第1章电子商务概述

电子商务理论与实务第1章电子商务概述第一页，共三十八页。本章要点：了解电子商务的起源与发展掌握电子商务的基本概念掌握电子商务的特征和功能了解电子商务带来的变革和影响以及电子商务所提供的服务。第二页，共三十八页。1.1电子商务概述1.1电子商务的起源与发展1.2电子商务的含义1.3电子商务的特征和功能1.4电子商务引起的变革及影响1.5电子商务提供的基本服务第三页，共三十八页。1.1电子商务的起源与发展1.1.1电子商务的起源1.1.2电子商务产生的原因1.1.3电子商务的发展历程1.1.4电子商务的发展趋势第四页，共三十八页。1.1.1电子商务的起源电子商务是在与计算机技术、网络通信技术的互动发展中产生和不断完善的。电子商务最初起源于计算机的电子数据处理（EDP）技术。随着全球信息化的发展，基于因特网技术的网络服务蓬勃发展，诞生了新的商务模式——电子商务。第五页，共三十八页。1.1.1电子商务的起源电于商务的发展是加速的、跳跃式的（通过Yahoo公司和波音公司；AOL和GM；A和BarnesNoble对比理解）传统货币将被电子货币所取代中国是一个具有巨大潜力的电子商务市场（通过CNNIC第29次中国互联网络发展状况统计报告验证）第六页，共三十八页。1.1.2电子商务产生的原因生产力的发展对电子商务的催化作用

IT业及信息化的发展使电子商务的产生具备技术基础第七页，共三十八页。1.1.3电子商务的发展历程电子商务的发展历程主要分为三个阶段：1．基于EDI（电子数据交换，ElectronicDataInterchange）的电子商务阶段2．Internet电子商务阶段3．电子商务应用发展第八页，共三十八页。Internet电子商务阶段在Internet基础上建立的电子信息交换系统，既成本低廉又能实现信息共享，为在所有的企业中普及电子商务提供了可能。基于Internet的EDI具备EDI和Internet的共同优势，因此有人把通过Internet实现的EDI直接叫做InternetEDI。第九页，共三十八页。E概念电子商务阶段电子信息技术分别同以下内容结合：同教育结合，孵化出电子教务——远程教育；和医疗结合，产生出电子医务——远程医疗；同政务结合，产生出电子政务；同军务联系，孵化出电子军务——远程指挥；和金融结合，产生出在线银行；与企业组织形式结合形成虚拟企业等等。第十页，共三十八页。1.1.4电子商务的发展趋势1．电子商务理论发展（经济理论和法律理论）2．电子商务技术发展3．电子商务应用发展

第十一页，共三十八页。1.1.4电子商务的发展趋势3．电子商务应用发展（1）电子商务的深度进一步拓展（2）电子商务向各行各业迅速渗透(几乎所有行业都在发展电子商务)（3）电子商务网站出现兼并热潮(例如Amazon收购JOYO,Ebay收购eachnet等等)（4）行业电子商务成为发展的主流

第十二页，共三十八页。1.2电子商务的涵义1.2.1电子商务定义1.2.2电子商务的内涵与外延第十三页，共三十八页。电子商务的定义1．世界电子商务大会的定义电子商务（ElectronicCommerce），指实现整个贸易活动的电子化。2．世界贸易组织的定义电子商务（ElectronicCommerce）是通过电信网络进行的生产、营销、销售和流通活动，它不仅指基于因特网（Internet）上的交易活动，且指所有利用电子信息技术（IT）来解决问题、降低成本、增加价值和创造商业和贸易机会的商业活动，包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到出品、储运、电子支付等一系列的贸易活动。第十四页，共三十八页。电子商务的定义3联合国经济合作与发展组织（OECD）电子商务是发生在开放网络上的包括含企业之间、企业和消费者之间的商业交易。4美国政府（全球电子商务纲要）电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将涉及全球各国5加拿大电子商务协会电子商务是通过数字通讯进行商品和服务的买卖以及资金的转账，它还包括公司间和公司内利用电子邮件，电子数据交换，文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能（如：市场营销、金融结算、销售以及商务谈判）。第十五页，共三十八页。电子商务的定义IBM（Electronic-Business）

