案例二微信的微商城

项目5:移动产品项目——案例分析目录Contents案例二:微信的微商城微商城（或微信商城）是腾讯公司微信公众平台推出的一款基于移动互联网的商城应用服务产品，为商家提供商品销售、客户服务、线上支付等一系列服务，使企业无需开发APP，通过微信就能将产品信息推送至用户手机，并为企业提供了精准营销、精准促销、区域品牌打造等增值服务，成为移动商务的引爆点。微商城与APP商城、手机网站并称为移动电子商务的三种模式。微信作为移动端的一大入口，是当下最流行的社交平台，也是最热门的商业交易平台，正逐步改变着人们的消费方式与观念。消费者只要通过微信平台，就可以进行商品的查询、选购、体验、互动与支付的线上线下一体化服务模式。微商城的商业模式如下图所示。微商城的商业模式如下图所示。案例二:微信的微商城（1）人群可行性分析①年龄分析微信人群年龄多数在18-50岁范围内，多为学生、白领、商务人士及时尚的iPhone族。②习惯分析几乎人人都有手机，人人都有微信账号，登录微信已经成为日常习惯。WI-FI覆盖面之广，加上人们对于网购的热衷，可以随时随地通过手机微信享受网上购物所带来的便利。将微信作为营销手段，具有很强的可行性。③收入水平分析综合各项数据，可以得出结论：使用微信的用户多为学生、白领阶层，追求潮流的年轻人，基于微信搭建微商城平台前景广阔。1.开发微商城的可行性分析案例二:微信的微商城（2）市场可行性分析移动互联网日益发展，电脑、手机等电子产品已成为了我们日常生活中的必需品，意味着微信软件有着巨大的使用群体。微商城正是立足于微信，并借助微信使用方便等特点进行微信营销，为顾客提供各种各样的商品。①产品的形成背景微信是一款广泛应用的手机端社交平台，第三版更新后，产生了微信PC端。自推出微信公众平台，短短两年时间用户便突破6亿，如此惊人的数据吸引着无数商家的眼球，庞大的人群后蕴含着巨大商机。微信第三方平台顺势而发，推出了微信电子商务服务产品“微信商城”，助力企业开启微营销，这成为众多商家的一种营销方式，并有越来越多的商家开始试水微信。如在很多大学出现了微信水果店、微信送餐等微信商务平台。1.开发微商城的可行性分析案例二:微信的微商城②产品的发展前景从品牌战到价格战，一场场电商大战从未停止过，也有一些电商开始布局移动端。新的电商营销方式“微信商城”应运而生。2013年10月，好享购物股份有限公司在南京启动微信商城，在行业内签约腾讯推出电视购物行业首家微商城。微商城的目标用户涵盖了进军移动商务的企业，包括电子商务企业和传统企业。这对企业来说，可以把其商城开到用户的手机里。对消费者而言可以随时随地购物。微商城的目标就是通过微信构建起人与服务、产品、业务的链接体系。微信致力于发展成为移动互联网的主入口，于2012年8月开通了公众平台。通过本身具有的数亿用户量吸引着政府、企业、媒体等机构参与商业合作与推广，社会各界也纷纷加盟这个公众平台。这标志着微信开始了商业化的探索，所蕴含的商业价值难以估量。1.开发微商城的可行性分析案例二:微信的微商城2013年3月，微信开放了公众账号自定义菜单API，这意味着各路电商可通过自定义菜单搭建一个基于微信的服务平台，对用户进行分类推送，构建自己的移动导购平台。用户不用再访问电商的官方网站，直接运行微信，查看公众账号的消息页面即可。根据艾媒咨询数据显示，2009—2015年移动电子商务市场交易规模在不断扩大，增长率趋于波动性平稳增长。由此可见，无论是移动电商，还是微信商城，发展前景都非常可观。1.开发微商城的可行性分析案例二:微信的微商城（3）微信公众账号分析1.