DB14-T 2634.4-2023 政务服务“一件事一次办”工作规范 第4部分：一次受理

01.040.03CCS

A

1214 DB

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2634.4—2023政务服务"一件事一次办"工作规范第

4

部分：一次受理 山西省市场监督管理局发

布DB

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2634.4—2023 前 言

...........................................................................

II1

范围

................................................................................

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规范性引用文件

......................................................................

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术语和定义

..........................................................................

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一般要求

............................................................................

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受理流程

............................................................................

26

预约

................................................................................

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申报

................................................................................

48

受理

................................................................................

4附 录 A （资料性）

“一件事一次办”一次性告知书......................................

6附 录 B （资料性）

“一件事一次办”受理通知书........................................

7附 录 C （资料性）

“一件事一次办”容缺受理承诺书....................................

8附 录 D （资料性）

“一件事一次办”告知承诺书........................................

9附 录 E （资料性）

“一件事一次办”补正通知书.......................................

10附 录 F （资料性）

“一件事一次办”不予受理通知书...................................

11附 录 G （资料性）

“一件事一次办”申请材料交接确认单...............................

12DB

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2634.4—2023政务服务“一件事一次办”工作规范

1 范围本文件适用于政务服务“一件事一次办”工作的一次受理工作。2 规范性引用文件文件。GB/T

32168 政务服务中心网上服务规范DB14/T

2292

一枚印章管审批运行规范DB14/T

2634.1-2023

政务服务"一件事一次办"工作规范

第1部分：总则3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1一窗式服务群众一窗受理、一窗出件的政务服务。[DB14/T—2020

3.1]3.2容缺受理受理办理。在承诺时限内，服务对象补齐补正所有欠缺材料后，予以正常办结。[DB14/T —2020

3.3]3.3告知承诺指公民、法人和其他组织提出行政审批申请,行政审批机构一次性告知其审批条件和需要提交的材料，申请人以书面形式承诺其符合审批条件，行政审批机构即为其办理相关审批事项的业务办理形式。3.4帮办为服务对象办理政务服务事项提供的咨询、引导、协助办理或上门办理的服务形式。[DB14/T 2233—2020

3.1]3.5代办DB

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2634.4—2023经自然人、法人、非法人组织委托，无偿提供全程代替办理的服务形式。[DB14/T2233—

3.2]4 一般要求4.1 政务服务“一件事一次办”事项一次受理应遵循

32168、DB14/T

2292、DB14/T

2634.1

的规定。4.2 应依托一窗式服务运行体系，全面推行“前台综合受理、后台分类审批”。4.3 县级以上政务服务中心和乡镇（街道）便民服务中心应将政务服务“一件事一次办”纳入综合受理窗口办理，并延伸到村（社区）便民服务站，实现“一窗受理”。4.4 应在全国一体化政务服务平台设立“一件事一次办”专栏，通过统一入口实现“一端受理”。4.5

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政务服务便民热线等渠道拓展，实现网上办、掌上办、自助办、热线办、就近办。4.6 应利用统一事项管理、身份认证、数据共享等公共支撑能力，面向申报主体提供预约、申报、受理等环节的智能化、精准化服务。4.7应依托联办事项特点及具体的申报情形，结合所办事项的申报条件、受理条件、各项申报材料的形式审查要求，不断细化政务服务“一件事一次办”事项受理的关键要点，实现精准化接件。5 受理流程政务服务“一件事一次办”工作的受理流程见图1。DB

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2634.4—图1 一次受理流程图6预约6.1应提供

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当的申报情形。6.2 应在政务服务中心等各类实体大厅设置预约渠道指引标识、标牌。6.3 应为服务对象提供灵活事项办理时间选择，实体大厅非开放时间应做好提示或预约限制。DB

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2634.4—20236.4 预约结果应通过移动端、短信、电话等多样服务方式向申报主体给予确认提示。7 申报7.1 应采取适当的方式宣传政务服务“一件事一次办”集成服务，充分引导存在需求的申报主体采取“一件事一次办”的模式进行集成申报。7.2 申报主体在申请可集成办理的联办事项中的某一个事项时，应及时引导其是否需要直接申报对应的政务服务“一件事一次办”事项。7.3 应结合各类申报渠道特点为申报主体提供政务服务“一件事一次办”事项申报服务，并集成政策字）等服务。7.4申报主体采取网上办、掌上办、自助办、热线办、就近办等非现场类申报方式时，应采取视频帮办等方式指导有辅助有需求的申报主体完成事项申报。7.5 申报主体前往实体服务大厅等进行线下申报时，帮（代）办人员应主动为申报主体提供服务，对材料提交等工作，并对申请材料进行预审，确保材料真实、齐全,符合法定形式。7.6 对于不符合要求的材料,7.7 申报主体尚未完成准备的或对事项存在疑问的，帮（代）办人员应根据申报主体实际业务情形为其出具《“一件事一次办”一次性告知书》，参见附录

