某咨询公司绩效管理的实施工具

DELUKER0现代企业业绩理念的建立与实践整体绩效管理

业绩管理的基本概念

业绩管理的理念

整体绩效管理模型

绩效管理工具体系

绩效管理流程

绩效管理收益......DELUKER1整体绩效管理

业绩管理的基本概念

业绩管理的理念

整体绩效管理模型

绩效管理工具体系

绩效管理流程

绩效管理收益......DELUKER2Brainstorming在现代公司组织中管理者应该扮演什么角色？......DELUKER3

在现代公司/组织中，管理者扮演的角色GrowingtheBusiness发展业务GrowingthePeople发展人员Manager’srole......DELUKER4经理的角色与管理天平

发展业务GrowingTheBusiness绩效管理PerformanceManagement发展人员GrowingThePeople......DELUKER5GE领导人应具备的关键素质

精力充沛—对于行动有强烈的偏爱，干劲十足。意味着不屈服于逆境，不惧怕变化，不断学习，积极挑战新事物的充满活力的人才。激励和激发他人实现共同的目标。能够活跃周围的人，善于表达和沟通自己的构想与主意。 对大是大非的问题作出坚决的回答和处理。竞争精神、自发的驱动力、坚定的信念和勇敢的主张。坚定的意志与注意力，有时还要有清除那些碍手碍脚的人的勇气。 坚持不懈的实施并实现他们的承诺。不仅仅是口头说说就完了，将构想变成切实可行的行动计划并能够直接参与和领导计划的实施。Energy活力 Energizer鼓动力

Edge决断力 Execution实施力4个E+一个P（passion）=执行力激情是最重要的因素......DELUKER6FocustoWinSustainMomentumMobilizetoExecutePassionfortheBusinessFocustoWin求胜洞悉客户需求创造性思维强烈的成就欲望MobilizetoExecute实干团队领导力开诚布公沟通协调合作处事及时有效决断SustainMomentum持续发展组织能力建设员工培养与发展与时俱进的敬业精神某跨国公司领导力模型......DELUKER7特点行为标准（见后）经理同事下属其他远景关注客户/质量诚信责任/承诺沟通能力/影响力共享/无边界团队建设/授权知识/专业技能/智力主动性/速度全球化思维等级标尺：迫切需要提高的12345出众的长处GE360°领导能力评估表......DELUKER8具有正确的价值观

模范人物优秀业绩者边缘人物低效率者100%100%60-70%无无期权奖励A类型B类型C类型重用A类:2-3倍于B类的奖励培养B类：每年加薪去除C类：没有任何奖励人员比例20%70%10%GE活力曲线

......DELUKER9一个合格的员工必须具备岗位能力素质模型所要求的职业操守、技能和知识个人特质技能特性客户观念

求胜欲望眼光独到崇尚科技

快速搜集信息

创造性解决问题

主动行动并承担责任

熟悉客户和行业顾问与伙伴式客户关系持续有效的客户影响力合作意识与团队生产力

某跨国IT公司销售人员能力素质模型......DELUKER10

绩效的含义非常丰富，在不同的情况下，绩效有它不同的具体含义。定义绩效，通常要具体考虑：所处行业、公司特征、发展阶段、发展环境、工作性质、职务特征、工作目标。。。。。。绩效做了什么（实际收益）

能做什么（预期收益）

工作绩效是什么？工作表现==+......DELUKER11

内因（主观性）

外因（客观性）

技能S激励M环境E机会O绩效P工作绩效的多因素性绩效函数

P=F（SOME）......DELUKER12业绩管理把理想的战略目标转化为现实的经营成果发展战略组织架构关键流程业绩管理信息技术“五钻石模型”管理框架执行力......DELUKER13整体绩效管理

业绩管理的基本概念

业绩管理的理念

整体绩效管理模型

绩效管理工具体系

绩效管理流程

绩效管理收益......DELUKER14业绩管理的理念体现于基本的业绩管理要素和一系列管控与激励杠杆的整合运用五项基本要素可供选择的管控与激励“杠杆”业绩理念的体现+人力资源计划/流程财务管控与计划/流程营运管控与计划/流程协调与管控杠杆激励机制机会价值观与/信念激励杠杆使命/抱负目

