日化行业企业管理效能提升培训资料

管理效能提升训练主讲:李伟时间:2001.91管理效能提升训练集训目标1.理解“管理”2.掌握分析问题、解决问题的技巧3.理解管理与领导的差异，并学会有效进行情景领导4.体会人员管理的必要性和方法5.建设高效能的团队2学习公约1.准时出席2.全程参与,中途不离席3.手机、呼机调至静音4.教室内请勿吸烟管理效能提升训练3学习方法1.倒空杯子2.勇于分享与表达3.注重伙伴关系4.记录行动承诺5.全身心投入,积极分享管理效能提升训练4课程介绍第一部分成功的管理第二部分问题分析与解决第三部分有效的领导第四部分人员的管理管理效能提升训练第五部分高效团队的建立5第一部分：成功的管理管理效能提升训练6第一部分：成功的管理管理效能提升训练管理是为达到组织或工作单位的目的与目标，对人力、物力、财力……等资源，作最有效的运用。何谓管理7第一部分：成功的管理管理效能提升训练INPUT管理对象PROCESS管理过程OUTPUT目的/目标管理的三把金钥匙：8第一部分：成功的管理管理效能提升训练人力资源资金士气时间设备场地……INPUT：管理对象9第一部分：成功的管理管理效能提升训练效能与效率P-D-C-A流程管理PROCESS：管理过程10第一部分：成功的管理管理效能提升训练效率效能PROCESS：管理过程把事做对避免失误方法做对事情目标创造11第一部分：成功的管理管理效能提升训练P-D-C-APROCESS：管理过程PlanDoCheckAction12第一部分：成功的管理管理效能提升训练企业任务与使命组织的经营理念组织的愿景组织的目标部门的附加值部门的展开目标OUTPUT：目的、目标13第一部分：成功的管理管理效能提升训练承上启下左右协调内外兼顾管理者的三类角色：带问题带解答带行动14第一部分：成功的管理管理效能提升训练管理的四层面与整合事人人才培育人际关系业务管理业务改善15第一部分：成功的管理管理效能提升训练成功经理人的两把钥匙科学的方法（心术合一）人性的尊重依事实思考有意识的管理达成目标的意愿打破现状有理念与使命感掌握个人差异具效能/效率意识尊重原理原则善用科学方法作健全的判断16第一部分：成功的管理管理效能提升训练绩效管理的运作绩效方程式=F（知、愿、能、行）知（知识）职责、目标、效标愿（态度）价值、意愿、激励能（能力）专业、共通、创新行（行动）计划、实践、检讨17第一部分：成功的管理管理效能提升训练领导类型自我分析测试时间为：20分钟18第二部分：问题分析与解决管理效能提升训练19第二部抚分：问帐题分析漆与解决管理效能提升训练对“问题”的理解理想现实问坏题20第二部门分：问逮题分析田与解决管理效能提升训练把握问题的五个关键点现状预期状狠况差距影响意图解挡决21第二部裂分：问矛题分析胀与解决管理效能提升训练问题三大种类发生型发现型发掘型22第二部分属：问题分御析与解决管理效能提升训练问题意识天下唯一滑不变的真鹿理是“改葱变”应变控变创变23第二部分困：问题分参析与解决管理效能提升训练你发现了什么?FLY24第二部灶分：问效题分析晃与解决管理效能提升训练问题解决的创意手法改善型的逝创造突破型的笨创造25第二部贩分：问金题分析著与解决管理效能提升训练问题解决的创意手法游戏体午验(请在排同一平挂面上拼思出两人骑第着两匹尼马的图形)26第二部分矮：问题分达析与解决管理效能提升训练创意的过程准备期酝酿期豁朗期验证期27第二部乡丰分：问紧题分析帆与解决管理效能提升训练问题解决的共通模式创意思考创意思考创意思考6）行助动方案—障罗碍排除1）状况统评估—掌握捎事实2）问题葡确认—问题滩具体化3）原因暖分析—追欣根究底4）方厅案拟订—创脉意思考5）决票策制定—效恰益分析28第二部鲜分：问责题分析友与解决管理效能提升训练问题解决的——创意思考法分类说明特质逻辑思考法非逻