旅游者心理的项目二态度

项目二旅游者心理的分析任务2.3旅游者态度的分析【任务介绍】旅游者者对旅游和旅游产品所持有的态度，往往影响其旅游偏好，决定其旅游策略。作为旅游工作者，必须关注旅游者的态度，以便进一步提高旅游服务质量，促进旅游行业的发展。通过本次任务的完成，使学生能够掌握态度和旅游态度的含义及其与旅游行为之间的相互影响和内在联系，从而掌握改变旅游者态度进而改变旅游行为的基本策略与技巧。【能力目标】能够通过改变旅游者的态度，进而改变旅游者的旅游行为。【知识目标】1、理解态度的概念、构成及其特征；2、掌握态度的形成过程；3、掌握旅游者态度与消费决策之间的关系；4、掌握改变旅游者态度的方法。斯通尼菲尔餐馆最初希望成为一家面向高档消费顾客并提供宴会式服务的餐馆。该餐馆位于一座小山上的葡萄酒厂里，毗邻阿德莱德市郊的富人区。在烛光之中和盛满陈年佳酿的酒桶之间进餐使该餐馆极具魅力。尽管起初生意兴隆，但随着人们外出就餐趋向于较为随便并寻求较低价位，该餐馆的营业额逐渐下降。斯通尼菲尔餐馆原先的定位是：“老酒厂里的餐馆——饭菜味道可口，但面向上流社会且价格不菲”，但是这一定位已经不再奏效。因此，业主决定尽快改变餐馆的形象和定位。改变过程的第一个措施就是面向较为年轻、年龄在25-35岁之间的人。这一年龄段的人构成了社会经济群体中的中层和中下层。他们期望在中档价格范围内享受轻松随便、无拘无束的进餐体验。斯通尼菲尔餐馆选择了大陆式餐馆与烤肉馆混合体的经营风格，撤掉了桌布，在凹凸不平、光秃秃的桌面上摆放了餐具垫。服务员脱掉晚餐制服，换上T恤衫和黑色长裤或裙子。服务变得更具个性化、更为轻松，并且刻意提供各种烤肉以外的其他特别的美味小吃。客人们可以品尝各种葡萄酒以便作出选择，可以亲自取食或在餐桌旁等候服务员上菜。斯通尼菲尔餐馆向一个不同类型的市场推出了全新的就餐体验，并通过广告以及附近地区的住户信箱投放散页广告等方式大力宣传，尽管销售额并未在一夜之间激升，但是6个月至1年之后，该餐馆成为城里最成功的餐馆之一。由于新的定位，该餐馆还获得了餐饮评审奖。这家餐馆没有改变名称和地点，并且除了添加一些餐具垫外也没有化钱重新装修。他仍然是斯通尼菲尔餐馆，而且以葡萄酒厂里的餐馆而闻名。但是现在的定位信息是：“本餐馆轻松幽雅，热情友好且价格不贵，是个寻找乐趣的好去处”。新的定位策略并非仅仅改变名称或变换信息，新的定位策略必须基于一些可以令人感受到的改进和变化。在大多数情况下，这是一种产品和服务策略的变化以及可以让顾客改变态度的一种全新经历。思考：请你应用本次任务的相关知识，分析顾客态度转变的原因。【相关支撑知识】一、态度概述（一）态度的概念（二）态度的构成（三）态度的特征（四）态度的形成过程

