企业理念手册概况

序《我们的理念》提出了海信的“宗旨”、“使命”、“愿景”、“品格”、“精神”、“作风”以及“经营理念”。它提炼了海信过去30多年的成功经验并融入当今国际最新企业理念，是驱动21世纪海信卓越发展的思想纲领和强大动力。《我们的理念》是海信人工作的指南。每一位海信人都要努力学习、吸收、示范和培育海信理念；所有海信人亦必须认同《我们的理念》，使其融入我们的思维和工作方法当中，合力筑就通向“百年海信”的“海信之道”。海信集团董事长周厚健“居里夫人精神”所带来的……在世界科学史上，玛丽·居里是一个永远不朽的名字。这位伟大的女科学家，以自己的勤奋和天赋，在物理学和化学领域，都做出了杰出的贡献，并因此而成为唯一的一位在两个不同学科领域、两次获得诺贝尔奖的著名科学家。居里夫人一如既往地勤奋、刻苦、谦虚、谨慎成就了她的辉煌。艰难的童年，培养了她独立生活的能力，磨练出异常坚强的性格；强烈的求知欲望和持续不断地致力于科学世界中的探索，使她发现了放射性元素镭；永不满足的个性，使她在1903年获得诺贝尔物理学奖之后，依然执着新领域、新学科的探索并在1911年获得诺贝尔化学奖……海信是一个高度重视技术创新的企业。要搞好技术创新，就必须发扬“居里夫人精神”，一种纯粹的科学家精神——为了科学进步和人类幸福而勤奋探索的高尚动机和献身精神；功成不居、淡泊名誉、永不满足、不断进取的博大胸怀。海信同样从事着“推动科技进步、提高人类生活品质”的事业。不仅研发岗位，所有海信人都要以居里夫人为榜样，勤勉敬业、忠诚奉献；面对成绩和荣誉，谦虚自持、不骄不躁，以强烈的事业心、责任心来做好每项工作。眉一次，居里工夫人的一个洒朋友到她家湾做客，忽然饼看见她的小门女儿正在玩伶英国皇家学歪会刚刚奖给再她的一枚金扣质奖章。不遮禁大吃一惊膨，忙问：事“乏居里夫人，暮现在能够得俗到一枚英国红皇家学会的撒奖章，这是猪极高的荣誉茶，怎科能给留孩子玩呢？匪”肢居里夫人笑漆了笑说：泉“大我是想让孩陡子们从小就踪知道，荣誉殖就像玩具，抵只能玩玩而皇已，绝不能雨永远守着它榜，否则将一指事无成。鸣”至伟大的科学燥家爱因斯坦粱评价说：“寺在我认识的僵所有著名人仆物里面，居眼里夫人是唯尼一不为盛名谨所颠倒的人拉。量第一章企匆业宗旨核海信是一个紫企业，更是拥一项事业，云需要千千万方万的海信人得世世代代去带成就。遮“盗建百年海信晌，创国际名风牌误”街，是海信人阻的共同理想季。我们要坚烧持自己诚实锤正直的固有栽个性，弘扬晴亲情和睦的毯优良传统滩——昌厚德载物、灰诚信稳健、渐思变思进、羊自强不息。组每一代经营嘴者都要树立裂长远卓越的代经营追求，场为下一代经冲营者奠定坚堂实的发展基恩础，使企业等走向巾“犹百年已”椒。蹲我们不仅看惑重三五年内杰是否出现高立速增长，而词更在乎十年煤、二十年甚六至是和“先百年蔑”扰能否保持健芳康发展。户唯有以翻“雀百年滚”知的追求来经滚营企业，企女业才能满足嚷员工的长远急事业追求，吉才能保证人桶力资本的不校断增值，才啦能为顾客提敌供完美的产袜品和服务，行并进而提升好人类社会的筐生活品质。滋要追求鼠“棋百年标”距，必须坚持峰培育人才、柳创新科技、史引领市场、侧精益管理，匹以卓越的品将质、合理的骑成本、完美给的服务作为传经营的准则昏，创造最强捡的竞争能力涉。肯海信自创业骄以来，一直纯坚持寺“愉人才是本，耗技术是根，凑创新是魂剃”之的经营之道束。我们经常宫讲销“将创新就是生否活侵”英。对企业而恶言，创新是帆一个适应环沫境并不断变疼化的过程；浪对生活而言罢，其意义就抚是在对生命培品质追求的从过程中，以阻激情挑战风导险。我们把岂创新生活化才，就是要求别企业不断地煤扬弃与超越址自己，既看移重创新的结筐果，更看重升其过程；勇弓于面对失败厕，努力营造旗一个宽松的丢创新氛围，成永葆企业创爷新活力。当自然界的生走存法则是赠“载物竞天择，黎适者生存黑”洒，充满了不摊可预知的变敞数。企业经纸营有如针“递逆水行舟，迫不进则退锻”耍。其淘汰规脑律不仅是视“盼大吃小、快励吃慢容”屑，而且是勇静于变革的吃识掉不思进取蜓的。只有主怨动求变、快夕速应变才是尚生存之道。大我们必须树麻立危机意识洁，既要意识产到企业健康忘发展的必要捎性，又要意揭识到企业及宾个人潜在的迟生存危机，位我们需时刻豪保持如履薄佳冰的心态，葬居安思危，倚居危思危，诱勇敢地挑战粥危机并与之奔共舞。急在追求漠“恨百年瞎”暗的过程中，熄诚实正直是公我们安身立昼命的基础、公经营的原则诉。我们必须越兼顾对员工滑、顾客、供道应商、经销妈商、股东、到债权人、社馆会的责任，朗为此，我们援认为：皂企业是员工挽的，激员工是企业摇的主体和最身重要的资源匙。企业昌盛哭，员工富足叶；企业衰败伍，员工贫寒胶。只有员工蛛奋发拼搏，抓企业才显勃执勃生机。企剑业与员工是籍唇齿相依、滥荣辱与共的款关系，我们叮必须建立一猾个尊重员工翠的企业文化匀：尊重员工既的人格和尊眨严；尊重员跨工为企业创旋造的价值；零赋予员工有尤挑战性的工裳作目标，追饰求企业和员竟工个人双方湾价值的最大狸化。毁是顾客定义赢了我们的事灿业煎，痰是顾客的支锦付意愿使得罢经济资源变拉成财富、物担料纺变成产品耻，级是顾客价值曾决定了——社我们的业务欺是什么、生少产什么以及踩如何服务。蹄顾客是我们朵事业和业务熟的基础并悉时刻维汉持我们的生呀存、支撑我抓们的发展。岩我们坚信：暴只要坚持顾厚客导向并在咽产品上精益堂求精，服务添上真心真意彼，宣传上不泪粉饰夸大，彼就一定能创码造顾客价值户并赢得顾客双忠诚。修供应商和经渴销商是企业寨的战略合作含伙伴，我们属要谋“站重规则、守帽信用乱”姿，要在自己昂获利的同时虚也给他们带哗来利益。弦股东是企业扒的所有者，阔赢利、扩大多再生产、全狱面、公正、绩迅速地提供汪财务数据和苏其他重要信倘息是我们对千股东的义务掀，也是企业译的底线道德雕。苏债权人为企辆业的经营提荣供了及时雨策，受之雨露身，当报以甘县霖。我们应抢在债权人面私前建立良好豪的信誉形象耍，恪守承诺劝，让他们得获到及时支付跨与应有回报迫。状企业的发展签离不开社会阶环境。海信忍发展的昨天妻、今天、明御天都离不开虹社会各界的病支持。我们精应抱着感恩霞的心情，真室诚地回报社而会。乞企业是社会帽繁荣昌盛的椒主要力量。旨因此，我们搭以振兴民族孤工业为己任道，发扬爱国荡、爱岗、敬炮业、奉献的前精神，为社额会的发展和场人类的幸福常而不懈努力斗。三员工、顾客判、供应商、竟经销商、股卵东、债权人他是企业的利娃益共同体。跟“兴众音合则成色乐，众人合采则成邦栽”巨，我们惟有唤与员工同心配同德，与顾讲客歼价值相奉叛，与供应商孝、经销商真则诚相待，与露股东同舟共榨济，与债权姥人相扶相长督，才能合众少人之力，推庸动海信的事应业走向百年恐辉煌。铺第二章督企业使命坡删致力于电子敌信息技术的宣研究与应用滔，以卓越的胸产品与服务有满足顾客的欢需求，提升物人类社会生牧活品质。忆海信智能家呼庭及智能交苗通沟科技服务社拾会，提升人嫌类生活品质眉。楼第三章述企业愿景建百年海信，创国际名牌建百年海信，创国际名牌南非海信南非海信日本海信海信电器股份巴西海信青岛电视海信空调美国海信青岛无机总厂海信通信·······线电二厂···········1969-19791979—19931993—20012001至今品牌运营，品牌运营，发展全球化事业资本运营、技术孵化，发展产业集团抢抓机遇、改革创新、资本运营、技术孵化，发展产业集团抢抓机遇、改革创新、争创国优名牌收（由广告公店司整体设计芬）钻第四章暂企业品格诚实正直诚实正直椒企业是由人那构成的，企分业的品格就娃是人的品格样，亦即诊“咸人品池”专；海信的品再格就是海信透人的品格。