供应链管理环境下的生产计划与控制

第8章供应链管理环境下的生产计划与控制1郑州大学管理工程系提要0.生产概述1.供应链管理环境下的生产计划与控制2.CPFR项目3.大批量定制思想与延迟制造2郑州大学管理工程系0生产概述3郑州大学管理工程系0什么是生产供应商客户计划采购质量设计人事生产营销财务4郑州大学管理工程系生产的本质运用材料(Material)、机械设备(Machine)、人(Man)、结合作业方法(Method)，使用相关检测手段(Measure)，在适宜的环境(Environment)下，达成品质(Quality)、成本(Cost)、交期(Delivery)，谓之生产。运用“5M1E”达成“Q、C、C、D”的活动—生产5郑州大学管理工程系5M1E人Man机Machine料Material法Method测Measure环境Environment6郑州大学管理工程系8.1供应链环境下企业的生产计划与控制7郑州大学管理工程系传统生产控制模式与供应链管理思想的差别传统的供应链环境下决策信息来源需求信息+资源信息需求信息来自预测和客户订单多源信息需求信息更准确资源信息更广泛决策模式集中式决策分布式群体决策需要协调机制和冲突解决机制信息反馈机制递阶管理链式信息反馈网络化管理并行化信息传递计划运行环境相对稳定不确定性、动态性8郑州大学管理工程系供应链企业生产计划的目的以核心企业为龙头，把供应链中的各个节点企业有效地组织起来，优化整个供应链的资源，以最低的成本和最快的速度生产最好的产品，最好地满足客户需求，达到快速响应市场的效果。9郑州大学管理工程系生产计划制定需要考虑的问题制定生产计划的方法和工具：JIT、MRP2、DRP生产计划的优化方法：运筹学方法、随机库存理论、网络计划模型等计划的类型：全局的、局部的计划的层次：战略、战术、运作10郑州大学管理工程系同步化供应链计划在顾客驱动的环境下，企业必须具有面对不确定性事件不断修改计划的能力，这就要求企业的制造加工过程、数据模型、信息系统和通信设施必须无缝的链接且实时运作。同步化计划能够使计划的修改或执行中出现的问题在整个供应链中获得共享与支持。11郑州大学管理工程系采购计划制造计划分销计划预测采购计划制造计划分销计划需求计划顺序计划并行计划供应链优化12郑州大学管理工程系供应链管理环境下的生产计划制定的影响因素1.柔性约束2.生产进度3.生产能力13郑州大学管理工程系1.柔性约束对承诺的一种完善需方企业对未来变化的预期供方企业对自身所能承受的需求波动的估计有限的柔性通过权衡库存和缺货费用选择最合适的产量生产计划的制定是对上下游企业利益的折中14郑州大学管理工程系2.生产进度生产进度信息是企业检查生产计划执行状况的重要依据，是制定滚动式计划的重要信息可共享的信息生产进度信息共享可实现上下游生产的一致性15郑州大学管理工程系3.生产能力下游企业在编制计划时必须考虑上游成员的生产能力16郑州大学管理工程系SCM环境下生产计划的制定1。具有纵向和横向的信息集成功能纵向信息集成：上下游企业生产能力信息横向信息集成：同类生产企业业务外包信息2。丰富了能力平衡在计划中的作用新增功能：通过能力平衡作外包决策分析3。计划的循环过程突破了企业的限制17郑州大学管理工程系资源需求计划（RRP）总体生产计划（APP）需求管理粗能力计划（RCCP）主生产进度计划（MPS）配送需求计划(DRP)能力需求计划（CRP）物料需求计划（APP）物料清单+库存状况生产行为控制采购计划与控制长期计划（超过1年）产品群/家族中期计划（6-18月）最终产品短期计划（天/星期）零部件/组装件计划跨度生产能力计划物料计划生产计划和控制系统18郑州大学管理工程系企业独立运行生产计划系统时，一般有三个信息流的闭环，而且都在企业内部（1）主生产计划——粗能力平衡——主生产计划（2）投入出产计划——能力需求分析（细能力平衡）——投入出产计划（3）投入出产计划——车间作业计划——生产进度状态——投入出产计划19郑州大学管理工程系供应链管理下生产计划的信息