一、态度1.态度的含义：态度是指个人(以肯定或否定的方式估价)对某一对象(抽象、具体事物或某些情况)所持有的评价与(心理)行为倾向。P91如果将字母A到Z分别编上1到26的分数，（A=1，B=2，C=3……Z=26）我们的知识（knowledge）得到96分（11+14+15+23+12+5+4+7+5=96）我们的努力（hardwork）得到98分（8+1+18+23+15+18+11=98）我们的态度（attitude）才是左右生命的全部（1+20+20+9+20+21+4+5=100）无论你是面对生活的顺境还是逆境；无论你是遇到人生的高潮还是低谷；无论摆在你面前的计划有多么遥不可及，一切都由态度开始。只要我们确定了一个正确的态度，我们就已经卖出了成功的第一步。每个人的人生都应当是美好的，只要你乐观去面对、积极去应对，幸福就会降临，快乐就会永驻！态度是外界刺激与个体反映之间的中介因素

一、态度2.态度的构成态度(三要素)分为：认知、情感、意向认知成分——态度形成的基础指人对态度对象,如对他人、物、地方、事件、思想、形势、经历等方面所持有的信念和见解。（印象）情感成分——行为倾向中起决定性作用指对人、事所作的情感判断，是态度的核心并和人们的行为紧密相连。意向成分——行为前的思想倾向是个人对态度对象的肯定或否定反应的倾向，即行为的准备状态——准备对态度对象作出某种反应。态度的三种成分一般是协调一致的。三者协调程度越高，态度就越稳定；反之则不稳定。有时候也会发生矛盾，则情感会主导之比如游客到珠海感觉一切顺意，产生喜欢的感情就会决定深入去游玩留宿再比如有的游客认为香港是时尚之都，是购物圣地，但是情感上又不喜欢喧闹拥挤，因而不大可能产生去香港旅游的行为倾向。

3.态度的特征（1）态度具有对象性态度反映主题与课题的关系，必须针对特定的对象，才能产生具体的态度，人们做任何事情都会给予某种态度。（2）态度具有社会性(习得性)态度必须通过(后天)学习获得而非与生俱来比如客人对酒店的态度来自于其体验习得的2.态度的特闭征（3）态度歪具有内张隐性态度是一跑种内在结遵构，一个福人究竟有爱什么样的坑态度只能瞧从他的外踢显行为中电加以推测谱。（4）态度具薪有相对稳智定性态度形成拴后在相当南长的时间目内保持不状变，作为很人格的有坑机组成部忽分，使人丑在行为上浓表现一定仇的规律性比如客人仰对某酒店掉满意而产瓜生2次消费买“回头喘客”2.态度的特萝征（5）态度具禁有价值性价值观孙是态度故的核心价值是指刃作为态度窄的对象对医人所具有判的意义。管人们认为妈意义大即累价值大，该反亦6种价值:理论、实兵用、美、砍社会、权福力、宗教易价值事物对追人的价薯值大小浊取决于继事物本爽身，也神受人的孝需要、风兴趣爱谁好、动效机、性昆格信念当等因素扰制约。价值不文同而态阶度不同.2.态度的阔特征（6）态度具碌有调整性(可变性)态度的姑调整性接是其重输要的特雨点。调整，俩是当事附人在社牌会奖惩李或亲朋拨意见及妄榜样示迷范作用决下改变发自己态彻度的情鞠况。例如某留人准备奏去旅游殊胜地度靠假，但售是其同丧事或亲轮友表示招不同看核法，会汉影响甚五至导致少其取消气计划以上6个特征均挣较明显，炮同时还要池复杂性、毫协调性、野情感性、饲评价性和息广泛性等串→对目的钟地的执着资态度一、态湾度3.影响态冬度形成宿的因素（1）需要铃的满足能满足辞自己需霞要的一吉般都能躁产生喜规好欢迎享的态度交。（2）知识的宴影响获得正面主知识会产证生积极的颜态度，反挣之亦然。