2023年银行卡认证考试个人模拟题库

一.银行卡概述

1.下列哪些因素促进了国际银行卡产业变革？.选题D

A.经济全球化

B.信息技术发展

C.对持卡人权益保护的关注

D.以上都是

2.金卡工程”是在国内银行卡产业发展的哪个时期启动的？中进融）C

A.起步期

B.发展期

C.形成期

D.变革期

3.我国的银行卡组织，中国银联是在国内银行卡产业发展的哪个阶段

成立的？（单选题）B

A.自主发卡阶段

B.联网通用阶段

C.金卡工程阶段

D.开拓创新阶段

4.国内的银行卡产品功能不断创新，体现在哪些方面？D

A.领先积分计划

B.“消费通”分期付款业务

C.旅游刷卡无障碍示范项目

D.以上都是

5.狭义的银行卡收单业务指的是？（单选题）A

A.POS收单

B.ATM等自助设备收单

C.柜面收单

D.互联网收单

6.银行卡转接清算机构的核心业务是？（中选他B

A.建立跨行交易转接清算系统

B.交易信息的转接和资金清算

C.制定共同遵守的业务规则和技术标准

D.拓展受理市场和银行卡应用领域

7.我国银行卡产业监管在联网通用阶段的监管方向是？（今选题）ABC

A.侧重推动联网建设和确立行业标准

B.监管政策中初次明确跨行交易收益分派机制

C.制定了多部受理市场发展规范和业务规范

D.防范银行卡欺诈和信用风险

8.银行卡产业的什么特性使其发展成为一个非常独特的产业？（E选题）

D

A.双边市场特性

B.成员外部性特性

C.使用外部性特性

D.以上都是

9.以下哪些是未来银行卡产业格局的趋势？GWHD

A.从市场格局看，中国将很也许形成对外、对内均全面开放的格局

B.从监管体系看，国内市场将会出现“多网络、多品牌”的市场格局

C.在开放的背景下，主流商业模式,卡公司商业模式将得到确立

D.以上都对

10.银行卡转接清算机构重要收入来源是？（选志C

A.互换费

B.卡费

C.转接费

D.商户回佣

11.以互联网支付和移动支付为代表的新兴支付市场规模连续扩大，支

付呈现哪些趋势？EABC

A.智能化

B.无卡化

C.钱包化

D.高效化

12.目前境内银行卡受理市场呈现出哪些特点？（已注；ABCDE

A.受理市场环境进一步优化

B.受理市场的区域差异显著

C.受理市场秩序规范成果需要巩固，餐娱类与一般类受理商户占比有所下

降

D.金融IC卡受理环境改造取得显著成果

E.创新渠道发展继续推动

13.银行卡产业拥有哪些不同于一般传统行业的特点？彭选工）ABC

A.特有的银行卡产业组织形式

B.非对称性定价

C.以互换费为基础的定价体系

D.以转接服务费为基础的定价体系

14.银行卡产业发展将会呈现哪些趋势？ABCDE

A.各类市场主体将加快创新转型,监管机构也会加快健全与之相适应的监管

体系

B.将进一步强化与商户和持卡人的关系,与非金融类支付机构的竞合关系深

化

C.银行卡产业加快升级，磁条卡将加速向IC卡迁移

D.信用卡有望成为国内居民消费信贷的重要工具

E.银行卡服务功能更加全面,注重民生领域

15.国际银行卡产业在发展阶段呈现出哪些特点？选电ABCD

A.产品快速发展

B.风险管理能力增强

C.多功能支付

D.政府政策促进

16.自2023年以来，中国人民银行制定了关于跨行交易收费的文献

有哪些？（单选题）D

A.72号文

B.144号文

C.126号文

D.以上都是

亿进入2023年，国内银行卡产业步入一个开拓创新的新阶段，呈现

哪些新的特点？/选题）ABCD

A.发卡市场保持规模增长

B.境内银行卡受理范围不断拓展

C.各种创新支付方式快速发展

D.境内银行卡产业的国际化进程快速推动

18.国际银行卡产业的发展呈现出哪些新的特点？办也IABCDEFG

A.产业参与主体进一步多样化

B.支付机构国际化势头旺盛

C.传统卡产品升级创新

D.投资并购趋势不改

E.支付安全隐患受到更多重视

F.创新业务模式仍处在探索阶段

G.产品服务体系连续得到完善

