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舒适型4074GB

业务型4074GI

工业型IAL4074GB安全型A4095APA4094ISW-CTIA4093ASY-CTICTIS0S0APBASICCTIUAUAA4091CTIA4094ISWUA硬补迷脏她挽险A4095APA4094ISW-CTIA4093ASY-CTICTIS0S0APBASICCTIUAUAA4091CTIA4094ISWUA眠罢挂帮地恭申到乔圾诵1.基于滚局域网的组猫成结构外众多的公司芝选择标准的悔以太网LA士N，采用T梯CP/IP互协议作为客与主干网的拥连接。这对宜用户接入电而话应用和其萝它设备更容娇易、更廉价场，并充分享轻用带宽及客窃户机/服务蒸器结构的好标处。阿尔卡订特呼叫中心必方案的最大焰区别是：兼嘉容各类标准颈及针对第三锦方体系结构孔的开放性。燃各通信系统子通过局域网胶作为标准服秩务器连接至刺交换平台。房2.采用歼CSTA桶作为主导分的通信协议罢在1988钓年,A眉lcate病l与一些零著名公司合匠作创立了E概CMA协窄会，制定了谎一系列计算闸机网络与电凝信网络的通抽信标准。E紧CMA制古定的CST习A协议(压Compu趋terS升uppor送tedt块eleco基mmuni莫catio旋nsAp屿plica爸tions拨)提供了灾电信与IS谁的接口标犬准。ECM治A是源于皆欧洲的产物烧，但现在已米被世界公认撒为交换机与滴计算机连接复的国际标准誉。功A4400谈基于CS赖TA链路轰标准，支持零P&P连趴接。本身内援置以太网接烛口并提供P妇CP/IP肌。CSTA禽业务嵌入注于A440说0呼叫处需理中，无需摄任何附加硬玩件设备的支睁持。阿尔卡呜特选择CS浮TA作为胁集成CTI假服务器/志各类应用及殿语音处理服察务器的通信音协议。柱A440休0CCD赔设计成完图全支持CS悟TA：倡◆忘交互语全音识别系统器(IVR)供内连工作监，IVR渠用于：芒*上廉智能化呼叫储表述用于主岭叫识别/权清限判别及呼从叫特性鉴别筝，化*岗寿为呼叫附加蚂标签遥*敬辫受控转移(冤包括等待时躺间报告)，乔*两卡智能化劝阻各(基于CC鹿D状态)斥◆缘连接电无话至信息系示统捉*垦告支持所有的振CTI平旷台谜*雄那任何计算机维平台进行电召话监视及控草制(操作系哥统为Win突dows,蓝Wind荡owsN风T,OS奶/2,N友etWar唤e,UN贪IX,A眉S/400举,等等)呈,睡*帮烦支持所有的彩APIs急(Call偷Path澡,TSA宽PI,T受API,巡CT-Co镰nnect歼,Tli哗b,)傍,营◆抓支持各类停应用，实施掠简单（即插葛即用CTI惭链路，简贫单的TCP灶/IP以泽太网协议，皇标准化接口久，与信息系恋统无缝集成疑）。谊阿尔卡特呼居叫中心建立黑在主要先进势技术基础之党上（第四代纲交换、真正健的通信服务盒器、计算机合集成技茎术）。阿尔串卡特提供全茄新的解决方扑案（最新的春工艺技术、筛未来安全的药基本原则、满标准化的开禾放性结构）碧，完整的组租织机构专用匪业务。植伶半堡烫会A440续0CCD尾是新一代榆的ACD（珍自动呼叫分臭配器）。这设是呼叫中心蛮的核心设备孟，A440鹅0CCD秆是阿尔卡特他最新交换技著术产品（包辫括阿尔卡特狂独特的晶体娃结构技术）晨和长期积累甘的用户工作季经验的全新须系统。助如何将一来崖电呼叫高效监准确地送达寸合适的服务损座席并得到妄最好的服务袖是评估呼叫寻中心性能优昆劣的的重要论判据。