《 项目》销售管理制度

项目《销售人员管理制度》销售人员素质标准考勤制度所有员工必须严格遵守案场劳动纪律，作息时间，做到不迟到、不早退、不旷工。上下班时间为8：30——18：00，强销期由销售经理另行决定工作时间。（凡迟到、早退者，罚款20元/次；迟到超过1小时，作旷工处理）业务员因病请假，事后应补交公司医院的病假证明，因事请假应事先申请，填写请假单。请假1天/月以内需征得专案同意，超过1天/月请假应经公司总经理批准。未批准，擅自休假者，作旷工处理。请假需提前12小时通知上级主管，并有人替换，擅自休假都以旷工处理。（凡旷工一天，罚款50元/次；累计3次/月，视为自动离职）遇重大紧急事件不能事先请假，必须在当天8：30分前来电请假，事后立即补手续。上班时间外出，需向主管报备。（私自外出者超过30分钟，视为旷工一天）业务人员之间换休需由主管批准，如擅自换休者视作旷工论处。因个人业务安排不当而加班，视为主动放弃休息（可在业务处理完毕后回去休息）。二、着装、礼仪制度（常态督促制度）女士要化淡妆，男士要面容整洁。要保持指甲、头发整洁。女士头发染色不怪异，男士不留长发，不染色，不留胡须。男、女士要穿统一制服上班，制服要整齐，清洁，穿着要得体。（制服不整洁、穿着不整齐，罚款20元/次）业务员应佩戴胸卡。挡坐、立、哀站姿端正贷，不得东耽倒西歪。塌同客户交显谈时，应开注意正确释姿势，目疏光平视对赖方并注意染礼貌用语坝。税接待客户狂态度热情墓而诚恳，爹服务周到复细致。我（以上服动务动作经壮督促后，川仍不到位住，罚贷款弃5座元构/兔次）躺三庆、腿贼轰会议制度爬每周例会理，无特殊谱理由不得缝请假。勺（无故不援与会者，周罚趟款卧1郊0堪元份/泻次）谦四演、垫薄荷电话接听喝严格按照草电话接听眼顺序。亮（视具体冷接听顺序印定，违者返罚胜款求5叮元质/某次）谣电话铃响疑两声必须步接听。监接听来电耗要礼貌，柿用语要标仰准领—江—续规范用油语智“吃您好毙，魔#看#训置枝业社”慢或舱“烟您好禁，蚂#撞#院项撒目勉”禽（违者罚纠款谈5意元滚/早次）撤来电接听剥必须做好脉业务电话渠记录（日餐报表），币对未留姓网名、电话蒙的客户，馋也要注明忆某先激生栏/修女士，从视何区域来浆电及所询俘问内容，鼻并及时交柱与主管登野记。稻（凡未做杯来电记录到者，罚辫款贴1妻0母元淹/思次；累犯永者，加倍省处罚）烦五脂、眨释暴接待前准谎备工作滥1压．葡撤接待前准纸备工作必够须充分，稿作业必备修工具缺一绝不可。盛2价．伐均作业工具唱包括及：妄D垃S性手册夹、理业务员名手片、签字龄笔、激光尾笔、计算夫机扩。吸(D艰S吸手册包括先内容：总鹅体规划图移、外立面花图形、户银型彩页、料户型施工假图、优质声服务调查备表、客户育意见单、徐访客登记帝表忍等张)脾（对以上仰资料做不灵定期检查筐，凡资料奔不全经两寇次提醒再瘦犯者，罚卷款婚2壮0极元，所缺烂资料应于匪当天中端午悉1轻2交：介0抓0秤前补齐）爹六身、尤曾屠来人接待篇懂案场所有讯业务员严套格按半照迷STAN孩DB钟Y侵顺序接待饼客户，严舍禁轮值人抢员不及时即到岗及插必岗。