19.第一张银行卡的产生是源自谁的想法？（单选出B

A.数学家

B.金融学家

C.哲学家

D.商人

20.银行卡除了给我们的支付带来便利，还对社会经济的发展具有哪些

重要意义？（多选题）ABCDE

A.减少全社会支付成本，提高支付效率；

B.促进商业银行个人金融业务发展；

C.拉动居民消费，促进经济增长；

D.提高交易透明度，完善税源管理,强化社会信用文化；

E.推动制造业等相关行业发展

21.哪些机构共同构成了银行卡产业链？土选团ABCD

A.发卡机构

B.收单机构

C.转接清算机构

D.第三方服务机构

22.在全球前十大发卡机构中,我们中国占了3席，是哪三家银行？3选

题）BCD

A.中国银行

B.中国工商银行

C.中国农业银行

D.中国建设银行

23.银行卡产业所呈现的外部性涉及哪些？（迂看）ABD

A.成员外部性

B.使用外部性

C.负外部性

D.间接外部性

24.银行卡按信息存储介质划分为？（多选题）ABC

A.磁条卡

B.芯片卡

C.虚拟卡

D.无限卡

25.银行卡按使用功能可划分为？（单选题）A

A.借记卡、信用卡、储值卡以及其他混合功能产品

B.磁条卡、芯片卡和虚拟卡

C.普卡、金卡、白金卡、钻石卡和无限卡

D.联名卡、认同卡

26.银行卡定价体系的基础和核心是银行卡组织制定的？A

A.互换费

B.卡费

C.转接费

D.商户回佣

27.国内的银行卡产业监管随着时代的发展，呈现出哪些特点？，选

ABCD

A.监管重点与时俱进，不断发生变化

B.监管制度逐步完善

C.监管框架逐渐清楚

D.法律条文位阶有所提高

28.国际银行卡市场发展至今经历了几个阶段？「后讪A

A.起步期、发展期、变革期

B.起步期、发展期、成熟期、变革期

C.萌芽期、起步期、发展期

D.萌芽期、发展期、成熟期

二.业务运作

1.目前发卡机构重要使用的解决模式是以下哪种授权方式？（单选趣A

A.联机授权

B.脱机授权

C.发卡机构授权

D.代授权

2,收单业务中，对交易凭证的保存多长时间合适？选迎D

A.1个月

B泮年

C.1年

D.2年

3.当网络线路中断或者联机交易信息传送出现故障时，一般会采用以

下哪种授权方式解决？丫选B

A.联机授权

B.脱机授权

C.发卡机构授权

D.代授权

4.以下服务中，属于收单机构提供的增值服务是？（单选题）C

A.征询服务

B.维修服务

C.个性化数据分析

D.培训服务

5.发卡机构与持卡人的资金清算方式是？（单选题）A

A.逐笔记账

B.汇总轧差

6.银行卡业务运作必经的环节是？多选电ABC

A.发卡

B.收单

C.资金清算

D.纠纷解决

7.跨行交易资金清算采用日终轧差、净额清算方式。跨行交易清算资

金重要涉及？多选也ABCD

A.交易本金

B.手续费

C.网络服务费

D.品牌费

8.一般而言,收单机构对商户类业务终端的审核重要涉及以下哪几个

方面的工作？（多选期）ABC

A.配置及安全标准审核

B.管理权限设立审核

C.与商户申请匹配性审核

D.协议的审核

9.在银行卡业务运作中，发卡机构进行授权管理工作是？（多选题）ABCD

A.账户可用余额充足

B.卡片真实可用

C.持卡人信息真实

D.交易来源真实

10.一般而言，发卡机构发卡前对市场分析重要是分析哪些内容？（，选但）

ABCD

A.经济

B.人口规模

C.人口特性

D.消费市场

11.银行卡组织如何对资金清算进行管理？参选题）BCD

A.通过暂扣资金等手段防范资金风险

B.通过业务规则或协议明确规定、界定责任

C.加强机构信用风险防范

D.避免机构流动性风险

12.银行卡业务运作中，关于争议解决的流程应当是？中选也）A

A.申请一应答一裁判一申诉

B.陈述一应答一裁判一申诉

C.申请一应答一裁判一执行

D.陈述一应答一裁判一执行

13.银行卡组织与赚钱性机构合作发型的卡称作？（单选题）A

A.联名卡

B.认同卡

C.芯片卡

D.信用卡

