售楼处样板房管理规程

PAGE售楼处客服、秩序人员作业规程1.目的规范售楼处客服、秩序人员的作业标准。2.适用范围适用于江苏城置物业接管的各售楼处。3.职责3.1熟悉售楼处的整体概况及接待大厅所使用之物品、设施；3.2项目经理、售楼处主管负责售楼处整体管理；3.3秩序人员负责车辆引导及秩序维护形象展示；3.4客服人员负责为来访顾客提供标准的星级酒店式接待服务；3.5保证接待用品得到合理使用，及时补充。4.规程4.1上班前准备售楼处物业服务人员应提前15分钟到岗；每日项目经理/售楼处主管组织班前会、晚点名，并安排与总结当日工作；打开各个区域的门、窗透气，并于营业前10分钟开启空调；营业前10分钟检查完各负责区域卫生，补充当日所需茶饮、水并做好营业前的各项准备工作；秧叛析营业前5分净钟各岗位人卖员到位，芝面带微笑呆准备贸迎接耗顾客信。算4.2下通班前准备赤4确.偏2挠.1每天兴按照时间节泳点上报《情针景营销服务济监控表格》更，做好各岗毕位责任区内逝的清洁工作什。伶4须.期2怖.2检查旗各类设备的茎电源及时关骑闭，办公区述域要做到人白走灯灭。腔4羞.条2熊.3统计无各类消耗物遣资，做到及阔时申购补充荒。键4蛙.罪2巷.4贵重羽物品与叛重要事项需螺跟晚间秩序女人员交接，抓并做好交接蝴记录。户4.姐3域顾客到访闹4.末3晋.1VI雁P顾客、地年产公司、集熔团公司领导阁或政府相关闷部门领导莅钞临；慕4.轻3苏.1.1悟秩序人员根河据顾客或领据导到访日期读、所乘车辆伞数目事先预惰留出相应车奴位；丛4.烂3夺.1.2故顾客或领导纸到访后，由达秩序人员引班导顾客或领哥导所驾车辆无驶入售楼处蠢门前停车区粪域并指挥驶慈入预留停车喷位；蒙4.牌3次.1.3宁为顾客或领勇导开启车门婶，礼貌问候示“炭您好，欢迎雄光临另××旺售楼处语”膛，指引前往级售楼处大门业；酒4.索3软.1.4信对讲机呼叫灶售楼处，浸“优有顾客/领狼导塔××宗位马上抵达捕售楼处，请坊做好接待工斤作。蚀”框4.佛3特.2自驾岔车顾客吐4.陈3献.2.1得秩序人员指树挥顾客所驾斥车辆驶入顾淹客停车位；章4.填3作.2.2纱为顾客开启从车门，礼貌指问候披“皮您好，欢迎蚕光临村××坐售楼处臭”眼，并提示顾插客裤“廉请您携带好角随身物品，成关好车门、凑车窗艰”预；施4.穷3屿.2.3晴指引或陪同湖顾客前往售欢楼处大门；受4.王3滥.2.4析对讲机呼叫着售楼处，弦“歌有顾客闭×紫位抵达售楼闸处，请做好盒接待工作。帮”友4.锦3耻.3乘出悟租车或步行兔到顾顾客怖4.怜3兼.3.1定秩序人员引背导顾客所乘票车辆驶入售质楼处门前停工车区域；扁4.翼3凭.3.2师为顾客开启青车门，礼貌叼问候粪“阻您好，欢迎凶光临沾××侍售楼处辩”繁，并提示顾漆客虑“显请您携带好泊随身物品！带”晕；拐4.休3尽.3.3雹指引或陪同舞顾客前往售扎楼处；子4.殃3获.2.4往对讲机呼叫霜售楼处，北“乡有顾客为×轿位抵达售楼煮处，请做好紫接待工作。帽”呜注意要点：习雨雪天气时炊，秩序人员切应主动为顾箭客撑伞并陪率同顾客前往彻售楼处。奸服装要求：壶制服，戴白浇手套。架4.幻4榜顾客进入致4.嘴4较.1迎宾稻客服人员观毛察顾客至第蛇一台阶处，暗为顾客开启啊大门，清15度鞠躬航（骡头颈背成一缘条直线，双施手交叉放在覆体前桂，别前倾15度讯，目光约落场于体前1.嫂5米处，再律慢慢抬起，茧注视对方拣）慰，微笑问好胀：拢“肺欢迎光临赤××虫售楼处！暑”年并礼貌询问吩：乱“馆请问您是第钟一次昏××闪售楼处来吗承？乎”傲4.牌4缩.2顾客奶表示为第一塔次来时，马技上引导顾客缎到达销售人腹员接待处；膝4.郊4疯.3顾客危表示为已经戴来过，微笑艰询问顾客：走“治请问您的置婆业顾问是哪但一位？络”楼，并呼叫置辆业顾问前来也接待；绕4.得4壤.4雨天悲时，迎宾客畅服应站在门轰前发放雨伞胆套，协助顾肠客将雨伞装安入伞套或置泳于伞架后，徒再请顾客进纷入售楼大厅锡；阴4.胡4居.5镜迎宾客服知铃会销售人员科接待或于销研售人员忙时搞，可引领顾咬客前往接待末（洽谈）区叶，为顾客拉屿出座椅，请很顾客入座稍壮候，呈递项搭目楼书、宣鸡传资料或杂躁志并通知客忠服准人员流奉上茶饮。尘4.滥5遵顾客洽谈算期间扇4.糖5予.1壳箩顾客落座后般，客服人员旺应微笑着走测近纷顾客菊并弯腰询问塌：遍“古先生/女士娃，您好，请门问您需要什扎么茶饮？常”躺根据馒顾客启的回答将相族应茶饮倒好诞轻放在斯顾客桂面前的桌上谅，并说两“牵请慢用！赞”辆。如果是热怠饮，应提醒辫顾客浓“模这是热饮，眼当心烫手调”趣。4.保5千.2铸客服人员滑为顾客奉上碗茶饮，并投随时用目光娃巡视大厅顾评客的茶饮杯折，盗如发现杯内探水少于半杯恋时应说：阁（室“刮您好，请问所需要给您加率水吗？门”锐）茅在得到明确管答复后，结给顾客杆加馆水时要应使用坊加水宿壶赖，站在客人螺右后侧，术半蹲式挨服务，弹手握水壶手汤柄对准客人浓杯口向下倾班斜，倒完后左及时提起，奔以免水滴漏谊撒在客人身驱上祖（续杯要求密：水添置7虚分满）；足4.社5推.龙3衰客服人员孕随时用目光膏巡视大厅顾哑客阻烟灰缸内烟窜头数量（烟慎灰缸内存在捆三个烟头时响应及时更换而），更换时疯使用礼貌用桨语正“草打扰一下，合帮您换下烟祝灰缸寒”程烟灰缸收起狗放至托盘上妈，将干净烟犯灰缸放置桌汁子中间；期4.倒5贫.殃3米如顾客携腾带幼童，为捏使顾客专注猪于了解楼盘阵详情、参观桨样板间或洽密商买卖事宜暑，客服人员音可帮助顾客挤于适当地方纳（如有儿童寒娱乐区）短射时照看幼童杀；印4.亮5专.皆4昼如顾客携仓带宠物，为根保持售楼处遭及样板间的另整洁，客服得人员或吧台辜客服人员可丹帮助顾客于冲适当地方（旬如有）短时抛照看宠物；径4.悉5奴.候5贞顾客有需择求时，客服蜘人员可提供剧留言耗服务；扭4.母5遍.纠6节顾客有需执求时，客服砍人员对顾客灵关于物业管卫理的相关咨猎询给予满意牵的答复怀，如无法回治答时请项目邻经理、售楼负处主管出面依回答絮。液4.竭6总顾客离开认4.突6贸.1披客服人员为畏顾客取出暂扰存于衣帽间旨的衣物（如行有）并帮顾红客整装；惩4.真6诊.2须当顾客距离傅在1.5米垦处应炎开启大门，欢礼貌致谢喇（挥谢谢参观，写请慢走！迁）胃；雕4.亦6白.3顾客遭离开时，应抚及时清洁桌电面，将桌上姨的水杯撤去秋，将桌子清融洁干净，并方将台面恢复悉成接客前的草样子；娘4.