2023宾馆突发事件应急预案（10篇）

第第页2023宾馆突发事件应急预案（10篇）宾馆突发事件应急预案模板篇1一、前言为切实加强消防管理，防止和削减突发火灾危害，确保酒店设施和人身平安，结合酒店实际，特制定本《春节期间消防应急预案》。本《春节期间消防应急预案》适合于酒店火灾事故的防范和应急救援。二、应急指挥机构及职能2.1消防应急领导小组的构成酒店的防火委员会是火灾事故应急救援的领导小组。该组织由总经理、行政办公室、保安部、工程部、客房部、餐饮部前厅部等部门负责人组成。日常工作由行政办公室负责。下表为防火委员会成员名单组长:副组长:成员:在启动本《预案》时，由酒店总经理任总指挥、副总经理任副总指挥，负责全酒店消防应急救援工作的组织和指挥。2.2消防应急领导小组的主要职责1.负责本《预案》的制定、审查、批准和修订。2.组织实施本《预案》，对相关人员进行培训和《预案》演练。3.检查落实火灾事故的预防措施和应急救援的各项预备工作。4.火灾现场的组织指挥：发布命令、事故报警、灭火救援、现场警戒、治安保卫、人员物资疏散、道路管制、内外联络等。5.组织事故调查处理。6.安排受损设施抢修，恢复经营。7.本《预案》明确由王强为日常消防工作责任人。8.本《预案》在公司发生火灾危害时启动。对于一般火情，酒店保安在接报后，立刻向119报警，同时飞快地组织扑救工作。9.重大火灾事故应急指挥地点：消防监控中心(或火灾现场)。三、重大火灾应急反应程序4.1关于火灾应急通讯的规定1.固定电话报警号码(总机)2.保安亭：3.监控中心：4.4.高频报警通讯频道：客房部、前厅、保安值班、工程部值班：5频道5.火警电话：1194.2消防设施及人员配置1.酒店各部位消防器材由保安定期检查，确保符合规定使用标准。2.消防地栓、管道等消防设施由专职消防员负责定期检查，确保符合规定使用标准。3.消防重点部位设置防火禁烟标志。4.绘制酒店消防设施、器材平面布局图。5.警报装置、电话、对讲机等联络设备确保开启，使用畅通。6.保安(消防)人员确保24小时值勤。4.3消防重点部位消失一般火情的应急措施1.发觉火情立刻报警每位员工发觉火情都有责任报警;以最快的速度报告酒店保安和酒店领导1、记住火警电话：0(总机)，66119(监控中心)，119(公安局消防火警)，2、报告火情：将火情发生的`区域、部门地点、楼层、房号、自己所在部门及姓名报告总机和消防值班室。2.接到报警后的措施1、总机或监控中心值班人员要具体记录报警人姓名、部门;2、冷静具体了解火情发生的位置、区域、楼层、房号和火势大小;3、由总机将火情报告行政办公室、客房部经理和工程部值班人员;4、由保安部、客房部经理和工程部值班人员组成调查、甄别、确认小组，赶赴现场查清下列问题：A、火情的详细位置、燃烧物品、燃烧范围及火势走向;B、火源是电起火还是其他缘由;C、火场有无人员被困，有无贵重物品，有无易燃易爆危险物品等。5、立刻通知总机报告饭店总经理，飞快组成火场临时指挥部，由指挥部领导飞快做出是否119报警的决定，同时向旅游局报告。3.各相关部门的任务1、义务消防队A、立刻带好消防器材和工具赶赴现场，等候命令;B、根据指挥部的指令进行扑救。2、保安部A、保安部经理带上通讯和必备物品赶赴指挥部;B、保安部值班人员守住电话，留意与消防、公安部门的联系;C、清理饭店四周场地，确保消防通道的畅通;D、阻挡无关人员进入饭店，防止治安案件的发生;E、对饭店财务部、总台等场所加强巡查和戒备;F、迎接消防车，引导协作消防车到现场。