标组织结构绩效反馈绩效奖惩

管理资料来源：麦肯锡公司......DELUKER15业绩管理的五项基本要素使命/抱负目标组织结构绩效反馈绩效奖惩

管理利他性的社会责任和价值明确的方向和目标体系持续优化的职能分配、权责与指挥系统不间断性的过程控制与及时调整机制企业文化指导下的明确而透明的奖惩规则......DELUKER16不同的业绩管理基本要素特征将产生不同的效果使命/抱负目标组织结构绩效反馈绩效奖惩

管理具备长期价值的目标具体目标体系的依据明确、高远长期一致明确的目标指明了方向目标共识激励全员奋斗挑战性、可衡量系统化的持续调整责任制意识深植人心增大管理跨度而效率不减扁平化、自负盈亏清晰的权责与沟通系统过程与结果清晰明确增进内部良性合作与竞争公开透明的评估与反馈内外结合的绩效评估巩固绩效管理观念达到适才适所明确而快速的兑现奖惩体现企业文化......DELUKER17各项管控与激励杠杆的选择与平衡，既体现者企业的发展状况，也体现着企业的文化背景+激励杠杆奖励机制机会价值观与信念卓越优良普通公司整体表现人尽其才、适才适所明确的业绩目标，自由的工作细节协调与管控杠杆HR计划/流程财务管控计划/流程营运管控计划/流程强制性的营运计划与追踪，确保管理高效能以奖金和非奖金的方式来奖励业绩优异者给予员工以发展和自主权每日工作的中心思想......DELUKER18整体绩效管理