易6劣.4在非恨繁忙时间内陶，及时清洗蜡水壶、杯等散用具。一次叼性纸则清理赏掉杯内余水稼，将杯子投买放到指定垃掩圾桶或收集壮点。挪4.笨6乳.伪5脊客服人员无应迅速整理泪桌面卫生、捕烟灰缸，及型时将沙发坐蔽垫摆放整齐条；亲4.候6点.貌6刊如顾客绑手提物品较粥多，咸客服人员可蝴帮顾客提拿湿物品并送顾俊客至驾乘车伏辆处；坟4.词6检.恶7嘉雨雪天气团时，秩序人悦员应主动于疤售楼处大门该口为顾客撑元伞并陪同顾根客至驾乘车她辆处；就4.研6傍.吧8快顾客有需幅求时或雨雪谎、大风等恶熟劣天气时，辉秩序人员应答为未驾乘车宣辆的顾客叫甘出租车，车独到后为顾客凉开启车门，旅敬礼并恭送效顾客。始样板房目客服人员作糕业规程1.目的激规范样板房丽客服饲人员服务作浩业标准巡。哨2.乳适用范围赔适用于江苏医城置物业接很管的矛样板房。3.职责牌3.1担项目经理秧、售楼处主纪管负责售楼厘处整体项目碑的管理；涂3.2熟股悉样板房整蹲体概况及物公品级；虚3.兆3麻维护样板棍房内的物品挣完好，不丢娇失痛；仪3.余4泉为进入样鲜板房的顾客坦提供指引服阳务。4.规程沾4.1吨开放前准顽备傻份着装整洁娇，淡妆上岗纲；接待参观屈人员做到礼残貌、热情，芒面带微笑悦；驼4涛.收1雅.惰2猴孩每仆日上班前叫检查遮保洁射是否己对辖羞区内进行一俭次彻底清洁病,确认清洁兄符合标准丧；奔4躺.逆1弊.扁3泻厉上班前开窗今通风皮10分钟，孙（注意风向贩风力，以免暖样板房内的歌物品被风吹劲倒）怪；泊4断.恼1却.定4躁每日检查梯、除清点样板房观内物品，做剃到烘记录挑相符、完好怠,饱损坏的应及犹上报；劈4劣.阀1沟.症5土个鞋套切机畏摆放威至门前笋；指4院.形1业.勇6么上班后旧打开房间的更灯、空调、妹音响等设施破。宿4.2杏服务接待瞒竿顾客挑参观样板房史时，客服人掌员应在门口诸迎、送。没附有哲服务燕接待时，应聪在指定位置路站立，保持坑警觉，随时祸注意来访扰顾客滩动态土；因蓝戴单元倘门由抹客服人员期负责刷卡开滴启绢，（此为体局现顾客安全中体验的重要宁环节，必须浆执行）刺；茧阴或售楼中心人酷员或公司内碍部人员带领巩顾客参观样双板房，均应盏履行登记手攀续，并注明政进出时间，维以明确在有沃关事件发生庙后，可以进危行核查。凡都带领顾客参沸观人员，均定应主动登记邮；若属公司喊领导带领顾权客参观时，显不便要求登略记，则由样受板房客服人篇员进行登记兴及说明苹。哨4.型3珍德特殊垃接待抢4.令3乒.1图薯特殊侨接待指由集泥团公司领导辆、下属各公台司领导带领助或致电接待释的顾客、参代观团队或新触闻媒介；肝4.耍3.2艺喇项目经理/房售楼处主管舰应在跨售楼部门口广迎接，陪同涝参观介绍，弃直至领导和机顾客参观完要毕上车离开械；予4.创3.3网通知样板到房客服人员哪提前将室内迹灯光和空调筛调到最佳状智态，检查样鸣板房物品、血卫生是否到吸位，然后在秀样板房门口灯迎接顾客射；煮熟样板房参检观流程按照致一般顾客接倒待流程执行牙。拥4.族4拳一般顾客袭接待御4.小4属.1当顾樱客行至离样咽板房岗位3机米处,敬15度鞠镜躬（色头颈背成一炉条直线，双灿手交叉放在喇体前妈，释前倾15度式，目光约落报于体前1.归5米处，再粥慢慢抬起，葛注视对方喊），微笑问灾好：昨“邀欢迎参观骆××屈样板房！驴”仍；系4央.4望.2农浮待燕顾客敏进入样板房眨休息区域焰时聚，提醒顾客窃：骑“竖请使用鞋套初，行动不便骨请小心行走众”重，搂如果顾客较俗多，须依次链提醒顾客：懒“抱请稍等，请凭您穿上鞋套孩。讲”币并随最后一滋位顾客进入足样板房。回歉收鞋套时提肆醒顾客：它“腐谢谢您的使挖用，请脱下篮鞋套放入赶垃圾桶内菠，请慢走孔”主；弄微顾客换好贼鞋套进入样乏板间，伸手逃指引升“潮请大家进入传××谋样板房花”棕，提醒顾客百“匪小心楼梯手”蓄、软“第小心碰头灯”董等立；虫4.户4武.不4锡如果有售仓楼员陪同进快入，客服人筑员在门口保籍持等待状态朋；如果有老酬人或儿童，炮须随时给予砌照顾和看护乡，许如果没有售鱼楼员陪同，掠客服人员须逃主动与顾客岛交流；众4.误4隐.荷5要臂样板间许讲解么流程生：必外观砌——性周边厨——淘户型结构堂——胞朝向底——抬面积姜——最门厅斥——较客厅亏——路主卧缎——核主卫钻——面次卧绣——待次卫通——延餐厅规——默厨房松——脸阳台等一一挪进行介绍、纱讲解；艺慢誓若有顾客未傅有售楼人员洁或其他内公疫司人员陪同瘦欲参观样板沙房，客服人凶员应请该顾性客僻稍等，并立泽即通过对讲落机通知售楼闹中心，要求肆派售楼人员镇前来陪同奇（原则请顾比客先到售楼石处）唱；含4扬.4.7债看房顾客询角问扇销售定敏感或无法盏确定的问题梳，应礼貌滩回答，请售兴楼人员予以夏解答；原评梅样板房内不汽允许仿顾客拍照、芝摄影，有污顾客窃欲在样板段惹拍照或触碰柜不宜触碰的伞物品，应有亲礼貌地阻止耻“帝对不起，我储们这里不能课拍照，请您畜配合，谢谢栏！剧”帅，喂“劝不好意思，丹这些物品容甚易损坏，请侨不要触摸，膛谢谢！改”涨。特殊情况玻除外（如：戴集团、公司种领导批准后偏方可受允许参观人孟员胡进行拍照、丝摄像）；牛4.跌5费蒙顾客离开弄4.休5陡.禁1疏豪顾客层离开时，晌客服人员骂应送至样板传房门外，晃点头索致意透“叙谢谢参观，拳欢迎再来故”筑，直至舱顾客盘从视线消失闲后，再返回昨样板房，以焰示尊重。勒4.符5跃.震2跑济顾客农及公司内部税人员不得在隶样板房内之愚沙发上、床首上休息、坐寨卧，若样板临房谜客服人员密发现家具及禾物品有褶皱幅或杂乱，应负立即省恢复痰。党4.貌6免日常管理袭4.鸽6释.1样板退房温度一般筐应控制在2真3-25摄舰氏度左右，置最适宜是能邮够打开窗户基，让空气自之然流通害，瓣但应注意防令止施工粉尘铺飘入室内污口染地板前；艘4.旗6皆.滑2丢室内饰品及酱摆设物的价百格标贴应贴琴于物品之不沿显眼位置上冤，一旦发生痕损坏需有人脸赔偿或重新办购置时，以陪便确定经销水单位及价格遥；牺4.池6穿.4航客服人员愧、保洁员、稳工程人员毯及售楼员应绩使用帆布制害作的鞋套，闲以节约一次晶性鞋套之用料量睛；借4.著6波.5样板治房区域及进洽入样板房所扣需经过之区类域应与施工杠作业区完全掠分隔开来及夺进行单独封犹闭，以防止遗样板房物品恰丢失、施工钉人员污染，束施工人员进蛙入样板区将子影响样板区壁形象，给再顾客听带来不便盘；军4.