2022年山东省德州市导游资格导游业务

2022年山东省德州市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.虚实结合法中的“虚”指的是（）。

A.艺术价值B.真实的景物C.民间传说和典故D.科研价值

2.

第

24

题

根据《风景名胜区管理条例》的规定，在风景名胜区内采集标本、野生药材及其他林区产品（）。

A.属于禁止行为

B.必须经管理机关同意，在限定种类中进行

C.必须经管理机关同意，在限定时间内进行

D.必须经管理机关同意，在指定范围内限定数量进行

3.在带团工作前，导游领队人员应熟悉团队成员、旅游产品、旅游目的地的基本情况，为恰当引导旅游者做好准备，这是（）的要求。

A.掌握知识B.合理引导C.正确沟通D.分类引导

4.送行前，若旅游团系乘飞机离境，地陪应协助领队提前()小时确认机票。A.36B.48C.60D.72

5.若是全程私人定制旅游，要根据游客的需求，即游客的喜好和需求定制旅游行程，给游客提供（）的服务。

A.周到细致B.个性化C.投其所好D.有趣

6.【】是我国合格导游人员的首要条件。

A．身体健康

B．热爱祖国

C．遵纪守法

D．知识丰富

7.城际动车组列车在车次前冠有字母（）。

A.GB.CC.DD.T

8.长度换算单位“海里”属于（）单位。

A.公制B.市制C.英制D.美制

9.香港游客丢失港澳居民来往内地通行证，经过办理有关手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的()。A.临时身份证B.通行证遗失证明C.中华人民共和国出入境通行证D.港澳同胞旅行证明

10.中华人民共和国护照法规定，16周岁以下申请人所持护照的有效期是()年。A.5B.20C.10D.15

二、多选题(10题)11.护照一般分为三种，分别是（）。

A.外交护照B.公务护照C.旅游护照D.特级护照E.普通护照

12.送乘坐国内航班(车站)离站的团队，地陪需要办理离站手续时应做到（）。

A.移交行李B.移交交通票据和行李票C.与全陪按规定办理好财务拨款结算手续并妥善保管好单据D.将返程交通票据交给全陪

13.下列不准其入境的外国人有()。

A.不能保障其在中国所需费用的

B.被认为入境后可能进行走私、贩毒、卖淫活动的

C.未持有效护照、证件或签证的

D.拒绝接受查验证件的

14.下面对导游员的仪态描述不正确的是（）。A.导游员走路时可以左摇右摆，走起来好看

B.导游员坐着时为了显得轻松随意，可以半躺半坐

C.导游员走路时腰板应自然挺起

D.导游员讲解时手势要柔缓

15.自由活动时游客走失，导游的正确处理方式是()。A.立即报告旅行社

B.找回走失者，应表示高兴，问明情况，提出善意批评

C.找回走失者后提出严肃批评

D.找回走失者后绝不能批评

16.导游人员在处理宗教与迷信的关系时，应把握()原则。

A.尽量从文化学、艺术学的角度去介绍宗教相关知识

B.要尊重游客和参观点的宗教信仰

C.尊重旅游区域的宗教习惯和文化传统

D.不参与旅游者间的看相、算命、测字等迷信活动

17.若工作需要必须去游客房间，导游人员要注意的礼节是（）。

A.预先电话约定并准时抵达

B.要随便些，不要拒绝游客的烟酒食品

C.单独去异性房间时，进房后房门半掩

D.不经主人同意，不随意翻看房中物品书籍

18.