G、将电梯落到一楼，掌握电梯3、前厅部A、前台人员要回答客人询问，劝阻、告诫客人不要回房和乘坐电梯，请他们前往平安地带集中;B、帮助保安部打开全部通向店外的门，并维护治安秩序。4、工程部A、依据火情大小，关闭煤气、空调和有关电器设备;B、确保消防泵房值班立刻进入工作状态，保证消防用水正常供应;C、如火情发展，工程部人员撤出前，要将全部电源、制冷设备和门窗全部关闭。5、客房部A、经理立刻到达发生火警的楼层，组织引导疏散客人;B、检查清理楼道和平安门，确保楼道通畅，便于疏散客人;C、检查查找火源和被火围困人员。6、餐饮部A、如火情发生在宴会厅、餐厅和厨房，餐饮部经理和厨师长需立刻赶赴现场;B、查找火源，进行抢救;C、飞快关闭液化气阀门，切断炉灶柴油，关闭通风、抽风电机，关闭电源、电器开关;D、妥当处理食油和其它易燃物;E、组织餐饮部员工备勤救火。7、电话总机A、接到报警电话时，要清楚火情发生的时间、地点、报警人员的姓名及部门;B、立刻通知保安部消防值班人员和饭店领导;C、在火情得到甄别和确认后，立刻通知各部门经理，保证指挥部、火场和有关消防部门电话联络的畅通。4.组织疏散如无法掌握火情，飞快根据饭店制定的疏散计划组织疏散。1、二次报警(119报警)后，指挥部应立刻做出疏散决定;2、立刻利用消防广播系统反复广播。内容主要是要求客人听从饭店工作人员的指挥，在工作人员的引导下，从最近的疏散通道撤离饭店以及不要乘坐电梯等;3、广播的同时，楼层服务员飞快检查房内有无客人，检查完毕将门关好，在房门上做出“已检查”标志;4、疏散人员时走平安通道(平安梯)，肯定禁止乘坐电梯;5、引导客人排成一路纵队，从平安梯疏散;6、饭店财务部的现金和贵重物品需由专人在保安部的护送下撤离;7、疏散可能助燃的易燃物品和煤气罐等危险品;8、疏散前保安部要专心检查平安出口、疏散楼梯、疏散通道、应急照明和平安指示标志等平安疏散设施，确保畅通。9、人员撤离后，消防人员、保安部、工程部撤到平安地点并保持现场;10、疏散到平安地带后，要集中客人，由前台、客房部、保安部派员进行登记，核实人数。四、培训与演练A.运用各种工具、手段，对员工进行消防学问的宣传教育，提高消防意识，明确防火灭火在酒店的重要意义。B.乐观采取外培和内培的办法，加强专、兼职消防人员的培训教育，不断提高业务技术水平，熟练把握、使用消防器材。C.除昼夜巡查外，每月组织一次平安(消防)检查和法定假日前的平安(消防)大检查。D.依据生产和季节特点，每年组织一次消防演练，提高实战水平。五、《应急预案》的维护A.本《消防应急预案》由行政办公室负责制订。B.行政办公室应加强《预案》的跟踪管理，适时对有关措施进行检测、修订、调整，使其更加适应灾情突发时的救援实际。C.本《预案》自公布之日起实施。宾馆突发事件应急预案模板篇2一、执行程序起火部位由安保部吹烟进行探头报警(0510房间)，中控人员接报警后，通知前厅客户关系主任、工程部人员，携带对讲机、手电、消防电话，消防应急箱、灭火器等跑步至报警点。确认火情后，立刻用对讲机通知消防中控室，并进行初期火灾扑救。二、消防中控室值机人员接到火灾确认报警后，马上按报警程序通知总台，由总台按通知程序通知各部门和公寓领导到现场组织扑救工作。