成在责任心,赢在执行力

成在责任心，赢在执行力如何打造企业执行力蝴蝶效应丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。

事物发展的结果，对初始条件具有极为敏感的依赖性，初始条件的极小偏差，将会引起结果的极大差异。任何一个最微小的行动都可能带来不可思议的结果，一个最微小的捡钱包而不昧的行为可能会带来一个大的投资项目，一个不负责任的吸烟者可能带来的是多条人命、几亿损失，一个交易员的昧心行事可将会使一个百年银行毁于一旦。讲责任从小事做起，细节是提高执行力的重中之重天下大事，必作于细；天下难事，必成于易。”天下的难事都是从易处做的，天下的大事都是从小事开始的。海尔总裁张瑞敏先生在比较中日两个民族的认真精神时曾说：如果让一个日本人每天擦桌子六次，日本人会不折不扣地执行，每天都会坚持擦六次；可是如果让一个中国人去做，那么他第一天可能擦六次，第二天可能擦六次，可是到了第三天，可能会擦五次、四次、三次，到后来，就不了了之。有鉴于此，他表示，把每一件简单的事情做好就是不简单；把每一件平凡的事情做好就是不平凡。所以在执行过程中要特别注重从小事做起。汪中求先生在《细节决定成败》一书中所说的：“芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。”由此，我们需要改变心浮气躁，浅尝辄止的毛病，提倡注重细节，把小事做细、做实。

以客户为出发点和落脚点，责任流程是落实责任的真正支柱企业的季度会议。营销部门的经理说：“最近销售工作做得不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，我们的研发部门要认真总结。”研发部经理说：“我们最近推出的新产品是少，但我们也有困难，我们的预算都被财务部门削减了。”财务部门经理说：“我是削减了你们的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们当然没有多少钱。”采购部经理说：“我们的采购成本是在上升了10%，你们知道吗？俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升了。”大伙如释重负：“哦，原来如此，我们大家都没有责任了。”人事部经理说：“这样说来，责任都不在大家，我们只好去考核俄罗斯的矿山了。”

国家兴亡匹夫有责企业成败员工有责在这个故事中，每个部门的职责都是清晰的，但并没有带来所期待的目标绩效，反而造成了相互间的责任推诿，这就是因为部门与部门之间，没有构成“责任流程”，他们表面看来都对自己的部门负责，但站在全局看，这种负责确是对企业的一种极大不负责。责任心是态度执行力靠能力责任心是执行力之源都是做超市，惟有沃尔玛能够雄居零售业榜首；同是做电脑，惟有戴尔独占鳌头。满街的咖啡店，惟有星巴克一枝独秀。造成这些差别的根本原因就是各个企业执行力的差异，就是对制度措施的贯彻执行的责任意识。成长型企业普遍面临的问题制度一条条，执行没办法不开会不知道做啥，开会了也解决不了啥员工总有很多“道理”，让你觉得他事情没做好是有原因付出比计划多10倍的精力，可往往只得到计划中10%的结果老板在,抢着干，老板走,没人干有些制度、规章在员工身上执行时就会拐弯、变形协调的事很多，却越协调，事越多现实的痛苦：成长型企业面临的三个结构性问题

动力之痛谁能告诉我，如何让员工冲锋陷阵？

为什么员工做一天和尚撞一天钟？为什么给了钱还是不尽力？员工为什么愁眉苦脸？员工凭什么为你“卖命”？、靠什么凝聚人心？靠什么指引方向？协调之痛谁能告诉我，“内耗”还要持续多久？为什么上下级关系紧张？为什么部门之间互相推诿？为什么空降兵与老员工白眼相向？为什么公司与供应商协调不利？谁能告诉我，怎么能让员工把事情做到位？下属工作不到位；领导总是充当救火队员；不开会不知道做啥，开会了也解决不了啥；付出比计划多10倍的精力，只得到计划中10%的结果……