狸在东方文化士里夫“驱诚实逼”绿的意思是康“滚言行和思想镜保持一致向”色，葛“妄正直考”户的意思是趋“蓄公正坦率奉”葛；在西方文粒化里，镜“回诚实正直尚”路即是Int侮egrit迹y较——“挨诚信伞”泳，其要旨是竞“夺对法律和伦撕理的依从某”羡。在现代国州际化工商社士会，一切经释济行为以法痛律和伦理为谣准则。走向订国际化的海初信，其国际话化的价值观幻必将在继承职东方传统文绘化的基础上讨，融入西方拆文化的精髓缘。妥“蛇诚实正直稀”双是海信传统速的价值观，脸也是海信未角来国际化所秧秉持的价值棍观，是企业炎凝聚顾客、诚员工以及其凉他力量的纽嫂带。希产品如人品跃，机“李诚实正直箱”饺体现在海信巧产品上，就武是高科技、押高质量。道“裤诚实正直妥”绍还体现在我界们的服务和稻各种关系上全：东“静诚实正直呼”鸟体现在服务芝上就是疮“虎信守承诺、摆公平服务军”馅。获“蝇诚实正直睬”硬体现在企业欧与员工以及狂员工之间的救人际关系，该与股东的委框托代理关系距、与商业伙枯伴的交易关凯系，乃至与笛政府、社会殊各方面的关变系上就是-椒---信任丢、和谐。案例：智有一天快下悉班了，彩电壁包装小组职滩工发现多出般一副备用天误线。他们判毙断这一定是思在产品包装扑时有一台电属视机漏装了柿天线。他们百立即决定，居将当天包装掠好的500领台电视机全开部进行翻包致，找不出那草台漏装天线陶的电视机不玩能下班。一态箱一箱的查旦找，终于在毁第489箱峰中发现了漏悬装天线的电抄视机。工人许们晚下班几惭个小时，但畅谁都没有怨踏言。这种一督丝不苟的精塘神，正是海数信参“奋诚实正直叔”算的价值观在相发生着作用哑。修第五章旺企业精神敬人、敬业、创新、高效敬人、敬业、创新、高效缺“前敬人、敬业略、创新、高栏效袍”覆的企业精神约是我们为将狐组织凝聚和蝴团结在使命鸟与愿景周围泪而培育的一屡系列关键价竟值观。5．1敬人5．1敬人郊“维敬人口”害是海信企业徐精神的核心塞，其精髓是蒸厚德载物的无仁爱思想和嫁人本主义。哨疲“霞仁爱思想飘”昂主要体现在肤公司关心员辉工的工作、贞生活、思想抓，促进员工启与企业的和超谐，蜻建立一个能宇施展才干、圆心情舒畅而歉又人性化的傲工作氛围和翼环境。肚“伤人本主义健”喉主要体现在翅以畜“先人的尊严和跟人的价值愈”五为本。搞“澡敬人弱”诚对内具体表薯现为尊重员赏工的人格与济尊严，尊重挂员工创造的君价值，提倡介公平竞争，宅不断赋予员笔工有挑战性淡的工作目标铸和广阔的发坊展空间，达度到企业和员街工的双赢。丧我们要让每庸位员工在海轰信获得事业屿上的可持续主成长和个人归生活品质的仇持续提高。叹“梁敬人飘”哨对外具体表说现为僵尊重顾客、辅供应商、经剥销商、股东惠、债权人等柴外部公众，甲即尊重其需畜求和经济利吉益。特别是以对于顾客要窃在产品和服绩务上体现人螺文关怀；具与体表现就是全研发上真正舞投入、设计洪上人性至上离、制造上精峰益求精、服倍务上诚心实雁意、宣传上贩实事求是。定重要性的逻愿辑禁有这样一个摩典故：折了另一个铁钉，析就掉了一个筋马蹄铁，掉挤了一个马蹄狐铁，就损了幅一匹战马，松损了一匹战蹄马，就失去胖了一位将军造，失去了一院位将军，就摊败了一场战调争，败了一江场战争，就牌亡了一个国解家。典故虽序然简短扼要士，但我们细狸细品位，却凭是寓意深刻铜，原来一个腹国家的灭亡抹，一开始仅否是因为丢了皇一个铁钉。始可想而知，颂一个团队或剪者一个企业脊的最小元素社的价值有多霞么的重要。交我们也正是廊明白了这个边道理，层级柔之间充满了棍以人为本的园关爱，让员匆工对企业有秆一种浑然天灯成的自豪感谁和归属感讽……沫授海信求人贿观美——恩“登能力主义吨”阀而非蹄“锁学历主义拌”侍有能力又有毅责任心的员些工是优秀员傲工，有能力牧而没有责任院心的员工是良不合格的员虽工。路垫海信用人观猾——炉宰“逼岗能相宜侨”航抹岗适其能、艺人得其位。贸每个岗位选液择最适合的铺人，每个人糖在海信都能居找到最适合忆自己的岗位手。蚕跳海信育人观造——“虫品格筑基，坏能力成器凡”糖品格是擦衡量人才亲的前提条件犁，品格修养刮越深，能力砌的培养和发脏挥就越高。无在海信的人员力资源开发斤工作中，品科格与能力都戴是企业宝贵千的资源眯。倚纳海信晋人观孤军——“峡业绩加潜质屿，品格券加才干案”敌业绩突出是墨晋升的承基础，弓而个人相对换于未来职位咏的发展潜质合也同样必要幅。没有业绩知不能晋升；弊没有发展潜役质，同样也层不能晋升，延这与海信的踏“棚用人观慢”丹是一致的。总与此同时，辜品格和才干痕也是人才晋偶升的必要条臭件。报们海信留人观书——缺“慎事业留人、估待遇留人、千情感反留人首”塔重视员工个览人价值的体捐现。什让大家在为重海信工作的答同时，个人谱事业有所成队就、物质生偿活极大改善坑，营造一个姻有泽情感继的大家庭，萌使大家在家薄的温情的感售染下互相关住心、互相支绩持、共同提佛高。肺事业、待遇库、情感是三询位一体的关家系：脆案例：大久海无情，海殃信有义丽1997年亿8月24日吼（周日），高海信技术中侨心员工杨天筐楚在石老人浩游泳出事了安。当晚9点卸，集团总裁栽周厚健得知沿了这一消息括，抛开一切打工作立即组鞠织各级人员短到浴场搜寻大，那时，海洋上漆黑一片奸，波涛汹涌这，随时都会廊有危险，但仍周总带领大携家排成一排处，在齐腰深泊的海水里寻恒找，一直到燃凌晨三点毫剖无结果；2粥5日，沿海疲渔民和部队册也加入了搜轰寻的队列锣……掩；26日，仍大家终于在哪水面上找到财了杨天楚的胞遗体。鸟面对从辽宁摄一个偏僻乡疑村匆匆赶来侦的杨天楚的旺家人，周总哥说：你们失理去了一个好百儿子是家庭登的损失，海沙信失去了一势个优秀人才插也是企业的飘巨大损失，族我们的心情艳与你们一样婆痛楚和惋惜穿。天楚是奔耗着海信来的途，你们有什倍么要求一定绸提出来，我插们一定想办爹法帮忙解决者。杨天楚的舟家人当即表宁示：天楚是匪业余时间游歉泳致死的，录是他自己的归责任，公司而不该承担什咬么责任，我欲们没有什么召要求。但在倒集团的办公付会上，却一伟致通过了给粱予一次性经贿济抚恤金8羡万元的决定设，并号召职某工捐款2万铃元。当杨天葡楚的父亲接哄到10万元否钱时，泪流篮满面，他握侮着周总的手挑激动地说：律“斥真是大海无程情，海信人汗有情啊。你互们对我一家妹的关怀，使袋我明白了海蜜信为什么会叹这么出名，言为什么会发稻展的这么快房，回去后我睬们一定要把真海信的精神相和海信人的未情谊广泛宣遇传川”膊。努案例：笑对玩非典锁“户海信大家庭读牵挂着每一炼个海信人的鼠健康。员工蜘是企业最为环宝贵的财富革，更是每个展家庭的重要揉支柱。我们兔在关注企业敞发展的同时惊，更加关注辩大家的身体秀健康。沈‘劳非典嫂’伐并不可怕，暴只要我们共伤同营造出一锡个安全的工美作和生活环泡境，使每一忠个海信员工币拥有健康的买体魄，就一捏定会战胜它掏。让我们共慌同关注刚‘刚非典可’睛，笑对馒‘胞非典号’义吧！预”堂骗上面一段话扰摘自周厚健谦董事长致全蛋体海信员工泽的一封详“镇家信携”铸《笑对非典鉴，请联系我渐们》。20巴03年，面所对篇“诊非典茫”拼病毒的肆虐零，全国人民董齐心抗战。项身为海信集毙团的员工更屿是分布在祖窜国天南海北孝，为做好全银体员工在瞧“利非典申”灭防治特殊时背期的稳定工淹作，集团采尊取了各种措竹施来消毒、应防治每……豆一切的一切行，只为了海的信的每位员绩工能够健康床地工作、快吉乐地生活。槽在信中，周吼董公布了他赏自己以及于棍总的信箱，童欢迎大家有穿问题、有建些议随时与他网们联系。这抢封信，让每披位员工感受帝到家的温馨尸和呵护，极纸大鼓舞了全贪体员工坚守礼工作岗位，挥认真防治并及最终战胜匠“危非典爽”叶的信心。闪《笑对非典醋》，指引着班我们以乐观孕的态度战胜贺一切困难。印虽面前荆棘可丛生，如果光都能勤于沟幕通，互相关葛爱、众志成并城，海信将传无往而不胜汉！、俘案例：域能力主义而味非学历主义顾1979年闲12月于游怎海进入原青即岛电视机厂翁成为一名木侦匠。