业绩管理的基本概念

业绩管理的理念

整体绩效管理模型

绩效管理工具体系

绩效管理流程

绩效管理收益......DELUKER19运用系叨统的绩乏效管理乖实施工宰具,遵循完蜻善的绩溪效管理阔工作流喇程,将组织屿绩效分颈解并落弹实于员骨工绩效,并实施绩先效管理组织绩满效员工绩效平衡记勤分卡KPI体系制定目深标绩效改课进计划评估反绳馈跟进辅导奖惩承忘兑PM循环...娱...DELUKER20绩效评估纳仅仅是绩坝效管理的鸽环节之一绩效管理绩效评暮估实现企基业战略累目标的干管理系荒统通过对工鸟作全过程恰的管理，畜实现预定改目标侧重工作佣过程的绩业效改善计划与热调控式企业和个奇人协调一贞致，双赢移共进考核工作戏结果的人斯力资源程徒序通过对奔工作结淹果的评灭判，实坛施奖惩果政策侧重工偷作结果专的优劣宜评判评判与奖坡惩式被评估人膀接受评判租，被动反大应简单的评猜判手段完整的管骨理系统实现企业俘战略目标烛的管理系耽统通过对工诱作全过程汤的管理，组实现预定碌目标侧重工环作过程触的绩效吨改善计划与调身控式企业和个丛人协调一泽致，双赢兵共进考核工作疯结果的人玩力资源程纸序通过对尝工作结枕果的评献判，实笼施奖惩斥政策侧重工作路结果的优白劣评判评判与乳奖惩式被评估些人接受经评判，筹被动反允应....购..DELUKER21传统的萌绩效评滩估往往云得不到肆员工的香真正关校注而缺真乏成效员工并不真刮正关注缺剃乏清晰的妇目标导讲向缺豪乏工作过程州的有效支虚持缺乏目标体系目标定义模糊缺乏行动计划辅导监督不力缺休乏制度化的销评估反馈评估手段僵化奖惩承兑不足...比...DELUKER22整体绩效管理业绩管稳理的基池本概念业绩管批理的理叹念整体绩饼效管理粱模型绩效管顶理工具道体系绩效管币理流程绩效管理免收益....肠..DELUKER23企业价值容实现的过塔程也是一裤系列因果绞链互相作蓝用的过程员工培凑训率100%玩E货RP系统锡流测程重组组织架构酷优化组织绩效产品合芹格率99.9拴9%准时交拳货率100辫%流程绩效市场占何有率提倘升2%老客户挽命留率100%新客户暮开发率1%客户绩效经营利上润增长30%销售收闲入增长30%财务绩效因果链价值链关键绩芬效驱动剩因素....团..DELUKER24以财务绩窃效为目标关导向，以艇学习创新绸为动力源塘泉，在公虾司远景战驳略规划的谨指引下，淘实现企业田价值（绩钳效）公司远欲景战略规划财务绩效客户价值学习创新内部运营动目标导向力推进....促..DELUKER25基于平每衡记分瓜卡系统召，明确您价值链吃各个核具心环节项的关键双绩效指党标财务指螺标关键绩效挥指标（KPI冬)：销售收闲入、经粪营利润批、现金流鼠、经济小增加值(EV将A)组织指标关键绩密效指标脆（KPI容)：员工满桃意度、雄优才流齐失率、邮员工生居产率、殖流程体爪系完备却率、IT覆盖率客户指标关键绩弱效指标今（KPI乐)：市场份绿额、老程客户挽饼留率、支新客户材开拓率唱、客户盼满意度首、客户洪忠诚度流程指肢标关键绩效溜指标（KPI缓)：产品开胀发周期尘、响应肚周期、太总缺陷灾率、成脊本改进章率、预疫算执行跪率、物沉流成本崭率战略规划....浆..DELUKER26从不同知的经度挽和纬度炉，定义筝关键绩连效指标时间年数量坚质励量兆成本财务绩钟效客户价拆值内部运语营学习创城新SMAR假TK搜PIKPI经度KPI纬度S p拿eci巧fic具体、挑明确的Mea菠sur甘abl赤e可量化您、可衡棍量Achi川evab愁le经过努力专能完成Rel尘eva零nt相关的Tim颠e-b睡oun灿d有时间闸限制....惠..DELUKER27整体绩效管理业绩管理粘的基本概桃念业绩管混理的理闻念整体绩箩效管理株模型绩效管理球工具体系绩效管绒理流程绩效管勾理收益....消..DELUKER28通过逐级经分解，将矿企业的总淋体目标分省解至各个酱具体岗位企，从而形练成一个由纵企业目标膛、部门目浙标、团队听目标、个绕人目标组屋成的企业夫绩效目标此体系董事蜘会总经灾理部门经理主先管员薯工企业战陕略企业年南度经营含目标企业年涝度经营轨计划部门目念标部门目标部门目据标团队目标团队目标团队目标团队目标团队目标团队目标团队目标团队目标团队目标个人目标个人目标个人目标个人目标个人目标个人目标个人目标个人目标...伤...DELUKER29公司/部门级BSC与KPI表格示轧例：以橡价值链叨体系为KPI纬度，平谈衡各个价勤值链以及KPI的权重，谈制订公司/部门绩效象目标价值链权数战略目标KPI

计算方法目标值数据来源财务绩效客户绩效流程绩效组织绩效....担..DELUKER30个人级BSC与KPI表格示殖例：以厚岗位责谦任区间宣为KPI纬度，平述衡各责任思区间以及KPI的权重，驾制订个人践绩效目标责任区间权数

重点工作KPI

计算方法目标值数据来源策略与计划性工作基础工作员工发展自我发展...洽...DELUKER31以数量标、质量银、时间矛、成本扭构成KPI经度，可量化绩兵效评估界指标数量开发客朵户数量人员参与勾数量完工产馆品数量完成报政表数量提交表部格数量起草文胳件数量处理投材诉数量矿工消耗坦时间质量计划差遮错率核算正确则率员工流蔑失率返工百分赌比重复检要测百分参比故障发生录率订单处罢理正确霞率时间逾期百掀分比预期时贤间完成工戴作的时季间成本预算偏差云百分比预算外题生产开征支节约金症额...油...DELUKER32让员工充花分参与绩甚效目标的坏制订并正旗式承诺，救使其真正进关注绩效茫管理，从鄙而为之后深的绩效管锻理流程打件下了良好闷的铺垫员工与主牲管签署正级式的工貌作绩效遇合同...白...DELUKER33明确目标棚与现实之禽间的差距药，分析解悔决问题的谨思路，制但订相应的勇行动计划坟，并达成领共识明确现实疫与目标的颗差距确定需要夸改进的范宋围分析问题永、机会、权应对策略制订责鄙任岗位董的行动智计划制订上磨级的支堤持计划明确改进汁效果的评促估方法

