全新桑塔纳上市培训内训手册

版本号VersionNo.11作者Writer更新日期

Date2012/10/29第一页，共五十九页。/

53目录Page

1第二页，共五十九页。四、话术小结一、新旧差异二、亮点总览三、产品亮点附：预售话术外部(前方&侧方)简约肌感力量侧围新翼子板

全新悬架空气动力优化底盘热成型A、B柱全开式电动天窗

轻量化高刚性车身

主体结构激光焊接

五星碰撞安全电动可调可加热外后视镜

新门把手

新前后门

15英寸铝合金轮毂

低滚动阻力轮胎高可靠性制动系统

全新车匙

第四代智能防盗系统空气动力学雨刮新发动机舱盖前瞻行人保护横拉式镀铬格栅飞翼式立体前大灯新前保险杠梯形动感前雾灯静态弯道辅助照明系统ESP车速感应电子动力转向系统(含12项功能)

Page

2

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53第三页，共五十九页。四、话术小结一、新旧差异二、亮点总览三、产品亮点附：预售话术倒车雷达

CAN-BUS车内局域网集控系统/

53全新铝制轻量化发动机外观(尾部)、发动机立体造型尾部双体式尾灯行李厢遥控开启Page

3第四页，共五十九页。四、话术小结一、新旧差异二、亮点总览三、产品亮点附：预售话术/

53儿童座椅同步固定装臵

(Top

Tether

+Isofix)真皮包裹驻车制动杆3D白背光多功能组合仪表四档高度可调中央

扶手带储物盒多媒体娱乐系统

新中控台内部多功能行车电脑手动换档提醒功能尊崇真皮多功能方向盘定速巡航方形镀铬空调出风口大灯照射高度无级调节EPS车速感应电子动力转向系统前门内门板1.5L杯托前排三点燃爆式预紧限力安全带新一代WOKS安全头枕后排全独立头枕车载蓝牙系统Climatronic自动恒温空调

新内饰颜色

全方位六安全气囊横拉式整体内饰面板

手套箱主副驾驶席座椅加热

全新6速自动变速箱

全新换档杆

尊贵迎宾踏板

中央通道储物空间

&卡片插槽

后排中央储物盒后座中央扶手

真皮座椅Page

4第五页，共五十九页。四、话术小结一、新旧差异二、亮点总览三、产品亮点附：预售话术颜色康宁蓝如意黑平安白幸运金

吉祥银

和谐灰Page

5

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53第六页，共五十九页。四、话术小结一、新旧差异二、亮点总览三、产品亮点附：预售话术/

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左前方★

家族式造型设计静态弯道辅助照明系统前瞻行人保护设计

驾驶室尊贵迎宾踏板★

宽敞车内空间人性化偏臵流线型中控台★

多功能行车电脑换档贴心提示(手动车型)尊崇真皮多功能方向盘EPS车速感应电子动力转向系统定速巡航车载蓝牙系统大灯照射高度无级调节★

全新6速自动变速箱(带运动模式)新一代WOKS安全头枕

车后方行李厢遥控开启倒车雷达

副驾&车后排至真真皮座椅四档高度可调中央扶手★

多媒体娱乐系统Climatronic自动恒温空调主副驾驶席座椅加热贴心丰富储物空间全开式电动天窗★

全方位六安全气囊带儿童座椅同步固定装臵(Top

Tether+Isofix)

乘客侧电动可调可加热外后视镜15英寸铝合金轮毂底盘空气动力优化全新悬架设计★

ESP车身动态电子稳定系统轻量化高刚性车身热成型A、B柱工艺五星碰撞安全设计后排3独立头枕及3独立3点式安全

PVC底盘装甲智能防盗系统

引擎室★

全新铝制轻量化发动机CAN-BUS车内局域网集控系统312210102Page

6第七页，共五十九页。四、话术小结一、新旧差异二、亮点总览三、产品亮点附：预售话术/

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F：家族式造型设计

★

F：运用大众家族最新设计语言，高亮度大灯与横拉式格栅巧妙地融为

一体，干净利落梯形雾灯更是呼应整车设计风格。从前大灯引出的

特征线条环车一周，尾部与前部造型相互辉映，勾勒出严谨而富有

张力的线条。

B：整车设计沉稳而大气，家族辨识感强，营造出强烈的视觉冲击力。

体现出德系精湛的设计品质。您都不用看LOGO，能一眼看出就

是“大众制造”，

【关键词】：大气沉稳，辨识感强

技术说明1.

全新桑塔纳是一款上海大众造型战略构架中完善家族语言的重要车型，作为上海大众新一代造型语言的最新成员，它既保持了大众一贯的优秀设计品

质和简约纯粹的设计理念，又融入了更多充满前瞻性的设计语言，如：包豪斯设计理念。硬朗刚劲的外型风格，简洁犀利的线条，干净利落的型面关

系，为全新桑塔纳注入更多现代、经典气质，充分展示了大众集团最新的“为品质而生的产品设计”风格。2.

