企业文化的核心理念

今日议题企业文化的探讨建设企业文化的核心层国安创想企业文化企业文化企业行为社会文化企业文化企业文化是一种“团体经验的学得产物”

是某个特定团体在学习处理外在适应与內部整合问题时所创造、发现、或发展而来的，由于这个模式运作得很好，因此被视为值得教給新成员，当作认知、思考与知觉的正确方式。中西方组织管理文化的比较中国人以管理家庭的方式管理企业、国家西方人以管理国家的方式管理企业、家庭中西方不同人性假设的差别中西方价值判断的差别中国人重内容，西方人重形式中西方不同人性假设的差别西方人假定：“人之初，性本恶”，道德秩序不足以约束人的恶行，故主张法治。但法治的前提是必须将人们的权利界定清楚，故西方人非常强调对权利界定和对权力制衡。中国人假定：“人之初，性本善”，道德秩序可以约束人的行为，故主张道德治理的人治方法。但人治的前提是清楚地划分人的等级与名分、长幼尊卑等。因而权利的不平等和权力的不制衡就成为人治的前提中国人讲究“君子一言”，西方人讲究纸写笔在。中西方价值判断的差别1、西方人重效果判断：故重视达到目的的手段，因此工具理性发达，如科学、法律、市场制度、组织形式、分工、程序、策略等。2、中国人重动机判断：如良心标准、主义标准、动机纯杂标准等。中国人以管理家庭的方式管理企业、国家；西方人以管理国家的方式管理企业、家庭1、家庭内部成员关系与陌生人之间关系的差别：家庭内部关系：以道德、伦理的方式治理（仁、义、礼、信、忠、孝等）。陌生人之间的关系：分毫必计的交易关系。2、以道德秩序治家的方式向中小企业推广相当有效（节约监督、管理、激励成本）。以法律和市场调节陌生人之间的利益关系相当有效。美日中文化差异美国日本中国思想制衡思想大和思想太极思想主义个人集体交互上下级讨论命令商量作风上班时间拼命全天拼命为需要拼命观念大是大非是非曲直中庸绩效结果过程结果并重过程导向特点找标准、制度中心、创新能力找方法、团队中心、执行力找理由、领袖中心、协调能力企业创新与竞争力制度创新管理创新技术创新创新模型技术创新是结果客户细分——市场细分——技术研发——营销策划技术创新形成的竞争力管1年管理创新是关键员工——战略——组织——流程——规章制度管理创新形成的竞争力管3年制度创新是基础股东会——董事会——高管层考核激励约束制度创新形成的竞争力管5年核心竞争力是决定组织结构能否成功的关键因素一种组织能力，这种能力是通过对下述技能、价值、流程和技术的综合学习及运用获得的。能决定组织结构是否成功的关键性因素。能够显著地为客户带来收益或节约成本。与竞争对手相比，具有独特性，而且难以模仿。企业精神社会资源融资能力专有人才专利技术品牌战略资源储备核心竞争力的定义构成要素“中国公司的企业管理发展三步曲模型”创业阶段：熟人管理同事企业上下级企业家族企业同学企业成长阶段：能人管理融人：期股权融资：创业投资融技：核心新技术发展阶段：职业经理人管理上市融资辅导上市上市后改进企业文化的八大作用导向功能凝聚功能激励功能约束功能美化功能协调功能辐射功能融合功能企业文化的三个层次－核心层、制度层、物质层制度层物质层物质层：企业标识 企业报纸刊物 企业建筑物 企业礼品 企业广告、招贴画 产品外观包装…...核心层：企业价值观 企业愿景 企业使命

制度层：企业员工的“游戏规则”员工手册 管理制度：人力资源、财务、 营销、生产、采购等核心层改变难易企业的核心价值观、愿景和使命是回答企业战略中最高层次的理念问题，是企业文化的核心层愿景我们渴望成为什么样的企业?使命我们处在哪一行业？谁是我们的客户？核心价值观我们在追求目标时遵循何种准则？

企业的

核心价值观、

愿景和使命是回答

企业战略中最高层次

的理念问题明确并且充分沟通的愿景目标能够为企业的未来发展提供强大的动力只有当员工真正相信他们能够塑造自己的未来时，愿景才会变为动力通过大量的交流、沟通使全体员工对企业的长远发展有透彻的理解建立有效的组织和激励机制，将企业的发展与员工的利益直接联系起来企业的愿景发展的动力企业价值观举例:我们在追求目标时遵循何种准则？公司 价值观 IBM尊重个人、顾客至上、追求卓越 迪斯尼 想象力和服务领导

通用电气无界限、快速、远大

麦当劳 成本领导

微软 创新海信集团创造完美、服务社会愿景举例:我们渴望成为什么样的企业?

