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文档简介

模块八

酒店团队沟通与激励项目三团队激励团队的激励激励的定义激励---是指通过一定的手段使员工的需要和愿望得到满足，以调动他们的积极性；使其主动地把个人的潜能发挥出来，奉献给组织，从而确保组织达到既定的目标。激励是鼓舞、指引和维持个体努力行为的驱动力。人们的行为可能因激励而发生改变，受到高度激励的人会更加努力地工作，以期实现绩效目标。欣赏你的员工要使下属为你卖命，除了适度的处罚其过错外，主要不忘随时予以打气，下属若表现的好，更要由衷的、诚挚的______。人们为何愿意追随这些领袖人物？没有别的理由----------只因为他衷心欣赏你的才华，肯定你的努力奉献!团队的激励激励的方式威胁激励—当工作没有达到要求时即遭到处罚★奖励激励—当工作绩效表现好时给予的奖励★★个人发展的激励—将员工追求自我发展的本能融于组织发展

的目标中（最好的激励方式）★★★激励策略的四原则针对性原则—针对激励对象期望值适度性原则—物质激励要适度适当及时性原则—成绩及时认可和肯定多样性原则—激励手段不能单一化

马斯洛-金字塔理论这一层需求指人们为了生存的目的所需的食物、水等需求这一层需求指人们为了保护自己的身体和情感免受伤害的需求这一层需求指被接纳和归属感，如爱情、友谊、交流的需求。它包括内部尊重，如自尊、自主和成就感；外部尊重，如地位、认可和关注等。这是发展自身潜能、实现理想的需求。它是一种追求个人能力极限的内驱力。激励员工的第一步：了解需求非正规的激励金钱杠杆:礼物生日蛋糕午餐家里请客代金券放假情感杠杆:“谢谢”书面感激高层亲自感谢公开表扬／通告命名（优秀，明星）正规／非正规激励效果比正规：预先规划公司政策与钱有关系有限容易被看成行政行为感到我应当得到非正规：即兴的体现主管个人风格未必和钱有关无限容易看作个人行为容易感到意外，感动红烧肉的故事

老板接到一桩业务，有一批货要搬到码头上去，又必须在半天内完成。任务相当重，手下就那么十几个伙计。

这天一早，老板亲自下厨做饭。开饭时，老板给伙计一一盛好，还亲手捧到他们每个人手里。伙计王接过饭碗，拿起筷子，正要往嘴里扒，一股诱人的红烧肉浓香扑鼻而来。他急忙用筷子扒开一个小洞，三块油光发亮的红烧肉焐在米饭当中。他立即扭过身，一声不响地蹲在屋角，狼吞虎咽地吃起来。

这顿饭，伙计王吃得特别香。他边吃边想：老板看得起我，今天要多出点力。于是他把货装得满满的，一趟又一趟，来回飞奔着，搬得汗流如雨……

红烧肉的故事

整个下午，其他伙计也都象他一样卖力，个个挑得汗流浃背。一天的活，一个上午就干完了。

中午，伙计王不解偷偷问伙计张：“你今天咋这么卖力？”张反问王：“你不也干得起劲嘛？”王说：“不瞒你，早上老板在我碗里塞了三块红烧肉啊！我总要对得住他对我的关照嘛！”“哦！”伙计张惊讶地瞪大了眼睛，说：“我的碗底也有红烧肉哩！”两人又问了别的伙计，原来老板在大家碗里都放了肉。众伙计恍然大悟，难怪吃早饭时，大家都不声不响闷笃笃地吃得那么香。想一想老板为什么要单独在每个人碗底放红烧肉，而不是端在桌子上让大家共分享？

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