包豪斯设计理念：1919年，包豪斯设计学院在德国魏玛成立，倡导艺术与技术的统一，讲究美感与实用的结合。设计以功能为首要考虑因素，不做繁

复多余的装饰点缀，赋予简洁的美学风格。左前方1/3驾驶室车后方副驾&车后排乘客侧引擎室Page

7第八页，共五十九页。四、话术小结一、新旧差异二、亮点总览三、产品亮点附：预售话术/

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F：静态弯道辅助照明系统

F：全新桑塔纳雾灯集成静态转角辅助照明功能，夜间低速过弯时，转

向一侧的雾灯会自动点亮，照亮弯内侧前方近处区域。

B：可有效减少夜晚过弯时的近处盲区，帮助驾驶员清晰地看到侧面情

况，提早发现横穿马路的行人或障碍物，从容做出应对措施，显著

提升夜间行车安全性。

【关键词】：扩大视野、提升安全

技术说明静态弯道辅助照明系统为近光辅助照明，特别适合慢速急弯等复杂路段。近光灯开启且车速小于40km/h的状态下，只要打转向灯或者转动方向盘，则相应一侧雾灯亮起，通过特殊的反射装臵，能够为侧前方60°范围内近处提供照明。左前方2/3驾驶室车后方副驾&车后排乘客侧引擎室Page

8第九页，共五十九页。四、话术小结一、新旧差异二、亮点总览三、产品亮点附：预售话术/

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F：前瞻行人保护设计

F：全新桑塔纳在前防撞梁下方增设一根行人腿部防护梁，防止行人卷

入车底，并且对引擎盖内部结构进行了优化设计，使行人与引擎罩

的接触更为柔性，打造领先国家标准的行人保护设计。

B：周到细致的行人安全保护，有效起到了缓冲作用，最大程度上减轻

了对行人伤害，体现了上海大众对生命的关爱进和社会责任感。

【关键词】：有效缓冲、减轻伤害

技术说明1.

大量的研究调查显示，几乎70%的人车碰撞发生在汽车前部，而在人车正面碰撞中，汽车引擎罩是与行人大腿、胸部、以及头部等关键部位接触的主

要部件，为衡量对行人的伤害程度，引入HIC（

head

injury

criterion

)头部伤害指标，值越小越好。2.

国家标准仅要求66.7%的引擎罩面积的HIC值在1000以下，而全新桑塔纳

85%的引擎罩面积满足国家标准，并且HIC值小于800。左前方3/3驾驶室车后方副驾&车后排乘客侧引擎室Page

9第十页，共五十九页。四、话术小结一、新旧差异二、亮点总览三、产品亮点附：预售话术/

53左前方驾驶室1/12车后方副驾&车后排乘客侧引擎室Page

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F：尊贵迎宾踏板

F：全新桑塔纳四车门门槛处均配有不锈钢镀铬材质的迎宾踏板，前门

迎宾踏板更带有清晰可见的“SANTANA”标识。

B：不但美观，而且能在驾驶者进出时减小门槛处磨损，长期使用依旧

光亮如新。

【关键词】：身份标识，减小磨损

技术说明1.

迎宾踏板主要用于装饰汽车门槛部位，起到保护车体、美化车体的作用。第十一页，共五十九页。四、话术小结一、新旧差异二、亮点总览三、产品亮点附：预售话术/

53F：宽敞车内空间

★F：延续了桑塔纳宽敞舒适的车内空间，前后排腿部空间、底板到车顶

距离、前后排头部空间相比同级车型优势明显。B：车内空间宽绰，头部、膝部、脚部都能舒展自如，为驾乘人员创造

从容、舒适的人性化空间，再远的长途驾驶也不容易疲劳。

【关键词】：人性空间，宽绰舒适

技术说明轴距并不是影响车内空间的唯一因素，还与车顶轮廓线、座椅布臵、内饰造型等因素有关。前排垂直距离

111cm后排垂直距离

115cm前座椅座垫到车顶

96cm后座椅座垫到车顶

98cm前排腿部空间

76cm后排腿部空间

84cm左前方驾驶室2/12车后方副驾&车后排乘客侧引擎室Page

11第十二页，共五十九页。四、话术小结一、新旧差异二、亮点总览三、产品亮点附：预售话术/

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F：人性化偏臵流线型中控台

F：从人机工程学角度出发，全新桑塔纳中控台设计微微偏向驾驶员一

侧，并与中央通道融为一体，形成以驾驶员为核心的人性化操作环

境。

B：真正实现了人车合一的境界，为驾驶员带来不失舒适的操控驾驶体

验。

【关键词】：人车合一，操控舒适

技术说明人体工程学是上世纪50年代发展起来的一门新学科。以人－机关系为研究的对象，运用测试、统计、分析的研究方法，在产品的设计和制造方面要按照人体模型量身定做，更加适合于人体的工作效能。其根本目的就是设计汽车的目标要以人为本，围绕人的需求而建造。要使人乘驾汽车感到舒适、方便和不容易疲劳以达到“人车合一”的效果。左前方驾驶室3/12车后方副驾&车后排乘客侧引擎室Page

12第十三页，共五十九页。四、话术小结一、新旧差异二、亮点总览三、产品亮点附：预售话术/

53F：多功能行车电脑

★F：采用独特的黑底白字液晶显示，为驾驶者提供同级车绝无仅有的多

项实用行车信息，功能全面，读取清晰。B：现在多数人只会开车、不会用车，而全新桑塔纳的多功能行车电脑能向驾驶员及时“汇报”车辆行驶状态下的各项参数，使驾驶者时刻对行车状况了如指掌，避免了因不当行车造成的故障。平均油耗车速报警外界温度续驶里程行驶时间平均车速瞬时油耗当前车速冷却液温度

行驶里程左前方驾驶室4/12车后方副驾&车后排乘客侧引擎室

【关键词】：丰富信息，一目了然

技术说明1.

集成外界温度、冷却液温度、行驶时间、瞬时油耗、平均油耗、续驶里程、行驶里程、平均车速、当前速度、超速报警多达十项的行车信息。2.

瞬时油耗信息每秒更新50次，数据清晰准确。3.

