现代服务发展趋势

客户服务与管理现代服务发展趋势现代服务发展趋势一、服务业分类由于服务业是一个包含行业最多的产业，因此，为服务业分类是复杂而困难的，任何分类方法都是有相对性的。一）、从消费角度分类从消费角度可以把服务业划分为生产消费服务业和生活消费服务业两大类；二）、从时间顺序分类从服务业产生的时间顺序看，服务业又可被划分为传统服务业和新兴服务业两大类；现代服务发展趋势一、服务业分类三）、按功能分类

辛格曼（Signelman）按照服务的功能把服务业分为四类：１．流通服务交通、仓储业通讯业、批发业零售业（不含饮食业）广告业以及其它销售服务２．生产者服务银行、信托及其他金融业保险业、房地产工程和建筑服务业会计和出版业、法律服务３．社会服务医疗和保健业、医院教育福利和宗教服务非赢利机构政府、邮政其他专业化服务和社会服务４．个人服务家庭服务旅馆和饮食业修理服务、洗衣服务理发与美容娱乐和休闲其它个人服务现代服务发展趋势二、服务业发展演变过程第一阶段：传统服务行业为主

基本特征：旅馆业、饮食业、修理业、理发业、医疗卫生业等几个传统服务行业在服务业总体结构中占据主导地位，其它一些服务业或者很薄弱，仅为零星经济活动，或者尚未出现。

原因：第一，当时的社会分工状况所决定的。第二，与当时的平均消费能力和一般消费模式相适应。第三，与当时的商品经济发展程度相适应。现代服务发展趋势二、服务业发展演变过程第二阶段：规模扩大，结构初步转换

基本特征：1、服务业从业人员占社会总就业人员的比重有所上升。2、服务业资金量开始增加。3、服务产品的生产技术水平和技术结构发生变动。4、大中型服务企业开始出现。5、一些相对新兴的服务行业开始出现。原因：第一，是商品经济的发展。第二，是社会分工的发展。第三，是城市的日渐繁荣。现代服务发展趋势二、服务业发展演变过程第三阶段：服务业发生质变

基本特征：1、服务业规模扩张速度加快。2、服务业结构变换空前激烈且持续时间较长。3、服务业内部结构发生了实质性变化。4、服务业的物质技术设备有了较大程度的改进。5、服务业内部所有制结构发生一定程度的变化。原因：第一，工业的进步。第二，消费需求的变化。第三，竞争的日趋激烈。现代服务发展趋势二、服务业发展演变过程第四阶段：服务业的地位和作用更加突出

基本特征：1、新兴服务业成为有举足轻重地位的行业。2、服务业成为国民经济中有突出重要地位的产业。3、服务业成为一个吸引资金的产业，就业结构改变。4、大型服务企业在服务市场上占据明显的主导地位。5、服务业生产力有了综合性、实质性的发展。原因：第一，社会分工进一步细密化，社会生产、流通、消费规模不断膨胀。第二，市场竞争的激烈化使商品销售成本加大。第三，消费结构发生迅速变动。第四，资金流向的变动。现代服务发展趋势三、服务业发展趋势服务业成为主导产业部门

1、服务业产出比重增大。2、服务业就业比例上升。3、对服务的投入加大。服务业的作用增强

1、创造较高的劳动生产率。2、促进经济发展速度加快。3、服务业在经济结构中的地位上升。现代服务发展趋势三、服务业发展趋势服务业国际转移发展迅速

1、服务业国际转移规模扩大。2、服务业国际转移方式多样化。原因：一是世界服务经济的迅速发展为服务业国际转移提供了产业基础。二是发达国家产业结构调整和升级是服务业国际转移快速发展的原动力。三是信息技术的发展为服务业的国际转移提供了新的技术背景。四是新兴市场经济国家经济环境的改善进一步推动了服务业国际转移。五是全球范围内经济制度和政策环境的改善为服务业国际转移创造了良好的外部条件。现代服务发展趋势四