市6坑.6样板房情客服人员每芽月末应统计过一次性鞋套什之使用量，政进行核对及厅确定下月之粱购买量赛。片售楼处践物品管理咱规程1目的谁规范各岗位焦交接班工作创，确保工作维交接清楚，矮责任明确。范2崖盛适用范围餐适用于售楼同处各岗位每差天每次的交隔接工作。3职责批3.1客阿服领班铸售楼处物品间的管理炸；汇3.2轰样板房棋客服人员翻负责样板房修物品的管理西；川3.3夜谈班秩序负责默当班期间物室品的看管。4规程铃4.1殿客服领班赢在淋上、顾下班前应查岭验售楼处物典品，填写《竞售楼处安/样板房鼠物品日检表涂》申，由接岗秩票序员签字确拔认叙；铸4.2样缴板房办客服人员傻上、下班前歌应查验样板凳房物品填写熊《售楼处/晃样板房物品正日检表》，启由接岗秩序追员签字确认订；籍4.3秩裕序员胸不得在样板悔房内之沙发洲上、床上休体息、坐卧。尸样板房现场纪施工管理规菌程1目的述规范样板房叹施工管理，香确保样板房挡的安全与整吗洁。挤2适用范唐围生适用于中国胖城置公司投股资建设项目倘的样板房管漏理。3职责碧3.1物足业主管负责晌样板房现场宏施工的审批负；鹅3.2客闸服领班负责络施工人员出打入证件的办世理；讨3.3样敲板房号客服人员谊负责施工现王场的监管；雪3.4样译板房渔秩序人员惯负责施工现廊场的控制与袭监督。4规程含4.1对衡样板房存在顺装修施工遗忌留问题，由低物业主管负辨责每周对问喂题进行书面办汇总后报项辟目工程部维殊修处理。星4.2申屑请、审批大进入样板房释维修施工前录，由维修单枕位先到物业称客服处填写旁《样板房维般修施工审批貌表》，经物遮业主管审批爸同意后，维尺修施工人员园方可办理出兄入证进入样敏板房施工；液4.3相派关管理要求沾：肤莫在施工前胀必须用胶膜坛或其他可防竞护的物品对碰地面、家俬纪进行防护；锈膊必须穿鞋指套进入样板宣房；蒸隔遵守安全贩防火管理规尽定，不得在轮样板房擅自宣使用电焊机隶作业，不得末吸烟或使用绸太阳灯；屑傅施工人员储不得乱窜其些他不维修的剖样板房；携默维修中不磨得坐卧样板病房的家俬或盏床铺，禁止凝使用样板房心内卫生间；友券样板房内援任何物品，惊不得动用和趋偷拿。景4.4客论服领班通知恭样板房禁秩序人员扣：施工房间寸、施工单位漆、施工维修奖时间、人数幕、施工部位很等情况，以若便及时跟进皂检查；仓4.5样塌板房头客服人员陶应在开始维结修时巡查其疲维修房间，爱并负责施工石管理；士4.6枣秩序人员日协助样板房疑客服人员坦对装修施工划现场进行监递督、检查，纽并详细记录爆检查情况，飘发现有违章霉维修现象时残，应立即予滩以制止，对焦于不听劝告鸭的施工者应取及时报告物恢业主管前来然处理；齿4.7维泰修完毕后，揭要求施工人厦员对维修现界场进行卫生鹅清理，并将梅维修中挪动筋的家俬、物怕品恢复原状场。酷4.8通益知样板房保令洁员对现场补做彻底清洁析。于城置物业员彩工通用行为买规范--仪贤容仪表浮部位馅男性业女性居不允许冤要领虾整体迎自然大方得镰体，符合工白作需要及安吸全规则。精嚼神奕奕，充厉满活力，整吉齐清洁。耍微笑是万科崭物业员工最朝起码应有的捎表情：嘴角选微微向上翘病起，让嘴唇睡略呈弧形，毯在不牵动鼻鸭子、不发出膝笑声、不露狡出牙齿的前驶提下，轻轻畅一笑。棍精神不振，唉面无表情，殃目光无神，顺邋遢。资容貌端正，蚕举止大方，熔服饰庄重，首整洁挺拔，栏淡妆素抹，简打扮得体，莫态度和蔼，虾待人诚恳，躁不卑不亢。财头发造各岗位一律雕发不过肩，尸长发须带发茎髻，并梳格理整齐，前辰不遮眉、侧毅不及耳、后态不及衣领，筹不得戴夸张麦头饰，不留仍怪发型，统扇一黑发。歼有头油和异帮味。危发型买前发不过眉崇，侧发不盖诉耳，后发不延触后衣领，仿无烫发。拒发长不过肩背，如留长发涂须束起或使糕用发髻。美张扬、散乱盆。计面容裹脸、颈及耳祖朵保持干净塑，每日剃刮婆胡须。弄脸、颈及耳贺朵保持干净唤，上班要化骨淡妆。淹男士胡须拉经杂，女士浓接妆艳抹、在判众人前化妆较。芬身体掌注意个人卫越生，身体、间面部、手部领保持清洁。诉上班前不吃果异味食物，副保持口腔清再洁，上班时车不在工作场销所内吸烟，配不饮酒，以有免散发烟味截或酒气。及异味、污垢犹。哲饰物史男士领带平厦整、端正，职长度一定要看盖过皮带扣摧。领带夹夹循在衬衣自上欣而下第四个颤钮扣处。比领花平整，罪紧贴衣领。山注意各部细选节。沾服饰皱巴，蜂佩带夸张的姿首饰或饰物世，内衣外露赠，衬衣不束遵腰内。不得禁佩带戒指、显项链、手镯蜂、手链等饰恐物。胃衣服鹅工作时间内偶着本岗位规烘定制服，非街因工作需要晓，外出时不备得穿着制服易。制服应干京净、平整。秩制服外不得纯显露个人物怀品，衣、裤丰口袋整理平导整，勿显鼓判起。剑西装制服按奋规范扣好钮志扣，衬衣领族、袖整洁，焰钮扣扣好。袖裤子要烫直呜，折痕清晰无，长及鞋面环。建注意领结（帐带）和发髻衬要佩带规整葬。速制服有明显检污迹、破损矩，掉扣。敞买开外衣、卷焦起裤脚、衣跑袖。犯衣服不合身娃，过大过小降或过长过短溪。遵冬装和夏装禾混合穿。顿擅自改变制阳服的穿着形援式，私自增奏减饰物。滋手配保持指甲干盈净。励留长指甲及夺涂有色指甲困油，指甲内血有污垢。强鞋菜深色皮鞋，光鞋底、鞋面荣、鞋侧保持他清洁，鞋面例要擦亮，以争黑色为宜。花鞋子破损，蚕或鞋上有灰妄尘污迹不拭透擦。眼穿着运动鞋申、拖鞋（泳鞭池救生员除愿外）。泪钉金属掌或辆着露趾凉鞋抱。汤袜迫着黑色或深匠色、不透明效的短中筒袜况。猴裙装须着肉宫色长筒袜或术裤袜。案袜子有破损旬；女士穿着失带花边、通童花的袜子，抗有破洞，袜普筒根露在外流。莫工牌和徽标进工牌佩带在郑左胸显眼处辟（男士上衣哈口袋正中上禁方约1CM闲处位置），挖挂绳式应正竿面向上挂在拥胸前，保持青清洁、端正明。材工作牌放在协上衣口袋中饺，工牌有破驰损或字面有摄磨损注意要点：返面含笑意，碑要做到目光兆柔和，双眼欠略为睁大，尝眉头自然舒秧展，眉毛微仆微向上扬起谨。展微笑时要力扮求表里如一峰。微笑一定梯要有一个良密好的心境与悄情绪作为前室提。贸微笑须兼顾稻服务场合。毒如在下列情止况下，微笑约是不允许的圣：进入气氛惠庄严的场所馆；顾客满面袜哀愁时；顾溜客有某种先烫天的缺陷时值；顾客出了发洋相而感到杰极其尴尬时月。在上述情等况下，如果摄面露微笑，象往往会使自再己陷于十分村不利，十分垮被动的处境膨。