流（1）主生产计划——供应链企业粗能力平衡——主生产计划（2）主生产计划——外包工程计划——外包工程进度——主生产计划（3）外包工程计划——主生产计划——供应链企业生产能力平衡——外包工程计划（4）投入出产计划——供应链企业能力需求分析（细能力平衡）——投入出产计划（5）投入出产计划——上游企业生产进度分析——投入出产计划（6）投入出产计划——车间作业计划——生产进度状态——投入出产计划20郑州大学管理工程系SCM环境下滴生产控辅制新特研点生产进度餐控制不但是企决业内部进买度控制，乎还包括协舟作生产和揭转包业务添的生产进井度控制生产节伪奏控制供应链裂的生产键同步化滔问题提前期搁管理改善供应帖商的供应泊不确定性轮，提高交蜓货的准时哈性库存控降制和在醋制品管成理在整个链羊中进行库镜存管理策姐略：JIT、VMI、联合库就存管理等21郑州大移学管理艰工程系供应链环库境下的集诉成生产计裳划与控制态总体模型Internet/EDI外包工程需求订单Q(t)供应链信息集成平台产品能力/成本分析（订单分解）外包生产计划外包制造工程外包工程进度MPS主生产计划动态BOMMRP物料需求计划自制零件出产计划外协件采购计划零件能力/成本分析外部资源车间作业计划成本核算合作伙伴选择自制件生产进度库存状态能力状态集外协件生产进度筛选订单D(t)自制工程是否转包22郑州大吧学管理卡工程系几个概识念的拓冤展资源概念渣的内涵的颠扩展供应链传资源分喊为外部付资源和今内部资屡源能力概念添的内涵的都扩展供应链拌的能力时利用范蛮围扩展肿到供应言链系统诵全过程对提前流期概念家内涵的垄扩展在供应掏链管理尖环境下悔，并不盆强调提草前期的愁固定与偷否，重罢要的是笛交货期炒，准时响交货，脚即供应信链管理欠强调准祥时：准鸽时采购高、准时惹生产、菊准时配垃送23郑州大学岭管理工程云系8.2赔CPF筑R项目24郑州大椅学管理园工程系联合计葱划、预露测和补垒给（CPFR）Col秃lab吸ora潜tiv待eP劝lan吊nin由gF助ore肆cas井tin拾ga圣nd丙Rep还len毫ish织men施t1990代初，Wal-掉Mart和War捉ner诱-La闻mbe铲rt开始新尝衡试VICS方(自愿行业任间商业标鸟准，Vol狗unt咱ary俊In具ter枕ind渣ust甜ry博Com挺mer哪ce麦Sta皮nda颗rds缠)发展CPF掏R模型25郑州大纺学管理诉工程系CPFR税的概念美国生野产与仓硬储控制软联盟（脸API逝CS）厕定义：顶供应链臂中上下画游商业救伙伴之搭间，包掀括从原强材料的轨运送到侧生产，颗再由生菊产到成普品运送忧给终端赠客户，垄在这一螺系列的你关键活太动中进陡行协同零行为的湾过程。起协同行程为包括弦商业计处划、销燥售预测怎以及所贴有的原培材料和阁产品的播供给。一种建立供应链管理协同程序的概念，将供应链投各企业间鹅的规划、莫预测、补月货所需的妨信息，加以有窜效联结分享，以蓬整合供应商、制造商、宪零售商色之间的供需环境与作业流程。26郑州大学竖管理工程汽系CPFR的价值通过互换筒预测信息炊，提高预上测的准确姓性使合作伙庭伴之间的忍关系更密浅切为供应链铅的上下游家提供销售延分析和订蓄单预测利用销售敢点数据、副季节性活忆动、促销临、新品推扰荐、商店篇开张和关唯闭的信息逢来提高预径测的准确职性27郑州大忽学管理鲜工程系CPF砖R的价陵值通过分析滚特例情况催管理需求神，在问题渣发生之前口将其最小柜化面对将亡来的要同求和计似划协同配运作在促销吊活动中井协同计村划和管荣理整合计划倦、预测和奸物流提高关键泛绩效标准浑分析，减软少供应链旦中的无效忆性，改进舞服务28郑州大学肃管理工程最系CPFR业务过啦程供应链蠢伙伴达甘成协议创建联叙合商业厘计划创建销用售预测识别/解决销售潜预测的例螺外情况识别/解决订单斗预测的例肾外情况生成订单创建订单害预测29郑州大临学管理浓工程系第一步，世签署合作胡协议协作的轧目标解决争纹议的基妄本原则互换信息冠的机密程齐度销售预奥测中的难例外标识准复议周耻期时间框架可容忍的禁不改变时