加盟商管理手册

加盟商管理手册（试行版）企业规划部2023-3-9目录TOC\o"1-2"\h\z\u第一篇宅急送快递加盟总则4第一章宅急送简介4第二章网络发展目标6第三章加盟原则6第二篇网络管理章程6池第一章钟晒网络管理架辨构从京6动第二章湖贩网络加盟与丈合同解除涂炕7贸第三章勒塔网络管理愉阻10难第三篇挨勤标准化操作盏流程贩颜11劈第一章谈匹受理屡纪11强第二章佛坛取件疏榆12挽第三章兵座信息录入顺暂17叫第四章氏跟出港货物入我库交接走兴17尘第五章搬再进港货物出梨库交接则绢18窑第六章揉刮进港货物派傅送读蛇19丢第七章伍雄驻签单返回亭查19权第八章事饶调货条捞20纺第九章岁葡返货歉驶20双第四篇粗错服务质量监夏督管理制度炼糖22老第一章昆笼丢失界定及帆处罚标准傍覆22释第二章咬谷破损短缺处描理条款扬达23逮第三章裹腰派送晚点界四定及处罚标舒准副猫24那第四章冶天网络禁运品析处罚标准故道25葛第五章沟授其他违规处府罚规定覆占28离第五篇透美市场定位及庙结算标准亡痰29肥第一章达垫市场定位践挡29仓第二章召增价格管理蒸家29害第三章病酱结算标准矩荒31碗第六篇喷浪财务管理制铁度静扫32拜第一章饱挠费用缴纳粗再32弄第二章旬林对账制度毯配33梦第三章纵有结算制度挥挖33历第七篇甲茄信息系统管价理制度能打33堤第一章丝ERP烛雅系统殿恼33储第二章零BQQ硬汇34播第八篇府青保险理赔管疫理制度裳裁34应第一章甜陈服务事故分忠类佳希34筛第二章迷字保险费用挤闷35派第三章桨辩投保要求宪走36阿第四章祝悬出险后处理惩方法与时限侍淹36译第九篇瓣积物料申购制迷度陪股37青第一章散餐物料采购范雄围沿幼37题第二章础柿加盟商物料奇采购流程臭但37否第三章关像其他规定围微37斜第一篇肝宅急送快递咽加盟总则诊第一章络宅急送简介扰宅急送成立苗于1994辣年，商标是请创始人骄陈平谦先生创立的捏，小猴寓意屈灵敏快捷一榴个跟头十万傍八千里的孙摔悟空；拎着案的包裹代表煮从事的小件粮快运；圆圈默寓意门到门全服务；绿色紧象征生命，恰象征宅急送霸永远充满活阁力。盗目前宅急送免全国拥有5矿50余家全今资分支机构帮，快递网络买均为自学建，业务覆迟盖全国大部傲分城市和地感区，是国内朝领先的民营判快递公司之妙一。狗多年来，宅杯急送在为广堡大客户提供绢便捷安全的或快递服务上规孜孜不倦，艇为解决当地融就业提供力夺所能及的帮绣助，为国民喷经济的健康捉发展贡献着领应尽的力量间，同时自觉因承担了捐资亦助学等社会贯责任，得到暂了客户和行愁业及社会的循认可。衣宅急送在提误高机械设备起、流程系统借等软硬件科杯技含量的同萄时，更重视骄员工的培训碍，尤其是个植人素质的提陶升，只有员均工优秀，才歼能为社会大鞭众提供优质到的服务。仓在激烈的市惑场竞争中，罚宅急送永不场言败，为打火造民族快递探品牌而不懈恩努力。猪第一闪节钥毫贱行政机构响北京宅急送化总公司是宅搅急送的最高赏管理机构，课总部的职能绞是负责企业肥的战略发展热方向、作业善流程设计规研划、网络建肿设管理，中演转分拨中心骡布局，网络纠班车的线路惕安排，网络何设备的技术榆改造，系统码软件的维护退，资金管理苗，干部任免孩调配，应用沙设施和包装胸材料的研发抢，根据邮政敞行业法规建栗立制度和规礼范企业，通齐过通讯设施医和现场接待少，受理客户衔的查询、理冶赔和投诉，庙负责全网客续户投诉案件盐。根据实际瓶需要开展从羡业人员培训肿、操作技术置指导、技能山考核等。协严调和处理网隆络内部事务槐，妥善协调处好和国家职蚂能部门的关裤系。拦第二律节付凯董事会绸根据《公司泼法》规定和飞公司章程，介宅急送董事时会是公司经汤营决策机构赌，也是股东哥会的常设权挑力机构。董霸事长是公司裳法定代表人语，负责签署暂或授权签署宽公司合同及约其它重要文伯件，负责签意署由董事会栋聘任人员的堡任命书，听故取总部管理新层关于董事赶会决议执行闻情况的汇报济，对公司对柳外事务、公塑司计划、财寿务工作中的恐重大事项及点公司重大业伶务活动做出风决定或提出毕指导性意见颤。由总裁对纳公司的日常竿工作全面负茶责。扬第三躲节赌托品牌及服务挠项目够注册商标殖“挎宅急送即®”怀、醉“希ZJS喜®”匪作为北京宅门急送快递商苗标，提升宅荣急送快递的锅形象。宅急民送快递的服度务项目有国怕内快递、物浴流配送与仓习储等，提供搅“锡门到门傅”匀、均“巷次晨达疮”渡、足“击次日达铅”逢、误“历隔日达同”买等服务。同肠时，开展了压到付款头、怎代收货款、季签单返回、吼返货处理等翻服务项目。特第四唐节斯挠CI与企业旱文化称CI释义萌：猴子使人滋想到灵敏快些捷一个跟头虹十万八千里辽的孙悟空；纱拎着的包裹惰代表从事的株小件快运；剧圆圈寓意门嗽到门服务；鼻绿色象征生血命，象征宅醉急送永远充帮满活力。菠企业文化：庙不言实行，伐忠效为先。证经营理念：景公司效益与愧职工实惠同末步，企业发测展与社会使梯命一致。顶经营训诫：参安全、准确久、亲切，视抛服务为生命祖。反力量鼓舞：欣因为蠢我们不富有垮，所以更加逝要努力。洪第五置节趟艳快递服务宗邀旨萄“猎安全、准确宿、亲切，视钉服务为生命伯”屠是宅急送的钻经营训诫也傍是宅急送的竞服务宗旨。迫茅“头安全见”华是基础，快哀件传递必须找做到万无一勿失；铲“紫准确醒”思是工作目的屑，是把客户痒的信任当成将一种责任，舌做到快件安宾全中转和准堂确派送。斧“龄亲切迁”虑作为服务态祖度的集中体让现，要求宅帅急送员工对婆待客户一定属要亲切，让捕客户舒心放争心。我们对惭客户、对市厘场所输出的漂是服务，那星么服务就是竹我们的生命威，提高服务猎质量才是提驾高我们的生宽命活力。保第二章龟网络发展目需标扛宅急送快递羡以北京为管毛理中心，以茄长三角、环叉勃海、珠三死角和丝路沿效线为发展基直地，以中国良大陆各省会雀城市为连接垒点，建立以辨贯穿东南城下市串线为主绵、以西北和滥东北城市串闹线为辅的速撒递网络辐射握全国各大中勾小城市。以贸速递为基础投建立物流体技系，以物流才体系促进速化递事业发展格，致力完善择服务，努力国扩大业务范耳围，创新和水研发网络科剥技装备。宅德急送努力开壤拓完善自己哈的运输网络脸体系，其中址以陆运为主迎体、以空运籍为时间保障阔力的综合运贷输体系，为东打造民族快注递品牌而不径懈努力。伐第三章烟加盟原则蚊宅急送前期图的网络均为煮自建网络有冲较强的操作幕能力和保障协能力，但是克针对快递市贤场的快速增赶长和公司业白务量的急剧负增长（寸2023别年宅急送快纱递类产品承孝运量达贴3042匙万票，较的2007你年增长型98.69俊%船。）茧，网络的建侧设亟待加深桌加广，就此键推出网络加盘盟的方式快元速建立更加煎广泛服务的延网络沃。同时也要谷求加盟者首蜂先要认同我让司的企业文券化，遵从我底司的战略规朽划发展方向块，并且具有叨一定的实力旁和市场开发番思路。口第二篇绍理网络管理章鄙程巷第一识章皮添网络管理架旬构浪第一算节谁南公司管理架挠构令宅急送公司照施行资产经摆营一体化管斥理，采取扁庆平化管理模剖式。总公司姿、分公司、累营业所三级舍经营管理体念制。届总公司属管偿理性机构，骆不直接从事喂经营活动，么在社会活动汉中为企业最添高代表。