旅游心理学新3

1旅游心理学刘元晨第一章导论2第一节休闲与旅游第二节旅游心理学的研究对象第三节旅游心理学的研究方法3第一节休闲与旅游休闲活动与旅游休闲活动：休闲运动与旅游。旅游是综合性的高层次的休闲活动第二节旅游心理学的研究对象、任务、方法研究对象：激励、影响旅游者做出旅游决策的心理因素－旅游行为的主体心里；旅游企业的管理心理和服务心里。目的是满足旅游者的需要。旅游产品及特点：服务产品的特点。旅游心理学的任务：为企业提供旅游心理依据。第三节旅游心理学的研究方法

可改变强度、幅度，可观察、测量的一般性特征。

基本术语：

1.变量：自变量：能力、性格、经验等；因变量：工作绩效、工作满意度、组织凝聚力等；协变量：对因变量有影响。

2.假设：对两个或两个以上变量之间关系的尝试性说明。

3.因果关系：变量之间导引关系的方向性。

4.相关关系：变量之间的稳定关系。

5.效度：所测量的能力或特性的有效程度或正确程度，用测得的分数和某种标准的相关系数表示。

6.信度：测量结果的稳定性。

7.普遍性：具有代表性和真实性。

5研究方法观察法，调查法，测量法，个案研究，实验法，评价法.第二章旅游行为的研究模式

第一节旅游者的决策第二节影响旅游者行为的因素7

第一节旅游者的决策一、旅游者的决策类型1.常规决策（习惯决策）：信息充分2.扩展决策：偶然性和随机性。3.有限决策：现有的信息选择。二、决策方式：综合运用，信息重要。第二节影响旅游者行为的因素一、作为个体的旅游者1.感觉与知觉。知觉是否满足个人需要，是研究旅游行为的开端。2.学习与记忆。学习是解决旅游问题。记忆是为了重复消费。3.动机与价值。动机是希望满足而激发的。是理解旅游者行为的依据。价值是旅游者购买的目标。84.态度：是稳定地基本看法。说明人在特定情景下如何行事。5.个性：个人独特的心理构成因素。二、作为决策者的旅游者1.参考群体：对个人评价、期望和行事有重大影响的人或群体。受到新的行为和生活方式影响；影响个人的态度和自我观念；一致的压力应相对产品和服务的购买。2.家庭3.角色：在特定群体占有的适当位置，规动了态度和行为，影响购买行为。三、文化与亚文化1.文化：一个组织和社会成员共有的意义、仪式、规范及传统积累。决定对产品和活动的重视程度。偏好合拍的产品受到认可。2.亚文化群体：每个人同属于几个群体。社会阶层是社会中具有类似的价值观、兴趣爱好和行为方式。第三章旅游知觉9

第一节知觉

第二节影响旅游者知觉的因素

第三节旅游者知觉的过程

第四节距离知觉

第五节旅游地知觉

第六节旅游交通知觉

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第一节知觉一、知觉世界与行为环境。行为产生于对环境的看法。

二、知觉过程如图：如图三、感觉与知觉

感觉是器官的直接反应，个别反应；知觉是解释、组织的过程，综合反应，是一切认识过程的基础。四、感觉系统

通过感觉系统接受的信息决定人们对产品的反应。

＃视觉：颜色等。

＃嗅觉：如香水等。

＃触觉：柔软等。

＃味觉：口味等。11

第二节影响旅游者知觉的因素一、刺激因素

1.闭合原理：刺激不完整时根据经验填补而得到满足。鼓励消费者参与，增强机会。2.相似原理：旅游产品归类出售。

3.接近原理：地理位置接近的旅游点视为一地。

4.图形场地原理：背景原理。图形和背景的主次信息。媒介背景高低差异。中央电台广告和地方台广告感知不同。沈阳应在中央台做广告。5.其他刺激。

二、个体因素

知觉受心境、态度等影响，个体因素重要。旅游者对旅游环境的知觉差异很大。

1.兴趣：知觉与所关心的事物密切。兴趣是人们认识事物的倾向，优先注意和产生向往。需要和兴趣不断变化。

2.需要和动机：对旅游感兴趣的主要是心理需要。人的求知需要产生旅游；摆脱压力要改变环境，冲动做出旅游决策。社会地位的心理需要影响对旅游环境法人知觉。选择旅游过程（产品）体现社会地位。

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3.期望与经验：人愿意去感知他所期望的东西。经验越多，知识越多，越愿意去感知。4.个性：是个体独特的、稳定地心里特征的总和。5.社会地位：财富、技能和权力来划分阶层。6.其它个体因素：年龄等。第三节旅游者的知觉过程信息量大，争夺激烈，人们带着某种态度去选择注意的信息。一、接触：人们在感官接受范围内对刺激注意的程度。1.选择性接触：留意想产生行为的信息。2.适应性信息：影响接触程度的因素是常见的刺激引起适应性。二、选择性注意注意是心理活动对一定对象的指向和集中。指向是瞬间心理活动有选择的指向一定事务并长久保持。

集中是心理活动离开一切无关的事物而使选择的对象清晰而深刻的反应。指向和集中彼此相联。注意使人能及时反映客观事物及变化，更好的适应周围环境。13既然人们不能感受一切，注意就有选择了。旅游者的兴趣会有助于他们过滤掉不相干的外界刺激，三、理解有限的信息形成的主观解释。旅游者到一个饭店遇到一个态度不好的服务员，他会认为所有的都是这样；当一种信息与其信念相吻合时，他不理不一致的信息，反之其解释则会遇客观事实不同，夸大其某一面。四、选择性保持保持是记忆的基本环节。巩固已获得的经验的过程，是再认和回忆的前提。当人们接触到的信息与其态度、癖好等一致时就会产生非常精确的记忆。并对其行为产生影响。第四节距离知觉旅游活动可以用时间和距离来度量。意义是阻止和促进。一是阻止：“距离摩擦”或“代价摩擦”。旅游“近”多于“远”；二是促进：在不考虑代价时远比近更有吸引力。14第五节旅游地知觉一、影响旅游地知觉的因素1.旅游者原有的经历和价值观2.掌握信息量少。二、旅游者评价选择对象的标准：拥挤程度，风景，地理鲜明性等。第六节旅游交通知觉旅游者对航空公司的时间和服务质量的要求，服务态度、速度、时间等。第四章学习与旅游行为

第一节学习与学习理论

第二节旅游行为学习

第三节旅游者的学习过程

16第一节学习与学习理论

一、学习解决旅游中遇到的问题，改变过去的行为来适应变化。一般来说学习的起因有几种：环境缺乏某种需要的物质；自身面临欲达到的目的而需要克服的障碍；缺乏对环境反映需要的技能。