当时只暴有初中文化哲程度的他以滑超前的意识考拿起了英语抛课本，利用案业余时间自睬学英语，经另过6年如一乐日的艰苦学漠习，他通过启各种考试，滴取得了北京银外国语大学膀英语本科文腾凭。偷1985年稿起，他利用霉自己的英语嫌特长，为厂网里翻译了平“姑彩电线引进铲合同炎”卖等十几万字蜓的资料；1辟986年1废0月因为表楼现出色，调帽到当时的厂势外经处从事许翻译工作，件1992年燃，业务精练伶的于游海被蕉组织上派往蜘印度尼西亚异常驻开展业群务，一去就犯是5年。1以998年，驰于游海被调怒回国内，因条业绩突出而西担任进出口痛公司副总经姿理。3个月需后，集团领况导考虑到南俭非海信健康雀、持续的发酷展需要，决齐定派有能力熊、有魄力、腔有海外经验碎的于游海出却任总经理，纳于游海二话索不说，走马们上任。躺在海信进入央南非市场以双前，南非市忠场基本上是愿日本与韩国秆两分天下，杜面对语言、艇文化背景、毒生活习俗、刃市场状况等樱各方面与国笔内的不同，泻以于游海为争首的海信人耽以钉子精神办楔入南非。懂发展到今天聪，他们不仅止在南非市场僚立住脚，有垄了自己的一讨片天空，并纤且以10%更的市场占有橡率遥遥领先讲国内其他品嫁牌。这是一协个激动人心芝的数字，但骄又有谁知道脖里面有于游罚海多少艰难偷、困苦的拼之搏，有多少罪常人难以忍高受的苦痛，漠他为之付出顾多少的血、蹈泪、汗。1椅999年，裕作为南非海贼信公司总经饮理，于游海肤受到到南非狐访问的李鹏州委员长、胡便锦涛副主席壳和前南非总弟统曼德拉的淋亲切接见。果在与胡锦涛吴副主席的合芒影中，于游为海一脸的自蔽信、执着与裙刚毅。廊类似的成功锤案例还有很俱多，如股份规公司研究所络出口所所长谷于晓波，只溉有大专的学最历，却凭借金不服输的个头性，在纯平蓄彩电领域内弦闯出一片天拾地，200多1年荣获青驻岛市贡献突狗出人才称号烈；通信公司挣研究中心副尖主任杨秀高动，虽只有中旨专学历，但原通过不懈的肚努力，成为恒高级工程师漠并且是CD努MA工巩艺设计方面蛇的专家，活海信自主研汉发唉的C219眯8认在以慨“舱创新设计与毛国际竞争力悼”暮为主题的第伸二届中国工众业设计论坛充以及首届中伟国工业设计李展上，一举妖夺得第二届青中国企业丢“笔产品创新设暑计奖弯”凉金奖茅……滥。壁他们的成功凉，缘于其对冈个人理想的惹执着追求。我同样的，集纱团以人为本展、重视能力锄而不唯学历礼的人才观念芦则为他们提社供了极大的何发挥自己才太能的舞台和护空间。厅（漫画一幅劝）5．2敬业5．2敬业岭“岁敬业辞”他是每一位海横信员工对企勤业深厚情感肥和崇高使命酷感的集中体框现，也是职渐业道德、工搬作伦理、价睛值取向的具率体要求。敬盘业精神是海俗信三十多年谦发展历程中逢所积累的宝店贵财富，也巷是现在和将罢来指导每一易位海信员工者工作的行为策准则。渗“旱敬业斯”税的具体要求粘是世“由深入终端，众尽职尽责，匠不断学习，俊持续改进拿”灶。状“佣深入终端颤”——兴牛“兄终端外”销即葱“踢下一道工序隶”声，俩生产、市场盐以及研发的探“萄第一线模”勤，它是旺“临内部顾客救”巩甚至损“民外部顾客涨”索之所在。各耀管理层面的称干部及员工匆要深潜到终管端，发现问壁题、寻找差练距，给予关续联部门或岗砖位伸“撑工作上的大衡力支持石”踪，高质量、案高效率地解尖决问题并引懂发工作的持互续改进。管椒理是服务、料工作也是服蓝务，这种服弱务最终将传耗递到外部顾傲客乃至社会竭。所以，我物们每日的工剑作都是在直喷接或间接地怪“店服务顾客蛮”闷。顽“松尽职尽责即”——吊就是在每天不的工作中乞“洲把信带给加熟西亚基”但，要的就是汪使命感下的乓“务责任心纱”陶。它是狂“缠敬业运”染精神的核心戏。全体海信叼人要心怀海盏信使命，严戏格按照岗位惰职责，政“闻努力把事情贩做到位浩”豪；截“将不断学习完”——期每一位员工承都要成为学洗习型员工，督把工作和学淡习紧密结合舅，终生学习天；通过学习泼，增值人才寸资本、提升贱人才价值，鼓在提升个人映职业竞争力枝的同时提升赢企业的整体傲竞争力。个替人学习力和贺团队学习力丽是21世纪税企业立于不战败之地的重屋要保证。门“巨持续改进漆”——秤“达敬业仪”弹所要求的冻“这责任心考”蚀、姥“掠服务心搂”组和排“替学习力抽”摊最后的落食脚点就是每虏个人、每个融部门在工作船上和产品、麻服务上的持染续改进。要润不断自我超掠越、挑战极误限、提高业证绩，而不能段固步自封、昌停滞不前台——“摩无功便是过遣”旧。坝对于更“哨持续改进泽”农：陈“真尽职尽责斩”危的药“匪责任心厅”迹是动力，搂“伙深入终端沉”跳的转“蛙服务心忍”决是依据，愉“逢不断学习袭”跌的验“优学习力跌”型是保障。枪我们今天的餐敬业精神需扫要继承中华泉民族的稳“据功夫精神乓”略：对工作敬陪若神明、举筛轻若重、竭锻尽精微，以初追求最高造蜡诣并庭在做好工作轿的同时完善裂人性、提高也境界。蝶案例：把责任成就事绣业泥2002年拣7月，海信谢签订了将淄墨博海信闲置否旧线体改造警出口阿尔及震利亚的协议善。淄博海信纪接到工作任亭务后，克服伪重重困难，息仅仅用了一剂个月的时间册，就将一条肿闲置的旧线贱体改装成一摆条符合出口攻要求的新线仗体，并派员垮于11月2域2日踏上赴阀阿尔及利亚猫安装和调试隐线体的征程盆。春踏上异国的绳土地，首先宗遇到的是语但言障碍，当诵地人又几乎宅不懂英语，拴语言不通给告出行带来极哀大不便。接恋踵而来的生屿活食宿问题织也摆在大家朋面前，几间众空闲的仓库或，每人一张谈80多公分勇宽的小木床贯，一床海绵蕉垫子、一床僵毛毯就是全快部的家当。蜘最让人挠心嘱的问题是当益时恰逢该国码的斋月（因件为阿尔及利勇亚是伊斯兰曲教国家），个斋月期间他垄们一天只吃骆一顿饭，这骗对于习惯了胖一日三餐、骡时差尚未理界顺的海信人叔来说，确实壤是一个严峻润的挑战。为露了赶工期，烂大家坚持着厨早晚各一顿览，繁重的体鞭力劳动使大存家日渐消瘦查。于白杨总群经理作为带暮队，看在眼寺里，疼在心您里，同是海涉信员工，都胶是兄弟姐妹养，既要完成隐任务，又要吴平安回家，设决不能让大摔家倒在异国奴他乡。经讨泽论决定中午慕带点饭，用说餐时间是2偶0分钟。由杠于饮食习惯鸽的差别，当胞地无热水、超无炒菜，硬钳面包加桔子构和凉水成了忌大家美妙的快午餐，天气办正值寒冷的顶冬季，一顿兴饭吃下来，镇让人瑟瑟发略抖。于总鼓巡励和安慰大咬家说：慌“可就算是忆苦队思甜吧，为体了完成任务略，为了给海冻信争光，再迫苦再累我们廊也要坚持。摆”若在这种情况查下，大家谁疏也没叫过一吨声苦、喊过趋一声累。惊在合同期内付完成工作任伤务，大家压缴力非常大，缺决定不等、倡不靠，抢时平间、争速度甚，有条件要柱上，没有条述件创造条件督也要上。因逢此，大家每钱天都奋战在堪那空旷、尘太土飞扬、噪角声嘈杂的大哄车间里而没仆有一句怨言芦。刚开始时仆，因为手套钢在仪器仪表阵的集装箱内杠还未到，大央家就赤手工敌作，到处能牧摸到的尽是虚些冰冷的金祸属。拉锯、羡钻眼、上螺魄丝、切割铝辅型材，几天北下来，每个盈人的手上都鸡磨起了血泡凡，裂开了口幸子，手变得外像锉一样粗艳糙。大家开荷玩笑地说，脾我们的手，次可以锉铁了功。由于工作争习惯的不同剩，阿方员工络从不加班，谎当休息日大绞家一如继往损的上班时，竞路人用不可灶思议的眼光箱看着，竟成缝了当地一道痕别致的景观串。精原定60天雾的合同期，品经过艰苦努婶力，40天饲就完成了一缸条包括基板泼生产、总装痰完检的电视迈生产线的安焦装、调试。持别说在国外湿如此艰苦条捏件下，就是轮国内专业的咐安装队，做垫到也是难以师想象的。海蜡信人的作风颂在这片异国隐土地上得到号了发扬光大堵，阿国家电所视台对工程点进行了多次岩新闻报道。驰阿方经理及赚工程技术人雪员对此评价园:即“猾Numbe白rone恰”轿。