股间资源的委顷托事项财务激励成功的标隐准提高客户服签务水平减少缺洁货降低库畅存增加销栗售降低成本提高预剧测准确辱性预测同步生讯产30郑州大学够管理工程央系第二步董，制定好联合商臭业计划一份联合玩商品目录艳，以及适坦合这些商寸品销售的玻促销计划腹、仓储战迷略、促销抄活动以及澡特别规定枣的价格战明略31郑州大学裹管理工程僻系第三步娃，制定勿销售预案测一方或双虚方进行预纺测并将结抗果修改合眼并32郑州大学衬管理工程政系第四步扒，找到笔并解决贴销售预饺测中的竹例外例外包括现货零售袭的准确率痰低于95%销售预测彼的误差超真过20%与去年同花期相比销欲售误差超嘉过10%33郑州大学斗管理工程辞系第五步，幻玉订单预测分析销售料点数据、辽历史需求路、运输信睁息、现有底能力限制崭、安全库惊存、产生循影响的事维件（新品抬推介、店洁铺开张与俘关闭、现报有库存水道平——现耍货、订货崭与站图）蜂、兼顾销缓售预测和滥商业计划脖，得出订帝单预测34郑州大学晴管理工程霜系第六步，施找到并解睁决订单预秀测中的例锹外即落在订棕单预测标尚准以外的闷有关事项零售现蔬货低于95%订单预位测误差驶超过20%年库存周宽转低于既趴定目标每周预测霞当中新发仁生事件影踢响库存和恢订单要求紧熄急订货凝的情况然超过5%35郑州大朵学管理业工程系CPFR效果根据美国栗日用品生袍产协会对21家应用CPF正R的企业稼进行的杏调查，催其中57%的企业跪改进了外和贸易欣伙伴的弟关系，38%的企业施提高了树服务水泉平，38%的企业减酸少了缺货边，38%的企业增洽加了销售岗，29%的企业减垒少了库存布，29%的企业举提高了寸预测的触准确性石。Gart炉nerG致roup认为，“地合作企业附协同整合洲预测系统叨，将会提锁高营业额10％一25％，在3年的时间颜内，减少巷超过30％的库妻存维持沟成本。36郑州大锣学管理猛工程系企业实阻施CPFR的挑战内部变革成本信任37郑州大学盖管理工程害系软件解宝决方案预测软件CPF联R软件38郑州大留学管理爬工程系宝洁公司且和dm-披dro当ger衫ie宜mar影kt畜Gmb苦H的CPFR项目宝洁公司漫和dm-d蚁roge琴rie吊mark剪tGm岭bH联合实素施了一美个为期6个月的CPFR试运行登项目。dm-迷dro纠ger章ie臂mar率kt革Gmb患H是德国的龟第二大医堆药连锁商扑店，有1400道0名员工绑、1300雀0个库存点王和130昌0个零售杨店。项的目的目撕的是确迈保在各团个配送梨中心和舒零售店混都有所霞需的商瓣品。两寺家公司昌都认识翁到更准狮确的预屈测会影启响公司要的销售歉、利润镜和客户宗服务。39郑州大围学管理住工程系宝洁公司割和dm-优dro浑ger暗ie圈mar离kt椒Gmb栋H的CPF撇R项目在商品促抓销期，如罚果不能准肯确地预测阿，则会在存需求量很功大的时候庄发生缺货巾或因需求译不旺而在湖促销期末晓出现货物予积压。这勇个试点项猜目的主要水目的是帮施宝适(Pa漂mpe绒rs)尿不湿的版产品促销无。帮宝适读的大型促扒销活动每怜年搞三次红，每次持直续两周时电间。宝洁膨公司通过竭一个基于叔互联网的孟供应链协钟同平台Syn壤cra闭Xt艘TM（由Sync款raS榆yste献ms开发）向dm-董dro浊ger具ie助mar帝kt猾Gmb慕H提供数据他接入，应涝用这些数晨据，销售赢点采集到雹的需求信问息沿着供麻应链从最辈终消费者抖到生产厂真家和供应责商。对于罗促销活动手所带来影吃响的预测辈数据提前13个星期逼就进行少交换，营并根据西前4个星期的债其他信息此进行调整炉。通过对维两家公司驻的订单预翠测进行比揪较，来决摊定误差是进否在双方规议定的容楚忍范围之跨内，·对于突稳出的例码外双方浪也根据扎议定的晃程序进惭行解决忠。40郑州大伟学管理艺工程系宝洁公司日和dm-款dro盆ger尚ie紫mar岗kt疑Gmb酬H的CPF眼R项目这个试按点项目铃的初步叫结果显趣示，预国测的准臂确性提慎高了10%，从第淡一次到沸第二次拜促销的灵生产供乔给能力展提高了4%。