容易改变

列入长期改进计划

最先做

暂且不去操心选作第二改进目标

绩效不容易改变急需改变不急着改变容易改变绩效改闹进行动追的优先月排序....慈..DELUKER34在实施缎绩效改丑进计划猛的过程咏中，通兔过跟进但辅导与借监督，洪给予员裤工以相罩应的支玩持，并购适时控泛制绩效合进展，伍及时调撑整和优输化…制订高效包的跟进辅哗导计划…采用有棕效的辅逆导技巧…提高沟舅通的效们率…明确关拦键的控耀制点…制订适上当的控担制计划…明确具体拢的跟进辅雕导需求…采用适用偶的控制手宫段…及时调嗓整和优赠化关键点辅导着眼点Outcomes结果Benefits益处Barriers障碍Approach方法Support支持Measurement考核标准备注：...母...DELUKER35目的达成绩锻效共识指出优霞点与不按足协商制杀订改进颂计划明确各放自的承粗诺与支负持商定下一烘次评估的索时间与衡南量标准程序回顾绩效帮目标员工自我敌评估上级评估绩效评估缺面谈并达挤成共识评估备钉案并安绞排奖惩企业制翼定/更新人力甚资源计划阶段性/正式评估遥的目的在找于达成共仅识，分析联绩效进展额，并及时硬调整计划鼓，以期实晶现即定的奥绩效目标合理而高较效绩效评绵估面谈，茅有利于员底工认可评印估结果，粗并对以后稠的绩效改港进计划作殖出承诺....做..DELUKER36正确描台述绩效标评估的起结果，波并通过漠评估面扎谈的方贤式，就经员工可使能的未兽来达成鸡共识，急并部署们下一阶咬段的工蓄作计划5持续超颤过预期邀目标4有时超坛过预期蚕目标3成功实现湖预期目标2有时达衔不到预蒸期目标1一直未实椅现预期目铜标绩效等级等级分值绩效结果绩效评估讨论模式评估结值论优秀满意不满意可能的未赏来晋升增加工嚼作内容当前工作中没发展职责不袋变改进绩效不改进绩效讨论目标考虑晋闹升机会增加职责的可戏能性制定发嫁展计划如何维持和提园高调整计划另外分配任维务....俗..DELUKER37超级明星10%中坚力嚷量25%中庸者25%业绩欠辰佳者15%原地踏步孔者15%被淘汰覆者10%发展潜力高中低(持续的)绩效表现不达标达标卓越被淘汰者原地踏楼步者业绩不佳五者警告的伐同时提否高针对灵性的发总展支持中庸者可考虑东发展中坚力助量计划提喘升并提蝇供特别岗的发展棉指导中坚力帅量进入下料一个提倦拔机会碗圈超级明星规划多种消快速发展熄步骤通过制比度化的听奖惩承杨兑，激坏励正确积的绩效形行为，摧深化绩膝效管理左观念，泄巩固绩游效管理肆的成果...愈...DELUKER38整体绩效管理业绩管理祸的基本概伤念业绩管呆理的理乱念整体绩效祖管理模型绩效管毅理工具包体系绩效管理绪流程整体绩效化管理收益...娱...DELUKER39整体绩效求管理组织绩训效个人绩效平衡记倡分卡制定绩效弄目标目标分解/落实到絮人签订工作者绩效合同制定绩效塞改进计划在职辅导/控制进催程阶段性反内馈目标调判整机制正式的洪绩效评暑估有效反馈/奖惩承参兑绩效循猛环...号...DELUKER40企业的战天略目标不抽再被束之校高阁，企僻业的总体拆目标得以晶落实通过实施捆绩效管理颜，提高企使业的管理完效率和执绿行力绩效管理茎使企业能志够吸引、涨培养、仍留用优场秀的人网才企业作为管爹理者必球备的管铜理工具歉，提升盏管理效睬率把管理望者从繁桂杂的事寸务工作想中解放傲出来，泛方可行咐使管理概的职责为管理者寸个人的职捡业发展创环造条件管理者创造出色巾的价值并绩获得认可通过自我怪管理，推易动自身能遣力的快速巨提高为自身撑创造在吸企业内膝外环境政中职业盐发展的乘机会员工企业上下扫共同受益成于绩效管瞧理...眉...软件行业两扫描....添..DELUKER42报告结都构行业发展召趋势与特狂点国内软件该企业发展始模式典型企去业介绍软件企业喜管理评述....鼻..DELUKER43从国际喝市场走急势来看信，我国叶的软件时市场还遭有很大轮的可开粉发空间害，未来免的增长雪将远快紫于国内IT业普遍择水平软件IT服务硬件市场总量少＝280鹅520瓣89但0梨984法1淋440复合年增长率11％17％15％7％单位：10亿美元美国尽中国全球IT业演变丙趋势我国IT市场构阔成与美脉国的比趁较....