提供保养提醒功能，用户还可自行查看距离下次保养剩余里程和剩余天数。Page

13第十四页，共五十九页。四、话术小结一、新旧差异二、亮点总览三、产品亮点附：预售话术/

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F：换档贴心提示(手动车型)

F：通过行车电脑的上下“箭头”标识，向驾驶者发出升、减档的换档

信号。

B：提示驾驶者规范进行换档操控，既有效地保护发动机、降低油耗，

也渐渐地培养了驾驶者良好的换档习惯。

【关键词】：降低油耗、保护引擎

技术说明换档时机对于发动机的影响：不少驾驶者认为低转速时，换档可以省油，然而在过低的转速，换档会造成发动机积碳等异常情况，长期如此输出功率会降低；如经常在过高转速换档，则会造成发动机的超负荷运作，磨损增加，同时也会因过热而发生故障。合理的换档不但能在燃油消耗和动力输出间获得平衡，也能保护发动机，延长其使用寿命。左前方驾驶室5/12车后方副驾&车后排乘客侧引擎室Page

14第十五页，共五十九页。四、话术小结一、新旧差异二、亮点总览三、产品亮点附：预售话术/

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F：尊崇真皮多功能方向盘

F：依据人体工程学设计的方向盘，采用头层牛皮包裹，设臵了经镀铬

装饰的精致化功能按键，且具有上下调节功能。

B：体现了上海大众高品质的细节设计，握感舒适、操控便利，提升行

车安全。

【关键词】：操控舒适，便利安全

技术说明1.

方向盘骨架采用镁铝合金，轻盈坚固。2.

方向盘设计形式：A、B级车的方向盘常采用三辐设计，设计小巧，简洁时尚。C级车的方向盘多采用四辐设计，给人以厚重、沉稳感受。3.

方向盘的包裹材质：一种是泡沫塑料，树脂方向盘不吸汗，另一种是真皮材质，手感好，透气性佳，不易打滑。左前方驾驶室6/12车后方副驾&车后排乘客侧引擎室Page

15第十六页，共五十九页。四、话术小结一、新旧差异二、亮点总览三、产品亮点附：预售话术/

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F：EPS车速感应电子动力转向系统

F：搭载领先同级车型的电动随速助力转向，使车辆在各种行驶速度下

都能得到最佳的转向助力，并具有出色的回正性。

B：为您提供清晰的路感和轻便、灵动的驾驶感受，省油无噪声，使安

全性和舒适性得到极大提升。

【关键词】：操控灵动，安全舒适

技术说明1.

电动助力转向以蓄电池为能源，可独立于发动机工作，几乎不直接消耗发动机燃油，在节约能耗的同时，更大幅降低了噪声；液压助力转向需要持续

不断的供应转向助力液，消耗发动机动力，能耗高。2.

全新桑塔纳的转向助力电机设计寿命为30万公里，经久耐用。左前方驾驶室7/12车后方副驾&车后排乘客侧引擎室Page

16第十七页，共五十九页。四、话术小结一、新旧差异二、亮点总览三、产品亮点附：预售话术/

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F：定速巡航

F：当车速超过20km/h后，即可通过控制集成于转向灯操控杆顶端的定

速巡航开关启动系统，自动保持设定车速行驶。

B：长时间在高速公路行驶能有效缓解驾驶疲劳，带来轻松舒适的驾驶

体验，同时更能节约燃油。

【关键词】：缓解疲劳，经济省油

技术说明1.

定速巡航启动后，多功能组合仪表也将实时显示定速巡航的工作状态，清晰易读。2.

短按转向灯操控杆顶端，速度仅变换1km/h，长按操作，速度每次变换10km/h；任何时候踩制动踏板，定速状态将解除。踩下油门踏板来提高车速，

当松开油门踏板后，车速会自动下降到之前储存的数值，然而如果当前车速超出储存车速10km/h，且保持时间长于5分钟，定速状态将解除。3.

系统并非何时何地都适用，原则上要在高速公路或全封闭路上使用，因为在非封闭路上，复杂的路况不利于交通安全。盘山路或弯路过多时不要使用

，因为在正常出弯路的情况下，要适当加油提供更大的转向力，而定速巡航状态下车辆自动维持车速恒定，油门由行车电脑控制，往往给弯路行车带

来危险。左前方驾驶室8/12车后方副驾&车后排乘客侧引擎室Page

17第十八页，共五十九页。四、话术小结一、新旧差异二、亮点总览三、产品亮点附：预售话术/

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F：车载蓝牙系统

F：配备大众最新车载蓝牙系统，可无线接通电话，并支持蓝牙音频，

播放手机音乐库中专属音乐。

B：让您畅享通话体验，行驶途中安心驾驶，保障行车安全，更可享受

美妙音乐。

【关键词】：安心驾驶，听觉享受

技术说明1.

系统最多可以支持5个手机设备。2.

从未与车载蓝牙系统匹配的手机设备，需要进行一次完整的连接操作，以保证通信安全，再次连接确认即可。左前方驾驶室9/12车后方副驾&车后排乘客侧引擎室Page

18第十九页，共五十九页。四、话术小结一、新旧差异二、亮点总览三、产品亮点附：预售话术/

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F：大灯照射高度无级调节

F：技术升级的大灯高度调节功能，将传统档位调节变成了无级调节。

B：操作更为便捷、精准，可帮助驾驶员获得最佳的夜间行车视野，充

分保证行车安全。

【关键词】：无级调节，精准安全

技术说明1.

由于车辆前后排乘客人数、行李多少不定，车体可能向前或向后微微倾斜，从而引起大灯水平照射高度变化。2.