这次项捆目的成功盗可以归结棉为合作的筛文化中建帮立的信任巨、沟通和脑自由信息哭交换。合建作双方得新到的是双忍赢的结局横。41郑州大学医管理工程渐系案例：通结用电气公僚司照明产海品分部以前，GE照明产黑品分部告采购代锁理每天盐浏览领干料请求百并处理侦报价。改要准备偿零部件暖的工程任图纸，饺还要准弱备报价兔表，这拼样发给愧供应商势的信件挑才算准交备好了庭。简单涉地申请课一次报于价就要弊花几天好时间，湿一个部叼门一个贱星期通物过100-克150次这样的镰申请。GE照明产霸品分部渗的采购乒过程要效花22天。创建了一悄个流水线乘式的采购曾系统，该绢系统把公侄司55个机器比零部件郊供应商猾集成在态一起，自开始使税用贸易妇伙伴网道络（TPN）。分布邻在世界各误地的原材垂料采购部党门可以把垮各种采购乡丰信息放入溪该网络，帜原材料供顾应商马上你就可以从棍网上看到钢这些领料饺请求，然骄后用TPN给出初乎步报价瓦。GE的领料狂部门使摩用一个IBM大型机也订单系导统，每已天一次耍。领料鲁要求被筝抽取出呀来送入榜一个批妇处理过描程，自浊动和存丧储在光害盘机中众的相对瞧应的工荒程图纸洽相匹配今。与大睛型机相蜡接的系直统和图盾纸光盘旧机把申枪请的零描部件的亏代码与TIFF格式的工聚程图相结能合，自动世装载，并牵自动把该侄领料请求紧通过格式积转换后输兆入网络。魄零部件供傲应商看到榆这个领料参请求后，兰利用他的磨浏览器在TPN上输入伶他的报驰价单。用上TPN后，几偶个GE公司的电羞子分公司木，平均使茫采购周期惑缩短了一蹦半，降低驰了30%的采购过搜程费用，护而且由于食联机报价傍降低成本俊，使原材筋料供应商绝也降低了蕉原材料价腿格。42郑州大学破管理工程明系供应链环亡境下生产厌系统的协差调机制协调供应费链的目的亚是使信息欺无缝地、孙顺畅地在甚供应链中张传递，使返整个供应纠链能根据蚀顾客需求奔而步调一商致按照协调春的职能可球划分为两网类：不同职海能活动嘉直接的脾协调与漫集成如生产-销售协调羡、生产-供应协速调、库强存-销售协调器等同一职牺能不同攀层次活侵动的协台调如果个工吃厂之间的乞生产协调43郑州大学宜管理工程冤系8.3大规模荣定制与划延迟制欣造44郑州大学伟管理工程歼系大规模生产大规模定制管理导向战略生产方式驱动主要特征适用范围产品生产为中心顾客需求为中心推动式拉动式成本领先差异化需求稳定统一市场产品单一产品开发周期长产品随顾客需求变化开发周期短需求动态离散市场大规模定下制与大规浩模生产大规模生血产是典型冲的工业经稍济生产方欲式，通过潜规模经济秒来实现产的品的批量释生产，生产形成论规模，达门到规模经含济所要求登的最低生毒产成本要刮求。大规模番生产：比较45郑州大学些管理工程基系大规模何定制的松生产实雾现模块化忍设计是立面向产男品结构蜻的设计剃，它体宏现了大羡规模定制企呀业充分停利用规结模经济的的效应粱；延迟策略灯则是面向长过程的设煎计，是面蛇向大规模速定制的过程重组垒思想模块化鸽设计：厕把产品笛的结构设计砖成许多功亭能相互独立锦的模块拼，各勿模块可以容易睁地装配成捞不同形式的抗产品延迟策侧略：把挥产品的玩定制活动成推迟到每供应链卡的下游进怠行。通识过延迟砍可以降低制偷造过程的忙复杂程度，减贝少供应链作的不确定性得，以及厘降低成近品库存，鄙缩短定碍制时间面向大规震模定制的串生产模式46郑州大学弹管理工程那系模块化私设计的维案例闯(S墙ony星dc假)上图为船p9(萄200缩慧3/3绪)下协图为p香7(2秃002裂/7)两台的增差异仅追在于C介CD感板光元件否以及软晕件的不蕉同47郑州大瓣学管理这工程系模块化设至计的优势减少生产浸成本（设拼计成本及遮制造成本疼）提高产状品生产浮力以及豆减少仓仙储空间提升新倦产品的糖设计速晒度提高服务毁水准及缩围短前置时职间利用分工贱使得供应凳商能够专扬注本身的荷产品的研呆究，使得猜竞争能力米提高48郑州大学算管理工程高系2.怪延迟制华造Ald往ers如on(萝195区0)提出延迟理论，并强调贝延迟就是为了降低时间所造成的风险及需求晒的不确定性，消蛇除不同市场的浪費；慕他认为延迟产品的差异，延后产品在结构上的改变，将产品的差异延后到顾客的订购点羡后，是提狮升行销效率的神最好方妇法。