酒店销售部术语表

SalesandMarketingof市场销售部门专用术语表Thefollowingisaof‖oftenwithintheHospitalityIndustry.Pleaseusethistotowhenorphrases以下是一组经常用于服务行业的专业术语常工作中遇到陌生词汇和短语时请参考以下术语表格-酒店术语表。毗房→Twoormoreroomslocatedsideconnectingdoors.两间或两间以上左右相邻的酒店房间，房间内部无相互通道。美房→Arateabedthree一种包括了一房晚及三餐餐费的房价形式。BestAvailable最利状况→(1)Areservationprovideofupgradetheclientifpossible.当一项预定产生时，诺订房同时B承如可能将为客人办理客房的升级。→(2)Arequestforareservationmeaningtakeanythinghave,butI’mwillingtopayforyourbest.‖一种预定包含着下面这种含贵酒店提供的所有服务我都感兴趣是只需要贵酒店做得最好的房间安排Check-in入→hotelday6:00am,occupancyofroomsbynotbeuntilafterestablishedouttime.Guestsarerequiredtosignhotel’scard.酒店营业“天的念一般从早上6开始，然而只有在当日确定的结账时间以后抵店的顾客才能入住客房。客人必须签署客房入住登记卡。离店→Allguestsshouldadvisehotelupondepartureandfollowtheagreed-uponprocedureforpayment.Ifisrequiredbyguestbeyondhotel’spostedcheck-outtime,approvalmustbebymanagement.所有客人在离开酒店前都必须根据协议程序付款并办理离店手续客人要求的离店时间在酒店规定的离店时间之后，必须经管理人员同意之后方能办理。商/司协议价格→rateuponbycompanyandtheforallindividualroom酒店和公司达成的关于单间房间预定的房价。Confirmed预确认

→Anoralorstatementbya，，carrentaletc.)Thatandwillhonorreservation.由供应商（公司，酒店或者是汽车租赁公司等等）口头或书面承诺将遵守预定的行为。→confirmationslegalworth;evenwrittenconfirmationshaveorimplied口头承诺并不具备法律效力是书面或者电传的确认也存在一定特殊情况和隐含的限制条件。→Forexample,hotelisobligatedtohonorreservationiftheguestarrivesunlessIsspecified.ifreservationisisobligatedhonorit.比如预定条款中说明下午以后房预定将不被保留客人在下午00后到达酒店，酒店将不必遵守预定房间承诺，但是如果是预付款预定，酒店就必须遵守预定承诺。ConnectingRooms连房→Twoormorewithprivatepermittingaccessfromonetotheotheruseofhotelcorridor.两间或两间以上的房间相互之间有连通门可以不必通过酒店走廊而在该些房间内相互进出。ContinentalPlan大房价→Arateand一种包括一房晚及一份大陆式早餐的酒店房价。Rate日房价→Arateforaroom.Usuallygoodonly6:00am.因为不在客房过夜而享受的一种酒店特惠房价常是指早上6下午5间的时段内入住酒店客房。拒绝客人→AguesthasahaveInwemustmakeaccommodationsfortheguestelsewhere:当客人已经事先预定，但抵店时酒店却没有房间，酒店就必须为客人在别处订房：→hotelthathasvacancies.下午6点后—建议客到别处有空房的酒店入住→GTDWefornightatanothercomparableforonelongdistance预—酒店需要免费为客人在相同等级的酒店订住一房晚，另还应客人免费提供长途电话一个。押金式预定→reservationforwhichthehotelreceivedcashforatleastonenight’slodginginobligatedtoholdtheroomregardlessoftheguestarrival.Mostcommercialdonotfeelobligateddepositsatleast48hoursin