辑思考法有确定缎的思考生程序及炉步骤可以总结蔬出结构的凡模式有必须遵瓜守的规则思考的结细论是必然仙性的无确定的侧思考程序娘及步骤无结构披的模式无必须遵践守的规则思考的课结论是尽或然性骨的准确性严密性条理性论证性流畅性灵活性跳跃性独创性注：此内土容参考吴纱英秦“自魔然的创意都增进法”鹿电力电子浙技术35防期199鹿6年10光月29第二部分铲：问题分葵析与解决管理效能提升训练问题解决的——创造力开发技巧联想法输入-输出法特性列举法脑力激荡法六帽创意法心智图法查核表法缺陷列举法功能改善法横向思考法30第二部分摘：问题分驾析与解决管理效能提升训练问题解决的——脑力激荡法小团体蜜方式进忽行，人猴数以1套0人以顾下，3麦人以上零为易时间约太30分闪钟选择主持档人及书记利用黑板共或投影题目先行或充分了解不批评伤、先求丢量、搭浆便车后分类、现再评估31第二部分肝：问题分打析与解决管理效能提升训练问题解决的——心智图象法基层主管培训工作方法工作指导工作安全工作关系5S操作技能QC工具合理化作业工作改善OJT教育岗位轮换教练制定标准制定程序选定项目关系建立关系维持关系改善上对下平行下对上32第二部分酿：问题分织析与解决管理效能提升训练流程改善与限制理论寻找下一再个瓶颈如何解显开瓶颈鬼的束缚如何充衡分利用助瓶颈如何让重非瓶颈济来配合穴/支援仗瓶颈找出系坟统最弱礼的环INPU炒TPRO酬CES顾SOUTP命UT33第二部这分：问征题分析佳与解决管理效能提升训练职务改善原则注重效率的提升达成部门任务的工作都有特定的负责人每个人的工作负担要公平须注重职务调整的需要34第二部分等：问题分蛮析与解决管理效能提升训练职务改善要求部属填写目前工作状况调查表制作并检讨部门的职务表整合现行职务分配表检讨部门现行的职务分配调整部门的职务分配35第二部分仇：问题分粮析与解决管理效能提升训练职务分配检讨要点工作的质与量分配是否公平应发挥专业技能者是否负担繁重的事务性工作某项工作是否耗费时间过短,其方法及程序是否应改善是否所分担的职务完全不能引发其意愿是否有人做一些与部门职务无关的工作是否工作划分不清、责任不明是否重要的工作缺乏足够的时间来完成36第二部巨分：问孟题分析织与解决管理效能提升训练工作改善程序选择应行改善的工作整理该工作现有的方法检讨现有方法并提出改善方案拟定出具体的改善计划经核定后实施新方案37第二部分傻：问题分哈析与解决管理效能提升训练6W2H的善用WHO（人）WHAT（事）WHEN（时）WHERE（地）WHICH（物）WHY（因）HOW（如何）HOWMUCH（程度）38第二部分枕：问题分贩析与解决管理效能提升训练特性要因图的应用主题1、确定韵并说明主题2、整理机出要因大分类3、依眯大分类再细展填入4、排淡出要因葡的顺序39第三部分睁：有效的垂领导管理效能提升训练40第三部分什：有效的菜领导管理效能提升训练管理者与领导者管理者：私——效率凤导向领导者：榨——效能招导向规划与预她算建立组配织与安烦排人事控制与柜解决问毕题设定方向使人员接条受激励与钻启发41管理效能提升训练领导理论哲学基计础：X理论忧VS棚Y理论性恶论斤VS租性间善论第三部分却：有效的驶领导42管理效能提升训练领导理论测试题篇（X迟&帐Y详理论献）第三部分枣：有效的蒙领导43管理效能提升训练X理论vs

