旅行社管理电子教案

旅游企业的市活动涉及许多复杂多变的因素为保证旅游市目标实现就要求旅游企业必须通过对市场环境的预见来调整企业经营活动。在市场活动的时间上整体上行管理包括对场机会析掌握标市场的择市场战略计划的制定活的控制。旅游企业市场活动是旅行社通过旅游市场要素组织为旅游消费者提供满足要求的标市场的选择，市场要素组合中旅游市场产品定价和旅游市场促销等方面进行阐第一节（一）（二）（三） 刺激反应也相近，则可视为“同质市场，宜实行无选择性策略；反之，如果市场需求的差（四）（五）（一）（二）（三）其中出游率是指外出旅游人口占总人口的如某地总人口5万人出游率为40%，5×40%=220004000万元。GDP的指标。另外也可以参照居民存款余额来衡量。32周左右。在旅游消费通费用占总开支的两到三成，因此旅游的空间距离直接影响到旅游者第二节旅行社管旅游产品 研究应联系相关联商品；4、企业的相对固定化，因为市场涉及构成（一）直接式和间接指旅游企业把旅游产品直接给消费者或使用者，中间不经过的商业企业、入了商业中间人的转手活动。（二）的结个别式结垂直式结指有专业人员从事全盘设计与管理事先规定了经济目标和经营效果的式销售网络。位成为一个有效的结构其特点在于所有权单一统一掌握和控制。水平式结 复式结复式结构也称多或双重结构指生产企业通过多条将相同的产品送到（一）设计的内容、步具体成员即中间商的抉择。（二）影响企业选择的因开展活动。对于高档旅游产品，者较少，并且许多人为回头客，这类产品需要进行直接；对于大众化旅游产品，由于市场面广，旅游人数众多，往往采取间接。，则适宜使用短。如冬季冰上项目旅游。间接销售的居多。型旅游为主，间接为主。客源少，则采取直接。旅游企业的规模和实力。规模大、力量雄厚的企业，往往愿意自己对的旅游企业的经营管理能力。如果经验丰富、经营推销能力强，职工的业务素质高，抉择的主动性就大，决策权也大；否则的选择权就小了。控制的要求。凡企业在中需要对时刻控制的，不宜采取长、宽短的结构。（一）旅游中间商是指介于旅游生产者和旅游消费者之间专门从事旅游产品市场的中介旅游游商利润来自被企业支付的佣金。（二）责产品职能，致力于产品市场、宣传和旅游消费者的服务。第三节旅行社产品管（一）（二）全竞争、纯粹(或称完全)、不完全竞争(也叫性竞争)、寡头竞争。（三）的干预程（四）（五）（一）（二）（三）（一） 容易得到销售成员的支持，同时，低价低利对竞争对手的介入有很大的屏障作用。（二）（三）价。如团队价中门票16免1等。（四）心理定价是根据消费者的心理习惯行为等因素分析进行价格确定的方法。并制定一个价格，具体做法是将这些旅游项目在一起形成一个旅游产品包。（五）这是旅游业在不的地区不同的格一游产品形成一产品不同空的横向价格策略组合。是根据不同地区旅游消费者的需求强度和需求习惯而采取的定价方 第四节（一）通过这些活动，使潜在顾客了解产品，引起其注意和、激发其和行为，从（二）（三）根据旅游企业总体发展目标和计划制定企业的市场策略即旅游产品的供给、定价、促销和选择等方面的组织和安排，也叫组合策略。常用的促销策略有：、“推”的策略是应用人员促销和营业推广活动等方法，通过把商品由生、对于旅游淡季和旅游新产品，可以在当地举办独特的文化节、艺术节等吸引游客，以为（一）（二）2004200050万元；2005年营业额计划增10%2200万元，则，促销费确定方法有：计划销售额百分比：2200×2.5%=55万元上年销售额百分比：2000×3%=60万元计划销售额增加百分比：50万元×(1+10%)=55100万元，10%100×10%=10万元。 宣制作、投放、品成本等等的费用（一）的旅游产品最大量地使用这种方法其次依序为营业推广人员推销和公共关系方法。当产品处于介绍期时，和公共关系效果最佳；在成长期和公共关系仍需加强，营业推广可相对减少；在成熟期，应增加营业推广，削弱；进入期，某些营业推广（二）“（1）目标是什么（2）费用是多少传递什么信息。第一，确定目标目标是企业通过活动要达到的目的，其实质就是要在特告目标特点的不同，把目标分为告知、劝说和提示三大类。。模、竞争和市场秩序、频率。、第三，确定信息。一项有创造性的活动包括信息的产生信息的评价、。第四，估价效果的效果是指活动对受众在意识、知识和偏好方。企业活动中的公共关系通常采用以下一些：宣传、公共关系、企业自下几种：馈赠、特价、礼品、、累计销。中重要的之一。通过直接与旅游消费者的沟通，做到个性化服务，传递详细的产品和服推销队伍的组织管理。包括的挑选、的培训、的督导、推销员的激励、的评价、的、推销队伍的任务确定和分配等。人员推销的基本技能培训。包括面内容：推销技巧、谈判艺术和公共关系能因此就需要对促销活动的效果进定通常情况下，促销工作开展后产品的销售增长幅度（一）E=（Q-