2023年年终个人工作总结模板3篇

2023年年终个人工作总结模板3篇时间如白驹过隙，转瞬20_年已过，在这一年里，虽然没有做出闪闪发光的突出业绩，但在这一年里的工作我也有许多的收获。在这一年中，让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作气氛、团结向上的企业文化，感受到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的困难和坚决。我要特地感谢同事们对我的帮忙，感谢他们对我工作中消失的失误的提示和指正。在他们的悉心关心和帮忙，通过自身的不懈努力，自己各方面也取得了肯定的进步，现将我的工作状况作如下总结。

一、通过学习和日常工作积存使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的熟悉

客服全部的工作就是对公司产品的售后效劳，我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及熟悉都不同。一切对于我来说，即新奇也到处存在挑战，领导的变动，新同事参加，协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。在工作中我也有很多不明白的地方，但不会就学、不懂就问，学习是一切进步取得的前提和根底。在这一年里我仔细学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的观看、积存阅历，使我对客服体系工作流程的熟悉有了进一步提高。自己通过学习和领导、同事们的言传身教，使得我的工作才能顺当开展。

二、仔细学习岗位学问，工作力量得到了肯定的提高

对于一个客服工作人员来说，做客服工作的感受就像是一个学习熬炼一个人的耐力，整个过程感受最多只有勤跑、多问、穷跟。假如到有一天你已经习惯了这种工作，不再被这种工作厌倦的时候就说明你已经是一个特别有阅历的老员工了。作为一个客服专员，在多年的客服工作中，我始终在不断地探究，企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种冲突气氛，这就是客服专员。究竟大多数的人需要对自己的心情进展治理，掌握和调整。人无完人，我要活到老学到老。

三、对日常投诉工作处理得当

业主投诉大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些外表观感毛皮，固然也不能否认施工方细节不到位。间或也会有突发性水电的事情，不管什么问题都能让人提高进步。我以前也处理过许多的投诉，但现在的处理方式和以前不同，我们所负责的范围各有不同。我们始终用积极的态度应对交房、移交和日常消失的投诉问题，_楼商铺_栋自20_年_月以前正式交付，通过公司各方及部门同事共同努力，交房工作整体进展比拟顺当。

与物业公司对接移交公共区域设备实施;_栋楼的电梯共计_台，每台电梯上下反复检查确认清点，初验、复验、到最终接收要经过好几遍流程。已交付的_栋楼的水电、消防等设备都得一一经手与工程工程，物业公司工作人员现场移交。最繁琐的工作要算是_地块消防设备实施，由于各方面的缘由，移交了好屡次都未能完全移交给物业公司;一些楼栋的消防设备设施不是同一个厂家安装，商铺二次装修造成，地下室各施工单位穿插施工等缘由导致监控中心无法联机。现消防设备实施根本调试完毕，正与物业公司紧急有序的进展中。工作看是简洁，也表达不出业绩，参加的人员上下来回反复都被折腾的身心疲乏。

修理工作是公司售后的重要环节。公司对修理工作高度重视同时对物业治理提出更高的要求，对修理问题进展汇总分类并上CRM系统，每周对修理问题进展跟进。经过大家共同努力，修理的工作效率明显得到提高，掌握反复修理率使业主满足度提升。

业主无法理解新居会消失渗水问题，而且属于共性问题，导致一些业主一度疑心建筑的整体工程质量并以此作为投诉理由。公司也是高度重视，不惜代价根治此项问题。我部连同工程部相关专业人员积极地处理问题的态度上承受了我们修理方案，此渗水问题逐步得以解决。

_地块地下室顶板发生渗水现象，致使电梯等相关设备损坏，导致大量业主投诉影响正常的出行，此问题已修复完毕。一局部设计方面存在问题，消防管及桥架安装不合理，导致业主双层停车位上面无法停车，引起业主投诉，一些顶板漏水滴对车等。后经我们悉心解释，并实行积极应对措施，给业主先协调一个临时车位停放车辆，化解漏水而无法停车纠纷。消防管、风管等占用车位上方，经我们屡次协调相关部门现场勘察和测量，在允许的合理范围之内整改，我们急躁向业主解释，并积极与业主进展数次沟通，盼望获得业主的体谅，妥当将问题得以解决。

20_年又是一个布满激情的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素养，克制缺乏，朝着以下几方向努力：

1、学无止镜，时代的进展瞬息万变，各种学科学问日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种学问，并用于指导自己工作实践。

2、在以后的工作中不断学习业务学问，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

3、不断熬炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的力量，并在工作中渐渐克制急躁心情，积极、热忱、细致地对待每一项工作。

以上拙见是本人工作的一点感想，由于每个人所站的位置、角度不同，自己的熟悉难免会有些出入，请领导给批示和指导。我坚信：全部的成绩都属于昨天，或许昨天的我并不是最优秀的。但是，不管前面有多少困难险阻，只要我一刻也不放松对工作的喜爱和对目标的追求，我就会敢于面对挑战，并有决心在自己的岗位上踏踏实实地工作，尽职尽责的完成好本职工作。

2023年年终个人工作总结模板2

斗转星移，进入_已_个多月，我始终从事客服询问专员工作，在这段时间里目睹了也参加了公司的进展和制度的日臻完善，作为一名_人，由衷的感到骄傲。_个月的工作经受，自己对客服的工作多少积存了一些熟悉和体会。现总结如下：

一、树立全局观念，做好本职工作

做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满足度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。”_月份来到公司以后，我首先承受了大约一星期的培训，培训内容包括药品的根底学问、中医的根底学问、产品_的根底学问、客户常见问题及解答、销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人力量有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化气氛有了充分了解。之后我开头进入客服工作，客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进展专业并热忱的答复。二是对已购置的客户进展回访，对用药效果进展了解、对用药方法进展专业的指导。客服工作的这两点看似简洁，但是作为直接和客户进展沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满足度和忠诚度的状况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。