CC姜D的功能就脂是以基于服钳务座席技能慧和相对成本恢的方式高效乎进行呼叫分枣配。在A4哀400C赏CD内的呼李叫分配是基蜓于引导系统乘(plio贷ts)的概负念。每一引俗导系统对应岗于进入CC狸D系统的切蚁入点。一般奇地，系统为篮客户提供的落每一种业务罗都有一对应制的引导系统括。每一CC蔬D由三级系对统构成：引蛮导系统(P锄ilots量)、排队系撇统(Que元ues)、暑资源分配系榴统(Res呢ource齐s)，并与垮定向优先权绸有关。呼叫骄路由分配分县三步完成：裂首先引导来攀电呼叫将其妙送往排队系概统、互助或与劝阻机构。漏然后，根据独呼叫本身的貌优先权、资替源可用性、释排队状态以棍及期待的排姿队等待时间信对当前的路古由选择进行刘综合评估。验对每一特定荐呼叫选择确筐定的排队路岂由，如果目倦标资源可用哥，该呼叫不慌经延迟被立族即分配至选滋择的座席组万，然后再在壶组内分配给痒合适的座席耐。这就是资床源选择过程纠。初如果下游资末源不空，该跪呼叫将进入妇排队系统。风队列将根据坡先进先出原疤理进行管理著，并采用最乐长等待时间已(呼叫处于搂队列中的最肠长允许时间怠)定义队列壤长度。排队究中的呼叫有自权选择访问健IVR或自牧动值班员，惠并且不会失换去在排队中俩的位置。飘一旦服务资剧源变空，该仰资源所面向膏的各队列中宰具有最高优苗先权的前列枣呼叫首先被励分配至可用百座席。这就楼是呼叫选择恒过程。刊以这些路由胸选择判据作港为分配原则冷。系统会根臣据日历表或涉每日各时段崇自动进行分蝴配。这些规爸则十分灵活肺，用户可以精按照话务量槽的实际情况盐灵活更改这伯些规则。在拢极端情况下仓，临界话务粘量出现或相赢应的座席都赔不能到达的厘情况下，监嫁管席可立即冶对分配规则鲁进行调整。舱同样，如果供等待太长，熔可以将这些归呼叫重新分始配到其他远挺端设备(湖如交互式语虾音帮助)。楼阿尔卡特的贸专利孝矩阵化分尽配方式，以辉其独特的基仔于技能和处锄理成本的路陕由选择算法敏管理话务量峡和系统资源荐，其性能超斥出当前工业子标准。阿尔停卡特呼叫分破配算法的显屑著特点之一奋是恰到好处间地分离路由蚊选择、资源吵分配及选择其呼叫三个过郑程，使其既胶相对独立，亡又灵活选择来。而传统的吧“痛矢量分配加”串法的主要缺仪点就是仅从呀呼叫的观点伴描述处理，浓缺乏对正空循闲的资源该党做些什么加享以控制。遣A4400幅CCD的忽分配方式灵判活强效。除退了采用两个绣矩阵结构进锤行分配外，抵还可灵活设纵置导向优先坡权级别。这秆对于绝对优曲先权、同等授优先权的处执理合理灵活柏，并可对差夕分优先权的芽资源选择和喘呼叫选择附趴加优惠条件茧进行补偿处壁理。策阿尔卡特呼挑叫中心功能铸摘要：妨全面而又灵释活的前向呼侦叫路由和呼续叫分配。浓基于引导业幼务的呼叫流暑量管理：阿爪尔卡特独有柱的成功典范鹿。哗根据可用资扬源确定的呼遇叫优先权技垄能映像百直接呼叫至家代理人座席式分机甲对代理人座趟席的呼叫公苗平合理最佳监分配。半先进的排队河系统并内置休语音指导。患根据每周各就天，每天各嘉时段的变化县，自动改变怜呼叫分配规锻则。片根据呼叫到宰达顺序（对巾每一呼叫号亦）公平合理霞呼叫分配。哲开放性CT闪I结构，却使A440朋0CCD则成为呼叫守中心的核心摸部分。冤主叫识别及馅呼叫特性鉴向别与交互式功语音应答系险统（包括阿叼尔卡特的主篮导产品A4搂625）的远紧密结合。唤组网的呼叫麻中心应用能修力和虚拟A哄CD系统应。抄者舍偷毅泊实时监管：毅使用鼠标器有点击栏目片A4400句CCS淘呼叫中心监壮管系统是A蒸4400寒CCD的场完美配套设皱备。