通用管理能力教程（徐晨）课件

通用管理能力教程模块一自我发展模块二团队建设与管理模块三组织运营管理主要内容项目一认识自我、规划人生项目二有效时间管理项目三有效沟通模块一自我发展管理任务一认知自我任务二

性格与职业倾向任务三

设置职业目标任务四

有效学习项目一认识自我、规划人生本项目的学习目标知识目标1、了解自我认知概念和重要性，掌握自我认知的方法；2、掌握SWOT分析方法；3、了解确定发展目标的重要性；4、认识学习的重要性；5、树立职业发展目标能力目标1、运用自我认知的方法，清晰认知自我；2、利用SWOT分析方法正确评价自己；3、能够正确建立自己的目标；4、能够运用适当方法克服学习障碍，在学习中不断反思，遵循学习规律，通过学习提升自身优势；5、确定目标符合SMART原则，合理规划职业生涯。任务一自我认知一、认识自我课堂活动：1、评估自我认知的客观性2、学生智商简单测试学生和老师共同总结自我认知的内容、方法和途径二、自我分析1、价值观分析：课堂活动2、SWOT分析：课堂活动任务二性格与职业倾向一、情商通过播放电影《天下无贼》片段，提问：情商是什么？讨论情商的内容和作用课堂活动：情商测试二、性格1、请同学介绍、互相介绍各自的性格，对比2、介绍理论上的性格和气质的内涵、分类和特点三、职业兴趣通过课堂活动：兴趣岛测试初步确定自己的职业兴趣任务二性格与职业倾向任务二性格与职业倾向任务二性格与职业倾向任务三设置职业目标一、职业目标的内容与意义阅读小资料讨论职业目标的内容与意义二、设置职业目标的方法——SMART原则任务三设置职业目标三、职业生涯规划三、职业生涯规划课堂活动职业生涯综合分析学习使用头脑风暴法和脑图进行职业生涯分析单元实训制定职业生涯规划【训练目的】：制定职业生涯规划【训练内容】：下表是一个学生为自己制定的人生阶段性目标，请你以此为参考制定自己的职业生涯规划。步骤具体内容1、确定自己的志向总的事业方向、职业目标等2、进行自我评估兴趣、特长、性格、技能、智商、情商、思维方式等3、职业生涯机会的评估环境条件的特点4、职业的选择性格、兴趣、特长与内外环境与职业的相适应程度5、职业生涯路线的选择我想往哪一路线发展，可以往哪里发展6、设定职业生涯目标短、中、长目标以及人生目标7、制定行动计划与措施为落实目标所采取的培训、教育、技能学习等8、职业评估与反馈职业的重新选择；职业生涯路线的选择；人生目标的修订；措施与计划的变更等任务四有效学习一、学习的过程Kolb学习周期学习反思二、提高学习效果的方法三、克服学习障碍课堂活动：1、请同学先提出学习的障碍有哪些？可以以漫画、语言、小品等各种形式展示。2、针对这些障碍提出解决的方法任务一重新认识时间任务二

做好时间规划任务三

提高利用时间的效率项目二有效时间管理本项目的学习目标知识目标1.认识时间资源的特殊性2.掌握有效的时间管理原则3.掌握常用的时间管理工具能力目标1.会分析自己的时间运用习惯2.学会制订可行的行动计划3.学会区分事情的轻重缓急4.学会合理利用时间任务一重新认识时间想一想：如果你每天都收到86400元钱，可以随心所欲地使用，但要求你每天必须把它用完，结余不能归自己必须收回，也不能送给别人，那你会怎么办？思考：你每天的24小时都用来干什么了？是什么偷走了你的时间？怎么才能有效利用时间？一、时间的概念二、时间的特殊性三、管理自己的时间课堂活动：课本P35，你在时间管理上的问题是什么？任务二做好时间规划一、设立明确的目标、不断检查目标（一）确立有效的目标目标的设置回忆以前讲过的SMART目标要求、原则（二）不断检查目标二、制定时间计划（一）确定事情的优先等级——紧迫性/重要性象限（二）四个象限的关系和区分（三）做好时间计划（四）提高对时间计划的执行力单元实训【实训目标】总经理应如何有效地安排今天的工作

