产品经理手册

产品经理手册PAGE1第60页产品经理手册试用版目录TOC\o"1-3"\h\z戴前姐污言队齐3帽第一章吊磨产品经理预叼备知识屋亚4孔1恼、产品开发距阶段划分怀路4模2请、产品开发姜周期衰羊4碌3更、产品包概彩念孔唐5遮4脉、产品版本躬V泥、畅R症、板M副介绍朝峡5谱第二章甩梯产品经理的鸦定位及职责笨和信息流向已船7毒1雾、总体组织哲构架及部门器职责鹿努7恒2蝇、总部产品关经理的职责崖和分部产品念经理的职责踢录9剖3台、汇报关系设及信息流向树于10袖4残、总部产品挤经理活动列脉表及剖KPI朋揭12颜5尺、分部产品磁经理活动列全表及杯KPI贼阴13良第三章作燥产品经理的寇素质模型戚循15粉第四章财所产品经理的系工作指导矿笔18禽1位、与产品经膏理相关的流燕程中的活动聋芽18层2跃、市场需求管管理猾晒20缝2.1胞定义怀遇20殖2.2叨目的道恳20兰2.3折简要流程浩面20释2.4遮工作内容及览操作指南吵割21秃3低、产品命名民管理限不23芹3.1颜定义连蛙23拖3.2奔目的厉陶23放3.3奴简要流程仁材24缩3.4肤工作内容及惨操作指南辅暴25亿4镰、产品定价确及商务授权夏体系字狱26赏4.1授产品定价西桌26柴4.2俗商务授权体践系联遥27察5妥、客户试用缸管理觉牛29当5.1指客户试用的门目的休拴29灾5.2挎客户试用的糟范围庄建29暮5.3号客户试用的毒前提条件充提29杆5.4锄客户试用操皆作指导恳裳30胡6疗、产品的市赢场发布印秆31岸6.1奖市场发布概恨念驼冠31信6.2拴市场发布的哈前提条件技怜34捏6.3阅市场发布操曲作指导壮尚35扎7狐、重点客户菌回访及答复钻曾37桃7.1笼定义述略37排7.2右目的钓娘37臂7.3痕主要工作内兆容及操作指转导捏牛37哄7.4脊对外答复蹈眠38票8盈、更新管理嗓归39刻第五章更禽产品经理对姜现有产品的渔经营工作指给导恶警41做第六章纪淘分公司产品告经理工作内监容及指导炉骑43事1瓣、目的窜暴43灯2网、工作内容睛模型垫炸43桥3父、职责竹赴44鸦3.1狠客户关系工积作而寻44专3.2而市场工作奋勺44挖3.3吩销售工作窝膀45起3.4凳服务工作鹅病48逢附件：排岔从市场需求变到产品开发园思49驾1考、业界产品帐开发的总体犬思路津由49纪2涛、以客户为葛中心的产品和开发陆货50蓄3盗、从市场需厨求到产品开另发的流程悲爹50馒前桐言仪当产品经理先是责任和挑嘉战办首先祝贺您指成为一名职撒业管理人员拼，您现在已膜经成为一名偏产品经理，惊预示着您今掠后的工作不洗仅仅只是业胖务开发或单萄纯的销售工炭作，而是业则务与管理相闯结合的工作织，甚至完全喇是管理工作盼。管理是一尝门艺术，您拿准备好当一烤名产品经理眯了吗，您的扭主要任务将弹不再是大渡垮河畔孤舟勇嘴似的拼命完炮成您的个体鬼任务就行了狱，而应该是青组织相关资浙源完成整个璃产品包的任箭务，因此您秘应该学会怎远样管理一个劝产品，即怎锈样当好一个电产品经理。随首先您应该全明确您的目循标，不仅仅高是将产品开鲁发出来就行删了，更重要谊的是将产品籍卖出去，并剂创造利润。变产品卖出去哄包括：产品袍路标规划的填制定，市场桥需求的管理宴，产品定价奔和商务的策膏略，产品命啦名和推广，亿产品销售包巴（资料，产本品卖点和一脑纸禅和培训仿），产品市决场发布的节节奏和方法，家重点客户的就拜访和回馈足。您更应时玻该关注竞争鸦对手的情况锄，关注内部塑网络的情况剃，关注研发奋产品开发的例进度，关注遥成本，充分引利用周报和着月报以及例咸外报告和预态警的手段明丸确信息的流沙向，及时通毁报产品信息炭，您应该熟伙悉各种流程纺，充分利用科培训，资源首共享和文档鸭等杠杆有效辜的控制进度绪和质量，您脂不仅应该考母虑怎样将产郑品销售，更肝应该收集市臣场需求并进心行分析，完蜂善产品功能凭和进行市场弟细化，将产倘品包意识细排化成市场意判识，成本意间识，质量意蜂识，服务意准识，机会意雕识，时间意轰识和客户意辽识，文档意低识，保密意扬识，使之深菠入人心贯穿柜到产品包的共每个群体中栏，并通过流卧程的改进和续建立进行固投化。注作为一名产喇品经理，您巾现在应该在终“懂用心漫”训和善“节用人熔”第上多做文章植，您不应该师因您自己的厉兴趣而在某矩一方面过分弦投入而造成叉全局的被动愁，您现在的鸡工作目标是于：从事件触疲发型的被动辞的局部管理确方式向策划汤、计划、组吓织、指导及暖协调型的全壤局管理方式咐转变，充分绍调动相关资渡源的积极性姥和创造性，热实现负荷均持担，并尽可本能的做到资怖源共享（技屈术，知识技榆能，经验智适慧和错误教硬训）使大家芳协同而正确银的工作，因锄此，从这点谋上讲，需要析您掌握更高震的技巧和积坝累更丰富的我知识，以及者具备良好的懒沟通技巧和呈协调能力，温最重要的是袭您应学会如尚何处理冲突厕，展示您的灾个人魅力以番填补公司制坟度的盲区并龄便之制度化锻。哄我们将陆续慎推出产品经需理手册其它铲的主题篇，全包括需求管督理、质量管说理、风险管堪理、成本管节理和文档管舍理等等，我拦们希望您能射够通过本手锈册学习并在籍实际中加以虫运用和改进惹，成为一名福合格的产品护经理。画第一章腐产品经理项预备知识浸1、产品开貌发阶段划分别网通产品开峰发要经过以堪下五个阶段借三个评审点幕：惧不同的产品府有其自身的怒特点，产品桃开发流程中明的活动可能趴不同，但是谷都必然要经季历上述五个观阶段，其中材，概念阶段总和立项阶段榨根据实际情吵况有时可以证合成一个阶世段。在五个槐阶段中，要盏经过三个评镇审点，即概打念决策评审女、立项决策享评审和发布宾决策评审，奸方可进入下胁一个阶段，樱其中，概念铜决策评审包绪括技术评审深、卖点评审碗、网络需求债评审、财务井评审四个方率面。概念决洁策评审和发印布决策评审房由产品管理冒与网络支持覆部组织进行产，立项决策铜评审由网络谨规划委员会尺组织进行。昏2、产品开值发周期一个月看到基本成果概念阶段开发阶段验证阶段一个月看到基本成果概念阶段开发阶段验证阶段发布阶段立项阶段项目启动立项决策系统初验产品发布概念评审三个月看到2/3级计划六个月看到样品九个月看到商业化产品湿网通产品遵制循果1-3-6判-9蚁原则：一个顺月时间完成怜项目的可行雁性研究和市抚场定位、市秧场细化；隔3巩个月内制订浅出产品开发机的二三级计秧划和产品包宿计划；愉6仁个月系统试蒜运行，做市熊场发布准备蚕，产品命名芬和定价；缝9骡个月系统商杀业运行，市烈场发布、推打广和销售。苍产品计划是怨解决开发周何期过长问题袜的重要手段尾，对于开发亿周期短于9阻个月的产品场，也应按照昨1-3-6喊-9的时间渐分配比例来胆对项目进行溜控制，从而颂达到按照暨惹定目标快速摧有效推出产帽品的目的。唉3、产品包脊概念漆为了较快的泼推出产品和叶业务采用并比行开发的模绸式，在产品京开发过程中室就同步考虑配网络运维的矮支持，质量边保证，资料匪和培训。常沿用的方法是宰产品包的概霉念，即产品联开发不仅仅插包括技术开爹发，还包括臂市场开发及限资料开发等薯内容。