开发微商城的可行性分析②发现用户③提高销售能力①业务拓展在对公众账号进行推广时要做到全面的推广，主要针对自己的目标群体。这不只是单单的寻找新客户和培养忠实用户，而是要在在互动中了解用户对品牌的真实想法，让其成为品牌的一员，培养用户的品牌认知度和信任感。真正实现O2O模式，微商城线上负责销售，线下负责配送与服务。商家的产品传播得更快，更远，且能够积聚起想象不到的消费能力。用户在线上平台不仅能够迅速获取品牌产品信息，同时能够通过线上支付系统完成交易，线上多元体验方式让消费者更容易买单。新客户可能随时会出现在面前，意味着商家品牌在线上会得到一定程度的免费广告。根据用户的行为习惯，传统业务将发生巨大变化。（1）需求分析、确认很多客户起初只有一个想法，就是看到别人的微商城赚钱了，自己也想做一个和别人一样的。产品开发团队需要帮助用户剖析他真正的需求是什么，这个产品可以帮助用户实现什么，创造什么样的收益，也就是挖掘需求背后的真正动机。了解清楚后，形成一份需求说明书，并进一步与客户确定。（2）功能点设计在微商城中，要有哪些具体的功能，这就是需要产品去设计的。如为了让用户了解这个产品，设置一个功能叫【关于我们】。点击进去后，需要再设计【公司介绍】、【产品介绍】、【近期活动】等功能。所以，第二步就是根据客户的需求，设计微商城中所有的功能列表。（3）排列优先级功能列好了，并不是一下子全都开发出来。互联网产品讲究迭代，可以说不懂产品需求的优先级如何排列，就失去了占领市场的先机。如果将所有功能全开发出来，造成的问题就是开发周期长，若中途进行需求调整，周期会更长，等推向市场的时候，市场上已经有很多同类的产品了。所以要用最敏捷的方式，每次先发布一个产品模块去市场上测试，根据市场的反映与用户的意见反馈，进行产品的功能点调整。案例二:微信的微商城2.微商城的搭建流程（4）业务流程设计每个产品都有它的业务逻辑，功能点清楚后，就需要去设计整个产品的业务流程。即A-B-C-D-E…-A，从A，最后再到A，形成一个闭环。（5）做原型图与效果图业务流程设计好后，就是设计原型图了。即设计一个demo来进行产品的初步展示。之后，需要专业的UI设计人员去进行效果图设计，规范产品的尺寸、字体、间隔、界面基本色调与界面整体布局等。（6）架构设计与数据库设计这是产品开发的开始。就像建房子，设计图有了，现在要建地基、搭框架了。地基建的越牢固，产品的性能就越好。案例二:微信的微商城2.微商城的搭建流程案例二:微信的微商城2.微商城的搭建流程（7）前端开发与后端业务逻辑开发每出一个效果图，就可以开发一个静态页面，可以进行页面跳转，但业务流程间的跳转还是无法实现。根据业务流程，进行业务逻辑的开发，使页面上的每个按钮都能根据设计的业务流程进行跳转。（8）测试、发布微商城开发好后，需要对微商城的功能进行测试，最后是商城的发布。案例二:微信的微商城3.微商城开发前的准备工作点击【登录】按钮，用手机微信扫描二维码，在手机上确认即可。确认后，便可完成微信公众平台测试账号的注册工作。案例二:微信的微商城3.微商城开发前的准备工作在测试账号页面中，可以看到微信的appID和appserect，相当于公众账号的钥匙。在获得Token、修改创建自定义菜单或其它需要验证权限的时候需要用到它们。在测试账号页面中，可以看到微信的appID和appserect，相当于公众账号的钥匙。在获得Token、修改创建自定义菜单或其它需要验证权限的时候需要用到它们。图中：URL即微信公众平台服务器请求你开发服务器的入口页面，并不是网站的域名。Token相当于腾讯微信公众平台服务器与服务器交互的密钥，在正式部署时，可以将设置的复杂一些，以提高安全程度。