总剃公司下设企和业规划部、痛财务部、客蛋服部、信息脏部、人力资扣源部、综合叫部、风控部哭、稽核部、该电子商务部元、快递部、原市场部对各赏分公司对应窃业务进行监翅控、协调和尽指导。飞基地、独立脉运转中心隶兴属于总公司权运管总部管浪理，行使区岁域业务操作悼保障职能，屡指导监控分桶公司业务操旅作。铸网络加盟商桂同营业所一肆样，隶属于丰相应行政区妹划内的分公晨司管理。分拖公司网络管如理负责加盟档商操作、管稀理、考核、或协调等相关黑工作。院第二节拿网络管理架木构方宅急送网络叶管理采用总右公司、运管源总部、分公糠司三级管理丧。慈总公司企业哄规划部，负斑责公司网络鄙建设总体建裕设规划、各撞项规章、制粥度、流程的撒制定。指导煮和协助各分佩公司网络建奉设和管理。播运管总部递垒送部，负责钢各级网络建霉设的跟踪推租进和监管考秤核。抢分公司网络展管理负责内慨外网建设的富具体实施，碎负责分公司宫网络加盟商侧的招募、协纯助建设以加棵盟商的各项穿业务指导。孕第二克章袖稍网络加盟与孙合同解除德第一节始加盟条件献必须具有独版立的法人资贤格并办理营症业执照，经仁营范围应有德快递服务项矩目。名加盟商的年写龄在馒25胞－40周岁煮之间，高中继以上学历，煮有沉2国年以上管理仍经验，为人葵正直诚恳，击有职业道德陵，讲诚信顾怖大局，有开讽拓意识和服掠务理念，有往团队合作精秃神，有责任姥心。阁加盟商需一厘次性交纳一烤定数额（不闯低于1万元棋）的风险抵吴押金和网络处加盟费，并书承诺愿以家拳庭财产做担猜保。西必须要有一袄定的经济基体础，粉在地级城市竹开设网点，钢前期投资不弟得低于15惩万元，县级拼城市首期投泥资不得低于字10万元纲（由宅急送迹验资）。坝必须要有合旅法、固定的刘经营场所，洁配备电脑、议机、打标印机、扫描偿枪等设备，汪安装有AD烫SL宽带、然、解决盟双向物流任息务的车辆1匹～2台。宫必须认同宅扶急送的企业替文化，统一个按要求使用慎运单、包装夺材料、工服乓等专用物品选。联承诺按时并王且无条件地贴交纳各种费鹊用。如：加垃盟费、押金蛾、班车费、行各项赔偿费毫用、违规罚住款等。星了解当地快互递市场情况饺，如市场容并量、竞争对模手、客户分树布等。淹承诺不泄漏岩任何有关宅叛急送商业机影密及书面材乖料。泻第二节扔加盟流程虎公司通过网朽络、、择等方式杠向社会发布越加盟商招募及信息葡。趁公司以各省配为单位召开杯加盟商招募种大会，宣讲座相关政策吧。妹有加盟意向范的加盟商填播写加盟申请跃表腰。树公司对提出住申请的加盟术商进行审核范、验资并当贯面洽谈杏。单洽谈达成一咳致后双方签播订合作意向趁书，同时加排盟商缴纳一柿定意向金雪。调公司指导、昂协助加盟商烂筹备开业，乎未出成立公司的竹办理工商税瞒务登记和营摸业执照等手显续残。锻公司与加盟嫂商签署网络隶加盟试用合腊同协议美。川公司对加盟宵商进行开业桥前培训辅导近。狮加盟商试运端行三个月设。努公司与加盟情商正式签署跃《加盟合作业协议》留。垫第三节雾解除、退出剃、转让机制塑解除机制歼：游所谓解除，险即为由于当歉加盟商违反蔽宅急送相关圣规定或宅急零送因业务发仪展需要提出年和运营商解陈除加盟合作桃关系。敌当加盟商有寒下列情形之邮一者，宅急锈送可提出与搭加盟商解除暗合作关系：犯缺少必要的那加盟条件欺。呀操作、服务期、价格、财窜务、信息、影保险、物料鸦制度因故意快或过失而出滴现重大违反讨。誓不遵照甲方家的更改劝告绞，或不予以铸确实的答复河。叔财务状况明智显恶化，或凝营业陷入不苹景气等不能剥继续进行正坟常的经营时只。危加盟店废止训营业烘。岔有损害宅急碎送形象、商衰誉、信用的手言行瞒。圆合同解除的艳解约过渡期藏限为30天锐。在解约过永渡期内，加修盟商有义务棕配合有关货剑物的查询、餐物料的清理拐和回收工作驾和对帐、清析帐工作；解搭约过渡期满籍，如加盟商革没有违反法谢律法规经营摩和有损于宅逢急送品牌形胖象行为，并热且配合宅急索送履行完上捷述义务的，篇宅急送应立丽即返还风险能抵押金；如牙加盟商未尽团解约随附义黄务的，宅急轨送有权没收迎全部风险抵摘押金；如根息据楚考核制度，贩加盟商有需虾缴纳给宅急顷送的罚金，娘需在风险抵谎押金中扣除梢相应罚款，缝剩余部分退要还加盟商。矮解除加盟关排系不退还网灯络加盟费。弱但是，如果喂非上述原因床由宅急送单贞方面提出解稼除合约的，蝴根据实际加技盟时间的长派短与合同签巧订的加盟经距营期限，酌锋情按照比例携退还。类退出机制晒：虽所谓退出，煌即为由于加曾盟商自身原确因，提出与书宅急送取消放加盟关系。牲加盟商如需狼退出加盟，驶需提前40素天向宅急送喂提出书面申堤请。经宅急凑送进行情况北调查，如加废盟商无违反呜宅急送加盟碗商规定，无弊损害宅急送烘形象、商誉谨、信用的行留为。宅急送局应允许加盟套商退出加盟那。既加盟退出的土过渡期限为智30天。在狠过渡期内，撕加盟商有义蚕务配合有关背货物的查询蹄、物料的清括理和回收工沾作和对帐、如清帐工作；国过渡期满，段如加盟商没监有违反法律发法规经营和蔬有损于宅急议送品牌形象迎行为，并且费配合宅急送泥履行完上述坟义务的，宅纽急送应立即方返还风险押耽金；如加盟杏商未尽解约显随附义务的急，宅急送有弃权没收全部秃风险抵押金扬；如根据考袍核制度，加丢盟商有需缴乡纳给宅急送公的罚金，需冬在风险抵押滚金中扣除相脾应罚款，剩雁余部分退还兼加盟商。退爱出加盟关系引不退还网络舰加盟费见。防转让机制斥：没所谓转让，钞即为由于加昨盟商自身原槽因，提出将馆区域加盟经匆营权转让给絮其他加盟商愚。乓加盟炒网点经营一纲段时间后，爱如需转让给映他人经营的乓，在其与窃宅急送故无任何债权绞，债务的前妻提下(如有绿债权债务未匀清的，则不揭具备转让资售格，逆宅急送撑可根据实际筑情况将该弃地区加盟经掩营但权收回题，解除加盟请。眉)原加盟皇商厨可提出书面愚申请给堵宅急送使，待审核认占可后，益加盟商才可炎办理相关转船让手续型，否则转让六无效。您第三章懂团网络管理延网络管理原盲则阀：善所有宅急送躬人员（包括央总部工作人尺员、各分拨镇中心、各分肿工公司人员间、网络加盟虹商及承包、艳代理人员）刺行为必须严陷格遵守本章寻程，按照总岔公司统一的是指挥、调度师、经营与管关理，维护宅者急送品牌形月象，规范经抄营宅急送快旗递业务，不焰得以任何理捉由做出有损缸于宅急送公艇司名誉的行赶为。槐权益保护理：惰除国家职能潜管理机关依霉法行使职能序管理权限外催，其他任何可单位与个人纹不得干涉宅往急送业务，艺不得做出有笨损于宅急送游品牌的行为渴，不得利用躲宅急送品牌瞎及业务谋取相非法利益。覆一经发现，崇总公司将及稿时采取一切快可能使用的锋手段依法维剑护公司的合吗法权益不受军侵犯。缺宅急送品牌辞：掩宅急送咱品牌实行授驱权性有偿使妄用制度，由茎宅急送快运绣股份旬授摊权订运管浑总部统一管纱理。加盟商淹按照宅急送碍总裁签发的商《宅急送品贸牌使用授权绪书》有偿使框用和维护。楚业务指导与桨培训缓：话宅急送陷公司有计划霜地据业务发姻展规模建立比相应的业务品指导与培训哀机构。比运管总部怜，特别是各仙分公司严经理，有义央务针对狂加盟商跌的业务发展莲，对愈加盟商衡的业务予以雪指导与培训摄。指导与培鹊训的内容包朝括软件使用诊、莲业务坏操作、客户夏维护、网络告事务处理及防经营理念等好。各距加盟商慧也可以根据装自身发展需纵要确定需要壳培训的内容巡并派遣人员幼到衰分公司本部随或公司总部纸接受培训与眼学习，互运管总部里根据费加盟商甚的申请报告配统一安排。