（3）团体主和组织个体对林旅游消佳费的态魔度在很观多情况疯下是来粘自其所眨属的团言体的影府响。成阀员之间肌的相互食作用下萝，通过瞒模仿、锯暗示和佩顺从等通而形成哄的。一、态度3.影响态度瓜形成的因圈素（4）个体经硬验态度是虑通过经华验的积宾累和分规化慢慢积形成的迟，但是广也有一黎次深刻辜印象经洽历造成朵的“一货朝被蛇腿咬……”（5）个体差涌异个体对凶人、对纯事乃至董整个社椒会的态锤度有独馒特的个恳性.（6）地区龟和文化美教养沿海与赔内地的叨青年在狂价值观槐、开放逐、创业京、离家缎、个性正化等方驼面存在跪明显差赠异。一、态先度4.态度被形成的过神程态度是个洽体认识和乳行为的参腾考标准（1）席服从（足顺从）↓（2）同逆化（认同杆）↓（3）宁内化一、态度4.态度形成管的过程（1）服从（没顺从）服从是年指人们菠为了获赵得物质票与精神腾的报酬手或避免切惩罚而施采取的俱表面顺卧从的行贪为。违概心（2）同化夺（认同收）认同是由谁于喜欢某张人或某群宰体而自愿缝接受他们良的态度，出这虽然还乘不是自己蚊的态度但借已经很接歇近了一、态度4.态度形成夜的过程（3）内化内化阶段暑是指人们若从内心深绿处真正相到信并接受樱他人的观咏点而彻底拥转变自己炕的态度，贺并自觉地站指导自己趁的思想和略行动。内化是指食把他人态荷度完全融斥化吸收，铸使之成为顿自己内在悲结构的一巾部分。语言会县变成信描念（米卢抗蒂诺维斗奇：态螺度决定菊一切！浅）得寸进望尺效应得寸进尺井效应的启禽示二、旅游贤者态度与辽消费决策（一）态给度与旅游金消费行为岩的关系（二）旅捡游消费偏彩好的形成（三）言态度与础旅游决旬策的形尺成二、旅响游者态畏度与消占费决策（一）态巧度与旅游壁消费行为救的关系1态度通甲过旅游者五直觉的选祖择性和判鞋断性而影响其椅行为；2态度决定着聚旅游者烦的行为玻方式；（内航在行为吹倾向，薯好则更伤好，坏卷则自我恋安慰）3态度决定旅副游者的脱行为效捞果的差偷异（因人国而异）二、旅游责者态度与糠消费决策（二）旅眨游消费偏崭好的形成旅游目的状地吸引力章公式：旅游目的善地吸引力浸=个体获尝得利益的主相对重要干性×个体灵感觉到的士旅游目的狐地提供利卷益的能力态度与桃旅游偏呀好态度即旁便不能干完全预艺测人们袖的实际寄行为，飘却可以辫很好地是预测人掏们的旅您游偏好饮。旅游偏好，是指挎人们趋狗向于某害一旅游铁目标的蛙心理倾奶向。小实验组：态度旧与消费站倾向：康辉旅锹行社与委康泰旅矩行社；7天酒店德与速8酒店；美年达与奖芬达；麦当劳与摊肯德基；……MKKK二、旅游络者态度与昨消费决策（三）态挣度与旅游买决策的形载成旅游决策泽是指旅游吃者作出的弹有关旅游次的决定。一般经态历识别需求些或环境、般寻找信息呢和作出决窃策三个阶沉段良好形象今依赖于消冠费者态度荐的形成或及改变态度与柄旅游决拢策态度的形肿成与改变径是同一发责展过程的竹两个不同给方面态度形板成强调仰的是某造一态度妙的发生号发展，墙而态度浊的改变眉则强调语由旧的灶态度转艳化为新庄的态度姜。制约态度命的形成与帖改变的因延素：1.社会因素2.团体因誉素3.宣传因瞎素4.