案例二:微信的微商城3.微商城开发前的准备工作需要强调的是：微信公众平台有两个Token，名字一样，却是两个概念。一个是腾讯微信公众平台服务器和你的服务器交互的密钥，是在你的服务器上设置的；另一个是通过appID和appsecret获取到的操作菜单、发送客服消息等所需的一个凭据。回到测试账号主页，可以看到测试账号的二维码已经生成，关注此二维码可以从用户列表看到关注测试平台的所有用户，还可以体验自定义菜单和若干高级接口。案例二:微信的微商城3.微商城开发前的准备工作页面下方列出体验接口权限表，可对相关接口进行测试。微信公众平台工作的基本原理如下图所示。案例二:微信的微商城3.微商城开发前的准备工作（2）开通微信支付功能微信认证通过后，就可以进行微信支付的申请了。这也是搭建微商城最重要的环节之一，只有支付功能通过了商城才能实现线上的购买交易。开通微信支付功能的具体流程如下图所示。根据图中提示填写相关资料，审核（一般为3—5个工作日）通过后会在微信公众号页面显示“微信支付”已开通。图1图2图3案例二:微信的微商城3.微商城开发前的准备工作微信支付时序图如下图所示。案例二:微信的微商城3.微商城开发前的准备工作（3）选择合适的第三方平台微信公众号平台本身不具备开发微信商城的功能，需要借助第三方开发平台来搭建微商城。目前，市场上主要有两种模式的服务商。一种是相对封闭的模块化平台，如有赞。其优点是平台提供了很多功能模板，不足之处在于模板化的功能往往很难满足商家的个性化需求；另一种是在平台化产品基础上提供开放定制服务的平台，如丰选。丰选平台采用的是基础平台+多对一服务的方式，被称为SaaS+模式。其优点是平台提供从商城样式定制、系统功能定制及在线传播活动定制在内的全方位定制服务，以满足商家的个性化及功能迭代升级的需求；同时，还支持系统与第三方应用的对接，比如物流系统、CRM以及ERP，实现了高集成管理的需求。不足之处在于可能会让人有种商场服务员无时不在身边的感觉。这两种类型的第三方平台都提供将用户的公众账号快速接入系统、快速建立商家自己的微信商城的能力，且都是以收取服务费的方式提供服务的，对商家来说比较高效、经济。如何选择，首先要认清自己的需求，一切从实际需求出发。由下图可见，黄色部分是实体部分，绿色部分是微信端应用场景，我们设计的产品是为解决绿色部分。案例二:微信的微商城4.微商城的具体设计与开发案例二:微信的微商城4.微商城的具体设计与开发（1）系统管理UI设计师把握了整个项目的分析，就能够清楚地了解微商城的实际开发需求。同时，微商城后台也就能够更清晰地划分具体的功能分布，这不仅极大地帮助微商城管理者管理整个商城的业务，也能帮助商家更好地在前台展示和推广自己的产品。系统管理的主要界面如下图所示。案例二:微信的微商城4.微商城的具体设计与开发（2）用户管理微商城通过信息推送、互动、产品活动等方式吸引用户。若要使用户成为商城的忠诚粉丝，与他们保持联系与交流，需要对用户进行有效的管理。在微商城的整体管理中，用户管理是个基本工作，登录微信公众号，找到【用户管理】，即可进入用户管理界面。微信公众平台分组中粉丝的排序，是根据粉丝加入此分组的时间排序的，最近加入的粉丝排在最前。案例二:微信的微商城4.微商城的具体设计与开发对已关注的粉丝进行分组管理：一个粉丝只能放入一个分组中。可以对已建好的分组进行重命名或删除操作。若将关注的粉丝添加到黑名单分组后，将将无法收到群发消息、自动回复消息等，但可以通过“查看历史消息”查阅10条历史消息。若加入黑名单的粉丝给公众号发消息，也不会在消息管理中显示。案例二:微信的微商城4.