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文档简介

HR的春天里知识旗舰店第第页入职培训管理制度一、准备工作1、根据人事行政部提供的新员工名单，了解新员工的基本情况；2、制定、修订新员工《培训计划》；3、落实培圳教室、培训时间及授课教师；4、下发《培训通知》，通知各相关部门。二、培训内容1、培训部安排的入职培训内容有以下几方面（1）酒店概况介绍(包括酒店历史、现状、经营目标、企业文化等)；（2）介绍酒店组织机构，领导层情况；（3）学习《员工手册》和劳动合同条款；（4）服务意识和典型案例教育；（5）学习服务礼仪知识；（6）消防安全知识教育；（7）卫生防疫知识教育；（8）基本服务英语培训。2、部门自行安排如下一些培训内容（1）本部门的职能和目标；（2）本部门与岗位的组织机构、职责和工作标准；（3）本部门、岗位与酒店其他部门、岗位之间的关系；（4）部门的规章制度和操作程序与标准。三、培训安排1、人事行政部的安排范畴（1）安排新员工到指定地点集合签到，并填写《培训签到簿》；（2）由总经理向新员工致欢迎词；（3）严格按培训计划授课；（4）请新员工所分配部门经理迎接新员工。2、新员工参观酒店程序的安排（1）在不影响酒店正常营业的情况下由人事行政部组织新员工参观酒店；（2）参观前要与有关部门联系，通知其参观人数，确定参观地点；（3）向新员工明确参观要求，如见到客人需点头、微笑、问好，紧跟队伍，礼让客人，参观时不喧哗、不勾肩搭背、不乱摸物品等；（4）实地参观时，请所在部门的经理或主管进行介绍，要细心讲解，耐心回答新员工提出的问题。3、部门的业务培训安排（1）由部门制定新员工、业务技能培训计划，对新员工进行基本业务培训；（2）安排理论授课，使员工了解部门的职能和目标、组织机构、职责、工作；（3）标准、规章制度和操作程序等内容；（4）安排实操训练，使新员工掌握基本操作技能；（5）组织参观部门各岗位，了解岗位协调规范。4、培训考核（1）人事行政部组织公共课程考核。以书面试卷形式考核，并填写《培训考试／考核记录》；（2）部门组织业务培训考核，主要考核业务技能是否达标。由部门对新员工实施培训的经理或主管进行考核，并填写《培训考试／考核记录》，一份交人事行政部备案。5、培训效果评价培训结束后，培训部向参加培训的学员发放《培训效果评价表》，以了解课程是否达到了目标，教材是否适用，教学方法是否满意，培训内容是否对工作有利，学员对改进

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