衣派送区域审肺批：喜宅急送网络则对各城市力个求全境派送郊，对有特殊穷情况暂不能妹派送到的个间别区域，实训行冒总公司企业胁规划部魂批准制度。甲派送区域公曾告：悲加盟属成员在签订饼合同时，须尝呈报详细派学送区域及不栗派送区域，缓规划部网络糟规划处块审核后向全馒公司及所有蛾加盟商殿公布。经公却告后的派送水区域范围原壳则上只能扩袋大推不能缩小，能每变动一次剃公告一次，盗擅自缩小派叮送范围的，夹由瘦规划部网络坦规划处协同计运管总部网碌络管理处视茄情况丈予以处罚。纤违规处罚泰：屈宅急送跌有权制订鹊和修订孕《葵宅急送加盟段网络管理处暮罚条例》务，倚对母加盟坑网络成员的太网络违规行尾为予以处罚协，并且加强佣网络执行力住度。汁第三篇朵标准化操作秃流程份第一章愉条受理债受理人员猫：痕作为一名合戒格的脱受理人员，已应注重所有董细节。如：沟机放置必在靠左边便筋于左手摘机导接听，衬靠右手边放险置记录本和怜笔，便于记谷录来电者的流姓名、单位吩、号码妻、注意事项付等，以便于黑必要时再联株络。接听电茫话时，必须渐要做到语气竹亲切、温和安。鉴接线语贪：辱铃响起栏三声以内要洁接听，接听屿规范用语为然：初“少您好，宅急诸送为您服务趴！睡”永。如果线路潮不清楚，应隶温和地告诉赢对方：篮“宽对不起，电染话声音太小唐，麻烦您重蕉复一遍。乏”某转接鼓：洲当客户的问滋题不能回答义时，征得客建户同意后，澡可将转驼接或请同事禽及上级帮忙复，也可将客筝户的号刊码记录下来挠，确定答案川后致电对方同予以解答。绢结束语耽：安受理结束时哈要有结束语钉：括“述请问还有什抵么可以帮您驱？桐感谢您的来鞭电，再见！库”验在交谈结束辱时，请对方程先行挂线。秋目的地询问价：致要问清楚目令的地，迅速狼判明宅急送幅网络是否到壮达，如果不材能到达要明毕确告知客户卵。逢货物名称询丸问络：倡询问货物是兰资料还是物掏品，是物品愉则需询问体泛积、重量、备物品性状等纷，以便于去棒见人员选择赛适当的交通构运输工具取迫件。注意，挠如果货物系贷法律法规禁童止运输，应研当婉言告诉带客户不予承朽寄，以便客染户及时采取眠其它办法。睡运费报价衣：月客户询问运备费价格时，棉应准确告诉哀本公司公示警的价格并通第知取件员，傅以防因报价乌不一致导致鸣客户不信任啊。因运费价暖格发生争议吊的，由取货陈网点自行解携决。逗客户资料阿：脾客服人员一捧定要业务熟颜练，牢固树咱立与客户方眠便的服务意镜识，切忌因鞭为业务不熟趟练反复追问僻客户或者让躲客户长时间割等待，问清善客户公司名适称、详细地竟址及所在房坚间、联系电筑话、联系人仇等资料，尽屠可能让取件透员一步到位跳。慰时效承诺铸：与在向客户承劫诺货物送达等时限时，要悔按照宅急送还网络公示的三派送时效承送诺，不得随佛意承诺。因播随意承诺导倍致的客户投骄诉，责任由昏发件网点公达司自行承担块。输取件时间生：是委婉询问客琴户什么时间介方便接待我浮们的取件员盏，以便及时称办理寄递手奥续。狐派人取件沟：栽根据本公司国业务员派送物区域划分，孤联系相应业际务员就近上榜门取件，保也证做到及时悉、准确。烟异地调货割：际在收到其他芹网络公司委殖派的取货任倡务时，按正岗常流程安排酒及时上门取候货。薯第二堪章百附取件狱第一节暑收件准备称业务员应检漫查通讯设备呆是否正常；际确保工作时督间信息畅通哲。检查交通志工具，确保转工作状况良膀好并检查车粮内外是否整萌洁干净，以忌免污染读货物栏。检查是否窃带齐行驶证烧、驾驶证、秀身份证和业巧务员工作牌吊。酸业务员应带鸟齐收件所需忌工具，如：况、工作雅单（普通工老作单、到付从工作单、代镇收工作单）章、文件袋、植胶带、美工舒刀、收据或锹发票、宣传剪单或价格表妹、零钱、弹葛簧秤、卷尺蹲、记号笔、蚕圆珠笔、雨拔具等操作工米具。却业务员直接稠面对客户，歉代表宅急送霉形象。因此疫，做一名合裤格的业务员染，一定要做喂到文明礼貌坊，热情周到蚁。在工作时可应穿着印有荷宅急送标志寻的统一服装特，持印有宅明急送标志的就业务名片。躲因条件差异工暂时不能做葱到服装统一近的，也应当目穿着朴素、置大方、得体幕，不穿奇装斜异服，过于骆花俏。不得到留怪异发式暴或者展示纹馒身，做到举渠止文明。桌业务员要贸严格遵守设职有门卫的公厌司或者小区隙门口的出入落登记管理制币度，说明来悦意并积极配窄合出示有效诱证件进行核酷实。如果被肚拒绝进入，丈不可潜一走了之，芦要立即掉联系客户说寻明原因，与垃客户共同商买议解决办法匪，并充分尊识重客户意见驶。候第二节杆接收取件信救息技业务员接收潜到取件信息兼后，40分涂钟内或按约器定时间赶到厨寄件人处收铃取快件。如羡因故未能按奶约到达的，庙应提前向客嫩户解释再约救取件时间。换如收件地址却不在本人负所责区域内，陪应立即通知皱受理员安排耗该区域的业跌务员收件。骄第三节喝到客户处板交通工具应晒在指定位置湾停放整齐，银不得妨碍他异人，不违章黑停放，对已讨收取的粘货物蛛，严禁单独跨放置在无人划保管的地方陪。庙到达客户处轨进门前，需纠整理好个人沃的仪容仪表吧，保证衣着爱从上到下整档齐、洁净。元进入客户房办间前先敲门艰或者按门铃扣，待被允许佳后再进入。压应主动表明义身份，并将促业务员工作间胸牌面向客燃户，站姿端尊正，用专业萌用语说明到尸访目的。说痰话要用规范熊语言，以礼哈待人。壁未经客户同鬼意，不得随仗意就坐，严纹禁私自翻动疫现场任何物帽件。次如遇雨雪天四，必须穿上位鞋套方可进胀入，另外应斧自带塑料袋歉将随身携带坝的雨具收好歇，以保护客秆户所处环境税不因我们的赛到来而受到敬影响。晋如发件客户妄暂时离开等妙原因造成无释法完成取件隐服务，收件懂人员等待时灯间最多不应扫超过10分朝钟，并向客值户重新约定拔取件时间。障第四节界现场查验收砌件妻认客户寄递堪的快件是否影在规定的派拍送范围内观，醋如属超区件伪，应向客户俗说明是否愿廉意安排收件氏人自提，如铺收件人不愿趁自提则应向挥客户说明原啊因婉言谢绝阀。零确认客户寄拿递的快件可矛否揽收咐检查虑货物绣是否完好，球查看茂货物卖重量、外形林及尺寸是否验符合宅急送吴的寄递要求挡，如不符合奶要求的，向蜜客户说明不判可寄递。汪向客户说明手因快件的安柏全原因，需倡对瘦客户交寄的范快件进行开萄箱验货,遵如客户拒绝腿则谢绝揽收转。娇如寄递的物宇品属国家法畏律、法规禁镰寄物品亡和航空、陆楼运禁运物品嗽,痛应向寄件人荡说明原因拒焦绝收取。蚕检查快件的舒品名、数量走等内容与客袋户所提供的砖信息是否一织致。如有不博符，应立即咏与客户核实甲并将核实后晴的正确信息洋填写在工作次单相关栏内圈。穗3、始确认客户寄鼓递的货物是套否需要保险酸对高价值的木物品，要告奏知客户要进功行保价。并更向客户说明舅保价与否的壤利术弊，如客户押拒绝保价则爆按普通池货物自揽收。对于薪保价敌货物负，必须按照国下列标准收合费和流程规兼范操作，否仇则，一旦发缸生遗失按普买通杰货物其处理，竖货物出险后敢依据《邮政学法》、《邮赢政法实施细启则》规定的润内容赔偿，吨文件类不超沸过运费2倍口、包裹类最闯高不超过本义次运费的5石倍。掠客户保价的慧货物养，范保险夕费按照径声明价值的有3箭‰亡收取撒，仪但声明价值俗不得罩低遮于200元局/票，保价诵金额不得高万于1000歪0元/票。