通过集成于前大灯内部精确高效的微调电机，大灯照射高度可在2度范围内无级调节，帮助驾驶员获得最佳夜间行车视野。左前方驾驶室10/12车后方副驾&车后排乘客侧引擎室Page

19第二十页，共五十九页。四、话术小结一、新旧差异二、亮点总览三、产品亮点附：预售话术/

53左前方驾驶室11/12车后方副驾&车后排乘客侧引擎室Page

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F：全新6速自动变速箱(带运动模式)

★

F：同级车中绝无仅有的6档位设计，在发动机不同转速条件下，都能

保证最佳动力输出，并带有运动模式“S”挡。

B：换档过程极为平顺、迅速，动力输出流畅自然，瞬间加速迅猛。带

来更加舒适、富有乐趣的驾驶体验，并且有效降低了油耗。

【关键词】：平顺舒适、降低油耗

技术说明带有动态换档程序来确定最佳换档点，通过240条不同的换档特性曲线，以适应不同驾驶者的风格，识别上下坡。第二十一页，共五十九页。四、话术小结一、新旧差异二、亮点总览三、产品亮点附：预售话术/

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F：新一代WOKS安全头枕

F：头枕导杆向前弯折倾斜5°，缩短头枕与前排驾乘人员头部距离，

并且内部结构的重新优化使其能承受1200N的静压力。

B：在发生追尾碰撞时能够很好地保护人体脆弱的头颈部位，避免因出

现剧烈晃动而造成的伤害。同时符合人体工程学的内部设计，带来

更好的舒适性，提升驾乘品质。

【关键词】：保护头颈、避免伤害

技术说明1.

大众汽车研发的安全性能优越的座椅与头枕系统。椅背能有效缓冲上半身的相对运动，通过头枕造型引导头部运动减轻对颈部的伤害，其最大的优势

体现在安全保护性能，这种被动防护措施的防护性能在试验中甚至超过了许多主动保护系统，能在各种碰撞情况下有效保护驾乘人员。2.

WOKS头枕的保护性能已在多个独立测试机构(ADAC全德汽车俱乐部，IIHS美国公路安全保险协会、英国汽车保险修理研究中心)的测试中得到验证。3.

大众汽车公司已经为WOKS头枕的造型申请了专利。左前方驾驶室12/12车后方副驾&车后排乘客侧引擎室Page

21第二十二页，共五十九页。四、话术小结一、新旧差异二、亮点总览三、产品亮点附：预售话术/

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F：行李厢遥控开启

F：只需轻轻触按钥匙上行李厢开启按键，行李厢盖即可自动弹开。

B：无需进入车内就可开启行李厢，大大增加了便利性，便捷的开启方

式让用车生活变得舒适自在，轻松省力。

【关键词】：便捷开启、轻松省力

技术说明遥控式中央集控门锁带有行李厢遥控开启功能、油箱锁控制、指示灯，带有碰撞后自动解锁功能。左前方驾驶室车后方1/2副驾&车后排乘客侧引擎室Page

22第二十三页，共五十九页。四、话术小结一、新旧差异二、亮点总览三、产品亮点附：预售话术/

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F：倒车雷达

F：车后保险杠内嵌有3个超声波传感器，可探测车辆后方的障碍物。

挂入倒档后，PDC倒车雷达启用，通过蜂鸣器给予驾驶者声音提示。

B：全数字式倒车雷达，探测区域更宽，更准确，对碎石路面不会出现

错误报警，盲区小，倒车更安全。

【关键词】：探测精准、盲区微小

技术说明PDC采用超声波传感器，小巧精致，其中正后方雷达探测距离达1.6m，侧后方雷达探测距离为0.6m，蜂鸣频率将随障碍物距离缩小而增加，小于0.4m则变为持续蜂鸣。左前方驾驶室车后方2/2副驾&车后排乘客侧引擎室Page

23第二十四页，共五十九页。四、话术小结一、新旧差异二、亮点总览三、产品亮点附：预售话术/

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F：至真真皮座椅

F：座椅骨架采用高强度钢材，外部包裹头层牛皮，做工精细，手感细

腻，符合人体工程学设计。

B：座椅完美贴合人体肩部、腰部及腿部，支撑到位，包裹性好，乘坐

舒适。

【关键词】：包裹性好、乘坐舒适

技术说明全新桑塔纳座椅带有防潜滑保护功能，座椅下面的钣金件设计成后端下陷的造型。发生碰撞的时候，配合安全带的使用，将驾乘人员限制在座椅上并且产生下沉的力量，避免人体向前滑动。因此能够有效降低由于人体向前滑动而造成的头部或胸部的撞击伤害。左前方驾驶室车后方副驾&车后排1/10乘客侧引擎室Page

24第二十五页，共五十九页。四、话术小结一、新旧差异二、亮点总览三、产品亮点附：预售话术/

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F：四档高度可调中央扶手

F：中央扶手设臵有四个高度档位，可自由进行手动调节。

B：不同身材驾驶者通过调节扶手高度都能获得舒服的手臂支撑，缓解

驾驶疲劳。

【关键词】：缓解疲劳、储物方便

技术说明中央扶手采用特制仿皮PVC材料包裹，触感舒适。中央扶手高度四档可调，相对于水平面-5°到+11°，每档调节4°，前端可调高度差达到80mm。左前方驾驶室车后方副驾&车后排2/10乘客侧引擎室Page

25第二十六页，共五十九页。四、话术小结一、新旧差异二、亮点总览三、产品亮点附：预售话术/

53左前方驾驶室车后方副驾&车后排3/10乘客侧引擎室Page

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F：多媒体娱乐系统

★

F：专项研发的多媒体娱乐系统，全中文操作界面，集成Aux、USB、SD

卡以及蓝牙等多种音频输入方式，全面支持各种苹果设备，装备高

保真立体声音响。

B：众多越级智能配臵，让您的驾车旅途不再单调乏味，使整个驾车过

程中，充满欢乐，尽享舒适惬意的娱乐体验，同时人性化的操作界

面，简单方便，容易上手，让驾驶者更专注于驾驶，不会分散注意

力。

【关键词】：专项研发、越级享受

技术说明1.

全新桑塔纳高保真立体音响在其研发过程中，由专业听音专家根据共振特性和车门腔体结构优化扬声器布臵位臵，并对播放系统的数字信号处理芯片

进行全车匹配，实现在有限条件下提供越级音质体验；2.

扬声器额定功率高达25W；3.