定价策略后续路标规划研发产品定价策略后续路标规划研发产品网络运维文档资料及培训产品包网络运维文档资料及培训产品包试点销售命名试点销售命名苹4、产品版雷本V、R、旷M介绍墙产品大版本唉（宪Versi嚼on膀）档代表公司某财一产品或其恼系列产品，斤并与唯一的杂产品配套表苍对应。例如胸V1予等。印兰根据市场定忠位或开发平袭台的不同，傲一个产品分织为若干个花V滨级版本。每殿个鸦V笨级版本根据时市场竞争需咏要、技术与芦成本因素等柜，有一个总属体开发计划播，按计划向魂市场发布若口干个子版本灶（筐Relea河se店），因此惧V益级版本包含呜若干个擦Relea竹se巩版本。团特性版本（愉Relea丽se榆）妙每个誉Relea理se董版本包含若浮干个特性，惊可以形成一纷个具体的系究列产品，因兔此，系列产播品与特性版经本等同。什孩么特性纳入魄一个抗Relea大se达版本，需要装综合考虑市谎场竞争、技栽术与成本方立面的因素，洞系列产品也育可有自己的糠特性版本，骄系列产品可石以在特性版婆本号上用特槽别的字母或穗数字表示。跪更改版本（上Modif顺icati粉on号）用如果需要在叨已经发布的错Relea补se斥版本基础上妇更改（新增桑、改变、删鼓除）某个特挥性，或者对怀特性下的功始能、性能需屯求进行更改拉（新增、改担变、删除）升，导致产品冈规格或总体券方案变动，暗就会产生更秒改版本（警Modif载icati墨on唱），更改版利本是对发布忠后的蚂Relea樱se歌版本的更新拖。筝对于V、R蔬、M三个产惜品版本的产可品线逻辑构标成如下图所巷示：齐第二章讽产品经理挪的定位及职岔责和信息流叨向得1、总体组细织构架及部辰门职责赖产品管理与阅网络支持部的经理主要职落责及关键业体绩指标（K抹PI）强职位朴产品管理与劝网络支持部迹经理赔主管人职位盏企业客户部称经理敬本职位人姓哭名愤方锐杰涂主管人姓名稳许四清孤主要职责：傍1、制定销欺售策略，制罩定漆数据业务产截品发展规划曲2、组织公龙司销售资源鹅，提供产品错销售的计划林和销售工具泽，完成销售读任务桶3、制定产陕品路标规划逮，指导研发卷部门开发新邪产品雹4、建立产膊品业务流程乎，提供产品视销售包资料挣5、为销售患订单的实施答提供网络技洁术支持和保让障头6、分公司获销售订单的炸实施支持体某系建立和管毒理蹦FY02年悔工作重点：创完成数据产纳品销售额6剩.7亿击完善新产品等和新业务垂建立销售平并台和工具艘培养4-5尸个合格产品永经理激完成产品包螺相关制度、跃流程、模板读KPI扰权重（%）程目标值号评分规则及冲标准衫数据来源怒1、数据产耀品销售额6绕.7亿打2、新产品击发展计划（河3~5个新铸产品）例标准评分法铺3、产品推僵广计划/方芹案悬4、成本/层费用控制择5、产品规朱划管理体系学建立格6、销售管他理工具狼7、人员培秧养更GS符总业绩得分去：秘弹瞧听主管人签名愉：跪氏醋时均间：200草2年月耳日肃恒动楼本职息位签名：凭示胀惨时间：2坚002年殃月姓日软注：标准评帝分法：互实际值=目土标值，得1窜00分；实菠际比目标值必每提高5％坑，加10分豆，最高12遭0分；实际纽值＜目标值察的70％，咐不得分；实厌际值=其余子值，按线性凤关系计算。禽2、总部产尘品经理的职携责和分部产奥品经理的职彩责冬职责类别我总部产品经壤理职责分工婆分公司二级斑产品经理职律责分工霸规划策稍略类团制订产品线毕营销策略；工制定产品发读展里程碑和违推广策略；善市场需求分捉析劫提供产品完动善及改进建板议荐制定新产品统发展计划冰竞争对手分渴析，制定相羊应对策容负责产品线雪P&L杰价格制定与励地方产品价档格核准；拦提供本地产工品营销策略原建议表根据总部计马划，制定本喝地产品推广荒策略布提供本地市乓场需求资料感向总部提出循本地产品改哥进建议陵根据总部计校划，制定本屈地新产品发逢展计划御制定本地化贵价格报审或瓶报备满实施及监控告类波负责实施新穴产品测试及拾预警管理侵定期编写产月品周报、月殖报；奥分析产品销皂售情况决建立/管理遍订单支持体姨系孝地方产品营宴销计划与实脉施协调秀根据本地业激务发展和客楼户需求情况弹，提出新产御品开发的建成议住协调本地测展试和实施救按照总部模浅板编写本地洒化产品文档绵以双周报/灯月报形式定忆期汇报分公盾司产品销售吵情况分析和婚产品销售预集测塑协助收集整吃理当地销售项状况，市场壁竞争情报寇7、本地产宰品成本核算蔽与控制凤流程及管理亮类效制定产品业淘务工作流程疯，编写流程杰控制手册薯提供产品管国理文档模板按提供产品销纪售包内容像制定本地化摄业务流程芹根据总部产籍品报内容，惰制定本地化秧产品包内容捐产品管理文充档的本地化白培训及队伍上指导类杆产品培训责建立人员任己职资格/人添员提升体系衫1、本地产涨品培训与咨侮询送客户管理类旱1、提供产术品成功案例抖素材出2、重点客丛户产品反馈辟回访茄1、提供当级地成功案例耐素材惠2、当地主淋要客户回访辜3、汇报关脸系及信息流就向脊1、工作汇报报关系图运营总裁运营总裁运营总裁办公室运营总裁办公室分公司事务部经理分公司事务部经理业务交流业务交流企业客户部产品管理与网络支持部产品经理产品经理分公司总经理企业客户部产品管理与网络支持部产品经理产品经理分公司总经理业务汇报业务汇报销售经理销售经理培2、工作汇促报信息流向肾图企业客户部企业客户部相关规定及指导意见产品运营报告（周/月）相关规定及指导意见产品运营报告（周/月）产品网络需求（月）网络运维部市场需求信息报告（月）产品经理产品管理与网络支持部产品网络需求（月）网络运维部市场需求信息报告（月）产品经理产品管理与网络支持部产品运维情况（月）产品运维情况（月）广告宣传计划（月）产品研发进度报告（月）研发中心广告宣传计划（月）产品研发进度报告（月）研发中心市场推广部产品经理市场推广部产品经理广告完成情况（月）广告完成情况（月）1.新产品销售指导2.产品定价策略3.产品发布公告4.成功案例总结1.新产品销售指导2.产品定价策略3.产品发布公告4.成功案例总结5.相关工作指导手册6.试点需求1.产品销售情况反馈2.市场需求反馈3.产品命名及定价建议4.竞争对手情况分析5.客户回访需求6.试点完成情况报告分公司销售经理分公司销售经理姥4、总部产疏品经理活动刺列表及KP款I锹活动类别鞠具体活动扰输入摩输出盐模板及ch缠eck抵list音KPI指标内规划和策略握类乡1、制定营天销策略普立项报告、坊产品业务流付程而《新产品营惭销策略》撒产品营销策寿略完成率泉2、市场需晴求分析挂来自于市场痰和内部不同赏渠道的原始例信息步《新产品市厦场需求》宇3、产品完念善及改进建惧议范产品概念、请网络建设和抄维护现状宣《产品完善种、改进建议兄书》歌4、制定新汉产品发展计勺划萝来自于研发辱、市场等不闻同渠道的改嚷进建议纵《产品路标兆规划》梯新产品发展盘计划完成率狱5、竞争对客手分析顾市场、客户询和技术等相匆关信息使《竞争对手悬分析报告》许情报收集量眉/情报及时本率逆6、负责产拣品线P&L谁实施及监控济类达1、提供网循络技术支持循技术支持及格时率大2、新产品据测试/产品固预警沈产品测试/脱预警数据沉《产品测试匹报告》《预着警报告》嘉3、建立/免管理订单支撤持体系舰4、分析产捷品销售情况笨产品销售统档计数据堤《销售周报泛/月报》、还《市场分析梳报告&策略们》俯流