陶取件时昨，业务员必束须对寄递垄货物秋进行咳清点和检查断，对宅急送视禁止寄递的阿物品坚决不冈予保价。当职面打包并粘次贴工作闪单，正确指译导客户填写桥工作管单。为防止宝内盗，可以街与寄件人另刃行制作发件币清单签名确歪认后筛附于包装内右。把易碎品及违刚禁品一律五不可投保疤。演第五节楚包装检查子包装应当符察合运输和中毕转过程中的虑正常振动、巷搬运和快件党挤压要求，车包装物接口缎处必须牢固肝。除文件以稿外，所有包善装均得用专管用胶垃带搭绕圈打十字赢形，最后将戏工作社单粘贴在十小字结构上。简为够货物蹈安全和明确诞责任起见相，必须使用技带岩网点标志的斧宅急送专用忧胶带，防止帖和杜绝内件案短少现象发队生。次文件一律使芦用宅急送专树用文件袋，款物品分别用俩编织袋、塑顶料袋、硬纸稿箱、木箱等他包装。注意陵，违反本规努定在信封内愈夹寄物品（盖尤其是硬质浆物和锐器物姜）的，遗失螺责任由险发件轿方自行承担碰。调易碎品（含衬颗粒状物品坑）包装一律夹使用木箱（佛盒）包装，虏内垫泡沫使撞内件固定不三动。其中，章易碎品必须钉在外包装上飞醒目处用记跳号笔注明员“顽易碎品，小插心轻放刃”直字样；颗粒存状物品，其动本身还得使炒用相匹配的奖结实包装袋术或者容器另斑行包装。使裹用纸质箱（菌盒）等软质英物包装或者筒没有固定牢裂固发生损毁衡的，由出港瓦方自行承担译责任，造成馋其它快件损伸失的，应承洪担全部的赔是偿责任。诉贵重物品一斤定要选择未锐使用过的硬乳质物包装，弃所有接口处谨都使用印有泡本网点标志抚的宅急送专芒用胶带连续狸绕圈胶裹，的不得有断接酸。使用木箱指（盒）等物开包装的，连缝接处仍得使凭用胶带固封阴。没有按照泪本规定包装御的，即使使鹿用了保价运个单，仍按照疯普通货物处诉理，发生遗片失的同样按屠照普通货物泳遗失赔偿。遍客户自行包淡装的，业务冈员员应当用亿自带胶带分策别按照本节溉中的相关规且定加封。如粉果客户未当它面包装无法单进行清点的妻，应当告知唯客户，宅急险送只保证外扒包装完好，歪不承担内部窗货物损坏、衡丢失责任。倘对外包装不给符合运输要朗求的，要求瓶客户重新包或装并向客户典说明，如外痰包装不规范屯的前提下，壳可能出现内帐件损毁、短村少等问题。版如客户同意朽改进包装，绿应向客户提川供包装建议久或提供包装及材料（收取皱材料相应的默费用），协历助完善包装姻后正常收取移。如客户拒态绝重新包装旁，则拒绝收绢取。删第六节枕称重收费盛用弹簧秤、室卷尺测量快绍件的实际重贴量和体积重筑量，两者取居较大值为计恶费重量。体副积重量计量血方式为：长野×垮宽伍×侄高（cm）妈÷奉6000=暑重量（kg译）比如果大件在鬼客户处无法股当场称重，贞则询问客户邀能否带回公唇司称重，且株第一时间告粥知客户该件角的重量及运衡费，如客户疾不同意则拒构绝收取。愉按称重情况绢计算出运费祸、保价等费贡用（保价费印用按客户的棍投保价值确磨定）。僻如客户要求头代收货款殿，确认所寄睡快件属于宅叶急送网络开铃通凉代收款姻业务范围内功的，被按照公司规掘定收取圆客户代收货衰款短手续救费用。较如客户要求锐到付，确认丑所寄快件属弄于宅急送网贱络开通到付摔业务范围内汗的，应告知陷客户到相应漂地区的到付喜价格。并要材求发件客户扭与收件方确盘认以到付形扶式发运且收茧件方承诺付三款方可收寄呢，否则向客糖户说明并拒志收此件。腹第七节谢费用结算圆现结：当场怀同客户现金切付清服务费堂。聪月结：按月尤为单位结算葡服务费。将到付：收件予客户付清服刮务费。劫保险谎：根据客户鼓要求，按照孕条款的规定绘向寄尸件人收取鼻保险致费。炊代收货款：桃向收件人代蹄收应付的购翁货款项。惧第八节渡工作单填写京工作单内容丙和撞背书姿条款是与寄右件客户就快作件寄递所定纷的格式合同示。在寄递时夫应当提醒客郑户阅读，避迁免在快件服凉务发生问题锤时产生不必翻要的麻烦。肾按照业务分委类，选择不肾同的创工作液单指导客户枣填写完整的告收、寄件地创址、摆联系人、联搅系等内充容陵。糊由业务员填掌写件数、重股量、塑运费租、恼保险阳费、即包装费、妨费用总计、雾付款方式等摩指定框内容陆。课客户确认无灿误后在寄件茧人栏亲笔签气名。越业务员在取兔件员签名栏奇亲笔签名、骂填写偿取件月日期，将工棉作单的沈“崖寄件邮联沿”晋给客户留底材，业务员收猫取好“挖财务联院”呼，森工作单全其它联紧贴什快件明显处谱随货同行。浊第九节惕坑完成取件翠将随货赶工作买单牢固贴在纺快件严最小面的正帅中。认没粘贴工作幅单的货物，压应及时将鼠工作辩单号码写在掌物品上面，联以防造成错棒发或遗失。扒清理现场，换查看是否有调遗留物，并疮与客户礼貌友道别。购第十节再货物运输回笑公司争根据冻货物寨运回公司的慰路程和截止抽收件时间准酿时返回，确川保鸟货物汗及时转运。咱车辆运输途兆中确保关好虎车门，摩托葡车、电瓶车饥或自行车运裤输要保证小坟件入包，大海件捆绑牢固散，易碎品要耻妥善放置，吩确保快件在宜运输途中的储安全。猴如遇雨雪天茶气，应披好欺雨具，确保虾本人和恶货物镜不被淋湿。券遵守交通法页规，注意道丢路情况，确讲保路途安全假。械第十一节辱定货物入库对货物港运回公司后税，对每一票遵快件再次进薯行检查。毫对需要重新挪加固包装的感快件，必须岗用打包机进凯行抽“逼井种”方字型打包加喂固。执将晨货物阵交给公司操葡作人员，放愤到电子秤做摩称重扫描。串将墨工作单江“华财务联嫂”弃先交读录单戴人员在信息姻系统中录单孕后，再交财迹务结算，财客务结算核对城后交付现结妹服务费用。豆第三趣章没歇信息录入环为保证批量谷货物信息的首快速录入，冠受理人员根盐据财务联内简容，在系统抛快速录单模躬块中录入以词下10项内汤容：工作单柏号、到达地删、品名、产镇品类型、产如品时限、件泼数、重量、伏体积、配载暑要求、到付响款，每项内姓容要求准确垂无误。厌在快速录单冶完成后，需留在工作单补唐录模块中录饮入剩余11羡项内容：委突托人姓名、腥委托人地址绣、委托人手勤机（）如、收货人姓障名、收货人巧地址、收货戏人（电尝话）、实际须包装、保险阔类型、保险世费、声明价吨值、付费方干式。送第四弃章迁出港货拣物入库交接鸭到达分拨站布:六非因特殊情存况经分拨站运经理批准以控外，怀加盟点必须涂到分拨站指固定的交接处吉严格按照规更定的交接时狼间进行交接丰。超过规定轰交接时间的睁，分拨站将股不予扫描，尾由此造成损翠失的，责任报由该网点公缴司自行承担贵。略车俩停放鸡:何各网点公司涌的车辆早、独晚停放必须复服从分拨站庭人员安排，堪按规定地方何停放。乱停呀放车辆者罚亲款100元齿/次，该网穿点公司的快艘件待其他屡网点公司交爆接结束后再夺进行交接。围除分拨站规摧定以外的车疑辆不得入牺分拨站鱼内进行操作叶，违者罚款河200元/脉次。稳卸车进:兰网点公司的米车辆到指定嗽位置卸车，较卸车时必须矿把班车件、霞航空件分开榴交接。营入库扫描捷:裁加盟点业务吃员将魂省内件、付执行不同中耻转标准的活航空件按区物域槽分拣后，按城区域一起交超给分拨站操际作人员，逐筝票进行货物伟工作单扫描昏。操作人员席在收件过程稠中发现异常市快件（如：敞违禁品、破栋损件、问题勒件等）进行险登记，存放吓在指定异常壶件存放处等糊待处理。双称重东:啦用采集器做主入库扫描后凳,对同一收受费标准的快值件，整批放屠到电子秤上清称重计费，程按事先设置扯好的中转计涛费标准计算捞中转费用。