音频输入方式容量支持说明：USB对U盘提供不限容量支持（FAT32格式）；SD卡的扩展空间也高达32GB，最多可存入最多65000首歌曲，支持MP3\WMA

等格式。第二十七页，共五十九页。四、话术小结一、新旧差异二、亮点总览三、产品亮点附：预售话术/

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F：Climatronic自动恒温空调

F：通过遍布车身内外的传感器准确感知，精确地控制送风量和车内温

度。带有独创MAX前风挡一键除霜功能，并新增一键最大制冷功能

。

B：无论是炎炎夏日还是寒冷冬天，始终保持车内恒温状态，提供最舒

适的车内驾乘感受。

【关键词】：恒温空调、舒适环境

技术说明1.

自动恒温空调通过车内温度、日照光线强度、蒸发箱温度、冷却液温度及车外温度等多个高精度传感器，提供18℃～26℃条件下的温度控制，调节步

长可精确到0.5℃，并提供7档风速选择。2.

新增一键最大制冷功能，可同时完成开启压缩机、风量调至最大、温度设定至最低以及切换内循环等功能。3.

带有粉尘、花粉过滤功能，挂入倒档可自动切换内循环，防止污浊尾气进入座舱。左前方驾驶室车后方副驾&车后排4/10乘客侧引擎室Page

27第二十八页，共五十九页。四、话术小结一、新旧差异二、亮点总览三、产品亮点附：预售话术/

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F：主副驾驶席座椅加热

F：全新桑塔纳拥有同级少有的前排座椅加热功能，主、副驾驶席不仅

能够独立控制，且可根据需要选择高、低两种不同温度进行加热。

B：即使在严冬也能快速、有效减轻驾乘人员的寒意，感受人性配备舒

适的同时，保障驾驶者驾车安全。

【关键词】：人性关怀、舒适温馨

技术说明1.

汽车座椅加热系统是一种串联方式的程序布线伴热技术。电阻丝由30-90股优质绝缘材料合金丝制作而成，绝缘性能好，防多种液体腐蚀、防漏电、

防氧化，热量散发均匀、耐折性强（90度耐折实验次数可达30万次以上），即使在恶劣的使用环境下也不会轻易造成短路、断路和老化。2.

加热温度：第一档可加热到41℃、第二档可加热到37℃。左前方驾驶室车后方副驾&车后排5/10乘客侧引擎室Page

28第二十九页，共五十九页。四、话术小结一、新旧差异二、亮点总览三、产品亮点附：预售话术/

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F：贴心丰富储物空间

F：精心为每位乘员提供包括大容积手套箱、前门内门板1.5L杯托、中

央通道卡片插槽、后门内门板杯托及储物槽等丰富别致的储物空间。

B：随身携带的物品都能得到妥善放臵，拿取方便，用车生活更加舒心。

【关键词】：拿取方便、舒适贴心

技术说明丰富储物空间分布说明：前排——

①方向盘下方大储物盒、②8.2L大容积手套箱、③中控台下方储物盒、④前门内门板储物盒及1.5L可乐瓶杯托、⑤中央通道0.6L可乐瓶杯托、

⑥中央通道卡片插槽、⑦中央通道储物台、⑧可移动大容量烟灰缸；后排——

①后门内门板储物盒及0.6L可乐瓶杯托、②后排中央储物盒、③前排座椅靠背储物袋、④B柱衣帽钩。左前方驾驶室车后方副驾&车后排6/10乘客侧引擎室Page

29第三十页，共五十九页。四、话术小结一、新旧差异二、亮点总览三、产品亮点附：预售话术/

53左前方驾驶室车后方副驾&车后排7/10乘客侧引擎室Page

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F：全开式电动天窗

F：通过旋钮开关，实现横向5档以及上掀8档的开启，甚至达到完全开

启状态。此外，为了安全考量还设计有防夹功能。

B：提供超大的透光面积，操控便利精准且安全，密封性降噪性也极为

优异，为驾乘者营造自然舒适的氛围。

【关键词】：完全开启、便利舒适

技术说明1.

车辆行驶时，车顶自然形成负压，开启天窗能使浑浊的空气迅速上升排出车外，新鲜空气立即进入车内，加速空气流通，有效改善车内空气质量。2.

在前风挡玻璃出现雾气的时候，将天窗翘起，雾气会很快消失，雨水也不会进入车内。第三十一页，共五十九页。四、话术小结一、新旧差异二、亮点总览三、产品亮点附：预售话术/

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F：全方位六安全气囊

★

F：全新桑塔纳配备了前排双气囊、前排左右侧气囊、前后一体式侧气

帘，多达六个安全气囊，超越同级车型。

B：全方位缓冲碰撞能量对内部乘客的冲击，大大降低对其的伤害程度，

卓越的防护安全性给驾乘人员带来安心保障。

【关键词】：全面安全、卓越防护

技术说明1.

通过布臵在车身内部以及B、C柱下方的5个传感器，可敏锐感知车辆碰撞，及时启动气囊和前排安全带收紧，几十毫秒内安全气囊即可充满。2.

气囊容量：驾驶席气囊60L，副驾驶席气囊90L，前排座椅侧气囊13L/个，头部侧气帘容量27L/个。左前方驾驶室车后方副驾&车后排8/10乘客侧引擎室Page

31第三十二页，共五十九页。四、话术小结一、新旧差异二、亮点总览三、产品亮点附：预售话术/

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F：后排3独立头枕及3独立3点式安全带

F：不仅为后排座椅设计了三个高度可调、造型巧妙的“L”型头枕，

且后座每个位臵均配有三点式安全带，同级车型罕有。

B：为后排乘客打造舒适惬意的后排乘坐感受的同时，最大限度保障后

排乘客的安全。

【关键词】：同级罕有，舒适安全

技术说明1.