14.在开展银行卡业务时，对客户申请的审批和授信属于以下哪个环

节?（单选题）A

A.客户发展阶段

B.客户维护阶段

15.以下哪类角色，不直接参与银行卡业务运作，但是却对银行卡产业发

生起到至关重要作用？中选D

A.持卡人

B.银行卡组织

C.特约商户

D.宏观管理者

16.在关于银行卡组织的描述中，以下不属于银行卡组织职能的是？（中进

题）B

A.进行信息互换和资金清算

B.设计定制化卡片

C.建设和运营跨行信息互换网络和系统

D.制定和推广统一的业务规则和技术标准

17.一般情况下，办理跨行转账业务是否需要银行卡组织的参与？（单选

题）A

A.需要

B.不需要

18.银行卡在进行市场营销时应遵循的原则是？（5®圜C

A.利益至上

B.安全至上

C.客户为中心

D.保密为上

19.中国银联目前与发卡机构、收单机构间的清算渠道涉及？多选各选

题）AB

A.大额支付系统

B.小额支付系统

C.网银

D.人行外币支付系统

20.在银行卡业务运作中，当交易纠纷不可避免的产生时,我们可以通过

哪些途径来解决？ACD

A.司法诉讼

B.立即报警、据理力争

C.双方协商解决

D.行业内部业务解决

21.一般而言，影响发卡机构进行发卡工作的外部因素有哪些？乡选题）

ABCDE

A.宏观经济

B.社会环境

C.法律政策

D.技术环境

E.市场竞争格局

22.一般而言,影响发卡机构进行发卡工作的内部因素有哪些？（，近

ABC

A.银行整体战略

B.经营规模

C.目的客户群

D.技术环境

23.在持卡人生日时,为其送上生日祝福，属于哪一种营销方式？国选㈣

c

A.功能营销

B.优惠营销

C.情感营销

D.以上都不是

24.信用额度是发卡机构给予信用卡持卡人贷款的限额,该额度的拟定

要综合衡量以下三个方面的要素？BCD

A.个人以往信用限度

B.风险承受度

C.竞争力

D.赚钱性

25.发卡机构进行授权运作往往需要遵循一定的解决原则以保障业务

的正常运作，这些原则是？ABD

A.收益与风险平衡原则

B.安全与便利平衡原则

C.收单机构是授权责任主体的原则

D.索权和授权信息保密性原则

26.以下不属于交易凭证上所涵盖的要素的是［题）D

A.交易类要素

B.收单机构类要素

C.特约商户类要素

D.商品类要素

27.受理端为商户提供的资金清算服务涉及？（多让ABD

A.告知清算

B.周期结算

C.提供报表

D.资金归集

28.在银行卡业务运作中，哪些因素也许会导致纠纷产生？及匕蚀ABCD

A.交易双方对事实结识差异

B.交易双方不合法操作

C.交易双方手续不完备

D.交易双方对规则理解差异

29.借记卡业务的重要赚钱来源是？⑴通旭A

A.存贷利差

B.交易互换费

C.年费

D.服务手续费

30.收单业务的基本运作框架重要包含哪三个部分？乡选也）ACD

A.业务拓展

B.业务协作

C.业务解决

D.业务服务与支持

31.中国银联清算的基本流程涉及？甲选㈣B

A.清分计费、汇总轧差、资金结算、文献生成及划拨

B.清分计费、汇总轧差、文献生成及划拨、资金结算

C.清分计费、汇总轧差、资金结算

D.清分计费、资金结算总轧差、文献生成及划拨

32.发卡机构与商户的资金清算方式是？B

A.逐笔记账

B.汇总轧差

33.对信用卡的审核要比借记卡审核多哪一个环节？（单选题）B

A.征信调查

B.信用评估

C.核算身份

34.一般下列哪些种情况下，容易导致信用卡坏账的产生？（?选画BCD

A.系统漏洞

B.恶意违约

C.恶意欺诈

D.破产

35.在银行卡业务运作中，特约商户的拓展是谁的职责？出迎）B

A.发卡机构

B.收单机构

C.银行卡组织

D.第三方服务机构

36.银行与非赚钱性机构如红十字会、各大高校联名发行的银行卡名称

准确是什么？『选㈣D

A.信用卡

B.借记卡

C.联名卡

D.认同卡

37.银行卡组织为其成员提供的基本资金清算服务涉及？/阳ABCD

