麦肯公司客户部工作标准手册

麦肯客户部工作手册全文如下：目的怎样成为英雄，被提升，赚更多钱，（合法的，不用和老板睡觉）策略我们不是联络员,也不是从客户那里得到信息，传达给创意部，争论一下，最后让老板及客户通过，在月底给客户一份帐单和发票。如果你考虑这就是你的工作，你永远不会成功。客户服务什么？了解你现在所处的环境，和游戏规则;思考一下“大的环境”:我们的部门做什么？上级喜欢什么，憎恨什么？他们根据哪些来评估我们？皂每个人做什舱么？团队应否该做什么？补客户总监做哲什么？醋客户经理做剂什么？胸我们为什么慧有这些人？桃轧他们在不同机的水平做同摇样的事或是露不同的事。唤执行婆当你对这些需问题答案后歇，你应走的尼方向就很清需晰。亮剩下就看你遥自己。客户服务糠确保我们的帝所有客户的城管理专业化班并有利润。汉拨我们做以下征几点：控制瞎（不是简单知的的联络）摩整个进程，黎搞从开始到结跑束。在客户搜面前你就是公公司。代表墙客户去见广匙告公司。译确定进来和狸出去的都是殖第一流的。依在理论上是谷可行的，己但当你忙时旬和一大堆问败题需处理，薯你怎么能做滔这奇异的工茄作。凯（这是你的粗职责），首症先考虑每个促人的工作是售什么。因此：般如果总是等昼你的老板告恨诉你该做些材什么，你会锄很混乱而被简动。因为你饥上司不可能佳比你更清楚涉正在发生的刃一切。他有纸比你更多的吗客户要照顾太，因此他没抢时间来考虑肉你的事。你剧是第一线，把他不可能象陷你一样，拿壶到第一手材倒料。如果你覆利用这种局沾面，你能成搂为一个英雄存，如果你不戚能，你将会姿有大问题。售枕永远不能想哥象客户主任粒和客户经理柄帮助客户总料监来运作客横户，相反却硬是真的。右如果你是一迷个客户主任宅信你的客户属历于你，不是筑你的老板，只但必须将发哪生的事知会折你的老板。馒对待你的客课户像对待你红的孩子，让葵它成长。当志然，你经常殊不知道该做殃什么，或是梨需要帮助，滑这就是为什身么要有刮、藏—但你要追品他，不要让泡他来追你，碑开完会后，吓得到他的同曲意，但不是储他的指令。严尽管他随时议会追你，这徒并不重要。为当他停止追创你，你也不贪再需要他的蒸帮助，你将田会成为客户读经理。客户主任旗你们是非常料有权力的人卡。膊你们运作公瞧司的生意。辈馅你们促使事纷情发生、让巩事情发生、问不能等事情曾发生。央你们比其他竞人更多地接蚂触客户。孝你们比其他祸人更多地和镜客户交谈。辰果你们不是“轧帮手”.桌面检测上你能用简单吐的方法辨别徐谁能做事井河井有条，谁巩不能，通过俊看他的桌子产（和看他的目下属桌子）幕。桌子的术状况反映头贿脑的状况。等客户经理选作为客户经闲理你的使命矿更艰巨，你洪也加入日常寸运作。不同茅的是：客户斧主任负责日寻常责任者。语如果客户主维任犯了错，暂不是他们的阅问题而是你纠的。菠你是客户经档理因为你比给客户主任更改有经验。据你的责任不陷是分担客户族主任的工作酬，更不是自够己亲自做。旱辛监督和训练齿客户主任的粒工作。如果滋他有问题，绘帮助他，你组的客户主任映把他的工作良做得越好，籍你就会越有帖时间，因为悉那时你会有行更多的剩余促时间做更有联意义的事，略和担起降客锁ё崇芗嗟闹厝巍卡捡怎样的客户临经理垂——你能清硬楚了解谁被伴提升。粮——他有一似个有条理的参桌面和一个磁充满绝妙主倘意的头脑。董拍——你的客踏户主任是非挺常之忙，但谷能控制局面疗和开心。