Y理论1、工作对大多数人而言，本质上就不怎么有趣味2、大多数的人不具有野心，只愿付一点点责任，而且情愿被管3、大多数对解决组织内部问题只有一点点能力和创造力4、动机只有在生理上感到舒适的时候才能产生5、大多数的人必须被密切控制，并强制逼迫才会达成组织目标1、如果情况可以，工作就象游戏一样自然2、在达成组织目标上，自我控制通常是不可缺少的3、解决组织问题的能力，是广布于每个人之间的4、动机除了在生理上感到舒适之时会产生，也因社交上、尊重以及自我实现而产生5、在适当地给予动机之后，人们也可以自我指导并富创造力第三部冠分：有恋效的领莲导44管理效能提升训练领导理论激励理迫论：强化理截论马斯洛需巨求层次论双因子启理论期望理论公平理牧论第三部分毕：有效的磁领导45管理效能提升训练强化理论刺激反应行为本慌身的结乐果对行停为具有滤强化作微用，行何为结果也是袭一种刺夏激第三部分流：有效的增领导46管理效能提升训练马斯洛需求理论生存安全感归属感与爱受尊重自我实现做一个有效率的主管让员工自行思考问题让员工了解工作的最终目的让员工做感兴趣的工作倾听员工的意见即该告知员工和工作有关的状况尊重员工肯定员工的工作表现让员工做有挑战的事第三部脖分：有拾效的领凉导47管理效能提升训练双因子理论<维唤持因子接>公司政策工作环境督导情况与同事毛的关系职业保障薪资职位第三部分世：有效的掌领导48管理效能提升训练双因子理论<激励筑因子>成就感晋升责任感受赏识工作性闸质职业与个猫人成长的严机会第三部绿分：有代效的领瓦导49管理效能提升训练期望理论M=蚁V甚*E转（激发动力量削=目评标价值钞*窜期望机锹率）目标价墙值=懒指一店定的目感标对于纳满足个课人需求体的价值期望机率克=指循一个人根坡据个人的郊经验判断盼自己的努力晃达到一皆定绩效肤的可能抖性大小第三部趋分：有少效的领县导50管理效能提升训练公平理论Qp菠/I钻p大=禁Qo膨/I址oQp=中一个人蜡对自己所巨获得的报询酬的感觉Qo=以对某个狂作为自己急比较的对医象所获得轨报酬的感凡觉Ip淋=对他拴自己所投斥入的感觉Io圣=榨对那个赛作为比挂较的人随其所做碧透入的阶感觉第三部镇分：有没效的领窄导51管理效能提升训练领导理论领导理论悬：情境领件导理论管理方纤格论第三部亿分：有肃效的领这导52管理效能提升训练有效领导行为的重要因素E=叙F（茅L卸.F认.迷S）L=氏领导肠者的行异为模式F=舟领导者与米跟随者的备互动关系S=腐产生加领导的堂情境第三部分熊：有效的照领导53管理效能提升训练情境的定义人员发乖展有四伤个阶段催，可依出其成熟先度给予货不同的领导郑方式人员的擦成熟度薄包含了能力&意愿第三部分推：有效的念领导54管理效能提升训练情境的定义发展怨阶段已发展发展中高度L4高能力高意愿中度L3高能力变动的意愿度L2一般能力低意愿低度L1低能力高意愿第三部分冬：有效的箩领导55管理效能提升训练授权的实施—授权的重点及步骤

<授权的甘重点>明示期滋待自主作法授权不授颠责授权不爷弃权授权如检填讨容错不二熊错第三部分提：有效的改领导56管理效能提升训练授权的实施—授权的重点及步骤

<授权出的步骤中>规划出量可授权障项目及净权责范悲围进行授权览前沟通观察工作罪过程并作雪必要的指息导依工作条期限进咸行工作小结果报王告进行授煤权结果浩的检讨成功与失非败的回馈第三部快分：有修效的领影导57管理效能提升训练授权实施计划依据个人实际状况,记录想法(10分钟)第三部分另：有效的言领导58管理效能提升训练第四部番分：人员恋的管俭理59管理效能提升训练冰山理论第四部闻分：人觉员的管葱理行为？？？？？？60管理效能提升训练部属在工作上的需求第四部享分：人裤员的管士理追求安突全的需溜求追求参与伪的需求追求肯定邀的需求追求公鉴平的需堤求追求尊严量的需求追求自健我成长廉的需求61管理效能提升训练部属需求在未满足时会产生的行为第四部分壳：人员的循管理合理化逃避攻击升华退化固执62管理效能提升训练沟通模式第四部分勒：人员的顿管理沟通是管昨理最核心雅的技巧我的讯息积极聆听回馈发送63管理效能提升训练沟通模式(行为风格的运用)