程及管理稻1、制定业蝴务工作流程谱《新产品业之务流程》挽流程完成率菌/流程可行软度其2、流程控命制手册荣培训及队伍辆指导顷1、组织产穴品培训菊《培训纪录贝及效果评价橡》明产品培训次壳数/培训效筝果弹2、人员任附职资格/提昏升体系优客户管理及饥回访顽1、成功案雹例等2、回访重康点客户薪重点客户资指料缓《客户回访框报告》闹客户回访量妇/客户满意傅度捏5、分部产行品经理活动涝列表及KP蜓I脖活动类别糠具体活动惠输入漏输出嫁模板及ch荣eckli仓st倘KPI指标查规划和策略载类狸1、制定地冻方产品营销挽策略理营销需求错《新产品营废销策略》膀产品营销策己略完成率现2、本地市爬场需求分析蓬《新产品市她场需求》植3、提出新厉产品开发建携议绸业务发展/踏客户需求刑《产品完善明、改进建议熄书》吃4、制定新沉产品发展计啊划驱市场需求分费析报告匹《产品路标堂规划》纳新产品发展间计划完成率郊5、收集当歉地市场情报剃《竞争对手夹分析报告》快情报收集量灾/情报及时辆率有实施及监控半类仪1、提供网分络技术支持毒2、新产品酸本地测试/蚕产品预警如产品测试/稠预警数据银《产品测试页报告》《预碰警报告》仪产品测试通乒过率佣3、本地成燕本核算和控萌制搏费用/成本带控制甲4、分析本权地产品销售沃情况梅产品销售统侍计数据候产品销售分减析报告(月缘)书5、分公司酷产品销售周挡报/月报搏《销售周报适/月报》、敬《市场分析先报告&策略其》胳流程及管理除1、制定本役地化业务工愈作流程肆《工作业务授流程》城流程完成率肯/流程可行伴度表2、本地流匪程控制手册抢培训及队伍耳指导路1、本地产限品培训与咨呀询小《培训纪录絮及效果评价目》骑产品培训次天数/培训效伤果温2、本地人坚员任职资格些/提升体系蹲客户管理及即回访恒1、提供本死地成功案例熟素材辣2、回访本糖地重点客户读客户资料以《客户回访辰报告》满客户回访量瓣/客户满意申度感第三章贯产品经理企的素质模型碌公司产品经道理的素质模苹型应该从以搁下几个方面妨考虑，通过听权重来确保州各方面的平牲衡并体现各阵要素的优先券级，以下是贿业界公司对活一个优秀的亚产品经理的疑素质模型：猪肤一个成功的袋产品经理的木能力中应该恒包括：锣１、一个成态功的产品经州理的能力中糖应该有35咸%的能力在斧项目管理方索面，粱而且这35批%的能力包词括团队合作蒜的能力。慰好的产品经穿理首先是成论功的项目经河理，项目管茎理的经验对伤于产品经理娱十分重要，沈可以帮助产飘品经理更好冒的进行产品喊的管理，团慈队合作的经芹验和能力可晚以让产品经块理在产品的尊团队比较好穷的处理团队补内部的人员盐关系和团队继的其他情况充。恐2、个人的椒能力占15衣%。午成功的产品恢经理应该是内成功的领导戏人，他的个爱人能力包括去他的领导能阿力，做人的曲情况和能力夕以及他的个建人的亲和力虫。个人的能则力可以帮助举产品经理更区好进行产品奖过程的管理捞。钥3、产品经矩理的业务能担力占全部的环20%。誓产品经理的称业务能力包佣括专业的业禽务管理技能以。翻4、产品经都理的技术能芒力占全部的坑15%。电技术能力对姻于产品经理推是必备的技幅能，技术能散力让产品经脚理更好的理警解产品的性韵能和特点，干更好的进行摧产品的团队幅管理。坟5、产品经烘理的沟通和拨处理冲突的惠能力占全部趴的15%。损产品经理应愧该领导项目啦组，指导产羡品从概念设低计到市场接酬受，保证实饲现设计、收秧益、市场份重额和利润目岛标，解决项夕目组的冲突泡；同时产品绿经理还应该脏管理项目，求制定项目的骑计划和预算纳，确定和管进理参与项目减的人员和资扒源，同职能备部门之间相码协调，跟踪飞相对于项目疏基线的进展刃；产品经理疑还要负责和爱管理层进行怜沟通，提供告项目进展状混况的报告，亭准备并且确初定状态评审著点，作为产涝品的领导同严管理层沟通舌，提供对项碗目组成员的词工作绩效评墨审的输入材分料。催一个成功的紧产品经理通愿常在一个或讨多个职能部繁门从事过管惊理和操作方武面的工作经年验，并有管利理项目开发擦的经历。产趋品经理可以胸来自财务、玉R&D、市徐场等任何部户门。产品经服理富有项目帝管理经验很燃重要，产品胃经理最好具眠备项目经理纸的任职资格作证书。吴理想产品经闷理的衡量标这准：交对行业具有毕敏锐的洞察守力，对本行冤业的现状、绳发展趋势、丰游戏规则有凉充分的了解吩。窜具备政治家狮的素质，强费烈的责任感坚和自信心，明具有号召、勉协调、策划逃能力，其中斧策划能力，态包括工作和划活动的策划都能力，此外粥，还应包括连工作活动的披人群。具有馆“有狼性谜”厌－开拓性和揭侵略性。馅具有高尚的李品德和正义责感，产品经牙理应该是一使个有人格魅赠力、领导魅酷力、指挥艺鸭术的人。证具有很高的牧3Q罩：缸盟IQ瞎－智商巩抄EQ逗－情商速致AQ臂－逆境中的顺承受能力（怕检验自己在乐逆境中的承徐受能力，有槽一个衡量的谦标准。一个廊人做事，比产如在产品项怎目的方面，秆难免受挫折裤甚至委屈。杨一类人受了启压力或受了歌委屈，特别触是受了委屈削后，他就焉并了；或是自冷己犯了错误虹，受到严厉咐批评，他就柴受不了，然顺后他胆子越集来越小，越鸽来越没信心颈。还有一类晴人，不管正伶确与错误，恨受了严厉的转批评或压力伍以后，跟猛技兽一样，具落有狼性，更闷加觉得要搞粗好，再大的章代价也不怕滚，攻击欲望端就呈现出来渗。所以，检云验一个人逆龙境中承受能碍力的问题，家可以用这个马标准检验，充而且随时可郊以检验。）挣具有高效的傍工作方法，亿是优秀的教砌练、导师。耗所谓教练，渠是说职业化致的产品经理逃就象职业化示的球队教练施，能带领任岭何一支球队陵在任何状态帜下都争取到详胜利。产品披经理还要当鞋导师，培养送下属，影响喊和培养一批田人。会做事情有强被烈的紧迫感窗和危机意识熄，善于运用欠外来压力。裙第四章定产品经理链的工作指导露1、与产品炎经理相关的翁流程中的活夺动辱产品管理部翠产品经理的撕职责分为三肿部分：产品收规划、产品愈管理、销售绸管理，参见圆下图所示：龄1、产品规暖划泰活动名称柔活动描述关输入居输出乓需求收集与劲管理杠通过一定的哈渠道定期收股集公司业务恼的市场需求鲁，并从不同判的角度进行也归类、整合另、分析，从宗而形成有效某的需求粥来自于市场坡和内部不同慰渠道的原始圾信息池《市场需求身》条产品发展计零划制定（路血标规划）机根据市场需说求变化、分阴公司和周边宫部门反馈、折新的技术变互化等因素驱查动，组织公损司新产品发标展方向及里斥程碑制定，震作为新产品莫开发的指导附性文件赴市场、客户散和技术等相葵关信息态《产品路标劫规划》万2、产品管爷理惜开发阶段并活动名称招活动描述摊输入应输出利概念阶段五需求分析屿产品经理组青织相关部门饲（研发中心欣、运维部、轨建设部等）医对新产品的疾市场需求进纸行分析和定莫义竿产品概念、壶网络建设和工维护现状脏《新产品市拥场需求》馋参与概念可括行性分析推参与Tas判kForc强e的新产品顶概念可行性辉分析宇市场需求、颤技术需求炉《概念业务费计划》手立项阶段宝项目立项业窝务计划扒参与Tas副kForc尾e的新产品挥立项可行性撑分析，编写教立项报告储概念业务计住划、网络测照试报告归《立项业务量计划》铺编制产品管伪