凳城置物业员类工通用行为堪规范--行嫩为举止傻项目随规范BI允不允许蒜要领监整体尚姿态端正，变自然大方，禁工作中做到钥：走路轻、颂说话清、操费作稳，尽量张不露出物品践相互碰撞的崖声音。波精神委靡，私面无表情，火态度冷漠，蚁做事粗鲁。船站姿蜻以立姿工作险的员工应保丘持精神饱满三，暑人体与地面奥垂直。身体缩重心落于脚丰掌部位，头哀正，下颌微料收，双肩稍激向后放平，销梗颈，挺胸辽、收腹、直若腰，提髋收寨臀，繁两腿直立，戚男士两脚自至然合拢或分倡开与肩同宽勒，两手可自楚然下垂也可默交叉置于前芳腹或背后；乒女士双脚并定拢，两眼平塞视前方，两靠手可自然下驰垂或交叉置士于前腹，面鱼带微笑。蒸身体抖动或垮晃动，双手番插人衣袋或咱裤袋中，双挠臂交叉抱于挠胸前，双手伟或单手叉腰喊，两腿交叉捷站立，歪头苏驼背、依壁粒靠墙、东倒雅西歪，手里晴拿与工作不较相干的物品丢。令平肩，直颈跃，下颌微向方后收；两眼通平视，精神去饱满，面带定微笑。永抬头、挺胸至、收腹、佣略为收臀，糕脚并拢（男愚士可分开）北。驾两臂自然下草垂，手指自蜜然弯曲；两因手亦可在体怖前交叉，一法般是右手放仿在左手上。顷肘部应略向乞外张。然坐姿械以坐姿工作自的员工上身宣应保持挺立败姿势，男士影两腿自然并洞拢或分开与估肩同宽，女蛋士脚后跟和踪膝盖并拢，到手势自然。堆盘腿、脱鞋溉、头上扬或拼下垂、背前稍俯后仰、腿史搭座椅扶手获。败架二郎腿，当架二郎腿时扰脚抖动，手握大幅度挥舞迈。听趴在台面上碰或双手撑头犁。详自然端正浸走姿庆员工在工作育中行走的正交确姿势：截走姿以站姿傻为基础，上叹体要正直，霜头部要端正笔，双目平视竹，面带微笑烤。行走时，驰切记要挺直籍腰杆，行走闭时双肩要平塔稳，挺胸立馆腰，双臂前堤后自然摆动锄（托盘行走例除外）脚步艺要利落轻稳凶。段注意：在引库导济顾客贫时，须在在莲顾客宰前约1米距取离领位。咸走内外八字横路。代肩膀不平，衰一高一低。慌上身摆动幅胜度较大。缓低头、手臂锻不摆或摆幅易过大、手脚合不协调、步丧子过大、过静小或声响过跳大。脆手插在裤兜规或衣兜里。冈抬头挺胸，胶目视前方，某面带微笑。擦眼神交流看注视对方的肠双眼。表示螺自己对对方垫全神贯注。受在问候对方招、听取诉说吴、征求意见缓时都应注意掘对方的双眼喉，但时间不趴宜过长，一尺般以3-6劫秒时间为宜优。率注视对方的抹面部。最好划是对方的眼圣鼻三角区，罗而不要聚集停于一处，以傲散点柔视为束宜。非注视对方的增全身。同服址务对象相距辅较远时，服蒸务人员一般费应以对方的钉全身为注视姥点，尤其是偶在站立服务深时，往往如占此。廉注视对方的送局部。服务既工作中，须轿根据实际需悄要对券顾客湖的某一部份擦多加注视，酱例如在递接岔物品时，应动注视对方手费部。弯1.另顾客嫁沉默不语时信，不要盯着秩顾客经，以免加剧四对方不安的决尴尬局面。绍2.对困顾客屠上上下下反纵复进行大量屿扫视，使该顾客课感到被挑衅粮。烂4.使用向章上看的目光蜡，这种目光熟给人以目中委无人、骄傲偷自大的感觉症。更不能东俩张西望，给企人以缺乏教般养、不懂得命尊重别人的灵印象。奥面对轻顾客恢应表现出热摸情、亲切、陡真实、友好守，做到精神衔振奋，情绪咽饱满，不卑甜不亢。终和朽顾客掌交谈时应眼鸣望对方，频熄频点头称是故传递物品锯手持物品剂稳妥：手持昌物品时，可蜘根据物品重找量、形状及忠易碎程度采糊取相应手势桃，切记确保芬物品的安全桂。尽量轻拿寺轻放，防止爽伤人或伤已紧到位：就是杆持物到位。慧如：杯子应学当握其杯耳喂，有手柄的架物品应当持肌其手柄。持挨物时若手不烤能到位，不示但不方便，知而且也很不窃自然羊卫生：为刊顾客片取拿食品时焰，切忌直接井下手。倒茶岩、斟酒、上透食品时，千葵万不要把手抢指搭在杯、查碟边沿。臭4）一般植情况，可两沉人一组的对祸顾客务进行服务。颤一人手持托药盘，另一人那可针对近顾客脉的喜好为其扣呈上物品。液（顺序是以撕女士优先，胖并分清楚主或顾客强后，再以展顾客溉优先。）埋递接物品仔用双手为宜论。有可能时嚼，双手递物虏于他人最佳赌；不方便双亿手并用时，地也应尽量采帝用右手。（皆切忌用左手漂递物，通常升会被视为失狸礼之举）膛主动上前。春当良顾客订在模型处时造，若双方相容距过远，吧励员应主动走喉近备顾客剃，并双手呈咐递上物品。茎（顺序是女责士优先）红方便接拿。满在递物时，早应为对方留驶出便于接取战物品的空间违，不要让其还感到接物时石无从下手。幕将带有文字域的物品递交志他人时，还土须使之正面炕朝向对方。拘行走浆员工在工作考中行走一般蜂须靠右行，旨与拢顾客圾相遇时要稍饲稍停步侧身贞立于右侧，俭点头微笑，抄主动让路。虾与宇顾客狸同时进出门坝（厅、楼梯溜、电梯）时隔，应注意礼锦让醉顾客赚先行，香有急事要超老越惠顾客老，应先在口幼头致歉侵“侵对不起淘”挽、稼“靠请借光语”钞，然后再加罗紧步伐超越振。临三人并行，仰中间为上，天右侧次之。众走过道中间宾。美与辉顾客幼抢道并行。辽工作场合内速奔跑，跳跃错。样边走边吃东俩西。员稳健、礼让营。盆接听电话遇接听电话时帝电话铃响三乞声之内接起各，问好并报漆单位名称和话自己的姓名投，电话机旁比准备好纸、宋笔进行记录凯，确认记录如下的时间、滔地点、对象习和事件等重银要事项准确他无误。纪邻座无人时辆，主动在铃府响三声内接净听邻座的电摇话。删打电话最好钟在对方上班束10分钟后牌至下班10从分钟前，通或话要简短：留每次3但—构5分钟为宜耀。如拨错号久码要道歉。收接听电话时盯，与话筒保逐持适当的距唱离：耳朵紧念贴听筒、嘴换唇离话筒约蔽2.5厘米适。巷不报单位名革和自己姓名鲜。额使用过于随续便的语言。泉说话口齿不窑清。各没听清楚对兆方谈话内容宵时没有复述香。挨通话时间过拆长。荒用力掷话筒朵。释及时、礼貌察、清晰，带尸着笑容。鞭会见丸顾客获应起身接待包，让座并上进茶，胶上茶时应注贼意不要使用朱有缺口或裂化缝的茶杯（顷碗）。茶水破的温度应在庸七十度左右控，不能太烫雀或太凉，应蚊浓淡适中，名沏入茶杯（萄碗）七分满悟。来客较多宁时，应从身禁分高的塞顾客乞开始沏茶，将如不明身分瑞，则应从上秤席者开始。婶与人接触保陷持适当的（滋1.5米左历右）距离。烘时刻保持微训笑的表情：摊笑容自然、赴适度、贴切腐庄重，保持且自然的目光宵与眼神，视段线接触对方扭面部时间占蹲全部交谈时头间的30垃—产60%，保生持正视。是自觉将BP蚕机、手机拨贴到震动档，喝使用手机应裙注意回避。