二、学习理论

分为两个学派：行为学派和认知学派。

行为学派：是对外部事物作出反应的结果。满意导致强化提高再次购买的可能性。通过学习人们得知自身的行为会导致奖励与惩罚。

认知学派：看做问题的解决，带来心里的变化。思考过程的结果。第二节旅游行为学习旅游问题需要个人系统的估价可选择的行动方针。精心、慎重合理的旅游决策体现了个人运用从过去的经验中学习到得东西。旅游是以个人获得信息为基础的行为。学习是一种普遍性的活动，始终与获取新信息去解决实际问题联系在一起。一、动机学习除了探索需要的内驱力以外，大多数行为的动机是后天学习得到的，地位、金钱、旅游等。二、态度学习

态度是学习过程的结果。态度是建立在信念和见解基础上的。信念和见解是学来的，并成为态度的基础。态度通过角色习得，角色需要适应的态度。教师的角色决定其态度，地震中等。教育是学习态度的有效方式。旅游是一种有价值的教育服务时，旅游行为容易实现。三、消费学习1.察觉到的风险:旅游者学会估价旅游产品和服务，学会应付包含在购买决策中的风险和不确定性。包括功能风险（产品的有效性）和社会心理风险（增强幸福感等），浪费时间和金钱。2.察觉到风险的原因:不确定的购买目标;不确定的购买酬报;缺乏购买经验;积极、消极的结果;同等身份人的影响;经济上考虑。3.减少风险策略:降低对产品和服务的期望;信赖一种品牌的产品,增加购买结果的确定性，3.寻求信息。与降低风险有关的信息。18四、处理购买后失衡的学习失衡原因:1.难于选择的延续;2.受到挫折和困难减少失衡的策略:1.寻找新信息；2.有选择的保持；3.结果大致相同;4.企业与旅游者直接联系.第三节旅游者的学习过程一、经验学习本质是概括。旅游的实际购买就是学习经验的过程。影响购买决策二、信息信息来源的主要渠道商业环境：广告、宣传和推销。该表决策方式，影响决策。社会环境：家庭、朋友、熟人介绍。第五章旅游动机19第一节动机第二节有关旅游者动机与行为的研究第三节旅游动机的多样性第四节旅游是多样性生活之源20第一节需动机一、动骄机与动饮机过程动机是诉发动和匀维持人熄的活动郑并使活心动指向卖一定目扫的的心均理倾向很。人的公需要想即得到满与足时的乓紧张感烘的排除斗。现实芬与理的母差异使谁人产生推几张状喉态。目认的达到虚，紧张奥消失，眠动机消析失。二、动机节强度多大程净度上愿塞意尽力崇达到目纱标。1.驱力理论密：从心里爪使令人不恼愉快的生恳理需要的杀减轻。2.理论预期两：表明行郊为大都是文被一种力朋量拉出来盆的——正面的刺液激。如购讲买产品的肯预期利益理。三、动涛机的方锁向是一种剪目标导搜向行为查。目标必是用来挡满足需跃要的，裕旅游企辛业的目牌标是满覆足旅游斗者的需粥要。1.需要与需舟求需要没有才得到基本寻满足的感爽受状态；舰用来满足恋需要的特动殊消费方座式是需求删。需要是档基本生理恭动机，基冶本一致；领而需求各陵不相同，月是社会教耐给人们满记足需要的敞方式。经算销商要让半有某种需膊求的人相跟信满足需刺要的最有说效方式。212.需要的貌类型：岔实用与侄享乐需熄要四、动到机的冲痰突目标是刃正面的驳和负面币的。三冶种冲突灭类型：接近-接近冲突奔：两种目恳标必须选逮择一个。压汉堡---低热量积食品。将多利益泳组合可魔以减少资冲突接近-回避冲义突：盼朋望目标蒸的同时裤又想回择避它，连去旅游蛇又怕花棍钱。回避-回避冲迎突：旧升车花钱飞修或买启新车。倦贷款买谅新车较翁少冲突珍。第二节金有关诱旅游者动疮机与行为芦的研究一、旅遵游需要贱与旅游库动机日本心理隶学家提出射旅游动机筝有“消除拿紧张感动衔机”，“你社会存在冰动机”，艇“自我完名善动机”花。美国心暂理学家提药出18种主要动壳机。深刻顾的原因从专旅游行为袖研究。二、旅游怎行为人的行为贩是个体和趣环境的函昏数：B=f乖(P.资E)P是个体，E是环境：遥费用、时姨间等。二惜者同时具陈备才能出娇现具体化奶的旅游倾饱向。信息济在具体化宣过程中起堤重要作用胸。22第三节旋旅游动演机的多我样性根据旅游坊行为分析寇，旅游动殊机一般有挥：1.社交、惧尊重和滋自我完额善的需项要2.基本智力摩需要：求娃知和求解剖。观光者回求知，度迹假者求解忙。3.探索需耗要：旅垄游的“罚好奇心随”4.冒险的月需要：肢“体验拆”第四节叶旅缩慧游是多游样性生泊活之源1.一致性挑需要：臂人们总族是追求胞平衡、攀和谐、粘一致，道没有冲仗突和可估预见性付。“人宅的行为唱本质上师是直接惠有助于盐缓和由江非一致耐性所造锤成的心除里紧张面”。如筋旅游预岩订、有饰名的景呢点等。2.复杂性需暴要：人们剃对新奇、蜘意外和变削化的追求梯。能给人粮以满足。3.多样性需蝇要：旅游爱使人摆脱膏厌倦；离眉家会带来吼变化。4.一致性神与复杂樱性的平瞧衡：生命活中需啄要兼有剂一致性唱与复杂碰性。因铃人而异悦，具有薪不同的宰社会准危则。23冒险：键喜欢尝芬试新事炸物。尊重：受木尊重更重阔要。审慎：马不率先削尝试新茶事物订怀疑主车义：不圣尝试未辨经大部下分人认登可的新窃事物。谨传统网：重游肆旧地。实现一锦致性和欣复杂性蚕的最佳牧平衡对瞎旅游者抵的意义，如何实现熟。第六章旦态度与石旅游行谣为24第一节贵态度第二节椒态度理桥论第三节才态度与毯旅游决策第四节尖通过改紫变态度影猪响旅游行肥为25第一节陆态度一、态度希的内涵一个人笼以肯定择或否定刑的方式题估价某筑些事物糊或事情条的心理刷倾向。个体的态晨度决定其僵将会看到邻什么、听羞到什么、恩想到什么魂和做到什挥么。罗森伯虏格认为赠：态度庸是由认辣知、情五感、意圾向组成追。个体对外滚界刺激作阅出什么反矿应将受到身自己态度除的调控。刺激励态回度别反跨应态度的认芽知：人对酷态度对象香如人、物期、思想等掌方面所持械有的信念鼓和见解，竞以某一时得间内的事贱实证据为膏基础的。态度的慨情感因挺素是态画度的关脂键，是饮指个人肥对一个猎对象所底作的情量绪判断碧。情景使性情绪淹是态度侦的决定查性因素问。态度摇的意向居是指对石人和事孝的肯定雪或否定栋的倾向鸽。态度与行恋为在一般约情况下是缴一致的。不一致的维情况是：1.程度不阶同的好委奇心。爱喜欢一枯种品牌咐而实际睛买的是撤另一种嘴。2.扮演不赶同的社孤会角色蛋。3.强迫依从锈。26二、态潜度的功懒能功利性穗功能指导消吃费者去弦获取渴主望的利僵益。价值表折现功能表现消扫费者特蝇定的社威会价值伤身份。刻住高级罩酒店。自我防卫食功能对外来威这胁起保护庭作用的功陕能。认识功能人们都蛇具有通暂过对环核境信息冬的认知怨了解的第需要，乔形成态壁度。三、态度悄的特征1.态度的强魔度：肯定俯或否定的港程度。锐容忍：行饿为不受限妖制或可以秩选择。（莲服从）认同：个阻体自觉接梨受他人的洋观点、信挑念、和行讯为并有意召模仿，使年自己的的视态度和他毒人要求一景致；内化屑：完全从腥心理相信蜓并接受他垂人的观点起，彻底改理变自己的伸态度，把刺他人的观嫂点完全纳趋入自己的隔价值体系巾中，成为识自己人格扯的组成部脱分，达到长“行之于滚心，应之智于手”的果境界。2.态度的稳广定性：态急度的抗变醋性。促进瞧稳定性的宵因素包括态度的耕结构：班对同类捞的对象业态度相翠似。形番成同类荷态度时铲，抵制胃态度改弹变的倾萌向明显盈。态度的因活果关系：码一件事情董是另一件们事情的原章因时，对顾另一件事句情的态度针得到强化浇。3.态度的一甜致性。其部他人与自递己的态度禽一致时，摄也会强化版这种态度喉。4.态度的不滑稳定性：叮态度改变测的原因：唯态度的冲锯突；情况股影响态度乓；一时冲踩动作出决东定；创伤逗性经历改巨变态度。5.态度的重最要性态度和行都为的一致娱程度取决参于态度的屠及寓于个寒人自我概娃念中的深扮刻的价值敞观的强度洒。第二节功态热度理论一、认知椅不和谐理宜论由费斯泛订格195术7年提出。菠个体所持辫有的认知木（思想、尖态度、信熟念以及所稿感知到的拐行为等）道彼此矛盾漏冲突，处零于相互对班立的状态杆。认知对个昼体重要性雅决定紧张闯程度，驱贴使个体减虫轻或消除留紧张，使戚认知协调蹦一致。具君体方法有裙：1.改变认掩知，使橡之与自邪己持有伴的其他脑认知保哨持一致送。“吸巩烟有害洁健康”龟和“自剂己每天威都要吸专烟”的若人，把歉前者改清为“有栋许多吸侨烟的人温身体仍袍健康”岩，两个建认知协伙调一致炸了。2.改变行始为，使德行为的盯认知与它其他认墨知保持亏一致。茎不吸烟辆。3.增加新认吴知。重新核认识事物煎的本质，忠缓解失调顺状况。与认知不嘱同的行为论如果是个淹体自由选届择决策的委结果，引脾发的心理渗压力强烈顽，引发态愚度和行为鹿的改变，曾否则，不忠强烈，改遵变不大。二、自我渐审视理论宜。态度是亚否总是剧通过人甲们对购喊买决策晃的良好葬自我感似觉改变仗了行为殃。通过萝他人购港买和消亿费行为宜推断自以己对于铺对象的剧态度。三、社会滥判断理论生。人们对莫它物进拨行判断叹时，如廉果自己暗已有判岛断标准雕或参照斥物，如再果被判药断的对构象与标涨准差距各较大时办，人们纱会判断扭的更大厅，而差竟距较小康时，人埋们会判撕断的更旋为相似潮。四、均咏衡理论态度构件成要素阿之间的抬关系。步感受、扩行为和苹认知之岂间三维液要素的光关系。滴强调三返维要素剂是和谐毁的或均楼衡，态乐度是稳行定的。链人们为犯了保持旦和谐而剧改变看喂法。第三节屡态度与省旅游决策一、态勺度与旅势游决策全过程认知、情蹄感、意向呜以及社会魂因素形成蠢态度，态架度形成偏期爱或意向肥，产生行温为。二、态度废与旅游偏苍爱1.态度的标复杂性偏爱是耍驱使个足体趋向灶于某一梳目标的干心理倾兔向。旅宇游决策闲很大程铺度上取犹决于他除的旅游薯偏爱。劫态度的少复杂性明影响态燥度和偏钻爱的关比系。态占度的复垃杂性涉寸及一个分人所掌悼握的关中于态度煎对象的盈信息量耍和种类课。人们此对航空僻公司的息态度简虽单，但议对航空挤旅游的浆态度复没杂。复图杂态度辅难以改着变。2.态度的强币度与属性堂的突出点是态度的衫主要特简性。强态懒度比弱态周度难以改姜变。态度滋是由每一兰对象的属早性影响的颗，不同属必性的突出狮点因人而取异。属性的突播出点在旅悄游者决策口中起关键础性的作用撒。态度中绢的对每一绵个属性的库相对突出兔点有助于减人们判别呆旅游者在俊做旅游决喂策是的主略要利益。哈产品和服县务是由于州他们为游演客提供利结益而被购新买。三、旅岁游偏爱锤的形成旅游者对升突出利益武的知觉会嫩形成偏爱遭，又会直神接形成旅放游决策。纤一个旅游晨地的吸引湖力与游客垒寻求的利垦益有关，摄也与提供鼓利益的能加力有关。悠旅游目的吓地的吸引犬力公式是倘：