理计划移根据立项业慎务计划，制趟定产品管理防经理在产品敬开发全过程凝中的工作计村划妖业务计划派《产品管理明计划》洽产品命名老根据产品命格名规则和产枣品特性对新薯产品进行命驼名主概念业务计港划、命名规失则衡《产品名称洲》脏开发阶段姨制定产品业羽务流程产根据新产品祸特点和立项利分析报告制景定新产品的状业务流程巾业务计划县《新产品业躁务流程》思提供产品管捷理文档模板柏编制用于分虎公司市场推泻广和销售的弓产品管理文带档模板永立项报告、共产品业务流页程治《产品管理坡文档》碑制定新产品境营销策略僵组织研发中馅心、销售管迈理部、市场快部共同制定悉产品发布后领的营销策略就立项报告、爹产品业务流邀程葬《新产品营哨销策略》颗确定定价方声案浓根据产品特叔点和立项分地析报告，在靠定价原则下兼确定新产品吸的定价方案适立项报告、惯产品业务流宏程载《新产品定腹价方案》盗编写产品市铲场指导书凉在以上各项裂活动基础上际编写整套产碗品市场指导泳书，用于指摩导分公司的侦销售剃立项业务计可划、业务流泥程什《产品市场面指导书》系新产品培训登组织对销售涝管理部和分斗公司的人员役进行新产品止培训灯产品市场指励导书钞《培训记录纳及效果报告艰》擦选定试验用舟户及运行期妹根据新产品售特点和公司温网络状况等杨寻找新产品边的试验网点倦，并确定试暗验计划和策篮略折产品市场指及导书，现有栗网络和客户瓣分析即《试验计划镇和策略》螺验证阶段档试验点实施央根据试验计复划和策略组矛织试验点的业产品试验实独施待系统初验完平成救《产品试运木行报告》币产品手册资富料修订拌根据试验用键户的反馈和助试验网络的思测试情况对末产品手册和妖资料等相关逆文档进行修英订慕试验反馈愤《修订的产社品市场指导乡书》渠策略定价修梯订既根据试验用菜户的反馈和愤试验网络的告测试情况对拾营销策略及这定价策略等秧进行修订吹试验反馈材《修订的产酸品市场指导蚊书》展准备新产品和发布饲在新产品试房运行成功后毙，大规模地佳推广产品的粱发布会的准滥备工作肥试运行成功辈及报告餐《发布会检洒查Chec养klist勒》，《发布漠计划》占发布阶段醒市场发布连新产品大规走模推广前的绞面向公众的右发布会惊发布评审通该过掌《产品发布削总结》台3、销售管潮理队活动名称揪活动描述蓬输入吸输出电销售统计&香分析客分析产品销刷售情况、资激源利用情况捏，了解市场记动向和竞争港对手情况，肢制订相应对稳策拴分公司或其嗓他渠道发来屈的基本信息愿《销售月报夏/周报》、犁《市场分析昆报告&策略福》槐例行报告编衔写睁定期根据销气售形势分析庄和销售预测换编写例行报透告需来自于市场鞋和不同渠道覆的基本信息议《销售月报驾/周报》猾分公司价格纸核准及控制陆在公司统一融的定价原则努下对地方公君司的价格进园行审核及控盈制隶地方公司的萄定价申请屋《对分公司令定价的审核卷意见》邪重点客户回炼访观对重点和高屠价值客户进店行回访，加弯强客户关系晶并了解客户柜感受和需求仓重点客户名划单测《客户回访躁报告》塞宣传、培训榜、展览等院为提升产品涝品牌及影响件度而定期进寒行的宣传、掩培训和展览鼠等活动武市场的变化顶《过程记录党和效果评估材》困2、市场需芬求管理办2.1弄定义镇市场需求是反指通过市场芬反馈的、对壶我们开发新嘉产品/新业当务有参考意典义的信息、臣建议或要求坚。它包括竞浙争对手信息神、行业政策扁、动态、客球户对新产品炉/新业务的狼需求等。柏2.2施目的准市场需求管合理是为了保壶证市场需求匀有序、及时票地通过规范滋的渠道反馈塔到研发，保齐证研发及时埋响应并完成苍市场需求处巧理，达到以庭客户需求为庄导向开发产神品，提高研啦发对市场的添响应速度。壤2.3东简要流程赤需求管理在允产品开发过拖程中所处的霸位置：踏市场需求处还理流程：跑2.4样工作内容及秀操作指南社1、市场需球求收集从收集市场需场求的途径有旁：投标客户交流市场调研技术交流高层拜访参观展览参观样板点考察公司媒体信息工程及维护峡2、对网通悟市场需求工挤作的建议添确定市场需蚕求工作的责劲任部门：产细品管理及网炉络支持部对稠市场需求指垂标负责。研融发中心对市带场需求整体杰完成情况进召行监控，对键需求的处理家过程和结果宫负责。输建立市场需宵求汇报关系锦制度：研发讽中心每周定镜期监控客户途需求的实施斥情况，在客饰户需求周报吼中通报或预暂警。在确认资各产品的客济户需求情况系的基础上，退根据各产品希提交的敲“需市场技术周翅报皆”送每月进行汇郊总，反映业妈务部客户需稻求处理进展仓、以及及时则实现的情况赛。艘建立市场需台求工作方面哑相关的奖惩蔽制度：对处次理流程各个称环节的负责县人建立考核曾指标，根据桶完成业绩进滚行考核。例可如：每月集妄中评审出最箱佳需求信息术（对开发新龙产品的启发嘱性、权威性作、完备性最旷有价值）1叫0条，授予业荣誉奖，颁牲发奖金，并味记入本人关歉键事件库。材或对需求工疗作推动中表猾现出色的员除工也给予奖旺励，并记入缓本人关键事生件库。反在网通内部需IT平台上积建立中“消客户需求电印子流午”召，作为全公预司受理需求驳的唯一规范苹渠道，实现即客户需求信似息的最大共嘱享。摔市场需求最惑终反馈到研截发中心门，浊研发责任人兔收到需求后街，组织在线隆评审或召集败会议评审，羞完成需求评漂审分析，在尼10飞天内给出正兔式答复意见遵。翅雪需求评审需苏要在充分沟群通的基础上除进行，避免存理解上的歧在义，评审结口果应得到需眯求提出人的统认可。院需求答复的朵最终结果分凯为以下情况睛：（1）接原纳：该需求摄被研发接受闭，将进入下斥一步骤进行遭具体操作，涝包括转化为狱规格进行开烂发、或制定敞相关规范等系其他处理方沟式。如果转带化为规格，鸟则要求给出才版本发布时悔间的估计（磁至少精确到罗季度）。该累时间仅供参耐考。（2）象归档：需求队内容暂时不耕考虑。其中或原因包括重棋复提交、已旨规划、已实碧现，以及需捧求本身没有厨价值等。（联3）待规划沉：如果需求水比较复杂或炸涉及面较大碑，无法立即止答复，研发稻可将其列为弃待规划，延蔬期答复。桂被接纳的需是求将进行详历细分析并转练化为规格，苏纳入开发流秘程进行开发球。薪市场需求的钟及时性控制眠：需求问题叶的处理是从翼“区产品管理部饭审核处理签呀名段”绩之时计起，盯到给出正式宝答复意见（辣综合结论）踩，不能超过躬10巨天。如果暂昼时不能决定占，也必须在拼10黑天内作出待苹规划（延期利答复）的结视论。岭3、产品命汤名管理掀3伟.1灾定义严产品命名包则括对新产品突、解决方案窜、商标、服约务的命名，距包括对外和防对内的命名浑。市场宣传摊、发放给用眼户的相关资磨料中的产品本名称只能来埋自命名流程姐，不可以随附意命名。鲜在产品上市增流程中的位漆置：衰闯3.2敞目的欲加强对公司碑产品、业务弊、商标、解朱决方案名称城的命名管理光，使命名的判产生、发布馒和使用规范壁化。产品名忽称是一个产午品或商品形单态的基础，瞎有了规范的物产品名称：榆产品开发的念组织与管理迅才能开展洲产品数据才珍能形成分相关的市场嘱活动才能开滩展腊产品的品牌匪才能树立津3.3岁简要流程命名流程：罗另外，各地学分公司也可听以参与到产板品命名中来体。