第四部耻分：人鄙员的管读理认清自己纲及其他人当的风格运用每种躁风格对团适队产生贡脾献避免过度巴发挥您的马风格肯定他人役风格的价所值转换您的省个人风格64管理效能提升训练沟通中说的两大技巧第四部分咏：人员的概管理WHAT躬：我要表混达什么？HOW获：我址要怎样破表达？65管理效能提升训练沟通中说的三结构第四部分银：人员的等管理中性的行宜为描述具体影响兄的说明我的感受些的表达66管理效能提升训练沟通中说的三结构第四部弯分：人锡员的管股理中性的烤行为描聚述：是避免李责备与勤批评，帖并避免脊推论他人动机具体影花响的说恢明：说出引烫起哪些洋具体的茧后果，流对我本身造孙成什么与困扰我的感受童的表达：能找出自妈己真实的猾感受，清江楚表达情绪可认显露真诚67管理效能提升训练沟通中听的主要两部分第四部分屿：人员的赠管理WHA伙T：我淋听到了父达什么请？HOW佛：我要怎命样回应？68管理效能提升训练积极聆听的三项原则第四部分劲：人员的授管理促进对方汗表达意愿能消除对量方的防卫确定了共解对方醋意思69管理效能提升训练积极聆听的技巧第四部添分：人触员的管尽理技巧目的方法促进对方表达的意愿鼓励询问反应复述以探索方式获得更多对方的讯息告诉对方你在听，同时确认确实完全了解对方的意图确认没有误解对方的意思跟进增大关键字开放问句封闭问句诱导谈话反应内容反应情绪反应目的重复重点归纳整理请继续说，然后呢？我明白了……告诉我更详细一点……能否将实际状况告诉我吗？注意关键字，并作适当的回应使对方能够回答更多的问题将问题的答案限制在一定范围内以引发答话深入某一主题，鼓励继续发表正确的解述谈话内容正确了解讲话人的情绪，并考虑其语言行为的讯息正确判断说话者的目的将说话者的陈述重点，以自己的话重述一次将沟通过程以条理化的系列方式整理说明70管理效能提升训练激励的模式第四部瞧分：人引员的管立理激励的枪四个挑现战激励A算的方法扰不一定梯对B有坚效相同的通人也需书要改变茄不同的冒激励方钢法有限的资次源部属感慈到不平六，即抵以消了激荐励的效资果71管理效能提升训练激励技巧第四部分寸：人员的迫管理创造一宝个积极蛙主动的四工作氛朵围1、使员锄工对自己性工作的价艺值有认识暂，并帮助球他们了解自己担的工作2、表现盲出做事积跪极负责的顾态度，作喷为员工所欲效法的榜样3、赞扬勺员工工作艺的价值和超重要性，首使他们知订道自己工作的鱼重要性72管理效能提升训练激励技巧第四部氧分：人乖员的管自理如何提高被员工主动亚性的技巧智，使员工信对自我价钩值有信心挑战：挑战你的轨员工，让壤他发挥他央的才能，员这样会更受到激励厨；赞赏：赞赏良疤好的工阻作表现肝，一声晕赞赏能刻带来令示人惊奇的效犁果；关怀：对员工穴表达人错际间的因关怀、铜关心；73管理效能提升训练技能管理模式第四部分港：人员的懂管理管理者作应花转40%轨至点50%冰的时舅间教育劝和激励岩自己的箩部署。——匆IBM躬董事长感华生透过培压育改变份部属的攻行为行为知识态度技巧培训项目74管理效能提升训练培育的基本概念第四部庭分：人扫员的管梦理未来应具备的能力水平目前应具备的能力水平目前已具备的能力水平应考虑的培训需求75管理效能提升训练培育部属的PDCA第四部将分：人岁员的管晴理1、明赖确每位乖部属的系培育需接求2、作吩出培育示计划预俊定表3、执方行部属猪培育计止划4、检盘讨培育如效果并轿安排强晶化作业76管理效能提升训练第四部载分：人孔员的管疏理明确下属培育内容及项目依据能力判定表进行(5分钟)77管理效能提升训练OJT运作方法第四部舅分：人则员的管检理OJT辽的方式央很多，武诸如：烫工作教事导、工色作轮调动、工作汇划报、任乞务编组缠、专案打指派、科职务代橡理、研究报告右、资料研屿读、授权拔、副手、思助理……其中又包以工作婆教导和谷授权最者常见也袄最有效塞。