微商城的具体设计与开发（2）菜单管理通过微信公众平台设置自定义菜单，可设置图文消息（包含图文、图片、语音、视频）、跳转指定网页链接（需认证）、链接小程序等。自定义菜单的主要界面如下图所示。点击【添加菜单】，在窗口右侧的【菜单名称】文本框中填写栏目名称，左侧的预览图可以看见菜单名称的改变。在已修改好的菜单名称右侧，点击加号（+），重复操作，可建立其他栏目。以上建立的菜单称为一级菜单。点击其中一个一级菜单，选择菜单上方弹出的加号（+），可以创建二级菜单。案例二:微信的微商城4.微商城的具体设计与开发在菜单管理中，可对菜单进行页面跳转、图文消息等具体设置。案例二:微信的微商城4.微商城的具体设计与开发(4)商品管理具备更个性化的商品分类、商品规格、商品品牌自定义的增加、删减。让商家的微商城更加灵活和个性化。商品管理的基本功能如下表所示。功能说明商品品牌添加、删除、修改商品名称包括品牌名、产品名、关键词等商品分类添加，删除，修改，推荐；可分为多级，添加商品时，可选择商品类型商品类型实物商品（需物流发货）、虚拟商品（无需物流）商品标签为商品贴上标签，区分商品类别；在进行商品编辑时选择已设置好的标签，如热销、新品等。可对标签进行新建、修改、删除等操作商品描述关键词：简洁、清晰、专业不需要过多修饰，将产品介绍清楚即可。产品图片清晰、突出细节。重点突出产品的专业性：包括功能介绍、快递、卖家承诺，保修服务等。商品发布商品的属性、品牌、规格由商品类型决定出售中的商品显示和管理微商城中上架的商品，有下架和修改价格功能已售罄的商品显示和管理微商城中库存为0的商品；可修改库存，点击上架仓库中的商品显示和管理未显示在微商城中，即未上架的商品；可修改库存和价格，点击上架商品列表可输入商品名称、编码、分组及商品类型进行筛选；对列表中的商品，可进行编辑商品信息、删除和复制商品链接等操作商品删除上架、下架功能；可进行多选商品和全选商品的批量操作案例二:微信的微商城4.微商城的具体设计与开发商品管理的主要界面图如下图所示。案例二:微信的微商城4.微商城的具体设计与开发（5）订单管理多样的搜索、筛选方式，让商家快速锁定并找到相关订单，并编辑订单信息。微商城系统后台的订单管理页面支持修改运费价格和收款人信息等内容。同时，支持批量打印快递单和发货单。①订单查询订单查询条件包括：订单号、订单时间、订单类型、订单状态、交易号、付款方式、收货人姓名、电话号码及地址、维权状态等。②订单状态订单状态包括：所有订单、待付款、待发货、已发货、已签收、维权、已关闭订单等。③订单时间订单时间包括：下单时间、付款时间、发货时间、签收时间、关闭时间、退款时间、维权时间等。④维权维权状态包括：未收到维权、维权处理中、已处理等待买家同意、维权结束等。⑤订单关闭a.过期订单：商家可设置拍下未付款，XX分钟后自动关闭订单；b.在线退款或标记退款：卖家后台退款后，订单会同步到关闭订单列表中；c.取消订单：未付款订单被卖家或买家在后台手动取消关闭后，成为关闭订单；案例二:微信的微商城4.微商城的具体设计与开发⑥订单搜索订单搜索包括最近2天，最近7天、最近1月的订单的快捷筛选功能。订单列表默认按时间倒序排列，越近的时间越靠上显示。案例二:微信的微商城4.微商城的具体设计与开发⑦订单统计如最近7天的数据统计（如下图），包括：7天下单数、成交数、维权订单数；7天总成交总金额、退款金额、实际收入；待付款订单数、待发货订单数、待处理维权订单数等。案例二:微信的微商城4.微商城的具体设计与开发⑧改价对待付款的订单，加价或减价。⑨备注在订单列表和订单详情页，点击【备注】，商城管理员可给该订单添加卖家备注,买家前台可以看到。