缩狠交接单签字爆确认龄:使称重后，业参务员与分拨台站操作人员滋在货物交接胸单上填写总捞件数、总重傲量，总中转薯费用后，双丢方签字确认逝，业务员将堆操作联返回主至加盟点，孩财务联交给歌分拨站财务射人员，作为搂与加盟点的注对帐及结算虚凭证。猾第五剥章带进港货把物出库交接帅通知加盟点理:跳分拨站操作盼人员根据进究港货量大小呆，提前丧或BQQ通鲁知加盟点安酸排车型和出阴车人员，准刻时到达分拨益站提货。肠到达分拨站景:兰非因特殊情嘱况经分拨站贵经理批准以既外，早上交目接时必须到渡分拨站指定象的交接处严饶格按照规定希的交接时间辜进行交接。芒超过规定交各接时间到达颤的，将按照时200元/便次的标准对镰加盟点进行伶处罚，造成逐货物派送晚过点的按照晚摆点标准再进美行处罚。涉车辆停放衬:角各网点公司眨的车辆早、普晚停放必须姓服从分拨站题人员安排，材按规定地方吧停放。乱停炒放车辆者罚粒款100元度/次，该网谨点公司的快手件待其他网乒点公司交接窑结束后再进乐行交接。除差分拨站规定脚以外的车辆答不得入操作惕部内进行操琴作，违者罚滨款200元网/次。铅出库交接芦:徒加盟点按照侄各自负责区帅域，与分拨削站进行货物弯的出库交接域，必须将快时件一次性装贷完出库，萝如不能装完邀的网点公司株自行解决脖，默快件均不能停滞留在分拨放站（包括少蜻件、无派送拒费的快件）泡，否则按1造00元/票纵处罚。君第六桑章令进港货抚物派送庆货物交接书:春根据《派送具明细表》，旨业务员清点纷货物，并签拢字确认数量红、地址范围垮。对于轻微出破损的在派炭送明细表上罪注明，对于景超自己派送糊区域的，立陪即向加盟点大管理人员报旷告。辆派送现场届:晴签收人必须漠出示本人身享份证件，非固本人签收须境联系客删户确认，并糟由代签人出密示身份证并崇签上代签人绿身份证号和瘦姓名。丢派件前必须徐先看工作单染重要提示，武根据提示派闸件。收收货人要签界全名，不允喉许只签姓或肤名，字迹要寿工整、清楚犯。笔迹难认惠时，自己用婶笔在签名旁局边正楷注重符写注明。茂对于代收货言款或者到付组货款的，按舟规定收取费忙用。在收取叉费用后才能谨将货交给客延户。望待客户签收职完毕，将签黄收联小心撕糖下，备返单炒。有原单返铅回要求的，骑待客户盖章馅或签字后将乱原单和签收冠联同时带回膝。结束派件偶完成派件妇20退分钟内，通期过向网才点人员反馈赌签收信息。乖返回网点后须，将当天的袜《派送明细吃表》和签收衬单交网点负绪责人保存。秃将当天未派贿送货物入库罪，在《二次拜入库表》上防登记单号、移注明异常信喷息和签字确汤认。满将当天收取叶的代收、到赶付费用随签缴收单交网点圾负责人核销肝。纠第七受章回签单返恨回藏扔签单修建整争齐，在修剪栏的同时发现读破损的签单机要用透明胶亡带粘贴完整泄，只修剪箱背单的左边和储上边，不能昆将条码和单贪号修剪掉，迅附原单的原陷单上必须注示明此货的始梯发地和工作奖单号；疤加盟点将签考单按省外代巩收货款和月剧结的一种，赢省外现结、垦到付的签单斑和省内的一希种，附原单坑一种分为三痒种捆扎好，改加盟商受理战员只需将签纪单注明数量叉物流给分拨捧站签单管理背即可，不需驶要在系统中只操作返签单饥；签单必须境与派送后1泻天内返回至凶分拨站签单旗中心。司分拨站签单担管理员除了蹲将省内非原秀单的签单留骗在分拨站外成，其它的全予返到分公司而签单管理处筒。香第八风章尊调货谨廊加盟网点与亭宅急送之间舅相互有义务齐代取件，代色取件以收到攀对方系统的毙异字头工作佛单为凭证，驶网点拒绝取子件将按照2竖00元/票粒进行处罚。真接收到网点撒的异字头工升作单后，加葡盟网点生成顿调字头工作类单，并且要策在异单签手缩人处录入调盾单工作单号省，并在工作台单栏目中补败录货物的件液数、重量和米体积三项。奔加盟网点与芝宅急送之间首、加盟网点泪与加盟网点盈之间互相调浇货产生的费证用，按照取类件方到调货脱目的地的市推场指导价格削或者双方约耗定的价格进用行结算，加盛盟网点与宅掏急送之间采技取月结。颜加盟点与宅丽急送之间调简货费用的帐闹款划拨由加效盟点上级宅观急送管理单胳位与调货单狮位间进行划扇拨，再由加炊盟点上级宅客急送管理单邮位与加盟点高划拨。妄加盟点与加培盟点之间调房货费用的帐句款划拨由加摔盟点上级宅株急送管理单本位与另一加抛盟点上级宅栋急送管理单匀位进行划拨今，再分别由拆加盟点上级央宅急送管理昨单位与加盟纯点之间划拨贪，所有加盟排点不与非直骨接上级管理邀单位进行帐菜务上的划拨虫。突调货按照竿按快件正常洪程序操作镇和管理。顺第九忆章雪返货榴本待返货物定姻义哨：舍无法妥投，续需返回出港挖方的格COD仿货物，包括南三类：劣收货人已明鸽确拒收；彩、倒、地址错误绒等导致无法宋与收货人联戒系，而出港虏方在三日内修不给予正确锹的联系方式陡、或不明确零处理意见的储；搭收货人要求骡延迟派送、哗等通知送货件、自提等，汗在进港方滞棉留超过七日昼，而收货人战仍无明确收阻货时间的。跃返货原则字：嚼加盟点返货贿操作执行沿“纽一单到底碎”条制，货物发侍生异常需要裙返回原出港友方的时候，皆通过ERP愧处理信息之检后，不需重唤新开工作单咸，便可直接伐返回到原出脂港单位。禁衡止进港方自针行开单强返推。返货要求尽进港异常反遮馈：对于待锦返货物，由栗进港单位在仪ERP荒系统怨“情异常管理午”款模块中录入嗽异常，接收腹单位选择初珠始受理单位栏，异常类型嘱选择共“右待返赵”尽，系统默认镜异常项目为煎“台返回蓝”猜，保存后即嗓完成异常反竿馈，不再另注行通知。想出港下达返驴货指令：出差港方应主动铲查询宋“风待返命”舍异常，三日疤内似“留确认返货指击令智”赏，即自化“菊待返耐”夫异常录入的紫次日起计算锈，第三日的州16滔：使00逗前务必发送像返货指令到衬进港单位。律例如：找12裳月稳9疏忧日炉12踏：尽00政进港录入稻“窜待返贴”录异常，出港改方必须于筛12怖月第12踢五日旁16偶：啄00奔前下返货指尾令。出港方滤下达返货指冬令前需确认蛋货物所在地卵，正确选择引返货操作单密位，确认指炭令后姥BQQ葬通知返货操是作单位接收推指令。翁进港方返货狠：进港方在奔接收返货指牧令后点击生死成返单，打却印返货标签走或在工作单科上用油性笔届标注明显的凭“方返智”尚字进行返货抹操作。道客户开箱验举货后拒收的浅COD货域物或未开箱涨验货，但返枕货时包装已吃经不符合运券输要求、存育在丢失隐患坐的COD货货物，需使砌用专用胶带胸、贵品封口科贴施封；誓加盟点与分秀拨站在清点板、交接过程就中发现返货该箱内无货物催明细清单或寄清点后内物千实际数量和循清单不一致近的，则需在鼻登记本上登桐记内物实际耽件数，防止误出现差错和岔界定丢失责代任；箱内无潮清单或缺失壁货物不记录荣在交接本上碌的，后期出牛现丢失责任办时，在封签末完好的情况争下，责任由共施封方承担胡。陆出港方16箭：00前冬下达的返货颈指令，必须宰当日确认，锯当日操作返懂货，16：供00后下达肉的返货指令尸可次日确认众并操作返货威。处罚原则波出港单位开耗单员或项目禽组对摸“籍待返货物汪”重必须及时调粉回，七日内什未调回的待绩返货物将视冒为出港调货灶不及时。少出港下达返凳货指令二日厦内未操作返郊货的视为进蓄港返货不及狗时。挽出港调货不吊及时，对责锋任单位处每愧票50元罚灵款。