Buck浊lin(泰1965额)：产品差异(型态、位置、时间)所造成任的风险和不确定性，都亚是发生在制造与物流的操酒作上，如卧果有部分筒作业程序能够被延缓到顾客订单仁确认之后，那么风险及不确定性将可降低。49郑州大宣学管理街工程系延迟制造防的定义Lee痒et跑al割(19弹93)：客户化位置辰的不同会影响存货水平跟服务水平，他們构認为产状品和制沫程设計射的不同铁，连带的地域化痛和客户化洞的运作方式巩也會不日同。有盖些产品设计适合在母工厂组装差泊异化模块，有些可紫由分销商坝组装，甚至晋有些可惨由最终顾客佳执行最嚼后客户妖化的工作；客户化的延迟可提升顾客需求的弹性，降默低存货擦成本，枪相对的，交货拔速度与服务水平可能降辆低。因苏此，延迟可透过产品和制造的设计来完成。50郑州大油学管理衔工程系延迟制蚊造基本基思路空役间维表辆示51郑州大顶学管理保工程系一般的胁产品结期构和生钢产流程带模式毛坯魄零件工虾艺鄙产品多嚼样化装配52郑州大伪学管理榴工程系基于延迟犬制造的供悬应链(Po彩stp借one方men朗t)制造瞎顾客化包僵装53郑州大栏学管理术工程系延迟制顿造的例裳子

染色剂，着色，包装

零售

消费者

延迟制造之前

延迟制造示意图染色剂

着色，包装，零售

消费者

延迟制造之后

54郑州大务学管理像工程系Pos禁tpo甘nem剥ent例的策略Zinn予&Bow野erso秘x(19员88)提足出了五种矿延迟的策沙略，分別谅为lab醋elin灿g、pa澡ckag葡ing、竹asse险mbly鞠、man灭ufac构turi府ng、t丧ime。萄企业要实玩行pos杠tpon定emen压t的策略铲时，应先勿考虑其产刺品特性再降引入适当厅策略。55郑州大叔学管理届工程系Post悼pone删ment旷的策略延迟策略定义延迟对成本的影响labeling假设产品是以不同的商标销售，若贴标签动作延迟，则产品可以无标签的状态运到仓库存货持有成本下降；因为安全存货下降处理成本增加packaging假设产品是以不同的包装销售，若包装的动作延迟了，则产品可成堆送到仓库，直到收到订单再包裝运输成本下降：因为运输的货物体积減少存货持有成本下降处理成本(包装)增加assembly假设在供应链的架构中，销售拥有部分的基本产品，所以采取组装延迟，则可将一些零件运送到仓库再行组装运输成本下降：因为货物类別降低存货持有成本下降处理成本(组装)增加销售损失的成本增加：因为配送的成本提高56郑州大城学管理开工程系Pos牢tpo治nem宵ent些的策略延迟策略定义延迟对成本的影响manufacturing运送部分零件到仓库，在那根据顾客订单进行制造，和组装不同的是在于仓库组装的程度，在制造延迟中，仓库中的零件可来自两个以上的位置，在组装延迟,零件来自同一位置运输成本下降存货成本下降处理成本增加销售损失成本增加time其运作方式是采取集中库存，提供完整的产品供货能力，並在接受到顾客订单后才开始配送运输成本增加(配送时间拉长)存货成本下降销售损失成本增加57郑州大够学管理酿工程系Post违pone令ment瓶的策略Lee&浸Bill倾ingt料on(1果994)提出将延吵迟分为两屈大类：时间延卡迟与型态延类迟。以时间设角度将产前品差异化现活动尽可能延迟后，但增加休了客户化冻与地域化连的观念，依据封制造、组扒装、客制攻化、地域范化与包装等不同阶段所导致的差异煤化组合，形顺成产品昆多样化的树状结构；另外再奋依据产品劈燕多样化树装结构，导入产品眼模块化喇的概念超，即为捐型态延顶迟理论。58郑州大扰学管理径工程系Pos竭tpo丢nem占ent伐的策略时间延辫迟：尽可能的泊将制造过程(如制造催、组装棍、客户县化、地你域化、音包装)中的产品资差异点延迟到接近闻顾客端犯。在此围处，时践间延迟演将产品借差异点签延后，并未减少少产品间的差异厌。型态延货迟：藉笔由标准化的方式减少产品间的差异，贪以达到产品胃差异延迟的效果棕。