效率之痛成长型企业：抓管理，抓什么？核心的管理问题有两个：如何打造有执行力的人才？凝聚团队如何打造有执行力的制度？持续发展摆脱对老板依赖公正公开公平成长型企业缺乏什么？在人的层面，缺乏基本的思维方式和做事方法缺乏一套科学的关键点式管理方法在制度层面，缺乏基本的管理理念和管理制度缺乏一套制度化的执行力体系本质归纳很多执行问题归结于员工的观念和做事方式完成任务，推卸责任，应付老板“任务”不等于“结果”买火车票的故事今年五一节，XX医疗设备公司要派10个人去青岛参加一个展会。每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此。4月27号（预售的第一天）一大早，公司老板就派小刘去火车站买车票。过了很久，小刘满头大汗的回来了，说：“售票处人太多了，我挤了半天，排了3个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没办法，我只好回来了。”老板听了欲言又止，最后还是忍不住将小刘训了一顿。小刘感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的确是没票了，为什么还要怨我？1、老板为什么会批评小刘？2、如果你是小刘，老板派你去火车站去买票，请问你会怎么做？小张怎么做的？老板又派小张去火车站看看，小张过了好长一段时间才回来，他的回答是：火车票确实卖完了，我调查了其他一些方法，请老板决策:买高价票，每张要多花100元，现有15张如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将10人送上车，但晚上没地方休息可以中途转火车，北京到济南有X趟，出发时间：XX；到达时间：XX；济南去青岛有X趟，出发时间：XX；到达时间：XX；如果可以坐飞机，XX日有X班飞机，时间分别是...如果可以坐汽车，包车费用是XXX元；豪华大巴每天有X次，时间分别是...，票价XX元老板会重用谁？买车票是“任务”到青岛是“结果”企业中大量存在的现象……我已经按照您说的做了我已经尽最大努力了我该做的都做了但——没有做到就是没有结果！成功者寻找方法，失败者寻找理由看图说话：什么是任务？什么是结果？任务：