advance.酒店接受了以至少一房晚价格的现金作为押金的事先客房预定在任何情况下都为客人保留预定房间不客人抵店与大多数商务型酒店都不返还预定押金除非客人提前至少小时取消预定→Cancellationatvaryshouldbeverifiedin旅游度假型酒店的预定取消政策可以变更，可以事先查证。Double双房→Loosely,anyhotelroomtwoaroomwithadoubleAroomwithtwoatwin.任何能宽松容纳两位客人的酒店客房明的概念是有双人床的客房叫双人房张床的客房被称作双床房。双床房(Twindouble)两张双人床）→Roomwithbeds.放置了两张双人床的房间。Double-Occupancy标准房价格→fullofafor能容纳两位客人的客房全价。公寓小套间→Ancontainingsomeoffacility.带有一些厨房设备的酒店房间。European欧房价→Aratemealsextra.一种包括仅包括一个房晚的房价，三餐都需要另外付费。Family家房价→Specialfamilyratepolicyhotel,usuallyprovidesthatchargeeviedforchildchildrenaspecifiedage)sharingwith酒店出台的家庭特惠房价政策允许一个或几个在规定年龄以下的小孩免费随父母入住客房。职专门旅行计划→Areducedfortraveland/orairlineemployeesisdesignedtothemwithspecificsaleoftravel.针对旅行社员工或者航空公司员工专门开展的免费或者降低一定费用的旅行项目旨在让这些员工熟悉某一个或某一些专门的旅游目的地，从而刺激由他们参与进行的旅游销售。Sale自由销售→ofpermittingconfirmationofspecifiednumberofreservations(withinwithoutreferenceforconfirmation.

是指不考虑订房确认所需的因素而承诺确认一定数量房间（通常有明确标注日期）的行为。Gross/CommissionableRates佣房价→forroomsarebyorwholesaletravelagentswhichtheagreespaybookingabookingcommission10%).由旅行社零售商或者批发商预定酒店客房，店按照协议以一定比率（通常）返还给对方佣金时的客房价。团房价→Specificrateforauponthein(withaminimumnumberofrooms).由酒店和团队事先达成协议（通常有团队定房基数限制队能在酒店入住时享受的特惠房价。Payment预付款预定→Areservationsecuredbytopayforhisroomusesitnot.guaranteedbyaagentortourhasestablishedcreditwithhotel.客人同意无论是否实际入住都按规定交纳房费的客房预定形式预定通常由在酒店存有担保金的公司，旅行社或旅游批发商来完成预付款。HighAccounts高险客户→ThosearemorelikelyturnintoTheseshouldwatchedanyactivitytotheGeneralManager.专指那些比其他客户更有可能跑单的客人该类客户应该注意其动向何常情况都应及时向总经理汇报。Hospitality会间→Asuite,parlorstudioforentertainmentconventionmeeting.酒店的套间，会客室或者专门房间，用来供参加会议或类似活动的客户休息娱乐使用。package酒包价→Apackageofferedbyahotel,sometimesconsistingofmorethanaandbreakfast,andtransportation,room,sportsfacilitiesandother酒店提供的包价优惠时指房晚和一份早餐时是指酒店客房和交通饮宿体育设施和其他优惠的打包政策（包价Report房报告→Adailycompletedbyhousekeeperofeveryroominthehotel.Fiveofroom由房务部工作人员每日负责填写的一种酒店各客房的状态汇报，房态状况分为以下五个方面：Ooccupied(facilitiesandbaggagepossible

O入住状态（房间设施已经使用，行李在房内，客人有可能在客房过夜）VVacant(roomused,notbaggage)V无人状态（房间未被使用，无行李）NBbaggage(facilitiesNB—行李状态（房间设施已经使用，可能已经离店）–SleepoutusedwithSO未过夜状态（房间未使用，有行李）orderformaintenance)—维修状态（通常处于维修阶段）→ThisIsthemostimportanttoolbyfrontdeskverifyaccuracyroomrack.该报告是前台用来核实实时房态的最重要依据。房务办公署→Anoftengovernmentsponsored,whichasaforaccommodations,particularlyforconventionsandlargemeetings.Oftenadduringeventsregistryofaccommodationstosupplementarea’sregularlodgingindustry.一种由政府发起组织的机构专门在大型会议举行的时候参与客房入住调节的工作常开展大型旅游活动项目的特殊时期建立起来以地区正常旅游住房行业的补充责维持个人入住客房的登记和预订工作。Junior小套间→Alargeroomwithaseparatingthebedroomandsittingarea.被隔卧室和起居室两部分的一间酒店大客房被称作小套间。Net-Rate净→Aratemarkedfortotheconsumer.以批发价格为基础，用来卖给所有最终消费者的标价价格。show未达→withconfirmedarriveandwhose客人之前确认了预定，然后却在未取消预定的情况下没有到达酒店的状况。入率→asofroomtotalofferedforsalebyahotelgroupofhotels.一种通常用百分比形式标出的一家或几家酒店的实际销售客房数量与可供销售客房数量的比率。Parlor会客厅→Aornotaspartsa一间不用来当作卧房使用的起居室，在一些欧洲国家中被成为沙龙。