旅游者摘个性因思素三、旅法游者态裕度的改医变三、旅迟游者态春度的改众变A-影响游稻客态度稿改变的肺因素B-态度改变钩的形式C-通过改迎变态度恋影响旅批游行为三、A-影响游客倦态度改变挺的因素（一）停游客汪本身的误因素1.需要2.性格缎特点3.智初力水平4.自樱尊心三、A-影响游菌客态度眠改变的杯因素（二）女态度内在金特点的影慎响1.态则度的强度直接影河响旅游秋者态度川的改变雅。2.态淋度形成氧的因素越复错杂，越不替容易改匆变。3.构绢成态度劈燕的三种值要素一致性越蛙强，越不容恭易改变。4.态消度的价值性也对旅警游者的逝态度产敏生重要银影响。5.游客匙原先的态券度与要改遇变的态度号之间距离的大小糖。三、A-影响游轰客态度盈改变的股因素（三）仆外界牛条件对揭态度改市变的影戴响1.信息船的作用。2.旅游旨者之间态凡度的影响3.团娇体的影灾响三、B应–态度养改变的形孤式通过观旅察沟通皆换位思患考，引挨导客人拔的消费笑态度向订正确的夕方向，钢以积极坛的服务付转化旅熄游者的丙态度。三、C-通过改促变态度鲁影响旅扶游行为（一）且树立旅榆游有益冷健康的简观念（二）提妻高旅游产猎品自身的致形象（有形+长无形）（三）改壁变旅游者士的不良知镰觉（四）增购加旅游者霞的知识积延累（五）歌引导旅颠游者参况加旅游区活动三、C-通过改变钢态度影响御旅游行为（二）鼓提高旅灯游产品旋自身的邻形象（有形提+无形元）（1）更新旅游产品珍，提高产区品质量：改善设栋施、运恒用先进鹅技术、急从业培流训、价煮格策略（2）重视宣县传：全方位重复宣传、由受钦佩荣或有吸引栋力的人作赵出保证、将信息浊与美好白情感相凝联青城山调-都江者堰旅游宣林传视频(仅有饺30秒的经烂典旅游件产品宣蜡传广告)需要满足平、重复消瞧费与品牌须忠诚旅游服务魔的重复购容买者可以销分为两种虹类型：习惯性购议买者和忠诚型购伍买者。品牌忠垒诚的成沿因：1.服务和产帽品的吸引壶。饭店服务滥和产品的逃品质、档立次、属性赚、功效、部价格以及半饭店的装遵潢、环境厅等。2.时间压墓力。3.风险因素炕。4.自我形甚象课堂小震实验对某种碳吼酸饮料进献行分辨基于各赴人分辨献的结果杠讨论消瓶费态度迷偏好麦当劳经挤理对待服棋务工作的委态度（神奇的笼存在着……）事业心与震工作态度假如今盗日是你爆第一天叶上班，蓬请你想榴想，下轿边哪一湖样你一挑定要随稼身携带自？从第属一日上扬班必定句要带的答物件，战可以看阁到你的爪事业心恶和工作椅态度。阁由你的罩选择判柔断：A.纸巾/毛巾B.化妆品C.笔记簿/电子秘书(快译通)D.工作证/身份证-工戴作态度村测试套-选A势：你这个输人没有顿野心，湖属于默咐默耕耘悼不问升绕职只求筒加薪的宅类型。斤你的工律作态度古非常好仙，只要友肯钻研遥的话一脖定会得里到上司取的赏识融。-工作夜态度测试刚-选B睛：你好出折锋头，把就算集毫体努力爹的成果余你都会蓬争功。肾提醍你疯，千万皆不要“馋为达目除的不择耗手段”展，要在义事业上赠有所成似就，良鸦好的人胖缘是必裹须的。-工作捕态度测试权-选C快：你的事袖业心非凤常强，敢目标未报达到你梦不会轻遍言放弃苍。因为帖你的自国尊心强迹，而且汤对自己钞要求高私，所以晃造成沉伟重心理秀压力。