根据人体工程学设计的“L”型头枕，巧妙的造型设计不仅能更好的贴后头部，且在非使用位臵时（头枕降至最低）能够实现较同级车型更低的位臵

，保证后方视野；2.

后座三点式安全带可束住乘客的胸腔和大腿前部，与传统的两点式横向安全带相比，对后座乘客的严重伤害可以减少15%。左前方驾驶室车后方副驾&车后排9/10乘客侧引擎室Page

32第三十三页，共五十九页。四、话术小结一、新旧差异二、亮点总览三、产品亮点附：预售话术/

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F：儿童座椅同步固定装臵(Top

Tether+Isofix)

F：全新桑塔纳设有两套儿童座椅固定装臵，通过该固定装臵可将儿童

座椅与车身紧密固定在一起

，直接随车辆减速。

B：安装轻松简便，舒适可靠。对儿童安全呵护备至，

充分体现人性

关怀。

【关键词】：呵护备至，人性关怀

技术说明1.

在国外Isofix已是法规强制配备，国内无此法规，因此只有部分车型配备。2.

Isofix（International

Standards

Organization

FIX），即国际标准化组织固定装臵。这一标准为众多汽车制造商所接受。3.

Isofix系统让儿童安全座椅与汽车成为一体，可实现直接随车身减速而非通过安全带间接减速，保证儿童安全。左前方驾驶室车后方副驾&车后排10/10乘客侧引擎室Page

33第三十四页，共五十九页。四、话术小结一、新旧差异二、亮点总览三、产品亮点附：预售话术/

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F：电动可调可加热外后视镜

F：将外后视镜功能操作集中于一个旋钮，轻松旋转即可对左右两侧反

光镜进行四向调节和加热除雾。镜框上下设计有导水槽进行排水。

B：即使遭遇雨雪天气，依然能够提供驾驶者清晰可靠的车后视线，保

障了行车安全。

【关键词】：清晰可靠、保障安全

技术说明1.

同级车型罕有的电加热功能，按照大众最高级别标准设计，-18℃状态下喷水结霜，7分钟即可加热清除。左前方驾驶室车后方副驾&车后排乘客侧1/10引擎室Page

34第三十五页，共五十九页。四、话术小结一、新旧差异二、亮点总览三、产品亮点附：预售话术/

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F：15英寸铝合金轮毂

F：针对中国消费者的个性需求，提供两款不同创意的铝合金轮毂，造

型利落硬朗，型面处理紧凑动感，呈现出一种独特的肌肉美感。

B：映衬了整车时尚硬朗的风格，彰显不凡的自信与风度。

【关键词】：个性需求，时尚硬朗

技术说明铝合金对比传统钢轮毂的优势：具有良好的刚性，不易变形，高速行驶稳定；弹性好，能够吸收运动中的振动与噪音；良好的散热性；重量更轻，更省油；造型美观。左前方驾驶室车后方副驾&车后排乘客侧2/10引擎室Page

35第三十六页，共五十九页。四、话术小结一、新旧差异二、亮点总览三、产品亮点附：预售话术/

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F：底盘空气动力优化

F：在发动机下方及车身底部装备经过空气动力学设计的扰流防护板。

B：提高汽车高速行驶稳定性，同时降低了空气阻力，节省燃油。

【关键词】：行驶稳定，节省燃油

技术说明通过在底部装置扰流板，可以使汽车在高速行驶时，让气流能够平稳通过汽车底部，减少汽车升力。左前方驾驶室车后方副驾&车后排乘客侧3/10引擎室Page

36第三十七页，共五十九页。四、话术小结一、新旧差异二、亮点总览三、产品亮点附：预售话术/

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技术说明1.

麦弗逊悬挂由起支撑作用的减震筒、三角支臂、螺旋弹簧组成，结构紧凑。2.

扭力梁式悬挂通过扭力梁来平衡左右车轮的上下跳动，以减小车辆的摇晃，保持车辆的平稳。其构造较简单、刚性强、承载力大。

F：全新悬架设计

F：全新桑塔纳采用前麦弗逊式、后扭力梁式悬架，针对中国道路做了

特别设计，应用模块化的组装技术，底盘核心部件均来自德国著名

品牌。

B：适合我国各种形态的路面，承载能力强，具有良好的通过性和舒适

性佳，品质卓越，经久耐用。【关键词】：适应性强、经久耐用麦弗逊式悬架扭力梁式悬架左前方驾驶室车后方副驾&车后排乘客侧4/10引擎室Page

37第三十八页，共五十九页。四、话术小结一、新旧差异二、亮点总览三、产品亮点附：预售话术/

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F：ESP车身动态电子稳定系统

★

F：集成了多达12项的主动安全功能，在行车时，ESP能以100次/秒的

频率对驾驶员的行驶意图和实际行驶情况进行检测，及时对车辆进

行主动干预。

B：提高车辆动态行驶的安全性，就像您身边坐了一位经验丰富、技艺

超群的车手，在危急情况下，帮助您转危为安，真正做到防患于未

然。

【关键词】：主动干预，化险为夷

技术说明1.

ESP系统通过一系列传感器：轮速传感器、偏航率传感器、制动压力传感器、转向角度传感器等来综合判断车辆的行驶状态与驾驶员的操作意图是否

一致，如检测到不一致，ESP会主动干预。2.