（教材P56）【实训内容】画出重要性/紧急性象限，分析总经理要做的事情分别放在合适的位置。【实训时间】45分钟【操作步骤】

1、分组2、讨论后画出事情紧急性四象限3、各小组分别派代表向大家汇报4、全班讨论【成果形式】

各组讨论记录、最优四象限图。任务三提高利用时间的效率一、跟踪检查你日常的活动（一）记录时间（二）怎样记录你的时间——活动跟踪表活动起止时间有效时间计划/非计划插入优先级别自我评价（三）用时间记录跟踪你的活动任务三提高利用时间的效率二、保持良好平衡（一）思考和行动之间的平衡（二）工作效率和工作效果之间的平衡（三）发展性工作和维持型工作之间的平衡（四）压力不足和压力过度的平衡（五）工作和生活之间的平衡三、学会应付各种干扰（一）谁控制了你的生活？（二）控制方方面面对时间的干扰（三）排除干扰的小技巧任务三提高利用时间的效率课堂活动

如何处理电话干扰？张经理是某酒店的副总经理，最近对大量的电话来访非常头疼。这些电话有的是外部的，有的是内部员工的，

电话内容有咨询的、有投诉的，有用固定电话的，也有用手机的。一天下来，这些电话把你的时间分割的七零八落的，你几乎什么工作都还没干就下班了，许多重要的决策、文件不得不在下班以后处理。☆任务

分组，每小组5—6人，其中几组模拟给张经理打电话，尽量设计出各种各样的问题，另几组模仿张经理，事前相处竟可能多的应付这些干扰电话的对策☆要求

1、每组先在案例讨论记录本记录讨论问题和对策；2、然后每组分派个人模拟张经理和大干扰电话的人，模拟打电话的过程。3、各组总结处理电话干扰的做法，并记录在案例讨论本上。单元实训【实训目标】总经理应如何有效地安排今天的工作

（教材P56）【实训内容】画出重要性/紧急性象限，分析总经理要做的事情分别放在合适的位置。【实训时间】45分钟【操作步骤】

1、分组2、讨论后画出事情紧急性四象限3、各小组分别派代表向大家汇报4、全班讨论【成果形式】

各组讨论记录、最优四象限图。任务一沟通认知任务二实用沟通

技巧项目三有效沟通本项目的学习目标知识目标1、了解沟通的定义和作用2、把握沟通的过程及要素3、了解阻碍沟通的常见障碍4、掌握有效沟通的基本原则5、了解沟通的两种理论模型能力目标1、能够依据具体情境，设计并呈现演讲内容2、能够胜任基本的谈判沟通要求3、能够撰写一份实用的求职简历4、能够依据具体情境，撰写合格的备忘录任务一沟通认知一、沟通的定义和作用分组，各自举出现实生活中自己身边沟通成功和失败的例子。（一）沟通的定义（二）沟通的作用二、沟通的过程与要素（一）沟通的过程（二）沟通的要素三、沟通的障碍与原则（一）制约有效沟通的常见障碍（二）有效沟通的基本原则任务一沟通认知四、沟通的基本模型做下面的游戏：参加游戏的学生分成人数相等的几个小组，从前到后依次排坐在一起，确保坐在后面的组员能够用手方便地接触到前面的组员。老师准备一组数字，根据小组的多少，把数字写在纸条上，发到每个小组坐在最后面的组员手中，让组员通过一定的方式把纸条上的数字依次传递到坐在最前面的组员手中，看哪一个小组能够用最短的时间准确地把数字传递到坐在最前面的组员手中游戏中所有参与人员不能相互交谈，彼此之间不能交头接耳，不能通过声音传递数字，不能借助手机传递；坐在前面的组员在游戏时不能回转身体，不能通过视觉看组织的手势；坐在后面的组员身体不能超出前面组员的背部平面，只能通过手与前面组员的接触来传递数字。想一想：沟通的成功因素是什么？任务二实用沟通技巧一、口头沟通演讲加州大学洛杉矶分校的一项研究表明，个人行为表现给人的整体印象，其7%取决于文字内容、38%取决于声音语调、55%取决于非语言交流。我们可以用下面的公式表述清楚：成功表达