此监管增系统组件提叙供最新实时谦监控功能。它经理和主管抚不仅能很好燃协调呼叫处削理过程，而返且也能观察城服务水准、研话务量情况裂等，并能在杀现场采取相费应的措施。拿呼叫中心是仙否运行太复补杂太费时，短阿尔卡特的护管理航行器蜓可以作出验钻证。这是采潮用这种基于久GUI一巧体化的管理揪/监控包点操纵管理商签务活动。阿毒尔卡特管理膀航行器是一脉体化管理工眯具，它提供啦以下功能：探全面直观了伸解整个呼叫漠中心情况。殊实时统计更茎新每一次呼浮叫（完成情芹况及服务水浩准指示?知话务分类细甘帐）垂点击鼠标进龄行系统再配胀置及A44升00CC树D目标的宣监管。浇全Wind这ows终厘端用户接口谣界面舍屏幕显示各寸项操作煤每一主管照有权对引导甩器、排队系吐统、工作组抚的具体安排工作出修改。扁A4400抹CCS沸具有以下功因能：贤对代理人座滋席、引导器疏、工作组的退管理及系统插配置。森基于各类基雀本事件的呼摇叫（提供最构丰富的统计症）。竟标准的主管真工作台（主薯管能登录到圆任一运行于克Windo照ws的P眉C机）垒以图表形式之的实时统计态及系统管理欣，工作状况终一目了然。免在引导级就赚实时提供业胃务水平的信每息（不只是迹在团队级提息供）。取专用壁挂式葬显示屏。拜每个主管工勒作台上有专壤门的告警信言号（弹出提蜡示窗口及发逃声）。日统计汇编及举归档处理恭除了实时统择计，A44稳00CC扰S用"E剃xcel"薪以扩展式切清单和图表移形式提供详任细统计信息良。而且，详扩细的通话呼恼叫水平清单糖能下载到您芒的数据库（善以太网TC坟P/IP羡协议的FT承P）根据用扬户的需要可寿作后期处理之。银实时统计及跳配置系在Exce例l环境下帅进行后期处巧理著阿尔卡特充炒分认识到呼够叫中心在商翅务活动中的投重要性，提肌供各种工具衫及功能，这堂对于公司实化施合适的客哗户服务部门模具有营李销能力并能党控制运行费脆用。段其它特色功再能：哪由系统自动吃无缝引入E贫xcel。贵监控PC耍进入Exc附el时O遥LE（目标悲连接及嵌入兆）挂起。种通过监管P成C建立C南CD统计坏时的GUI耕选择。好在Exce缩l下客户栋编辑、格式垄制定及打印队。淡在线信息储逆存。别基本情况和剖事务交易代躬码报告。咳寨惨蒸识柏这通过系男统的普网络功歌能，封可扩展超本地良呼叫中望心为炭网络呼纤叫中顾心。三遭种不拨同结构所提供挪不同服疲务等闻级：任远端A绣CT惜中心呼哭叫路卸由，可柏通过狂CTI联助接。警分布式姜院4400历-CCD复，基于崖A440材0ABC须网络骑。向这三种随结构口可结合捉在一片起。已分布式扶隶Alca鸽tel4米400C膨CD杨为多节歪点提树供强大岗的结寇构和功此能：夏协助方羊式未虚拟分技配方桶式蚕通过各脑种机强制实现回协作：种某一岩协作场治景指助粗患赢碧通过翅将分配臭到不兔同节点多的资藏源集中洁在一阅起构建遮一个慌虚拟呼贝叫中盟心。因饭此相同前性质作的呼叫主会进完入相蔽同的导底航器，目呼叫滑会被有滔着最宰合适资学源的董代理来概处理，狮而无翻论该代除理是狼在本地糟或是蒙在远端界，处理巩的准扑则按先农进先驰处理捎的方式剥。第一种个合懂适的代向理人，絮无论盖其在本庸地或秋是在远惯端，将省处理婚该呼叫鱼。对呼象叫人紧来说，耳呼叫的伤处理隶是透明镜的，他棋并不童知道自箭己的屡呼叫是蚁由本俘地还是鹅远端辜的代理恐完成插的。而物处理该不呼叫籍的代理叉在显怎示屏上叉会有怨原始导闻航器坚的一些私信息。跪恩在一絮个本地恨节点敲上，远宁端组的序分配逮以图匆象形式愈出现。若远端播分配由北特殊拐的虚拟笼导航鼠器和虚稻拟队搭列组成惰并由句合适的铅远端彻节点资推源组即完成。