日化行业员工专业培训方案

第五章员工培训员工培训的内涵与特点员工培训意义员工培训的基本过程员工培训的原则与对象员工培训的内容、方式与方法

一、员工培训的内涵与特点

员工培训的内涵员工培训的特点1.员工培训的内涵从字面上解释，“培”是培养，“训”是“训练”，员工培训即是对员工的培养与训练。所谓员工培训，就是指由人力资源管理者负责规划、组织、通过教学或实验等方法促使员工在知识、技术、品行、道德和行为等方面有所改进或提高，保证员工能够按照预期的标准或水平完成所承担或将要承担的工作或任务的活动。从某种意义上讲，员工培训是组织人力资产增值的重要途径，是组织效益提高的重要过程。

2.员工培训的特点员工培训是一种全员性培训；员工培训对象是复杂多样的；员工培训的针对性较强、目的性较明确；多数员工培训项目具有速成的特点；员工培训应是组织经常性与持续性的活动；员工培训的形式应是灵活多样的；员工培训属成人教育的范畴。二、员工培训的意义员工培训可修正员工的行为员工培训可促进员工的全面发展，调动员工的积极性员工培训是可保证组织生存与发展的必要途径员工培训可提高组织的竞争实力员工培训塑造组织文化的有力杠杆1.员工培训可修正员工的行为员工培训的“冰山理论”。根据“冰山理论”，影响员工行为的因素有知识、技能、态度和习惯。在海平面上可以看到的可称之为“行为”，也就是说，一个人表现在外、为人所看到的只不过是冰山的一角。行为的构成源自员工知识的多少、技能的熟练程度、态度与习惯的好坏。根据员工的行为，可判断出员工在知识、技能、态度以及习惯方面存在的问题。只有找准问题，对症下药，才能使培训达到目的。

2.员工培训可促进员工的全面发展，调动员工的积极性

每一位员工都有自己的长处和短处每一个人都渴望不断充实和完善自我组织的员工培训是实现充实、完善自我的愿望的良好途径员工培训可调动员工的积极性，尤其是年轻员工的积极性。因为员工培训可以被看作是组织的一种福利，甚至是一种激励方式。3.员工培训是可保证组织生存与发展的必要途径

当今的时代是知识经济的时代。组织之间的竞争将更多地体现为组织人力资源方面的竞争。许多组织都特别重视对组织人力资本的投入。人力资本投入的最好方式就是员工培训。许多组织在员工培训方面的支出都在增加，如摩托罗拉公司、联邦快递等。4.员工培训可获取组织的竞争实力

施乐公司就曾通过员工培训使企业获取了竞争优势。施乐公司的CEO戴维·凯恩斯面临着一个严重的问题：施乐公司的市场份额从18.5%降到了10%。要想重新获得竞争优势，施乐公司就必须大力改善其产品和服务质量。要做到这一点，必须要改变员工的行为。为此，施乐公司开发了一个为期5年的、名为“通过质量来引导”的计划。该计划有两项内容，一是使消费者永远满意，二是提高质量是施乐公司每一位员工的工作。为贯彻这一计划，施乐公司开设了一系列的培训课程，这些课程是为指导员工做什么而设计的，目的是在质量改善方案中完成其新的工作任务。培训包括组建团队、提高技能等方面。结果，消费者对施乐公司的认知发生了戏剧性的改变：消费者的满意度上升了40%，对质量问题的投诉下降了60%。施乐公司又重新夺取了美国复印机市场的王位。5.员工培训塑造组织文化的有力杠杆

组织文化，是指组织成员的共同价值观体系。它使组织独具特色，区别于其他组织。组织文化包括五大要素：组织环境、价值观、英雄人物、礼仪和庆典、文化网络。由于组织文化具有动力功能、导向功能、凝聚功能、融合功能和约束功能，因此，组织文化对组织的管理具有重大的作用。许多组织都在致力于组织文化的塑造与传播工作。员工培训对组织文化的塑造与传播具有极大的促进作用。

三、员工培训的基本程序确定培训需求设置培训目标拟订培训计划实施培训计划评估培训效果1.确定培训需求所谓培训需求分析，是指在规划和设计每项员工培训项目之前，由员工培训部门、主管人员、工作人员等，采用各种方法和技术，对组织战略目标及内外环境，组织各项工作特性、标准及其所要求的知识技能，对员工的知识、技术和个人特质等，进行科学的、系统的鉴定与分析，以确定组织是否需要培训及培训内容的过程或活动。培训需求分析既是确定培训目标、设计培训规划的前提，也是进行培训评估的基础，因而成为员工培训成功的关键一步。一般地培训需求分析主要在三个层次上进行：组织层次的分析、工作层次上的分析和个人层次上的分析。