建议流程挥是：众001眨提出命名申熄请信帜产品经理愿乌在产品通过希概念决策评忆审后或某一帐个启动点，算由产品经理假提出产品命索名申请及方瓦案。布002吹命名初审少陕产品管理及能网络支持部恭朋产品管理及拍网络支持部声对命名进行愈初步审核，饲并检查其唯狠一性。撞003弱商标使用合洽法性审核塌舅知识产权部雁图知识产权部怠对产品命名暂中的商标使木用合法性进廉行审核。赞004筒规范性、可缎读性审核粪走资料编写部得门献克资料编写部援门对命名的尾规范性、可鞭读性进行审野核。言005显一致性、品懂牌等审核滩色市场推广部另/销售管理声与客户服务开部伤妙市场推广部财/销售管理池与客户服务痒部对命名的曲宣传一致性唇、品牌、形叼象进行审核笔。脊006驳综合评审帖伶产品管理及盯网络支持部庭境产品管理及恭网络支持部宰汇总各方意助见，并对命内名进行终审纹。涨007锅命名审批叹其相关领导袋献相关领导对挥命名方案进怨行审批，签覆发。旨008仗发布与存档只循产品管理及老网络支持部尊闸命名审批通船过后，由产爱品管理及网圣络支持部进授行内、外部徐发布后，并座入库存档。碗3.4狡工作内容及孔操作指南籍1、产品发汪布之前的命随名主要用于骄公司内部产鱼品开发的组步织和管理的膏展开，以及风产品数据（境开发文档、念资料）上使眉用。促设备类产品幼的中英文全宅称由三段组橡成：商标误+绑型号波+娱（中英文）砍名称，本文抗说明产品型床号的命名一垮般规则。各刑产品的具体挺型号命名规拴则由各产品链开发部根据陷本规则制定断相应的细则缸。产品型号椅组成格式：主称代号踏由歌1震至侦3迅个大写字母窜组成，用于疾区分产品的鼠大类。可以苗采用产品名阁称或商标的线英文缩写，锦也可以取产棚品的功能、稀特性等词汇染的缩写。主朴称代号由产城品管理及网殖络支持部统社一分配和管犬理。系列代号栗由两位数字可组成，用于漏标识一个产朋品系列。区分代号狂由两为数字籍组成，用于旬区分一个产凯品系列下的起不同产品，水可以是简单恐的序号，也微可以使用产谎品的特征参个数作为区分医代号，但一涌个产品系列狼下的区分代肝号只能使用扁一种编号方迟法。如：盛4钟端口、慰8厨端口、效16委端口的设备挂分别用萍04侄、疾08励、愿16若表示。出特殊情况下价的代号旬在某些特殊词情况下可以进使用产品的永特性参数代妇替系列代号把和区分代号失。兼2、产品发泊布之后产品石在进行市场重宣传推广、贤包装、品牌谁树立时可能包需要根据市菜场的特点进年行重新命名覆。可以考虑守以下几个原泼则：劝命名要将技堂术的语言转猪化成市场的抱语言；疫命名要能突个出卖点，突扔出产品突出妈的技术特点矿，突出产品政带给客户的温新体验等；住需要在全国锤推广的产品能命名需要全虾国一致，保冬持统一的品挎牌形象；牧各地分公司胃只在当地进阳行的推广的蚊产品或方案也，分公司可公以根据当地呀的市场情况柿在总公司参颠与指导下自松行命名，并军报总公司审俗核批准。务4、产品定雾价及商务授折权体系溉4徐.1翅产品定价们产品发布后惠，产品管理弦与网络支持批部和研发中火心向相关管孩理层申请定冤价，由相关单管理层组织宁产品管理与乐网络支持部赖和研发中心谁制定定价方钓案，向公司仿领导会汇报肤确定产品价命格。定价原则：成本分析迈通过建立成缘本分析模型湿，进行产品碑成本定价的呆理论依据和杜数据测算方反法，可以了浮解产品成本咳结构和关键酬的成本构成娘项目；掌握可产品成本的锦单项的测算颤方法。俩另外，还要启针对不同的凉产品发展规映模，进行规骗模成本测算该。具成本分析是跪产品的价格是和折扣政策闻制定或调整百的主要依据务。征竞争对手分谢析聪依据公司制庭定的总体竞折争策略，综歇合分析竞争耳格局，制定恶有竞争力的文价格。由于避与竞争有关说的购买理由耐有：价格（$）刷可获得性（而A丝vaila猫bilit煤y薪）你包装（P钉ackag你ing魔）埋性能（恭Perfo虚rmace吵）忠易用性（蒸Ease翼ofus怀e臣）离保证性（A狮ssura跌nces晒）策生命周期成伶本（推Life莲Cycle言）谅社会接受程叛度（苗Socia欢lAcc近eptan盒ce吼）包所以，这种称分析方法被显称为$AP冬PEALS霸，通过综合糕分析以确定塔自身产品的府价格策略。差异性分析和主要是寻找从新产品/新躁业务卖点：炮说服客户为久什么购买我灯们的产品的仰简单的决策巷依据。如：恰价格，性能故，功能，应每用实例，兼咸容性，成本回，可拓展性酸，服务，品勤牌，界面，门可操作性，匠可维护卖点究是针对竞争蜻对手说的，沸每一产品针潮对每一竞争绸对手的卖点过可以是有差晋别的。阀4痒.2粱商务授权体火系赶为了适应以唤各分公司为没主体的销售精模式、加快垦商务评审及赵决策速度、纺有效地实现轨战略扩张；进同时还要便凭于统一品牌治、统一管理奋，公司采用吼全国统一定配价，控制分镇公司最大折腥扣的价格体编系。这样可移以建成以分傲公司为商务团决策中心，巴以统一目录泥价、折扣及关战略补贴相场结合的商务伯控制体系。禁如下图所示久：胜产品管理与慕网络支持部饱负责对分公央司进行商务株授权：阴1、统一目丹录价：在全摩国范围内，赏以统一的目桌录价出现在则客户面前。地要求各分公博司统一报价守模板。抱2、折扣：纽授予分公司匪一个高于授抚权价的价格轿审批权限（梦价格折扣）继，具体幅度踪由盛产品管理与渔网络支持部寨确定。合同匀价格低于审证批权限的合驴同，报庸产品管理与衔网络支持部鸡审批。映在授予分公寒司折扣时可荷以参照以下慌原则：区域性原则乓可以将全国沿分为若干个俱区域，例如梁：华东区、包华南区、华面北区等，在安不同区域可虚以进行授予枣不同的折扣蛛，在同一区届域类的折扣双是相同的。客户群原则胳也可以根据险客户群的不蹲同设计折扣躬体系，例如策：教育系统偷、政府系统丈等都有不同慢的折扣。春区域与客户贪群相结合原愉则绑综合以上两顾个因素，设策计折扣体系两。裤3、战略补辅贴：在正常俭商务授权之嫂外，由驰产品管理与浴网络支持部浑和分公司根肚据市场目标构制定年度战飘略补贴额度羞，用于战略畏产品、战略蒙市场补贴。破当战略项目燕合同低于授端权价时，即即可用战略补呀贴额进行补斜贴，使合同抚达到授权价肺水平。分公影司均可使用角战略补贴额愉度，但必须盈专款专用。绢注：同一产高品线产品折运扣可以相互犬补贴。训分公司负责逆对分公司经耗理进行商务蹈授权：蛾1、统一目该录价：在全隐国范围内，攻以统一的目撑录价出现在无客户面前。请要求各分公星司产品经理佣在报价时使嫁用统一报价脑模板。奴2、折扣：捏授予分公司枕产品经理一蛇个高于授权肾价的价格审慢批权限（价冻格折扣），熟具体幅度由外分公司驶确定。合同访价格低于审丢批权限的合菜同，报单分公司酒审批。捞综上可知，禾商务授权价于格体系如下易图所示：芦在商务授权哪体系下，申挺报和审核流佳程如下图所纺示：乳5、客户试捞用管理微“围客户试用赴”计是指公司针柜对某一新产挎品或新业务氏，为在批量倍推向市场前姑验证其功能挖、性能、网挂络适应能力翅等目的而提邮供给客户试陪验使用的市贵场行为。慎“嗽试点防”床是客户试用会发生的新产吧品、新业务紧开局点。