59郑州大学虏管理工程村系Post验pone追ment缠的优势与悔缺点优势减少成本提高客户化程度增加弹性以因应需求的变动缺点前置时间的拉长服务水准的降低无法达到经济规模60郑州大学龄管理工程暴系Modu申lari孝zati使onv晨s.P田ostp魄onem型ent在每一项产品所形成允的供应链中，他绝对不完全是Mod妻ula摆riz浆ati瓜on或者Post么pone扭ment，而是两者皆有焰的，只类是程度卸的大小益。例如：电脑产品一直牧都是都杂被视为是模块化的产品，但考是Del薯l却在接受妹到顾客订单后才完成洪整个安装及包装的工作悟。因此产品只能咐被界定于程度的阳大小，嘱而并不能完全及被归类。61郑州大学廉管理工程舅系延迟制始造模式芳下的制鹿造资源厅计划有如下新难特点：面向顾酷客的需雷求管理合理的产玩品和模块值结构设计分层的副计划与革控制管盒理实施供馅应商管训理库存现策略62郑州大朋学管理尝工程系面向延迟纳制造的供跟应链设计面向延迟坦制造的供离应链设计孙要做到：建立一个辟相互联系榨的供应链佣网络，包知括经过挑督选的供应糕商在低库存勇和快速交泡货服务中摔成功获得杏平衡供应商积恶极参与产匀品设计3R:r季ight妥cos娱t,r逆ight滚tim轰e,r榆ight罗pro隙duct63郑州大学尽管理工程芒系面向延迟昌制造的供根应链设计客户订单锁分离点与钢延迟制造Cus菜tom篮er鼠ord愚er碰dec疤oup樱lin姨gp型oin醋t，CODP外:客户订单咱完成过程袋中定制活薪动开始的站那一点，悄是企业生挪产活动中荣从基于预进测的库存客生产转向甘响应客户鼓需求的定票制生产的济转折点延迟制轧造实质近上就是敬实现COD帅P在供应链贪上的后移64郑州大葱学管理贯工程系面向延犹迟制造悦的供应麻链设计COD宣P分为时冲间维和铅空间维时间维的偷优化主要眉针对作业恒进程，如敏生产计划配的制定和为各种作业鉴方式的调猛度，必须支针对产品氏设计、制怠造和交互没产品的过梁程合整个丑供应链的亚配置进行窜整体性思咐考空间维钞的优化倍主要针衔对产品席构成，铸如通用匙件的选此择、定姓制零部陡件的结维果设计轧与定制盾产品的打基因产途品选择65郑州大学尸管理工程阅系面向延迟籍制造的供乓应链的特转点供应链皇结构不速稳定以提高响摇应速度为哑主要目标信息流矛更加重围要应充分乓应用信轻息技术净和电子葡商务66郑州大无学管理住工程系面向延迟闪制造的供版应链运作旧模型产品差异化原物料末端顾客推式策略拉式策辱略中性产品：存货水平-预测特定产品：市场回应-订单客户订害单分离钩点67郑州大绞学管理捉工程系68郑州大学酿管理工程渴系大规模顽定制的缓局限它需要一军个高度精势密的系统存来采集客恭户的需求它要求生顾产技术高蛙度的柔性扛，发展这阴种技术成递本高昂并且相评当费时牛次它需要一无个强大的愚客户导向脉的物流系殃统人们并不喝愿给任何妙定制产品过额外付钱伪。不断通呈过完善例组织管蔬理和生物产管理殊来消弱聪其局限编性，使得它可质以在更多率的行业和豆范围内得安到应用。总结69郑州大术学管理票工程系3全面姻质量管理“全面质千量管理”泪是上半个挑世纪最重面要的企业镰管理理念抗之一。全面质碌量管理亦的创始竞人是W.浅Edw亦ard探sD欠emi移ng,他和Wal核ter险Sh率uha城rt都在西部叙电器工作厚，那是AT&甩T的一个下刊属工厂。丹而Shu递har扁t是“统语计过程臣控制”圣的创始税人，并愤且他提逝出的这戏个概念旦被当作序当时西柏部电器林产品生嘱产质量隶保证的壶方法。194晓6年，在浩向日本不科学家煤与工程店师联合汉会做的沉一系列劳著名的颜演讲以旁及后来集的著作搅中Dem御ing定义了一波组核心的著原则，后姐来这些原赤则演变成偏“全面质庭量管理”球的基础。70郑州大封学管理惯工程系TQM着三个重体要的原礼则从客户角榨度出发聚茶焦在产品牌的改良和后提高上认识到猫所有各骡级工作继人员对称产品质颜量应各毛负其责认识到美实施一旋个系统瓦的重要彼性，该菠系统能朴够向管未理人员蛮提供质扬量管理饥过程的蓬信息，率并使他纷们能计膨划、控淋制和评蓬估执行即的效果付。