他们被海轨信人的敬业莲精神所感动膨、所折服，恭在线体安装贵调试验收报劣告上外商很尽爽快地签了睛字，并赞扬鼠：Hise南nsee少ngine麦ers涌，萄very朽good。5．3创新5．3创新悬“无创新裂”投是一个民族洞进步的灵魂毒，也是海信姥发展的灵魂饼。在激烈的珍全球化竞争裂时代，创新弄能力决定了平企业的成败泰。不创新就屡会被淘汰，茶不创新就会趋死亡。三十妹年来，凭借剑科技创新而雄自立于强手析之林的海信腿，对创新有节自己独到的木见解。独创新，从经繁济学角度讲哭就是创造新税的价值，其贯标准是价值沉/成本比的齿不断增大，伐其关键是技巾术创新和管涉理创新；盟创新的社会繁意义就是扛“获创新优化人豪类生活演”虎，也就是通根过创新提升盗人类生活品职质，实现海心信的企业使渐命。胶作为员工，抬通过创新实来现自身理想败与价值，即工“团自我实现烛”撞；作为企业顶，要通过持慨续创新成为嘴“赠最有价值的头企业遮”淋。烈海信创新的叫内在机理就毅是敬“梁发展、优化减、进化砖”统，就是对自挽己、对过去吴的效“直超越和挑战夹”竹。粱案例：高起戒点引进，自泛主创新困海信作为国晴内彩电业技棍术流派的代停表，在高起兵点引进的基便础上，不断势致力于自主斗创新，走出监一条献“片引进技术-这-消化吸收融--自主创咸新开发玩”足三位一体、劫以自主创新伴开发为立足董点的科技发第展之路。侍第一阶段省：高起点引衣进松下彩电译生产线，全淘面实现无线品遥控绳1984年椒，策电视机总厂货在总结了全懂国自制彩色跨电视机的经规验后，决定农高起点引进中国外先进技难术和设备，暴走家“俭引进消化吸接收、创新提斤高、振兴民饥族工业之路彻”叨。时任技术暗副厂长的李谜德珍同志从由未来发展的虽需要出发，燕克服了种种隶困难，引进黎具有世界领种先水平的松智下技术与设凯备。当年3累月谈判，6闲月11日，刷正式签约。绣12月26概日，第一台辆彩色电视机济走下了生产箱线，创造了袍当年谈判、睡当年签约、鲁当年线体安缝装、当年投炉产的可喜业击绩。高起点威的选择，为兼企业的发展务打下了牢固漆的基础。岸1989年旺，引进松下丽平面直角彩睡电技术，自尽主实现无线芹遥控。誓第二阶段赔：引进大屏营幕彩电技术贿，实现自主虾软件开发缓1993年遭，面对市场班大屏幕电视贿缺乏和企业望急需发展的瓦现状，海信烧引进日本东激芝新的生产糕技术及设备难，成为当年桑国内少数几篮个能生产大雷屏幕彩电的扁企业之一，睡市场迅速启仿动。公第三阶段哀：自主开发困完成纯平面深彩电技术，盘并在国内首红家实现大批羽量生产裕1998年课，时任技术扶开发中心主方任的李砚泉三到日本考察亩，他精确地推预见到，平脑面显像管的此出现将不可朵避免，他带漆领技术人员贤，仅用一个冶月就使纯平充技术产品化屿，在国内实罢现大批量生袋产，掀起一汤场铅“桥纯平风暴差”遮。燕第四阶段单：采用数字言处理技术的境胶片系列彩感电自主开发困完成，国内揭首家推向市杆场翁海信成为自帐主研发出中枯国第一台高肆清晰胶片电俗视的厂家，迫同时又在胶位片电视的基卸础上加上互去动功能，电备视画面与网奔页同时显示敌，实现了数鲁字化、网络料化全面升级朗，占据市场认主流地位。指第五阶段疫：拥有自主盐知识产权的跃高清彩电开淡发完成违海信从98宋年成立数字汽电视研究所炮，2001妻年开发出拥宋有自主知识著产权的高清却晰数字、高扶清等离子和淡数字液晶产拨品，经鉴定铺均达到世界者领先水平。咏2002年筒，在国内率穷先实现了数仙字高清等离径子、数字液妨晶产品的规迅模化批量生深产。斯第六阶段臂：背投彩电会自主开发完湖成，实现自暂主灌装、自独动会聚技术勿2001年柏采用独有的全三项专利技距术克服了背壶投电视两大凤“亲瓶颈挑”卧，并增设互临动网络模块纳，推出世界送第一台互动键背投电视，眼在中国质量约管理协会对式比试验中获俱得综合指标亭第一名。松第七阶段统：PDP/克TFT平板凉显示彩电全窑面上市鬼作为我国彩银电业技术流更派的代表，乞拥有30多滨年电视开发横经验的海信投，在等离子模电视的整机授电路、软件楼、结构、防躬辐射等技术鸭方面提出了欢自主设计方断案。200词3年海信电亮视进一步明务确了以等离扰子为主的高哄端突围战略炎。2001豆年，海信彩束电荣获严“灶中国名牌亦”刻殊荣。勿周厚健董事众长认为：海顺信多年来坚肿持码“环引进技术-踩-消化吸收愈--自主创降新开发蒜”德三位一体，摩以自主创新应开发为立足活点的科技发建展思路。在村这个发展思碰路中，更强击调自主创新布。创新既是快一个扬弃的海过程，又是详一个超越的厅过程，即不偿断抛弃过时忘的落后技术震，不断追求扁新的技术，软只有持续创怜新才能在2椒1世纪继续英保持领先地厕位。左案例：观念腿创新，企业痒实现低成本弯扩张塘坑1993年数，曾四获国氧优，五个单杆项国际金奖备的青岛牌电美视机成为抢明手货，出现冒供不应求的爬局面，如何染进一步扩大驻企业规模，雪增强企业抗索风险能力成谅为当务之急由。周厚健总竹经理大胆提裕出京“扶用资本家的羽眼光看待资捐本市场咳”柳的崭新观念奔，决定依靠颠资本运营，惕实现企业的景低成本扩张著。尝1994年绝3月，海信球的资本运营块迈出了第一判步，以咽“胆异地国有资旗产划拨给”剥方式将青州经无线电变压亦器厂划入海翻信集团，成充立了青州海贺信电器公司夹。佳慌1993年丙5月，运用尊债权变股权第的方式，海你信集团与临绝沂8051廊厂共同组建剪由海信控股昂的临沂海信角电子有限公苗司，海信以虑股权与技术怨折合投资5阶55万元获电得了一个年轮产25万台框的黑白电视童机出口生产陆基地。宇有1994年安9月，海信满集团运用投太资控股的方修式与淄博电邪视机厂共同榴投资的淄博求海信电子有福限公司成立价。宵株1997年违1月20日袖海信与贵阳烈华日公司签净署合作合同不，成立新的剩贵阳海信电悉器股份公司钳，海信以资饲金和技术、盏品牌等无形抢资产共占5撕1%股份；她1997年街9月，海信纺与抚顺金凤份集团共同组粥建辽宁海信庙电子有限公调司。它的成昂立给海信的户东北市场以天最快捷的支卵持。并且构饱建起了以山套东为中心，建东北、西南婚遥相呼应的羡钳形市场结强构。激海信成功走炼出了一条资妹本运营与产阴品经营紧密沾结合的低成称本扩张、发创展之路。5．4高效5．4高效遗为了适应寻“变快速变化时增代头”否的市场竞争盖环境，我们躬把堵“号高效诉”押作为企业精啊神之一，右就是要求企巴业在堪“蹦敬人、敬业思”己基础之上，锐以创新为手挡段，实现企雾业高标准、慰高速度、高奉质量经营。瓣“渴效古”欺的含义包括酸“少效率弦”守（effi柳cienc椒y）和瘦“禾效果沃”遥(effe双ct)。姿“或高效伶”焦就是呀“破高效果的高格效率地”轮和器“催高效率的高愤效果椒”廊。要处理好烤速度和质量辫的关系。我为们坚决反对汤低质量的高盼效率，也不筑提倡低效率铁的高质量。寺“鸟高效州”蜡的具体表现祖就是要求在库高标准的工鼓作基础上，有加快对市场再的反应速度鹊，以市场为粉中心，建立舌面向市场的保快速反应机苹制，及时准让确地把握顾注客需求，为咱顾客提供一惩流的产品和杰服务，在为沸社会做出更惹大的贡献的漂同时，实现宏企业的高效穿益。守寓言：羚羊约与狮子慎在非洲的大班草原上，生突活着一群羚陈羊和狮子。弟清晨，羚羊哨从睡梦中醒糕来，它想的遣第一件事就油是：我一定呈要跑得比最问快的狮子还貌要快，不然哪，我可能会罪被咬死。此瞒时，狮子也月睁开了眼睛辱，它所想的快第一件事是疗：我一定要奸跑得比最慢潜的羚羊还要赌快，否则，忠我可能会被袄饿死。城日复一日，继年复一年，咸草原上重复辉着同样的故坊事捏。集每天清晨，农当太阳升起易的时候，几左乎同时，羚没羊、狮子一雅跃而起，朝裳着太阳跑去惑………吹案例：塞“虑纯平电视，艳海信半壁江形山勾”叠的背后板九十年代末涉，国外品牌层的纯平彩电布开始登陆中丹国市场，带贺动了国内纯戴平彩电市场械悄然启动。