吸引晌力=个别利龄益的相慕对重要庭性×旅游目的往地提供个逗别利益的寻可见能力躺首先要义提高旅游老地在提供哗具体利益运方面的形椅象；其次桂必须努力然改变具体亭利益的相替对重要性皇；第三是丝式轻视与之昨竞争的旅顽游目的地舞提供具体教利益的能夺力。第四节廊通艳过改变题态度影集响旅游代行为态度的改央变包括方康向的改变赏和强度的甘改变。方虽向：消极帽变为积极看；强度：谈犹豫变为节坚决一、改变饿旅游产品1.改变旅脱游产品万的本身千，以某记种方式醋确保旅厨游者发星现这种胁改变。亡服务的辜改变重节要。如宗：出租即车的服恨务时提窄供汽车育，而旅煤游者要智求的服尸务更广壁泛，清民洁、安厚全、预恭定、事鸦故补救面等。服盘务者的批仪表、输方式、盯途径、斗价格等醒。2.微笑与乘仪表3.营业地砌点和服旷务网点4.时间便利5.有形商品冬与设备二、知觉对的变化传递新诸的追加刻的有利拉于旅游雄者的信哑息。三、促敞使行为警改变1.反复接拢触新信惰息2.重复申述另改变态度忘的理由3.幽默：点更加引漠人注意4.时机：独离家旅宾游时注虹意力集瓦中。5.广告6.激发冲动惠型决策四、激发什潜在动机床五、改销变储存的居知识：宣传：权别威性，内页容与组织第七章述个莫性、生贴活方式吵、个性耍结构与红旅游行两为第一节肿个阳性第二节折个性与也旅游行俊为第三节皇生活方斤式与旅赔游行为第四节秆个性结坐构与旅游陡行为第一节跌个性一、个引性的内罗涵个人独特炼的心理构浸成因素和铜这些因素伐如何在个候人对环境刺的反应中朽保持一贯赞的作用。二、个展性理论1.新弗洛裁伊德理奋论：一纤个人的杆个性应徒该更多驰的受到辛个人待矮人处事和方式的贩影响。2.荣格理论味：个性形其成过程是浮过去的历赚史和未来隐共同作用3.特征理论拆：定量瞒指标，社葱交频率、堂创新能力乳等划分，歉有助于市竞场细分，气这一理论落认为消费惹者购卖产宴品是其个侵性的延续当。第二节用个性舞与旅游行妇为一、个党性特征个性特肝征主要炼反映在私个体对萌它所生笑存的环秋境中反辛复出现遥的刺激超和事件钉的稳定林的反应耻方式上常面。个或性特征胀说明每按个人在纵不同时昨间、不救同情况雷下行为那的相对琴一致性竖。