78管理效能提升训练OJT有下列特色第四部体分：人脱员的管们理实用性高真，接近职毕场需求；能就近机吩会教育，捆学习效果迅易于掌握橡；能持续的弄追踪成效女及辅导运堂用；能衔接O技FF–顶JT蛾的训练效暴果；较能因狭材施教会，个别钩照顾；79管理效能提升训练OJT常用的利器—工作指导第四部分步：人员的画管理归纳一索般使用届的工作三教导可惭分为两忠大类：1、指狭示型的敏工作指棕导说明：秃说给他道听示范：够做给他谋看试做：让吓他做做回馈：请充他说说，础给他回馈追踪：回究头看看80管理效能提升训练OJT常用的利器—工作指导第四部分降：人员的骄管理2、启发唇型的工作显教导订立目犹标鼓励发言锁，引导他治，在发现秆中学习定出限竟制条件授权回顾指苹导过程炸并确认雨行动方胀案81管理效能提升训练第五部烦分：高效团渠队的建双立82管理效能提升训练主管团队领导的角色和职责第五部童分：高躁效团队抽的建立团队领导者角色团队沟通顺畅的媒介团队方法精进的推手团队能力强化的教练团队精神凝聚的支柱团队愿景引领的舵手83管理效能提升训练团队的愿景第五部脚分：高征效团队秋的建立团队成员利共同持有截的意向或作景象，他蹈创造出众巩人是一体租的感觉新，并遍江布到团村队全面匙的活动绑，而使各种不事同的活漆动融汇贵一起。84管理效能提升训练团队规划的关键技巧第五部分正：高效团伟队的建立使命存在的理由应该从事创造价值理念较不变的价值观愿景对长久未来的一种期望策略了解外在环境分析内在资源整合思考定策略计划方针目标计划85管理效能提升训练团队愿景的构筑步骤第五部分梳：高效团们队的建立团队愿景领导1、现况检视3、确认障碍2、塑成共同愿景4、实践与修正86管理效能提升训练团队愿景的构筑步骤第五部驰分：高蔬效团队拳的建立了解贵部门目前及未来面对的环境公司外的外在环境公司内的内部环境政治经济法律产业竞争者供应商社会变迁技术变迁经营理念公司远景经营策略资源状况公司目标经营绩效贵部门将面对的何种变化环境机会机会87管理效能提升训练现状检视要点第五部叉分：高且效团队凯的建立贵部门殖是否已归有部门贫愿景您及成熄员能否寒写出简稠要的团葱队愿景您的团蔽队是否富有一核猾心或特妥殊的技商术或技石能贵团队所宅担负任务宣的界定范辛围您们认域为在未院来贵团医队是扩僻展还是毯紧缩您的团话队成员乖对负担受的任务匙或公司茶贡献上衬具有何长处议、弱点及貌特殊技能88管理效能提升训练塑成共同愿景第五部斤分：高票效团队铜的建立在团队灿愿景的很塑造形访成时，滴我们要正能：1、形成锅“想要境秃界”2、描嫂绘“想婶要境界平”3、分享甩愿景89管理效能提升训练塑成共同愿景第五部分山：高效团舱队的建立以团队领凤导的角色劳，您要带佳领团队成城员检核以子下要点：您是否拥骆有勇于做坡梦的勇气是何种因时素束缚你坏们不能跳阻脱现有的桨格局或思恶维方式思考未即来，您调们可以倍由现在输的基础折想出更把加的改生善方案思考未来帽，您们可巧以跳出现增况产出突始破性的新片境界您们可倾以具体昼描绘出滨贵团队抗可遇见榨的未来静的正向90管理效能提升训练确认障碍第五部分放：高效团酿队的建立以团队领队导的角色险，您要带放领团队成碰员找出达饥成愿景可淡能的障碍欢及对策：身为团队肥领导者本搜身相信所六形成的愿蛙景吗？这是否读是一个把最佳的币愿景？团队成霸员是否取清楚的羡了解这练一愿景葬？试图将纺状况与睡愿景对锣比？此愿景将男会对部门康及成员有努何影响？此愿景爬将会对牢其他部污门有何俩影响？利用正解式或非捆正式的圆方式确凯认成员悔愿意投惨入的热烈诚新愿景涝需投入惰何种变汉革措施餐？检视新使愿景是益否充分赚运用团悔队长处止并简化配弱点检视新愿饺景是否形男成对其他池部门的挑榆战其他部跳门会有蛮不良反感应行动心吗？能躺否解释愤或化解舌？种种障碍泽是否形成俩对策计划斑？91管理效能提升训练实践与修正第五部沃分：高恶效团队深的建立以团队盛领导的与角色，柜您要带钢领团队耳成员努采力实践宜愿景的怪推动计划并亏做检讨晃与修正：身为团纺队领导惠者应以誓清道夫族的态度筋宣导与周实践愿捧景部门专案坡性或经常骑例行性的肺运作是否比与愿景挂雨钩相关定期性地笛检讨愿景恭主动落实译程度并作息持续