商管部楼层主管个人总结001

商管部楼层主管个人总结

商管部楼层主管个人总结1

一、基本要求：

1、敬业爱岗、忠于职守；品德端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则；2、熟识与工作有关的国家法律法规和公司规章制度；3、娴熟把握本部门各项工作流程、操作要点和留意事项，并具备改进和创新的管理意识；4、负责参加制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现；

二、卖场管理

1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈设、设施维护等硬件的规范管理掌握；2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理掌握；3、负责处理卖场的一般突发性状况，如：顾客争议、商户纠纷等；4、监督和掌握卖场的经营状况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；5、监督卖场各专柜销售状况，乐观分析经营状况和各相关因素并准时、全面地向上级主管反应和请示；

三、商户关系

1、负责定期与专柜商户进行全面、精确     地沟通，乐观把握专柜的经营动态；2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；3、定期召开与专柜商户的座谈会，准时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；

四、顾客关系

1、确保所辖员工为顾客供应诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，准时全面地了解顾客的需求和建议；3、乐观和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；4、妥当处理各类退换货及各种投诉；

五、部属管理

1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；2、负责主持定期的内部例会，准时解决工作中的问题；3、对部属进行定期的专业学问培训，确保部属的业务技能和工作素养满意工作要求；4、考察部属的实际工作力量并做正确地评估，将信息准时反馈到主管领导处；5、负责协调和支配所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；6、乐观了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，准时解决或向上级领导反映员工内部纠纷；

六、上级关系

1、完成主管上级支配的.各项工作任务；2、就工作中的问题与上级主管保持准时、全面和常常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查；

七、同级关系

1、乐观与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；2、在主管上级的支配下，完成同级部门要求的协作任务。如：帮助防损部进行每日清场工作等；

八、其他

1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作；2、完成公司领导支配的其他工作任务。百货商场楼层主管的日常工作和职责？百货商场楼层主管的日常工作和职责？日常工作：对楼层事物和营业员的管理。工作职责1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组状况，起承上启下的作用；

2、仔细帮助营运经理工作，落实每天的工作内容，发觉违规准时订正；3、了解部门人员思想状况，排解不良倾向，即时汇报，讨论予以解决；4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培育员工高度的责任感和工作热忱。5、熟识本部门员工的工作状况，分析简单消失的问题并提出解决问题的基本要领；6、不定时巡察各岗位，指导员工工作并督促完成；7、宣扬团队精神，弘扬企业文化，牢极司宗旨，增加员工的分散力和向心力；

8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告；9、负责支配和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权；10、努力学习有关学问，对简单的要领能考虑到每个细节，对员工能采纳不同的领导方式和督导方式；11、组织并参加策划有利于公司进展的促销活动；12、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决方法，明确工作目标；13、解决问题要有章可循，注意个人修养，给员工树立良好形象；14、担当本区域的销售任务；15、完成上级领导下达的其他工作任务。

商管部楼层主管个人总结2

时间飞逝，转瞬间XX年就已经过去，新的一年又开头了。算起来，我在超市从事商管工作也快三年了。商管工作是平凡而又琐碎的，是看不出什么大的成效的，但是我们的工作又是重要的。做商管工作必需要有较强的责任心，工作时必需细心，还要有急躁。正是基于这些熟悉，在平常的工作中我总是这么要求自己的。回顾过去的一年，我主要做了以下几个方面的工作：

一、为收银员做好后勤工作。平常想尽方法备足各种面额的零钱，备齐各种低耗。每天按时做好收银扎帐工作，严格按公司制度办，不循私情，准时存缴收银款项，做到资金平安。

二、协作课长做好收货工作。收货时仔细负责，点清货物的数量看清货物的质量，做到不少货，不让质量差的货物混进卖场。每星期按时到配送中心将本店商品验收并帮助运回门店。

三、和生鲜组一起做好每月两次的盘点工作。数据力求精确     准时，为营运供应参考数据。

四、严格按财务部的要求，按时将各种单据汇总并上交。

五、做好超市各种低值易耗品的管理工作，尽力做到不铺张资源。

以上工作中也还有做得不到位的地方，在今后的工作中将努力改进。在新的一年时我将会更加努力做好自己的本职工作，听从公司支配，协作门店工作，为公司的进展壮大献出自己的一份绵薄之力!

商管部楼层主管个人总结3

我从xxxx年x月加入xxx商管部，担当一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。详细日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。

半年来，在各位领导的关怀，同事们的支持协作和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并胜利把xxx品牌服装招商进场。基本完成了领导交办的各项任务。

俗话说隔行如隔山。如何做好楼层主管，对我来说依旧是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业学问，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持多看，多听，多想，多做。通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素养。

注意规范管理，提高员工整体素养。今年来，专柜的营业员调动频繁，新员工对商场纪律和经营业务不够熟识的状况。我在平常的工作中，加强了监督与执行力度。特殊是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特殊勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开头的提示，到警告，最终的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。

加强现场巡察，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容特别详细，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种详细，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客供应一个便利，舒适的购空间。

坚持公正，合理，敏捷对待商品投诉大事。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中，我也处理过几次投诉大事，基本上都能让顾客和代理商协商解决胜利。每次解决胜利一次投诉，我的心里布满成就感，自己的努力没有白费。

各位领导，同事，xx年让我依依不舍。在这半年里，曾流过