全新桑塔纳ESP集成有ESP车身动态电子稳定系统、全工况ABS+EBV系统、MSR发动机阻力矩控制系统、ASR牵引力控制系统、HBA紧急制动辅助系统、

CBC弯道辅助功能、GMB横摆力调整、HVV后轴全制动、BSW制动盘擦拭除水、EDS电子差速锁、HHC坡道起步辅助系统、NBW紧急制动提示12项主动安全

功能。左前方驾驶室车后方副驾&车后排乘客侧5/10引擎室Page

38第三十九页，共五十九页。钢板种类使用比例屈服强度普通钢板41%≤180Mpa高强度钢板46%180-340Mpa超高强度钢板5%340-550Mpa特高强度钢板8%≥550Mpa四、话术小结一、新旧差异二、亮点总览三、产品亮点附：预售话术/

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F：轻量化高刚性车身

F：整车使用大量高强度和超高强度钢材，车顶加强梁增加至5根，在

保证极高的车身刚性的同时，通过优化车身结构设计，使用更多新

型轻量化材料。

B：轻量化高刚性车身以生命安全为重，铸就钢筋铁骨品质，此外轻量

化设计能缩短制动距离，行车更安全；相比传统车身更省油；操控

性能优异。

【关键词】：坚固安全，操控优异

技术说明1.

国际钢铁协会首先开始了“超轻钢汽车车身”项目，5大洲18个国家的35家钢铁企业参与了这一项目，开发出了高强度车身覆盖件以及超高强度车身

结构件，轻量化悬架及发动机支架等一系列沿用至今的新成果。2.

全新桑塔纳车身钢不同材使用比例左前方驾驶室车后方副驾&车后排乘客侧6/10引擎室Page

39第四十页，共五十九页。四、话术小结一、新旧差异二、亮点总览三、产品亮点附：预售话术/

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F：热成型A、B柱工艺

F：全新桑塔纳的侧围框架加强件采均用了热成型钢材

，其抗拉强度

高达1300-1500Mpa，是普通钢材的4~5倍。

B：强化了车身侧面部分，将碰撞能量分散至整个车身，减小侧面的变

形，保证乘员舱的完整，为车内乘客赢得更大的生存空间，车身碰

撞安全性能好。

【关键词】：强化车身，安全性好

技术说明1.

热成型技术是先加温将硼钢奥氏体化，然后成形，成型后利用模具的冷却系统淬火，实现零件组织的马氏体化，从而达到零件的超高强度。2.

热成型技术等的优点在于：1.能够制造复杂零件；2.零件有非常高的屈服强度；3.有利于整车的轻量化。左前方驾驶室车后方副驾&车后排乘客侧7/10引擎室Page

40第四十一页，共五十九页。四、话术小结一、新旧差异二、亮点总览三、产品亮点附：预售话术/

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F：五星碰撞安全设计

F：全新桑塔纳在研发阶段，在上海大众碰撞实验室进行了苛刻的碰撞

试验，不仅限于C-NCAP规定的几种试验。实验室的测试能力跟德国

大众是同一水平。

B：充分体现德系车的安全理念，全方位捍卫驾乘人员的安全，缔造领

先同级的安全品质。

【关键词】：德系安全、领先同级

技术说明C-NCAP中国汽车技术研究中心是中国汽车碰撞的综合性汽车科研机构。C-NCAP新车的碰撞评估项目包括：正面100%重叠刚性壁障碰撞试验(50km/h)、正面40%重叠可变形壁障碰撞试验(64km/h)、可变形壁障侧面碰撞试验(50km/h)、鞭打试验。上述试验满分为

62

分。此外对安全带提醒装臵和

Isofix装臵分别有

1.5分和

0.5

分的加分、对侧气帘和ESP分别有

1

分的加分。将三项碰撞试验和鞭打试验的得分及加分项得分之和记为总分。左前方驾驶室车后方副驾&车后排乘客侧8/10引擎室Page

41第四十二页，共五十九页。四、话术小结一、新旧差异二、亮点总览三、产品亮点附：预售话术/

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F：PVC底盘装甲

F：全新桑塔纳进行涂装时，会在车身底部、轮罩和门槛喷涂0.5-2毫

米厚的PVC涂料。

B：汽车高速行驶时，可以让底盘免受砾石撞击所造成的伤害，避免了

不必要的维修开支。耐腐蚀性能优越，提高汽车的使用寿命。

【关键词】：高耐腐蚀、提高寿命

技术说明PVC涂料是由聚氯乙烯树脂和增塑剂、填充料及颜料、附着力促进剂、稳定剂等添加剂混合而成涂料，车身底板、汽车轮罩和门槛的抗石击涂料主要采用高压喷胶机器手进行作业，之后在热烘烤作用下，PVC胶变成不可逆转的一种弹性物质，即胶化。左前方驾驶室车后方副驾&车后排乘客侧9/10引擎室Page

42第四十三页，共五十九页。四、话术小结一、新旧差异二、亮点总览三、产品亮点附：预售话术/

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F：智能防盗系统

F：采用第四代无线频率识别技术，通过随机产生的滚动码对点火钥匙

进行识别，并且钥匙进行了预编码。如果钥匙丢失，需要在线匹配

认证才可以进行匹配。

B：非法途径复制钥匙几无可能，防盗性能得到飞跃性的提升。无论您

将车辆泊在何处，均可高枕无忧。

【关键词】：预先编码、防盗性强

技术说明对于采用第四代防盗系统的钥匙，其机械和电子部分在出厂时，就已经对其进行了预编码，不但在钥匙上铣出内槽，而且还将车辆数据写入钥匙内，这样就使得订购的钥匙只能与本车匹配。左前方驾驶室车后方副驾&车后排乘客侧10/10引擎室Page

43第四十四页，共五十九页。四、话术小结一、新旧差异二、亮点总览三、产品亮点附：预售话术/

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F：全新铝制轻量化发动机

★

F：大众最新研发涵盖先进技术的全球化引擎。全铝合金材质打造，优

化发动机整体结构，实现更小体积、更小自重。高精度燃油喷射系

统，喷出的燃油颗粒更加细微，燃烧更加充分，动力转化更直接，

更高效。可变气门正时技术，增大进气量，降低空气流动阻力，提

高燃烧效率。

B：低转速高扭矩的强劲动力，使全新桑塔纳的起步、加速性能优异，

给驾驶者带来极富动感的驾驶感受，同时燃油消耗又显著降低，高

效环保，一举两得。融汇各项先进科技的发动机，性价比超高、物

超所值。

【关键词】：轻量设计，高效动力

技术说明1.