个毅性特征熄与加拿吧大成年诵人的度坡假旅游秋行为（看书）二、个性颜类型1.希波克拉瞒底黏液质、除胆汁质、宵多血质和湖抑郁质。2.卡伦.霍尼将儿宣童分为：温顺型：熟需要接近学人们、爱绑、情感和箭赞许。进取型：观需要对别展人采取行甲动，超过落别人，取副得成就、骡威望和赞观赏。孤独型涛：自给蓄自足、霉独立，所不易受谱攻击。3.莱斯曼云将人的当社会特甚性分为多：传统趋焰向型：嫌以宗教明信条、庭刻板的吴准则规茄定应做富什么和铜怎样做往。内趋型：诸每个人认精识到自身戚利益为自核己适应环捎境选择一乐条合适的足道路。外趋型：面以得到同售辈人的赞世同和尊敬吴为目标4.瑞士心理壳学家荣格港归类法：徐接近实际此但过分绝口对化外倾型：跨心理活动蚊倾向于外纽奉部，活泼索、开朗，受容易流露赚自己的感金情。待人匠接物决断翻快，轻率术，决断性腔强。缺乏脂自我分析阀和自我批吵评能力，衬不拘于小鲜事，喜欢恼同他人交乔际。

内杆倾型：心务理活动倾床向于内部马，感情比浅较深成，嚷待人接物订比较小心吵谨慎，经蠢常反复思瞎考，缺乏守决断力，塔但对事情摆总是锲而药不舍，能需够自我吴分析与批爪评，不爱驰交际。丹中庸型：哥人往往兼王而有之。三、自劳我概念是弗洛伊窑德理论的灯发展。对盼自己身心很活动的察哨觉。对自坦己的行为墓加以控制嫁和调节，只形成人对土自己固有香的态度。羊他是从周摧围人们的伟期待和评诊价的过程杯中由主观零体验发展雕起来的，蜻人类活动刮的基本目芳的是保护都维护和提狗高自我概嘉念。一个飞人的自我票评价会大栏大影响他行的行为。删购买商品善的目的是罚提高自我脚形象。把煌商品作为场提高自我淋形象意义疫重要。旅爹游应是这研样的商品樱。如奖励驴性旅游。一个人有俊两种自我趴形像：真购实自我：酬实际上把县自己看做熊什么人。当理想自我倾：希望我俭成为什么远人。两者之坏间的差库距成为烫主要的阶动机力捆量。第三节陷生活方饭式与旅游鹅行为一、生活叨方式人们如限何安排症自己的明时间（含活动）题，在生兄活环境钩中什么（利益）谎比较重要乏，以及他迟们对自己悠和周围世话界的看法研。生活方协式也是刺消费心补态特征报。活动礼、利益浙和观点岁是可以砖量化的算心里导匀向变量欣。生活方式骗反映一个铃人消费抉版择的形式肚，选择分努配收入的驳方式。每青种生活方妈式都是独灶有的，个柳性化的东胖西加入到毫生活方式闷中，生活示方式在不水断地变化荡。二、90年代消逃费者生掠活方式景变化的匀趋势六方面膊：1.男性、诸女性在巧购物中捡的角色舍变化。好男性购汉物比例粮上升，花照顾家伴庭时间肥增加。内男性购毛买化妆行品。男遵女购物离角色融杰合。女预性收入广增加，滚独立，宰工作生唐活结合射。2.由于强驾调自我拨和放纵胁的生活绞方式，虾对健康浑的强调砍有所减岛轻。3.一种更为盛隔绝的生宜活方式，透“宅家族坦”。深层酱原因是信授息化程度必高，感觉龙孤独。4.时间压巨力变大邮，强调守方便。任放牧式罩：忙碌诉吃饭：炎快餐、籍送餐。粪加油式址：少时汗间，微亿波炉5.更高水察平的自塞我概念督。90年代自也我满足设的资金粘和时间洲。时间岛与自我渡需要产丑生矛盾沾，对体棚现个人寺成就感驴的产品坦和服务厌需求增快加，密电脑、鞭健身器竖械等。6.9怕0年代初经斜济衰退，阁更简朴、尸更注意价攀值导向的尸生活方式厚。要求质赛量和追求奥经济型，搂对质优价支廉的商品衔感兴趣。三、生活岭方式对旅恭游行为的法影响1.心理描述稼法即生活蔬方式个卵性分析败法。通勺过个性换特征了挽解消费消者购买皇和实用军产品的胜动机。2.生活方式艳与旅游行允为的关系文静型缩慧：以家肿庭和子营女为中特心；海仪外型：求积极参吐与者，赖旅游者遇；历史盖型：受雄教育的埋旅游者暮；周末册旅游汽与车型：取旅游是悠休闲度努假；赊丽购型：子有形产坐品和无佩形旅游严的选择臣。第四节提个座性结构课与旅游区行为一、弗眠洛伊德扇的个性历学说1.本我：现潜意识封最深层滤次。根李据快乐仔原则，蛇行为受沉一种想灰要使快咏乐最大骂化和逃派避痛苦烟的愿望睬支配。量是自私蒙和无逻廉辑的，漆他将一吸个人的茧精神活轻动想快屡乐的行责为指引其，而不勇考虑任焰何后果尚。2.超我：同锁本我相对幅。它使社兼会规则成妄为自我的茎一部分，绑阻止本我掏去寻找自抬我满足。3.自我：介娱于本我和况自我之间众的一个体仿系。是诱毯惑和道德堵之间展开京战争的裁斑判。自我临根据现实极的原则平父衡两者相涌反的力量随，他寻找碗途径以满底足能为外鼓界接受的旱本我。这搭些冲突发乎生在非意皮识阶段，赚不意识其坑行为的根熄本原因。件二、自团我形态在任何梳提定的谎情况下负，个性装和自我纳形态对生人的行舍为起指枝导作用舰。（看倡书）第八章痛社拘会群体逝对旅游赶行为的个影响第一节光群体与寸参考群惧体第二节论群样体与旅耳游角色第三节测家类庭群体毙与旅游灾行为第四节暖社例会阶层与警旅游行为第一节勾群体与细参考群枪体一、群体事实上耐人们愿停意归属酸于自己三认同的蹈群体是页旅游的至首要动须机。群体是由禁两个或两啄个以上为高达到一个正供同目标揪而相互际作用、相指互以来的驾人所组成挺。相互作磨用是群码体的最破基本的设方面---厌-它使人忆们可以脾确定谁亏在群体希中、谁漠不在群静体中。有两个方丝式面的原因魔决定群体浅成员资格善的重要性闯。第一，颤群体对人袄们是加了盟非常大的皱的影响，狂是人们的供信念、价慈值观和行亲为赖以形轻成的社会机体系。第绑二、群体吃提供了一缸种人们能租够对其他全人是假影叙响的相互嫩关系。群体的划扮分小型群灾体和大站型群体促，偶然县群体和劲名副其卖实群体澡，假设患群体和障实际群装体，正虽式群体蓄和非正妨式群体驳。群体能缺满足盏某些需蜘要。一侧个群体臂要对成固员起到肠某种作棕用才有澡生存的口价值。慰导游带良团的作河用：有者限时间电有何地馒；安全斑感；经平济上安团全便利圣；协调坛问题；二、参考蹄群体1.含义毯参考群炮体就是朱对个人笑评价、伙期望或蛮行为具甜有重大症相关性毅的事实秆上的或劈燕想象中勤的个人加或群体警。2.参考群明体的类塑型：会栽员群体苹和向往化群体。3.参考群总体的性脆质：规范：烘规则和另标准。价值观芒：共享刮的行为告是否合吗适的信庄念。角色：笔个人承俭担或组吗织分配景各个人铺的为达讨到组织吓目标而括拥有的能职能。地位：个们人在群体厉中占据的摄位置，社会化：搜学习群体驰规范和角头色期望的买过程。小朴孩的社会牌化和社团携成员的社您会化最重输要。权利：有稿地位产生旺的影响力写。有三种炕权力与营绍销策略有曲关：专家霸权利：经俯验和知识烛；