IBM公司的电子商务（E-Business）概念包括三个部分：企业内部网（Intranet）、企业外部网（Extranet）、电子商务（E-commerce），它所强调的是在网络计算环境下的商业化应用，不仅仅是硬件和软件的结合，也不仅仅是我们通常意义下的强调交易的狭义的电子商务（E-commerce），而是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在因特网（Internet）、企业内部网（Intranet）、和企业外部网（Extranet）结合起来的应用。它同时强调这三部分是有层次的：只有先建立良好的Intranet，建立好比较完善的标准和各种信息基础设施，才能顺利扩展到Extranet，最后扩展到E-commerce。第十六页，共三十八页。电子商务的定义Intel公司的定义是，电子商务=电子化的市场+电子化的交易十电子化的服务。HP公司

HP公司提出电子商务以现代扩展企业为信息技术基础结构，电子商务是跨时空、跨地域的电子化世界（ElectronicWord，EW），EW（ElectronicWord）=EC（ElectronicCommerce）+EB（ElectronicBusiness）+EC（ElectronicConsumer）。第十七页，共三十八页。1.2.1电子商务定义

广义的电子商务定义为：电子工具在商务活动中的应用。这些电子工具不管是初级的还是高级的，均涵盖其中，如电话、电报、Internet等；商务活动是从泛商品的需求活动到泛商品的合理、合法的供给除去典型的生产过程后的所有活动。第十八页，共三十八页。狭义的电子商务定义为：在技术、经济高度发达的现代社会里，由掌握现代信息技术与商务理论及实务活动规则的人，系统化地运用网络手段和使用各类电子工具，高效率、低成本、安全、方便地从事以泛商品交换为中心的各种经济事务活动。第十九页，共三十八页。1.2.2电子商务的内涵与外延1．电子商务的内涵