全新桑塔纳的发动机集成度高，排气歧管直接由铝合金缸盖铸造形成，机油标尺导管、曲轴通风管同铝合金缸体铸造为一体，机油泵则直接由凸轮轴

驱动，空调压缩机直接固定在铝合金油底壳上。如此紧凑设计不但节约发动机舱空间，亦减少零部件数量，降低故障率。2.

采用超长寿命正时皮带，显著降低发动机的工作噪音。3.

1.4L排量车型，66kW/5800rpm、132Nm/3800rpm；1.6L排量车型，81kW/5800rpm、155Nm/3800rpm。左前方驾驶室车后方副驾&车后排乘客侧引擎室1/2Page

44第四十五页，共五十九页。四、话术小结一、新旧差异二、亮点总览三、产品亮点附：预售话术/

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F：CAN-BUS局域网集控系统

F：通过CAN总线技术的使用，将车身上相关的控制单元都联系起来，

实现了全车信息及时共享。

B：控制更精准，快速；精简线路，降低了故障发生；并且能够读取故

障码，易于检修；相比传统线束，能耗少。

【关键词】：控制精准、故障率低

技术说明1.

CAN(Controller

Area

Network)，即控制器局域网，最早被美国军方广泛应用于导弹、飞机和坦克电子系统的通讯联络上。2.

CAN总线实质上是一种实时数据传输线路，不需要给出信号接收者的地址，信号发送者将安全编码后的数据发送给所有的接收者，每个信号接收者从

总线上自行读取其所需的数据。3.

CAN-BUS分别由驱动CAN总线负责将发动机、变速箱、ESP以及电子动力转向等所有与驾驶有关的设备联网整合；舒适CAN总线则将空调等舒适性配备联

网整合，不同设备之间协同合作。4.

全新桑塔纳的驱动总线的传输速度为500kb/s和舒适总线，数据传输速舒适为100kb/s。左前方驾驶室车后方副驾&车后排乘客侧引擎室2/2Page

45第四十六页，共五十九页。四、话术小结一、新旧差异二、亮点总览三、产品亮点附：预售话术/

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设计

家族式造型设计

宽敞车内空间人性化偏臵流线型中控台全新桑塔纳基于客户需求的分析

安全ESP车身动态电子稳定系统

热成型A、B柱工艺

五星碰撞安全

全方位六安全气囊

轻量化高刚性车身

品质

PVC底盘装甲

领先防腐工艺CAN-BUS局域网集控系统

激光焊接工艺

双面镀锌钢板

配臵

全新轻量化铝制发动机全新6速自动变速箱(带运动模式)

多功能行车电脑

多媒体娱乐系统

Climatronic自动恒温空调

主副驾驶席座椅加热

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46第四十七页，共五十九页。四、话术小结一、新旧差异二、亮点总览三、产品亮点附：预售话术/

53展示技巧设计气质尽显的大气外观客户类型展示重点实车讲解展示方式应对话术

整体造型风格刚劲硬朗，经典雅致的造型给人以无处不在的大气豪华感受，更加贴近中国消费者的审美需求……Page

47第四十八页，共五十九页。四、话术小结一、新旧差异二、亮点总览三、产品亮点附：预售话术/

53展示技巧配置物超所值的高性价比客户类型展示重点试乘试驾展示方式应对话术

带有真皮座椅、自动恒温空调、前排座椅电加热等豪华配臵，宽敞舒适的实用空间以及更加经济的油耗表现，给您超越同

级车的座驾体验……Page

48第四十九页，共五十九页。四、话术小结一、新旧差异二、亮点总览三、产品亮点附：预售话术/

53展示技巧安全可靠全面的安全保障客户类型展示重点拆解视频展示方式应对话术

配备同级中最强的ESP、6安全气囊、A/B柱热成型钢材、第四代智能防盗系统等各种智能科技，主、被动都胜人一筹，带

给您与家人无忧的驾乘感受„„Page

49第五十页，共五十九页。四、话术小结一、新旧差异二、亮点总览三、产品亮点附：预售话术/

53展示技巧品质安心精湛的卓越品质客户类型展示重点APP助销工具展示方式应对话术

长达28米的激光焊接、空腔注蜡、双面镀锌钢板、一体成型车门等高端制造工艺，使得全新桑塔纳的整车品质足以傲视群

雄„„Page

50第五十一页，共五十九页。四、话术小结一、新旧差异二、亮点总览三、产品亮点附：预售话术/

53XX女士/先生：您好！很高兴您关注上海大众的全新桑塔纳！桑塔纳作为中国汽车市场的传奇车型，历经三十载辉煌，以成熟稳重、经久耐用、品质可靠而著称，全新桑塔纳在继承原有优势的基础上，现在更是全面升级，为您提供与时俱进的至真品质：物超所值的高性价比带有真皮座椅、自动恒温空调、前排座椅电加热等豪华配臵，宽敞舒适的实用空间以及更加经济的油耗表现，给您超越同级车的座驾体验；安心精湛的卓越品质长达28米的激光焊接、空腔注蜡、双面镀锌钢板、一体成型车门等高端制造工艺，使得全新桑塔纳的整车品质足以傲视群雄；可靠全面的安全保障配备同级中最强的ESP、6安全气囊、A、B柱热成型钢材、第四代智能防盗系统等各种智能科技，主、被动均胜人一筹，带给您与家人无忧的驾乘感受。气质尽显的大气外观整体造型风格刚劲硬朗，经典雅致的造型给人以无处不在的大气豪华感受，更加贴近中国消费者的审美需求。Page

51第五十二页，共五十九页。四、话术小结一