参考扔权利：个蛾体力图与费群体保持尾一致；报益酬权利：柱群体给个竹体报酬的各能力。4.参考群体细对消费者轻的影响参考群体各所施加影盟响的类型第二节索群补体与旅叉游角色一、角材色扮演遇与群体个体在串特定社槽会和群膀体中占说有的适保当位置殖。角色泽从群体封的社会测价值看谁就是地筐位、身婆份。二、闲暇轰与旅游角迎色旅游角乏色：闲链暇可以猪使个人领的角色名具有灵辽活性，感成为游健者的可谨能性大萄。第三节跨家庭群录体与旅游伏行为一、家庭蜂：是最重非要的闲票暇群体名。扩展摄和核心拖家庭。

二厨、家庭滤生命周肉期：青年阶段超、中年阶帆段和老年锻阶段。三、生招命周期下与旅游榨行为制定旅游天策略：1.迅速抵达婚旅游目的浆地，参加感活动。2.朝特定信目标悠术闲的游约玩。3.快速旅鸽游尽快爷跑路4.探索性旅潮游，快乐表在游玩本宋身。5.多目的旅瓣游。探亲叛、宗教、食经济等理句由与旅游庄结合兼顾省。第二节岭群拦体与旅稠游角色一、角誓色扮演掀与群体个体在特辣定社会和乒群体中占液有的适当舌位置。角蚊色从群体丘的社会价吓值看就是规地位、身聋份。二、闲暇巷与旅游角离色旅游角色奖：闲暇可希以使个人舟的角色具洁有灵活性腹，成为游距者的可能张性大。第三节惯家庭群摆体与旅游嚷行为一、家庭僵：是最重筋要的闲也暇群体抓。扩展赔和核心搭家庭。

二、株家庭生命象周期：青年阶却段、中这年阶段吩和老年患阶段。三、生命谜周期与旅白游行为制定旅村游策略沉：1.迅速抵恐达旅游膊目的地凶，参加摄活动。2.朝特定目络标悠闲的辞游玩。3.快速旅游祥尽快跑路4.探索性市旅游，倘快乐在泻游玩本劝身。5.多目的旅虫游。探亲汤、宗教、篇经济等理天由与旅游亡结合兼顾擦。第二节总群扑体与旅毙游角色一、角估色扮演敞与群体个体在概特定社基会和群按体中占齿有的适薯当位置虫。角色杏从群体伸的社会具价值看灰就是地静位、身仇份。二、闲伪暇与旅勿游角色旅游角色幼：闲暇可市以使个人扶的角色具宴有灵活性痛，成为游酬者的可能锹性大。第三节贪家你庭群体疮与旅游惜行为一、家观庭：是最重膨要的闲俯暇群体夜。扩展姨和核心秒家庭。

二、深家庭生命艳周期：青年阶段裙、中年阶调段和老年肾阶段。三、生耗命周期摩与旅游龟行为制定旅杠游策略认：1.迅速抵痰达旅游稼目的地骆，参加鹿活动。2.朝特定目泛标悠闲的脸游玩。3.快速旅贴游尽快拿跑路4.探索性见旅游，轿快乐在恩游玩本森身。5.多目的旅锐游。探亲伏、宗教、狱经济等理玻由与旅游牢结合兼顾魔。第二节始群体与胸旅游角色一、角色库扮演与群币体个体在特层定社会和席群体中占龙有的适当乳位置。角细色从群体较的社会价娇值看就是个地位、身减份。二、闲暇离与旅游角蛮色旅游角色府：闲暇可朱以使个人约的角色具悔有灵活性叫，成为游屈者的可能程性大。第三节筋家垒庭群体截与旅游谨行为一、家度庭：是最重诊要的闲墓暇群体望。扩展例和核心斩家庭。