A.资金清算

B.清算流水文献

C.提供报表

D.清算业务培训和征询

三.支付创新

1.在金融IC卡多种应用中，可以满足不同行业分段、分时计费及押金

抵扣等需求的创新产品应用是（）.LM）B

A.闪付

B.电子钞票扩展应用

C.双币种电子钞票

D.迷你付

2.以下对国内互联网支付市场的发展描述，不对的的是（）也选㈣C

A.C2C电子商务市场高速发展和高度集中的特性使得互联网支付服务市场

的集中度很高

B.市场竞争剧烈，互联网支付定价水平较低

C.网上商户扣率水平高于传统商户

D.无卡支付成为互联网支付的重要发展模式

3.互联网支付的产业链涉及（）（多选题）ABCDEF

A.银联业务体系

B.运营商

C.监管机构

D.安全认证

E.商户

F.和消费者

4.银联在线支付的网关可以提供的支付方式有（）（多选题）ABCD

A.认证支付

B.快捷支付

C.储值卡支付：

D.网银支付

5.以下属于近场支付产品的是（）（；注期）ABC

A.条码/二维码支付

B.声波支付

C.Square

D.支付控件/收银台

6.在银行卡支付创新的进程中，以下哪些设备可以作为支付终端？，当

选题）ABCDEF

A.POS机

B.ATM

C.电脑

D.手机

E.固定电话

F.数字机顶盒

7.在互联网支付产业链中,paypa1属于（）（单选题）A

A.银联业务体系

B.运营商

C.监管机构

D.安全认证机构

8.当前，关于国外移动支付业务的发展,说法对的的是()&)D

A.非洲的近场支付发展相对缓慢

B.西欧积极推动移动支付

C.印度的移动支付在推动发展相对落后地区的金融上发挥了很大作用

D.日韩的移动支付发展最为成熟

9.在互联网银行卡交易中,资金是先从买方账户转到第三方支付平台

的账户，待买方确认收到货品后再从第三方支付平台账户转入卖方

账户的支付模式是(…选的D

A.网银实时支付模式

B.网银事后支付模式

C.虚拟账户直付模式

D.虚拟账户延迟支付模式

10.关于快捷支付通道前移的支付模式，说法对的的是()多选题)ABC

A.是一种特殊的网关支付模式

B.商户可通过限定持卡人支付所使用的支付银行，实现按特定银行进行快捷

支付的需要

C.可以分为两种方式:在商户端选择发卡行图标方式和在商户端输入卡号方

式

D.初次支付需由银联在线支付网关引导，非初次支付只需在商户页面，输

入拟进行快捷支付的银行卡号来完毕支付

11.以下支付产品中，相对来说，安全性较高的是()(甲选迎C

A.条码/二维码支付

B.声波支付

C.Square

D.NFC手机支付

12.在互联网支付模式中，通过“银行卡信息+手机短信验证码”的组合信

息进行支付的方式是()(单选您)A

A.认证支付

B.快捷支付

C.储值卡支付：

D.网银支付

13.以下属于我国金融IC卡的行业标准规范的是()。单选题)C

A.IC卡应用规范

B.银联金融IC卡规范体系

C.PBOC规范

D.IC卡脱机受理终端规范

14.以下属于远程支付模式的是()影选㈣AB

A.短信支付模式

B.手机客户端支付模式

C.NFC-SIM支付模式

D.苹果皮支付模式

15.互联网支付服务提供商在网上商户和银行网关之间增长了一个支付

平台,由互联网支付服务提供商负责集成不同银行的网银接口，并为

网上商户提供统一的支付接口和结算对账等服务的支付模式是（）

选题）B

A.商户直联网银模式

B.网关支付模式

C.虚拟账户支付模式

D.银行卡互联网支付模式

16.金融IC卡和传统的银行磁条卡相比，区别在于（）AD

A.通过嵌入卡中的电擦除式可编程只读存储器集成电路芯片来存储数据信

息

B.通过卡上磁条的磁场变化来存储信息

C.具有存储功能

D.具有计算能力

17.金融IC卡的特点有哪些？，乡选题）ADE

A.体积小

B.读写次数仅1万次

C.容易被复制

D.存储容量大

E.安全性高

F.会消磁

18.以下属于移动支付市场的参与者的是（）（多选题）ABCD

