案例分析题及参考答案(三级绩效考核)

千里之行，始于足下让知识带有温度。第第2页/共2页精品文档推荐案例分析题及参考答案(三级绩效考核)三级绩效考核作业题

四、案例分析题及参考答案．

1．某企业为了加强企业内部的绩效管理工作．要求人力资源部的小黎制定，，·份有关员工的绩效管理考评办法，企业领导对这次工作非常重视。本企业有20一35岁员工200名，在第一线工作。技术人员50名，企业领导层20名，请问：

(1)可以采纳的绩效考评办法有哪些?

(2)使用哪种办法会对一线员工有激励作用，并不会产生冲突?

(3)如何使用好加权挑选量表法和行为锚定等级评价法?(197)

答：(1)从绩效管理的考评内容上看，绩效考评可以分为品质主导型、行为主导型和效果主导型。技本人员可采纳效果主导型考评办法，企业领导层可采纳行为主导型考评办法。

(2)最好使用效果主导型。效果主导型的绩效考评，采纳结果性效标，以考评员工或组织工作效果为主，着眼于“干出了什么”．重点考量“员工提供了何种服务，完成了哪些工作任务或生产了哪些产品”。因为效果主导型考评注意的是员工或团队的产出和贡献，即工作业绩，而不关怀员工和组织的行为和工作过程，所以考评的标准简单确定，操作性很强。

效果主导型的考评办法具有滞后性、短期性和表现性等特点，它更适应生产性、操作性，以及工作成绩可以计量的工作岗位采纳，对事务性工作岗位人员的考评不太适合。

(3)加权挑选量表法的详细设计办法是：

①通过工作岗位调查和分析，采集涉及本岗位人员有效或无效行为表现的资料，并用简洁的语言作出描述。

②对每一个行为项目举行多等级(普通为5—9个等级)评判，合并同类项目，删去缺乏全都性和代表性的事项。

③求出各个保留项目评分的加权平均数，将其作为该项目等级分值。

行为锚定等级评价法：行为锚定等级评价法也称行为定位法、行为打算性等级量表或行为定位等级法。这一办法是关键大事法的进一步拓展和应用。它将关键大事和等级评价有效地结合在一起，通过一张行为等级评价表可以发觉，在同一个绩效维度中存在一系列的行为，每种行为分离表示这一维度中的一种特定绩效水平，将绩效按等级量化，可以使考评的结果更有效、更公正。

2．李某是某公司生产部门主管，该部门有20多名员工，其中既有生产人员又有管理人员。该部门采纳的考评办法是排队法，每年对员工考评一次。详细做法是：按照员工的实际表现给其打分，每个员工最高分为l00分，上级打分占30％，同事打分占70％，在考评时，20多个人相互打分，以此确定员工的位置。李某平常很少与员工就工作中的问题举行沟通，只是到了年度奖金分配时，才对所属员工举行打分排序。

请分析：

(1)该部门在考评中存在哪些问题?

(2)产生问题的缘由是什么?

答：(1)该部门在考评中存在的问题有：

①考评力·法不合理，缺乏客观标准。对于生产人员和管理人员的考评，应首先将员工的工作表现与客观标准相比较，而不能仅仅采纳排队法这一员工之间

主观比较的办法。

②考坪方式不合理。生产人员和管理人员的工作性质、工作过程和结果有着

本质的不同，

因此应采纳不同的标准分离举行考评，而不能混在一起相互打分。

②对生产人员和管理人员举行考评时，都应以上级考评为主，而不能以同级

考评为主，这样会影响考评的客观公平性。

④主管平常缺少与员工的交流，很少对员工举行指导，这影响了考评结果的

客观性。

⑤绩效考评应按步骤举行，这样才干有效发挥绩效考评的作用。

⑥考评周期不合理。生产人员和管理人员的考评周期不应都为一年，生产人

员应相对短

一些。

(2)产生问题的缘由是：

①主管李某缺乏绩效管理的相关学问，不能科学有效地在本部门实施绩效管

理。

②绩效管理目的不明确。绩效管理的根本目的是促进企业和员工的共同发

展，而不仅仅

是为了发放奖金。

五、计划设计题及参考答案

1．某汽车有限公司为了提高公司的效益，树立公司的形象，形成文明礼仪的风气，预备对公司的售票员从以下几方面举行考评：①能有效地保证票款的收取；②微笑服务，礼貌用语；③注重仪表，形象良好；④认识相关线路的中转状况；⑤认识沿途重要设施的分布状况。

请按照以上内容为售票员设计—张行为观看量表，以评比出公司优秀的员工。设计计划

时需考虑各因素权重的不同。

答：设计表格时应考虑以下问题：

1)表格设计中考虑行为发生频率。

2)表格设计中考虑权重。

3)计算总分。

4)设计总分所对应的标准。

售票员行为观看量表见表4—l。

表4—1售票员行为观看表

3、注意仪表，形象良好

从不间或有时常常总是

1分2分3分4分5分10%4、认识相关路线的中转状况

从不间或有时常常总是

1分2分3分4分5分10%5、认识沿途重要设施的分布状况

从不间或有时常常总是

1分2分3分4分5分10%总分=

不足尚可良好优秀

1～33～44～4.54.5～5

2．某公司是一个运输服务公司，有乘务员120人，共分成6个小组。公司为了2022年迎接奥运，要求提高服务水平。为了评选便利，要求人力资源部采纳成对照较法对6个小组举行服务，考察比较，得出一个适当的结果。此种办法的不足有哪些?(199)

答：应用成对照较法时，能够发觉每个员工，在哪些方面比较精彩，哪些方面存在显然的不足和差距，在涉及的人员范围不大、数目不多的状况下宜采纳本办法。假如员工的数目过多，不但费时费劲，其考评质量也将受到制约和影响。

3．某公司采纳成对照较法对现有6位员工举行评价，其结果见表4—2。

答表4—3中，将纵列员工与横行员工对照，