A。7.8 帮（代）办人员应协助为有需求的申报主体提供证件代取、代申请、邮寄材料代接受、证件到期提醒、结果告知等服务。7.9申报主体存在代办需求的，应由专职代办人员为其提供“一对一”全流程无偿代办服务，与申报主体签署服务委托凭证，建立代办服务工作台账，做好受理事项的登记、申报、全程跟踪及告知反馈；务办结的，应与服务对象签署服务办结凭证，做好代办结果告知及相关材料送达。7.10对行动不便的服务对象，应根据实际情况提供上门服务。7.11 应与

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支撑热线电话帮办。8 受理8.1 应采用“一窗受理”模式，对来自线上线下各渠道的政务服务“一件事一次办”事项申报诉求进行统一受理。8.2 需要采集服务对象信息的，应当场完成所有联办事项涉及的信息采集。8.3 申请材料符合受理条件的，应即时受理并出具《“一件事一次办”受理通知书》，参见附录

B。8.4 联办事项涉及容缺受理的，应由服务对象签署《“一件事一次办”容缺受理承诺书》，参见附录C。8.5 联办事项涉及告知承诺的，应与服务对象签署《“一件事一次办”告知承诺书》，参见附录

D。8.6 申请材料不齐全的，应即时出具《“一件事一次办”补正通知书》，并交由帮（代）办人员辅助服务对象在时限内完成补正。《“一件事一次办”补正通知书》参见附录

E。8.7 申请材料不符合受理条件的，应详细列明不符合要求的具体联办事项名称及相应原因，同时出具《“一件事一次办”不予受理通知书》，参见附录

F。DB

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2634.4—20238.8联办事项涉及现场勘查、专家评审、招标、拍卖、检验、检测、检疫、鉴定等特殊环节的，应向服务对象提供预约服务。8.9 应向服务对象征询审批结果送达方式，提供窗口取件、邮寄取件等多样服务方式。8.10 应按照政务服务“好差评”工作要求，主动邀请服务对象进行满意度评价。8.11 参见附录

G。序号材料名称材料来源材料形式原件复印件„„DB

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附 录 A（资料性）“一件事一次办”一次性告知书一、事项名称：（1）适用情形：eq

\o\ac(□,1.) 是

□否2.3.„„（2）包含下列关联事项：1.2.3.„„二、事项编码：三、办理地点：四、办理时间：五、办理时限：六、收费标准：七、资料清单：八、办理流程：九、咨询电话：七、资料清单：八、办理流程：DB

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附录B（资料性）“一件事一次办”受理通知书编号：（单位或个人）：你（单位）于 年月 日提出 （“一件事一次办”事项名称）的申请，根据《×××行政审批服务管理局“一窗受理”事项目录》予以受理，承诺 个工作日内办结。审查12345678殊环节所需时间，不计入承诺期限内。受理材料：1.2.3.„„特此通知审批结果（意见） 领取方式： 现场领取 快递受理人()： 联系电话：申请人()：联系电话：单位名称：年

月 日DB

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附 录 C（资料性）“一件事一次办”容缺受理承诺书本人（单位），身份证号码 ；法定代表人 ，统一社会信用代码 ，委托人 ，身份证号码 的申请，因 诺，并愿意承担法律责任：一、所作承诺是真实、合法意思表示；二、已经知晓×××行政审批服务管理局告知的全部内容；三、提供的所有申请材料真实有效；四、承诺在 年 月 1.2.3.„„五、该事项如涉及生产建设，在未能取得正式批准文件之前，承诺不开展相关生产建设活动；六、愿意承担失信产生的后果。申请人（签字盖章）：年

月 日DB

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2634.4—2023附 录 D（资料性）“一件事一次办”告知承诺书告知书编号：XXXX（单位或个人）：

（“一件事一次办”事项名称） 的申请，告知如下：一、法律、法规、规章及行业规范的有关规定1.2.3.„„二、办理条件1.2.3.„„三、监督检查与法律责任1.对你（单位）承诺内容进行监督检查。2.行政审批决定，所造成损失由你（单位）自行承担。单位名称：年

月 日承诺书管理局关于 的申请告知的全部内容，现作以下承诺：1．本人（单位）认为自身能满足事项办理告知的条件、标准和要求；2．本人（单位）若取得办理结果，将严格遵守承诺内容，并接受监督检查和管理；3．本人（单位）若有违反承诺的行为，愿意承担相应的法律责任；4．以上承诺系本人（单位）真实、合法意思表示，并承诺填报信息真实准确。申请人（自然人填写姓名、年龄、性别、文化程度、职业；企业或其他组织填写全称）：法定代表人/负责人(姓名、职务）：住所/地址/生产经营场地：联系电话： 传真： 网址：申请人（签字盖章）：年

月 日DB

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附 录E（资料性）“一件事一次办”补正通知书编号