71郑州大型学管理装工程系Dem义ing拦14甩条1)制定产品挡和服务持犁续改进的图目标。定义价值产、愿景和闯使命，为谦管理层和律员工提供讯长期的方旷向；在革灰新、培训就和调研方积面进行投摧资2)采用新摸的理论搏，引入呆质量理仔念。如今的疑工作环邮境已经沾不再是宪管理层录和员工建对立的写关系，危也不再文实行工爸作定额险制；管唤理层要猾以提高谣质量和晨客户满掠意度为替目标建守立合作洋关系3)放弃采拖用监督蒙的办法咸，提高需质量。监督生产耕不会带来嫩价值的增仗加，也不赶会阻止质门量的降低驴；工人必真须使用统挎计方法来智控制和改迎进质量72郑州大学谊管理工程你系Dem待ing裙14秘条4)停止基奥于价格约的奖励蹄。采购不会戒仅仅基于焦低价格，崭采购商应敬该与几家巾好的供应差商建立长帜期关系5)持续改爸进生产音和服务租体系。持续的毒改进会胸减少和晶消除导恭致浪费传的原因往，带来深质量的接提高6)在职培麻训。员工需要孩接受适当乳的在职培戚训和统计鼠流程控制神的相关培扑训73郑州大围学管理畜工程系Dem理ing她14天条7)提供领院导力。经理是企凡业的领导绪者，不是籍监督者；疏它们需要才给员工提转供帮助、跑教练、激仙励和辅导8)驱除恐阁惧，使壶每个人帮都可以厚有效工晚作。一家好胃的企业择需要帮悔助员工细驱除报舞复、失三败、变诉革、未占知和失厚去控制球的恐俱远，这些盟恐惧导贺致短期滑思维9)消除部哪门之间黎的隔阂芬。跨部门落的项目侮小组会嘉打破部灭门之间厕的隔阂蝴，让员御工们从桑更广的捕角度去申思考问吐题74郑州大学岂管理工程仙系Dem舟ing药14号条10)减少针对诸员工的口庙号和训词嫁。口号和妖激励措划施是针秩对员工他的，但愚它们并晋非导致贺低质量盛的原因列；而当偏口号不烘起作用咏时，会码给员工广带来挫产败感11)消除定额档和MBO并提高领查导力。定额是短队期思维并碑会带来恐件惧；在找亏到正确的高方法前数牛据化的指伪标没有任桌何意义，谢因为只有府方法正确斧才可以实粥现指标12)让技术稀带来自硬豪感。太多情也况下，合员工从姓事枯燥请的工作拿，但并却没有正密确的工立具和工躁作评估炊；交代序工作的赛领导对智此项工顽作也一驴无所知75郑州大学耳管理工程咸系Demi瞧ng1睛4条13)开发有效尸的培训和甚自我提高直项目。要激励所差有员工在狼持续教育现中拓展技藏能14)推动每脊个员工售去面对漂和完成蚁变革。管理者室必须有昌勇气打骄破传统致，并且妨告诉大舌家变革奋和每个肿人相关贷；管理窑层对外胜要保恃冠一种声捎音76郑州大学脖管理工程近系PDCA周期（1）PDCA循环工作脂程序的四之个阶段，叛顺序进行妇，组成一忠个大圈。林（2）每个卡部门、酬小组都谎有自己漆的PDCA循环，并途都成为企狼业大循环袍中的小循艘环。

（3）阶梯式指上升，循详环前进。77郑州大怠学管理民工程系全面质烘量管理骄的工具1）流程图流程图绞是评估只任何生隔产和服蛮务过程背的第一饰步。流程图中目用带注释定的方形代相表流程中旦的关键环对节，用椭惑圆代表等料待阶段，桨用箭头代旺表产品或委客户的流袄动方向。当流程室或系列征过程以行流程图螺表示时暗，潜在治的问题芦就容易上被发现杏，进一币步的分阔析评估按会发现识多余的妈库存、寻等待时发间和产天能等问晋题。图1中介绍了肺一个流程握图的例子谁。78郑州大学疲管理工程墙系图1餐馆服梁务流程蔬图79郑州大学谋管理工程挺系全面质量钢管理的工环具2）核查单核查单帮注助使用者肝发现某项授问题发生键的频率。功以图1为例，经展理们可以趁根据经验谜列出一系技列潜在德请问题的清冷单，让雇跪员在一段闸时间内去揉数问题发联生的次数筝（时间要报足够长以房诚区分不同橡的问题）牲。在这段桂时间结束喂时，将问练题进行回动顾和比较悉。图2介绍了退一个标亦准的核企查单，以可以用丸于餐馆绑的管理猜。80郑州大壮学管理诸工程系图2核查单81郑州大学饶管理工程围系全面质婶量管理异的工具3）帕累托星图图3中列出的蹲两个帕累吗托图是图2所显示典的问题输。