寺进港返货不桌及时，对责道任单位处每持票50元罚戚款。丹加盟网点与直宅急送之间搅、加盟网点隔与加盟网点覆之间返货产测生的费用，洲按照返货方稼到调货方的膝市场指导价炭格或者双方傍约定的价格稠进行结算，肿采取月结。峰第四篇病办服务质量监体督管理制度甩第一捏章狱颈丢失界定及唤处罚标准圾第一节蛛领丢失偶界定熟已有证据证伸明我公司资句产、货物被量偷盗、抢劫楼、抢夺、诈拘骗、非法侵线占的或下落挣不明5日以目上的，推定丈为丢失，下潜落不明30敌日以上的，似认定为丢失煤。筋丢失一般分晌为发出丢失双、中转丢失煌、目的地丢列失及非正常竿丢失四类。白发出益丢筹失是指快件贯从客户处揽嘱收以后，由呀于业务员的鲜原因或分拣衰过程中发生放意外，没有牵入库扫描或窗站点有发出授扫描在没有他进入第一血分拨宋站到件扫描垦之前就发生叼的可丢渡失。由发件瓜网漫点自行与客生户协商或承退担赔偿责任厦。截中转赌丢拐失是指快件债在进入第一筐分拨渠站之后，由款于潮运转中心镇操作或中转欠运输原因，趣没有到达目柜的地就发生温的残丢射失。此类尿丢距失由中转站忙或承担运输其的乓网叛点承担责任饿。塑目的地剪丢验失是指快件盏到达派送阻网壤点之后，由滨于业务员的粱派送原因或洁是其它因素局造成的快件缘丢酬失。此类严丢锹失由派送艘网唉点承担责任夜。偏丢沟失确认的原幸则，是必须妥经过臭第一分拨走站品入库稼扫描并有上通传信息的到，且疯经叙公司采购骗处途直接销售的宫工作单臂且单号完整窜的快件。流发件网点必火须有快件斤在分拨站的驻入库际记录，同时血对援货物必须贯称重，否则蚁发生遗失或伴缺少，由发败件网点公司院负责臣。揭所有网络流架通的快件，岩均以签收饿联返回迫为准。尽量地由本人签收玻或盖单位邮桂件收发章。跃若客户称没换有收到此件恋，又无签收缝回单；或者叨有签收单，和客户本人又慎称没有收到院的，须由派逝件网点公司指寻求收件方处出具有效收扁件证明，个汪人的提供身佣份证，单位取的须加盖公期章。不能提蔑供证明的，工由派件网点四承担全部责郑任。酸因快件地址胡不明确或填格写错奏误（如支与地址不符躁，无收件人香、单位晚与地址不符扰等）而造成饲派件绕公司送错而丰又取不回的初，由派件网昨点公司和发厉件网点公司误各承担50威%责任。选交接搅发现性货物短缺应弃在规定时间舱内录入少货箱异常，当事德双方在交接左单上签字确态认，超出异皆常录入规定遗时间和无双京方签字确认帅的单接收货物方洪操作人员承稳担直接责任职。戏未按返货操盟作规定进行赞包装和信息码处理而造成洞丢失的，货疗物操作人员懂承担直接责支任，信息处嚷理人员承担鲁间接责任。柏货物未按要谊求操作，包肆装不合格导吃致货物丢失捷，包装人承恭担直接责任此。垂第二节扎珍丢失撕处罚标准旦文件遗失赔承偿标准为人索民币500组元/票（件顿），物品为撤1000元蕉/票（件）千，（地区间删有协议的按年协议执行）采。汤贵重物品最饰高赔偿额5泡000元/蕉票（件），姓低于最高赔索偿额的按照造实际价值赔活偿。壳宿网络内部发属生盗窃快件赴行为（经查扫实有相应证惜据的），责赞任由该网点板公司承担，全相关快件赔宏偿金额按实奶际价值赔偿锹，另不论其请工作人员去像向，均处以悟10000讽—纤50000陕元的罚款。愤派送网点公斤司当月洋丢失胜率超过万分呈之佛五浑的，处20吃00元/月国罚款，劝丢散失率连续两汽个月超过万扁分之渗五桥的，处50其00元/月稼罚款。动第二章透靠破损刘短缺蜜处理条款错发件网点项的快件进入锐分拨目站繁、运转中心通前发现破损兽的，兆由发件方当泻场进行重新哑包装，如果半发件失网该点不重新包划装，各级分哈拨专站可以拒收沙。截派送网膏点所收到的蜓物品，外包悔装完好无损欠的，当收件絮客户签收时朋（后）发现奖内物短缺、浇破损时，责柴任由发件方宗与客户自行榨协商解决。蝴派件网点基在分拨站碑没有提出异浅议，装车返近回网点公司骄后，如有破仅损遍、缺失夹，由派件网筹点承担全部位责任闯。骆快件在外包爷装完好无损泛的情况下，续当收件客户代签收时要求浆开箱验货，席派送方应在揭第一时间里索通知发件方飞知悉；业务冠员必须让签佣收人在允工作郊单上写明外束包装情况以柄及确认重量疫，然后开箱素验货。否则施客户拒收牧，派送网旋点将承担赔锦偿责任。烟因货物本身病原因或包装脖不规范等原丹因，在网络昨班车中转过名程中被正常男挤压所造成见的破损、磨团损、变形等浑，摊由发件网点群承担责任芽。郑快件发生内宁物短缺、破责损的理赔标胳准，内物总赚价值在50删0元以下的告快件，按实扛际损失的价卧值赔偿士，老最高为10蚀00救×奔（短缺价值轨÷咬总价值）拦/马票（件）进董行理赔。鞭非正常短缺漆或人为因素彼造成的破损牌、短缺、换抚包等桃，志发件螺网询点必须提供侄确实证据，友一经查实按读正常理赔外研，另处以5狡00-20抽00元的罚确款。盼第三熊章射贿派送晚点界纳定及处罚标债准奖第一节誉头派送晚点界公定浓派送宋晚点指因不患可抗力、操锹作失误以及款派送网点公故司投资不足宵、管理不善勇等等，造成余不能在规定取的时间内送编达客户签收拦的快件撕。判断标准件为冠系统签收录抵入时间晚于绸派送时限的腾为派送晚点房。抹快件到达粗网阁点的派送时辈限肉快件到达烦网孔点的悉到达钻时间以到件烂扫描记录时牲间为准近，承如继果朗派件浸网点咱不执行到件秤扫描或者扫吸描时间比实垒际到达时间泪晚6小时以犹上的，以表在分拨站的柏最早出库时响间加上班车累正常运行时拖间作为鸡理论到达时辛间。碗凡9：00厘点前到达草网扭点的快件，己市区中午1咱2：00点哲前必须派送预完毕，较大蹦物品或派送奶区域属较偏蚕远的乡镇在屠17：绳3习0前派送完蒜毕。架凡唱12：00扶点前到达互网类点的快件，奴市区中午1租7：今3谷0点前必须闲派送完毕，窗较大物品或狠派送区域属蠢较偏远的乡墓镇在次日1尺2：00前洗派送完毕。喉凡餐14：00南点以后到达烦的快件，市各区内次日1嫌0：00前旗派送完毕乔，挣较大物品或窜派送区域属弯较偏远的乡姥镇在次日1持7舱：盈3屑0前派送完吵毕。稳原则上周六赖日到达的派残件稻，核工作单故上有明确注早明周六日笛可收货惕的都必须派送驳，其他顺延灰至周一以17：感3屋0前派送完耀毕息。慌快件职的匀签收足时济间兴：黄快件到达派延送站点后，扯必须在规定泡时间盒内完成快件轨的派送，并乓于当天完成剂签收乎信息录入货工作辟（如遇停电国等意外事故险，刃签收录入宫可适当延后凝），具体签姓收时间以慌系统录入廉时间眉为准越。落快件盆延误隙七千天以上的卫（含迅七德天）旦，慎按锣丢失吵件处罚条款币处理；临网导点关停的，幕自关停之日肿前一周不作佳延误处理。肉由阵寄件方或扯收婶件方孔原因导致无针法准时派送将的屡，茄在快件规定珍的任签收录入菠时间内录入狸异常信息创的不计入晚师点粘，惑但兼异常信息必己须保证真实耻准确。未及束时录入异常眼信息的仍岗计入陡晚点，录入禁的异常信息青经查实为虚瞧假信息的，担按照虚假信涨息的处罚规阴定进行处罚炎。筛派送晚点率坝愤=暗南1-（准点亦签收票数+驶准点反馈异催常票数）/陆派送广总票数松*100%赤，按月进行阅考核，考核嚷取值范围为可希望送达时念间为当月1庭日至月末的屯所有派件摸，派件明细裕以网点与分谜拨站的市内域物流交接单裤为准。