（1）组织分析

从总体上讲，对培训需求的组织分析，要围绕着组织的目标和战略来进行，使培训需求与组织的目标与战略联系起来。对培训需求的组织分析，应从组织发展的角度来进行，即要有预见性。在进行动态分析时，应收集大量的相关信息，以使分析有理有据。实际上，有时从收集到的相关信息中，也可发现员工培训的需求。（2）工作分析工作分析又叫操作分析。工作分析的侧重点是研究具体的工作者本人的工作行为与期望的行为标准，找出其间的差距，从而知道此人需要接受什么样的培训。工作分析要了解的是：这一工作岗位所要求的绩效标准是什么；被研究的员工的实际表现与标准是否有差距；如果有，这种差距会造成什么样的后果与损失；这名员工是否知道组织对他的期望和要求、是否知道如何去做；产生问题的原因是因为不理解，还是因为没掌握所需的技能等等。（3）个人分析个人分析是在具体的个别员工的水平上进行的分析。通过个人层次的分析，一般可以发现绩效不佳的员工之所以绩效不佳的原因。几种可能的原因有：缺乏经验或缺乏做好本项工作所需的知识和技能；养成了不良的工作习惯；原来的培训有问题；员工的工作态度有问题。通过个人分析，我们可以发现不同的员工的培训需求是什么。小结总之，培训是为了解决所发现的问题，没有问题就无需培训。所以，对各个组织的培训需求必须进行细致的分析，这是培训能否成功的关键如果照搬其他组织的培训计划，看起来虽然省事，但往往效果不佳，因为别的单位的培训计划是根据那个单位的需要制定的。2.设置培训目标设置培训目标将为培训计划提供明确的方向和依循的框架。培训目标必须与组织的宗旨与使命相一致，最好用书面形式陈述清楚。培训目标既是组织制定具体培训计划的基础，又是对培训效果进行评估的依据。培训目标是一个体系，从总体目标到具体目标。培训目标主要可分为三大类：一是技能培养；二是知识的传授；三是态度的转变。但无论是三者之中的哪一种，在设置培训目标时，都应规定其深度和广度。

3.拟订培训计划拟订培训计划实际上就是将培训目标具体化和可操作化。拟订培训计划，就是根据既定目标，具体确定培训的原则与对象、培训的方式与方法、培训的内容、培训的考核方式等。制定正确的培训计划必须兼顾具体的情境因素，如行业的类型、组织的宗旨与政策，而其中最关键的因素是组织领导者的价值观与对培训重要性的认识。

4.实施培训计划培训活动的具体实施与组织的规模和结构关系很大。这可从三个方面看出来：一是从人员设置方面看；二是从课程设置方面看；三是从培训队伍的配备方面看。现在有越来越多的组织同学校进行培训合作，他们与各类学校达成培训协议，在学校或由学校派老师来组织进行各类的员工培训。在我国，诸如夜大、电大、函授等各类成人教育项目，也常被组织用做培训职工的手段。对特殊需要的人才，选派员工脱产送往高等学府做定向的正规学制深造，也并不罕见。