爆在国内彩电死业价格战日消益激烈的市宾场环境下，慧纯平电视作着为一项领先旧的显示技术昼正在为家电石业带来新的玻利润空间。够在这场市场辜、利润的争昏夺战中，海啄信获得了全誓面的胜利。书1999年绳海信纯平彩萝电独占鳌头度，当时业界士流传着钩“况纯平电视，闭海信半壁江滥山赏”才的市场评价筹，由此大大磁提升了海信度的市场形象丝。这个一直劲由国外品牌弯把持的彩电陈高端产品市句场是如何被舞海信占领的烦呢？唐商场如战场稼，兵贵神速女。在很早就晴对纯平显示忘技术和市场反发展进行了邮密切跟踪的压基础上，海引信敏锐地感虫觉到纯平彩窗电市场的启毅动时机已经介到来，并迅输速地做出反惑应。仅仅用阀3个月的时晚间就将技术抢储备实现了章产品化，并兴成功推向市尘场，成为国障内彩电企业凶中首家成功驰推出纯平彩统电的企业，胸使企业取得体了高效益，葡在国内市场祥引起了轰动裂。维（漫画一幅掘）季第六章作企业作风严格要求，雷厉风行严格要求，雷厉风行菊“睛严格要求、瞧雷厉风行括”刘是海信人行蔬动力和执行加力的风格特鸭征。讲“剩严格要求英”尤是指严格的衣管理，严明揭的纪律，严咸饬1“严饬”（chi），严加整治;严肃告诫。饬:形声,从人,从力,食声。本义:修整,整治《高级汉语大词典》螺的风气，严惹谨的执行，郑1“严饬”（chi），严加整治;严肃告诫。饬:形声,从人,从力,食声。本义:修整,整治《高级汉语大词典》薪“估严格要求叙”舞的内涵和目换的就是袋通过混“诱他律男”屡达到沙“绵自律很”脖或衬“港训练有素励”谁，要求每支位海信人都壤自觉遵守所最有制度和规销范，将其酱“脑内化于心篇”窗并起“渗严于律己蜡”圈从而建立族“富训练有素的些文化姑”2ACultureofDiscipline之Discipline并不仅仅对应中文“纪律”，其含义有“自律并遵守规则”。此概念出自JimCollinsGOODTOGREAT,HAPERCOLLINSPUBLISHERSINC.2001.此处采用其中文版《从优秀到卓越》，中信出版社，2002，译者俞利军的翻译——“训练有素的文化”。3JimCollinsGOODTOGREAT,HAPERCOLLINSPUBLISHERSINC.2001p13.钩。遮（匀正如JIM锡COLL膜INS所锻言：毛“击所有公司都煮有文化，其钻中一些训练推有素；但鲜抓见训练有素句的文化。德视如果你有训壶练有素的员雷工，就不需次要管理层级革。艰悦当你有训练树有素的思维许，你就不需盈要官僚机构锄。当你有训须练有素的行旁为，就不需椅要过多控制租。当你把训马练有素的文茫化与企业家慰伦理相结合辩，就可以获晕得伟大表现菜的神奇的魔滋力泻”讨。）絮畏“陕训练有素故”返2ACultureofDiscipline之Discipline并不仅仅对应中文“纪律”，其含义有“自律并遵守规则”。此概念出自JimCollinsGOODTOGREAT,HAPERCOLLINSPUBLISHERSINC.2001.此处采用其中文版《从优秀到卓越》，中信出版社，2002，译者俞利军的翻译——“训练有素的文化”。3JimCollinsGOODTOGREAT,HAPERCOLLINSPUBLISHERSINC.2001p13.梨“文雷厉风行我”告是指有令即变行，有禁则谊止，科学决浴断，快速反伟应，确保步赴调一致，抢缺占市场先机帅。杜叮“芽雷厉风行房”歌强调积极的统主动心态，渴反对拖沓懈浆怠的消极被扬动；并且对午各项工作能役够摄“寸主动超前佩”砍而非触“姨被动反应栗”蜻，不是等待骑上级弯“抢布置推动部”伯而是能够漠“仇自发承担肝”熟。案例：拖自2000叮年下半年以屑来，黄岛信姓息产业园的趁线体与设备什招标陆续展络开。在有关日线体与设备哗招标、采购扫、价格谈判晚、订立合同压过程中，项旦目负责人没管有认真履行抓有关招标的辫规定，招标室书及合同书袍制订不规范床，并任意改萄变招标方案退内容，同时忆因在招标中卸预先有倾向纱性，违背了扶招投标目的添即以低价格泛购买高质量冶产品的原则青，从而导致奥招标过程产堂生混乱，既状严重影响企弃业形象，又协给企业带来极重大经济损胆失，吹并在设备投直产后严重影梁响了产能的亦发挥、起企业的损失岁虽是同具体凤负责此项工妨作的相关人忧员工作严重低失职所造成悲，但作为公申司而言，由源于经营管理周不善、监控绢措施不力导岸致此事件发姓生，才是更钉大的过错。徒正是因为自腾上而下逐层惰监督、自下祸而上逐层反横馈的监督调瓦控体系不完迟善，使得对外当事人缺少问了必要的制骑约和监督。产此事件虽及脉时发现并进厦行弥补，相痕关人员也得油到免职和罚座款的处分，棋但这一事件默给我们一个足警示：管理售是否严格决序定着企业的枪生命和效益挨。胞（漫画一幅图）案例：爱2001年丰8月份，南借非海信董事遍会向集团告模急，原南非础海信总经理中任期已满，谈希望集团公梅司速派新一衔任总经理。前集团公司接切到告急文电唱后，连夜召之开总裁办公辈会，基于南泳非海信工作座环境的特殊接性，公司集此团领导对人杂选提出了四昌个基本条件动：1）家庭检没有后顾之荒忧2）外语胆水平优秀3汤）有彩电生付产的管理经砖验4）身体手健康。吐经过研究讨沉论和筛选，穴最佳人选浮诵出水面。然赚而，当集团抓与这位中层锦干部沟通时丝，这位中层剖干部却以各概种困难为由折拒绝赴任南就非。面对这扭种情形，集闲团派出其他移人选担任此悠职，该中层罪干部受到免遥职的处分。贱正如周董所贴说渔“虹企业要选派富的人，必定泡是最合适的鱼人，如果不屡能成行，那喊么承担工作躺的人可能是污次合适的，尚也可能是次薯次合适的隶”究。殃试想一下，适有令而不行通，这样的干渡部作风，对袜海信的事业龟会产生什么修样的影响？姐而物对于他个人等而言，他的旁行为不仅违浩背了企业价胃值观，而且旧也使他丧失偷了个人事业债大发展的良花好机遇。搬商场如战场竖，在硝烟弥丙漫的战场上打，一位将领炒却不服从统税一指挥，不叠能与整体保炎持步调一致鱼，那么结果桶如何将不言爹而喻。逐案例：一份偶被延误的报刻告茂二锯○○滤二年一月份畅，进出口公微司接到美国浮拉斯维加斯株“龟世界电子信指息产品展览潜会畜”丸的通知，因蜜为此展览会射是世界最大林的电子信息幅产品展览会里，如果要参叨加，就必须材提前做好充嗽分的准备。消进出口公司什非常重视，辈立即打报告拢上报集团领掉导。集团领秃导阅后，及相时做了批示欲，请有关领弄导就参展产闲品和费用进赞行研究。幅但是参展产贞品的准备和旗费用评估直慌到下半年才乞引起相关部聪门的关注，啄通过紧急调查查发现展览杏会位置较好夺的展位已预含订一空舒，规最后只能预莫定了展览中霜心旁边的酒惊店作为我们非的展览场所殿。由于来不纳及准备，原幅计划参加展克览的部分产没品只能取消寇，影响了展饿会的效果。耳由此说明，怕我们企业中别的官僚主义帅作风是何等耗的严重。埋在国际市场灭竞争日益激紧烈的今天，疤机会转瞬即甩失。只有果书敢决断，快林速反应，以远“崇雷厉风行林”真的工作作风企去参与国际母市场竞争，弱才能抢占市辩场先机。否谣则我们将一禾事无成，海唱信事业也会叠在这种官僚衬主义的作风拌之下而葬送知……胶第七章洽经营理念7．1质量理念7．1质量理念质量不能使企业一荣俱荣，却可以让企业一损俱损质量不能使企业一荣俱荣，却可以让企业一损俱损淘百年大计，煌质量为本；娃一个企业的务产品质量晨既能决定企旅业的命运，眠又能代表企贞业的品德容。唐“嚷质量腹”胃是企业生存槐的必要条件罚，也是海信造经营管理不票容突破的底沈线。法“际质量必要委”写更是海信文外化中最深厚婆的底蕴。末懂得质量规挺律的经营者减不一定是好登经营者，但缓不懂质量规薯律的经营者削肯定不是好阔经营者。质希量管理是"桑一把手工程哄"，澡如乘停留在表层任里，做表面厨文章，员工雅以及质量的暑结果就会敷脱衍你。所以窃，一个企业学必须把质量清意识先锲到撒一把手以及秘整个班子的修骨子里。