全员质量意识培训

质量意识培训第一页，共二十九页。企业存在的目的公司存在的目的就是创造利润。企业顾客满意员工组成利润福利参与产品获得利润之后才能为员工谋利。第二页，共二十九页。供过于求的现实现在的社会是供大于求的社会；顾客ABCDE顾客选择供方的方法是一品二点；你已不再是客户的唯一的选择。第三页，共二十九页。善变的客户

顾客像水，随时会变，变的原因：◆价格更低◆质量更好－内部的原因：你不能满足他的要求(质量、价格、交货期)。－外部原因：竞争对手提供更优厚的条件：◆交货更迅速◆其它(例如交情、回扣等)第四页，共二十九页。了解善变的客户只了解自己是不够的，必须知己知彼，所以也必须掌握竞争对手状况。决不能等到客户没有时才做客户了解。我们要主动掌握客户的变化趋势，及时调整，以持续不断的满足客户。第五页，共二十九页。顾客的要求产品质量交货速度反应速度产品价格售后服务

如何做好?质量优异交付及时反应迅速价格合理服务周到第六页，共二十九页。质量意识的提升观念的改变思考模式的改变行为方式的改变习惯的改变迈向优质企业第七页，共二十九页。质量的四个等级一级检查二级保证三级预防四级完美质量管理最佳业绩通过检查来保证质量，几乎没有质量保证能力及SPC知识提高工艺稳定性工人开始参与开发阶段工艺能力以及可否生产性供货商一体化面向直接客户产品质量优越企业文化重组第八页，共二十九页。检查阶段：

是防止缺陷的流出编码检验整合安装检验检验由检验的手段，来达到不良品不流到下一工序，不流到客户手上。只是消极手段，只是检验出不良品，不良的损失已经产生。第九页，共二十九页。保证阶段：

以过程管理来减少缺陷

在各项的过程进行时，就必须仔细的注意各项过程的影响因素，有效的控制各项影响因素，予以标准化管理，从而达到不产生缺陷的控制。过程输入输出第十页，共二十九页。预防阶段：

以预防观来防止缺陷在进行产品开发、过程开发之前，藉由以往的工作经验、风险分析来了解各项的潜在缺陷，事先采取一些的防范措施，从而减少后期的缺陷。问题总数设计阶段过程开发阶段试生产生产问题总数设计阶段过程开发阶段试生产生产优质企业低质企业第十一页，共二十九页。完美阶段市场品牌效应已产生，顾客不用开发已可以自行上门。各项的产品可以充份满足客户需求，可以建立长期的客户，对产品有信心，客户忠诚度非常高。员工视自己为公司的一份子，充份在乎各项质量成本，重视预防管理、重视过程管理、重视产品管理，是打从心底愿意来做，而不是来自管理者的要求。第十二页，共二十九页。建立质量管理体系的目的质量管理体系是为了公司做得更好，应当是要能提升绩效，降低成本的，千万不要做表面应付，不然就又花时间，又花成本，得不到效益。质量管理体系是要不断的持续改进，所以不断的调整才是正确的，千万不可一成不变，万年不变。第十三页，共二十九页。质量管理体系是工具质量管理体系是所有管理的工具要运用工具的前提是充份了解体系的要求。工具是要自己参与建立，创立适合自己的体系。要善用工具，不然工具就是没有用的。喝水要自己喝，才知冷暖，体系要自己深入，才能有效运用。第十四页，共二十九页。TS16949质量管理体系的十大观念即“质量永远在第一位”的原则。例如5.5.1.1产品和生产过程不合格立即通知主管人员，主管质量的负责人有权停止生产并及时采取补救措施，指定专职人员确保产品质量；观念一：质量第一的观念第十五页，共二十九页。正如戴明所言，要有一个从一开始就把质量制造进产品的办法，而不要依靠检验（非增值活动）去保证产品质量。产品的实现过程是一个增值活动，要尽量减少非增值活动，这一观念贯穿了TS16949的始终。观念二：价值的观念TS16949质量管理体系的十大观念第十六页，共二十九页。观念三:顾客的观念例如:在TS标准的条款规定：4.2.3.1产品规格及其变更应及时审查，尽可能快，且不超过2个工作周;6.3.2有紧急情况时，及时改进计划满足客户需求；5.5.2.1高层管理者要指定专人负责客户要求，如对产品有特殊要求，质量目标及相关培训，监督和预防措施要及时设计和开发；7.1.1规划产品实现质量目标书中要包括客户要求事项；7.1.3注意客户委托产品设计制造的保密协定；TS16949质量管理体系的十大观念第十七页，共二十九页。观念四：精益生产的观念