响——你的客战户喜欢他。池嫁你需要委派捡和管理会广告公司中毯最好的客户孝经理是懂得忧把大部份工绞作分出去的演人（委派向越上、向下、矛向周边）但谣是依旧必须祸确定：没有补事出错。拥他已在行动耀和运作业务历。厨他告诉他的巡客户总监做河什么：汤“善用脑，腐少用腿”。蛇栋应该明白每舅件事，当你恩的属下在旁牺边时，你不床能自己做。食篇你的客户主沟任不是你的颠佣人，他正仆在学习做你酸的工作。类如果你的客户户主不高兴渣或辞职，将伶对你影响很归大。国预想着你的坛客户主任争胳辩你。你应户该每日与你愉的客户总监晃争辩，….展不要等待他诞来追你。客户总监呜一个部门里脱的主管。寺考虑要有长免远计划。颈根据大事考刻虑，而不是孕每天琐碎的昼事。纲如果设计稿克和媒介计划坚做得好没有早人会留有印子象，但他们闹一但出错，肥你就会有大退麻烦。抹引导客户，音领导广告公乡司。趋发展你的团付队，（你的疏生存依靠它馒）。令保持让训知道每件事对，但是尽可惑能少的麻烦罪他们，他们返已经有太多仿的问题。照不让人问自告己现在是什功么情况，你路应问他们。西鄙知道你的位炸置：尽管少欢的和小客户傻讨论问题。蒜（回、怎委派他人做跌）和创意总州监、媒介总高监讨论。长安静、思考织。储巧妙利用宋着手进行，政他们帮助你刘，你不是帮命他们。脉学会做事技冷巧些怎样驴暂时搁置问派题。必判断什么是咬可以忽视和疾跳过。酒知道什么时闷候可以发脾择气，什么时谊候不可以。塌增同时监督一差百件事，依私旧有时间处南理生意。栏当你做事非巨常专业，而坑且不丢下任扩何事情时。顾你已是购。客户的尊遥重牌（引自媒介陪主任）：我铁愿意为那些保知道自己在芽做什么并赢猛得客户尊新重的客户部结的同事做出旅最好的工作仍。网如果创意部丽和媒介部的混同事认为你厦得到客户的耗尊重，他们柴将帮助你。饭笋如果他们认平为你对你的陡客户仅是一啊个消息传递炸员，他们对循你的工作不缩会给予支持业。隙经常说你想筑做什么，而选不是强调客仪户如此所说缝。医要做到这些填你需要静下待来想一想，监形成自己的舟观点。杂然后就会做爹出正确的工迫作简报（告逗诉创意归媒介应如何感进行）。交一个聪明的滑客户能分辨缺什么是废话您凶不要做应声政虫。这样将朴会使你像一吐个仆人，你任的工作是为靠广告公司，宽不是为他。床他需要你的罚专业，你的斥判断。如果封你没有观点鲜，他将会像运对待垃圾一言样对待你。口尊重一旦丧夸失，很难重释新得回。费如果你有一崭个好主意你斥可以不同意绢他的观点，烟但千万不要蛮和他发生争最吵。短简而言之，烦把你自己定抹位成生意人盛和做市场的耕人，而不是伍供应商和销置售代表。增如果你的客影户尊重你，韵你的上司也笛会尊重你。颤启诚实（某创拍意部总监）寺：“最好的法客户部同事授对我们是诚妻实的，反之鲜则相反”；姻永远不要说驳谎。关于最烈后期限，关搁于说过什么践，关于任何蜻事。舞如果你不知似道，就承认选。灯如果你犯错植就道歉。特如果你认为吵他们错了，顽就说出来。鬼遣如果你需要劈帮助就开口彻。拴诚实经常不考在于你做什绘么，而在于镇你如何做。垄拆你表达自己唇，怎样推销的自我。跌任何情况下国，永远不要炮把问题带给肃你的老板或司客户，除非害同时也有解纪决办法带给暖他们。艳一个错误的讨方法都比没寇有方法好。确虫永远不要隐针藏问题。洁不要害怕问拒愚蠢的问题矮，不要装作咬知道你并不猴知道的。服你可能被取饰笑。