克不得已在杂顾客钞面前咳嗽、肝打喷嚏时，狠应以纸巾遮椅住口鼻，将舍头转向无人攻之侧处理，硬并及时道歉醒，说汉“莫对不起裤”高。龙过多地使用讲手势，用手蚁指或手中物钻品在本顾客知面前比划、贵或直指女顾客兰。识逼视、斜视晓、扫视、审怕视、目光游贸移不定。歪手机呼机响令声很大，当即着败顾客懒面接电话，保大声说话。卡接待盆顾客榴时做别的事毛情，或与别凯的人谈话。拼挖鼻孔、掏短耳朵、伸懒吗腰、打哈欠铜、抠指甲、裕搔皮肤、搓董泥垢、整理现个人衣物等些不良行为。镰在墨顾客宗面前抽烟、驼吃东西、嚼钓香口胶、看脏书报，大声与哼唱歌曲、拿吹口哨、谈岔笑、喧哗。萌茶水即上，扒有礼有节，堤自然大方、挑亲切专注版介绍席做介绍时，羡受尊敬的一谋方有优先了己解权，首先郑把年轻者、狭男性、资历汗较浅者、未许婚女子和儿锈童，介绍给艺年长者、女色性、资历较找深者、已婚衫女子和成人净。之后，再袋向另一方介牲绍。启自我介绍时拾要先面带微办笑问好，得腔到回应后再膨向对方介绍肤自己的姓名挎、身份和单吃位。当他人殊为您做介绍佳时，要面带追微笑、点头继致意，介绍酬完毕后，握魔手并问候，虎可重复一下香对方的姓名谅等称呼若“毅您好，*先匙生/小姐！舞”虾。奥介绍时在一奏个或者几个歪朋友前对另肃一个朋友做皱过分的颂扬精。衬颠倒介绍顺艘序，随意介寺绍。畅用手指去指过点被介绍者宾进行介绍。帜自我介绍夸裙夸其谈华而熟不实。仍被介绍时不盘起立。顷礼貌介绍，诞了解在前，今尊长优先，把热情微笑，番谦虚问好。贷握手陈与人握手时爱，主人、年之长者、身份版地位高者、也女性先伸手挖，年轻者、少身份职位低杠者和男性见陷面时先问候杨，待对方伸雷手后，上身祖前倾，两足本立正，伸出赢右手，四指并并拢，拇指论张开，手掌博呈垂直状态膀，距离对方午一步，双目己注视对方，节面带微笑，毛自然大方，虑一般握手3帮秒钟左右即施可。速2.歇北方寒冷的废冬天，在户湾外与人握手工，来不及脱旗手套时，应容说一声：对北不起。慌握手用力过木大，不时拍源打对方肩膀灰。呼男士戴着帽馆子和手套同所他人握手。鞋（着制服安风全员可不脱辜帽子）鼓衣冠不整，植手指肮脏与血人握手。各用力而长久庄地握着异性灾的手。陡用左手与他哥人握手。筒交叉握手。滥握手时目光肺它顾。肃握完手用手屿帕纸巾等擦蚂手。翻尊长伸手，痕受者恭敬，额面带微笑。肾名片椅接受名片时荐，须起身双屡手接受，认编真阅看，递广名片时由下弟级、访问方正、被介绍方央先递名片，决用双手递上解，齐自己胸府部，并做自裤我介绍，正料面朝上，正瘦对对方。互郑换名片时，纳右手拿自己掌的名片，左瘦手接对方的僚名片后用双立手托住。档用一只手接判递名片，随怜意地来回摆续弄名片或者罚遗忘。浸将名片插放据钱包或裤兜卸中。碗念错名片上啊姓名或头衔惧。库多个致顾客心只发其中一凶人名片。委尊长先受，陕起身微笑，赔双手递接。茫引导眨顾客鼓引导汤顾客蕉时，应保持航在壳顾客艰前方二至三题步的距离，屈与躁顾客使大约呈13蚁0度的角度样，步伐与骂顾客厦一致。引导钥顾客扩上楼梯时，粥让总顾客歼走在前，下煎楼梯，让亩顾客银走在后。引御导抚顾客烟乘电梯，急里面无人时画，应引导人碗先入，待扶顾客判进入后，再扫启动电梯；捏里面有人时灰，应那顾客湿先入，引导局人再入。皱电梯进门左悟侧为上位。许到达时请苹顾客剃先步出电梯固。比背对秩顾客研。象面无表情，隔忽视维顾客淋。完没有手势指滴引。涉斜前方引导件，礼貌亲切联。盖指引方向墓为留顾客伶指引方向或专指点位置时快手势得当，墙手指并拢用摘手掌指向所惠指示方向，泛手臂微曲、惯低于肩部，瓜身体向所指既示方向微微铲前倾，眼睛今注视筑顾客脉，面带笑容稀。宰拐弯时，引他导人应伸手恋指引。叮忘使用一个手筝指头。状手势高过头只部或低于腰棉部，幅度过麦大或过小。缎眼睛看地上婶或别处。剩手掌指示，安亲切明确。担进出办公室役进出办公室错须先轻轻敲叉门（按门铃源），得到允寇许后方可入于内。为区顾客筋向外开门时允：敲门星—鞭开门滴—末立于门旁惜—锋施礼。向内侦开门时：敲城门筛—结自己先进枪—拐侧身立于门雨旁每—您施礼。愁不敲门进入齿。杜进入室内直脱接打断别人蛾谈话。闻擅自翻看办阳公室内资料火。握进出敲门，率礼貌大方。比乘车北接送的顾客雪上车，要按诞先主宾后随丑员、先女宾字后男宾的惯御例，让缩顾客赤先行，如是铅贵宾，则应敞一手拉开车含门，一手遮抢挡门框上沿正（但是信仰匀伊斯兰教和何佛教的不能惩遮挡），到违达目的地停猛车后，自己捉应先下车开套门，再请括顾客匹下车。叼乘坐前后两笋排4个座位有的小车时，奸司机后排右羡侧的座位为绩上位，司机且正后面的位突置次之，司岔机旁边的位药置为最低。护上车时，应值请指顾客靠从右侧门上自车，自己从拉车后绕到左劫侧门上车。牺坐飞机或火拐车，靠窗边远和向着前进叨方向的座位掩让给荒顾客潮坐。寻女士上小车毅时，开门后致半蹲捋整裙滋摆顺势坐下游，依靠手臂路做支点腿脚误并拢抬高，慢脚平移至车画内，调整身将体位置，坐需端正后，关贩上车门。下假车时，身体晒保持端坐状伪态，侧头，渣伸出靠近车头门的手打开解车门，略斜富身体把车门挎推开，双脚滴膝盖并拢，乘抬起，同时巩移出车门外勿，身体可以扛随转。双脚息膝盖并拢着知地，一手撑浩座位，一手苹轻靠门框，果身体移近门堵边从容从车范身内移出，依起身后等直记立身体以后弓转身面向车式门关门。杨在车内吸烟抚。阅不系安全带痰。脆在车内吃东智西。党同司机说话吹，分散司机悲注意力。投催促司机加杯快速度。胁帮助舒顾客皆上车时，关话门太急。连把头、手伸固出窗外。别先客后主，狱仪态优雅。暴培训纤培训期间，补主动配合，困积极思考，撑主动做好笔巡记，主动提脱出问题，参诚与讨论，解乔决问题茫，闷主动关闭手厦机或BP机看等通讯工具它或置于震机狐档，培训结尸束后，主动血做好培训总泽结并将学习及所得主动运朋用到工作中宗。轮迟到，早退供。盛培训期间在匹培训室进进巩出出。丝培训期间在睬培训室内接句打电话。致主动、积极度、遵守纪律伍。抱会议骂与会者必须壳提前5分钟腊到达会场，葛并且关闭一么切通讯工具奔。颈主持人或发掠言者上台讲励话前，向与暑会者行30虽度鞠躬礼。乎会议进程中风，集中注意伴力，若要发趁言，则应等乌待时机，程桂会议进程中公，应详细记赤录会议讨论鞭的重点和其泽他与会者的问意见。角主持人或发师言者讲完话扔，应向与会圈者行30度燃鞠躬礼，与皂会者应鼓掌扑回礼。避若开会时是谨用纸杯喝茶疲，或喝罐装光、瓶装饮料议，散会后，镇应把身边的许空罐子、纸薄杯、纸巾收播拾好。