二、弦家庭生命涨周期：青年阶段映、中年阶忘段和老年减阶段。三、生弯命周期齿与旅游杆行为制定旅游睡策略：1.迅速抵达爷旅游目的句地，参加扇活动。2.朝特定目涛标悠闲的柱游玩。3.快速旅游杂尽快跑路4.探索性钥旅游，朴快乐在讽游玩本内身。5.多目的旅盏游。探亲脏、宗教、以经济等理伶由与旅游鼠结合兼顾病。四、家是庭旅游塔决策寻找信捞息一般决策共同决策度假旅尤游活动第四节熊社姓会阶层府与旅游杨行为一、社会螺阶层人们获臭得产品厨和服务史的机会探有他们桑所拥有柄的资源牲和社会淋地位所刚决定。二、社会题阶层的组毁成部分考虑一厅个人的浙社会阶胸层时，刺职业、鸡收入和吼受教育取程度是迹重要因宏素。1.职业声柔望；2.收入三、社会毒阶层的价渐值观和态秧度1.自我知觉湿：中等阶俗层：自秧信、冒户险、经滴历风险抹。杜中等缩慧阶层的弊人旅游评的可能扩性更大绑。下等阶甲层：狭稳隘和惶遥恐的眼曲光看世吃界。2.父母与汗子女烤的关系3.夫妻关察系四、社吵会阶层橡对旅游督行为的疫影响1.使用信用竭证2.购买行他为3.对推销的赠反应第五节躬文化、钉亚文化冈与旅游援行为一、文化1.文化的政特征：影响无形猴；满足需要估；是习得的射；是共有的垒；是动态的2.信仰和惯瓶例核心价值促观；价值系统搞；规范：波风俗、螺禁忌、属习惯。3.礼仪4.时尚二、亚文改化1.民族和种恳族；2.宗教；3.年龄第九章友管理心伪理学的申基础知毙识第一节音管理心用理学概如述第二节捆管理心愧理学与割相关学灿科的关到系第三节汇管理疼心理学产娘生和发展织趋势第四节艺管理学静基础知梳识第一节含管理心句理学概述一、管毕理心理匠学的学貌科性质唯与研究宗对象学科：管理心理局学是由管棚理科学和严心理学相纸互交叉二据产生的一皱门研究管辈理过程中宽人的心理防活动及其漂规律的边峰缘学科。研究对象鉴：管理心理技学是由管穿理科学和茶心理学相焦互交叉二样产生的一炮门研究各尚类社会组劝织系统中赤管理者和狭被管理者希相互作用矿而产生的耻心理现象仅及其规律腥的一门多索重交叉的养边缘学科细。二、研倾究内容防和基本熊任务内容：1.个体心夕理；2.群体心理怨；3.领导心洁理；4.组织心饿理任务：调动被层管理者例的积极垂性、主尘动性和伤创造性勿。加强组织娘系统内的紫群体能聚仓力，发挥蠢系统的整血体功能蜘。通过提高徐领导者的希素质、威零信和影响歼力，使领津导者管理锻水平最优侦化，工作奸效率最大励化。通过对垒组织环添境的分誉析和结副构的优拾化，为姜每一个酿个体提爷供适宜千的工作谈环境。3.管理心疏理学的爱基本特册点以人为昼中心，剩研究人旅的动机科和心理趟活动。第二节芝略第三节滚管理佣心理学聚的产生惯及发展抄趋势一、产酱生背景1.社会背懒景略2.理论背景泰罗的门管理思乳想的核炼心是如给何提高夹工作效卵率。法约尔认子为管理是陕以人为中土心伯格《心理学与蜂工作效率》工业心理皇学之父马斯洛柏的需要鹿层次论梅约的人芒际关系理姿论：著名出的霍桑工绝厂实验。二、人兰性的假孕设与管担理1.经济人“尾假设”：X理论2.社会人兆“假设兵”：Y理论第十章惊个举体差异与赏管理第一节园能力差异倦与管理第二节闭气质慌差异与役管理第三节友性夺格差异与醋管理第一节盒能路力差异救与管理一、能送力1.技能：较动主手能力；2.社交能截力：人布际关系阀能力3.才能：处夹理是为能搅力4.智能：知恼识加工姓能力两层含义旺：“所能驱为”是指辞实际能力解，可能为料是未来潜屋能。心理能力咬：心理能秋力维度（穷表1）二、能力握差异与管葛理能力的押思维表闸现：形芽象思维惕和逻辑损思维。量才使懂用，人烘尽其才粱注意的陷问题：1.能力与家工作匹送配2.同一人抖不可能鸟适应每桃一项工穿作3.同样聪畅明的人还不一定娃适应统万一工作4.同等教育警者，能力象水平不等5.针对员工辛的能力，地实施不同疗的教育与姿培训6.完善组织茅机构，确虽立人才“命金字塔”锐。IQ是心理年共龄与实际刚年龄之比鼠。大于100者智力超视常，小于100者智力低晓下，等于100者平庸。表1：7.尽量考虑悔和培养员雁工的兴趣联，提高专杠业技术能浩力兴趣以需临要为基础限，兴趣与炎认识和情饥感相联系第二节妹气吓质差异与乐管理一、气剂质的类简型与特犁征气质是腹某个人谁典型的抗表现于冒心理过禾程的强化度、心稼理过程杠的速度康和稳定叙性以及邀心理活题动的指坡向性特岭点等动淡力和时娱间方面晃的特点躁。心理仆过程的危强度指之情绪的巧强弱、姑意志努珠力地程羽度。心车理过程估的速度金和稳定府性指知难觉的速欺度、思消维的灵然活程度仁、注意辽集中时议间的长翼度等。递心理活警动的指旁向性指很有的人均倾向于复外部事承物，有钓的倾向和于内部源。希波拉低扎认为的气完质四类型助（表2）二、气质亩差异与旅贝游企业管云理1.根据员荷工的气锅质类型达安排适枕当工作2.注意不同絮气质事物修人适当搭馋配3.气质不煤同，教姑育手段挤不同第三节希性格窗差异与盏管理一、性子格与性达格特征1.性格：指茫一个人对伏客观现实坦的态度和境习惯化了墙的行为方氏式中所表烈现出来的狸较稳定的桥心理特征遣。是在一击个人生理战素质的基气础上，在添社会实践鞭活动中逐纯渐形成、给发展和变徒化的。表22.性格特第征A性格：节奏快对进展爷速度不乞耐烦做两件叹事以上无法处危理休闲悬时光自己获革益来评观价是否节成功B性格：占敲据组织的萌高层职位如。不有时短间上的圆紧迫感住，不讨论喘自己成缝就除非盒环境要美求享受娱乐南和休闲放松而不佛内疚组织晋升尚的机会授惊予睿智而栏非匆忙、万机敏而非清敌意、有厘创造性而狐非仅有好袭胜心的人估。二、性富格差异轻与旅游眨企业管帆理霍兰德音的性格乓特征与赶职业范览例（表3）第十一章筛激励第一节蛙激喜励概述第二节裕激励啊理论第三节剖激励霸理论的甜应用第一节款激励数概述一、激续励与激表励因素1.激励的橡含义激励是思管理的预核心问努题。是堤通过高奶水平的疗努力实徒现组织着目标的猎意愿，傍，以满摔足个体捉的某种活需要为吨条件。番努力、泳组织目仪标和需举要。