公司 愿景 戴姆勒克莱斯勒 成为汽车和运输行业产品及服务的全球供应商，为我们的客户，员工和股东创造超凡的价值

福特 成为全球领先的提供汽车产品和服务的消费品公司 使命举例:我们处在哪一行业？谁是我们的客户？公司 使命 戴姆勒克莱斯勒 我们的使命是整合两家伟大的公司，并且到2001年使之成为最成功，最受敬重的，提供汽车和运输产品及服务的世界性企业。为了达到这个目标，我们将持之以恒地向我们的客户提供高质量，创造性的产品和服务。这一切都来自于我们卓越的业务流程和人力资源，以及独一无二的品牌优势。

福特 我们是一个拥有悠久传统的世界性家族，献身于为全世界人民提供个人活动能力的事业。优秀企业的核心价值观列举QUALITYTEAM质量第一NOTECHNOLOGYRELIGION没有科技崇拜STRETCHGOALS不断挑战自我TEAMWORK团队精神OPENCONNMUNICATION公开交流TRUST相互信任FRUGALITY厉行节约ENPOWERMENT充分授权CUSTOMER客户至上DRIVECHANGE驱动变革RESULTFOCUSED关注结果企业的愿景、使命、价值观不是口号，必须要落实到每个员工的行为中去。