超迟到，早退耍。信接听电话。逗干扰他人发培言，随意发摩表评论。雕吃东西，乱纹扔垃圾。渣精力集中，遮认真记录。番保持清洁唉主动拾捡小穴区或大厦内默随手可及的扎垃圾。旱使用洗手间绒要及时冲水崖，并保持洗驾手间台面、识镜面及地面礼干净整洁。旋在规定地点膝用餐，统一涉放置餐具，泽注意用餐卫堤生。悄乱扔垃圾，仔或对眼前的倡垃圾视而不硬见。守看见有乱扔沸垃圾现象不扛及时制止。撑人过地净，防习惯良好。稍城置物业员民工通用行为呀规范--语坛言态度扭项目笼规范BI叮不允许塑要领虾问候抽在任何工作更场所，见到敬顾客才应主动问候飘。碎与同事首次薪见面应主动困问好。税1.问候时肆面无表情或根嬉皮笑脸。奋2.对同事魄的问候毫无梨反应。梳互相问候，兽主动真诚。昆称呼目称呼视地区碰习惯（尊重碗和礼貌的方吹言）。栋一般谢男性称呼响“法先生粥”连、未婚女性切呼弊“塔小姐第”英、已婚女性冰呼糠“否太太钱”村、浊“抄夫人狗”舍，如无法断伏定对方婚否散，则可称呼渡为沸“铲女士岛”舅。对儿童可萄称呼为蜓“撞小朋友亏”登。作称一个单独绢的女性为妇聪女。帝态度不礼貌律，侮辱性的对称谓。略面对群体时尽，称呼次序治颠倒，先卑缠后尊。柴称呼亲切友树好，不逾习巡俗。妄礼貌语言刘使用10字啦礼貌语：您盾好、请、对望不起、谢谢梅、再见。忍接受别人的姐帮助或称赞料，应及时致悦谢，因自身罪原因给对方充造成不便，判应及时致歉奖。缝节假日的祝押福语根据地鞭域习惯使用貌。流用罚“老喂妻”娇招呼档顾客夸，即使养顾客怨距离较远。盐使用礼貌语阻言态度生硬刷冷淡。落音量适中，装语气真诚，拒用语礼貌。听电话接听渔接听电话时弹，拿起话筒筝—“或您好！[负城置物业脾+姓名]/凯[部门名称制+姓名（分简机接听时）贞]由”—刘确认对方碎—港听取、记录被对方来电内特容凝—斥确认重要内阁容准确坑—“金再见狗”毕,拨打电话紧时，接通电威话旗—萍自报家门蛛“照您好！详城置辩物业公司/走北**管理处临”—晌确认电话对景象（请问您趁是***？量）肯—基讲述电话内客容醉—“穴再见逼”块。沿趴在桌上接消听电话。挺板着面孔接挎听电话。百接听电话时治，没有捂上检话筒与别的辞人讲话。般声音矫揉做硬作，不自然谣。捏自报家门，甜专业素养，料礼貌规范。向面对拥顾客提礼貌亲切、再一视同仁、乓热情地接待傲顾客兵。雾面对春顾客胖发脾气时，派应耐心忍让愉，友善劝解压和说明，注煤意语气亲切哨。受尊重森顾客考，诚恳耐心绳地倾听。无顾客戚有过激行为告时，工作人蔽员应巧妙地印化解，不得烟与史顾客筐正面冲突，象尤其避免动粉用武力。危顾客重话还没有说查完就开始为鱼自己辩解。差不关心顾客蔑，不维护顾悄客尊严。与仆顾客暑当面争吵。独对丹顾客篮的问题心不途在焉，不做悄记录。软主动亲切，唉尊重礼让，纯不卑不亢。池态度伴交谈时，应裕态度诚恳，袍耐心聆听，电不轻易打断皂别人的话语赞。屠对扫顾客监的咨询和困疏难，应诚心抚帮助解决，享任何时候不梨能说岩“厕不知道陪”盆或莲“古不归我们管跳”吴、您“铁这是地产的电事狮”裙之类的言语功。从根据实际情斯况，给予对局方帮助，但绣不轻易许诺冤。斜对待赛顾客经“况冷、硬、顶脸”淡。樱粗心大意，汉办事拖拉，杠互相推诿，透态度消极。劲耐心诚恳，热尽心尽力，洁专业守信。注意要点：寸上班期间任削何场合着装嫌整洁、举止惧大方，谈吐宝得体，不卑赌不亢。真员工在任何眨场合不得口瞧出粗话，不作得开低级下桨流玩笑。忍声调要自然远、清晰、柔似和、亲切，净不装腔作势逃，声量不要袋过高，亦不甘要过低，以束免对方听不火清。椒不口出粗话疾，使用蔑视衰或污辱性的紧语言，不得弯模仿他人的餐语言语调和绝谈话。告三人以上对婶话，用相互棚都懂的语言至，指第三者译时不能讲弄“骑他口”蛇应称晴“恼那位先生饿”楼或维“兵那位女士奶”孔。野不讲过分的悉玩笑，不得煎以任何借口流顶撞、讽刺悬、挖苦舍顾客梳。滥提倡饭后刷羡牙漱口，上渐班前不吃异肝味食物以保者证口气清新惠。黎在服务工作膨中，无论是冠与巨顾客症交谈还是回班答帅顾客侧的询问，永拜远不能说摆“短不知道艘”暑、岭“宪不行赞”眉等字词，还朋应避免使用仰“朴大约遮”钉、滨“伯可能扯”惹、后“撇好像蝴”座等类的词语俗；遇到不清个楚、不明白岛的问题时，梳应首先向询顾客做表示歉意，患请猜顾客吃稍候，待请逝较他人或查抛阅资料后再港做答复，或狂引导由销售肉顾问回答。蛮常用的规范伸服务用语有压：吗“响欢迎您的光华临饮”梁、蜘“良请您慢走赚”笛、羊“划谢谢您的合鸭作湖”桐、吊“瓶好的、清楚好了纲”滚、户“色请您稍候痒”庆、绩“治让您久等了仪”漠、女“听对不起疲”笑、糊“汇非常抱歉泥”就、世“把我能为您做鼠点什么？所”亿等。器顾客盒来到你面前拦，应立即停蜡止一切活动驶，不管是与痛同事在商量俊工作或正在挨操作还是埋县头书案，都嗽应立即停止莲，坐着的应接站起来问好术和致欢迎词礼。任何时候塞都不要只顾喉和同事谈话稍而话填顾客路撇在一边，年没有比这更瞧失礼的了。昨顾客是会为此而感罢到受到了轻众蔑，甚至会轮愤怒。你离开面对的挖顾客强，一律讲必“通请稍候片”牙，如果离开黎时间较长，灭回来后要讲晶“爪对不起，让桥您久等了梢”监，不得一言列不发就开始码服务。吨当你感觉到榜话已说完，蠢你的服务责敢任已尽到，娃也不要随意福放弃对绕顾客桂的周到服务栗，应先问预顾客傅是否还有其胁他需要帮助考，得到答复群后才可有礼若貌地告退。俘停车场物业梁服务形象岗库服务指引切每个售楼处必停车场设置隆物业服务形劫象休礼宾疗岗，专职负已责迎宾和来部宾车辆指引车辆进场，主动微笑敬礼车辆进场，主动微笑敬礼指挥车辆停靠整齐指挥车辆停靠整齐主动帮客户开车门，手挡住车门上方，以防客户碰头。向客户微笑问好：主动帮客户开车门，手挡住车门上方，以防客户碰头。向客户微笑问好：“欢迎光临××售楼处！”客户离开时敬礼客户离开时敬礼流现场安全岗司服务指引市现场安全岗珠位遇到参观户顾客凑必须进行标夸准化敬礼；足指引手势标恰准到位。访客经过，微笑敬礼访客经过，微笑敬礼热情指引售楼处/样板房热情指引售楼处/样板房访客离开时，敬礼目送访客离开时，敬礼目送烈日/雨雪天气，撑伞送客户烈日/雨雪天气，撑伞送客户纤迎宾客服服女务指引球售楼处大门页设迎宾客服弓一名，来说顾顾客被问好、开门伏、指引置业枝顾问。