=言辞内容（7%）+声音语调（38%）

+形体语言（55%）课堂练习以“我的未来不是梦”为题，举行一场演讲比赛任务二实用沟通技巧一、口头沟通（二）谈判沟通情境挑战：同学以小组为单位去不同的市场购买同样的产品，与售货员就所购商品进行讨价还价，分享价格谈判的过程与体会任务目标：通过讨价还价，对谈判有一个感性的认识。通过活动，能够知道应用谈判的技巧和方法。通过分享购物的经历，认识谈判的重要性及谈判中应注意的问题。任务二实用沟通技巧二、书面沟通（一）简历课堂活动：求职简历写作情境挑战：从网络、报刊中寻找符合自己状况的招聘说明，结合所学简历的写作知识，撰写一份个人求职简历，要据你想求职的职位和求职信的内容，完成简历的撰写。活动要求：1. 根据所学的内容写一份求职简历。2. 简历要符合规范的简历格式要求。3. 以小组为单位阅读简历。4. 讨论简历存在的问题及优点、缺点。5. 根据讨论结果修改自己的简历。任务二实用沟通技巧二、书面沟通（二）备忘录情境挑战：王骆赣是某公司华北区销售总监，最近他收到销售人员反馈的关于公司售出产品质量缺陷的问题反映。为此，王骆赣提议召开了公司中高层领导参加的关于售出缺陷产品召回的专题会议。会议原则通过了售出缺陷产品召回的原则及举措。为此，王骆赣计划召开所在部门全体销售人员参加的会议，围绕产品召回的具体事项，做出细化安排。你作为王骆赣总监的特别助理，需要据写作一份备忘录，告知华北区销售人员这一事项。请结合所学备忘录相关知识，完成这样一份备忘录的写作任务。1. 根据所学的内容写一份备忘录。2. 备忘录要符合规范的格式要求。3. 以小组为单位阅读备忘录。4. 讨论备忘录中存在的问题及优点、缺点。5. 根据讨论结果修改自己的备忘录。项目四团队认知项目五团队建设项目六团队管理项目七团队领导模块二团队建设与管理任务一认识团队任务二

团队发展的

阶段项目四团队认知本项目的学习目标知识目标1.了解团队的作用2.掌握高效团队具备的特征3.了解团队发展不同阶段的特征4.掌握团队不同阶段的管理任务能力目标1.具备基本的团队协作意识2.初步具备从整体目标的角度出发构建团队的能力任务一认识团队问题1、你认为下列群体中哪些是真正意义上的团队？

足球队同学会

旅游团

乐队

老乡会

2、你还能举出常见的团队的例子吗？一、团队及其基本特点（一）什么是团队？（二）团队的构成要素5P1、目标(Purpose)2、人(People)3、定位(Place)4、权限(Power)5、计划(Plan)任务一认识团队二、高效团队的特征（一）清晰的目标（二）互补的技能（三）相互的信任（四）一致的承诺（五）良好的沟通（六）谈判技能（七）恰当的领导（八）内部支持和外部支持任务二团队发展的阶段问题：1、团队发展的五个阶段是所有团队都必经的阶段吗？2、所有的团队都一定能到达第四阶段吗？单元实训组建团队【实训目标】通过组建团队的训练，理解团队的构成要素，掌握构建团队的步骤。【实训内容】组建团队假如你是学生会主席，你刚刚接到一个任务：为丰富校园文化生活，学校要求学生会组建一个文体小团队，每月定期或不定期的开展一些适合我院学生特点的文、体、娱乐等活动，带动、引领和组织同学们积极学习、快乐成长。请你认真思考，提交这个团队组建方案，包括：团队目标和任务、团队成员名单、团队角色的分配、团队内部成员的奖惩考评制度、团队活动与学生会其他工作的联系与协调关系等等。任务一团队角色分配任务二