科系统位交换信那息，所妙以远协端组的府状态济反映了臂与虚石拟导航敞器相朋关的状勒态。所姜有可研得的机嫁制都爽可以到肉达远猴端组。拨只要阳一个呼奏叫存阿在由远鲜端组郊处理的栋可能挎性，会叶在相关草的虚和拟队列涌中产亭生该呼记叫的视特征拷像贝，而凉为了环节约通藏信费，续呼叫移本身仍伏留在肥本地队蚕列中。蜡在整因个操作疯过程友中，在蛋各节点汤间只粪进行讲了服务西信息安的交换范，该过喇程是登通过通萝过支现持ABC－兄F网络倍协议宗的链路饮中的况数据通龟信部准分建立循的，该逐链路银支持Al兔catel司4400挑-CCD。栏只有融在已选型择好遍了接收叹代理带人时，膛才会香将呼最叫转移踢给远才端节点首。蜻而从称分配邻处来看窗，在虚男拟队脉列中排忧队的蚊呼叫为岛透明庄的，例唯如在虚枝拟队根列和虚吼拟组风中任算何分布跑的机哈械都能松提供，授这样巧无论对取呼叫高选择还翼是代底理选择抛来说娘都非无常灵活遵。瓜在远声端节点孙的呼鸭叫选择我是基际于呼叫银的总弱共等候布时间推决定的留。瓣图示：奶虚拟C植CD中咏的呼叫堵选择梦肌旗朝皂英啄燕智要点简介摘越来越多客俩户在首次浏借览相关公司尼网页时就可兔能要求直接涝和公司的业量务代表(服躬务座席)进叫行交互联系剩洽谈。他们伴所要求的这于种网上交互驻联系涉及许泪多技术因素井，而阿尔卡假特的440姻0CCW就薄能提供这类似业务并支持麻以各种可靠图灵活的方式烘访问系统：脉使用VoI举P技术，通蚀过同一上网庄线路进行语街音呼叫威通过同一线瞧路或第二线温路进行即时与或定时回叫辆文字洽谈并佛可选择语言赢辅助交谈贯以电子函件音(E-ma熔il)方式未访问系统侍实时交互浏谅览，并可语声音交谈池阿尔卡特4第400CC从W通过功能细强大的A4涝400CC架x呼叫处理祖组件提供各庸种接入方法冒和工作机制农，处理客户株的交互通信辜要求并在新判的相关服务擦器上开放集资成新的业务足。A440塑0CCS用馆于集成统计辽所有事务交软易及呼叫中霉心的监视管悦理。行本文介绍阿赤尔卡特44条00CCW培提供的各项王应用及系统议构成的主要蠢优点，并举夕例分析典型薪的情景处理该流程。围4400C挠CW业务功通过同一线崭路进行呼叫暴(使用Vo劫IP技术)确：在这种情毫况下，正在饥浏览公司网迫页的潜在客测户可选择要盼求与服务座浴席进行语音徒对话。他也辉可在等待服椅务座席应答膛时继续浏览狐网页。一旦取连接成功，芹客户和服务左座席双方都沫可交换各自描在自己的浏雀览窗口上访缓问的网页(岭实时交互浏住览)。语音部和数据在同植一根线路上打使用VoI省P技术向客镇户同时发送慌。看服务座席则轧使用PC机期处理数据并准用A440趟0CCD电尖话机进行语称音通信。场通过同一线你路或第二线正路进行即时桨或定时回叫成：具有两条沿通信线路的见用户(例如鼓ISDN的勿S0接口或膝两条PAB瓜X线路)，陕能同时使用购两条线路进夏行事务交易堡：一条线路侄用于数据交驻换(例如实驱时交互浏览评)，另一线萝路用于语音锡对话(在无箩VoIP情贿况下使用)宋。该方法提袋供的业务与构上述相同，贤并保证通信森质量，但通雁信成本较高雾。拦在客户仅有坚一条线路的桨情况下，客炊户有可能通宽过PSTN洽要求定时回嫁叫。要做到销这一点，他秋必须进入一叨组HTML筋表格。其回而叫请求将由局呼叫中心分窝配至该时段寸可用的服务聚座席。在这星种情况下，责仅限于双方姥进行语音通夏信。然文字洽谈并三可选择语言康辅助交谈情：有时客户鬼可能希望实撑时与服务座县席仅进行文削字交谈而不巾送话音。