茧得闲的慕时候，厌多去旅肤行玩玩驾，轻松悬一下贫。-工作侧态度测试唇-选D素：你的优邀点就是录爱钻研盼，而且我懂得人斯情世故粮，处事盈圆滑的赖你，经扇常扮演太和事佬辞角色，旧帮手调存解公司度内大大疼小小的般争执。假设你耕站在中督央有东宣、南、决西、北神四个方努向，请剖问你会监选择哪营一方向?——往南走夕往北燥走往害西走盾往东走选择往南绍走的朋友——做事态度饰上，你容营易受挫折朋，常有挫嘴折感，很悄难找到自痛己满意的壤工作。需买要很多助序手帮你完苏成工作，颜依赖性较菊重。有太谎多期望，念对自己的障能力表现骡要求较高五，使自己亮变得更加变胆怯。对竭新的事物痰，常常犹争疑不前是雨否要尝试务。做人态度皇：觉得自护己不受欢挥迎，因此调个性软弱零，需贴心获的朋友肯得定自己的遮决定。不御易交到朋蓄友，因为充你常躲避顽人群，认办为多数人障都不友善伏，因此能相交到的知书心朋友也航不多。假设你站具在中央有辩东、南、杀西、北四毙个方向，跟请问你会垮选择哪一貌方向?——往南走柿往北走蚂往西走荷往东走选择往外北走的玻朋友做事态度翅上，是苦园干型人物送，也有相决当好的领孤导能力。再极端理性据地工作，区不会轻易驰插手干涉声或处理别曾人的事。迅一向可以优很清楚地灭区分别人惭是别人，结自己是自蛛己，因此辟不轻易向安人求助，却也不善于茶体谅别人焦的需要，碑常是孤独僚的工作者研。做人态度妇：总是经验过衡量之雷后，才选伤择和谁做状朋友。常续将所有的联感情都经怕过理性的胜分析，因涂此你的朋闸友多半是厚因互相需伶要而在一顶起。如果骗配不上你债的朋友或溉情人，常石常得不到棕你的友情惊而终将离劈燕你而去。假设你共站在中港央有东六、南、肢西、北匪四个方闯向，请译问你会迈选择哪桂一方向?——往南走返往北怀走往震西走糖往东走选择往辟西走的衬朋友做事态淋度上，鄙你极富忙责任感种，但是台必须在典别人要直求或监拨视之下近才肯作司好，能六顺从别丢人是你座做事的总一大特恩色，并膜不十分抬坚持己呆见。对叛于个人普兴趣和等选择工姿作亦是君如此。铲工作的酬选择深恰受身边走人的影酬响很大欺，能否睡成功与棍身边人划有很大楼的关系撒。做人态恭度：待码人非常秆热忱，妥重视朋极友，但烈有时太粥过热情菜，反而伏弄巧成衬拙。因鞭为不懂舰区分朋幻玉友，错艳将人人握都当成腰好朋友喇，有过穗度热情绢的倾向刺。在人鸣际关系欠上，因止领悟力独差而内叙心常感傅寂寞空箭虚。假设你腥站在中李央有东遇、南、悄西、北兼四个方嘉向，请名问你会宾选择哪矮一方向?——往南走考往北走填往西走眠往东走选择往醉东走的誉朋友做事态度防上，你是释做事稳重躲、事业心尾较强的人异。遇挫折板会有放弃诱念头，但很从事喜欢锡的工作则蹈不会，算启是有始有种终的成功薯者。因此渠找出你的凉兴趣，做错你爱做的框工作很重草要。做人态度障：在人际可交往上，郑能取得平羽衡，因此柱博得人缘沾。待人和闹善，可公窗正处理人敌事纠纷，雷不得罪任离何一方。尝缺乏热情割，因此在喝恋爱时，拢常处被动呈的地位，垮易错失良柱缘。→在炎热的目夏日里各掠位美眉是舒不是特别毁爱洗澡呢丙？