团队制度建设任务三

团队文化建设项目五团队建设团队角色团队制度团队文化认知建设完善科学界定

表现形式基本要点

一般流程影响因素

注意要点本项目的学习目标知识目标1、理解团队角色构成及特点2、理解团队制度的科学含义和基本类型3、理解团队文化的科学含义和表现形式能力目标1、能够运用团队角色测试技术识别团队成员角色2、学会根据团队制度建设流程制定团队制度3、学会根据团队文化建设原则建设团队文化体系任务一团队角色分配一、认知团队角色许多人会被这个群体中唐僧、孙悟空、沙和尚、猪八戒四位性格各异，兴趣不同的人物所感染。人们不禁会诧异：这么4个在各方面差异如此之大的人竟然能容在一个群体中，而且能相处得很融洽，甚至能做出去西天取经这样的大事情来。难道这是神灵、菩萨的旨意，而绝非凡人力所能及的吗？任务一团队角色分配一、认知团队角色课堂活动：团队角色认知目的：通过小组讨论，让同学们充分认识到团队角色的重要性道具：团队角色理论时间：25分钟程序：将全班同学分成5组（每组5~6位同学），组内采取头脑风暴法，列举充分认识到团队角色在管理工作中的重要作用，然后每小组将讨论结果整理成书面形成，最后每小组派出一名同学将讨论结果在全班进行汇报。任务一团队角色分配二、识别团队角色三、管理团队角色课堂活动：测测你在团队中的角色——贝尔宾团队角色测试，教师提供测试内容。1、测试说明本问卷共有七个部分，每部分有十项陈述。每部分的总分是10分。请将10分分配给你认为最准确地描述你的行为或感觉的项目上。你可以自由分配这10分，你认为哪一项越能反映你的行为或感受，就给这一项一个较高的分数；这10分既可以分别打给几项，也可以只打到一项上。注意：每一部分的总分必须是10分。任务二团队制度建设一、团队制度认知（一）什么是团队制度（二）团队制度分类及特征二、建设团队制度三、确保团队制度实施效果（一）团队管理者的凝聚力，保障团队制度有效贯彻的灵魂你认为“一头狮子带领一群绵羊”和“一只绵羊带领一群狮子”那个团队厉害？为什么？（二）团队制度要保障成员分工明确，职责清晰（三）团队制度要体现层阶管理秩序（四）团队制度应涵盖清晰的工作标准（五）团队制度应能够体现优胜劣汰机制，并及时兑现考核的承诺任务三团队文化建设一、团队文化认知（一）什么是团队文化（二）团队文化层次（三）团队文化构成要素（四）团队文化主要表现任务三团队文化建设二、建设团队文化团队文化建设的一般流程三、完善团队文化建设任务一团队绩效管理任务二团队成员激励任务三团队冲突管理项目六团队管理本项目的学习目标知识目标1、了解团队绩效管理的基本内容2.简单掌握团队绩效考核的操作步骤3.认知团队激励的基本思路和原则4.了解团队冲突的常见起因能力目标1、能够基本掌握关键业绩指标考核法的操作步骤2.可以简单设计员工满意调查表3.具备避免诱发不必要的团队冲突的常识任务一团队绩效管理一、团队绩效管理的前期准备（一）团队绩效管理的出发点请大家回忆自己以往参加学校组织出游的经历，并详细的谈一谈在出游过程中有什么快乐和不愉快的经历，归纳和总结导致这种不愉快的原因是什么？（二）团队绩效管理的主要指标任务一团队绩效管理【课堂活动】