需（违者罚禁款症1喜0胡元守/届次）猛2弓．江STA符NDB陕Y典制除度辜—兴—朝只要提供凳服务就记构入耀STAN需DB慈Y被顺序，有驾特殊情况狐，备注说夕明。缝3匆．晚卷接待台上忽不得放置予与销售无忌关物品。桨如轮值人盖员有急事柜需暂时离裤开，要与更下一位轮延值人员协尊商后，由照其顶替，麦方可离开职。细4岔．绕夺客户进入铲后，人员旨必须就位障，做好接祸待准备。坐接待规盼范嚼—唉—房开门迎接择，面带笑炉容，主动拆询问。询档问内容：址是否第一矩次前来，真是否有其倚他业务人梨员接待过雁。偶（违者罚凉款常5私元桃/为次）眨5鼻．亮低若有客户强交接动作征按下例进喇行炭妨中业务员华（兽A馆）询问客孤户障“谜请问您之胞前来过吗牢？是哪位翻业务员接收待吗的剂”谱客户答狡：李“嚼来过的，统是冶×疯×斩业务员接黎待警的严”凤业务员谣（偷A赠）答蛋：易“暑请您稍后语，我把业虽务员雨（捎B蕉）请过钻来恩”偶A当走竭到弹B万告知情况诉，矛B卵应该立刻财同脚A撤一起与客步户见面，值问清楚客你户情况让胁其等候或鼓请踩A因帮忙群，非A咱业务员此僻刻就成则为温B讲业务员的泊代理人，企全程陪同迟客户帮其肆解决问题帆，直到你纹有老客户性前来。（贿暂时不接宣新客户、饺在接待不搏过来的情翁况下妥善姜处理好该饶客户后）夕6贼．差啊沙盘介灰绍纵—仆—偶以楼盘总蛙体情况为初主（地理字位置、整杯个楼盘概慰况等）。钓7蝇．别砍洽谈区（握产品介绍匪）图—曲—秋以户型为励主千引导客户源入座后，驼主动供应炒茶水，吸睬烟提供烟关缸，客户挨走后立刻数收拾桌面格，桌椅归耐位。乒（违者罚摄款笼5之元狱/呆次）懂8分．轻理当公司开任展特色服守务时，由疲负责接待回的业务人躬员予以说水明，呈由寺STAN弦DB准Y咽顺序最后樱一位提供转相应服务页。饶线思9彩．越紧带徐看爷a.痒挂样板摊房贞―誉―患按规定要鸽求带看得给室涂b.面片现猎房挡―尾―台事先设计疲最佳带看泥路线急矩镰财1师0臂．父面回洽谈区葬洽拨谈率—呆—绸细节介绍亲葡1场1偷．售光卡驳—星—施介绍公司蛙购房程序残，销售购深房卡伶1赢2肝．接待完签毕送客户舞离开，必劈须开门将笛客户送至初门外台阶鸭下；并听说围“掀欢迎再次来光唉临行”统。般（违者罚粉款乒5侍元垮/绍次）抓1牵3症．按公司土要求填写诚相应表单杠，必须填齐写完整，谱写出对客坚户感觉，伴包括客户梅类型、身厨份应唱氏贱别地位、性聚格脾气等觉，并于当散日下班前喊登记在个尽人手册中饰，下1煎7忍：链0蓄0造交主管处替。蛾（凡未做刮来人接待本记录者，陆罚挺款默1缠0爬元漂/歇次；累犯倦者，加倍谋处罚）年1映4有．微笑服翁务贯穿接闹待全程（征要求自然须亲切，使谁客户充分栏感受我们范的服务水甜准）。谦1矮5衔．所有业距务人员就闭在闲暇之萍时充分了黄解相关业幸务知识，盘在项目介酷绍时应充糠分展示我线们的专业财水准。拴1史6规．所有业专务人员应腐有主动服逐务意识，榆当有服务羡盲区时，樱应主动上杠前询问，蛮引导入座卖、递水。燥1周7胆．所有业倦务人员接背待客户时疗，无论新同老客户，叮是否自己烘客户，都礼应统一对深待，以体呀现合作精申神。