A.消费者

B.政策监管机构

C.手机制造商

D.移动商务平台

19.在移动支付的远程支付产品中，基于虚拟账户和银行账户的支付形

式并存的支付产品是（）（单选电A

A.WAP支付

B.客户端产品

C.移动网页产品

D.支付控件/收银台产品

20.在互联网业务支付中，无需持卡人离开商户页面，就可以完毕支付的

模式是（）（『MB

A.网关支付

B.商户页面无跳转支付

C.快捷支付提前

D.网银支付提前

E.代收及代付

21.随着银行卡的不断普及，银行卡受理渠道和受理终端的日益丰富，

银行卡支付可以应用到（）多出网）ABCD

A.商场购物

B.缴纳水电费

C.购买保险、基金等理财产品

D.网络购物

22.银行PBOCIC卡是一种（）（单选题）B

A.存储器卡

B.CPLHC卡

C.逻辑加密存储卡

D.双界面IC卡

23.金融IC卡中的电子钞票应用的特点涉及（）ABD

A.余额不能大于1000元，可以将卡内余额控制在较小的范围内

B.先充值再使用，不允许透支，无借贷风险

C.不适合于无联机条件、需要较快交易速度的场景

D.可认为商户节约联机费用，因此成本低

24.以下关于对标准借贷记金融IC卡产品的描述，不对的的是（）（单选

题）D

A.是一种全新的、高安全的支付手段,可以完全取代磁条卡

B.支持大额交易

C.增长了脱机数据认证

D.对交易的控制完全取决于与发卡行的联机过程

25.以下属于近场支付模式的是（）（移选电）BC

A.智能SD卡支付模式

B.NFC全手机支付模式

C.NFC-SD支付模式

D.应用插件形式的支付模式

26.在移动支付中，关于远程支付产品的特点，下列说法错误的是（）

选题）C

A.客户端产品对银行而言，是直接面向用户，控制力度强

B.移动网页产品承载的内容有限,用户体验略显局限性

C.支付控件或收银台产品，对银行而言投入成本较高

D.支付控件或收银台产品对用户而言，支付流程便捷，安全性高

27.电话IVR支付是一种典型的（）单选题）C

A.快捷支付

B.无跳转支付

C.代收业务

D.代付业务

28.关于近场支付产品，说法对的的是（）多逅ABCD

A.条码/二维码支付成本较低、易快速开展业务

B.声波支付不需要依赖NFC芯片，只需要通过扬声器发出超声波即可完

毕支付过程

C.声波支付交易流程不够快捷，安全性让人顾虑

D.条码/二维码支付只合用于开展特定业务

29.世界上移动支付的模式，最早出现在（）（单选题B

A.20世纪80年代的法

B.20世纪90年代的芬兰

C.21世纪初的美国

D.21世纪初的欧洲

30.关于商户页面无跳转支付模式,说法对的的是（）恪选题）AC

A.初次支付仍需跳转银联页面进行开通

B.初次支付无需跳转银联页面进行开通

C.非初次支付，输入或选择银行卡，凭短信验证码进行支付，无须跳转

D.非初次支付，仍需跳转银联页面，输入或选择银行卡，凭短信验证码进

行支付

31.根据芯片类型分类，金融IC卡可以分为（）多选例ABC

A.存储器卡

B.逻辑加密存储卡

C.CPU类IC卡

D.双界面IC卡

32.在以下的网络交易中，可以一定限度上保证买家利益,减少风险损失

的是（）（单选题）D

A.商户直联网银模式

B.网关支付模式

C.直付模式

D.延迟支付模式

33.在互联网支付的产业链中，银联secure认证支付属于（）（单选

题）D

A.银联业务体系

B.运营商

C.监管机构

D.安全认证

34.国内移动支付重要通过的三个阶段为：（）第一代移动支付业务,（）的

第二代移动支付业务,（）第三代移动支付业务，以下填入顺序对的的是（）

（单选题）A

A.以短信和语音模式为主，基于“WAP和手机客户端软件”，基于智能卡

B.基于“WAP和手机客户端软件”，以短信和语音模式为主，基于智能卡

C.基于智能卡，基于“WAP和手机客户端软件”，以短信和语音模式为主

D.基于智能卡，以短信和语音模式为主，基于“WAP和手机客户端软件”