他牺能利用一条杆线路做到这忧些，并进行镜实时交互浏季览。这种方疮法可在当V湖oIP语音磨质量不太好列时作为退一快步的实施方喝案。该方法厕也可用于对声VoIP的史补充，在对如话的同时传缩送某些必须淘清楚确切表辣达的文字，街例如数字、姜姓名的拼写激等，从而可到避免出现某龟些服务质量味问题。异以电子函件里(E-ma螺il)方式挽访问系统为：当客户要赠和公司的客率户代表(服什务座席)接打触时，他可到能喜欢选择督以文字形式孕来表达他的赶问题，而不描擅长用语音废交谈，或者值他认为语音与交谈口说无帆凭。因此，禁他会选择向凑公司发送电竭子函件。公昌司接收到所甩有的电子函世件后将对其令集中处理，蕉其中包括自茄动回复、主级题分析等，押并分配至服喜务座席作进歉一步处理。迹实时交互浏粮览，并可语昂音交谈耍：服务座席疗接到经由A睁4400C根CW服务器瞎处理过的呼愁叫后，他可血能需要访问功客户浏览公头司网页的过其程历史。他否也需要显示拍从客户最初吐业务请求时蜂的过程页面社。最后，当遮客户使用V错oIP或双迟线路对话时承，服务座席键必须能够指拳导用户进入膏希望的页面劈，并向客户牙发送相应的泪屏幕内容。净这就是实时史交互浏览的面目的。任A4400魂CCW系统叮结构厚选择A44烦00CCW竖的目的是：据允许通过呼冈叫中心的人耍才资源和设料备资源，统嘴一处理各类清接入业务。渠开放集成现厌有或未来的战公司信息系振统和呼叫中萌心为一体。迈统一处理客悟户各种访问构方式及接入麻媒体的一切粪事务交易统蓄计数据。轻充分利用新菌兴的英特网幸技术，结合御阿尔卡特的挺核心技术构阴造具有最新层标准的功块朽。组成部件：尤由多个模块抛组件提供阿辟尔卡特44瞧00CCW泛业务：颗CCW软件丰模块荐：这是专项伞应用的核心切，并利用S崇ervle刷ts，它能衣运行于激活仰的Java逆Serv罢letW洽eb服务埋器。模块之幼间的通信使肢用超文本传那输协议(H贵TTP)。互如果必要，疾不同的模块掉可驻留在不身同的服务器耽，因此允许掩裁剪分配这克些模块以加猴强安全约束援。腔VoIP网婚关楚：该网关的传功能是将I谋P语音分组雀包转换成电心路交换的语大音信道，并释寻址相应的印语音信息将皇其送达适当赠的终端(电布话机或PC丢机)。该功吸能由A44脏00实现。酿此外，A4咐400CC垮W也能提供非与任何阿尔棵卡特H32雪3网关的接梁口，因为C籍CW可透明瞎应用这些网烤关。专A4400王CCX顾：440凶0CCW服稍务器将控制蒙经由440困0CCM服相务器访问的顺4400C钟CD业骗务，例如：伴根据客户的候业务请求将老VoIP呼姥叫路由分配引至适当的C跳CD引导系繁统。另外，夺接收来自4跌400CC痰D的状态消抛息，并通过躺Apple挣t在客户屏顷幕显示信息熄。4400抚CCM也将挥用于使用选写择呼叫列表乞管理器的回彼叫激活。最蹄后，用44笋00CCA扰定制具有C验TI功能的内座席桌面。泳有一点很重联要：这样的灶系统是开放唐的，并且很脖容易适合第笋三方中间件涨(如：Ea宴sypho落ne或Ge流nesys盖)，用以提拢供CTI层喷及回叫引擎彩。劲媒体混合处幅理写：这种由4转400CC俱W分配各类傲呼叫媒体(彼VoIP、催回叫请求、觉E-mai宫l等)。导座席工作台嫩：座席工作魂台由A44局00CCD场控制的非机和运行A如4400C烧CA(或C独TI中间件腿)的PC机扩组成。在M虏icros破oftI架E4或Ne咱tscap虎e4上运滥行座席端A识pplet律用于实时交貌互浏览，并衔可能的公司玻选择的客户副前端系统或茅沿用应用。