银行大堂经理工作岗位职责说明

银行大堂经理工作岗位职责说明不同的企业部门须要不同的岗位职责，这样才能让不同的部门在不同的工作面前相互协调起来。下面是我给大家带来的公司各部门岗位职责，欢送大家阅读参考，我们一起来看看吧!

银行大堂经理岗位职责(一)

1.营业前，须要检查各类设备或资料齐全：例大堂柜台的客户自取单据以及签字笔是否足够正常;叫号机和自助设备是够正常;大堂内的各种物品是否摆放正确，有无其他错漏;环境是否干净;各项办公用品是否齐全。

2.迎接和接待客户，主动协助客户解决问题;

3.处理紧急突发事务，如客户与银行的冲突等，削减客户的投诉;

4.监视和管理银行的各项事务，使银行位置标准化效劳;

5.开发潜在客户资源、维系客户关系，与重点客户建立长期稳定的关系;

6.向客户引荐银行金融产品，向客户供应理财信息;

7.维护银行正常的营业秩序，维护银行和客户的人身及财产平安;

8.记录工作日志和重点客户信息;

9.营业完毕后，负责检查大厅设备及其他资源是否正常，如有问题刚好修理或更换，查看客户看法并汇报上级，刚好向客户供应反应看法。

银行大堂经理岗位职责(二)

职业所需的实力：

营销、引导、指导、沟通

1.营销：作为在大堂的工作人员，营销实力毫无疑问是关键之一，由于工作的要求，他们是第一时间接触到有各种须要的客户，对于近期产品的了解会很好的协助他来向客户进展营销。

2.引导：引导客户到正确的柜台办理业务，不仅可以提高业务员的工作效率，也提升了银行的形象，此时此刻到银行来办理业务的人许多，效率是大家都特别关怀的话题，一个好的大堂经理可以在一般根底上有效缩短大家办理业务的时间。

3.指导：指导更多的是为了让客户提高办理业务的效率，有些比方像存取钱、转账数目不大的都可以在大堂经理的指导下通过设备来进展，从而幸免排队等候的时间;有些业务须要在办理之前填写一些表格，这样也有一个提前的打算;取号前会遇到个人业务和公司业务，在大堂经理的指导下也可以幸免一些小麻烦。

4.沟通：沟通实力是各行各业的关键，作为窗口效劳业的大堂经理，更是要限制好自己的言谈，和客户沟通，取得客户的信任。

具备四种实力是作为大堂经理的根底，通过自己本身的一个融会贯穿，以及在工作中的实践可以更好的提高自己。

银行大堂经理岗位职责(三)

1.承受客户询问、疏导客户：热忱解答客户的询问，指导客户办理业务。如当客户须要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需供应的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务;当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书;当客流量大时刚好疏导、指引客户，可指导客户运用atm机取款。

2.帮助主管调解争议：遵照我行文明效劳标准帮助对网点的效劳状况进展管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解冲突;如属客户的缘由要讲明道理化解冲突。

3.帮助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进展核对并保管。

4.负责现金调剂及柜员领用凭证：履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员运用的重要空白凭证，遵照我行规定做到账账、账实相符。

5.其他：关注营业厅内卫生状况对地面纸屑烟头等刚好清理，对网点的看法簿、传播资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发觉异样状况刚好报告以维护客户的资金平安、网点营业场所平安。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特殊繁忙时协作做好一些协助工作。

银行大堂经理岗位职责(四)

(一)效劳管理。严格遵照《中国***银行效劳工作规那么》和《中国****银行****分行大效劳工作实施方案》的规定，帮助网点负责人对本网点的优质效劳状况进展管理和督导，刚好订正违反标准化效劳标准的现象。

(二)迎送客户。热忱、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进展相应的业务引导。

(三)业务询问。热忱、恳切、耐性、精确地解答客户的业务询问。

(四)差异效劳。识别高、低端客户，为优质客户供应贵宾效劳，为一般客户供应根底效劳。

(五)产品推介。依据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、便利、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

(六)低柜效劳。有条件的营业网点依据个人客户供应的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

(七)收集信息。利用大堂效劳阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户效劳信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

(八)调解争议。快速妥当地处理客户提出的指责性看法，幸免客户与柜员发生干脆争吵，化解冲突，削减客户投诉。对客户看法和有效投诉的处理结果在规定时间内刚好回复。

(九)维持秩序。保持干净的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、传播牌、告示牌、机具、看法簿、传播资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提示客户遵守“一米线”，依据柜面客户排队现象，刚好进展疏导，削减客户等候时间;亲密关注营业场所动态，发觉异样状况刚好报告，维护银行和客户的资金及人身平安。

(十)工作要求。大堂经理必需站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭效劳于客户之间;要记载好工作日志(履行根本职责状况)和客户资源信息簿(重点客户状况);因故请假，各行应支配称职人员顶替，不得空岗。

(十一)定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质效劳等方面的看法，提出改良的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应刚好探究，并采纳有针对性的措施加以解决。

银行大堂经理岗位职责(五)

1、负责执行营业网点标准化效劳标准;

2、引导营业厅客户办理相关业务，维持营业厅效劳秩序;

3、解答客户询问，帮助客户办理业务及处理客户