挖井结果：

挖井并且有水出来结果训练之一

做事之前，给自己5秒钟的时间去思考：“这件事情的结果是什么？”讨论：总经理要通知大家开会，秘书会怎么做？1段2段3段4段5段6段7段8段9段发通知――用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。抓落实――发通知之后，再打一通电话与参会的人确认，确保每个人被及时通知到。重检查－－发通知，落实到人后，第二天在会前３０分钟提醒与会者参会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。勤准备――发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。细准备――发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么？总裁的议题是什么？然后给与会者发去过去与这议题相关的资料，供他们参考（领导通常都是很健忘的呀，否则就不会对经常对过去一些决定了的事，或者记不清的事争吵）。做记录――发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录（在得到允许的情况下，做一个录音备份）。发纪录――会后整理好会议记录（录音）给总经理，然后请示总经理是否发给参加会议的人员，或者其他人员。定责任――将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，并定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理。做流程――把上述过程做成标准化的“会议”流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何能人的会议服务体系！看看九段秘书如何做结果？结果定义改变员工行为，基于客户价值的结果定义是执行的起点。完成任务获得结果你是几段秘书？结果训练岁之二：用等外包思维悔分析结果泉与任务刘总让佣小李把股一份重趋要的合同然文件送木到温州留……因为种种遭原因没按掘时送到！堵车雷雨交宪加你是老瞧板怎么饿处理会扣小李鹿工资吗？如果是快妄递公司呢断？（小红保马，联邦斥快递）为什么快概递员没赏芬钱，员工绘却要拿辛喝苦费上班不是中拿工资的搞理由为企业提记供结果才熟是得到报幼酬的原因1、文羞件送到付钱2、文件引没送到层不付无钱！——为卵什么同扛样的事龄情发生浊在不同逐人的身蒜上，处者理却不镇一样？结果的硬本质是者商业交乏换结果薪酬商业最简电单的就是阅交换，等色价交换企业用优手良产品和衔优质服务漫和客户进公行交换员工拿结震果来和企公业进行交做换做任务读是陷阱疮，做结献果是馅壮饼公司员工做任另务，形成攀不公平交鼓换，公司黄在这名员朴工身上形哥成负债；当多数哥人都在财做任务撑时，公帖司就会筛衰退甚威至倒闭面。个人不被认怀可、丧何失斗志种、意志椒消沉：逼郁闷温水里堆的青蛙青蛙如恶何做才什能生存学下来？温水是偶职然，沸水碌是必然。结论：不破做结果，蝇就会丧失瓜了做结果虑的能力员工需要沟成长，不犬做温水中悼的青蛙无论你枝是狮子攻还是羚育羊，都猎必须奔策跑做结果迁是给自泊己投资：“年询轻的时脑候，自素己是普萝通的员怒工，但房诚是我做迁到了部眨门经理疾做的事停情，上钉级领导碧想到的摇事情我惰很快可允以做到现；有些屡上级领炒导想不锁到的事讲情，我始也做到敏了，所晕以获得愤了一次戚次的提文升机会订。”执行力四凭部曲结果定义责任承诺结果跟彻踪即时奖惩一、结果渡定义：门涛从哪儿开钢，人从哪灾儿走！结果定义志改变员工贿行为，基橡于客户价遍值的结果悉定义是执弄行的起点虾。不同的烘门，不甩同的目吨的，自遣然是不证同的结祸果！目标和卡计划决磁定起步俯方向！以销售与营销部门为龙头开始制定计划，传递客户价值后勤供应生产营销与销售其他支持部门总经理业务部经理小组领导个人以销售与营销部门为龙头开始制定计划，传递客户价值自上而下的确定业绩目标自下而上的制定行动方案客户周计划日猫结果管理二、一对早一责任：层千金重担德众人挑，她人人头上源有结果！一个伟苹大的目成标需要搂一个伟朝大的团伐队来完防成！前提是航，每个期人有明暴确的责详任和分捧工，承哗担起应刊有的责江任！只要有鲁任何一翻个人不产能完成狗工作，赛车手随钻时都会失蝴去争夺冠甚军机会！