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文档简介

消费者行为决策行为决策内容2行为决策类型3消费行为的产生4消费行为的模式5影响因素6目录Contents目录四大基本原则7行为决策含义14.消费行为的产生源于某种刺激，而消费行为则是对这种刺激的反应。5.消费行为的模式010203接受外部刺激后经过一定的心理过程，产生看得见的行为反应的过程。把消费者的消费行为视同解决问题的活动。对某种商品产生知觉，注意和记忆，并形成一定信息储存起来，构成对商品的初步认识。刺激-反应模式解决问题模式信息加工模式6.影响购买决策的因素6.1他人态度对备选品牌所持否定态度的激烈程度1在本产品购买问题上的权威性3与消费者关系的密切关系26.2意外的情况与消费者自身及其家庭有关的某些突发事件；与产品或市场营销活动有关的因素。身体不适产品的提价商品的脱销工作的变动收入的变化分类：6.3可认知的风险功能风险资金风险社会风险心理风险安全风险分类：

指消费者自身可以意识到的购买风险。

达到一定程度时就可能改变原有的购买意图。定义：7.四大基本原则最大满意原则遗憾最小原则相对满意原则预期满意原则7.1最大满意原则

力求通过决策方案的选择、实施,取得最大效用,使某方面需要得到最大限度的满足。不惜代价地追求决策方案和效果的尽善尽美,直至达到目标。是一种理想化原则,现实生活中其他原则补充或代替之。定义：策略：充分了解消费者对多种品牌、方案、价格进行比较和预测的标准及内容,有针对性地提供产品的相关信息,尽力说服消费者使他们相信选择你的商品就是最佳决策。7.2相对满意原则

在制定购买决策时,消费者只需做出相对合理的选择,达到相对满意即可。定义：策略：以较少的代价取得较大的效果。（购买皮鞋）特点：注意产品所提供的质量保证和售后承诺,如退货、保修等。7.3遗憾最小原则

任何决策方案的后果都不可能达到绝对满意,都存在不同程度的遗憾以可能产生的遗憾最小作为决策的基本原则。

￥159￥239￥139减少风险损失估计各种方案可能产生的不良后果,比较其严重程度,选择最轻微的定义：特点：7.4预期满意原则

在进行购买决策之前,已经预先形成对商品价格、质量、款式等方面的心理预期。对备选方案进行比较选择,与心理预期进行比较,从中选择与预期标准吻合度最高的作为最终决策方案。大大缩小消费者的抉择范围,迅速、准确地发

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