制作员工满意度调查表目的

掌握制作员工满意度调查问卷的基本流程和方法道具

纸张、员工满意度调查问卷的范例把学生分成6-8人一组，明确各组的组织者，提出设计要求和基本调查背景。1各组阅读预设的基本调查背景

2讨论并制度员工满意度调查问卷3各小组代表发言解释自己所在组设计的出发点和设计中的认知与想法

4教师答疑及点评各组设计表格任务一团队绩效管理二、团队绩效管理的流程和主要考核手段（一）团队绩效管理的流程（二）团队绩效管理的常见考核手段任务二团队成员激励一、现代团队激励的特征（一）自我意识明确（二）成就愿望强烈（三）学习发展想法突出二、团队激励工作的侧重点（一）让工作富有挑战性（二）良好的沟通（三）用客观标准衡量员工（四）因人而异（五）真诚平等的尊重团队成员任务二团队成员激励三、工作氛围与团队的效率（一）文化和价值观是工作氛围的主要成分（二）良好的工作氛围的形成任务三团队冲突管理一、团队冲突的主要原因（一）团队与组织的管理体系冲突（二）团队成员之间的利益冲突（三）不同文化差异之间的冲突（四）不同观念想法之间的冲突（五）管理不到位产生的冲突二、团队冲突的解决思路（一）培养正确的团队意识（二）最大程度的理顺各方利益（三）搭建适于团队需要的管理平台任务一团队领导者认知任务二

有效的团队领导方式

项目七团队领导本项目的学习目标知识目标1.了解团队领导者的职责及素质要求2.掌握团队管理的有效方法3.掌握团队不同阶段的管理思路能力目标1．能够初步具备一定的分析判断团队问题的能力2.能够初步具备针对团队不同阶段的状况提出问题解决思路的能力3．能够初步具备一定的团队管理的能力任务一团队领导者认知一个小男孩曾问迪士尼公司创办人沃尔特：“你是画米老鼠的吗？”沃尔特回答：“不，画米老鼠的不是我。”小男孩又问：“米老鼠里那些笑话和点子都是你想出来的吗？”沃尔特答道：“不是，这些也不是我做的。”小男孩越来越不解，继续追问道：“先生，我很想知道你究竟做些什么工作呢？”沃尔特笑了笑回答说：“我就像一只小蜜蜂，从迪士尼工厂的一角飞到另一角，采集花粉，给每个人打打气，我想这就是我的工作。”请思考：

团队领导者的职责是什么？任务一团队领导者认知一、团队领导者职责二、团队领导者影响力来源三、卓越团队领导者素质（一）强烈的使命感（二）能够凝聚人心的人格魅力（三）行之有效的管理技能任务二有效团队领导方式一、根据团队的“成熟度”，采取相应的管理方式（一）团队形成期∶从混乱中理顺头绪的阶段（二）团队动荡期∶团队成员可以公开表达不同意见的阶段（三）团队稳定期∶开始产生共识与积极参与的阶段（四）团队高产期∶品尝甜美果实的阶段二、根据团队成员的“成熟度”，采取相应的管理方式三、根据团队的业务类型及发展需求，采取相应的管理方式单元实训沙漠逃生七月中旬的一天，大约上午10：00左右，你们的双引擎轻型飞机迫降在美国西南部的Sonora大沙漠上，整个飞机包括驾驶舱起了大火，正、副驾驶员牺牲，有幸的是你们这些人并没有受伤。

迫降前驾驶员没有来得及告诉你们迫降的地点的具体位置，然而他通过迫降前的地面观测通知你们大家，根据原飞行计划你们已偏离航向65英里（1英里=1.609公里），航线在西侧。迫降过程中，他告诉你们离你们最近的有人烟的地方，是一个采矿营地，大约在东北方向70英里处。这一地区非常平坦，除了偶尔出现的仙人掌类植物，到处都是光秃秃的。最后一刻得到的天气预报是地面温度110˚F(相当于43˚C)。