第

37

题

地陪在上团前应掌握旅游团交通票据的情况，主要有（）。

A.该团去下一站的交通票是否已订妥B.有无返程票C.有无国内段国际机票D.出境票的票种

19.一北京旅游团乘坐旅游车前往抱犊寨游览，刚离开石家庄市区，一游客心脏病突发，病情危重。地陪小陈从病人口袋里找到常备药让其服下，扶病人坐到前排座位上，然后请司机将旅游车直接开到医院。到医院后，小陈只留下全陪照顾病人，自己带旅游圉前往景点活动。旅游者在旅游过程中患病，这属于()。A.自然性故障B.技术性故障C.重大故障D.一般性故障E.单一性故障

20.在下述知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有（）。A.交通知识B.卫生防疫知识C.货币保险知识D.旅游政策法规知识

三、判断题(10题)21.OPEN机票是不定期机票，旅客乘机前无须再持机票和有效证件去民航办理订座手续。()A.否B.是

22.12．导游人员的讲解除了受到时间限制外，还受到地点的限制。（）

A.是B.否

23.导游员在与游客聊天时，不应谈论政治，更不要开政治玩笑。（）A.是B.否

24.旅游团下榻的饭店发生火灾事故，导游人员应该判断火情，引导游客自救。（）

A.是B.否

25.14.导游人员按照接待通知到达机场，但没有接到旅游者(团)，这纯属责任事故。（）

A.是B.否

26.旅游者为争得旅游车较好的位置而发生矛盾，这是旅游者之间的事情，与导游人员无关。（）

A.是B.否

27.旅游者的个别要求是一种非计划性、非合同性的要求。()

A.是B.否

28.游客在海外购买的健康音像制品和印刷品无须申报和交验。（）

A.是B.否

29.导游员在讲解时，既要如实地进行宣传，又要进行适度的夸张。（）

A.是B.否

30.个人乘火车办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过开车后1小时。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.旅行社提供的服务主要有两个方面：一是旅游活动的组织安排；二是__________。

32.导游语言一般是指导游人员与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、____的体态语言和目头语言。

33.__________的发展是旅游市场成熟的标志之一。

34.

第

6

题

海外领队负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的__________与__________，转达游客的意见、要求、建议和投诉．维护游客的合法权益，必要时出面斡旋或帮助解决。

35.若游客遗失的是入境时向海关申报的物品，要出示__________。

36.

第

4

题

导游人员应__________处理游客在购物方面的__________要求，如游客要求单独外出购物，导游人员要予以协助，当好购物参谋。

37.审美活动是通过以审美对象为依据，经过积极的思维活动，调动已有的知识和经验，进行美的__________的过程。

38.湖北省第一大淡水湖是____。

39.旅游是人们以审美、娱乐和交往为目的，离开常住地到异国他乡的__________和暂时停留中所进行的具有高消费特征的社会、文化生活的体验和高级需要活动。

40.国内旅游团的旅游行程范围在我国境内，其成员构成主要是__________。

五、简答题(5题)41.

第

17

题

请说出四种以上不予通过业务年检的情形

42.

第

40

题

如何预防错接？

43.为什么导游服务对旅游服务质量的高低起标志性作用？

44.

第

94

题

旅游者提出提前终止旅游活动时，导游人员应该怎样处理？

45.一旦错接，地陪应采取的措施有哪些?

参考答案

1.C虚实结合法中的“虚”指的是与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻逸事等。

2.D

3.D在带团工作前，导游领队人员应熟悉团队成员、旅游产品、旅游目的地的基本情况，为恰当引导旅游者做好准备，这是分类引导的要求。

4.D旅游者在旅游目的地所接受的最后一项送客服务中，若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前72小时确认机票。

5.B本题考查的是散客旅游规范服务流程知识点。若是全程私人定制旅游，要根据游客的喜好和需求定制旅游行程，给游客提供个性化的服务。故B项正确。

6.B

7.B城际动车组列车在车次前冠有字母C。

8.C世界上的度量衡有公制和英美制，中国还有市制。中国市制市里，英美制英里，英制海里。

9.C丢失港澳居民来往内地通行证，失主持当地接待社的证明向遗失地的市、县公安部门申报，经查实后由公安机关的出入境管理部门签发一次性有效的“中华人民共和国出入境通行证”。

