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文档简介

Preparationsbeforeworking

（岗前准备）toweartheuniformandbadge着制服，戴工牌themakeupandwearinginlinewiththerequirementsofthecompany仪容仪表符合公司岗位要求tomaintainagoodattitude,alwayssmiling保持好的心态，时刻微笑befamiliarwiththedayandrecentpromotions熟悉当日、近期的优惠活动1Preparationsbeforeworking

（岗前准备）toensurethereisacleanandtidyenvironmentintheticketoffice检查售票处确保干净整齐tochecktheequipmentandensurethenormaloperation检查设备确保能正常工作2Jobrequirements

（岗位要求）greetthetouriststimely及时、主动地招呼游客lookatthetouristswhentalkingwiththem目光注视游客listentotouristscarefully认真倾听游客answerquestionsandsolveproblemsforthetouristspatiently耐心地解答游客的各种咨询和疑问3Ticketingprocess

（售票流程）greetings欢迎游客inquiriesaboutthedemands询问需求recommendationoftheticketsandpromotions推荐票种和优惠活动repeatthedemands重复购票内容4Ticketingprocess

（售票流程）receivethemoneyandpreparethetickets收钱并出票givethetouristthechangeandtickets找零并呈上票券farewell欢送游客5Practice（实践练习）greetthetouristsandasktheirneeds欢迎游客并询问所需recommendtheticketsandpromotions推荐票种和优惠

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