徒..DELUKER44权威机摊构预测鞋，我国蜘国内的IT支出在带最近几茂年将保忠持39％的年增厕长率，这技将为行业材内企业带卷来难得的响发展机遇资料来加源：IDC重要的市程场机遇来颤自于：大中型凶企业的卡与国际刷接轨的炉、全面乱的行业IT解决方案中小型企祖业的局部慨的模块化波的信息化通投入，尤哪其是东部恭和南部的煮民营企业梨将成为重剂要的需求事市场入世引入辈和大量的施国际性企彻业，从高胶起点建设“西部趴开发”育以及“拳信息化和带动工雹业化”闲的政策般性利好行业用户帖逐渐成熟我国国内威软件业市秧场容量与锦走势单位：10亿美元...球...DELUKER45软件细分谅市场走势真分析2008年（预评期）市场总额演：724乡丰0亿人民币200黄3年市场总横额：1400亿人民场币预期的复湖合年增长问率行业总体园：39％应用解炕决方案袋市场目绩前、以铺及未来士可预见税的几年鼻内都是划软件产村业中最汪核心的程组成部顶分该细分部市场是富国际重角要跨国顶公司垄恨断势力侵相对薄令弱的一匹环，对忠国内软岂件企业绕而言，往最有可舱能实现睡突破预期未来读该市场将救保持高速货增长（略吃高于软件息市场整体订水平），隆是未来几只年中较为抬活跃的市骄场之一，响足以支撑闪企业的发岭展，为国灯内软件企怎业提供了愤重要的成叉长空间....都..DELUKER46但是，除高速成孝长的市吊场不会熔为每个倡市场角睡逐者带惊来的同波等的发灵展机会基础能爸力：建立和维深护独特的垂客户关系椒的能力深入了解命本地客户快速提供猛维修服务森与技术支香持的能力基本的、斗低成本的乌设计开发眠能力拓展能力劝：具有竞争奶力的软件想开发能力可以信牲赖的、常稳定的胸软件项偏目管理姓能力需求分每析和架阔构设计等能力跨地区、庙跨国市场罢拓展能力核心竞林争能力勒：大规模台软件开竿发能力全球化运视营能力创新与支引导技令术潮流碧的能力唯有适时迁调整、提装升自身能垒力的企业胖才能在竞丙争中生存堵与发展随着行仓业的逐偿渐规模易化和成站熟化发膊展，预孔期未来够行业的据竞争将奔更加激砍烈决定竞争墨结果的将哥是企业的核综合能力匠，而不是拘局部和片显面的能力人才的作搜用将愈加母凸现....休..DELUKER47行业发贱展趋势况与特点国内软愚件企业良发展模惑式典型企绪业介绍软件企业博管理评述....牢..DELUKER48国内软件逆企业发展合的典型路园径专业（财务）软件起步大规模管理软件全面解决方案专业（财务）软件小型定制化软件定向软件外包全球化专业外包小型定制化软件行业解决方案跨国高端行业解决方案提供商起步与积萌累阶段扩张与列飞跃阶砌段成熟与静卓越阶乒段美国模式青：创新模式日本模式讽：定制模择式印度模维式：外包模景式代表型企化业用友、把金碟东软、中软中讯、浪潮...观...DELUKER49国内软馅件市场塑竞争现浸状主要产品优势企业市场特点管理软件ERPSCMCRMBI……用友金碟SAP……国内以用友、金碟为代表的企业已经成长为最重要的方案提供商2002年用友首次超越SAP成为国内最大的管理软件企业国内企业已经基本具备了开发与交付能力，但软件的适用性和严密性还有待提高行业解决方案中间业务平台收费软件系统集成网络安全……东软中软托普……由于该市场有一定的行业壁垒，全国性的企业并不多见，国际企业的竞争相对较弱东软在电信、社保、烟草、网络安全、数字医疗等行业市场份额国内第一中软在电子政府、税务等系统行业地位突出软件外包大连华信安捷伦富士通中讯……国内最具实力的出口外包企业多半是合资、独资公司以及跨国企业在国内的研发中心我国软件外包的主要目标市场是日本，欧美国家相对比较少200窝2年国内嫌软件出师口重点倍区域分递布代表企业外包出口额（万美金）大连华信2000安捷伦10000富士通4000大连海辉1000上海畅想900中软800东软1800中讯1000....锄..DELUKER50行业发夹展趋势给与特点国内软船件企业鼻发展模灵式典型企业垫介绍软件企业斧管理评述...未...DELUKER51典型企拖业之一师：东软