10.A

11.ABE护照一般分为三种，分别是：外交护照、公务护照、普通护照。

12.BC

13.ABCD两项是边防检查站有权阻止入境的人员。

14.ABAB两项中都是错误的仪态。

15.ABAB是正确的做法，当游客回来后，导游不应该严厉批评，为使该游客和其他游客引以为戒，也不能不批评。

16.ABCD参观庙宇、道观、教堂是旅游活动的重要组成部分。导游员在导游中要把握如下原则：一是尽量从文化学、艺术学的角度去介绍宗教知识，介绍宗教的文化内涵，介绍宗教艺术对人们思想的影响，避免成为传道和布道者；二是要尊重游客和参观点的宗教信仰，不要在宗教徒面前和在宗教场所内发表不恰当言论；三是要尊重旅游区域的宗教习惯和文化传统；四是不参与旅游者间的看相、算命、测字等迷信活动，但对旅游者一般祈福避邪的活动，如烧香、拜佛、摸福、求福像等则一般不予干涉。因此，答案选ABCD。

17.ACD若工作需要必须去游客房间，导游人员要遵循“尊重游客隐私”的原则。

18.ABCD

19.ADE自然性故障是指由不可抗因素所造成的旅游故障。如山洪暴发、公路塌陷致使行程受阻；大雾天气、暴风雨、沙尘暴造成航班延误以及旅游者的患病或猝死等；一般故障则是指旅游活动中经常可能发生的差错和小事故。比如旅游者丢失钱物，旅游日程变更，旅游者患病等；单一性故障是指处理时涉及面不大的单纯性故障。如个别旅游者丢失钱物，个别旅游者旅行途中患病以及个别旅游者游览途中走失等。

20.ABC

21.N持OPEN票必须要再持机票办理订座手续。

22.Y

23.Y

24.Y

25.N

26.N

27.Y

28.N

29.N

30.N最迟不超过开车后2小时。

31.导游服务

32.生动形象

33.散客旅游

34.

联络，沟通

35.《中国海关行李申报单》

36.

妥善，个别

37.再创造

38.洪湖

39.非定居性旅行

40.中国公民__________

41.⑴拒不按规定补足注册资本、旅行社质量保证金的；

⑵未经营旅游业务超过一年的；

⑶国际旅行社连续两年未经营入境旅游业务的；

⑷严重超范围经营的；

⑸以承包或挂靠等方式变相转让许可证，造成严重后果的；

⑹连续两年未按规定组织管理人员及导游、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准，经理资格证未达到要求的；

⑺发生严重侵害旅游者合法权益事件的；＂

⑻拒不参加年检的；

⑼未建立合法、公开的导游报酬机制，致使导游人员私拿回扣，造成恶劣影响的；

⑽年检主管部门认定的其他严重违反法规、规章的行为。

42.A、熟悉接待计划，客源地旅行社和目的地组团旅行社的名称、团号、人数、领队姓名（无领队的团核实旅游者姓名）、下榻饭店等；

B、提前到达接站地点迎候；

C、接团时认真核实；

D、提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团。

43.导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量．导游员与游客朝夕相处，因此，游客对导游员的服务接触最多，感受最深刻．对其服务质量的反应也最敏感．一般来说，如果导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺．而导游服务质量低劣，其影响之坏是其他服务无法弥补的．因此，游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量．导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到一个国家或地区旅游业的声誉与形象．

44.(1)首先向接待社报告，讲明具体情况，经接待社与组团社协商后解决。至于未享受的综合服务费，应按旅游合同规定和两社协商后采取办法，或部分退款，或不予退款。

(2)至于那些没有正当理由提出退团的(是指旅游者个人的某个要求没有得到满足、或因与其他成员闹矛盾而提出中途退团的)，地陪应配合领队，尽量做说服工作，劝其继续随团活动。劝说无效者，可参照第一条处理办法。

(3)地陪要在领导的指示下，协助旅游者重新订妥机、车票，办理分离签证等其他离团的相关手续。

(4)旅游者离团所需一切费用均由旅游者自理