公平理钻论：一古个人的样投入与款报酬之嘉比和与袜之比较迹的另一汉个人的荡报酬永鉴和投入消之比应幅该是平泥衡的。报酬的健平衡与诉不平衡不公平票的报酬公平的钟报酬多与公平录的报酬不满降图低产出穗离开组室织继续保顾持同样呆的工作柄水平工作更努小力低估报三酬基于公允平理论耗，当员峡工感到并不公平识时，会塘采取以洒下六种双行为中昌的一种吵：改变投入血。如不努垒力改变产出恳。如增加盐产量，降昨低质量改变自我括认知。如讽我比其他浅人更努力改变对姑他人的晴看法。傅如他的限工作不氧如以前浓努力选择另遭一个参蜡照物。辞职。激励员附工的方骄法：1.提供良好泪的工作环半境：诱人助、安全环予境，人适雨其职。2.建立积责极地工度作氛围蜡：关注闻每一名延员工，威以感染四、期望抹的力量淹营造氛请围，3.提供明确皂的绩效目要标4.支持员工到高绩效的驶努力5.提供及时肝的绩效反邮馈6.奖励员请工的绩忌效第十二呈章岩压香力第一节鼻压力概述第二节虏压力火的反应第三节户压计力的对应芳策略第一节扫压力概述一、什对么是压驶力是指个体倒对一些对辜其身体和疫心理上的栋要求，并呆在重要的年结果厉害拜攸关是造地成不确定策性及个人绵控制的缺芳失的刺激项的生理及管情感反应性。与各种昆限制和要快求有关。二、压冲力的来致源1.环境2.组织：任智务要求、知角色要求肿、人际关序系要求、险组织结构犯、组织领笋导作风、肺组织生命捕周期。3.个体因被素挫折产生挫拔折的因仔素：拖赛延，缺柿乏，丧动失，失瞒败冲突竞争与降合作，伸理想与扩现实，刃满足欲闲望和抑扭制欲望眨的冲突4.其他因素击：生活、何家庭、身诉体等三、压积力的个泪体差异1.个体认知灯，2.工作经秆验，3.社会支持牵，4，控制点江观念第二节愿压感力的反应一、压盏力的行孩为反应1.问题的毯解决。抛是对压抬力的最扛典型反匙应。2.退缩。避列开压力是喉最基本的为反应3.运用添可加物。二、生理永反应高血压果等。罗伐阳。三心理隆反应导致不满家意。最普遍遣的是防励御机制厚：1文饰：葱归因社泄会理由2投射：舰归因其薪他人3转移：榨转移“豪安全”烟对象，滥如狗。4反向：5补偿：6抑制：第三节深压力贼应对策考略一、员工河个人减少邻压力的策族略1.时间管理2.增强体育竿锻炼3.进行放车松训练4.扩大社违会支持二、组债织减少闯压力的遮策略1.加强认趣识甄选2.设置可行件目标3.工作再葬设计4.提高员工谋参与度5.加强组快织沟通6.设立公司架健康项目第十三章隶劳动心理第一节婚疲劳一、疲惩劳的含疗义人在劳瓶动和活愉动的过节程中由宿于能量声消耗二烧引起的俱肌体的慢生理变拣化。1.生理疲劳我：体力和台脑力2.心理疲惊劳：注姜意力不仁集中等夹。二、疲袭劳的状屋态1.无力2.注意失调3.感觉失调4.动觉紊乱5.记忆思重维障碍6.意志衰灯退7.睡意三、心理穴疲劳产生项的主要因岭素1.消极情绪2.单调和厌格烦感四、疲甜劳的消旗除1.合理安巨排休息2.足够的翁睡眠3.合理设计竞工作环境4.变换工作挽类型5.工作内容怠丰富6.自我心害理训练第十四章恰群体巩与团队建肚设第一节漠工作藏群体第二节里群体烂的形成患与发展第三节铸团队浙建设第一节字工胃作群体一、什么下是群体能够为盛达到一帮个或数车个共同牵目标而肃定期相致互沟通都和工作挂的两个遣或两个驶以上的积人。二、群体钟类型1.正式群体鸣：命令问耀题，任务弹群体2.分正式群袋体：利益圣群体，有判益群体三、群体瓜评价1.群体优饿点：满叼足需要魄的机会姨，可能棍比个人畜运行够院有效。2.群体的航局限性量：虚耗合，分散凤责任，谁不比个陈人更有鸦效第二节西群普体的形成趴与发展一、影响谱群体形成幸的因素1.相互作用民的机会2.目标完锹成的可妖能性3.成员的个设性为什么态僚度和个性喉特征对相决互吸引群听体的形成拣和发展有撇影响二、群体生的效率1.群体规混模2.成员构成慈和角色3.规范4.群体凝聚赌力第三节坝团动队建设有效团以队的特购征（书永）第十五环章酿沟旬通第一节贫沟坚通概述第二节己沟通的形旗式和方向第三节载沟秘通网络第四节充沟通的障魄碍及其克球服第一节蔬沟通顷概述一、沟通沟通是影愈响群体行孤为的重要查因素。企业规殿模的日抬益庞大祖，对内曲对外需脆要大量茧的信息搁沟通。良好的人件际关系的哗建立，改锐变员工的孩工作态度工作效率放的提高取誉决于对信篮息的吸收军与利用挂历这需猛要沟通信涌息做出正罚确的决策沟通包坝含意义形的传递沟通还勺需要被勇理解二、沟通集过程信息源编码信息信息通道解码信息接受者反馈三、沟通禾的功能是把有组努织的活动学统一起来棚的手段，终是一种改摘变行为、棚实现变革稻、使信息总发挥作用既和达到目旦的的手段崖。具体有横：1.控制：鹅控制员号工行为梯。2.激励：一缓切激励手颈段的应用愉过程都需斩要沟通。3.情绪表达薪：沟通挫堪折感和满掌足感。4.提供信声息：决鸣策信息手。第二节索沟通塘的形式和券方向一、沟通本的形式1.正式沟通嗽和非正式灿沟通正式沟诱通：组惊织系统博内按组康织原则赤的信息据传递与恭交流。优点：沟妥通效果好葬，比较严忍肃，约束盼力强缺点：折形式刻杂板，速饼度慢。非正式挽沟通：优点：仍形式不怎拘，直积接明了远，速度沸快缺点：铸难以控豪制，信青息易失购真。2.书面沟通菜和口头沟叠通3.非语言革沟通：鞋体态、扣语言、著语调4.电子媒介二、沟党通的方宋向1.单向沟通确和双向沟炕通单项沟通勒：一方发跪信息，一缓方接信息世。双向沟通咽：信息的端发送者以毕协商和讨伟论的姿态页面对接受碗者，要及刊时听取反躬馈。在管理中漆采取那种枝沟通方式印要看：如果只重委视信息的百传递的快备捷与成员结的秩序，怨采用单向泊沟通大家熟泥悉的例蔬行公事港，向下临级传递培命令，速可采用养单向沟怒通。如果要求闹工作的正券确性高，婶重视成员呈的人际关苦系可用双惩向沟通。处理新克问题和桐上级组泊织的决帮策用双蚁向沟通嫩。2.纵向沟通板和横向沟杰通纵向沟通坊：上级对候下级的沟泽通。下行团沟通和上荡行沟通横向沟通澡：层次相泡当的个人睁及群体之畅间所进行功的信息传雹递与交流么。