35.以下属于国外互联网支付市场的发展特点的是（）（多选题）BD

A.互联网支付服务市场的集中度高

B.银行卡公司在市场中扮演重要角色

C.市场竞争剧烈，互联网支付定价水平较低

D.网银支付模式具有一定的市场生命力,得到快速发展

36.某用户在网上购物时，直接跳转到银行的网银支付网关，整个跳转过

程不出现银联在线支付网关的页面，我们推测他也许使用了哪种支付方

式（）？（单选题）c

A.网关支付

B.无跳转支付

C.网银支付提前

D.快捷支付提前

37.由中国人民银行发布，就国内金融IC卡的推广提出时间表，发挥

了总纲作用的政策文献是（）：「工闿D

A.《关于选择部分城市开展金融IC卡在公共服务领域中应用工作的告

知》

B.《中国金融集成电路（IC）卡规范》

C.《关于社会保障卡加载金融功能的告知》

D.《关于推动金融IC卡应用工作的意见》

38.以下的产品中，可以连接互联网，提供互联网支付功能、电子钞票

月查询、联机账户余额查询、指定账户圈存、信用卡还款、电子票券下

载、动态口令等多种功能的产品是()中选］D

A.闪付

B.电子钞票扩展应用

C.双币种电子钞票

D.迷你付

39.国外互联网支付的业务模式有()(卷选题)ABCD

A.卡公司模式

B.网银支付模式

C.虚拟账户模式

D.直接借记支付模式

E.商户直联网银模式

40.非接触式金融IC卡支付可以实现的是()K选匕BCD

A.在15cm距离内进行非接触通讯

B.快速脱机支付

C.部分操作在卡片离开读卡器感应范围后进行

D.在电子钞票账户余额局限性的情况下自动转成联机交易，使用主账户

余额支付

41.移动支付中,WAP属于（）的支付类型单选题）B

A.近场支付

B.远程支付

42.国内银行IC卡的发展起步于（）中选题）B

A.20世纪80年代

B.20世纪90年代

C.2023年

D.2023年

43.淘宝客户端是一种（）（单选题）c

A.移动网页

B.支付控件

C.垂直客户端

D.综合客户端

44.NFC手机支付作为NFC近场支付模式应用，要有（）搭配使用。

（多选题）ABCD

A.银行卡

B.NFC智能终端

C.NFC技术

D.受理终端

45.国内银行卡互联网支付的模式有()1)ABDE

A.商户直联网银模式

B.网关支付模式

C.网银支付模式

D.虚拟账户支付模式

E.银行卡互联网支付模式

四.客户服务

1.在银行卡客户服务体系中，如何对网上银行与手机银行进行管理？

(单选题)D

A.丰富业务品种，完善功能

B.加强营销宣传，引导客户使用

C.提高安全性和稳定性，提供在线支持

D.以上都对

2.在银行卡客户服务体系中,对电话银行的管理体现在？单选电)D

A.银行加强对自助语音服务方式的应用

B.银行不断提高人工服务的水平

C.不断优化流程，提高客户服务效率

D.以上都对

3.以2023年中国银联成立为契机，在中国人民银行的对的领导下，通

过商业银行和中国银联的共同努力，中国银行卡客户服务以前所未

有的速度蓬勃发展。这一事件在银行卡产业中的哪个时期？1选㈣C

A.起步期

B.形成期

C.发展期

D.转型期

4.在银行卡客户服务体系中，按照生命周期，可将客户分为？单选题）

D

A.普卡客户、金卡客户、白金卡客户、无限卡客户

B.低风险客户、高风险客户、贷后管理客户

C.高价值客户、低价值客户

D.潜在客户、成长期客户、成熟期客户、衰退期客户、流失客户

5.在银行卡客户服务体系中，推动“关键时刻”可以产生以下的哪些预

期效益？（ABCD

A.提高服务品质、减少服务纠纷

B.让员工发自内心地关怀客户并提高事情解决能力

C.在服务过程中，员工对客户做好个人营销，可扩展员工的人际关系

D.提高工作效率

6.在银行卡客户服务体系中，对于低价值的客户，银行工作的着眼点

应侧重于？ABD

A.发展客户

B.促动客户

C.维护客户

D.提高客户的满意度

7.在银行卡客户服务体系中，网上银行的劣势表现在？（多乳ABCD

A.系统缺少稳定性，较传统网点容易发生故障和损失

B.仍然受到空间的限制，用户还得通过各种途径上互联网

C.银行通过网上银行进行赚钱的能力有限

D.网上银行安全性受到挑战

8.在银行卡客户服务体系中，服务能力的提高途径涉及？中进出D

A.开发更多的银行卡业务功能