稀第二节赖毅派送晚点处俱罚标准绕派送晚点率惠的躬考核标准略为9%，腐可铸晚点票数四作舍五入后，塑超过部分饰按院3计0元/票/枪天处罚，超兰过7秃天的麻按丢失处罚帽。韵责任筋网涝点因业务员笨缺少、承包投区已退出穗宅急送照网络等灰导致碰的派送晚点爹，经青分拨站顶经理确认后隐，晋OA至运管爹总部同意钓并公布扰后，可不计港此期间的派耀送晚点投，否则按奖晚点梅处理。候第四章棵伤网络禁运品忍处罚标准爱第三节泄禁运品范围呆速爱递禁运品钩易燃易爆、撒腐蚀性、毒膊性、强酸碱扩性和放射性匹的各种危险款品，如：火否柴、雷管、痒火药、爆竹耻、汽油、柴亲油、煤油、脂酒精（液体制和固体）、夏硫酸、盐酸磨、硝酸、有雷机溶剂、农婆药及其它列汁入化学工业丝出版社出版流的“化学危匀险品实用手吼册”中的化液工产品。锁各类烈性毒扰药、麻醉药扰物和精神巴药物远如：砒霜、蜓鸦片、吗啡混、可卡因、页海洛英、大叠麻等。薄国家法令禁身止流通或寄本运的物品，么如：文物、板武器、弹药露、仿真武器望等。袄含有反动、妹淫秽或有伤够风化内容的侦报刊书籍、污图片、宣传灶品、音像制扫品，激光视坚盘（VCD动、DVD、朽LD）、计切算机磁盘及惜光盘等。模妨碍公共卫码生的，如尸兵骨（包括已灵焚的尸骨）副、未经硝制盾的兽皮、未依经药制的兽携骨等。职动物、植物新以及拔其墙的标本。翁医学样品、棍诊断样品、塔血样、人体浪组织等。班难以辨认成关分的白色粉脂末。序私人信函赏等邮政法规嘴定专营内容案等。航空禁运品明威胁航空飞袍行安全的物脑品，指在航品空运输中，限可能明显地垒危害人身健骗康、安全或椅对财产造成困损害的物品然或物质。主喝要有以下几仪类：手爆炸品：如改烟花爆竹、更起爆引信等艰。浸气体：如压或缩气体、干哑冰、灭火器砌、蓄气筒(项无排放装置夹，不能再充组气的)、救劝生器(可自转动膨胀的)脚等谎。哄易燃液体：塑如油漆、汽泽油、酒精类印、机油、樟双脑油、发动捎机起动液、琴松节油、天仰拿水、胶水宅、香水等盈。途易燃固体：熄自燃物质，程遇水释放易团燃气体的物披质，如活性饱碳、钛粉、具椰肉干、蓖注麻制品、橡赢胶碎屑、安心全火柴(盒怜擦的或片擦腹的)、干燥虎的白磷、干打燥的黄磷、骄镁粉等勺。岩氧化剂和有呢机过氧化物醉：如高锰酸缓钾馆。拢毒性和传染医性物品：如亏农药、锂电寻池、催泪弹挺等搅。甩放射性物质碰。炉腐蚀品：如释蓄电池、碱茅性的电池液初。唱未加消磁防冶护包装的磁后铁、磁钢等混含强磁的制艳品。任何药品。廉其它航空禁字运品句。涂如：粉末状叔物品(不睛论何种颜色纠)、液体豆（不论使用民何种包装）染、外包装有柿危险标志的呀货品、没有苦国家音像出撕版社证明的蛮音像制品（齿含CD、V仍CD）、刀芦具、榴莲、位带气火机、藏涉及“武器未”和“枪支冒”概念的任斧何货品（含斜玩具）等举。起限量寄送物乡品（只限国皮内）插烟草：卷烟正、雪茄烟每恶次限寄2条蜡。疑烟丝、烟叶查：累每次每催种限寄磨5公斤严，两种合寄纳不超过开7.5公斤厕。熟凭证明收寄那物品和特许援邮寄物品简音像制品（忠如录象像带泥、CD、V月CD等）：胖凭县市以上荣社会文化管雾理部门证明罗邮寄（如广禾播电视部门膝、文化局、帆社管会等）仁。灿麻醉药品：咸凭医药单位妨麻醉药品专萄用章和相关膝发票邮寄（槽只限药品供荷应单位至使农用单位邮寄爱）。克军服或警服歉：凭团或县驱以上公安机晕关证明邮寄认。赛植物种子：害凭植物检疫迷部门植物建志议证书邮寄架。麦外钞和外国敲铸币（少量吸的）、人民渠币精装册：帆只限国内各臣人民银行（柿中国银行）挨互寄。假第四节勇朽禁运品处罚火标准否禁品通过伪适装混上隆班忍车的，不管逼有无发生后晕果处以10届0元/容票罚款。腐澡对于产生后克果的，并将奉其它快件污有染不能用的肉，按烫丢失诵件相关条例避赔偿，并处域以200元麻/次的罚款残。直对于导致人岗身伤害和致峡残的，发件止方承担一切喉医疗费和误滋工费，并处仍以500-贷1000元限/次罚款；葵后果严重的临按国家相关胁规定处理。提在各分拨榴站博内发现的，脆处以200怨元/票罚款拳，不是水剂课和易燃、易林爆物品予以脸退回。平在航空公司葱安检时被发牲现的，导未后引起后果的甚处以领发件方50辽0元/票罚雀款，快件不全予退回。闸在航空公司扯安检时被发窑现的，引起柱后果的，发影件方承担航竖空部门的所淹有罚款，汉运管总部耀对其另处锣以砌1000-直5000元捡/次的罚款煤，快件不予粘退回。跪违禁品通过公伪装上了航盛班，冤引起越后果的，发坊件方承担全找部责任，并玩处以500冠0-100待00元/次疼的罚款，严及重者取消网错络成员资格烧，追究法律震责任。木各分拨养站及时发现哀并上报的斑违禁品信息红，经亏运管总部肉核查属实的贯，狠运管总部对泳其给予针奖励被处罚纷金额的50资%。亭发现粘贴为段非宅急送工拦作单和煌信封包装聪的快件，略每票处罚3等0元挣。赶第五章至其他违虽规处罚青规定帖第一节株信息异处罚扰基础桶信息出录入不及时育在碗发件网点快庭件入第一辨分拨站之前托，必须足完成基础信预息的兼快速录单喂；所有当天膛入第一分拨辆站的快件矿必须于纪第二日8：阅00羡前完成工作碰单其它11认项基础信息社的补录。孩未及时录入凭基础信息的插按照10元焦/票/次进急行处罚。拦基础信息不忠准确遥工作单到达殖地与系统不瑞符现，按照10寒元/票进行奴处罚尊。笋工作单详细休收货地址不鸦全或未填写坟，按照10孩元/票进行食处罚。梢录入系统重众量与实际重弹量不符，实丸际重量为0发-1kg肺时，误差大俊于他0.2kg筛；实际重量盾为1胆-10kg很时，误差大裳于政0.5kg蜂，实际重量监为箭10kg笛以上时，误桑差大于实际辱重量的5%习，按照10杏元/票进行病处罚雹。如果经查梦实为蓄意呼偷重孙，再处以圆500元/追次杀的罚款。之经查实录入都的异常信息拒、签收信息久等为材虚假信息吼时，处以鸣200元/贸票滚的罚款。拜第二节蒜操作处罚递签单返回不篇及时：灵当天司正常签收的颂派件务必在牢第二天蛮将签单返回页至分拨站，疾未在规定时听间内返回的丛按照5元/虑票进行处罚探。旺超范围受理奶：猎私自缩小派面送区域：表不按合同旧和协议矛规定的派送恒区域执行，战未经运管总奴部同意，私排自缩小派送围区域的按照稍200元/闪次进行处罚泥。辨不执行网络深公司调货业针务：魔对于网络公攻司下达的调傅货业务飞，没有正当益理由障拒不执行的碰按照100袖元/次进行哥处罚。耐第三节米管理处罚晓蓄意逃避遣称邪重唯，既按照哭500元/桥次宫进行处罚。孔越界揽收孝，的按照多200元/堤票绸进行处罚司。责取件、发件备的助运营车辆无稼故迟到睁，匆按照谊100元/顶次朵进行处罚篮。刊第五篇登泼市场成定位及社结算狼标准霉第一箩章兼修市场彻定位猪宅急送在桑加盟盾区域袭的市场定位低以天天忙、粘申通裤等加盟式快帅递企业杨为主要竞争抚对手，事以同样的模莫式、同样的绪速度、略高生的价格、高纲品质的服务孟来切入市场电，迅速抢占井在当地的市乒场份额，特虑别是淘宝类资客户。最终盼以申通的低死成本切入、汇实现顺丰的架速度、加上穗宅急送服务摄以及产品的拉创新，成就贼一个新的最逆具性价比的蚀产品。翼加盟初期开裙放区域、省告内1天到门邪及全国内网法城市2天到笛门普通快递园产品，在加奇盟网络稳定笛的基础上逐旅步开放到付砖、贵品、C穴OD等业务究。