趣5.1读客户试用的费目的酷规范和控制远客户试用工盆作，保证客训户试用顺利安、有序的进芝行；题获取产品在鹅实际运行环校境下的运行砖数据；泉检验产品的控性能、功能悠和可靠性等刷指标；弱检验产品的闻网络适应性袋、与其他产序品的兼容性群；拥检验产品是粉否适应销售慧，商务等流开程；横检验产品的表数据资料是许否满足实际搁使用的需求届；圾跟踪、监控捐客户适用遗歪留问题的解秆决。驳5.2旅客户试用的真范围览客户试用流愚程适用于公帝司所有产品割、新业务市皮场发布前的抽客户试验使私用活动。置5耍.3完客户试用的狼前提条件教提出客户试碗用申请的前哗提是：根据亏开发计划和旁寻找试点的蛾难易程度提所前申请，一红般应在新产遭品或新业务版具备开局条袖件前两个月艳。女试点的选取痕标准：转是否具备该攻新产品或新狱业务需要的蚊网络环境仅是否符合该灰新产品或新尿业务的客户金群定位黎试用风险对烦当地市场的许影响程度胁客户试用评童审（产品进剖入客户试用滴阶段）的前旷提条件是：讽所有开局准兵备工作已经茧完成，即开壶局资料（试递点计划、开爹局方案）已酱齐备、客户踪试用合同或比协议已签定义、设备已齐映备、试用产吸品内部测试回评审（版本掉技术评审）唉已完成。番5.4彼客户试用操衰作指导呢1、客户试磁用启动迷产品经理根重据产品的开脸发计划进行救客户试用的眠启动，组织踩编写《市场盒技术指导书冒》、《试点音技术方案》淋、《试点开似局指导书》碧，制定其他闷产品资料的财编写计划。游2、客户试鸦用申请但试点启动的罗工作落实后闹，产品经理阳根据产品的斗开发计划。兴物料周期、仙寻找试点难替易程度提交辣《客户试用樱申请表》给鱼产品管理与富网络支持部脖。声3、客户试拦用申请评审俩产品经理根溉据产品管理侨与网络支持脑部的意见适面时组织评审民，召集市场寺部、运维部祖、研发中心民、产品管理停与网络支持访部进行评审钩，重点评审妹开局申请表遵所列项目是细否落实，开恼局方案是否缝可行，以确院定是否可以咏开始寻找试圣点。如果评拴审通过，则度在《开局申竿请评审会议悟纪要》中指科定各部门下搏一阶段工作壮的责任人，它并将《市场岁技术指导书紫》《试点技老术方案》或猫《试点开局坑指导书》作逼为附件，签杆发给市场部蒙／运维部。商4、寻找试妙点、开试点距准备毫《寻找试点咐任务书》下住发后，产品始经理负责跟掏踪市场部寻诚找试点进展啦情况，提供工找局过程中弟的技术支持宿，监督落实洲产品的定价萍，组织产品驶资料（《技肚术手册》、甲《操作维护期手册》等）灶的编写，解萌决评审会上竭的遗留问题银。郑5、落实试洲点萄寻找试点过崖程中会反馈即一些局点情叨况，产品经针理应协助研纺发中心确定好哪个局点，捉并由市场部转或运维部输杨出《寻找试泊点答复书》黄给产品经理批，《寻找试隆点答复书》讯对每一个局滑都有一个（辉《寻找试点都任务书》只区有一份，对续局点数和规扮模提出要求垄，参见模板讽和流程）。吊市场部或运登维部落实局醒点后应与最割终用户签定息合同或协议鹅，合同或协盗议的技术部井分要经过研悄发中心的审闲核，至于试槐点产品销售服给用户或是未赠送或以优藏惠价格销售啊由市场部决域定。往无法与用户昨签定合同或也协议的试点弯，市场部应日负责拟制内屿部要货合同泪。门6、组建试节点工作组，辛制定针对每滋个局点的《拾试点计划书碑》厨收到《寻找吩试点答复书套》后，产品烛经理应协助胳研发中心经瞎理召集相关回部门组建试稀点工作组，写并协助研发例中心经理制斯定《试点计饺划书》。辰7、开试点肥评审双开局评审条祸件具备后，吸产品经理召岛集相关部门吊评审，主要漏评审内容请孤参考《试点引工作操作指茅导书》评审自部分。评审共输出《试点塌开局评审表博》，《试点腾评审会议纪猫要》。评审忠通过之后，期产品经理拟巴制《试点通警知书》，提秤交给产品管稍理与网络支涂持部，会同哗《试点计划嫂书》和《试维点通知书》偶签发给运维前部和相关部居门。脆开局评审确象定试点现场棵的测试项和贺定期观察项随。影8、现场开否局报产品经理要辈根据《试点水计划》及时公了解开局进往展情况，督仿促研发中心晨经理落实《忠试点周报》速的编写，并驻将《试点周布报》提交产鸽品管理与网枕络支持部。钢现场开局会埋反馈一些问哥题，包括工嚼程，技术，交货物等方面火，由试点工射作组或研发圾中心经理协率调解决，产罩品经理负责旋监督。脚9、试点跟聋踪和总结骄试点初验后住，需试运行尚一段时间才器能进行终验换，产品经理菠应及时掌握落网上问题的反解决情况，险并在试点运握行观察一段扣时间后，督同促试点工作若组或研发中违心经理组织计编写《试点六总结报告》原。否10、试点鸟评估墨产品经过几渡次开试点验州证，并完成带试点总结报谈告之后，产微品管理与网敏络支持部将企及时组织该让产品的试点涛评估。参加趁部门包括市献场部、运维痕部、研发中校心。输出《网评估会议纪惨要》、《试蝴点评估结论巴》，若试点哲评估结论认穴为试点已达家到预期目的堡，则产品可跟进入市场发拘布阶段，否炮则继续开试明点。分6、产品的线市场发布员6哄.太1康猴市场发布概且念鹊市场发布是化产品走向市成场必经的一且个环节，其探目的并不是轮简单地命“狐告诉市场可迁以销售了，堂可以宣传了麦”犁，而是为产镇品的市场宣寻传和销售提腿供一个及时喂，准确、规傲范，统一的书口径，以及捏为达到此目把的所开展的退市场销售和否网络设计指色导资料编写妥、定价报价阵等销售前预枣备活动。拢市场发布的适目的是为了候规范研发对雷市场的支持星和指导，规侮范市场按照读产品的实际狗情况进行正板确的销售，球并为产品的斜市场销售提扭供准确、规杏范、全面的段资料和一致巴的宣传口径克。欠市场发布的盏意义在于推蒜动各部门做拒好产品推向业市场的前期套准备工作，善包括指导资东料齐套和启行动市场、商担务、工程等径活动，将产而品信息及时臣、准确、规幼范，有效地浮传递到下游滔部门，指导仪和规范市场席的宣传和销莲售行为，保老障市场签正鉴确的单，工范程开正确的省局，维护公替司的信誉，凳提高客户满贪意度，保障浆市场的最终钻成功。汽市场发布分芬为三个策略略：概念发布正常发布延迟发布目市场发布策屯略直接关系愈到产品销售插控制状态：乎受控销售：犯限制销售范密围、地域、拴客户群不许销售大量销售舰市场发布分领为三个层次婚：失产品版本路旅标销售指导尼书的发布；商新产品、产春品新版本的速市场发布；卧新功能、新乖特性的市场祝发布。穷上述三个层韵次都需要进仰行市场发布忘，简言之，慎都需要从指嫌导资料齐套猛性和启动完忍整的商务环币节上做好对董市场销售的盯准备活动，拌给市场销售改一个准确的钩口径。第一层第一层第二层第二层版本路标销售指导书新产品、新版本新产品、新版本功能、特性功能、特性第三层功能、特性版本路标销售指导书新产品、新版本新产品、新版本功能、特性功能、特性第三层功能、特性摇（1）《产污品版本路标知销售指导书挖》的市场发券布是第一层局次，它以产裂品版本路标耕的规划为前点提，从技术景保密出发，舅对版本路标或有所删减和追修改，根据粪版本的研发肃和测试进度舰每季度更新赢一次，为市增场的宣传和悠销售活动提草供一个与版挎本配套的控绒制口径和市汽场前景，该水指导书详细依描述了各版陷本（路标）哲的目标、提零供的功能、戏销售控制状酬态等信息。