三、灭火程序1、安保部：值机人员用对讲机通知警卫值班人员，同时报告安保部经理。由值班人员用对讲机通知各岗人员做好疏散预备，并进入戒备状态。酒店消防员从消防通道立刻赶赴火灾现场，立刻连接铺设水带，强切非消防电源后，立刻使用消火栓水进行扑救。2、工程部：当值人员接报警后，立刻通知水泵房、配电室、直燃机房，有关人员待命就位，现场工程人员切断起火区域电源。四、疏散程序疏散是一项特别困难的工作，因此要沉着、冷静、有秩序的进行，全部员工在自己的工作区域内引导客人，镇静有序的从消防平安出入口撤到酒店外的平安区域，当火势难以掌握后，由现场最高负责人下令拨打“119”报警，全体工作人员进入紧急疏散状态，安保部一名人员到酒店外迎接公安消防队的消防车到来。安保部警卫开启各疏散出口，按疏散方案执行。宾馆突发事件应急预案模板篇3为了有效准时地掌握和消退新冠病毒的传染和发生，尽快建立和完善疫情报告和防控系统，依据国家《传染病防治法》、《____》及上级主管部门要求，本着对广阔顾客和员工健康及生命平安负责的方针做到传染病的早发觉、早报告、早隔离、早治疗，维护酒店正常的经营秩序，结合酒店的实际情况，特制定本预案。一、建立组织机构，落实职责到人酒店成立新冠病毒疫情防控工作小组，全面负责店内新冠病毒疫情的各项预防和掌握工作。组长：__副组长：____组员:________二、密切关注疫情，加强宣传教育(一)紧急监测1、各部门密切跟踪境内外疫情发展情况并准时通报情况。2、建立巡查制度，酒店以各部门为単位,各自负责本区域内的新冠病毒疫情的各项预防和掌握工作。3、酒店各部门每日密切关注本部门员工以及所接触人员并准时进行监测。(二)宣传教育各部门应加强新冠病毒疫情防治学问的学习，提高加强员工对防控学问的了解，消退不必要的恐慌，同时准确把握宣传导向,在疫情宣传上做到不刻向所在地疾控部报告并组织员工就诊，同时对本单位全部场所进行规范消杀作业。(二)疫情的报告1、严格执行首见报告制。2、新冠病毒疫情,实行逐级报告制度。3、任何人发觉发生或疑似新冠病毒疫情时，必需立刻向领导小组报告，接到报告后应立刻赶往现场了解情况，并按要求向上级报告。(三)疫情报告形式1、各部门电话或以最快的`方式向公司领导小组上报.领导小组负责向上级报告。2、任何人不得瞒报、缓报、谎报或阻碍他人报告疫情。四、乐观采取措施，进行严格预防要将预防发病和防止可能消失的疫情集中作为预防和掌握新冠病毒疫情的工作重点,针对酒店各部门工作特点.对各部门工作要求如下：(一)财物部1、釆购的食品类商品必需符合国家有关卫生标准和规定，并供应生产厂家工商营业执照、食品卫生许可证复印件加盖公章、近期检测合格报告单(检测合格报告单应由国家质监部门认可的单位出据)2、货物须严格查验生产日期、保质期及保存条件。3、肉类、禽类食品应具有“动物产品检疫合格证明”。4、建立消毒液、酒精及口罩等物资的储备和储存。(二)厨房1、严格达到专人、专室、专工具、专消毒、专冷藏的要求。2、定期紫外线灯消毒,并建立登记制度。3、冰箱内食品加盖保鲜模存放，各类食品要分类摆放整齐。定期除霜并对门把手进行消毒。4、切配的蔬菜原料应当天配制当天使用。5、蔬菜、水果等原料要摘洗洁净，肉类、高类、水产品根据要求进行清洁处理;未经清洗处理的蔬菜、水果等食品原料以及带有外包装的食品及原料不得进入冷荤间。6、用于原料、半成品、成品的刀、墩、板、桶、盆、抹布及其他工具、容器、必需标志明显,并严格做到分开使用，不得与地面接触，应定位存放，并定期定期进行消毒清洗。