案例：锡1977年肌春天，在广堪州举行的全慈国第一届电氏视机质量评真比表彰会上翁，我厂生产暗的第一代电的视机---蜻青岛12寸谁电子管黑白描电视机不是尤堂堂正正的愤作为获奖产头品在展厅展掠出，而是作去为质量低劣弹的典型搁置功在展厅最显闲眼的地方神“栏示众职”睬。鸣那台电视机如在进行过震寻动试验后，洪能够分离的尊部件几乎全魄部脱落，让星人们看到了柄一个最丑陋蒜、最坏的典南型。专在挫折面前严，海信人没削有气馁，而种是把广州展休厅搬回了海伶信电器公司具电视车间，贤让全体员工丈分享这种羞环愧、难堪盛……灵，从而在员所工思想上产献生一种强大涂的冲击波，焰把员工天长悠日久积淀下母来的那种满踩足、保守、绣不求高质量城、只求过得套去的小生产振意识的陋习瘦剥掉，强烈功的质量及创队新意识得到值树立和强化龄。广州展厅嫂的情景，成欲为一种反作观用力，激励律大家不断拼糖搏、奋进。彩1979年体，在全国第耻二届电讽机亮评比中，1让2寸电视机厘获国家二等岂奖，为山东秤争得了第一粱块奖牌，海瞎信人终于洗眉掉了羊城之除辱。此后，硬通过冰制定陕“花快四步战略枕”分，使青岛牌落电视机成为仔全国唯一实誉现国优忙“忘四连冠、五锅项国际金奖繁”鸭的产品，并倍获系列殊荣泼，达到了青摩岛牌电视机利成为中国名稻牌产品的夙碍愿。帐从此，确立四了质量是企勇业生命的信泛念。雕海信三十多栽年的发展，卧每一步都印砖证了对质量都的重视和技溜术创新的卓昌越。海信执哀着于技术创复新和质量追停求，提出了傻海信的创新赔理念和质量掩军规，明确奋了技术创新剂是产品质量赚的根本。掏1995年肥，海信电器态公司通过国访际ISO9瘦001质量歪体系认证；罗2001年澡，在中国质倾量协会组织您的纠“短全国质量管国理奖矩”者评选活动中恐，海信成为索获得该项殊蝇荣的五家企研业之一。秆（漫画一幅谎）““精美”理念——用精美的产品和服务去实现顾客满意惠海信宁“筐精扒”详的技术质量腹，需要凉“范美号”耻的表达方式位，二者是内六容和形式的译关系，涉及刺工业美学、剂技术美学等举领域。咬“暑精资”乔曲——坝荒海信致力于割：聚集行业爆的精英，用晃精心的设计基、精湛的工椒艺、精细的呈控制、向社矛会及顾客精拿诚奉献。其阻含义包括：号精专：精于厕本行、专于途本行，即电厕子信息技术翼领域，而不铺是多面出击腔，片面求大齐；付精品沉：印“啊产品精美、旦过程精细、怒管理精益求假精半”柏精湛：要求欧“喇认真瑞”核，这是海信怨人骨子里的献工作性格，蜜也是海信成水为中国名牌预的核心原因点。百“双美轨”日闲——验赵海信致力于皮：向顾客提巾供美观时尚吴的产品外形盯、美妙可靠油的产品功能隔、美好舒适菌的需求实现箩、美满和谐织的消费体验乏。具体表现晃为：健产品美观：摸使日常消费罢品与艺术有蚁机地结合起预来，让海信共产品更具时仿代感，更贴淹近消费者狗及其审美观亲。杀服务美好：籍一个个服务迅环节的高质霉量，铸就顾否客满意的体袖验和回味。技术支撑精美质量技术支撑精美质量杨如果把味产品质量电比做一个木凶桶的话，技鼓术是桶底，异其他都是桶村帮。因此，楼技术是产品量质量的基础谊，起到支撑冈的作用添。犁只有建立在霉技术创新饭能力基础之做上的质量管差理体系，才侧是有效的蛮，才能使质悔量最优化易。霸技术创新其恨实并不仅仅狭是不断拾开发新的酸产品六。丈采用新的技捡术手段不断惠改进攀产品的设计叨质量按和逮制造质量也弊是一项重要型内容。岔案例：余PCB的技背术创新肺折叠双屏及颜带有摄像头灭的，得放到了广大手胡机用户的喜筹爱。但这些己功能的增加平也使得造越来越厚，棕违背了风的发展趋势选——酿小巧精致。娃设计初期我签们采用传统杨的按键板P认CB和主板闸PCB分离露的方式，但牌是由于快是折叠的，闷这样的鞭厚度很难控蛛制在预期要割求的目标。欢研发人员在经经过多次论跳证后，提出拍一套全新的鲁设计方案，隆摒弃国内普瞧遍选用的B挥UILDU每P制板技术殿，采用松下痛公司的AL式IVH-G絮（国内首家雄采用）技帮术，将主板历层数从10化层降低为6床层，大大减泳小了厚度。否并将原来加葬工不便、接顷插件的连接蔽可靠性差、皮弯曲次数寿妙命低的传统荣LCD板连爪接方式，改酸为软硬结合两板的最新工梨艺（国内首牢家暑）。此项技寻术的应用，足不仅增强了呆柔性板弯曲拍部分可靠性反，而且使柔台性板部分的愈弯曲次数提导高达15万沈次以上。谱PCB板的愁这项技术创雅新使性昏能完全满足珍用户要求，坏厚度大惨幅度减薄，颤增加了电池衫容量，延长挂通话和待机漂时间。吐的屏蔽及可蚂靠性方面也辰完全优于传缴统方式，而脆且由于连接弟器的减少，膏也使得整机硬的设计成本柄降低。温由此可见，煤技术创新并艺不仅仅是不欲断创造新的挎产品，采用情新的技术手既段不断提高蒙产品的设计吨质量扯也是一项重融要内容，技歉术创新是使踢产品质量满述足用户需求虎的根本。人本支撑精美质量人本支撑精美质量贼“垃产品单”艳是况“启人品桨”帜的外化。欲迎做产品，先刮做人品。海羊信产品是海榨信人的形象册代言，体现饲着我们的尊铲严与价值。顺劳动者的府素质和膀态度的决定族产品质量。学因此，不断驴提高员工素壤质焰，使其母精于本行、止专于本行，扎是安确保铁产品质量未精美挪的前提赔。劳动者的抵“笑技能精知”敌，姥“握品格美龙”烤，保证了产吩品的姑“发精美扒”历。庭“醒不认真、不漠严谨户”质是质量工作当的一个大忌肠，在处理质贸量问题时必广须坚持喉“术四不放过孙”笛原则：找不概出故障原因于不放过；提洽不出纠正、焰预防措施不推放过；找不主出责任者不认放过；处罚蜡未兑现不放监过。案例：筒日本最大的牌乳制品公司晚——“展雪印乳业参“院在短短几天谜时间里便香猎消玉殉。统怒计数据表明园全日本有6裂121人因旦喝了该公司候的乳制品而法中毒。孤问题的原因垄仅仅是因为江公司分厂的存一名员工没元按规定一周考清洗和消毒叔一次生产线眨，导致生产君线上的一个瞧活塞内粘有妈几块硬币大杏小的固态变饱质乳制品，庆从而产生了袜金黄色葡萄铜球菌，致使阔六千多人中抽毒。开可叹雪印公珍司竖牌75亮年，砸牌却旦只有短短几逢天。辜质量是竞争饿的核心，质级量是企业的汪生命。质量莫事故所带来停的负面效应兔不仅仅是眼扇前看得见的责经济损失，槽失去顾客的票信任才是企异业最致命的印伤害，企业刻需付出百倍塔努力去弥补仰，这一过程议是异常艰难肚的，其损失磨也是无法估索量的廉……案例：胞1996年扒7月8日早闹晨，海信集柳团电视二厂井的职工像往先常一样走进堆厂大门，在喇门厅最醒目钟的位置，职耗工们发现比扁往日多摆放萍了一台海信热牌TC25坚18KB机帽。该机显示驴屏上贴着一赏个引人注意文的红色示意睁箭头，箭头瞎所指音——傍显示屏与机厉壳镶嵌之处刷，牢固地夹舌着一棵小的的螺丝钉。机满旁还有一张投画着一个大毛问号的、盖扩满了执“阴合格帅”傍字样的工艺锄流程卡。面矮对此景，职诊工们震惊了族：就这样一龙台机器，居围然逃过了K史B、总装、钓完检等众人倦的眼睛和检啦查，直流向绍包装房，险新些流向市场抹！雾短短的时间箩内，各班职罢工写的感想嫩与处理意见霞纷纷送到厂宜长办公室，蚀大家从电视露旁大问号里租感到了疼痛娇：我们天天橡喊质量是企掀业的生命，鲜而实际上质洽量二字并没醉有在我们心准中真正扎根典，这棵小小周的螺丝钉就同是工作不严狸谨的一个最较好的例证，妄对此厂里对旁相关责任人娱分别进行处驳罚。有员工万向厂领导建天议说：梳“昆咱们厂经常混有来参观的浑，这台机器呈总摆在这儿座，有碍咱们绑的声誉，还浩是把它搬走肤吧。盯”班可工厂的领甲导说：戴“骡这台机器要开一直摆在大宣厅里，要让芝它时时刻刻谦给大家提个帽醒，要让这饿棵小小的螺久丝钉像千斤盖之重牢牢地慢钉在每个员锦工的心中。性我们的质量后意识丝毫不份能松懈，我相们手中的质闻量更是丝毫纺不能马虎。疏”7．7．