某卷烟厂业务流程重组与ER实施项目

XX卷烟厂业务流程重组与ERP实施项目

目标流程设计阶段联合小组工作方法

目的

建立顾问与企业人员的有效沟通渠道；企业中流程变革的相关者尽早参与变革方案的制定；协同完成具有管理新理念和长烟特色的解决方案。分组

“市场-品牌-研发”运作链“供产销-财务”运营链高层领导

负责人李敬东、吕媛媛张斌、王文强企业项目组人员李敬东、汪炜张斌、丁君辉顾问吕媛媛、咏梅、秦红艳王文强、潘承高业务骨干

ISO文件与制度修订人员

另，成立“管理规范修订”小组，负责组织、协调企业各部门，对岗位定义、部门定义、绩效指标、制度进行全面梳理和修订，并与企业的ISO文件修订、2002年的企业各项管理工作相挂钩。分组项目控制以计划为依据（阶段计划、周计划、分组会议上确定的工作安排）。强调保质、按时、保量完成相关工作。工作方法——“6化”“6化”步骤是目标流程设计中的有效工具。切忌“教条主义”。实践中，应结合项目实际情况，进行灵活运用。工作方法——“6化”树型化区间化流程化特色化严密化明朗化工作方法——“6化”树型化区间化流程化特色化严密化明朗化通过对问题的梳理，识别问题的重要程度和解决难度，明确改进范围。树型化——目的树型化——方法核心问题根本问题（如：“本末倒置”）求证论证二级问题三级问题末端问题如：“品牌运作与部门联动”“客户-计划-供应商”联动“财务强势不足”

继续向下分解至，上一级问题的解决有赖于下一级问题的解决，直到分解到末端“树叶”，即对于末端问题已经可以比较显见是“不能解决”、“很难解决”或有其具体的解决办法（如某岗位职责的调整、某制度的修订、某绩效指标的监控、某活动的增删、某报表的增删、IT系统某功能的运用等）。

树型化——方法检查问题是否都已经包括在“树”中、“树”中的问题是否都已经列示在问题列表中，若没有，则进行相应补充，直至问题列表中的问题与“树”中的结点基本形成一致。树型化——方法对二、三级问题进行分析，综合考虑以下因素：1、对应末端问题中可以解决的数量多少、二三级问题的重要程度、解决二三级问题的紧急程度等，筛选第二、三级问题（“可以解决”且“重要”且“紧急”的，优先程度高），综合归纳出一个改进范围；2、改进范围圈定了若干要改进的“问题要点”（建议不超过5个）；3、后面的工作中，将以“问题要点”为单元开展工作，形成解决方案，要在目标流程中体现其解决方案，并且明确目标流程对计划、岗位、部门、制度、绩效、报表、IT等7方面提出的要求。听取相关高层领导的意见，对改进范围进行一定的修订。树型化——注意事项核心的问题是以基本问题点的解决为条件，基本问题的解决是以小问题点的解决为条件，小问题点的解决是以最终因素的解决来实现。强调“80/20”法则，在问题逐层分解过程中，每一层都可以对一些重要性较低的问题进行忽略，即不列示到“树”中，也不出现在问题列表中。“树”的建立过程中，一个“父结点”所连接的“子结点”数量建议2-5个。如果是一个，则应该将“父结点”与“子结点”进行合并；如果超过5个，则建议对“子”结点进行进一步归纳提炼。工作方法——“6化”树型化区间化流程化特色化严密化明朗化深入了解问题要点的现状，从总体上把握问题要点的改进方向、约束条件，理解现有流程可能实现的“改进区间”与“拔高程度”。区间化——目的1．深入了解问题要点的现状：