你们都穿着单薄的衣服，T恤衫、短裤、短袜、皮鞋，能收集起来的只有手帕、圆珠笔、香烟、硬币和纸币。单元实训沙漠逃生在飞机着火之前，你们能抢救的物品列表如下：四节电池的手电筒、大号折刀、迫降地点的分区航空图、大号的塑料雨衣、指南针、纱布绷带包、信号弹（已装弹）、红白相间的降落伞、一大瓶盐片（1000片）、水（平均每人1公斤）、书《沙漠中的可食动物》、太阳镜（每人一副）、几瓶伏特加（烈性酒）、大衣（每人一件）和妇女化妆用的小镜子。请根据这些物品的重要性程度进行排序。【操作步骤】1、分组讨论。2、各小组派代表向大家展示本小组的方案，分享本小组讨论过程及方案形成过程。3、教师点评。

【成果形式】个人的心得体会。项目八组织与组织设计项目九组织的科学决策项目十风险管理与控制模块三组织运营管理任务一认识组织任务二

组织设计与管理任务三

管理组织变革项目八组织与组织设计本项目的学习目标知识目标1、认识、分析现代社会中的各种组织及其特征；2.掌握基本的组织结构的优缺点；3.掌握组织设计的原则；4、分析各种类型组织变革的特征。能力目标1、学会为组织选择适合的组织结构；2.学会识别影响管理者选择组织结构的因素；3.学会如何降低组织变革阻力任务一认识组织一、如何定义组织？（一）组织（二）组织的特征苹果公司、我们所在的大学、我们所在城市的政府机构存在某些共性吗？二、组织的类型（一）按组织的目标是否盈利划分非营利性组织一定不赚钱吗？（二）按组织的社会职能划分（三）按组织内部是否有正式分工关系分类黑社会组织是正式组织还是非正式组织？任务二组织设计与管理一、组织设计（一）组织设计的程序（二）组织设计的原则课堂活动：判断你的权力倾向如何？☆目标这项活动帮助你明确在工作和日常生活中你的权力倾向有多大，注意该测试并不包含权力倾向好坏的价值判断☆程序：1、教师解释测试题的做法：有10个问题是关于人们工作和生活中的一些看法和观点，请根据你自己的情况真实地选出选项。2、发放（或在讲课课件中打出）测试题目，学生独立选择；3、教师给出得分的计算方法和解释结果。任务二组织设计与管理一、组织设计（一）组织设计的程序（二）组织设计的原则（三）组织设计中的部门划分方法任务二组织设计与管理二、组织结构类型（一）机械式组织结构1、直线制组织结构2、职能制组织结构3、直线职能制组织结构4、事业部制组织结构（二）有机式（弹性）组织结构1、简单结构2、矩阵结构3、网络型组织结构4、附加结构设计任务二组织设计与管理三、组织结构设计与选择（一）基本组织结构的比较（二）影响组织结构设计和选择的因素组织结构类型优势较适用的情况直线职能制专业化的经济性提供单一产品或服务的中小组织事业部制自治性高提供多种产品或服务，为多个市场服务的大型组织简单结构灵活、管理成本低小型组织，组织的初创阶段矩阵制专业化的经济性和灵活性兼具多个产品或服务，服务多个区域网络制反应快、灵活多变需要将组织资源集中于擅长的某些部分，外包成本较低任务小组灵活性为完成组织中特殊的复杂的任务委员会灵活性需要跨职能界限的专门技能的组织任务三管理组织变革课堂活动：你喜欢变化吗？