⑩发货在待发货的订单中，点击发【发货】，对订单进行发货操作。需要物流发货填写物流公司（名称），快递单号；无需物流发货：点击发货后，订单状态变为物流标记签收。（6）分销管理分销系统是为诊断微商城的推广而推出的一套使用最广泛的推广系统，借助微信强大的社会化人际关系特点及朋友圈一键分享等功能，以流量、推荐会员、购买抽佣的形式为营销工具，实现客户主动帮商家推广商品，由此带来精准客户和实际订单。故“微信商城+分销系统”的推广模式可有效解决微商城的推广难题。简单地说，分佣推广就是买家主动帮卖家推广产品而获取佣金，以客推客。让顾客成为商家的推销员，让顾客主动为商家卖东西。参与分佣推广的买家注册成为微商城会员，从微商城获取链接，并通过微信、微博等传播分享出去，只要其他买家通过这些渠道进入微商城购买产品或注册会员，买家便可赚取推广佣金。案例二:微信的微商城4.微商城的具体设计与开发分销管理系统的主界面如下图所示对待付款的订单，加价或减价。案例二:微信的微商城4.微商城的具体设计与开发（7）活动管理在微商城系统后台，商家不仅可以进行全局活动的设计，也能够对单品或者商品组进行单独营销活动的设置。多样丰富的营销活动，让商家更能玩出特色和花样。①团购管理：选商品加入团购，设置团购价格，开始时间，结束时间，数量等。②秒杀：选商品加入秒杀，设置秒杀价格，开始时间，结束时间，秒杀时间，数量等。③优惠券管理：设置满额多少后才能使用优惠券。④后台设置会员价，有会员卡则享受会员价。（8）CRM管理即客户关系管理，这属于后台管理，是一个微商城是能否长久经营的一个关键所在。需要具备会员管理、关键词触发、LBS服务、用户分析等专业数据分析工具的支持功能。（9）客服管理微商城系统连通PC端和移动端，为用户和商家提供在线沟通、交流的渠道。客服团队可以多工号进行接待、咨询。常见问题智能回复，可满足售前、售后的客户服务需求，可以节省大量人力成本。（10）运费管理①商品运费设置分为包邮和不包邮。包邮商品在运费设置里自行设置；不包邮需要自定义邮费模板。②计价方式分为按件数和按重量两种。③一个运费模板可以有多个运送方式，每种运送方式要有一种运送到全国的默认运费，非默认的运费需要设置地区。④每个产品绑定一个运费模板。案例二:微信的微商城4.微商城的成功经验（1）完善的系统操作微商城购物体验的好坏，主要是看它符不符合用户的浏览习惯、版面美观性、商品陈列科学性、购物个性化、支付方便快捷等。这些都是是否能留得住顾客的关键。①会员管理系统会员管理系统包含自动保存密码、会员等级升级、积分与优惠卡券管理、积分兑换等功能。②订单支付系统支持微信、银联、货到付款等多种支付方式，解决了商家因单一支付方式给消费者带来的不便。完善的购物车和订单生成系统，在线结算方便快捷。支持在线申请退货、退款等售后服务。③产品管理系统微商城设置了个性化与多样化的商品分类、商品规格、商品品牌等供消费搜索、筛选，使消费者能够快速锁定满意的商品。类似于淘宝的购物体验，让用可以快速上手操作，好的体验就是要符合用户的购物需求与习惯。④产品促销系统多种促销规则、积分赠送、会员优惠等让商城具备超强营销力。还可进行多种即时抽奖活动，或发起多种图文和柱状的投票活动。案例二:微信的微商城4.微商城的成功经验（2）构建微商城分佣系统若在微商城上开了店，却不知道如何推广？没流量，没客户，没订单或用户根本不知道自己的商城，更别说购买产品了。想要抓住微信营销的市场机会，搭建分佣系统就十分必要了。①分佣系统的推广优势a.客户即是微推客商家省去了寻找推销员的时间与过程，客户就是最好的产品推销员。只要设置合理的佣金，就可在支付小成本推广费