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文档简介

腾讯电商2013.11.17腾讯微购物

O2O解决方案移动电商解决方案：微购物2.营销支持1.顾客数字化3.导购服务的延伸6.开放集成4.移动客服微购物5.数据统计系统对接插件化的技术体系框架定制化集成开发支持

以二维码为介质，数字化你的用户

移动支付微信导购店铺延伸用户识别精准营销丰富的页面模板线下电子优惠券门店位置查询（LBS）提供1对1的跨场景服务。用户属性推广效果评估运营数据统计调研工具1.品牌微信营销平台将线下顾客数字化，跟进服务，持续传递品牌价值通过微客多后台系统，搭建品牌微信营销平台。实现品牌传播、营销管理、客户服务等模块的移动化。搭建微信营销平台关联搭配微信上的E-Catalog，在线收藏/购买通过微信下单，延伸购买场景附近的门店基于用户位置，为门店引流在客流提升、店内体验优化、成交支付等环节，全面支持门店营销服务。2.门店服务提升2.门店服务提升自定义菜单获取附近的门店信息展示门店商品、促销活动，引导用户到店引导用户到店体验/消费，提高门店客流基于用户地理位置，对接门店商品和优惠信息。附近的门店扫描吊牌二维码/条形码，浏览品牌推荐的配搭方案2.门店服务提升商品详情配搭方案优化顾客体验，促进关联销售。微信“扫一扫”商品吊牌二维码关联搭配2.门店服务提升顾客收藏/购买商品导购扫描订单二维码，后台自动记录业绩。顾客在线支付，门店/总仓发货。收藏：延伸店内未成交顾客的购买场景。在线购买：解决店内缺货问题，优化品牌库存周转。扫码后收藏或在线购买商品，同步记录导购业绩收藏/在线购买3.会员服务对接品牌会员系统，实现积分同步，自动显示会员折扣会员卡与线下POS系统连通的电子优惠券，线上发券，线下使用优惠券4.数据和技术支持丰富的运营数据，对顾客及销售情况多维度分析，优化选品和运营策略用户属性运营数据统计推广效果评估调研工具用户分布情况用户标签用户活跃度消息点击率推广渠道效果评估ASC关键词回复统计客服人员绩效统计销售数据统计导购业绩评估

面向用户发起调研活动数据统计4.数据和技术支持客服后台界面与企业ERP系统对接，实现商品、订单同步特定场景的客服API对接CRM对接，打通会员体系系统对接支持

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