☆目的：让学生认识人们对变化的反应。☆道具：无☆时间：

5分钟，讨论10分钟☆程序：1、请同学们收拾好自己的东西，带着东西离开座位，到另一个座位上放置自己的东西并坐好。2、提出问题：老师刚才提议换座位的时候你心里的真实反应是什么？3、感到无所谓的请举手；4、感到一点点不满、不适或反感的请举手。5、讨论：这个小小的活动表明了什么？任务三管理组织变革一、变革的原因（一）外部原因（二）内部变化二、组织变革的模式（一）激进式变革（二）渐进式变革课堂活动：你生活中的变革☆目标对变革进行分类。☆背景同学们已经有了近20年的生活经历，这二十年是我国社会、经济、文化变化迅速的20年，我们每个人的生活也发生着这样或者那样的变化。☆任务

分析你生活中看到的、遇到的、经历到的变革☆要求1、分小组，每个人自己列举三个以上看到的、遇到的、经历到的变革；2、各组讨论每个人所列举的变革。3、各组选出各位同学列举的变革中最大的5个（或5个以上）填入表8-3。4、各组派代表给全班同学分析1个本组列举的最重大的变革。任务三管理组织变革任务三管理组织变革三、组织变革的阻力（一）组织变革中员工反应的阶段——变革曲线时间信心拒绝融合探究接受愤怒责备抵制（二）组织变革的阻力（三）降低变革阻力的策略四、计划和管理组织变革（一）解冻阶段——创造变革的动力（二）变革阶段——促进成员新态度和新行为的形成（三）再冻结——稳定变革成果任务三管理组织变革单元实训分析组织结构的【实训目标】

掌握组织结构图、分析组织结构与组织的匹配性【实训内容】下图是一张用漫画的形式画的有趣的组织结构图，其中包括了亚马逊、Google、Facebook、微软、苹果、甲骨文等六家IT公司的组织结构图。请分析这6家企业自身有什么特点，其组织结构各有什么特点，这些组织结构与我们讲过的组织结构有什么不同，你认为它们为什么会选择这样的组织结构任务一科学决策认知任务二

决策的过程任务三

科学决策方法项目九组织的科学决策本项目的学习目标知识目标1.认识到科学决策的重要性2.理解决策的不同类型3.掌握决策的过程能力目标1.能够按照科学决策的过程对组织中的问题进行决策2.能够遵循定性决策方法的步骤进行决策3.对简单的定量决策问题，能够进行分析计算，找出最佳方案任务一科学决策认知一、认识决策（一）什么是决策（二）决策的普遍性和重要性二、决策的类型决策常规决策非常规决策按决策所要解决问题及时间先后按决策主体分按决策重要性按重复程度分按决策目标多少战略决策战术决策单目标决策多目标决策按决策可控程度分个人决策集体决策任务二决策的过程课堂练习为你的妈妈选择一辆新车情景假设：你的妈妈上班很远，以前都是选择地铁、公共汽车等公共交通工具上下班，花在路上的时间很长，上下班高峰时间公共交通工具很拥挤，妈妈很累很辛苦，因此全家人决定给妈妈买一辆汽车。应该买一辆什么样的车呢？如何选？任务二决策的过程一、识别问题在课堂任务中的需要决策的问题就是应该给妈妈买一辆什么车？（一）发现问题（二）分析问题的类型（三）找到产生问题的原因对于给妈妈买新车的决策活动问题很简单，就是妈妈年龄逐渐增长，再挤公共交通工具很辛苦，需要买一辆汽车。

二、确定决策目标和标准三、拟定方案任务二决策的过程二、确定决策目标和标准请给妈妈买新车的决策目标和标准三、拟定方案第一，大胆设想。第二，精心设计。请把给妈妈买车的方案（全家人提出的可选择的车型）列出来。四、分析、选择方案请为妈妈选出合适的车型（该问题可在学完任务三之后再回答）。五、执行活动六、处理检查任务二决策的过程任务三科学决策方法一、定性决策方法及应用（一）德尔菲法任务三科学决策方法一、定性决策方法及应用