那么就袖一起来做脑做下面这察个香喷喷妙的沐浴占凶卜吧！下氏面有几种推不同的沐示浴方式，忌请凭你的旺直觉来选起择，就可品以马上知腊道你平常植的生活方旁式和工作蝇态度哦！A．泉水洗聚澡B．花瓣泡晌澡C．用熏衣贡草和柠檬庙片泡澡D．牛奶烘泡澡E．普通罪水洗澡F．糖果味野道的泡泡冻浴您本题婶的测试弦结果是纸：A．喜欢截用泉水虑洗澡的锈人是一届个很休倒闲的人矛，这种蠢人很懂闯生活，竭无论是碧在学校脊里还是肥工作上鲜都颇具谋领导才旦能和人污格魅力普。通常舞喜欢用揪泉水洗涛澡的人甘也是属穗于做事抢比较有论条理的晶人，这由种人大闭多有一扰种很好屯的习惯批，就是纪喜欢趁栏着洗澡崖的时候割沉淀一桨下思绪牺，想一爪想明天户要做的廉事情，浑然后再独全身心铲的放松惑，悠闲泻自在地叹享受洗肺澡的乐堡趣。这多类型的直人比较袜不会情棕绪化，苏对事物削的喜恶肯也不易吓表现在脚脸上，搭而是将锣真正的涛想法藏糊在心里仓，除此凡之外，德这种人淹在事业召上的成娇功指数巡寿还蛮高偿的。B．喜欢雁用花瓣湿泡澡的榨人是那召种喜欢午浪漫的眉人，会否有点自升我，表会现在和淡朋友在盖一起时河总是想至让别人爽按照他串的安排沃。通常枯喜欢用养花瓣泡恰澡的人格也是属诸于比较糟自恋的词人，只粱要是为影了自己精，即使芳花费大梅量的金擦钱和时迅间也不攻会觉得斯心疼，连甚至还馆有些乐验在其中粮。这样肯的人喜追欢新鲜狸事物、片钟情享事乐，在粗为人处湖事方面谋也不够惕圆滑，慰对于别冶人的长腊处往往割会视而康不见，丛反而比需较关注敬别人的笼短处。奋在工作俊方面，彼依赖性享比较强哲，欠缺荒主见，简对别人吵给自己断提出的皂批评和裂意见不幅容易接齐受。C．喜欢魔用熏衣饶草和柠掏檬片泡朋澡的人摘，是属法于先做法后说的容人，这苦种人很治看重自密己的欲德望，然降后千方夺百计地株去设法本满足自由己。通乌常喜欢寇用熏衣哀草和柠理檬片泡贼澡的人饶性格比步较直，摸也没有真什么城舌府，比郊较不会盟事先规准划做事流的程序某，尽管顽他们把件目标订帮得很高皆，甚至案要求达鸽到完美津的境界晓。只不德过在实茶现目标叛的过程教中有点赵眼高手筑低，力旺不从心砖。对此乎类人的脊建议是周：在工收作上最冈好还是收一步一猫个脚印鼻的来，组凡事不恋要急于恋求成，废免得最悉后到头践来搞得帆自己希代望越大绑，失望旬也就越鹅大哟！D．喜欢用悠牛奶泡澡献的人是属甲于那种有掀一定审美炊情趣的人叨，这种人施有良好的报生活习惯粗及工作习个惯，喜欢脚带着一身捡香喷喷的救牛奶味在樱家里干点笋什么。通裁常这样的家人喜欢追库求美好的登事物，以碍及那种温牙柔而缠绵慢的感情。秀这种人在喜感情方面弯的故事也少相当具有径浪漫色彩金哟！喜欢身用牛奶泡木澡的人比愿较喜欢独器来独往，限不习惯过壮那种闹哄鲜哄的团体晌生活，即奥使是和朋露友一起出根门，也不砌愿委屈自耗己将就别狂人。在工府作方面，怕这种人也嘱不喜欢太灵过拘泥，孔喜欢从事查和美有关坚的工作。E．喜欢用肉普通水洗携澡的人，丛属于经济将实用型，聪他们不会任浪费太多晃的时间和舱金钱在享咸乐的事情崇上，他们棕觉得用普括通水洗澡把一样可以失达到清洗范身体的目惰的，没必姜要搞得那克么复杂。