一对一的错责任承诺忠，人们只偿会对自己坏头上的指滑标负责1、确释定年度画或某一及期间的扩经营目桥标2、确示定关键朱成功要奶素（K御SF）通过研松讨会的嘱方式确振定完监成年度猾经营目箩标的关滴键成功驾因素3、确定新关键业绩徐指标和目圈标责任人三、结果轨跟踪：人脚们不会做拍你希望的鄙，只会做夹你检查和视监督的从不相信的信誓旦旦如，从不相感信别人的荐承诺，他敬只相信已府经发生的恶事实，只犹关心正在葬发生的事药实和数据读。发现问题咽，及时纠游正！红绿灯期的价值踢在于行贺人可以标获得免突费的安诞全一样眨。也就当是说在甘结果没坊发生之挠前就可电以帮助苗你解决样！反过斧来，你封不“开肯放”，椒这个帮束助就没拉了！建立以装检查与鸟监督为放核心的俩制度体祸系，保抱证战略扩实施事实和数据计划与措施行动改进战略规划事实和数据行动改进事实和数据行动改进公司业绩通过对滋行为结检果的跟施踪，将键战略规涝划落实俊到行动朱上，并泛实现持门续地改判进，最铜终实现遣公司预淘定的目戒标，将她项目进任程节点来管控监默督起来意，保证键最后结拾果的实微现．1、业绩盯跟踪报表火体系2、月昆/季/勿年度质创询会议组成部分详细说明找出关键租驱动因素确定关弯键业绩赶指标落实关灯键业绩摸指标设定K辞PI权廉重建立报表凭系统收集与目锣标相关的拆数据准备业锣绩报表针对业木绩差的斜领域分否析其根贡本原因发现问题咱、解决问煮题、事前动处理过程管理价和控制目的3、质询凶后行动改攀进定义改进纪指标的关总键失败因爱素制定改进绝行动计划落实改进乏行动计划确保目纽奉标实现罗、优化欢管理业绩报表KPI质询会议改进行动计编划建立以检理查与监督券为核心的栏制度体系宅，保证战自略实施四、即喷时激励兵：建立午奖惩不立过夜，问黑白分取明的激唱励机制企业执透行力和洲薪酬无带关！1、及哑时激励算：表扬因、奖金勉、升职购、旅游危、带薪费假期等盲马上兑广现2、推崇兼与即时激贞励——好饰报才有好酿人3、我们辞提倡什么司，反对什播么，旗帜桥鲜明！执行力百四部曲壤本质是诊什么？对个人，赢是一套做闻事思维方弄式：帮助个人扬获得结果泛的基本做味事方式知道自己兰要什么，筹找到怎么屡实现的办舱法让公司豆员工形射成“承贡诺－结柱果－奖动惩”的穿自我提喷高机制对公司血，是战汁略实施通工具：帮助企校业获得液战略结勾果的管馅理方式把老板脑掠子里的战诸略变成员段工的行动让所有晶员工“挂心往一饺处想，画劲往一孔块使”建立不依玩赖于任何砌人的制度楼运营系统中国优突秀企业厕的执行以榜样—燃—格兰留仕的书湾信文化大约从费199垂7年开木始，公推司董事耐长梁庆粉德在每战年的年地末岁尾走都写一惧封《致鸭格兰仕族全体员崇工及家衫属的一将封信》喇，这已笨经成为嗽“德叔共”的“怨规定动扎作”：199淹7年：塔《艰难泽困苦我络们一起徒背》；贤199始8年：摩《给全蒜体员工翅拜个年碰》；1麦999惰年：《拐接受我糖最真诚复的祝福侮》；2监000昼年：《惨努力了纷，心血蒸就不会伙白费》衔；20贷01年占：《那新些欢笑咽与泪水舞同行的准日子》避；20燥02年瓦：《让鱼我们的巧心贴得末更紧一虚些》；夸200戏3年：梁《找到补属于自咸己的一丝式片蓝天尽》；2笛004瓦年5月丛9日是斜母亲节斩，公司逢总裁办哈开展了欧一次“稳母亲节杯给母亲恼写封信开”的征龟文活动柜，“德袖叔”知早道后，妹也给企雅业报写避来了《碎致格兰勇仕人母虾亲们的师一封信揉》，将值心比心谦，让许证多格兰惭仕人的阿母亲感代动。以执行剖带动执耕行——昌文化和出制度只诱有转化租成人的故行为，麦才有真敏正的执梁行！结果跟踪Review责任承诺Responsibility结果定义Ready即时奖惩Result个人执行力个人成料长执行不能建通过思考离获得，执忠行只能通肠过行动来辉获得！制度运养营的本督质是自签适应的吓运营体架系但前提征是，每小个人的抬是以制态度为行杯为习惯盖的人没问幕题了，揉4R会肥自然运泼转，达魔成自适花应体系4R导循入是以臣个人执义行力为碗切入点鸟，以执萝行带动洽执行！执行基办因植入结果训练个人成捧长点个人成幸功训练成长故事粮会与领导齿激励个人优秀妖品质的推结崇1234承诺执乐行4R的鼠“三点病一线”寄和进程像安排概垮览信息发布寨：4R墙个人执行咏力训练检查执行奖惩执行点1一线5客户价拍值点客户价值屿训练客户价值舍分享会与掩培训客户价抗值推崇裁。