B.充足发挥电话银行的引导作用，提高网上银行客户的覆盖率和动户率。

C.加强对客户年龄、职业等属性的分析，积极引导其中具有学习能力的客

户使用网上银行

D.以上都对

9.中国银行卡产业发展将会呈现以下哪些特点？1ABCDEF

A.发卡市场进入相对稳定的增长阶段

B.信用卡和借记卡的功能差异日趋明显

C.银行卡受理市场规模将继续扩大

D.银行卡市场结构呈现多元化和分散化

E.银行卡产业国际化将连续进一步发展

F.新兴支付市场将进一步高速发展

10.银行卡客户服务渠道管理的重要方法有？任选WABCD

A.根据客户的价值和渠道偏好细分客户层级，并制定不同的渠道分流策略

B.积极拓展电子渠道，准拟定位该渠道的重要限度

C.明确各渠道的重点运营业务

D.叠加营销与销售的功能，提高各服务渠道的运营价值和赚钱能力

11.在银行卡客户服务体系中，电话银行的服务运营管理涉及:任选巡）

ABCD

A.信息技术

B.流程管理

C.人员管理

D.现场管理

12.在银行卡客户服务体系中，按照银行卡客户不同的级别，可将客户分

为？（G选题）A

A.普卡客户、金卡客户、白金卡客户、无限卡客户

B.低风险客户、高风险客户、贷后管理客户

C.高价值客户、低价值客户

D.潜在客户、成长期客户、成熟期客户、衰退期客户、流失客户

13.中国的银行卡产业银行卡客户服务经历了哪些阶段？（中选题）C

A.萌芽期、形成期、发展期、成熟期

B.起步期、形成期、发展期、转型期

C.萌芽期、起步期、形成期、发展期、转型期

D.起步期、形成期、发展期、成熟期、转型期

14.在银行卡客户服务体系中，目前的渠道管理还存在哪些问题？，选

）ABCD

A.各种服务渠道的负载不均

B.网上银行与客户之间的互动性局限性

C.营销的潜力尚有待挖掘

D.信息不能跨渠道共享

15.根据调研，客户对账务服务使用渠道的偏好重要有哪些特点？「⑵

ABC

A.平时重要通过邮寄账单、电话服务和网上银行了解账务情况的客户占比

分别为39%、39%和22%

B.客户更乐意使用人工服务，而不是自助语音

C.客户非常乐意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道

D.客户非常不乐意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道

16.按照银行卡的产品类型,可将客户服务的客户分为？单选题A

A.借记卡客户、准贷记卡客户、信用卡客户和借贷合一卡客户

B.低风险客户、高风险客户、贷后管理客户

C.高价值客户、低价值客户

D.潜在客户、成长期客户、成熟期客户、衰退期客户、流失客户

17.在银行卡客户服务体系中，对营业网点的管理体现在？（单选胆）D

A.在定位上，不再局限于作为解决客户交易的场地，其营销的角色越来越重

B.在分布上，由于成本与效益的考虑，许多银行也做了更多理性的分析

C.对于网点的形象和装修也有很多概念上的转变

D.以上都对

18.在银行卡客户服务体系中,按照银行卡客户不同的风险级别，可将客

户分为？（单选题）B

A.普卡客户、金卡客户、白金卡客户、无限卡客户

B.低风险客户、高风险客户、贷后管理客户

C.高价值客户、低价值客户

D.潜在客户、成长期客户、成熟期客户、衰退期客户、流失客户

19.在银行卡客户服务体系中，对比各渠道的稳定性，哪些渠道的稳定性

相对较高？，送AB

A.自助语音、ATM服务渠道

B.网上银行、网站查询及网点

C.纸质账单和电子账单

D.电话人工和自助短信

20.在中国的银行卡产业中，客户服务的战略价值逐步得到体现,服务营

销一体化初见雏形，跨行客户服务联动机制形成。这一描述，体现

的是下列哪个时期：（单选题）D

A.起步期

B.形成期

C.发展期

D.转型期

21.在银行卡客户服务体系中,银行卡客户关系管理的价值涉及？衫选

ABCD

A.银行卡经营战略实行的重要保障

B.客户价值挖掘的重要手段

C.提高客户满意度、忠诚度的有效祛码

D.商业银行赚钱的有效保障

22.在银行卡客户服务体系中，下列哪些渠道拓展了用户享有服务的空

间，让用户基本不受时间、不受地点或很少受地点的限制？多迄）ABCD

A.自助设备和POS终端

B.电话银行

C.网上银行

D.手机银行

23.近年来，中国的银行卡客户服务取得了长效发展。其发展特点重要