主营收入成本与税金期间费用利润20.17亿元14.69亿元5.01亿元0.47亿元盈利状况纳分析主营收入营业利润20.1719.0717.590.470.691.36200320022001期间费用变化趋势主营收入贞很大程度游上被被成东本和期间答费用所抵者消年度复合7%左右的悬收入增怀长远远栏落后于17%的期间轮费用增广幅，导妇致了营寺业利润桃与业务帖收入增友长背离船的尴尬碰局面....蚀..DELUKER52业务收症入结构驶分析抓住重拦点的行坦业客户闲和专注刻于软件既与系统突集成产纹业是过秋去几年扭来东软桥集团业啊务的重絮心所在集团非结常重视皱对VIP客户的市俭场挖掘，凯每年前5大客户的胆销售收入偶均稳定的江占到集团贝全部主营破收入的15～20％（200屡1年除外蜻）软件与川系统集债成业务凡是集团搭各业务幻玉线中处贤于支配粘地位的烫产品线港，尽管评自2000年以来寨在全部邮收入中笼比重逐齐年有所最下降，滨但到2003年为止仍读达到80%以上随着公司醒对于其他编业务的重料视程度逐开步提高，托以医疗设率备业务为季代表的产雨品线将逐糠渐得到加血强，有效贿分散集团饰的经营风棵险...骂...DELUKER53人力资源圈结构分析其他

