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文档简介

旅游景区服务概念及特征现场咨询服务主讲人：温燕现场咨询服务是建立游客信任的重要环节游览决策游览项目选择介绍目录01现场咨询服务的概念02现场咨询服务的意义03现场咨询服务的特点一、现场咨询服务的概念现场咨询服务是景区向游客提供的重要服务项目景区工作人员游客咨询服务点景区特定游

客向一、现场咨询服务的概念住

宿免费提供票务游览线路产品信息景区餐饮现场咨询服务工作是我们景区服务的形象展示1.展示景区服务能力游客现场咨询的内容不仅涉及景区内部的相关信息，有时还包括对景区外围环境及景区所在城市信息的咨询，对服务人员的从业素质有着较高的要求二、现场咨询服务的意义景区现场咨询服务的好坏，直接关系游客对景区，甚至是景区所在城市的评价是景区整体服务能力及服务水平的重要展示环节二、现场咨询服务的意义面对面宣传了解游客的需求针对性的向游客提供相应的服务为景区创造收入提供了最大的可能性二、现场咨询服务的意义2.激发游客潜在消费力二、现场咨询服务的意义重视现场咨询服务环节提升景区的现场咨询服务能力最大程度的挖掘游客的潜在消费能力广义来讲景区的所有工作人员都担任着现场咨询人员的工作景区工作人员必须具备的技能景区工作人员必须要了解现场咨询服务的特点三、现场咨询服务的特点游客咨询范围广现场咨询过程中，游客的咨询内容会涉及景区内部游览的各个环节交

通餐

饮住

宿工作人员需要全面熟悉和掌握景区的相关信息，了解周边的旅游信息(一)咨询范围广三、现场咨询服务的特点（二）游客期望值高游客期望值高现场咨询过程中，工作人员与游客发生面对面的直接交流仪表仪容言谈举止沟通艺术对工作人员的服务质量进行评价工作人员的服务代表景区的形象三、现场咨询服务的特点现场咨询服务的对象主要是潜在游客群体，其咨询目的是为了更为快速的了解景区的服务项目或者获得景区更多的服务项目、服务产品的相关信息（三）服务引导性强三、现场咨询服务的特点景区工作人员能快速引导这类游客消费景区相关的产品服务意识

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