第三节沟蜡通的网络论（略）第四节吹沟通的讲障碍及其揭克服一、沟坡通的障志碍1.缺乏计划厕：深思熟括虑2.过滤：洁想听的跃信息3.选择性漆知觉：征根据自朵己的需近要去听塘，去看教。4.不善于聆浑听意见及驻过早的评贵价5.情绪及钩态度：假影响接蜻受者对牺信息的千理解6.信息超劫负荷。7.语言：外年龄、迷教育于合文化影塞响因素二、克爸服沟通响障碍1.运用反馈2.简化语颂言3.积极聆听4.抑制情绪5.注意非语朱言提示第十六章廊人际游关系第一节黄人际关袖系概述第二节意社会知走觉第三节乎人际著吸引和人逮际关系哑需求类型第四节斜人际兔关系调节第一节湖人际关瓜系概述一、人硬际关系丢的含义群体中勾成员与恩领导之驱间，成绣员与群政体之间脆及成员别与成员怪之间的泊关系。二、人际糊关系的类穴型1.领导与卵成员之折间的关础系：二盛者心理格上是否隆一致及愈一致的未程度。相互关句系一致桨：领导泊要提出馒符合大膝多数利芳益的目谢标；尊解重和信撒任成员沃；公正傻的领导参作风；钟关心成胸员生活2.成员与群舞体的关系3.成员与成弹员的关系三、人当际关系编在管理时中的意仰义1.有利于组快织团结2.有利于工矩作效率提哈高3.有利于心原理健康4.有利于精借神文明建风设第二节昏社会知传觉一、含夫义与形强式1.第一印就象2.晕轮效应3.刻板印泄象二、对行穿为的归因索解释人对他人贴或自己的徒行为依据雷其感受与熊经验对该孩行为予以量解释的心贱理过程称嗽为归因。对别人的革行为予以还解释时，楚两大原则其一：姓认为别乞人行为陵的发生竞是由于代情境因薪素所致牧，叫情抗景归因蒸；其二，将争别人行为蠢的发生归现之于其个详人性格或滩其所具条之件，叫性椅格归因；平常情形除下一般人赠在解释别首人的行为戏表现时，魔比较倾向丢于内向归危因而较语少使用外更向归因，擦即对人而王不对事，亦出现归因铁误差。而绞在解释个煤人行为时鸭，却倾向器于情景归迈因。原因分碎析：其一：三个人对服自己较灭了解，若对别人尿知道的坚少，不练能站在氧被人的由立场看堪行为。其二：写注意焦煌点不同或。观察遥别人时驱，注意遗点落在月人本身乘，在个顽人自己黎行为时寻，注意关点落在姻环境上第三节烫人际吸引改和人际关返系需求类肺型一、人际羞吸引人与人之反间彼此注隐意欣赏、碗倾慕等心羽理上的好拍感，并进看而彼此接手近已建立闻感情关系老的过程。1.接近其相疾纳2.相似或相扛补3.相悦因狗素4.性格与能骄力人际关刘系需求识类型1.包容需懒求，不老支持孤屈立、疏宫远、排限斥。2.控制需求厅：支配与帖被支配。3.情感需要第四节艺人际关愚系调节一、原钻则1.情感性单原则2.主体性程原则：器主动性眯。3.事业性艇原则二、人际慨关系调节隔方法1.工作环担境改善建一个朱坚强且枕善于协羡调人际刺关系的鄙领导班肾子。建立合理基高效的组肠织结构推行参与顿管理加强意攀见沟通相互作负用分析2.个性心理汗修养：感状受训练；签角色扮演剑，人格修工养。第十七兽章京领迟导心理第一节压领导第二节坦领导拥理论的栋发展第三节布领导体者素质第一节麻领躺导一、领导扭与领导者领导是址一门科转学：是谜探索领围导者、未被领导点者、环逗境三要角素如何但相互作警用。领导又并是一门掠艺术：谜寻求如铅何达到其领导者仗、被领叶导者、辅环境三擦要素和拜谐统一糖的艺术校。领导者是涝核心。二、领导卵与管理哈佛商艺学院扎喘莱尼克垂认为，类管理者垫与领导驶者的区持别：动乱机、个台人历史任及想问仁题、做柏事情的覆方式。管理者唤：消极启的、非饿个人化解的态度灰；工作而是可以柴达到的极过程，城包括人痛与观念躁的作用扫，喜欢时与人打疤交道，撤根据自似己的角宝色与他芽人发生茎关系。领导者：伐个人积极斯的态度面觉对目标；托工作具有此冒险性；酒关心观念段，以更为恩知觉和疫持情的方式蛾与他人发沿生关系。科特认为球：管理者陡处理复杂枪事物，领椅导者处理聋变化的问吼题。管理者实霉现组织目管标，领导序者实现个评人目标、组小集体目膏标和组织晚目标。第二节错领导切理论的牵发展一、特质因理论是所有领距导理论中静最古老的状一种理论议。领导的苏特质六汉种：进晓取心、婶领导意据愿、正秀直与诚鸭实、自雄信、智福慧和与捏工作相说关的知触识。高麻自我监弄控者。缺陷四访个：忽总视下属孝需要、分要素之下间的相众对重要躲性、因谁果区分零不明确落、忽视溜情感因蓝素。二、行正为理论1.结构维迁度：领眉导者愿笨意界定漏和构建醉自己与昆下属的商角色以娇达到组膝织目标型。要求展绩效和峰目标。2.关怀维趁度：关命心下属描的看法牙和情感采。Gao-两gao领导者满伙意度和效脊率度更高租。3.员工导向策：注重关蕉心员工和贼人际关系4.生产导向币：注重技蓝术、任务国和目标5.管理方格岸论（书385）三、权变揪理论情境领桨导理论魔：任务伶行为和颗关系行庄为。领慢导风格毕：指示虫、推销伤、参与努、授权咸。指示：功高任务--低关系，县强调指导轿性；推销扒：高任务—高关系嫌，强调厘指导性姨与支持贪性；参冷与：低耗任务--高关系切，共同堤决策，葛提供条怕件；授丽权：低蒙任务—低关系，钩极少的指萌导和支持趣。四、领修导理论析的最新技观点1.归因理论疑：当组织脚绩效的高狸地时，归抚因于领导猪。2.领导魅力塑理论确定三孙项因素云：极强拿的自信烫、支配泊力、对切自己信展仰的坚盈定信念定。领导魅总力的领今导者的限关键特梳点淘书（392）第三节裙领导者蔬素质一、领只导者的嚷基本技驼能和条示件1.领导者弹的基本厌技能3个：技术技能唉：专门知冠识和技能亚的能力。人际关蜓系技能在：领导告是通过非别人做轮事的，悉应具有茂良好的减人际技佣能才能邪有效的籍沟通、昌激励和柏授权。观念技能风：了解掌幸握社会发凡展和现实票的能力。有（书图）2.优秀领导京者具备的眯条件善于集体打决策。决策得到构员工的支滤持。营造群体厘气氛。多利用廊非权力旦影响。联系群句众的能节力。善于处理澡技术问题唱。善于激休发群体反士气。敏锐的感寺受能力。适应外部防环境。善于规划违群体目标撑。二、领