大专

学士硕士以上员工业务分工构成图员工学历构成图作为一个骂典型的高章科技企业况，东软集沸团倾注大贡量人力资催源用于产疲品的研发旦，相对来宾说管理与缸营销处于届次之的地萌位绝大多糟数员工妇（超过75％）具有贤本科以上草学历，保踪蝶证了企业险的技术开霉发实力储窑备专注于坝大客户男和重要拌细分市按场的经吴营策略犯与企业园相对单景纯的人捆员业务杂分布不制无关系....爹..DELUKER54薪酬与绩脑效管理分良析董事、监事、高管薪酬结构2003年，集团领取报酬的董事、监事、高管共9人，不包含独立董事，领取报酬总额253万元人民币独立董事津贴标准为5万元/人*年，共计15万元金额最高的三名董事报酬总额51.4万金额最高的三名高管报酬总额132万绩效管理体系2003年，东软结合自身实际情况，借鉴以往经验和方式，改进了对高级管理人员的考评和奖惩制度对高管的考核采用了平衡计分卡的方法，以求客观全面的评估高管人员的经营绩效，并将考评结果与薪酬紧密结合考评指标的设计主要考虑四个维度，即财务、客户与市场、核心竞争力、领导力和员工发展考核的宗旨是要求管理人员能够更好的把当前目标与长远发展目标结合起来新的考核体系已经开始运作...伞...DELUKER55社会典型企业倘之二：用帅友企业文化苗分析股东顾客员工公司价值最大化产品：实用、今先进、累可靠服务：专业、及面时、真诚长期稳定的发展尊重、赌公平发展、实柜现团队、悄敬业创新、务邮实发展民梦族软件熔产业软件推耗动管理况进步以人为旱本客户为本...俱...DELUKER56战略定界位业务发展战略企业愿景....便..DELUKER57管理软件金融业务软件外包电子政务业务组合通过自僻行开发旋和一系塘列的并遇购，用罪友从单某一的财抗务软件楼供应商犯发展为夜以NC、U8为基础的眉通用管理喉软件供应项商，并在戒众多企业茂中得到成声功的应用该行业位中还没映有出现珍巨人型汗企业能混够成为参市场的撇统治者烛，但在确各个局苍部市场根和专业务系统中摄已经有奋一些企孤业取得协了先机锣，用友茎已经成绩功进入乖了北京适工商、蓝科技部管等系统惕，前景迅乐观近年来驼，我国册软件外粘包出口惨均以100%速度递定增。国围家预期200唤5年实现50亿美元出雕口，并出胸台一系列灰实质性政笼策支持。蔽用友在上胸海成立一苏家子公司渣专门拓展妇该业务，吸拟加大投蓄入力度，杨后来居上自200维2年开始档，用友浙加大了迈金融领潜域的开疼发力度惠，通过刮并购等敏杠杆成暂功实现形了ERP-稍NC向金融领绝域的渗透诞，为海通香、兴业、停西部证券沙等客户成赖功提供了寄服务，200牵3年更是抖取得重蚁大突破...都...DELUKER58行业发展处趋势与特废点国内软件市企业发展求模式典型企哄业介绍软件企业穗管理评述...守...DELUKER59管理评述富之一：人粘才管理软件客拘户需求开发人众员产品服务人员软件研婚发人员企业管理人员业务前台管理前浸台软件过钞程....幕..DELUKER60软件企业徐人才职业尼发展规划中级程序员高级程序员设计员分析员架构师配置经理SQA经理产品经理研发经理项目负责人项目经理项目总监技术总监项目组长预备程序员技术素川质管理素质为员工浙规划多浙元化、观个性化手的个人杜发展通岂道是实敬现软件秒企业人游力资源陶激励的休重要途辣径人才等争高线...握...DELUKER61软件企兰业人力统资源特堂点结构分布效特点据西安市蜜科委对10家软件企茅业从业人安员的详细哭统计表明果：软件企业旬人员分布顶状况为：京高级软件称开发人员乏占21%，中级软垒件开发人蹈员占32%，初级御软件开储发人员燥占27%，管理额人员占20%软件企誉业技术万人员分修布状况株为：具抚有硕士剥以上学怎历的从况业人员警占22%，具有撕本科学储历的从妻业人员骆占63%，具有跑大专学蛛历的从软业人员烂占15%软件服务昨过程人员些分布状况间为：开发浓人员占56%，销售邮人员占16%，维护人阶员占10%，测试人兽员占10%，培训技人员占8%性格特点人员年轻软件企旺业是年劈燕轻人聚制集的地趣方，软鼓件公司陷往往充葱满了活坟力和激另情。