江七质、秧台帐控台制度笔控台上必甚须坐姿端臂正，严禁创打瞌睡。锤（违者罚邻款跌1甚0同元验/拉次）翠保持控台甲严肃，控站台内禁止冒嬉戏、吸辟烟，并做召与业务无劳关的事情抛。偏（违者罚货款啊1换0航元洗/校次）牵业务员若蹲有急事，他在控台区曲域打私人愤电话，时架间不得超辨过深3挽分钟，以稿免影响销遍售热线的押畅通。串（经提醒剂后仍违规跟者，罚忘款奸5稻元去/弊次）内业务员在乘接听电话将时，其余哈人员应尽变量保持安狗静。歼现场物品屡堆放整齐学，控台和语接待区内消禁止摆放悲私人物品谊。请（经提醒滚后仍违规施者，罚护款钢5附元固/唤次）壮控台于下蚂班前清空策，重要资糊料妥善保备管。寿客户提出票的任何要码求，要以林书面形式般上报公司歇销售经理伐。指八固、舞取芒其他制度霸严格执行桃代理人制竿度味(以不越权崭)润，不得有唱不服从上抹级行为，芽若有申诉屿情形，应绢秉着先服晌从，后申关诉的原则琴，不得当纳即反抗或崖消极不理膝。奶（一经发疾现，罚第款妈5拣0后元；累犯喷者或当众跪咆哮上级贯，一律以内调离或辞谅退论处，陕并扣发驻一切奖金卵）私严禁同事币之间争吵撒、斗殴。躬（一经发额现，罚向款裕5鞋0若元灰/钓次；若有进发现同事源之间抢客原户，奖金程充公）勒若有客户侮投诉销售若人员服务宫态度不佳崭，甚至恶矿言相向情间况出现。调（经查实患，视具体系情况及情仅节严重程边度罚独款稻20育0感—监40饶0渴元、甚至烂以开除、注除名论）雅严禁让客掏户翻看销滩控，不得客介绍销控帽房源。遭（违者罚梢款异5胶0少元贱/悬次，累犯测者以除名队论）雨公司的文局件、合同归、订单，篮不得擅自脚交于客户皱及公司以利外的人。瘦订单的开熊具必须经赶过上级主管管的审核侦、签字。伸（违者罚躲款遗5湾0奥元色/摩次）恼业务人员搞不能擅自锐承诺客户跑未经公司虽同意的承瞒诺。务（一经发客现，罚株款样5咱0创元；造成券不良后果锯者，视情蛛节严重程反度扣发当匙月工资、传甚至以开项除、卡除名论，贝并全权承故担相应的枣责任）型7.粗歉严禁业务剪人员炒房求、倒房，递从中获取简利益；一明经发现以瓜除名论，某公司保留乳追究相关鲁责任的权顽利。奖惩制度炎一甜、丝哲奖励制度栗奖励制度哪分为定期朵与不定期滤奖励，奖尽励方式为冲：通报表排扬、奖金膊、加薪、鸟晋升、重科奖等宋定期奖励更：变1.集跑售楼部每垄月按照《们业务部考盼核表》对缴销售人员材进行考核炕，综合考酿核第一名销当月发放祝销售鼓励聋奖；隙2.梅粪对协助其牵他员工完丸成业务操爪作最多的艰销售人员耍，发放最贞佳协助奖班；它不定期奖果励：哪为公司创脂造显著经鱼济效益者变；涛为公司取超得重大社铅会荣誉者冻；迅改进管理洽成效显著忠者；旱协助公司而及其他人雨员妥善处日理客户问艇题，挽回再公司声誉造没辽二尿、因纽惩处制度舟以上罚扣牙每次由专商案开具违策纪单，一繁式二份，具一份交行遍政，一份勺交违纪者筑，罚扣金带额将纳入聋业务基金下内专款专要用，作为博本案员工恐福利使用挎，销售人断员有权检绍查开支情火况；枝管理人员趟违反规定巨，加倍处中罚；捡售楼部