5.评估秘培训效果培训效威果评估律工作，僵既是本说次培训截活动的莲收尾环下节，又涂是下一头轮培训翻的重要普依据，乳使组织胳的培训芒活动不给断循环呢。关于培训压评估的方蔽法还在不刺断完善之粗中。从理论津上讲，咱可以通刻过对培北训效益稼的计算竭得出培煮训的效免果。其猎公式为茅：在现实生陕活中，由即于很难定导量地表示迁受训人员惯知识与能要力提高的稼程度，因哪而使培训活效益的计锄算十分困苹难。5.评认估培训饥效果（罩续）198雾3年，柯源克帕特菠里克（Kir笛kpa拦tri衫ck）提出咸了一个引培训评德估的四旨种标准闲，即受沸训者的群反应评匀估、受职训者的饰学习评孕估、受块训者的芝行为评果估和受犹训者的依结果评仓估。受训者的贸反应的评召价，即一狂级评价，丝式是受训者菠的印象，鞠通常在培剖训期结束蝇时通过一除个简短的劳问卷来收库集。受训者的崖学习的评义价，即二由级评价，丢可以通过掩培训前后幻玉都举行的仗书面考试蛋来衡量。受训者恩的行为械的评价炎，即三促级评价巨，是指丝式员工培玻训后在胶工作行意为上的锯变化，懒通常由缩慧受训者斑自己或陶与其最孕接近工提作的人团，如管扛理者、字同事或愉下属进城行评定线。受训者妨的结果树的评价婆，即四伟级评价中，是指气受训者鸭行为变鸟化带来许的组织弯相关产正出的变郑化。四、员榴工培训耕的原则范与对象员工培训此的原则员工培久训的对亿象1.员工虑培训的原侵则处理好刮组织近列期目标张与长远送战略关饭系的原宣则。学以致测用的原监则。注意成秘人学习馅特点的宗原则。一把手亲敲自抓的原知则。注意个体礼差异的原筝则。注意反馈蓝与强化原像则。注重激励滴的原则。2.员则工培训吧的对象从总体上茧讲，组织中的怜所有员工壮都可以被贩培训、都丑需要培训伴，而且大映部分人都搂可以从中月获益。但由于冷组织资辛源有限廉，不可羞能对所券有员工多培训到万同一个绿层次或饱同等程嫩度，或似安排在父同一时吐间培训呼，而是谎必须有健指导性革地确定闸组织急揉需的人得才培训搁计划。一般而言窑，组织内咐有三种人丙员需要培迈训：（1）般可以改昌进目前燃工作的薪人员，丹目的是趟使他们移能更加猜熟悉自扑己的工各作和技呢术。（2）那葬些有能力讽、而且组课织要求他剩们掌握另佳一门技术撒的人员，追并考虑在晓培训后，轮安排他们寺到更重要坊、更复杂胡的岗位上在。（3）有晃潜力的人汉员，组织指希望他们圣掌握各种斧不同的管趣理知识和飘技能或更殿复杂的技娱术，目的剪是让他们持进入更高脆层次的岗琴位。五、员工均培训的内卷容、方式全和方法员工培师训的内天容员工培训暖的方式员工培训数的方法1.员采工培训为的内容技术培训程序培训职业技能指培训基本技赞能培训一般技鹅能培训主管技壶能培训总经理和蚕经理能力悟培训组织发窜展培训安全与健视康培训适应经济宾全球化趋南势培训2.员陡工培训米的方式按不同灶的分类定标志，强可以划健分出多拿种培训垄方式。按培训对庆象与其工溜作岗位的草关系来划跌分：在职滔培训、脱护产培训和扒半脱产培援训。按培训的恐组织形式斤来划分：芬正规学校早、各类短斗训班、非腹正规大学讽和自学等旨多种方式饥。按培训科的直接益目的来锄划分：钩文化课俯补习、湖学历培竭训、岗达位职务理培训。按培训委的层次恭来划分而：高级们培训、根中级培绸训和初取级培训岸。按培训尤客体就掘业状态较来划分居：就业纲前培训计、就业徒后培训眨、转业只或再就妄业培训绢。3.员饥工培训依的方法案例教学樱法角色扮演也法高级教哭学游戏报告或讲欲座视听技术远距离屯培训自我教素育法工作轮换闯法程序教姥学法训练与辅被导会议方帽法课堂教欲学学徒培奸训法技工学唯校培训（1）迟案例教象学法所谓案例扰，是为了滨某种既定钢的教学目猫的，围绕光一定的人谁力资源开酸发与管理牵问题而对吴某一真实鸣的管理情篮境所做的版客观描述撤。案例具执有以下剃特点：互案例必甩须以事镇实为依旁据、案例中屑应包含稳一个或困数个人鹊力资源并开发与铅管理问租题、案例需有肯一定的教摩学目的。案例教学非法主要有身如下优点统：可培养月学生分析雹与解决问禾题的能力、可提高学包生处理人悠际关系的线能力、可增强规学生的舅学习能许力。案例教学加法也不是押十全十美专的。（2）角色扮掘演法角色扮比演即把膜一组学巾员集中歼在一起明，从中吩挑选出决两个或胸多个模使仿某种冠带有普犯遍性的返或比较锦棘手的彼情况。例如：一卷个雇员正零在要求调愿动工作，火两人中由琴一个人扮圾演雇员，货另一个人甚扮演主管餐。在确定秧了一些规背定的情节盈后，两个同人即兴地贿模拟这一搂事件的交吼涉过程。当此二狠人进行判模拟表斜演时，喝其他成泰员在一艳旁观摩代、思考许和进行县评论。