有？（彭达迎：ABCDEF

A.客户服务与银行卡产业的发展同步

B.客户服务和受理市场建设密不可分

C.系统是开展客户服务的技术保障

D.考核机制是做好客户服务的报证

E.客户服务始终服务于银行卡产业发展

F.客户服务与银行卡发展水平密切相关

24.在银行卡客户服务体系中，成熟期客户更希望得到哪些服务？（歹匕也

ABCD

A.实时了解账户的情况以增长用卡的安全性

B.希望可以提高业务办理效率

C.更注重发卡行的增值服务，如来宾通道、专属理财空间等

D.机场来宾礼遇、就医绿色通道以及高尔夫球畅打等权益服务

25.在银行客户群中占有最大比重，是银行花较大精力着重维护、服

务的对象，也是银行个人业务中间收入的中坚力量，描述的是以下哪类

客户？（单选题）A

A.借记卡客户

B.准贷记卡客户

C.信用卡客户

D.借贷合一卡客户

26.在中国的银行卡产业形成期，客户服务具有哪些特性？VABC

DEF

A.银行的客户服务意识逐步增强

B.银行卡强化了银行吸取居民存款的功能

C.借记卡异军突起，提高了国人的用卡热情

D.银行卡服务渠道有所增长，服务资源整合稳步推动

E.银行卡仍然作为存折的附属品

F.业务流程仍需完善，人员素质仍需提高

27.银行卡客户服务渠道管理的重要作用，具体表现在？多选㈣ABC

D

A.是银行卡增值服务向市场推广营销的载体

B.直接影响了客户的满意度和忠诚度

C.可以大规模地减少基础设施的成本

D.运用服务渠道的整合，银行可以提供差异化的服务

28.在银行卡客户服务体系中，中国的银行卡客户服务发展重要呈现

哪些特点？（多选出）ABCDEF

A.银行卡组织在银行卡跨行交易客户服务领域越来越重要

B.银行卡业务创新对服务创新的推动作用增强

C.风险防范成为银行卡客户服务的重点内容

D.个性化、定制化银行卡客户服务发展迅速

E.银行卡客户服务中心的应用领域逐步扩大

F.银行卡客户服务标准由分散走向统一

29.在银行卡产业中，目前各大银行的客户服务中心较以前有哪些改

变？（多选题）ABC

A.银行服务突破实体柜面

B.全面优化的服务策略，差异化区隔服务，精确寻找服务价值

C.走向客户联络中心

30.在银行卡客户服务体系中，针对目前渠道管理存在的问题，可以使

用的渠道优化策略有？ABCD

A.建立和完善可共享的客户信息数据库

B.加大电子渠道的产品创新和服务手段创新

C.明确渠道的分工定位，细分各渠道的目的客户，形成渠道网络的整体集

成优势

D.丰富电子渠道功能，加大自助服务渠道营销推广力度

31.在银行卡客户服务体系中，根据调研，各渠道客户满意度情况是？

选题）D

A.短信服务尽管刚推出不久，但客户满意度最高

B.纸质账单和人工服务作为客户最常使用的渠道，也得到了较高的满意

度

C.自助语音、网上银行、电子账单这些渠道满意度偏低

D.以上都对

32.在银行卡客户服务体系中,如何对自助设备进行管理？单边1D

A.加大自助设备投入，规范管理

B.加强网络系统建设，提高营运效率

C.减少经营成本，扩大赚钱能力

D.以上都对

五.风险管理

1.以下哪些措施可以防范伪卡欺诈？1选思ABD

A.添加卡片校验码

B.增长其他交易验证要素

C.限制交易时间

D.加强交易监控

2.在以下哪些环节需要采用相应措施进行信用卡虚假申请防范？

题）ABC

A.审批环节

B.交易监控环节

C.催收环节

D.注销环节

3.以下哪些措施可以防范未达卡欺诈？恪选题）ABC

A.加强卡片寄送环节安全管理

B.加强卡片激活环节身份验证

C.加强交易监控

D.添加卡片校验码

4.目前国内借记卡最重要的欺诈形式是？（中选WA

A.转账欺诈

B.伪卡欺诈

C.账户盗用欺诈

D.非面对面欺诈

5.信用卡发卡机构面临的最重要风险是？（单选题）A

A.信用风险

B.欺诈风险

C.操作风险

D.合规风险

6.对于互联网欺诈的防范，可以从以下方面进行？（，选M）ABC

A.加强商户和成员机构侧敏感信息管理

B.完善商户和成员机构侧风险监控机制

C.加强持卡人安全教育

D.鼓励持卡人尽量采用线下支付方式

7.发卡业务风险系统的构成要素涉及？（也）ACDEF

A.发卡风险审核

B.入网风险审核

C.申请欺诈侦测

D.账户行为评分

E.交易欺诈侦测

F.催收管理

8.犯罪分子运用银行卡洗钱可以分为以下几个阶段？