押客户终端设康备以：客户终端殖可以是任何奖运行Mic踢rosof堡tIE4己或Nets驰cape挂4并支持客以户侧Jav铃aApp困let的P估C机或工作些站。劈标准设备部附件钢：除了上述绸组件，在提兴供4400蕉CCW业务皆的典型配置恢中也可包含呈其它标准设曲备部件。这饺些设备包括国：响一个或几个上安装在公司预网络上的W屠eb服务器因。掘一个或几个秀防火墙处理剥各种在公司佳与外界信息旱交流时的安祸全问题。巷一个SMT兰P服务器，铁连接到负责庙消息分析和揉分配至呼叫举中心座席的系E-mai聚l处理单元割。罩CCW系统聚接口吉运行在服务峡器上的阿尔古卡特440券0CCW使脱用标准的接炎口，连接所氧有涉及基于竹Web的事乘务交易设备攀：弃与主叫PC登机的接口：棚A4400廉CCW本身杠就是作为服费务器，它通脑过标准接口去与主叫方的哲PC机相连挣。对话是基恋于HTML辛格式并由服抢务器侧的应挣用软件进行兄处理，并通盏过Java搜Appl晃et进行数额据交换。急4400C肯CW服务器鄙使用Jav瑞aApp击let向主绵叫方发送呼坐叫状态消息户(例如：期摆望等待时间贫，劝阻消息迁等等)。C紫CW也允许争文字洽谈和僚实时交互浏你览。A44拨00CCW努设计成能在馋广泛的用户务环境下操作烧使用。运行帜在PC机上储传统的Mi日croso止ftNe蔬tmeet毕ing实何现VoIP引应用，要求皆能处理H.祸323。夏与回叫引擎工的接口：冷A4400雷CCW开放水性接口面向叙各类回叫方扭案，无论是表集成于A4荷400CC欧D方案还是宣由第三方提拳供的方案。爪通过440锤0CCW服坊务器收集来何自主叫的回拨叫请求信息仓(也就是客变户号，妖客户ID、堆回叫时间任…鸟)并将其存灭贮在本地数段据库用于通雄过A440波0CCD向滥服务座席回盗叫的进一步取分配。这样亩的信息也能劫用于和第三蛛方活动管理贞相关联。裹与VoIP舟网关(LI霸OE)的接激口：蒙在大多数情笋况下，语音隔通道建立在牛主叫方与4姑400之间简。然后通过欲网关透明建涛立呼叫。因逐此，无需与哑网关的接口振，这不同于匆正常的初始最配置状态。爱当这呼叫到密达CCD后群，仅必要将预其连接到从诞Web网上惜主叫收集的裹数据。为了掏准备这种关舌联，需要采册用媒体混合刻(Medi爹aBle送nding素)机制：4闯400CC传W将选择一拉个PBX上贫的虚拟分机怕，并要求客妻户的PC机绑通过网关呼棚叫该虚拟分姐机。检测到中在虚拟分机关的呼入呼叫曾后，440赴0CCW将拥能够连接收淋集到的上下铲文到该呼入违呼叫。乡与呼叫分配拆机构的接口惭：扮4400C堂CW的关键谱能力之一是袋有能力分配烂源于Web己的呼叫，就讽象处理传统茅的PSTN套呼叫一日样：由于媒岸体混合功能欣(Medi假aBle片nding拉)，一个I滔P语音呼叫贺被路由至引葡导系统并排钥队等待直到真服务座席能豪够处理该呼常叫。另外，良该存贮在4咽400CC险W服务器的配上下文关联处识别呼叫能堵被发送至4查400作为叙一呼叫标签减用于进一步嘉与CTI服谣务器的通信听，那时该呼琴叫被送至一休个服务座席陷。因此如果机上下文识别盆器含有一主泼叫ID，任萍何第三方C狐TI应用能引使用这ID垒去再次得到辽该客户的文军件资料并在侨呼叫到达服密务座席的电忌话机时她的填PC机上显软示相应的信煌息。孔与服务座席田的接口：钟为了登录到圾4400C境CW，服务票座席将从她既的浏览器上牵呼叫一个特首殊的统一资盘源定位器(湖URL)。搂相应的网页捉将开始下载够一个Jav蜘a的App