从电子商务的定义可知，电子商务实际上涵盖四方面的要素，即电子商务的前提条件、参与电子商务的人及其知识与技能、网络手段和系统化电子工具、电子商务对象。2．电子商务的外延电子商务的外延主要集中在网络环境及电子工具的发展、商品范畴的扩展和商务活动的扩展。第二十页，共三十八页。1.3电子商务的特征和功能1.3.1电子商务的特征1.3.2电子商务的功能第二十一页，共三十八页。1.3.1电子商务的特征电子商务相对于传统商业具有的优势：一是全新的时空优势；二是更快捷、经济的交易手段；三是个性化的服务；四是零库存优势1．电子商务具有网络经济的特征。2．电子商务具有数字经济的特征。3．电子商务具有信息经济的特征。4．电子商务具有知识经济的特征。第二十二页，共三十八页。1.3.2电子商务的功能1．广告宣传：多数企业使用的功能2．咨询洽谈：借助现代即时通信工具MSN、QQ等在线洽谈。3．网上订购4．网上支付5．电子账户6．服务传递：无形产品或服务可直接传递7．意见征询：市场调研及一些研究报告获取信息8．交易管理第二十三页，共三十八页。1.4电子商务引起的变革及影响1.4.1电子商务引起的变革1.4.2电子商务对社会经济的影响第二十四页，共三十八页。1.4.1电子商务引起的变革对企业而言，电子商务是一种业务转型，也是一场重大的革命。电子商务还带来新的贸易组合模型。第二十五页，共三十八页。1.4.2电子商务对社会经济的影响1．将改变商务活动的方式（交易双方网上发布与寻求信息）2．将改变人们的消费方式（购物意愿掌握在消费者手中）3．将改变企业的生产方式（按照用户的不同要求进行生产）4．将对传统行业带来一场变革（制造业、零售业和批发业、传统服务业都发生了较大的改变5．将改变竞争的形式（市场准入条件降低，中小厂商同样可以获得得较多的利润）6．将带来一个全新的金融业7．将转变政府的行为（监管者与参与者）第二十六页，共三十八页。1.5电子商务提供的基本服务1.5.1销售产品1.5.2网上金融1.5.3网上保险1.5.4网上购物1.5.5顾客服务1.5.6交易平台1.5.7网络拍卖1.5.8企业采购第二十七页，共三十八页。1.5.1销售产品1．实物产品2．资讯类产品例：华尔街日报第二十八页，共三十八页。1.5.2网上金融1．在线股票交易CharlesSchwab是一个集电话服务、柜台服务和网上服务于一体的股票交易公司，是网上最大的贴现证券经纪商。这家公司成功的秘密是将网络交易和售后服务与本公司的电话中心、300家零售网点连接起来。2．网络银行利用互联网，客户能够获得基本银行服务：可以得到有关支票、储蓄、存单、信用卡账户余额的最新信息，能够了解支票是否兑现、确认存款、账户间的资金转移。第二十九页，共三十八页。1.5.3网上保险互联网出现之前，做保险依赖于多年的教育和经验。现在，互联网和商业发展的速度已经改变了这些传统。互联网经济正在使非传统保险公司在传统领域有发言权。网上保险具有以下几方面优势:拓宽了保险业务的时间和空间更节约成本更有利于保险企业与投保之间信息的交互可以降低投保风险第三十页，共三十八页。1.5.4网上购物网上商店具有独特的优点：永不关门客户无限成本低廉服务优质第三十一页，共三十八页。1.5.5顾客服务顾客服务是商家通过网络加强与顾客联系的主要渠道之一。CISCO网络顾客服务系统1站点上有一个专门介绍负责CISCO站点的高级顾客服务系统小组成员的页面2在网上还发行CISCO季刊，这个网上杂志主要是面对用户，内容包括CISCO公司新闻、有益的提示、用户服务、产品等部门的信息。3对于顾客的提问，除FAQ外，CISCO采取以下两个措施：一是开放论坛，二是案例库。4CISCO利用软件库为顾客提供数百种可下载的软件，包括系统软件、CISCO网络产品的驱动程序等。第三十二页，共三十八页。1.5.5顾客服务5利用软件库为顾客提供数百种可下载的软件，包括系统软件、CISCO网络产品的驱动程序等。6不仅设置了功能完备的顾客服务系统，它还设置了顾客追踪系统。7建立了用户数据库，8网络顾客服务最具特色的部分是将顾客分类服务。第三十三页，共三十八页。1.5.6交易平台这类网站本身不直接销售产品，而是为买卖双方提供一个交易平台，自己从中收取手续费。B2B阿里巴巴B2C淘宝商城C2C淘宝拍拍TOM易趣第三十四页，共三十八页。1.5.7网络拍卖eBay的产生米肯的商业模式从政府采购到农机制造商，所有实体个人都可以在该网站上张贴待采购的产品清单，然后由供应商来竞争生意。第三十五页，共三十八页。1.5.8企业采购网络风暴在世纪末已经形成。作为工业时代代表的通用汽车、福特汽车、通用电气和波音公司都纷纷开展了自己的互联网战略。两大汽车制造商福特和通用先后宣布将把它们庞大的采购部门转移到互联网且从此以后，这两家公司的采购部门将通过互联网来和世界各地的供应商、商业合作伙伴以及顾客联系。第三十六页，共三十八页。实训

比较电子商务发展历程中各阶段的特点，从以下几个角度考虑电子商务网站的评价指标：易用性、用户信息、站点资源、客户关系服务和总成本。试着建立电子商务网站的综合评价体系。第三十七页，共三十八页。内容总结电子商务理论与实务。电子商务（E