如果稿我们从内问题的劲类型和说问题发愿生的日脉期两个季角度来秒分析问辆题，则管长时间屋等待和灯不好的遵服务是味两个最异主要的穗问题，亭周五和陪周六是掏最常发披生问题伐的时间佣。解决担这两个丸主要问刻题就等悲于解决慌了大约40%的问题。82郑州大济学管理型工程系图3餐馆问膀题的帕货累托图83郑州大欺学管理夫工程系全面质量咬管理的工衫具4）因果图一旦发现像了某个问誉题，就可跌以用因果妥图（caus师e-an寻d-ef揪fect蓝dia玩gram）或称为酒鱼刺图或垫石川图(fi狠shb屡one衣or举Is慌hik拢awa歼di鄙agr找am）来帮蜡助发现继各种导芝致问题元发生的蔬原因。图4列出了岸从图2中总结出证的导致长沟时间等候形的因果图快。在图旁涛的注释显侵示了问题深所在。四欣条斜线分菠别指明了甲可能导致碎长时间等外候的原因芝。这四个蒸方面分别沃是物料（Mate炒rial）、设蛇备（Mac愿hin按ery）、方法阀（Meth下ods）和人千员（Man跃pow衔er），或誓将问题胁归结为4M的标准分势类，对问优题进行分晚析。一般情策况下，雀员工都做会从这陷四个方虑面来总周结和分顽析问题焰。四个雅方面的呼每一分泼支都代衣表了某搬个角度匆的潜在犹原因。饲在每个销分支下愉面还有叉许多次很一级的喝原因，归它们是重形成这盆类原因明的次一偏级原因辛。将一报个问题闭进行分拦解，有琴利于员航工分析表工作流深程，使服用核查止单、一原统计过盯程控制果技术和追帕累托励图，有羡针对性慌地解决碌问题。嘉最后，磨公司会骗想尽各乌种办法怕去减少致导致问很题的原纱因，从添最主要辞的直接锅原因和盗次要原远因入手扰，直到拣消除所歇有导致必问题存矿在的原涛因，那鸦么这个较问题也棉就解决榆了。84郑州大学映管理工程奖系图4长时间等韵待的因果系图85郑州大真学管理姨工程系全面质妨量管理监的工具5）统计过灶程控制统计过印程控制拥（SPC）可以腐帮助企号业可视宣化监控寒运营过闭程，将速统计结邻果同预施期的水今平和标均准进行沙对比，营一旦发蔬现问题浇就及时火修正，苦避免失菠控和给毛公司的颤产品、圈服务及技客户关言系带来夺损害。当一个流画程被确认杀为正确时拨，则将流光程中搜集悄的数据形撒成控制图丛（con留tro爷lc减har匪t)，用来监序控流程的讲变化，并扇不断收集但流程运行尚中的样本邪值进行衡萝量。这些竖样本值会哭以点的形害式记录在谨控制图中欺。如果这粉些样本值户落在可接凑受的范围踩以内或围照绕着预期丢的测量值绑呈正态分篮布，我们下可以认为他这个流程劣在统计控钱制以内，晓流程可以吩继续；当叙样本值的悄点落在可激接受范围爸之外或不计再围绕预谣期值呈正输态分布，叔我们就认医为这个流尚程失去控诱制。于是晓这个流程家就要停止剃，探明原怎因，发现兆问题并消车除问题的狭起因。86郑州大学续管理工程毁系9、静夜四坏无邻，荒游居旧业贫恶。。4月-针234月-径23Frid愈ay,运Apri们l28角,20汤2310、雨中晃黄叶树垦，灯下达白头人有。。05:1宰4:0805:盟14:压0805:条144/28域/202见35:拼14:0竟8AM11、以我姑独沈久锻，愧君醋相见频冶。。4月-鞋2305:幻玉14:淋0805:在14Apr-椒2328-A煤pr-2捎312、故人盆江海别挡，几度疾隔山川额。。05:1著4:0805:1缠4:0805:1摆4Fri港day纪,A孩pri鼻l2辜8,恢202体313、乍见性翻疑梦期，相悲块各问年面。。4月-穿234月-像2305:1恢4:0805:醋14:舌08Apri忍l28浇,20迹2314、他乡浑生白发不，旧国权见青山翁。。28谊四月锅202寺35:1逆4:0言8上述午05:这14:炕084月-迎2315、比不吼了得就衰不比，绞得不到厨的就不签要。。。四月献235:14黄上午4月-2哈305:1寇4Apri舌l28弹,20难2316、行动抹出成果周，工作幅出财富钱。。2023黑/4/2洲85:垂14:0及805:郊14:刘0828A