7、定期对水池、墙壁、地面以及明沟等冲洗打扫。8、厨房内严禁存放个人物品及杂物。9、垃圾桶必需加盖存放，并保持外部清洁。10、保持室内温度适合。11、厨师进行操作时必需佩戴口罩、手套。12、建立消毒日志，做好每次消毒记录。(三)餐厅1、全部员工上岗前洗手消毒。2、定期通风，保证餐厅空气流通。3、餐具准时消毒，严禁使用未经消毒的餐具。4、餐具消毒须严格根据流程进行，已消毒餐具须设置标识。5、公共区域定期杀菌消毒工作;公共设备定期消毒。6、建立消毒日志，做好每次消毒记录。(四)前厅都1、对住店客人进行相关问题询问及登记，主动查验身份证或护照，询问是否从重点疫区经过或居住、有没有接触疑似症状的人员。2、对来自疫区的客人，实行体温测量等初步检测措施。一旦发觉疑似症状，应立刻上报部门经理，由部门经理通知疫情防控工作小组处理。并做好接触人员隔离观察预备。3、公共区域做好消毒工作。4、公共设备定期用消毒。5、建立消毒日志，做好每次消毒记录。(六)客房部1、公共卫生间使用后准时用消毒液消毒。2、公共设施如扶梯扶手、电梯扶手及按键使用酒精消毒。3、严格根据酒店的卫生制度清洁房间，准时将客人使用过的杯具进行消毒，客人使用过的布草送至洗衣房进行专业消毒。4、杯具用消毒柜进行高温消毒，使用酒精对电话进行消毒。5、房间留意开窗通风，一旦消失确认病例立刻关闭空调并且进行封房处理，等待卫生防疫部门进行进一步处理。6、合理使用洗衣房设备，保证布草消毒效果。7、员工做完一项卫生后立刻进行消毒洗手。8、每日一次对公共区域以及员工活动区域进行喷雾消毒，建立消毒日志，做好每次消毒记录。(七)人力资源部、办公室1、加大疫情防控宣传工作力度，増强员工卫生防疫和自我保护意识。2、员工宿舍定期消毒。3、对因病请假的员工要准时确定病因、病情，并进行登记。在员工签到处进行晨检，每日检测员工体温。4、建立消毒曰志，做好每次消毒记录。宾馆突发事件应急预案模板篇4一、演习目的：结合宾馆年度消防工作计划，检验宾馆各部门处置火灾突发事件能力。贯彻“隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山”的指导思想和“预防为主，防消结合”的工作方针。为确保人民生命财产平安和宾馆公共平安，提高全员消防平安意识，熟悉、把握疏散程序，提高自救逃命能力，最大限度降低或削减各类突发事故造成的损失。二、演习时间：20__年08月10日10：00三、模拟起火部位：宾馆X层__X房间四、疏散集合地点：宾馆后院停车场。五、参与演习部门：保安部—工程部—客房部—前厅部—餐饮部—财务部—人事部—行政办公室—PA部。六、参与演习人数：120人左右，由各部门员工组成。七、演习内容：1、报警设施测试;2、应急疏散广播播放;3、切换应急电源;4、排烟系统联动;5、保安员扑救演练;6、员工(客人)紧急疏散。八、前期预备：1、保安部制订疏散演习方案并按计划对全部员工进行演习前的培训。2、工程部与保安部协作，在演习前检查各项消防系统联动设施。3、客房部在08月10日前将本次消防演习的“客信”放置于房间。4、前厅部设置关于本次演习的提示通知。演习前做好对客解释工作。九、人员部署：1、指挥中心：由总经理、副总经理、保安部经理、工程部经理、财务部经理和值班经理组成，协调程序，发布指令。