坝《版本路标歪销售指导书括》示例防产品名称贿XXX断版本号（含氏日期）沟XXX芬当前状态威（发布、试尾点、销售）姿责任人烘（联系支和）源目的乖起止时间姜XX年XX绍月~XX年异XX月弱主要特性杂提供的功能殿列表绕发展方向说散明金与其他版本崇的关系另销售控制状单态倦受控销售糟（2）新产躁品常/饥新业务的市谅场发布是第膊二层次，它狂主要是针对条新产品旦/症新业务的研府发进展情况重，在新产品千/禽新业务进入落市场销售前右所做的发布贱，其目的是讨为了及时、拢准确地告诉乎下游部门何办时始销售，暂以何种方式签和口径来开清始市场销售羽，以及检查阻市场技术指蹦导书等指导鄙资料的齐套华性、正确性蚕，检查定价肿报价等工作护的驱动和准齿备情况等。越新产品、产虑品新版本的追市场发布市场发布筹备市场发布筹备提交业务计划（**）提交业务计划（**）业务计划分项评审业务计划分项评审综合评审综合评审正式市场发布正式市场发布胶**此处碌的《业务计费划》与前期便的《立项业盈务计划》的蜓区别主要在躲于：立项业升务计划重点立在于初步的浆的技术可行玉性分析，市晃场发布流程像中的业务计钟划重点在于情对产品技术然、市场的深搞度可行性分形析，它的作疼用在于对前案期产品开发椅等工作的进雪一步校准，伯随着产品业权务流程的进鸡一步深入，盯各种条件都霸变得更加清绣晰，此时进脚行深度的业毙务计划工作框是为了校准顷前期工作的胸偏差及对后谁期工作进行摆充分的准备否。尤在进行新产葱品、产品新垂版本的市场缸发布时，要赛充分考虑和粒分析新产品补对相关成熟肯产品或旧版茎本产品销售愿的影响，需刻要通过市场沿调研和新产蛙品销售预测德分析，由产比品管理部出叶具《产品销靠售风险分析谈报告》，新满产品销售对孟相关产品销昨售的影响包回括以下三种沫：伙新产品发布怨促进成熟产征品的销售，古如果新产品饰的功能是对耻现有产品功稀能的延伸，授或促进现有阴产品功能的殖更好发挥，探则新产品发科布会带动现播有产品的销判售上升；姻新产品发布式会是成熟产虚品的销售下芽降，如果新位产品和现有准产品功能类塘似，客户群沾集合相同或雁相交的话，伟现有产品销踪售下降的风植险会很大；特新产品发布祸对成熟产品低销售不产生荐影响。蜡（3）功能稻和特性的市雪场发布是第棉三层次，这椒一层次范围贸最广，与前池者相对而言御这个层次的宫发布比较简苦单，资料相己对简单，过坑程也相对简年化（所有分轰项评审和综锤合评审可以伞一起完成）懒，它主要从炉市场指导资虹料、商务启军动工作等方考面确定市场舱宣传、销售位和签单的原征则。停市场正式发井布工作（功备能、特性）提交业务计划分项评审和综合评审一起完成正式市场发布资料编写、试验局、试产和市场发布筹备提交业务计划分项评审和综合评审一起完成正式市场发布资料编写、试验局、试产和市场发布筹备锁以上为产品之在进入正式潜销售前的市户场发布决策居评审点发布渗的内容，也杨是市场发布捞的主要范畴辉。赛除此之外，诱产品在其他喉决策评审点窄也可能存在丹一个发布口盾径的问题。板比如，正式劣的市场发布央前，在概念陷决策和计划贱决策阶段，俗针对一些市翼场压力很大详或者具有战狭略意义的产凝品，需要给缠市场一个受怕控宣传的口奏径，以此在号特殊市场做乘一些技术交苏流、市场引进导或宣传，走但从技术保驾密和对市场确负责的原则阁出发，一般亏不做具体的岗产品规格介句绍和销售承锹诺，这个受百控宣传的口精径由产品管怜理与网络支秤持部统一给弹出，任何部爷门和个人不猜能随意承诺雀，研发和市际场系统均应绢严格遵守，猾不能超越此薪口径随意向惜用户承诺，住个别特殊市廊场需要提前恐承诺或提前供销售必须经抚过产品管理化与网络支持咳部批准；市脉场发布之后姜，也会有一倾个对应的发旨布口径，以院向市场推广阻、销售等部薄门传达产品忽状态的变换宿信息。桥6狗.2排市场发布的婚前提条件附提出市场发确布申请的前嫂提条件：试远点结论和发殖布准备工作胀均已完成。军产品市场发足布的准备工讲作（网络设惩计、产品命沈名、定价报碰价等）应在较该产品开试扯点申请评审断时启动，市宣场发布评审公前完成。烤6.3帮市场发布操居作指导记1、关注市么场发布的整吹个准备过程尽顺利完成市观场发布关键埋在于迟“字关注市场发帝布的整个准善备过程仅”育，即为了达肆到可以进行怀市场发布而家要求研发中治心门将先期越的准备工作族完成，而不马应该是最后读的结果。罩市场发布过衰程可以分为津三个大的阶丹段：市场发阔布准备阶段冠、市场发布理评审阶段、侧正式发布阶茅段。如果将渠第二阶段划呀分为三个小板的阶段，则惭整个市场发尾布阶段可以敌分为五个阶遍段：市场发绳布准备阶段准、分项评审断阶段、综合膊评审阶段、矿决策评审阶在段、正式发型布阶段。柿市场发布整腔个过程考察迅的重点是以岩下几个方面茶：于（1）市场君方面则为了产品上淹市所作的售屠前准备和售狮后准备情况吊如何．具体复包括：售前即和售后的技先术资料准备弯、售前的定恨价政策、销呼售技术支持喝、产品销售锻方案策划（默销售渠道，受销售人员、蜘销售组织等衣）、售后的谅工程实施方母案策划（组运织结构、服坚务策略等）投、对售前和倘售后人员的趣培训工作。喉（2）技术烫方面台主要是产品再的技术成熟具度，即目前乘的产品功能客是否达到设忌计要求，性税能是否稳定神等。产品是顽否达到用户腹使用的要求岗。活（3）计划万方面看重点是考虑岂各种计划是德否具备。在美市场发布阶仆段，知识产隔权问题应该截已经解决，疤财经上应该渴是可行的。租主要是考虑灭产品到这一指阶段内外环俯境的变化对俭知识产权和眼财经方面是攻否有影响。扔2照、市场发布守活动列表你市场发布活肆动名称惕责任部门宣完成标志更审核诉备注义市场发布准举备阶段弓1、准备产欧品上市的售缠前和售后的虑技术资料慕研发中心济提交《产品婆技术指导手摧册》利2、产品技腰术成熟度分么析螺研发中心彩提交产品技畜术指标测试纽资料罩3、准备产耳品测试报告沿研发中心舒提交《产品办测试报告》钞4、准备产骑品定价资料把产品管理部润提交《产品料定价手册》毛5佩、制定市场袖发布计划崖市场推广部辈提交《市场凝发布计划》固市场发布评些审阶段紧1、市场发果布分项评审姜评审委员会伯评审通过，翼并输出《分烫项评审报告齐》扎2、市场发友布综合评审爽评审委员会纯评审通过，外并输出《综同合评审报告怎》洋3、市场发形布决策评审徐评审委员会袋评审通过，丽并输出《决馋策评审报告宵》司市场正式发别布阶段聋1、产品销推售方案策划咐产品销售部济2、市场发吵布实施累产品推广部油a、落实发档布计划凑开试点和市遵场发布是产介品推向市场占必经的两个君环节，为了灰保证这两个凡环节的顺利赵进行，产品床经理应协调替项目经理和吸计划部门将盲市场发布启注动、资料编万写、市场发字布评审等市金场发布过程陵的关键步骤盐做入各产品迫的开发计划积中，保证发董布计划10酬0％覆盖。项市场技术计恢划是产品计翼划的一部分热，它跨越研六发、市场、蚂网络维护各蛇系统，涵盖培了产品推向婶市场的整个触前期筹备过挥程，包括开追试点和市场饼发布的所有阅关键步骤和杠操作环节。卷市场技术计盟划要求市场助、工程维护舅等下游部门管在产品开发肯后期的试点共和市场发布录筹备过程中仓，保障人力乱、培训、资向料编写等资吉源和计划的饰及时切入，杰参与和推动泛产品推向市须场的过程，您促进产品的磨成熟。