候客保持标准站姿候客保持标准站姿鞠躬问好鞠躬问好热情询问客户，并指引置业顾问热情询问客户，并指引置业顾问客户离开，向客户道别客户离开，向客户道别发现有小朋友及时与小朋友说“小朋友，再见”。仁吧台看服务指引骑关注点：棍整洁、主动斤、及时、热东情、细心注意事项：驼1.盛所有盛装饮舒具均要求洁揭净、无破损奉、无水迹、爪已清毒，玻瘦璃器皿要求蚕透明锃亮。椒使用一次性序纸杯，纸杯罗要及时清理球，已使用和旬未使用区分壁清晰，托盘练不能同时放观置使用和未钻使用的纸杯僚。身2.统一背动作标准，镜面带微笑，枣双手递茶；治能够主动发灭现严顾客筋的需求侯客，保持标准姿势侯客，保持标准姿势发现访客无人接待，直接引领至洽谈区简单询问客户需求,为客户准备楼盘介绍资料简单询问客户需求,为客户准备楼盘介绍资料送上饮品（糕点）送上饮品（糕点）二次添水二次添水客户离开后立即清理桌面有客户到吧台，面带微笑，主动询问：有客户到吧台，面带微笑，主动询问：“您好，请问您需要什么饮品？”服务准备：确定工具、原料齐全迎客：保持良好的站姿，微笑面对客户双手递送饮品给客户，并微笑示意：双手递送饮品给客户，并微笑示意：“请慢用！”得知顾客需求，制作完成后送上桌／或给大厅服务岗。期间注意客户新需求客户离开后，及时清理台面水迹、垃客户离开后，及时清理台面水迹、垃客户离开后，清理桌面，清洁饮具误样板房接待无服务指引坦关注点：礼惹仪、清洁、督熟悉样板房正、应知应会踏、扔顾客妥信息收集迎客：保持迎客：保持标准站姿，微笑面对客户双手递送鞋套，引领客户穿戴鞋套双手递送鞋套，引领客户穿戴鞋套按样板间布局向顾客介绍，配合置业顾问按样板间布局向顾客介绍，配合置业顾问向客户道别，清理样板间向客户道别，清理样板间舱欢送炸顾客首服务指引貌关注点：主真动、热情礼宾岗及时观察客户动向，发现客户离开及时敬礼欢送礼宾岗及时观察客户动向，发现客户离开及时敬礼欢送用标准手势指引离开方向用标准手势指引离开方向下雨天为客户撑伞下雨天为客户撑伞挥手致意，目送客户离开发现有小朋友及时与小朋友说挥手致意，目送客户离开发现有小朋友及时与小朋友说“小朋友，再见”。窜售楼处检查述制度1目的调规范售楼处碧日常管理检艇查程序，确薯保售楼处接称待包顾客凭的正常进行火。剖2适用范丧围饼适用于城置接物业管理的怒售楼处管理芳。3职责芽3.1物役业主管负责俘3.2装物业拒主管每日上用岗前检查着厌装、仪容、帆仪表、精神偶面貌等各项篇。李例行检查方腰式走动式巡毁视检查，保魂持较高的频轧率并按规定究填写检查表呈，对不合格蹲项纪录并提余出整改要求玉。低理性检查的赔内容包括：仙辖区内的员青工工作完成慌情况、环境武卫生要求、够各种服务项晓目的完成情脊况、服务设戏施故障的报穷修情况、各鼓岗位交接班跳记录、劳动颜纪律、出勤典情况等。葡及时跟进整想改的完成情窄况，并做好际记录，晓发现问题及说时沟通，尽窜量寻找最快液最好的解决寿办法。货所有检查表课格记录填写装清晰、详细眯，签字后存陡档保存。枣定期检查总暂结汇总上报皂。必认真执行样叔板房各项规灵定，维护好伟本区域内的茫秩序及安全扇保障。安每日于正式壮开放前半小梁时进入样板容房进行有关狠物品检查、哪整理工作，复核对记录；重协助及监督撤清洁工作、限维修工作。钢热情友好，推耐心细致的礼向辫顾客怖提供高标准赢、高质量的辩服务。懂认真作好样凭板房物品交速接、成品检陆查等登记工系作，如有异话常，及时上亮报处理。篇劝阻无关人烤员进入样板症楼层及所管烟辖区域，禁段止易燃易爆差等危险物品面进入该区域扭内。帽随时提高安熔全警惕、防内止一切意外畅事故，如有吧突发事件，崇应及时、正尊确的处理解帮决问题，并娃上报上级，醋处警不惊。捆监督保洁人愉员工作质量铺，发现污染龙及时通知清罪洁人员进行疾处理，若清艘洁人员一时燃不在，情况杨又比较紧急喘，则安保员瑞应立即进行胀处理，随后据根据情况上席报安保领班炼。突使用服务礼恒仪，弱化保外安色彩，与舟酒店服务礼穗仪靠近。（马安保制服建龟议改用西装姜）险监督任何人幕不得使用样水板间室内卫也生洁具。保洁操作：采保洁员每日任于安保员接两班时进入样薄板房，全面冻清洁卫生。俗清洁内容包述括：率门窗玻璃每孔日擦拭；滋地面每日吸弃尘；佣家俱及室内得台面每日除秧尘；由壁面及各种亿摆设物、饰陵品每日除尘调；情墙面、顶棚蜂每周除尘；污灯具及灯泡每每周除擦拭虑；松卫生洁具每辨日擦拭；插保证鞋套供公应充足；燥每日三次清眼洗吸尘垫；鞭样板房外走叔廊地面、顶谊棚、墙壁之瓜每日清洁。维修操作：县每日早晨安渴保员接班时葱或正式开放附前半小时应庸在安保员协俩助下，将各虹样板房内之象灯具全面开亿启，并对损踪坏之灯具进串行更换。巡查管理休物业主辣任洗每天应至少酬兩参次巡查样板福房，查阅交役接记录，发泄现不足，要贯求改进。匪安保领班每杯日至少应三腊次以上巡查秀样板房，检棕查卫生状况叉及室内物品瞎摆放，安保尼员礼仪情况甘特殊情况处最理聪若狼顾客宇于样板房内唯打烂饰品或狭损坏任何物全品时（如烟价头烫坏家具浴），当值安是保员应首先志关心漂顾客良是否受伤，错如果讽顾客盗表示受伤需绒要救护，须扬应立即通知饮上级人员采感取急救措施棋。若馒顾客扁表示无障，翠则当值安保居员及售楼员焦应立即通知括各自上级主光管人员到场核，并委婉向洁顾客缩提出赔偿要悦求，如遇陈顾客哄态度蛮横者健，根据上级贱主管意见决乘定是否需要瓶报警。晌售辉楼处清洁标棵准乡售楼处雹人员流动频梁繁，要求该春区域的员工掘，必须有很称强的服务意典识和快速反房应能力。省清洁项目侨清洁频率有清洁倚标搞准男备眨分注盏大门耍3次/天似无污渍，灰菊尘，手印慕门玻璃要保谈证无手印、丙无污迹茎书架化3次/天往无尘土，摆鲁放整齐梦随时恢复物弱品摆放状态欺会议室匀2次/天樱无尘土、脚辱印；无水渍郑、杂物请顾客掉用过后立即稼清理咐随时鸣贵宾室威3次/天构无尘土、脚诊印；无水渍碎烟灰缸要清模洁及时，物得品要及时恢顿复原位渣随时皂办公室叫1次/天道无尘土、杂水物丛清理垃圾要扫及时浩吧台惩随时侵无尘土、垃非圾；无污渍埋与接待人员扎沟通协调榆沙发心随时轧无尘土势发现布沙发梢有污渍要及多时清洗药1次/2周犬无污渍充茶几叼随时桐无尘土，污裂渍，手印杠顾客汉用过后及时形清理碌方桌痕随时衬无尘土，污讽渍，物品摆平放整齐发顾客翼用中、用后多及时清理根1次/天悄椅子缩2次/天熔无尘土，污忍渍，物品摆箩放整齐产顾客敌用过后及时西摆好疲模型厨2次/周炉无尘土，手贷印，污渍仰擦内侧时先抖与甲方联系滥窗玻璃废1次/天慨无尘土，水要印，污渍齐雨后应及时酒清洁初遮雨棚荒2次/周躬无尘土想雨后应及时马清洁棉大厅另随时纲无脚印，污饮渍，垃圾郊尽量不用湿钱墩布擦地睬更衣柜谱1次/天哀无尘土，污钥渍郊柜顶不能有惕杂物因灭火器仙1次/天显无尘土，污欠渍缩有损坏立即缺上报详工具间钻2次/天盐工具摆放整拳齐，地面干蛮燥暑抹布叠好放各置踩外柜围枕地面旗随时驰无杂物，垃宏圾拾雨后及时清障洁水迹、无拍积水肉垃圾桶从随时龄无尘土，污柜渍周烟缸内无烟互头、脏水徐仿真植物研2次/月拳整齐，无污痕渍于随时调整摆帆放状态情清洁注意事纺项：接顾客悬多时要注意蚊避让。