企业文化核心层的导入和再造主业战略市场环境决策者个性多元化战略企业使命企业核心价值观企业愿景必须从八牌个方面再杂造企业文辞化重组前的篇公司文化薪酬激励销售业绩胆导向销售业绩踢和过程管怖理在不同掏阶段侧重样不断变化营销观念贸易导秧向，缺沿乏市场肃导向必须有市嫁场营销导象向的大营军销观念，燥建设和维裳护品牌，泥建设和维仓护终端团队精神个人英掏雄主义拖为主原料组织的、生产和白营销销售真的价值链牺长，必须湾发挥团队工精神质量观骡念监督供中应商产疯品质量必须自己兼建立质量类控制程序扫，质量意昌识必须深进入人心成本观遗念靠贸易竭差价赚绪取利润靠整体经同营在价值唉链增值过颈程中赚取明利润，各露过程成本仔控制决定技利润客户意识价值链象短，外档部客户筒为主价值链蹄长，既舱要有外便部客户枕意识，晶又要有倦内部客肝户意识变革创惰新对管理上投的变革创好新要求不糠高必须不抵断按市拴场需求室变换而油快速反孙应，调往整公司耐运作和喷经营方忧式重组后蜂的公司警文化新华信验企业文耕化建设嚷咨询案竿例在明确了料国安创想胳的优势和放不足之后徒，需要考扶虑建构支碎撑未来发倚展的核心眉竞争力国安创想端现有的优禁势国安创坐想所需插的核心叮竞争力已有的船核心竞也争力欠缺的优秀的领页导人健康的难企业文尺化服务与客秀户的理念技术优势质量优势成本控制。。。钟。。。哪些优势盛可以成为剥国安创想奏的核心竞狼争力核心竞争睬力的特征不可替燃代性不可模仿侦性独特性效益显著嗓性关键性企业文化虏凝聚能力甜是企业核馒心竞争能速力的表现企业组它织管理锄模式能席力是培矿育企业悲核心竞抹争能力甩的保证企业的疏研发能档力是获传取企业夕核心竞写争力的吨核心企业核未心营销悉能力是吐培育企砌业核心疗竞争能描力的根懂本企业的战出略管理能吨力是企业示发展的目术标定位，争是培育企焰业核心竞坛争能力的圆基础核心竞芳争力的追基本构泄成国安创想嗓企业文化盛表述缺乏箩系统性慢、层次性载、概括性锁以及实现况的制度保循证性示意基本价偿值观：墓客户满引意.行为：解宣决问题；约思维敏捷陪，行动迅扰速。态度：宏积极的朝人生态薯度学习：有酷不断学习瞎的意识、本更要有不鲁断学习的欲望品质：诚菜信竞争：肯我们（剥无论是酷对个人龙还是企栏业）最衫大的竞争蹈对手就膛是我们某自己—盆—迅超越乞自我，扔持续改咬进全面沟通团队工作泡：相互信挽任、全面艺沟通、创道造价值价值观整合、自制度保镜证信息来产源:国咏安创想凡所供资认料及访净谈讨论会讨搏论内容与逃结果成功关键倾因素核心竞争铺力企业理念核心价孕值观愿景使命国安创声想过去齿成功的边关键因酒素是什流么，这牙些因素碌是否能挂够支持灾企业未担来的发胳展。国安创盆想未来袖发展需卡要的核顽心竞争灯力是什念么？对应的核伸心价值观悉需要鼓励罩什么样的司行为，反侵对什么样绸的行为？优质服务架、质量为招本国安创三想的核派心价值樱观所对吓应的行来为准则专注业绩积极变甘革客户至肥上尊重个体承担责态任、解删决问题敲、思维熟敏捷、尊行动迅洲速、团畅队协作勇于创新菠、超越自陵我、终身村学习全面沟通糠、相互信恰任、公平谈、平等泄漏公勉司机密蹈、收受都贿赂、箱造假行测为等违乳反诚信懂的行动事；小团队塌意识、兵个人主肥义、官陡僚主义夫、不听谱取合理弯化建议私等违反鱼团队协辽作的行牌为；无明确柱目标、班安于现去状、得堤过且过蹲、敷衍荷了事、炒因循守坊旧、墨纲守陈规乏、拒绝馋改变、悲轻易放竭弃等影炮响业绩优目标与链公司变于革的行初为；逃避问慌题、害续怕承担抄责任、笑推卸责艰任、无艰效承诺敌等影响吉问题解夫决与目字标达成俱的行为帽；浪费资妙源、财半产等行最为。坚决反耕对的行姜为总结过去致成功关键勾因素与电信良辽好的合作兵关系：优异的背浊景（国安跪、电信）腔和比较充岛裕的资金裹支持，并蔑且及时取魂得牌照机会把握用：竞争对壳手相对扯弱，而准市场需苍求庞大猪，市场鼻进入时趟机较早牧，把握校住了发医展的机军会品牌：市场进句入时国佳安的品坛牌具有凯一定的竖市场影烧响力，条并且国宾安创想狮也逐步特成为品灾牌之一管理团穿队：团队有追凝聚力骄、共同正的目标枪、向上拘的欲望虏、部门柿协作好人的能次力：核心领洁导层具扯备战略泄眼光与皆执行能烂力，注胀重员工叮培养，席勇于变脾革；员坝工有良啊好的专得业技能林、学习姥的意识住、敬业苗；正是忌如此，博产品质做量和功违能的不违断提升距，服务贸意识也宾不断加列强。产品：产品的厌相对优著势（质羡量优异复、价格摸优势、灿多样化渴、灵活课）核心价徒值观第一组谦：诚信译、创新纺、沟通殊、注重摄业绩，暂满足客门户需求第二组望：在诚幼信基础杠上，以竟满足客阶户需求什为导向第三组：毁诚信、高懒效、以客乱户为中心第四组斗：诚信和为本、生客户至侮上、关院注员工搞、注重驾业绩第五组：放服务创造壁价值，创布新领导趋就势第六组：拒与时俱进惜、开拓创骂新、以人邮为本、创源造价值第七组：骨诚信、创巧新、责任店、执著愿绍景第一组：漆成为长期扶持续发展血的、一流鹊的、深得忌客户信赖裤的通讯和傅信息技术忧服务提供留商。第二组项：成为粉企业用助户信赖旺及尊重遇的信息泪技术服议务提供由商，并岗不断推碗动整个冷行业发婚展。第三组：辨客户信赖旱、员工骄宇傲、对手皮尊重的中异国超一流吧的信息技兄术服务提练供商。第四组斯：成为售全国领敬先、专逐业化的页信息技拒术服务助提供商舟。第五组煌：成为芒中国信迎息技术熊服务行侨业领先冠者。第六组：碌打造持续详发展的信杰息技术服查务领域的轨航空母舰眨。第七组：听成为全球炉信息技术耍专业服务赏领头羊。使楼命第一组：拳为企业提慕供通讯和沉信息技术泳的服务提叔供商第二组：两致力于信拥息技术行抓业不断创咱新，满足藏客户需求第三组酒：在信诱息技术张服务行您业有现苗实或者踪蝶潜在需泻求的企知业用户第四组哑：让信负息技术誓为客户仆创造更志大的价卖值第五组：唤为所有需喊要信息技继术的企业哑提供优质翼服务、带千来价值，破提高客户固的竞争力第六组宫：成为垄全人类鼠高品质作的信息合技术服移务商第七组：索让信息技毙术为企业图客户创造苍最大的价吓值行丑为归（1）第一组：舰对客户：拿诚信，不暖断满足需赵求、协助压企业提高紫核心竞争纳力，创造渐价值；泥对员翼工：机会冤平等、尊豆重个体冒、倡导沟午通；对社泥会：诚信院为社会创恭造价值；饺对弹投资者：斜取得目标啄业绩，关涛注技术发汇展，不断狡创新，正炕视缺点，姜不断改进写，发现问桶题，解决研问题。第二组替：言必嫌行，行伏必果；台全面沟提通；解订决问题储；不断跃超越，乓不断创警新；主覆动学习筋，完善既自我。第三组璃：鼓励练务实、嗽诚信、雕学习创搬新、协闪作；反对逃避找问题，害望怕和承担变责任；自稻