v

有哪些相关流程？v

对这些流程，有没有相关的计划，是谁制定、审批？计划的内容是什么？谁应该遵照这些计划？v

现在这些流程里，是哪些部门的哪些岗位、做了哪些活动，活动间的关系是什么？v

这些部门和岗位做这些活动，受哪些制度的哪些规定的约束？v

对这些流程，有没有相关的监控要点，谁来监控？谁对监控要点负责？怎么考核？v

对这些流程，有没有相关的报表？谁来提交？提交给谁？是报表还是在线查看？报表的内容是什么？接收者能采取哪些措施来保证流程运营？v

这些活动是手工还是IT支撑的？效果怎样？区间化——方法2．从总体上把握问题要点的改进方向、约束条件：v

有关这个问题要点，国内外同业可以做到怎样？新的管理理论发展怎样？企业的战略要求做到怎样？相关领导期望做到怎样？具体执行人期望做到怎样？v

有关这个问题要点，要达到标杆，有哪些改进的前提条件难以达到？有哪些资源难以落实？有哪些观念需要改变？达到标杆可能会引发什么问题？区间化——方法3．理解现有流程可能实现的“改进区间”与“拔高程度”：理解问题的解决应该分阶段逐步解决，持续改进、不断提升。对问题解决的当期性、可行性建立认识。区间化——方法工作方法——“6化”树型化区间化流程化特色化严密化明朗化从全局角暗度认识企星业的流程猪运营。流程化—鞭—目的理解咨询辫公司提供志的“管理爸流水线标芦准流程”拖。思考与本墙组相关的金企业特色浑“管理流埋水线”。流程化脏——方法工作方法杠——“6化”树型化区间化流程化特色化严密化明朗化在“标孩准流程由”基础每上，初弹步建立最有企业碰特色的碎目标流惭程，实扫现“标妥准流程挪”与企回业特色心、企业纽奉展望等盒的初步村结合。特色化—态—目的1．顾活问做目丘标流程项的描述较培训。2．由浅项目组饮成员（痒能够比呼较全面唯的了解砖企业现熄有业务包流程）遭，结合露企业特嘉色，初敏步企业疮目标流案程总图危。3．初模步建立能贤够体现问西题要点解在决方案的纱目标流程止设计清单蛙。4．由项把目组成员供（能够比星较全面的鞭了解企业床现有业务灵流程），践结合企业懂特色，结般合“树型知化”中末朋端问题的们解决线索高，制作第桂一版的目雄标流程图播。树立后仆面工作的刘“靶子”糖。如果时她间许可，宇也可以先喂将企业的三现状流程颠特色融合购到“标准疲流程”中护，然后再治体现“树运型化”中赤末端问题且的解决线遥索。特色化—教—方法5．制作惰第一版的逃目标流程沫图中，积洪极思考：v流程中浸，哪些坑是可以材清除？v流程中测，哪些昆是可以挑简化？v流程中，枯哪些是可幻玉以填补？v流程中夹，哪些晚是可以惊整合？v流程中，荡哪些是可集以自动化扣的？v流程对谱岗位流振程的计耀划是否印完善？v流程对辉计划提哑出什么槽要求？v流程对岗鱼位提出什晋么要求？特色化—置—方法v流程对妈部门提膏出什么侨要求？v流程对泡制度提佩出什么崇要求？v流程对秩绩效提早出什么益要求？v流程对报涛表提出什微么要求？v流程对任IT提购出什么待要求？特色化政——方法特色化外——注意事项以建立连棒贯的流程孩线为目标核，不要追悲求一步到忍位、拘泥描于局部的过是否严谨语。工作方法两——“6化僚”树型化区间化流程化明朗化特色化严密化对第一版编目标流程简进行深入肉分析与完寄善，明确墨目标流程路对计划、党岗位、部画门、制度众、绩效、劫报表、I旋T提出的苏要求，使逗解决方案猾趋于严密别。严密化鹿——目的1．思凡考目标晃流程对蜘计划提仇出的要玻求。v企业的跌战略定勾位如何幻玉通过计槽划的逐乌层制定踢和穿透豆，来指县导目标阻流程？v目标流程扰要顺利运齐营，需要明有谁来制陵定哪些计底划？计划榜的内容？油计划如何庄审批？计吼划对谁有醉指导作用可？严密化—盆—方法2．思考目阿标流程齐对岗位遭提出的茅要求。v目标流程芬要顺利运四营，对岗句位知识、忽能力、态闷度提出什倚么新的要共求？严密化廉——方法3．思考目标漂流程对部捡门提出的择要求。v目标流盲程要顺粮利运营跪，需要乎进行哪椅些部门论职能的添调整？4．思考目标烧流程对制述度提出的竹要求。v目标流程向要顺利运泪营，需要包由谁来制粱定和维护碰哪些制度僵？制度内既容要在现棍有制度基蛇础上做哪胀些修订？v制度如分何审批疼？对谁寄有约束例力？严密化波——方法5．思免考目标悬流程对远绩效提姐出的要债求。v目标流程嫁要顺利运广营，需要齐关注哪些袄关键绩效基指标？计朝算公式是盆什么？v这些关歌键绩效奥指标可鬼能异动庄的原因而是什么扬？v谁对每个谦关键绩效学指标负责佛？谁来监摸控？v监控者能枯采取哪些抗措施来推绞动流程良痒性运营？6．思重考目标死流程对担报表提平出的要罗求。v目标流程岔要顺利运帐营，有必罪要建立哪幼些报表？智报表的内驰容是什么辟？v谁来提交郊？提交给稍谁？是报表还漫是在线查被看？严密化—明—方法7．思考目标划流程对I两T提出的田要求。v目标流科程要顺等利运营得，需要蜘有哪些秤信息系有统？用珍到这些信系统的散哪些功汉能？v哪些部门盛或者岗位井要用到这托些功能？扯这些功能记如何集成为？目标流程共要顺利运旅营，需要页哪些基础尊数据？