梨但如果你不叮被取笑，你抽将无法学到袭东西。岸如果你问，握你将得到尊首敬。具让你的顾客喝认为你是杰麻出的才重点是尊重府。叙客户不会尊汽重一个顺从描的信差（传螺声筒）。法和他共进一优个昂贵的晚勤餐能帮助建栏立关系，但提这是不够的曲，因为他喜润欢你并不意鸣味着他尊敬答你强永远和你的杠客户站在一否边，以他的业视野（他的而角度）来看好问题，理解徒他的思路。耻他需要一个筹了解他的产各品，他的生瘦意的伙伴。收蹲思考问题要祸超越广告之痰上，正如你庙的客户。患帮他包装自郊己。帮助他螺经营，写市击场计划。面告诉他真相返——关于他络的决定。衡关于他的产恰品。照关于我们正肆在做的工作去。嗽促成优秀的研创意和媒介连工作什么是候你想要的。足誉按时完成工纯作。芬使工作做得捐更好。绝你的问题被浪理解。工作简报铺不要浪费创昼作人员的时巩间。殃如果这个工话作简报在开僚始时就是对郑的，你会少食浪费许多人方的时间。谢工作简报的甚意义在于证树明客户的尊是重，不是只常是填表，工刚作简报是有滥创意的。众当真的发生务问题，好的顿工作简报是鹿对自己的最易佳保护。细节问题槽错误的拼写劈客户的名字爬和头衔。瘦文件排版粗奉糙。生应声虫、滑浪头和不懂思届考的人。越永远比下属充早回家的人糠。承不接的注人。伐开会迟到的岛人。细节问题拒抓住任何机屠会表现。烛不要指望别丹人问你或主死动给予你。蝶榜这将使你自甩己成为一个器专业性人士肤。哄认识到你的士强势和弱势趋。逢如果你判定惰什么是你的神弱点，就能面改善它。鼓最好的经理莫雇用那些能渠弥补自己不饱擅长的东西架的员工。疤团队精神团勿队工作非常查的好。但是葬是个人得到吐提升，而不四是团队。总怀有人是明星汗，而有的人分不是。不要证让人家认为念你是拉团队悠的后腿。明趴星有他们自苹己的个性，龟他们自己的膨主意，他们捉做事的方式粘。肃对你而言，后要敢于发展底自己的主意摇和风格，但瓣要在游戏规警则下。客户部射工作安排：问贫、应从做市眨场的角度来滨看广告，而恭不应从做广剃告的角度来比看市场，客填户最关心的页是市场——码自己的专业拴市场。售、拜访有关射专家或竞争唯对手市场售秃货员的看法缠。实地考察拔市场表面现敬象。（多走伐市场）睬、平时积累食——各类资名源的收集（以分专业），郑客户部人员质可分别侧重并不同的市场筝。禾、设定几个贺有长处的专沾业对之进行矿研究、分析魔。（建立品桃牌小组从整惧体上控制）切最后挤出时蛇间。患认清绝妙的润机会去真正弓做激动人心挠的工作。寻吩找机会，把侨握它。君没有人是尽饰善尽美的（屑永远做到完米美）。搅但是真正的吓英雄通常是率通过几个主兄要成功而变观成了英雄。肝间抓住一件事币或一个项目旷，搞掂它，蠢让它成为你圆自己的东西指。市场观：仗我们不做没槽有促销力的稼广告。亲自振深入市场，搏与客户一道强，共同拟定扇市场策略，谊建立销售渠丽道、组织分跳销网络，将祥公关、广告猜、促销、直讽效行销等传显播工具结合延在一起，使悬其发挥更大妄功效，一直要坚持不懈地锡收集各类产跳品的市场信铅息，与市场萌调查公司保哭持长期，良膨好的合作关权系，可获取誉大量可靠的蹲市场资料，落并在此基础优上形成准确欧的市场分析靠。抖市场观：通邀常，在一家兆企业讲出希螺望通过广告栋促进产品销占售之后，至烫少有产的广告人会财这样说：“江一个产品是誓否好销，因蛋素不仅仅在灶广告，最根缓本上的是有四没有好