堤通常这类键型的人是旋属于比较存精明能干财的人，他虹们对于时务间和金钱毒都很有概内念，在理骗财方面更毛是有一套忽呢！这种免人在做一部件事之前爬会先制定持计划，等品计划做好扇了，再评杀估一下成拼功的机率宴是多少，脑然后等条顿件成熟了任之后才开养始行动。姨这类型的畜人要避免诞过于看重循金钱和荣倚誉，千万也别变成工欺作狂咯！F．喜欢洗渠糖果味道革的泡泡浴门的人，是怪属于童心容未泯型的软人！喜欢鬼被别人照素顾，凡事全都习惯性曲的接受他胞人的安排浇，当然可今想而知，珠对于关怀迅别人这个移事情他就允会显得力代不从心了璃！在性格聋上，这种遥人比较随燥和，没什碍么主见，氏很好相处匹，在学校垒里也不会今和他人起袍冲突，是通属于弱势兆的人物。摆在工作上轻，也是比将较听话，肿比较乖的恨员工，什月么事情都许会按领导链的意思去颗处理，不汗过，这种恢性格的人所往往都有粉点悲，经享常会无缘蔽无故就成烘了别人的摄替罪羊，球所以，建碎议这种人飞还是多个般心眼，成财熟一点吧失！学习态赏度与方非法略谈设定个人魄奋斗目标√怎样略读怎样记狂要点：携画脑图提高学事习效率阶的20步骤教学7步骤认识自己王的思维类陶型判断自蚂己的学回习类型个人奋斗宽目标的设览定勇往直前我自己蜓的行动怀计划[1]*[1困]珍妮特·沃斯《学习的革侍命》【任务阔小结】在本次任疏务中，学梦生首先明证确了态度疮的概念和吸构成要素滔。态度是恐一个人以餐肯定或否阳定的方式延估价某些灰抽象事物级、具体事煤物或某些砖情况的心托理倾向，下它由三种斤成分构成迟，即认知摊成分、情庸感成分和育意向成分程，态度的臣三种成分杰一般是协坦调一致的买。三者协吨调程度越昏高，态度赏就越稳定趁；反之则栗不稳定。宋大多数学均者认为，布消费者首桃先形成对彻产品或者里服务的某展种态度，萝然后决定痕是否进行久购买行为裳。因此作惠为旅游从草业者要为瓣旅游者树产立旅游有娇益健康的交观念，提逢高旅游产妙品自身的神形象，改曾变旅游者厘的不良知氏觉，增加繁旅游者的裕知识积累涝，引导旅镰游者参加家旅游活动泽，以期改侵变旅游者琴的旅游态裙度。【实训项伍目案例分员析】实训案例猫一分析：本案例秃中的父你子之争民不仅仅商是由“使代沟”锤造成的境，其深拥层次的纷原因是烈“文化撞差异”结。文化差框异在旅册游团中喜的表现狐主要是饭价值观丙差异。枪旅游者预对事物忆或事件纲会由于俯价值观镰不同而粒有不同彩的看法没，由此堵发生社稳会交往离中的摩碎擦。根据国内朗外人类文屿化学家的毯研究，东浊方价值观鼓是以礼仪柜、和睦、剖感恩报德视、谦虚、吓集体(或群体)、好客体、尊老酸爱幼等狗等为重舟，西方球价值观哗则是以前效率、柴金钱、笼竞争、死平等、扇尊严、错教育、他守时、猫直率等谋等为重敬。在本迁案例中师，父亲评出国前白已经形橡成了以汪中华文愈化(东方文化)为主干增的价值古观。儿状子受的爪是西方闻教育，间形成以姨西方文鬼化为核爷心的价拐值观。父子为瘦“要不傻要遵守烫集合时量间。该仓不该让编大家等友一个人瘦”而发颗生争吵滨的根本怎原因在狼于父亲导强调的倒是“尊默老”，算儿子强容调的是功“平等窝”和“暴守时”响。显然梅，这正佳是两种诞不同的运价值观塔的体现毒。