精益就是减少浪费，创造价值。例如：以精工制造原则与质量管理系统有效性结合做好设备规划；TS16949质量管理体系的十大观念第十八页，共二十九页。观念五：双效的观念

双效即：效益和效率

例：5.1.1高层管理者应监控产品生产的效率和效益；5.6.1.1质量管理系统绩效审查，应包含全过程，绩效趋势作为持续改进的依据；TS16949质量管理体系的十大观念第十九页，共二十九页。观念六：预防的观念无论是作为潜在失效模式及后果分析FMEA的输出控制计划（7.5.1.1）还是APQP其核心都是预防；7.5.1.4)预防性和预见性维护(TPM)更是把预防的观念在过程控制中发挥到极致。TS16949质量管理体系的十大观念第二十页，共二十九页。观念七：培训的观念

优秀的企业应有一个“强而有效”的培训计划，以便员工适应企业的发展。6.2.2.2与产品质量有关人员的培训要求，尤其要注意与客户有关的特殊要求；例如：6.2.2.1产品技术人员的资格及技能要求；TS16949质量管理体系的十大观念第二十一页，共二十九页。观念八：兼容的观念

TS16949技术规范吸收了QS9000、VDA6.1的很多成果，例如在审核过程，借鉴VDA6.1提出了制造过程审核（8.2.2.2）和产品审核（8.2.2.3）的要求。借鉴QS9000提出（7.6.3.1）企业内部实验室要标明范围和能力，若能符合ISO/IEC17025标准为最佳，但不强制执行；（7.6.3.2）委托外部实验室则要符合ISO/IEC17025或相当的国家级实验室；TS16949质量管理体系的十大观念第二十二页，共二十九页。观念九：防错的观念

防错(3.1.3)是为了防止不合格产品的制造而进行的产品和制造过程的设计和开发。TS16949质量管理体系的十大观念第二十三页，共二十九页。观念十：统计的观念无论是统计过程控制（SPC）还是测量系统分析（MSA）都强调了对统计技术的应用。TS16949质量管理体系的十大观念第二十四页，共二十九页。中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男”“女”的字样，然后躲到暗处，看“死心眼”的德国人到底会怎么样做。结果他们发现，所有到电话亭打电话的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时间，“女亭”闲置，“男亭“那边宁可排队也不往“女亭”这边运动。我们的大学生惊讶极了，不晓得何以“呆”到这份上。管理制度的故事第二十五页，共二十九页。面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规则嘛，还不就是让人来遵守的吗？”

德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上3天，而他们看似有理的解释，也足以让某些一贯无视规则的“国产大能人”笑掉大牙。但是在开心之余，嘲笑之余，我们漠视规则已经多久了？我们总是聪明地认为，那些甘愿被规则约束的人不仅是“死心眼”，简直是“缺心眼”。规则是死的可人是活的，活人为什么要被死规则套住呢？

正是因为这样，我们才会落后人家好多年。

管理制度的故事第二十六页，共二十九页。制度就是让人来遵守的；请大家牢记这一点！没有规矩，不成方圆；结束语第二十七页，共二十九页。谢谢！第二十八页，共二十九页。内容总结质量意识培训。现在的社会是供大于求的社会。你已不再是客户的唯一的选择。－内部的原因：你不能满足他的要求。(质量、价格、交货期)。决不能等到客户没有时才做客户了解。预防阶段：

以预防观来防止缺陷。市场品牌效应已产生，顾客不用开发已可