二、精于专业技能，勤于思索应变

随着销售行业的不断进展，药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于思索擅长应变。对于客户提出的药品问题，赐予专业的答复，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满足的同时，保持客户对公司产品的满足度。客服工作是一个直接面对不同失眠客户的工作，需要的是专业的学问水平，及敏捷的应变力量，并且需要准时对所遇到的问题进展总结。在治理好手头现有失眠资料的同时，我依据大局部失眠患者具有糖尿病的状况，总结了糖尿病的相关学问。依据不同时失眠患者具有不同的服药史，我总结出了失眠常用药物的相关资料。还有就是失眠与抑郁的相关资料，并把这些资料和同事间进展了共享，来增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通，是衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是效劳人员尽快把握应用学问的有效手段。

三、擅长沟通沟通，提高工作质量

客服人员不仅要有较强的专业技术学问，还应当具备良好的沟通沟通力量，当今社会一种产品许多时候是由于使用操作不当才消失了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，中药药品尤其如此，假如不连续按疗程用药，很难表达出药品的效果。所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进展沟通，标准使用方法的同时向客户传达优质的效劳态度，从而避开客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。客服工作主要表达在沟通二字，和客户的沟通，能够更好的了解客户对产品的需求，和同事之间的沟通，能够增加工作阅历，共享心得，能够整体提高团队的水平，提高工作的质量。

四、遵守公司制度，积极参与活动

“没有法规不能成方圆”，一个企业的规章制度是否完善，直接关系到企业的形象和文化气氛，而这个制度更需要每一个个体成员去有效执行。在公司工作的_个月时间里，作为一名客服人员，我没有消失无故请假的状况，在此期间很好的完成了工作任务。积极参与公司组织的各项活动，比方：拓展训练、地坛展会、每周五值日。在活动中，同事间增进了了解，团队间增进了合作。

在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本职工作，治理好现有客户资料，定期对已购置客户进展回访，让其在感受药品良好效果的同时，也感受到_药业专业的售后效劳。对现有的其他客户资料也要定期进展回访，对其失眠状况进展跟踪，随时向其传达_治疗失眠的独特理念。其次，依据公司的推广状况，随时在沟通技巧和专业水平上作出改善，帮助完善公司的推广工作。再次，提高自己的专业水平，总结不同的客户失眠状况，随时在失眠与抑郁的学问、沟通技巧、心理询问学问各方面提高自己的水平。自己会在新的一年里和领导协调沟通，和同事友善合作，无论是在学问水平及做人做事的水平上都要有一个新的提高。假设说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的效劳，公司产品可以创知名牌，其效劳也可以进展尝试去制造品牌。一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的效劳体系，才能在竞争中立于不败之地。在新的一年里，盼望在领导的带着下，在同事的帮忙下，自己的成绩能够更上一层楼，为公司的进展奉献自己的一份力气。

2023年年终个人工作总结模板3

转瞬间，辞旧迎新、平凡而又不太劳碌的一年已到终点，不知不觉时间过的真快，悄然无息、_年的日历马上翻过去。伴随着时代前进的步伐、回首自己一年来经受的风雨路程、对自己工作中的缺乏、我做出如下工作总结：

一、务实工作、自我加压、仔细工作、有得有失

_前半年、值得一庆，(_楼)自己着手参与的第一个住宅工程已经竣工，我们主抓质量、进度使规定期间内竣工。同时也让我学会了一些施工工序、包括图纸的一些细部构造、及公司规定的一些细部做法、及技术资料的整理等。包括为人处事都有很大的改良，也为自己积存了肯定的阅历。主体施工完毕后、主要参加砌体的放线、拉结筋的植设、及最终砌体的验收等。

后期主要和甲方人员及监理人员做分户验收、及室外污水管道的标高抄测。泛泛的工作岗位维护的是一团气氛。做为一名新手、同样也消失了许多的错误、(楼层外飘窗的砌筑)造成返工、但我会吸取教训、仔细熟读图纸、问题考虑全面。坚决不会在让同样的问题消失。

后半年、新的工程开工、位于_市高技区、楼座为三栋小高层a1#a2#a3#、三栋多层a4#a5#a6#及一个大车库总面积由于58000m2由于开头技术人员人手紧急、相当劳碌、虽说劳碌、但很欢乐、对自己有很大的信念。由于这是我第一个从根底来挖到最终封顶的工程、所以我很期盼。

二、工作要有责任心，合理安排工作

在这里更让稳固加深了上半年所学到的学问。更明白了：趁年轻多学习的道理。业余时间我会拿出肯定的时间多去看标准、图集。缺乏就是：工作没有规划性。所谓有失必有得，总结一年的工作后，我熟悉到工作规划的重要性，合理的安排工作可以大力的提高工作效率，使工作更好的顺当进展。数据的统计要从实际动身，以计算量为参考，经多方争论确认后，再进展数据上报，以确保数据的精确性。做事要有责任心，发扬三勤治理精神，多看、多问、多查，只有这样才可以更好的发觉工程中的问题并准时实行方法解决问题。在今后的施工过程中不能一味的根据图纸进展施工还要考虑到现场实际状况，有什么问题准时向领导汇报，只有这样才可以削减施工问题及返工现象的发生。

三、不管做什么事都应当有正确积极的态度，所谓态度打算一切

吸取20_年的失败、为了我能够在_年取得更好的成绩、削减返工及修理使自己自我完善。我做出如下建议：

1、20_年开春将会进展拉结筋植设及砌体抹灰工作、这个时候肯定要严加慎重、看好图纸坚决一遍成活、不能造成返工及丢三落四、留尾