睡b、市场发触布的启动和跑市场发布准百备认产品开试点验申请的同时辽启动市场发凉布过程，所掀谓启动市场涉发布，就是首启动市场发租布的准备工犹作：市场方畏面具体的准折备工作包括拘：售前和售筑后的技术资娱料（如《市弦场技术指导酱书》的完善圾），落实售饼前的上市方僚案、销售技疾术支持和售脚后的工程实肯施方案等．先同时启动市寒场、网络设甘计、售后、辫商务等部门林的预备和切闷入计划。表开发方面，网一方面准备延内部验收鉴昆定；另一方访面，积极进隆行外部的试扣点测试，在后实用状态下匆验证产品的轮功能和性能娱。在开试点捡过程中，积吴极解决试点扒中发现的问辱题，同时委撰写相关的攀售前和售后芝技术资料。抓撰写《产品控市场发布业锯务计划》。患市场发布准樱备工作完成裙之后立即提启出市场发布昨的评审申请象。市场发布妹的评审在试阻点开通之后排和《市场发敢布业务计划但》完成之后候提交《市场抵发布申请表榴》和《市场对发布计划书悉》启动。施c、市场发权布评审的关胀键起产品经理应钻重点做好以温下工作：河（1）按照拼市场技术计争划的要求及亚时提交《市宪场发布申请梁表》。伍（2）协调粘市场、运维送等下游部门飘同参与《市弟场发布业务看计划》的编廉写。侦（3）核实铸试点结论、局测试结论是盐否明确。众（4）检查拥市场指导资幅料齐套性：愚市场指导资趟料包括《市吸场技术指导漂书》、版本贫指导，产品温定价的完成民情况。蛇（5）协调拣市场发布与脊试产的评审劫过程，一起锁完成技术可仓行性分析。等（6）督促挑研发中心对导评审的遗留侦问题给出解牧决办法和实丢施计划。沿（7）负责所发布资料归掏档并将《市姥场发布业务蕉计划》《市欺场发布评审贞会纪要》《筒市场发布通确知》提交公非司签发。波7、重点客谜户回访及答框复留7护.1露定义队重点客户回推访是产品管强理与网络支丽持部每季度扩组织的对使例用各产品的针重点用户进毙行客户拜访晒的活动。麦7.2武目的疲通过直接与雁用户进行面脊对面的交流吵，主动了解蝇业务使用情伞况和问题，口收集用户意巩见和用户需致求，提高服哪务用户的意译识，消除服膜务隐患。减铅少或消除用僚户的不满情欢绪，为改进下产品合提高牙服务。担7.3劫主要工作内省容及操作指块导号1再、产品经理嫩定期发起本加产品的客户基回访工作，左首先向运维谱部及市场部葛了解需重点提回访地点，音确定回访地骨点。装2醒、根据回访骂地点的问题庄情况，合理域安排人员组闻成回访小组清，落实回访威负责人。帆3绍、产品经理响应向回访小语组人员讲解像回访注意事丘项，并提供逗回访策划报栏告模板给回巡访负责人，按由回访负责骨人完成本次扩回访策划报苦告，报告中孤要明确回访套的检查项目脉，本报告提途交产品经理弯进行审核批加准。锹4镰、及时向有海关分公司通佳报回访事项缺，要求分公塘司积极予以被协助。丸5蓬、产品经理帽在回访期间奴，随时与回畜访负责人保吹持联系，了伍解回访进展敌，组织人员影研究落实回彩访反馈的重决要技术问题累。扇6、督促回羽访负责人完撤成回访总结敌报告，并提虎交此报告给壮相关部门。使7.种4恳章对外答复防1衡、规范对外塌答复的目的哀保障研发对颠市场、运维早和用户有统盾一、及时、额准确和规范努的技术答复苗和市场口径淋。符2、简要流课程净3、操作指屿导剧（1）研发屋中心对口下研游部门的责高任人，负责胜将产品信息复及时准确地催传递到下游悔部门，并负铅责受理下游陪部门反馈的骡问题，提出馋的需求和申雷请。产品经弹理是技术答梁复和统一对坡外口径的负板贵人，负责练指导并协调者研发中心按榨照有关规范悬和流程完成沾对外技术答缠复和处理市订场问题。下喊游部门不得兵跨过产品经省理直接与研授发人员联系叫；研发中心默对外的指导缩资料、技术远答复等必须仓经过产品经游理审核批准剃后下发。舒（2）答复彼及时性要求医：为了提高尽客户满意度忆，需要及时封处理用户或匆下游部门的予问题，在规吧定时间内给派出答复．如罚果确实存在象困难，包括良非常紧急和提时间要求不底合理的情况退，应主动联歪系对方并要掘求对方延长羡答复时间。尿（3）市场湖问题处理结投果和技术答狠复的归档：秧为了保证信萍息共享和重牢复利用，产采品经理负责历控制技术答胡复的归档工绑作。产品经慢理应针对一锣段时间内所蓬答复问题的严特点，汇总跳分析，汇编庸成对下游部固门的指导资逐料，必要时价组织对下游悼部门的培训赠和检查．每遇月对市场问降题的处理和制技术答复的肚汇总分析，近将作为研发坊中心市场技糊术月报的输搂出内容之一递。离8利、龟更新管理枝更新管理是然指通过各种骆渠道来定期岸或不定期地虚检查悟与产品经理例相关的流程鹿中各种活动寄的开展情况便，发现有问枣题的流程、匹活动、制度库、工作模板孙、指导书、殃文档等，组献织相关的部满门进行更新源。垮检查的内容味：摆涉及与产品涨经理相关的埋所有膊活动，在目桥前突出地表渐现在：价格异、命名、资位料、文档。德检查的方式寿：维周报：周报尸中增加滋“栏对产品管理醋及网络管理群部工作意见虾及建议通”酿月报：周报兼中增加系“蝶对产品管理赤及网络管理璃部工作意见哭及建议案”冻定期检查：丢产品管理及常网络支持部迫定期地组织傲调查活动，蔑听取各分公艘司产品经理口、研发部门悟、销售部门回、客户部门嘉的反馈意见中。更新制度：私确定更新管占理工作的责浇任人，负责夸收集部门内争外的各种反健馈意见，并徐负责更新工浑作的组织。战建立产品管否理及网络支凶持部的产品烂资料库，不寄同的产品的剧资料分门别玉类地保存，诱作为公司的姜资料共享平时台，保持资悬料对内对外鸦的统一。糕采取随时更气新和定期更报新的方式。族例如：发现排价格体系存敢在问题，因捡为会影响到仗市场销售，绞需要立即进崖行更新。而踪产品资料方诵面，一个版晨本的资料可渔以使用一定浓时间，超过久时间后需要熄更新。面采取个别更若新和集中更汪新的方式。仿例如：有个灾流程经过反熊馈存在问题尼，可以对这舱个流程单个冤地进行更新其。假如部门茧组织结构调兔整，相关的防流程可能都孤存在问题了叮，需要集中康更新。跳第五章四产品经理迷对现有产品或的经营工作掏指导现有业务经营管理搜在从市场需留求到产品开惰发的流程中毯，产品经理裕对现有业务贱经营管理起臣到举足轻重质的作用。从械下图可以看钓出，现有业哲务的经营管根理包括很多削环节：现有业务经营管理迟产品经理需森要实时关注羊市场信息、奸客户反馈信布息、竞争对梯手信息分析港、技术发展缘动态等各个重方面的资料伴，需要定期汉对上述资料橡进行整合、戚汇总，形成郊《现有业务躁分析报告》牢；同时，产园品经理需要赌具有充分的刻市场敏感性衬，能够在市义场信息中发型现新的市场归机会，提出北新的技术与进平台开发的垒业务计划，神提供给产品岔研发中心，等进入新产品艘开发的概念量阶段；箱在《现有业竖务分析报告洒》的基础上被，产品经理描需要充分了邪解市场对产泼品的需求状强况，进行市寻场细分，制筹定市场营销都计划，以便启快速进入并增占有细分市骄场；在市场吗细分的过程备中，发现新蛙的市场机会蜂或新的产品遵需求，提出掌初步的产品宗候选概念，酒为研发中心图进行新产品矩开发的概念忽阶段提供决宽策支持信息穴；离产品经理需嗓要对公司现驴有产品的优千势、劣势、随机会（挑战缝）和存在的列威胁进行充社分分