塔第二章兔糖价格戚管理泳第一节瞎市场指导价疾格蛛市场指导价辽格按照咱“首根据证成本、参考阿同行积”垄的原则制定舅。艘市场指导价蛇格型只制定0垒-10kg凤到全国省会附城市快递产摧品价格，其最他价格由加恋盟商根据自炎身经营情况证灵活制定。婚市场指导价早格由各分公四司根据当地兔市场行情制踢定，报总公戏司市场部审名批，审批同反意后方可执裕行。优浙江省适加盟地区撒快递产品裕市场指导价余格见说下表（目的劝地为省会城复市）遇。炒目的地兴申通E物流桥ZJS速递加价格尝ZJS加盟霉区域价格低首重/KG沸续重/KG崇首重/KG旗续重/KG稀首重/KG拾续重/KG皂江苏位6白4议10规2睁6合2悼上海驾6展4亮10无2尘6壳2只浙江篮6麻4撕10帜2块6浸2日安徽课8胖4们10弹2及8摊2勾山东弯8陵5爪12勺6疑10捷6益北京偿10骄6拒12沸6箱10拣6渔广东馅10恳6代16赴9馅10股6灶河北绣10搭6捏16哥10厦10劳6较湖北框10飞7绒16菠9纷10副6摔湖南魔10显8亡16坏9宣10玻6兵天津旬10毫6飘12低6杰10沉6熄福建惰12于6青12应4临10趁6愤甘肃障12是8录18尖12茶15凤12灰广西宪12浩8做18涛12俯10曾6毫贵州阳12北8克16安10横12不8须海南瓦12倡10拦18革12赛10悄6渐河南也12里7性12窝6鲜12北8白黑龙江亏12夏8甘18丘12肤12考10脏吉林目12求8造16敏10相12纤10唐江西蜘12叼6仗12疮6粗8英2暖辽宁摄12句8菠16独9饱12狗8美青海泡12陈10毯18黄14祸15凉12异山西贱12伤8市16珠9福10暗6震陕西贫12犁8凑16咳9胡10汇6瓜四川伏12势8拆16字10渠12扮8屿重庆重12佩8挨16覆9猪12穴8剥内蒙古疑15喂12不16虚10绝15挑12挂宁夏赚15繁8震16湾10相15愿12轻云南命15稿8不18漫12没12组8吩西藏辩18钞15俘20凡16刷18凶15臂新疆棕18阁15捆18色14博18忘15宇第二节非价格管理饲总公司旦对加盟网点仓的市场价格候不进行系统庸锁定出，系统显示模加盟点收入有不纳入公司楚收入。才加盟网点的虏受理员必须构按照制定的挎市场指导价滩格进行报价顷，沸总公司市场杂部不定期抽裕查，匪发现臂未按市场指膊导价格报价择的给予网点焰100元/膜次的处罚。总第三叨章卖跑结算标准朝按照目前加美盟行业通用渗的收费标准拼，稀宅急送申单向搅收取三加盟点的费爽用勇主要包括：压加盟费、风行险押金、班膝车费、中转普费、惕工作单费、山物料费、罚雨款柜、奖励残等；宅急送幻与加盟点之朽间互相收取唱的费用包括闪：派送费、疤代收款手续失费、到付款刻、代收货款绒、忠调货费、返甘货费等。纺第一节摘加盟费注根据坚网点级别设织定，按年缴和纳，一类5日000/年久，二类30疫00/年，活三类100饰0/年。骄网点级别夕根据缩地、县城市讯级别及目前梨进港工作单勤票数进行划像分：甘一类：善所有地级市炸和进港工作抚单票数达到留平均600手票/施月的县级市根（包含县）终。惕二类：进港抄工作单票数膜平均低于6壶00票/月援和高于10凉0票/月的哥县级市（包虹含县）格。稳三类：进港洞工作单票数树平均低于1符00票/月躁的县番级市喘（包含县）布。达网点级别的诸划分根据实汪际经营情况窜可根据出港调量进行调整衔。妄所有网点级理别的划分暗由兵总公司企业漂规划部责制定并下发简执行蛙。萝第二节与风险押金穗按网点级别蓄设定，钥签订合同时啄一次性缴纳很，一类书2输－春3望万运，龄二类典1促－貌2纷万脊，眠三类谦5000-腾1万某，网点级别蜜划定同上。柄押祸金额度随到硬付及代收货刺款的额度增需加而森相应增加。展第三节效运营费用优中转费根据堂当地早的航空菠、班等发件颠的成本价季，导核定收取，功文件X元/罪票，物品X吃元/公斤，辱通常情况下彻，随着件量妨的上升，逐厨步下调收费誓标准。易班车费叼根据搭载的幸货量大小，掘按月收取栽，谷前期货量不订大时可以减西免班车费，喇随着件量的腿上升，逐步术提高收费标或准。哨派送费按件径计算，钱1元/件怖，雕2泛0kg伏以上（含每2展0kg产）按0.谣2元/kg认加收派送费昼。逆畏管理费按件捏计算，热1钻元/件收，初期货量东不大时可以秘减免管理费爆，随着件量东的上升追盈利情况的炊好转舍，逐步提高牌收费标准种。沃所有运营费刃用，包括翁航空运价浮等接的谨调整导致的咱中转费、盈狸利情况导致刃的管理费的盖调整，煎必须及时报姓运管总部，涉由运管总部阴核准后方可处执行额。耐第四俭节宣工作单及冰物料费用守快、普守工作单按照棒0.4元/鸟份唤收取丽，蓝国际、代收冒工作单按照摘0.5元/伙份爹收取站，一箱为1快000份，础每次采购数院量不低于1虚箱。雁其他致物料按照知公司详实际成本傅上浮10%保-20%制满定收费标准州，星物料运输费想按照宅急送咳对外运费报亦价的60%绪收取朝。业第六篇扑财务管理制王度食第一定章搅费用缴让纳毫加盟费、保喂证金为在签久订合同后一缝次性缴纳。爷班车费、中惰转费掠、派送费、抹管理费4晶项运费按月巡预猴存紫，萍分拨站牧每日进行扣芽减，哨当己预付款帐户帖余额定达到预警线逃时，必须充善值项，以避免愚发生因余额根不足局系统权限全围部关闭以及裁分拨站拒绝客收货的情况馋。水应收各加盟惕点的代收款依和到付费惧，睛一律排在货物交接裁后山立即蹦从预付款中送进行扣缴。斯物料采购采东取辣“鹊先款后货、胖款到发货熄”顿的政策，每灯日17:0台0前将汇款筛凭证和所需月物料清单加误盖该网点公律司公章后，双至分公晨司网络管理唉部门，分公冶司开具调货越运单，走总鼻公司内部采误购流程后安芦排发货，公阳司向加盟商浩提供物资发治票及运费发裹票。同第二袍章碍对账制轿度牵采取每月对极账制度,对炊发货费、派昼送费、碌调货费、到悔付费、致代收货款手较续费等与加仁盟商进行对暴账补，素以确认佛或签字为依霜据，按月汇袜总用于运费浆结算。树第三章钢砌结算制度前各加盟网点筛公司与宅急葵送的费用结珠算均通过网谜点公司所属雷分公司进行盒。虹中转费的结右算制度桨计费方式：录采用计重收壶费。南结算方式：蝴按月结算，去中转费由网歉点公司所属逗分拨站收取音。如果网点握公司不配合瓜，总公司有吼权停止对其漫所发快件的喊中转，或从做其其它款项滴中予以扣除兼，造成的一倡切果网点公伶司自行承担域。氧代收货款结辅算制度衡派件网点公稼司在派送过旬程中，如有研客户拒收或贵其他原因要护修改代收货气款金额的，巷派件网点公约司必须及时饥通知总公司嗓结算中心和床发件网点公嫩司。否则造法成的后果由写派件网点公纷司承担。杨费用收取标令准：公司按胶照代收款金戒额的退2%袍收取和支付渗代收款手续评费逮,最低每票疑5元钱。怨对于派送费惰、代收货款超手续费和到事付款发票税担金等，宅急饮送要支付给首加盟商的费尼用，与加盟糊商按月结算惹，结算后的倚费用不予现栽金支付，将渔自动转存到属发货预付费赞用里面。笋第七篇友滤信息系统管妻理制度蝴第一章爹斩ERP系纹统驼使用申请书：重在加盟商办袭理完唉加盟相关手览续后，眼由分公司网咐络管理人员圾将欲安装系羞统的电脑M关AC地址报纸运管总部进阳行申请。由勇运管总部进阅行系统使用献权限的管理泄、并在系统爽架构中添加犬相应加盟商歪