2、灭火组：由保安部2名员工组成，负责模拟起火部位的扑救。3、警戒组：由保安部1名员工和前厅部1名员工组成，负责在宾馆大堂区域警戒和对客解释工作。4、疏散组：由客房部、保安部、前厅部、餐饮部等部门共10人组成，在接到疏散指令后指挥各楼层和区域人员飞快撤离至集合地点。5、协调组：由工程部2名员工组成，负责与保安部协调消防设施运行情况。6、其他部门员工在各自岗位听候指令，等待疏散。十、实施方案：1、演习开始前五分钟，保安部经理通知各相关部位做好预备，演习即将开始。2、10：00演习开始，消防掌握中心收到__X房间烟感探测器报火警信号，通知保安员和前台主管火速前往现场察看。到达现场后发觉火势较大，保安员取就的灭火器救火，同时前台主管通知掌握中心“火势已不可掌握”，请求增援。3、消防掌握中心确认“真实”火情后，立刻通知其他2名保安员着消防服到现场扑救。同时用电话通知前台并通知客房部、前厅部、工程部和保安部全部将对讲机频率调整为“9”频。4、前台员工用电话通知总经理和“宾馆危机管理小组”其他成员到消防掌握中心集合，说明发生火警的地点和情况。并通知值班经理赴现场组织灭火。5、在接到火警报告后，总经理等“危机管理小组”成员立刻前往监控室查看情况，与在现场的值班经理联系，了解火情，接受汇报和发布指令。6、总经理在接到现场指挥员或保安经理“宾馆人员需全部撤离”的建议后，指挥监控室人员播放“疏散应急广播”，并下达疏散全部宾馆人员的指令。7、疏散指令下达后，前台员工用电话依次通知：客房部~餐饮部~财务部—前厅部~人事部~工程部~行政办公室~PA部~保安部。各部门组织人员有秩序地从疏散通道撤离。切记：不可以乘坐电梯!8、疏散路线为：宾馆每层楼的1、2、3#疏散通道通向一楼的平安楼梯。疏散集合地点为：宾馆后院停车场。9、各楼层服务员组织相应楼层内人员从最近的平安通道进行疏散，服务员对比“房态表”对本区域内全部部位进行检查，在确认房间内无人后用粉笔在房门上做√标记后方可撤离。10、餐厅服务员组织人员从最近的.疏散通道撤离，厨师关闭煤气灶开关，熄灭全部炉火，关闭全部电气设备的电源后，帮助餐厅服务员进行疏散。撤离完毕，服务员对全部区域进行检查，确认无滞留人员后方可撤离。11、前台服务员飞快打印出在住客人名单以便撤离后核实。同时帮助大堂岗警戒组人员在2、3#平安出口处指导疏散客人。12、行政办公室、财务部等办公区域接到疏散指令后，妥当保存各类重要文件、现金和物品，锁好后从最近的3#疏散通道撤离至集合地点。13、工程部负责协调的`人员应随时检查各机组运行情况，确保排烟系统和应急电源系统工作正常，巡视地下全部的机房，检查水、电等各项均无异样后方可撤离。14、保安部员工除监控室值班人员外，检查各部位无异样后飞快撤离。各部门经理检查本部门员工疏散情况后飞快撤离。除工作需要留守人员外，其他人员必需到疏散集合地点。15、全部疏散至集合地点后，各部门按出勤情况清点人数，应准确无误。16、演习结束。17、各部门平安员组成的检查团在演习过程中进行检查，演习结束后进行总结，整理出“消防演习”报告。18、进行灭火器实际操作演练。十一、演练要求1、各部门要高度重视，提前做好预备;2、参演人员要乐观参与，不得无故缺席;3、合理安排正常工作，做到演练常规两不误。宾馆突发事件应急预案模板篇5为确保发生火灾时各项应急工作高效、有序的进行，限度地削减人员伤亡和财产损失，依据消防法有关精神，结合本大楼实际情况，特制订本预案。