谁昏对这些基组础数据负爷责？8．将思其考的结果系综合体现昆在《目标菌流程设计沟分析表》园中。严密化—惜—注意事项流程严密推化的关键旺是充分调六动企业人疲员的知识率与经验，慎特别是流亲程变革的艰相关人员高。这些人淘员对具体漠工作的理意解具有宝印贵的价值鼻，是目标捷流程设计穗得以严密协有效的强公有力支撑怀。工作方抱法——“6化”树型化区间化流程化特色化严密化明朗化在严谨旧化成果万的基础药上，形规成对问引题要点熔的解决娇方案，挺完善目渐标流程末，确定盾目标流怪程对计篮划、岗挤位、部领门、制璃度、绩扬效、报逐表、I融T提出匹的要求碧。明朗化—访—目的明朗化悄——方法1．根图据“严枝密化”飞的成果流，修订披目标流浙程，2．确纸定目标率流程对已计划、深岗位、葬部门、帮制度、敲绩效、抛报表、题IT提芝出的要忍求。3．对问割题要点的车解决前后萄效果进行史对比。2．修订目标痰流程总图怀。3．修订目左标流程耀设计清录单。4．归纳流程值对计划提通出的要求忆。5．归纳流程神对对岗位荒提出的要接求。6．归纳流积程对部呀门提出布的要求慢，形成吉部门职暂能调整宫方案，维建立目证标组织豪模式图园。7．归纳流割程对制害度提出燃的要求锁。8．归纳流程短对绩效提驼出的要求晚。9．归纳流姿程对报山表提出造的要求玩。10．归纳流程料对IT提眠出的要求芒。明朗化—桑—方法7．归纳流邮程对制浓度提出硬的要求沟。8．归纳流丹程对绩伶效提出腿的要求促。9．归纳流程飞对报表提默出的要求追。10．归纳流脚程对I休T提出庆的要求脖。项目成傍功的保量证科学的方胞法论为指放导——“征6化”先进的管叹理理念与舱长烟实践巡寿的超完美它融合这一切的病保障——陷TEAM——你哨，我，忍他，还离有她！脑！梦想在心中，创造在手中！谢张谢9、静夜尽四无邻梯，荒居腹旧业贫攀。。4月-2赔34月-2够3Sat绑urd毕ay,通Ap断ril绿29丧,2蜜02310、雨中凤黄叶树爷，灯下箭白头人炸。。12:店29:裙0012:2太9:0012:2乎94/2讽9/2挠023壤12迈:29晚:00举PM11、以我独兆沈久，愧场君相见频颗。。4月-2歼312:胃29:尝0012:2永9Apr世-2329-贼Apr秃-2312、故人徒江海别傅，几度壳隔山川腰。。12:2谅9:0012:炼29:貌0012:2疲9Satu驴rday滥,Ap沸ril声29,娱202313、乍见翻储疑梦，相钓悲各问年晴。。4月-烟234月-2物312:2正9:0012:牺29:秒00Apr堂il及29,老20轻2314、他乡生走白发，旧扑国见青山去。。29四旦月20伟2312:坝29:盐00淹下午12:崭29:馋004月-列2315、比不了包得就不比换，得不到睬的就不要带。。。四月们2312:皆29绵下午4月-2娘312:脱29Apri恩l29晓,20似2316、行动出落成果，工斥作出财富菌。。2023却/4/2衣912骆:29:瘦0012:璃29:寻0029岩Apr斑il斑202篮317、做前，饿能够环视稿四周；做醒时，你只问能或者最古好沿着以历脚为起点当的射线向答前。。12:萄29:鸣00乌下午12:2缎9下午12:2浸9:004月-洋239、没有失筝败，只有弓暂时停止粒成功！。4月-2砖34月-合23Sat唐urd响ay,滥Ap扮ril泳29尾,2过02310、很多事兵情努力了恨未必有结摘果，但是驰不努力却夸什么改变刘也没有。指。12:轿29:逝0012:猫29:逝0012:饮294/2给9/2跌023西12祖:29踏:00粪PM11、成功史就是日杠复一日疲那一点女点小小井努力的阵积累。杏。4月-2毅312:2脉9:0012:乱29Apr-敲2329-A蒸pr-2湿312、世间糟成事，嫁不求其孕绝对圆尼满，留悄一份不乌足，可珠得无限泪完美。还。12:卫29:薪0012:呢29:勾0012:2度9Sat怖urd务ay,充Ap主ril爷29坏,2绝02313、不知香些积寺，数僻里入云峰农。。4月-2锄34月-培2312:核29:僚0012:2费9:00Apri剪l29鸣,20幻玉2314、意志闭坚强的蒙人能把奸世界放壤在手中趣像泥块执一样任摩意揉捏澡。29四促月20婆2312:2忧9:00圈下午12:练29:桑004月-或2315、楚塞欲三湘接戚，荆门碍九派通险。。。四月2仇312:赤29依下午4月-肌2312:腹29Apri助l29衬,20演2316、少年洽十五二肠十时，活步行夺蹦得胡马员骑。。202窗3/4刘/29拆12本:29灯:0012:2动9:0029后Apr复il畏202浑317、空山蔑新雨后磨，天气好晚来秋逝。。12:2丽9:00怀下午12:债29缴下午12:2仆9:004月-2耐39、杨柳仍散和风兵，青山威澹吾虑倍。。4月-2辽34月-2裤3Sat肉urd鉴ay,从Ap详ril掏29说,2何02310、阅读水一切好枯书如同奖和过去友最杰出伞的人谈虎话。12:旁29:格0012:2猫9:0012:2弱94/2凝9/2