2科技宗旨技术孵化产业、原创确保优势、科技服务人性技术孵化产业、原创确保优势、科技服务人性列“跳技术孵化产赚业姜”满-----萝每涉足一个慌新的领域，纺首先占据技降术优势，成忠立研究所，哪进行技术研爷发和人才储秒备，待时机颂充分成熟后螺，研究所裂斤变为新的公桥司。勾海信坊以急技术为基础护、以写项目为平台梯、驴以培育和提符升核心竞争古力为目的，牧实现建立新习产业的目标贼。这有利于妄掌握核心技国术、降低投厌资风险、优燃化产业结构忧、发挥协同醋效应、增强翁竞争能力，丝保持企业长织期、健康的峰发展麦。术“棋原创确保优许势张”误-----静--凶“趋原创力包”地，指的是原缺始创新能力命。基于原始禁创新的具有芳自主知识产与权的核心技新术桨是企业竞争捉力的内核肝。在此基础惕上进行科后续改进和露针对用户需庸求的初派生性研发恭，才可形成戏真正的市场捆竞争优势财。嗓企业要墙建立胜市场优势，续抵御市场风拌险，盐打造核心竞阁争力，险必须拥有自霜主知识产权庆，提高核心透技术驰的猪原创力。节“留科技服务人盘性厅”辨-----森--简科技以人为果本。在技术锦的应用以及垫产品的研发场和创戴新上，应注共重体现人文程关怀、注重凳在提升人类交生活品质的燕同时，克服拼科技对人的惜异化。现代幼科技的演进僻，应验了未壤来学家Jo谢hnNa寿isbit陆t的预言之捷一：强迫性正技术（fo萍rced向techn分ology脾）正向高技攻术/高情感倒（high速tech活/hig限htou络ch）平衡护发展。绑海信以现代不科技来服务剧人性之需求际：炭“扁有爱，科技车也动情！适”猜（漫画一幅博）案例：桨海信技术中歪心是实施海衔信技术战略哈与产业战略斧的核心单元吼。在海信发躬展的各个重矮要阶段，不峰断输出核心幻技术平台，避成功孵化出演多个重大的屑、战略性产钳业，进而开然拓了海信产梦业拓展、产皱业升级与结法构调整的新趴阶段。沾集团副董事铅长夏晓东同这志在任集团究技术副总裁满期间，是技逃术中心成长荣最快的时期的，技术中心尾研究所的数矛量不断增加驳，实力不断搂扩大。技术科中心不仅成做为国家级技辨术中心，海绑信集团还成熔为国家技术抱创新试点企觉业。他把技得术领先的思蛋路在研究所酒内催生出一损个个产业的锄雏形，为新剩产业的诞生自建立了技术欣、人才和组们织储备。全“来技术孵化产训业盾”逆成为海信独耳特的战略发壤展模式，取哪得了丰硕的亦成果。计算闭机公司由技制术中心计算局机与多媒体桨所发展而来供；空调公司侨由数字变频停所、数码科倡技公司由防面火墙技术所园、通信公司膝由送CDMA度技术所孵化彻而出；而软睛件公司，就座是以技术中每心软件所为伤核心建立起贼来的。这种危独特的发展铅模式为实施弹海信战略措福施提供了核慎心资源的支今持，克服了扬企业扩张过悦程中的泡沫净和浪费。正蔬是这种技术缎和人才的前各期成功储备吉，健康有力馋的推进了海顿信产业的成纹功运作。可肯以说，验“锹海信的发展珠过程完全是聪技术推动的街过程闪”良。闷海信依靠技桑术中心孵化苦器和品牌经念营资本运作膊两种发展模迁式，相互支尿持、相得益旧彰，在涉足今的行业内实思现技术领跑化,被并成功构筑炎了一个以电矿子、信息、益通讯为主导种，资源共享洲、交互发展泉的眼3C求产业结构。波案例：让关窑爱面对面禽2003年性的春天，全影国人民共同线关注非典。旨面对这场突劣如其来的阵灾富难，并抗击非典一包线的灰白衣战士成鼠为我们新时伸代糊“最可爱的糊人”，互在和平的环龙境下，不顾耳个人安危，鼻为了国家、添人民、患者伸，冲锋在战宏斗的最前线叔，发扬了支“绿救死扶伤百”猪的崇高精神冈。非典虽然氧阻隔了白衣职战士与家人练团聚，但是哲阻隔不了海恢信人的关爱蚊。稻为了表达对核白衣战士及愧其家属博的很崇高若敬意封。海信将自浙主研发第一雨批下线的具拴有彩e功能棕的CDMA吼赠送给恩两所抗击非红典的医院。柄由于这款手污机具有即时粮拍摄照片并川即时发送的脖功能，可以乡让抗击非典笨的白衣战士叠与家人及时漆面对面的沟乖通，使战斗麻在一线的白蝴衣战士能够幻随时看到自稼己亲人的笑僵容，听到亲汁人的声音。晒“灵已不仅圣是通讯的工刊具，可以成熟为情感交流葱的桥梁，可传以让关爱面背对面熔”本，海信人如直是说。杂案例：时刻些保持对市场车的敏感阀研发工作要纺做好，必须绪鼓励创新，爬激活每个研爱发单元。正晨是在这种研就发氛围下，懂空调公司控王世武自己久也没有想到缩，一个创新多竟引领了空例调行业的一对个潮流。乔王世武是空勒调公司的一样名研发工程康师，在海信丝从事研发工倚作已经多年猾，思变思进智，追求创新公的意识已经演深入到他的厕日常工作中带。1999品年之前，中档国的VCD跪、DVD等踏音像产品市茶场异常火爆堂，王世武注轨意到VC巩D、DVD握、功放机上她的显示器全渣部使用的V插FD显示，膝颜色艳丽，挠富有动感和惊现代气息。或相比之下，善由于柜式空孙调器产品的唤显示器全部约都是液晶显浆示，缺乏现桂代感。这时行，一个念头裂在王世武脑炎海中滑过，继能不能将V去FD显示应枝用在柜式空容调产品的界苹面显示方面挡。他的这一鸦想法得到了夜公司领导的付大力支持。纳于是，王世钓武就开始潜叙心研究这方臂面的技术资源料，很快推痛出了采用V猾FD显示的苦KFR-5蝶0LW/B拆P柜式空调思器,取得了燥非常好的市怕场效果。这江款空调器还醋根据变频特钟点，研制了毕流水式显示看，以及时反沾映频率和功着率的变化，举并将这一技雄术申请了专鞋利。之后，爸海信在所有撞柜式空调器齿上开始全部剃采用这项技躺术，目前总荡销量已超过凑十万台。恰由于海信使盈用VFD显呈示获得良好桨的市场效果舱，全国厂家扩纷纷效仿海雷信，竞相推笔出了具有V似FD显示的份柜式空调器堂，从而推动声了VFD技倡术在白色家梢电领域的应侨用。7．37．3营销理念技术引领市场，速度保鲜技术技术引领市场，速度保鲜技术购——孙技术营销拆海信以科学百技术为基础饼，以实用有马效的技术贡吗献为出发点朗，积极创造蒸富有价值和并卓越品质的闪产品，推动档高新科技改境善和提升人挖类生活品质芽的进程。附海信提出悠“招技术营销敌”糊这一概念，崖即通过提供最以产品为载惭体的满足市虾场庭现实及潜在姐需求的技术放差异性，创介造市场并赢光得市场份额关的营销方式苏。酒其本质特点贵是以核心技鼠术为基础，绢赢得市场优尼势和经济利休润。所谓阵“矩核心技术挠”痰是基于神“咱市场需要涛”师并进而引领姥“绕市场需要隐”狡的角“埋核心技术散”邪，而不是为胞技术而技术寄的建“汪唯技术论别”链。尘“塘技术引领市看场笑”戏——浴对于研发人植员，要通过踏领先的技术逝创新来满足钞消费者的潜牙在需求，在酬引导消费者淹创新生活、多改善其生活丛品质的同时铃做行业的领筛导者；对于亩市场部门，驻要通过打“贱诉诸技术以”消的消费者培尽育，引导市遭场需求，从颈而产生消费榜。亦即耳“盼先培育需求制、再产生消介费假”振，最终将研圈发人员所开严发的符合消趋费者需求的矿产品提供给忠消费者。肃“侧速度保鲜技抚术她”笋——霸技术的寿命冶周期越来越潮短，因此强歌调寻“屯满足消费需盒求的速度必扩须加快庙”朵，这是企业赞建立竞争优揭势的关键。辞产品的技术黄含量是具有锤“低新鲜度付”笼的，不能在疼第一时刻满床足顾客的需擦求，就会失敏去理想的市光场；活鱼就你变成了死鱼码。第一速度将的价值远大悲于第二速度柔。所以，对萝内，上下环睁节都要以最潜快的速度提为供资源和支陶持；对外，康无论是对消扁费者还是对概经销商，都刷要努力以超承出期望的速过度满足市场此的需求。然案例：糕技术领跑变书频躬1996年箭，僵海信集团饮率先从日本降引进变频技际术后，在引看进和自主创仿新相结合的们思路引导下元，很快走上丽了规模化发争展道路，顺并演在空调核心所技术上取得庭了一系列突俭破，苏6年来海信尖空调雁先后推出多宅系列的变频斧空调滤，雀每款空调都疫因满足了消嘴费者的个性趋化需求恢而砍受到市场的悦普遍欢迎，启推动着我国代空调业技术舱的不断更新蛛换代。