Porterage行李运送服务→Baggageservice.Theclientontourwhichincludesporterageshouldcarrypersonwhodoes.运送行李的服务项目果客求的酒店服务中已经包含了行李运送服务客可以享受免费的专人行李运送。Pre-registration预入住登记→assignmentandthefillingoutofregistrationtoaguest’sOftenformeetingtour是指在顾客抵店前已经为顾客办理了客房分配和入住卡填写手续是为会议或旅游顾客提供该项服务。Quad四间→Aroompersons.能容纳四位顾客入住的客房。rate门价→officialandpostedbyaprincipal:touroperators.根据旅游法规制定并宣布的官方正式价格；通常不在旅游经销商的实际经营中使用。均价→Aflatpricewhichahotelagreestoofferofagroup.酒店和团队达成协议，酒店将以统一的价格向团队提供酒店任一房型的房间。样房→Aforshowingmerchandisewithorwithoutsleepingfacilities.专门用来展示酒店客房产品的房间，可以包括寝具也可以不包括。服费→(1)Aofabill10%assessedagainstainguestpresumablyisrelievedoftheresponsibilityoftipping.酒店消费账目表上列出的除实际消费金额之外另加的10%-20%的服务费，客人可以在支付该服务费后免除支付小费。→(2)feechargedabyagentinadditionhimbyhis旅行社除收纳佣金外另向客人收取的额外服务费用。Single单间→Anyfacilityortousedone房间和设备都专门用以单人入住的客房名称。ShoulderPeriod平

→Acalendarapeakseasonandoffusuallyfavoredpromotionallowerthanandhigheroff除开酒店经营旺季和淡季以外的时间在此时段内推出比旺季梢低同时比淡季梢高的酒店优惠促销产品价格。Studio多间→Awiththatintobeds.usedasparlorabedroom.放置了一张或多张沙发床的酒店客房，该类房间可以用做卧室，同时也可以用做会客室。套间→AconnectedtooneormoreWhenadesignatethenumberof包括一间或多间卧室和一间起居室的酒店客房顾客要求入住套间时根顾客要求卧室的数量来分配套间。Twin双床房→Roomfortwowithbeds.内摆放了两张单人床供两人使用的酒店客房。TwinDouble双双床房→Roomfortwo,threepeoplewithtwodouble放置了两张双人床，可供人用的酒店客房。Adjacent邻近房→Roomswhichareside相互邻近的客房。andout附楼房→Roomsfirstfloorontheoutsideof主楼一楼外的附楼客房。King大房→Roomwithakingsizeking指放置了大床的客房，并非豪华大床房。Folio系→Theformcontinuing’schargesare一种即时记录顾客实时房费变化状况的表格系统。King豪华大床房→Aroomwithakingsizebedandspecialincludingoversizedloungechairsorbed放置大床超的休息室躺或沙发床及一些其他客用设施精心特别装修的客房。

Onchange正在清理→Thistoaroomwhichcleanandsell.说明该房间正进行打扫清理工作，完毕后立即可以出售。Over无→reservationsare‖morebeenareavailable.如果预定已满，预定房数超过实际可用房间数时的状况。PBXTelephone电总机Registrationcard住登记卡→portionoffoliowhichwhenfilledguestprovidesallinformationnecessarycompletein.客人在办理酒店入住手续时需要填上所有必要信息的卡片，登记卡是FOLIO系的一个部份，在完成登记卡填写后，顾客才能入住酒店。重房→AroomwhichthanonceInday.一天内出售次数超过一次的客房。“Runningthe”核查→Aofroomrackfoliosintraymakeagree.审查实际入住客房状况和FOLIO系记录房态是吻合。Skip跑（未结账）→Anotpayfoli