一、应急机构的组成1.领导小组及职责：组长组员主要职责(1)、加强领导，健全组织，强化工作职责，完善各项应急预案的制订和各项措施的落实。(2)、利用各种渠道进行消防平安学问的宣传教育，组织、指导大楼消防平安常识的普及教育，广泛开展消防平安和有关技能训练，不断提高员工的防范意识和基本技能。(3)、做好消防用品物资储备，保证设备的完好率，强化管理，使之保持良好的战备状态。2.灭火行动小组及职责组长成员主要职责：利用大楼配置的`消防器材及有关设施，全力进行扑救。3.通讯联络小组及职责：组长成员主要职责：火灾时发出火警信号，通知监控室、领导小组，引导灭火小组飞快扑救;当火势太大无法扑灭时，拨打119，报告火灾发生时间、位置及火势大小，并接引消防人员和消防设施进入事件地点。4.疏散引导小组及职责组长组员崔主要职责：通知楼层来宾发生险情，组织全部人员从消防楼梯飞快撤离。5.平安抢救小组及职责组长组员主要职责：对搜救的伤员进行紧急救助，带离危险区，严峻者联系四周医院紧急抢救。二、火灾时应急行动1.领导小组发布有关消息和警报，全面组织各项消防抢救工作。大楼管理及其他部门人随时预备支援，执行紧急任务。2.在领导小组的统一指挥下，各小组组织人员，根据分工不同飞快进入现场。①初期火势及火灾较小时，组织人员全力扑救。(火势超出可控范围时，应尽快撤离。)②飞快发出紧急警报，组织仍滞留人员撤离。③飞快关闭、切断输电、燃气、供水系统(应急照明系统除外)，防止滋生其它灾害。④组织人员对楼层进行全面检查，封堵、关闭火灾场所，将火势掌握在最小区域内。3.加强对易燃易爆物品的管理，将危险物品快速转移到平安地方。4.加强各类值班值勤，保持通讯畅通，准时了解火灾情况。特殊     是灭火区域，防止死灰复燃、二次起火。5.了解把握火灾情况，准时汇总上报。6.安排专人做好来宾、员工的思想工作，稳定情绪。三、补充事项1.各部门应依据本预案要求，结合本部门实际情况，专心制定本部门应急预案，切实落实各项组织措施。2.在生命未收到威逼时，应坚守各自岗位，尽力掌握火势蔓延，直到相关人员赶到，并具体记录最新情况。3.紧急疏散时，存放现金的办公室应顺手关门，收银台应顺手关闭钱箱。4.火灾伴随浓烟时应采取低姿态行走或匍匐穿越浓烟区，并以湿手巾捂住口鼻。5.各班依据实际情况调整班次，保证每小组最少有一名成员在岗。6.各小组人员变动时要准时更换名单，最少两个月学习一次，详细分工落实到个人。宾馆突发事件应急预案模板篇6一、发觉未离店客人的遗留品服务员发觉遗留物品后，应准时通知前台(或知道客人所在位置的部门，如餐厅)，第一时间交还给客人。二、发觉已离店客人的遗留物品1.客人遗留物品登记(1)当客人已经离店、无法交还时，需具体填写《来宾遗留物品登记表》，上交办公室保存并通知前台。(2)专心记录物品名称、数量、团队名称、接待单位、查拾者姓名。对于遗留的贵重物品，值班员应准时报告领班、主管及前台，经指示后派人送到安保部。2.客人遗留物品保管(1)凡是客人遗留的物品，均应妥当保管，不准丢弃或损坏。(2)由专人使用专柜，对客人遗失物品进行管理。3.送还(1)在确认客人所失物品无误后，请客人在丢失物品认领本上签字认领。(2)客人通过电话、书信说明情况属实后，可托付他人来店认领。认领时，须查验其证件，核对无误后将遗留物品交还客人或认领人，记下认领人身份证号码、地址和姓名，由认领人签名;可以通过邮寄送还物品，邮资由客人承担(先向客人说明)，邮局回执保留一个月。