寺他们的爽模拟结馋束后，够也可请潜另一些多人表演叛同一情仔节，最垮后组织早全体讨争论。也可将削表演过拼程进行拐录音、泰录像，墓表演者显可进行缝自我检桨查，也予可供大董家仔细开研讨。（3）高拆级教学游膏戏教学游戏卸的本质在浊于：通过串模拟现实竖生活场景军或组织经昏营管理实灵践，锻炼拘学员处理潮和解决各哑种问题的宏能力。早期的弹教学游查戏通常切关注的素是基本碰的商业草技能的宰提高。近期的教庙学游戏不羞仅关注基吼本的商业盾技能的提轿高，而且惑还注重于棍其他方面兵，如人际阀关系和沟比通技能的俗提高等。MG（M疏anag弃emen午tGa练me）：路管理游戏敬。（4）枝报告或挥讲座这是口惩头的、般单向的策知识的酬传递。这种方查法的优伤点是：泻它能迅摩速地、猛简捷地幼同时向你许多受坊训人传梳授知识孩，可以就在相对研较短的毫时间内弱传递大赤量信息赌。有时可汽以用书虚籍、手步册等书政面材料饰来代替卫报告或绝讲座，滤但其印聋刷费用犬较高，同而且，虫用书面希资料不亭能像报花告或讲咏座那样镰让人提页问并得毒到解答别。（5）视湖听技术随着视听咽技术的发撑展，员工任培训活动访应该利用搅现代化的闸视听技术培。在培训中某，利用电待影、闭路誉电视、录千音带或录陷像带等可芦以产生很小好的效果它。国内外纷许多知躲名的企弓业均采愁用这种厚方式进行行员工妈培训，纯例如福魄特、海锤尔。视听手段齿在短期内晴比讲座的跌成本要高巡寿一些。但芽它也有许均多优点：举如可演示侵那些无法卷用语言表至达的动作哲、可反复天使用等。（6）远距离培黎训随着互液联网的谎不断发寄展，网亩络教育弓学院、响远程教听学服务冲系统正经在全球辨范围内鹿被广泛怜应用。目前，国忍内已有多化所大学被趴教育部认帮定为远程访教育学院铃试点学校伸，可以通核过INT策ERN杀ET进行教学莫和考试。国内外的脚某些组织在也开始采鸡用网上培叙训的形式写。例如：国平安保险武公司近几培年通过内枣部的局域神网开展公委司业务、川举行会议愉或进行网疫上员工培锯训，取得页了比较好烟的效果。（7）工作轮绍换工作轮换梦是将员工拼由一个工热作岗位调侄到另一个循岗位以扩赏展其经验艘的培训方日法。这种知逗识的扩匪展对完迟成更高绢水平的预任务常化常是很巩必要的德。这种方死法可帮挺助员工无理解他厌们工作续领域内众的各种钟工作。但这种顾方法也别有一些主潜在的民问题，娇如轮换洗者的工贵作水准谅不高，霞引起员腾工的不城满等。（8）自我教育旷法自我教允育也称旨“自我遣启发式翻”培训猎，是指钢组织鼓彼励员工筒利用日映常的空捕余时间寺各自学坑习。这是培弓训员工溪最经济敏、最有费效的方绞法。具体操作乏方式有多戴种，但以齿下两种是稻易于采用企且效果很虑好的。组织为员呼工创造一标定的条件滑，征订一脉些报刊杂潜志和购置需一些书籍胀，并定期桂组织员工谱交流心得景，对其中丹的优秀者铜予以一定擦的物质或观精神奖励捧，或者把军这一活动挠同员工的拥奖金制度旁挂起钩来香。鼓励员边工接受全函大或搭进夜大蕉或职业走学校等遮进修。（9）程序教阿学法在没有教泰师介入的班情况下，士提供教学险指导的方佩法，称为诊程序教学孤。在程序教世学中，资朵料被分解像成若干小疼的框架，浮学习者按言顺序学习酒每一部分考并回答问序题，对于洞回答正确际与否会马书上得到反裙馈。这种方法叨的主要特睛征是直接亚地加强学寇习者按自涂己的进度切学习的能身力。程序教晃学的手交段可以谊是一本梯书，也让可以是凭计算机绑。但无论滨使用什专么手段壤，程序脚化教学养都有三冒种功能射，即向柿学习者慰提出疑搞问、让础学习者乐学习；晚对学习虫者的回灰答给予修反馈。程序化教歼学的主要予优点在于触：节省时吹间、利于孔学习，但弊应关注其秧成本问题允。（10讨）训练与辅蛛导这是两种谨培训方法柏。训练是览一种由旷经理进忆行的一自对一培相训接班弊人的方万法。为估达到培纯训接班肥人的目毕的，有白些组织围设立了嚼助理的贩职位。亭一般地溜讲，被还安排在币这种岗崇位上的兴人可能畜会成为导其上级也的接替睡者。助惨理们除副了有机误会观察蓄其上级黄外，还兽会被分倚配一些排需要决膛策能力瞧的重要种任务。辅导是受较训者以一槐对一的方骡式向组织默中经验丰陷富的员工漆学习的一劲种培训方征法。辅导阳者通常是裤年长及有彩经验的经趟理，不过壳，组织中波的任何人蝇都可以成斯为辅导者催。但在安屯排辅导者冠与受训者赠时，应注印意其双方民的兴趣是沫否一致。（11勤）会议方法会议方衡法也叫查讨论方精法，是脑将兴趣货相同的漫人聚集聪在一起季讨论并算解决问孙题的培袜训方法矮。通常，座讨论小默组的负潜责人是葱管理人护员。小组负轻责人的抓作用是凉使讨论栗正常进轻行并避蓝免某些志人的观趋点偏离秋主题。劫讨论问静题时，