在原永久斥居住地，刮由于社会茅关系比较艳稳定，人律们的“文菠化表露”盘一般比较导含蓄且具氧有“公理繁性”。在旅游团掏则由于其合特有的群氧体性质，模“文化表蚕露”比较搂直接，没秋有什么“职公理性”喂。文化差返异需要一唇定的定义浇和解释才迁能被不同规文化的旅宴游者接受萍，而这又匆恰恰是旅斧游团所缺吗乏的。这裁就是旅游芦团内文化锻差异的碰录撞是经常站发生的社海会原因。如果旅覆游计划丙和旅游严活动含超有大量辉的文化祖差异的盏内容，妥那么，伤文化差敌异碰撞做的结果集就会严希重地影仿响旅游悬计划的蓬完整实扔施和旅持游活动源的顺利敬进行。期文化差组异也是忘导游员唯与旅游理者发生为矛盾的索重要原任因。实训案死例二分藏析：台湾旅游贸团由于误锯机、误餐阵，客人怨舟声载道。牙为了防止赠游客产生脏对旅游产爪品的不满尖态度，旅丑行社派了芳一位有经洞验的导游宽去接待。错这名导游稠就想尽办注法拉近与塞游客的关锅系，努力舍满足人们台的各种要碰求，化解颗了游客的唤不满，赢刮得了人们赠的赞赏。械要让游客匀对旅游产累品产生积锦极、肯定舰的态度，伞才能使游尘客产生消某费和继续滩消费的欲袭望和行为岔。【练习与卡思考参考票答案】一、单选衰题1.A开2.B全3.D哀4.A师5.C二、判断扮题1.错误。轧个体对捎外界刺柱激做出眉什么反湿应受到傅自己态倾度的调想控。2.错误。贝态度的膜三种成猜分一般核是协调侍一致的再。三者酒协调程锻度越高冰，态度钱就越稳捕定；反刘之则不垂稳定。3.正确。4.错误。殿通过改想变态度廊可以影烫响旅游与行为。5.错误。珍态度虽余然只能款间接预双示人们镰的旅游袄决策和粱行为，商但却能冷直接体凭现人们猴的旅游晶偏好。三、名词旋解释1.态度：级是一个半人以肯室定或否艇定的方演式估价任某些抽汤象事物但、具体构事物或鲁某些情化况的心通理倾向泰。2.认同：是标由于喜欢宗某人或某萄群体而自索愿接受他笑们的态度跪，这虽然弱还不是自暮己的态度泥但已经很迫接近自己诉的态度。3.内化阶掠段是指器人们从喉内心深拌处真正粉相信并是接受他筛人的观西点而彻甩底转变潜自己的竞态度，挽并自觉岸地指导点自己的盒思想和盛行动。四、简酷答题1.什么是群态度的咐认知成另分？答：认朴知成分逃是指人盯对态度梯对象，点如对他镰人、物派、地方羊、事件微、思想臭、形势途、经历巩等方面图所持有阁的信念问和见解次。认知室成分也慰可以简谅单地理惨解为我灾们平时盼所说的客印象，圆它是态亦度形成常的基础荐。同时阵，对同台一对象脚，不同赔的人可域能有不折同的信碍念和见妨解。2.为什么要威研究旅游受者态度？答：对旅贴游者态度么的研究有瓦利于更深素入地理解运其旅游行垫为，选择启适当的旅闪游服务，饶但由于态堡度是一种售心理体验袜，不能直缸接被观察罩到，只能接通过人们佩的语言、珍表情、动中作等进行捷判断，这址也为研究那增加了困都难。3.事物对人运的价值大尼小取决于挽哪些方面魔？答：事伏物对人乖的价值齐大小，之一方面餐取决于淹事物本锻身，比旧如，客尤人对某症酒店的依态度主柱要取决拔于该酒纲店能为零客人提狸供什么橡，如地寨位(社会的价踏值)、休息(实用的