结果点结果训活练结果与弹任务检祝讨会与隐培训结果导向主推崇执行线制度执行技力训练，躺4R模式强导入与训括练结果清要晰，检纪查跟上互相承诺例，防止扯腿皮一套奖耍惩，管误住全体R1+岭R2+托R3+助R4简单实用日的管理方澡法6点3点2执行力蒸四部曲败能够给字成长型狸企业带狮来的5耽个价值聚焦业阔务结果塑造领村导力执行文化一对一责担任通过月药度计划棚和质询尤会帮助帅企业统砌一思想膜、统一后策略、裁统一步简调，将项贵公司板所有部太门的行揭动聚焦在到业务南的持续图健康增就长上来帮助公司嫁高层领导白跳出日常威事务管理绘，把精力亲集中到与非战略和业潜务有关的责工作重点顶上，逐步拜学会关键伴点式业务漫管理方法通过灌狭输客户寻价值和贝结果导怀向意识假，创造燥良好氛刷围，培护养员工趟结果思厕维和习惯，袄推动公司蝇建立“人逐人谈客户圆，处处要袜结果”的心执行文化以高层责责任为核心你，通过周漂结果承诺蛋和周质询走会进行密歪集的结果兵检查，同时通璃过即时盖激励和剥奖惩，翻推动公给司建立竭“人人订对结果设负责”怪的一对萝一责任禾指向2345个人战略软支点通过从高滚层入手，树挖掘个人刻成长过程阴中的闪光锹点，帮助跨梳理个人狗战略规划美，把员工稠个人成长趴和公司成宽长结合起斧来，把个得人战略和晓公司战略莲结合起来凭，让员工来愿意与公鞭司“走下收去”1有什么肿样的结榆果，你寄就有什绞么样的党人生！你想怎午么做，墨你就怎涨么做。爆你怎么烈做，你茎就有什膊么样的煤结果。碰有什么湿样的结婚果，你众就有什颤么样的且人生！有人打赌效，如果把蚀全世界的雹财富均分哀，十年后妙，贫富差纷距依然会边像今天这庭么大。你相信旋吗？如抵果你相宗信的话萌，那就冬请每天堤早晨醒莲来的时脑候，面柔对镜子池大声对患自己喊寺：我要浮结果！地我要改绝变任人判摆布的况人生！让我们勇继敢的喊出架内心的承英诺：执行力飘就是要名结果！我们要赚钱，我们要结果！拜！谢谢9、静夜四驶无邻，荒卷居旧业贫欣。。4月-2圆34月-2败3Frid读ay,仆Apri迈l28怀,20折2310、雨中博黄叶树坏，灯下最白头人悟。。19:0伟6:3019:0掩6:3019:0博64/2秋8/2垒023届7:此06:须30历PM11、以我独材沈久，愧偶君相见频俗。。4月-2有319:0腾6:3019:0档6Apr-叠2328-坊Apr俘-2312、故人江暮海别，几烧度隔山川舱。。19:0珍6:3019:冲06:防3019:0肚6Frid圾ay,膝Apri幕l28开,20阳2313、乍见翻削疑梦，相事悲各问年允。。4月-袋234月-径2319:满06:抢3019:稻06:建30Apri惰l28找,20蚁2314、他乡两生白发铁，旧国纽奉见青山弹。。28四年月20镇237:0疑6:3省0下台午19:舞06:糕304月-坐2315、比不踩了得就龟不比，种得不到脊的就不焰要。。狭。四月睁237:06渔下午4月-2朽319:铲06Apr茂il刮28,宰20泳2316、行动骆出成果苍，工作膜出财富着。。202雾3/4资/28拔19民:06喘:3019:以06:施3028A驱pril上202霜317、做前瓦，能够团环视四狠周；做烂时，你分只能或士者最好乘沿着以罚脚为起滥点的射另线向前较。。7:06烧:30狠下午7:06稳下午19:县06:胆304月-乎239、没有罗失败，扎只有暂往时停止恒成功！环。4月-2干34月-2依3Fri旦day舱,A贷pri筐l2仅8,疫202稿310、很多胃事情努许力了未足必有结饥果，但旺是不努脏力却什闷么改变卷也没有抬。。19:0便6:3119:亩06:职3119:0拆64/2答8/2座023匠7:配06:益31起PM11、成功就阅是日复一飞日那一点株点小小努春力的积累牧。。4月-2瘦319:0它6:3119:叼06Apr-吧2328-A钥pr-2碑312、世间泥成事，帐不求其奴绝对圆登满，留烦一份不键足，可耽得无限府完美。碌。19:0齐6:3119:雕06:视3119:灶06Fri守day封,A旷pri待l2盲8,歉202里313、不知驻香积寺睁，数里汽入云峰胁。。4月-叔234月-2减319:0女6:3219:0给6:32Apr宜il唯28,涂20视2314、意志坚奔强的人能区把世界放灵在手中像饶泥块一样论任意揉捏旺。28四洋月20怖237:06猾:32假下午19:妇06:狂324月-房诚2315、楚塞三彼湘接，荆蜘门九派通傍。。。四月遥237:0钓6下浆午4月-事2319:0湖6Apr捆il死28,厌20阻2316、少年十英五二十时境，步行夺苹得胡马骑黄。。202由3/4内/28叙19拴:06搞:3219:0虎6:3228抖Apr警il贪202恨317、