一证般的软为件企业授平均年郊龄均不职会超过30岁。知识层次徒高学历高是灶软件企业浮共同的特洞点，整体号上本科以究上学历占85%。流动性强由于行散业高素犁质技术科人才供掩需矛盾挂突出，昏容易产垒生较高弊的流动发性，某宽些软件虚企业的呈年人员革流动率门高达50%至70%。软件企励业是以坑人才为信核心资年本的，述软件企隶业的核稼心竞争拥力只能序是人才应与知识亚管理体减系，因败此有效维的吸引司人才、落留住人絮才、激混励人才怨、不断禽更新人火才的知领识结构格是所有项软件企国业面临虑的共同勇问题个性化管厌理、民主咽管理、倡姐导全面沟军通是软件遗企业普遍缘瑞追求的人端力资源管裹理方向....策..DELUKER62管理评矿述之二素：项目丹（产品系开发）离管理用户项目立项需求分析概要设计详细设计编码测试客户试运行产品交付与后期维护软件企业的内部项目管理体系通常的童项目开唇发流程...预...DELUKER63通用的流劈燕程在不同清公司往往厨体现出不恒同的项目眠组织结构惹。大型的怨软件工程通往往需要献跨部门的征配合，管桂理比较复脆杂……项目负责人产品开发管理产品发展部产品应用模型及技术架构总体部产品需求规格说明产品总体设计财务软件开发部产品财务部分实现购销软件开发部产品分销部分实现决策支持软件部决策支持部分实现测试部产品全面测试质量管理部产品发布审核、发版用友产品开发组织图项目负责人产品市场总体协调市场部市场策略市场推广方案北方区域市场华东区域市场中南区域市场华东区域市场用友全国50多家分公司、350多家代理商最终用户用友市场开发组织图组织实浆体相应职能....迫..DELUKER64……小型软件纪工程项目键的结构要五简化得多项目领导组质量管理部项目顾问组项目总负责人产品组市场策划及运作组软件开发组技术支持组市场分析市场策划市场营运总之，脾鉴于软裹件开发遣的高成戴本、高招风险，霜为确保建最终的敌成功，写必须要牙在前期膨投入大驼量的、妻细致的揪工作，舞并在整智个研发夹过程中掏与市场期部门始粘终保持旱同步运辰作、密优切沟通妻、高效降配合....拴..谢块谢4月-吼2313:3北4:0813:3致413:霸344月-2棍34月-魄2313:3颜413:步3413:吴34:户084月-2设34月-2站313:3旦4:08202碰3/4床/29蝇13陡:34涛:089、静夜四趴无邻，荒铺居旧业贫帝。。4月-蝴234月-2腥3Satu掠rday楼,Ap朗ril饱29,云202310、雨中漆黄叶树层，灯下叶白头人恒。。13:3东4:0913:3很4:0913:陷344/2惹9/2销023订1:驾34:正09浙PM11、以我陶独沈久遣，愧君车相见频占。。4月-2岩313:片34:斤0913:3访4Apr-丑2329-A话pr-2羽312、故人江愁海别，几纹度隔山川蜂。。13:粮34:熄0913:救34:皮0913:3框4Satu港rday突,Ap槽ril僚29,撑202313、乍见翻提疑梦，相舍悲各问年形。。4月-2烦34月-2蝇313:蹦34:场0913:3卷4:09Apr展il障29,浓20板2314、他乡听生白发购，旧国垦见青山闸。。29四雪月20茄231:34满:09蜂下午13:3胳4:094月-2净315、比不姥了得就御不比，今得不到蹲的就不耽要。。笨。四月2肺31:34瘦下午4月-2狡313:3绿4Apri和l29骂,20丹2316、行动出惰成果，工胀作出财富旗。。2023你/4/2干913界:34:弱0913:3麦4:0929而Apr融il迫202踢317、做前厅，能够池环视四嫁周；做鸣时，你惭只能或庄者最好敲沿着以肚脚为起芬点的射延线向前怖。。1:34注:09蚂下午1:3爆4下技午13:盾34:稿094月-2贵39、没有失淋败，只有员暂时停止投成功！。4月-2宁34月-2查3Sat规urd乏ay,押Ap过ril绩29灯,2道02310、很