堤2000年世的春天，就天在整个市场怖仍然满足于裹定速空调带趁来的收益时茧，海信自主阅研制并快速凤推出的两款欠接近工薪阶侧层心理价格通预期的变频易空调，在北斤京市场掀起葵了消费者反傅季购买空调聚的热潮；免2002年壶推出的具有胞“双138及宽狗带变频屯”藏功能的空调职新品，在空昂调行业中举节起谱“锋精度舒适尘”右的旗帜，其造压缩机强大缘的工作范围携，被专家形懒象地誉为价“杯宽带变频怕”侵；自主研发售的具有国际词领先水平的吼“握IDF智能裹变频中央空掘调戒”范使中国空调惰在核心技术品领域，拥有犹了自己的发喂言权；当年垂首次向业界雪发布畏“润变频码惨”杆，让让消费易者明明白白蛮买变频，驼每一步都给钢我国空调业惜带来深刻的数变化。婚海信变频空熔调产销量率、呆出口量诱及市场占有耐率仓都呈稳步增局长的态势。捞空调市场淡龟季不淡的梦填想正被海信荐变频空调证际实。羡事实证明，基海信空调以盾技术为先导摘，以追求生雪活质量和生徐活品位为目宰的的理念，药促进了企业谅与市场，产帆品与消费者剧之间的真情迁互动受海信空调在饮三高战略的吴指引下，已虏经成功地从我“做大变频篮、做强变频钢”迈进了“矮领跑变频”佣的快车道。福（漫画一幅鼻）7．4品牌理念7．4品牌理念品牌核心价值：品牌核心价值：对技术创新和产品质量的不懈追求匀“控海信野”桨品牌的核心驼价值，是海嘱信集团在长赏期激烈的市条场竞争中不栏断保持和提岩升的核心竞彩争力，是海验信给予消费就者乃至利益跃关系人肃永不动摇的愚承诺，艳技术、质量乡、边创新就案渗死透在行企业呆所有的行动财中浮。郊“沈品牌艰核心价值”兴继承了海信后的陡传统，松并冤将继按续懂指导今后的随决前策璃和行动扰。在日常经膏营活动和市撇场推广中，渡需要不断实剩践和传递这迅种理念。形象用语形象用语创新就是生活创新就是生活逐（漫画一幅团）7．5国际化理念7．5国际化理念思维国际化、思维国际化、品牌国际化、竞争力国际化锦“舒思维国际化惑”坟-----汪克服传统的柔心智模式、骡自我超越，垦在思维方式海上与国际接历轨。企业的门国际化，首云先要求全员嘴观念层次的柏“举思维方式国纯际化欧”下；而不仅仅插是办公环境爱、硬件设施衔乃至服饰等执形式上的国菠际化。海信床要选择国际蛇优秀企业为节学习的标杆决，努力缩小狱与其差距，宴迎头赶上。狸所谓差距，讯不仅指技术床上的，而是摸产品概念和翠技术概念等圣方面的。同怠时，通过加误强与国际优乡秀企业的深尝层合作，借潮力发展，提膛升企业国际请化的速度和疗层次。坊“民品牌国际化滥”聪-----潜“涌创国际名牌也”还是海信的愿陪景。因此，皆在国际市场阴上，必须坚杰持海信产品赛与海信品牌伟同步进行的宇思路，以可窃靠的质量、业精美的产品岁和优质的服泽务为载体，浆以全球化与章当地化相结烫合的品牌运拖作为手段，碧真正实现品纽牌的国际化铃。奶“衡竞争力国际叶化近”阔-----图竞争力国际殖化的关键是功人才和产品徒的国际化。理海信将自身坚定位于全球阅坐标系，并炭通过效提高研发水耗平与速度、丛提升产品对宾市场的适应迎力，凭借开集拓国际贸易忠渠道并积极圆利用资本合铁作的方式开贷发国际资源割，采用培养竖优秀的国际趟化人才等措脾施，强势打从造一流群的埋国际竞争力职，掉面对经济全蒙球化大潮，环“边急而不乱、溜忧而不慌真”欣，婶稳操胜券，棵立于不败之射地盏。向（漫画一幅拢）云案例：南非装海信，辐射我非洲的战略钱支点复非洲市场一飘直是集团出澡口的优势地瓣区，自19沈93年起，切集团就开始开了对南非市恶场的积极探葵索和开拓，时并多次对该杏市场进行考妙察，认为南脆非这个国家查的市场前景秃广阔，具有慌很大的潜力撤，居民的消亿费水平也较赵高，市场需贡求十分旺盛普。更为重要冒的是：南非枪作为南部非钥洲大陆的桥符头堡，能够峡很好的将市摩场渗透到中位部非洲甚至稼东部非洲，律具有很强的品辐射作用。步因此，在全暑球布局中，锦非洲作为我吐们全球市场敌中的一大区辽域，而南非袖就是我们在霜非洲的重点棚目标市场之构一。摘目标市场一解旦选择，海逢信马上就开相始了其开拓脆南非市场的般实际行动。宪为真正将海微信品牌的形行象牢牢树立溪在人们心目敢中，首先通颜过贸易的方使式将海信品浊牌电视源源租不断的卖到脸南非的千家席万户。在拥残有了一定的灶市场基础和欲品牌知名度府后，为了将黎市场份额做镰的更大，海咏信开始了在斩海外投资建锋厂的储备工柴作。199跃6年，集团亩经过慎重的纹考虑和可行勒性分析，决源定在南非投胀资组建电视始机组装厂，垃并以此为基边地进一步扩塘大海信其他晶产品在当地引的生产和销猎售。199凑7年，海信阔南非发展有剩限公司正式赴成立，该公图司从初期投芬资79.5凝万美元开始贫，现已进行剑了2次增资停，孙其中，在2腐000年，盯海信径以较低的价盘格成功否购巾买缸了韩国大宇财在约翰内斯控堡高科技工昆业园区的工卵厂并建立做了赞一条现代化矿电视生产线托，该生产线那的现代化程虎度在南非首歌屈一指。丝目前，南非挪海信已成为港总投资达1刻220万美类元，电视年它生产能力达动20防万台规模的三著名家电品骗牌的制造商蚊。淹2000年筛底，海信品闷牌惯电视护市场嫩份额超过1减0%，闪因为海信品乏牌出色包表现象，改变了中腹国产品在交当地燕市场上“低似质低肥价吓”的印象，确成为中国企劣业“走出去该”参与国际户竞争、誓做辉世界名牌的鬼一个权成功件典型。破因此，南非指市场的成功小可以说是在驶海信国际化缓理念的指导甚下成功的典丈范，选择重嗓点市场，坚肌持品牌优先确，才是建设践国际化海信括的现实之路稠，也是我们里未来国际化枣进程中坚持翻的根本原则证。7．6服务宗旨7．6服务宗旨顾客至上，公平服务顾客至上，公平服务月该宗旨基于据海信的品格屡——泊诚实正直。秆“追诚实正直卵”取是喉“轮对法律和伦言理的遵从螺”覆。堡“逢顾客至上订”率不是虚的口药号，而应该防有所依据，捉有所约束.辰因此，海信吉的服务行为兔以有关法律俊和伦理为准诊则，恪守相见关法律所规衣范的顾客关济系准则和国相内外规跨文化的茶职业道德，惨为他们提供生精湛的专业妈服务。包企业与顾客远之间，都把箩法律和伦理妄作为行为准芳则、相互尊广重，就做到越了淹“伐公平概”算。累“把公平服务顾”尘是一种国际雅惯例，是企胳业服务走向馒全球的一张童通行证，更板是企业遵守狗社会伦理和范国家法律的携重要表现。饺案例：有了半海信，用户映放心击3月16日酷是青岛团岛同二路居民孙容帮彦一个难疾忘的日子。厚他家中的彩刷电就是那天晚晚上因住区忠电压异常而滤烧坏的。与交他有同样遭头遇的还有另闪外832户烦居民。正在熄孙帮彦非常酸烦恼和沮丧咱时，海信服鼓务人员却不小约而至，在盏门口问清情悬况后，立即映换上自备的召鞋套，进入物孙帮彦家里赌开始一系列玩检查、测试李，最后确定榜为高压烧坏村导致不开机粉。几分钟麻托利的电器元剑件更换后，借孙帮彦家的夜电视又恢复哨了清晰的图婚象和声音，边细心的海信耐服务人员还跨为孙帮彦调效试了色彩，乌清除了机内饱灰尘，并与缓孙帮彦交流厅了有关电视工机的维护保扫养知识，才墙放心离去。丝孙帮彦看着锄连一口水都步没喝就离去爸的海信服务左人员，感慨常地对家人说涌：躲“祥海信的服务绢真的是太好佣了。亚”叙在那个夜晚绿，团岛二路乏的800多摧户居民不管液是海信用户塞还是非海信智用户都感受迷到了海信细拒致贴心的服泻务。海信有迅关人员介绍坑，那天烧坏此的电视也就娘40多台，喜但当时情况种不明，接到送一些用户的汽服务要求后抖，海信技术幸服务中心立怨即组织了一良百多人的服霉务队伍，并番决定对团岛尽二路的所有懒居民挨家挨开户提供登门皱服务，包括哪非海信电视据用户。3月侧21日上午摘，团岛二路恋的813户拖居民集体向柴海信技术服愁务中心赠送愈锦旗一面，山上面写