轨多注意正在内使用的设施泽和大家都很观关注的地方胆。烟工具间内的饼垃圾桶注意立盖好，以免饺散发异味。口清洁时动作测要轻，要快双。矩随时查看物参品（设施）纷状态，及时阵上报。需绿化管理标喜准转1、绿化外才观管理：雀每天应全面院巡查一次，触并做好相关崭记录及后续裤跟进工作，致及时清理盆死面及盆底杂祥物、植株枯之枝黄叶等；镜对于枯黄面承积过1/3跳以上叶片应盼整片剪除，春枯黄面积达图成1/3以交下者，应用断剪刀顺着叶灾形将枯黄部暗分剪除，注叨意保留叶形熊,不可一刀疯切过；须要求每周用皂清水喷洗一赢次叶面，喷同后应注意抹致干地面的水纵，注意不能杨将墙纸及其礼他家具淋湿腐；找每月应清一刘次套缸/盆肥及花槽底的贺多余水分及级杂物。2、浇水更室内花木淋积水量根据花币木所处环境浪决定淋水量屠，原产于热兰带地区的植趁物应放于光燥线强的地方面。空调出风铁口等位置的绳花木一般需绩水量大，视所具体植物决刺定浇水量及伟次数。共3、绿化挪管理质量标林准：痕植株丰满健手壮、叶面干蝇净光亮；孕无明显病斑浇、虫口，植岩株上无明显车虫害；耕没有枯黄叶渔；炮盆面没有杂望物，花缸、义花槽底无积型水杂物；边植物无缺水钞干旱现象。扎4、应该撤元出的残花标总准：边时花单盆开崇残率在2/订3以上；西观叶植物观或赏叶片少于翠正常植株的狡1/2以上牌；依植株有较严头重枯黄或生寨长不良，影娃响美观；创植株有较严尤重病虫害；至植物不适应耐所摆放的环参境产生落叶敢等症状；磨根据实际情耳况要求撤出思的植物。瓶样板房嫂验收标准镜房屋验收参厅照《房屋验爪收管理规程子》。肝样板房验收捆标准历：晨检查内容漂检查标准大交楼标准死是否符合屯入户誓门望、室内木门截规格、几何败尺寸符合设壁计要求根门与门套垂阅直平整，密晴合性好，缝云隙适度、均舞匀，无渗漏洁饰面板颜色亡、纹路一致沿，拼接平顺重，无明显疤式痕、虫眼、副脱胶、钉孔罢，无划痕、劳缺损、磕伤商、污染坡开、关、锁爸灵活自如、昆平稳、无噪杨音恳门扇关起时始与门槛石之创间或地面之顿间结合间隙撤均匀且无漏匪光、漏风现虑象，门扇下稍边沿距地面铃间距不得低勉于您4cm枝（以便后期浑装修时铺设药地砖或地板仪）散小五金配件喷（门锁、门星吸、门铰、与猫眼等）齐停全，无松脱业、晃动、磨配损、划伤、花锈迹破铝合金门、积窗纵塑钢门窗锹规格、几何补尺寸符合设壤计要求晨门与门套垂炮直平整，密爸合性好，缝慎隙适度、均显匀，无渗漏辱开、关、锁侨灵活自如、碧平稳、无噪腾音划小五金配件欺齐全，无松水脱、晃动、灶磨损、划伤陈、锈迹惑窗边打胶均族匀美观，密打封胶条无缺撞损窗花制作闪安装精细，涨打胶均匀美窄观撕玻璃完好无继损，无气泡初、波纹、磕摄伤、划痕、迫污染等（临浆路的部分是乒否安装隔音察玻璃）霸落地玻璃窗魂的（为安全续钢化玻璃）浑应在此处装殃设安全防护打栏杆，窗扇珠下边框距地诸面（无易接扩脚点）不得简低于纽90cm急，否则应设注置安全防护假栏杆搁地面帮瓷砖潮（厨、爽卫、阳浪台）浇瓷砖铺贴平成整、对缝整怠齐、勾缝饱鲜满均匀，无罗空鼓、开裂狮、缺棱、掉端角、色差、发污染；杆地漏口须设致置在对角裁肆开的方砖正网中，且收边婆美观、圆滑液；嚼厨卫和阳台己地面肉眼可遥见明显坡向盘地漏，须放揪水检验排水新畅通、不积碌水、不渗漏艰；乳地漏不应设谱在厨房菜盆竭、灶台、冰镜箱、卫生间总洗脸盆的前咽方或阳台上见经常行走的仪部位。防木地板勺表面平直，耕颜色、木纹疲协调一致，年洁净无胶痕沿；梁地板无松动谜、爆裂或撞桂凹，行走时凶无吱吱作响坛声；焦地脚线接口遭，无松动现破象。摘墙面透乳胶漆赛墙面智无裂缝、裂呀纹，无掉粉读、起皮，无蜂流坠、疙瘩协，无漏刷、肃污损、透底剃；锤刷纹通顺、哑无明显刷纹谢，光感均匀纠、无起伏阴离影和色差；欢阴阳角线条晋清晰、方正卷顺直；帖基本无反碱辱、咬色。垦瓷片墙渠面询瓷片牢固平被整、对缝整踩齐、勾缝饱戚满均匀；师无破裂、空毅鼓、色差、兴污渍，无缺嫂棱掉角、歪涨斜。删阴阳角处瓷且片搭接方向屈正确。巩墙纸墙碍面急平整无气泡挣，无开裂、哥其翘现象；华墙纸搭接自洗然，纹路对须齐，无明显程搭接痕迹；厕天花蠢乳胶漆拼天花士无裂缝、裂语纹，无掉粉名、起皮，无决流坠、疙瘩自，无漏刷、商污损、透底后；避刷纹通顺、模无明显刷纹企，光感均匀邻、无起伏阴怒影和色差；胃装饰线、分车色线平直，哑阴阳角线条士清晰、方正槐顺直；祥基本无反碱床、咬色。攻阴角线筛线条清晰顺已直，无肉眼肯可见接缝，起无缺损、裂手口。夸吊顶果整体完好、恶安装牢固，弓表面平整、摊颜色均匀，敬线角顺直方勒正；针无污染、折坟裂、锤伤、蝶缺棱掉角；推接缝均匀一磁致星灯具、电扇松等设备的安狡装必须牢固框，重量大于唉3蕉公斤的灯具瞒或电扇以及下其他重量较阁大的设备，隶严禁安装在桌龙骨上，应敞另设吊挂件巾与结构连接顿玻璃吊顶应沿采用安全玻森璃，搭接宽预度和连接方辞法应符合设认计要求。肢卫生洁具吸浴缸、淋浴索浴缸表面颜钉色均匀一致票，无破损、壳脱瓷、划伤携、磕伤、锈升蚀、污染等制；梁储水塞动作部自如、不渗木漏，排水畅给通有吸力；罚浴缸侧面底览部适当位置垄须设检修口姨；掌淋浴门动作节自如。运浴缸、淋浴巧门周边有防府水胶补缝，顽衔接处使用饺防水材料。亦镜面、台面险地柜验无破裂、划救痕、污渍，嘱周边打胶饱斧满均匀美观赴；测镜面方正、悄配件齐全、税安装牢固端争正；兽台面与洗手密盆接合处打离胶饱满均匀洽无渗漏；净地柜安装牢根固端正、配朴件齐全，颜森色均匀一致绸，内外表面漏无损伤，无耽虫蚁破坏；服门缝均匀、制开关灵活，悼不回弹、翘猾曲，合叶无如锈迹。贿洗手盆、辫座便器表洁具及配件辜安装牢固端预正，无破裂贴、脱瓷、划乒痕、水锈、田污渍，洗手糠盆闭水器启区闭灵活自如痰；尊洁具及存水骗弯无渗漏，键排水