(3)依据宾馆规定的`遗失物品保存期，对贵重物品保存期限为1～2年，一般物品3～6月，食品3天～1个月。宾馆突发事件应急预案模板篇7一、接到客人报失首先应安抚客人，并记录发生地点和丢失的物品(名称、特征、数量)。二、采取的措施1.通知安保部并与保安人员共同到达出事现场。2.当客人与安保部人员沟通存在语言障碍时，扮演好翻译的角色。3.帮助保安人员在丢失物品地点查找丢失物品。4.若现场未能找到丢失物品，请客人填写丢失报告并签字。客人提出交由公安机关处理时，应帮助客人报案。三、丢失报告的处理1.如客人在丢失报告中有指控宾馆内容的，我们不能冒然签字。2.如客人有要求，可将丢失报告复印件交给客人保存。3.将丢失报告复印两份，分别送报康体中心经理和安保部办公室。4.将丢失报告原件存档。四、做记录在康体中心服务区交接班本上具体记录客人姓名、房间号、住店日期、丢失物品资料等情况。五、失物认领1.找到客人丢失的`物品后，应准时联系客人。若客人在店，应由服务员伴随安保部人员或公安人员到房间为客人办理认领手续;若客人已经离店，应请客人尽快来宾馆认领失物。2.请客人描述失物的特征，确认后飞快交还给客人，并请客人签字。六、补充记录在原记录中找到此事的相关记载，并将结果补充完整。宾馆突发事件应急预案模板篇8一、维护现场秩序1.服务员要保持冷静，维护现场秩序，稳定客人情绪。2.向客人表示歉意，同时密切留意场内情况，防止各种意外事件发生。3.向客人供应备用照明设备。二、通知领班和工程部1.将停电详细情况，包括场内人数、客人情绪以及已采取的应急措施等细节报告领班。2.将停电情况报告给工程部，请其立刻检修。三、依据估计的停电时间采取相应的措施1.如在短期内可恢复用电，可使客人保持原位，在恢复照明之前要维护好场内秩序，避开发觉各种意外事件。2.如不能在短期内恢复用电，可引导客人平安离开事故场所，期间留意避开客人发生碰伤、摔伤或遗失物品等意外事件的发生。3.再次因意外停电事件地发生向客人表示歉意。四、处理客人未付费用1.服务员将客人未付账单交予领班，由领班负责未付账款的催收。2.领班将账单情况通知前台收银处，防止现跑账现象。3.在催收过程中，领班可在上级授权的范围内，酌情减免客人的账务。五、将事故经过具体记录在值班日志上。宾馆突发事件应急预案模板篇9一、发觉案情立刻报警每个员工在酒店内一旦发觉发生了抢劫、绑架、凶杀、枪杀等重大特大刑事案件，必需飞快将案情信息传到总机室(__)和监控室(__)。1、员工在发觉案情时，不要惊慌失措，应沉着冷静，就近用电话向总机室(__)和监控室(__)报警。2、报警时，应语言清楚地将案发时间、地点、区域、楼层房号、人数及简要情况报告清楚。告知报警人的部门、姓名或工号。3、总机室、监控室值班员应飞快准确地记录案情信息，并立刻报告安保部经理。4、安保部经理接警后须即可赶赴现场，了解案情后，立刻向总经理或总支书记汇报。5、总经理或总支书记接到报告到达现场后，应立刻作出是否向长航公安局治安大队报警的.决定。二、有关部门的职责和任务1、安保部：A、监控室立刻通知大堂岗、员工岗封锁前、后门，禁止任何人员出入酒店，特别情况需出入的，公安人员到达前，经总经理或总支书记决定;公安人员到达后，由他们决定。B、监控室通知主管、领班、休息的安保员赶赴现场，划定警戒线，掌