态度价值态度转变概述

态度价值态度转变知识体系态度价值态度转变价值观态度态度的形成与改变价值观的内涵价值观的分类价值观对管理的意义态度的定义与特征态度的分类与功能态度的形成态度改变理论态度改变的方法Part1价值观定义

价值观是一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法，是一个人基本的信念和判断。一、价值观的内涵价值观会告诉你想要什么，该往哪里走Wheretogo??Part1价值观案例：雷尼尔效应西雅图华盛顿大学准备修建一个体育馆。消息传出，立刻引起了教授们的反对，校方只好顺从了教授们的意愿，取消了这项计划。教授们为什么会反对呢?原因是校方选定的位置是在校园的华盛顿湖畔，体育馆一旦建成，恰好挡住了从教职工餐厅窗户可以欣赏到的美丽风光。为什么校方又如此尊重教授们的意见呢?原来，与美国教授平均工资水平相比，华盛顿大学教授的工资一般要低20％左右。教授们之所以愿意接受较低的工资，而不到其他大学去寻找更高报酬的教职，完全是出于留恋西雅图的湖光山色：西雅图位于太平洋沿岸，华盛顿湖大大小小的水域星罗棋布，天气晴朗时可以到美洲最高的雪山之一——雷尼尔山峰，开车出去还可以游览一息尚存的活火山——海伦火山。案例中的教授们为了美好的景色而牺牲更高的收入机会，这被华盛顿大学经济系称为“雷尼尔效应”。Part1价值观开动脑筋想一想，这个案例说明了什么问题呢？？这个“效应”告诉我们，人们的价值取向决定着人的行为方式。（1）稳定性和持久性（2）历史性与选择性（3）主观性价值观特点Part1价值观价值观来源（1）遗传（2）民族文化（3）父母行为和早年教育Part1价值观对人的价值观最早进行分类的是美国组织行为学家斯普朗格尔(E.Spranger)他把人的价值观分为了六大类型：（1）理论型价值观，以知识和真理为中心，强调通过理性批判的方式发现真理；（2）审美型价值观，以形式、和谐中心；强调对审美、对美的追求；（3）政治型价值观，以权力地位为中心，强调权力的获取和影响力；（4）社会型价值观，以群体他人为中心，强调人与人之间友好、博爱；（5）经济型值观，以有效实惠为中心，强调功利性和实务性，追求经济利益；（6）宗教型价值观，以信仰教义为中心，强调经验的一致性及对宇宙和自身的了解。1、斯普朗格尔的价值观分类Part1价值观二、价值观的分类理论型宗教型社会型政治型审美型经济型价值观Part1价值观2、罗奇克的终极价值观和工具价值观终极价值观：指理想的终极存在状态,这些是个体愿意用他的整个生命去实现的目标.工具价值观：指的是个体更喜欢的行为模式或实现终极价值观的手段.Part1价值观终极价值观（18类）

工具价值观（18类）

舒适的生活（富足的生活）雄心勃勃（辛勤工作奋发向上）振奋的生活（刺激积极的生活）心胸开阔（开放）成就感（持续的贡献）能干（有能力、有效率）和平的世界（没有冲突和战争）欢乐（轻松愉快）家庭安全（照顾自己所爱的人）清洁（卫生、整洁）幸福（满足）勇敢（坚持自己的信仰）自尊（自重）负责（可靠的）快乐（快乐闲暇的生活）独立（自力更生、自给自足）平等（兄弟情谊，机会均等）宽容（谅解他人）自由（独立、自主选择）诚实表终极价值观和工具价值观Part1价值观1、招聘以价值观把关。

2、制定企业价值观时，要考虑各种群体的价值观。

3、根据客观环境的变化，积极树立和培育新的价值观。三、价值观对管理的意义Part2态度1、态度的定义：

弗里德曼：态度是个体对人或事的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。G.W.奥尔波特：态度是一种心理和神经的准备状态。他通过经验组织起来，影响着个人对情景的反应。

克雷奇：态度是个体对自己所生活的世界中某种现象的动机过程、情感过程、直觉过程的持久组织。一、态度的定义与特征Part2态度2、态度的内容态度包括三种心理成分：认知因素、情感因素、意向（行为倾向）因素。认知因素是主体对态度对象真假好坏的认识与理解；情感因素是指主体受信念支配的情感反应；意向（行为倾向）因素是指主体对态度对象的行为定向或心理准备状态，他使人的反应具有一定的倾向性，但是他不等于外显行为。

其中，认知是态度的基础，情感是态度的核心与关键，反应倾向是态度的外在表现。Part2态度小问题：国家现在鼓励大学生进入乡村做“村官”，虽然有很多优惠政策，可是仍有很多大学生对此抱有消极态度，请分析一下这种消极态度包含了态度的三种成分中的什么内容呢？认知因素：去农村没有前途，不利于未来发展；在农村工作没面子；情感因素：对当村官有抵触、轻视、厌恶等负面情绪；意向（行为倾向）因素：产生疏远去农村当村官的行为倾向。Part2态度（1）态度的社会性：态度不是与生俱来的，是后天学习的结果。（2)态度的统合性：态度是一种心理现象，是在其他心理过程的基础上形成的，是对其他心理过程的统合。3、态度的特征(3)态度的媒介性：态度作为一种综合的心理过程是行为的准备阶段，使行为和心理过程吻合Part2态度1、组织行为学所关心的态度的分类：工作满意度：工作满意度指个体对他所从事的工作的一般态度。工作参与：工作参与测量的是一个人在心理上对他的工作的认同程度，认为他的绩效水平对自我价值的重要程度。组织承诺：员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种状态。二、态度的分类和功能Part2态度想一想你能类比工作分析一下有关学习的态度吗？？Part2态度（1）态度影响社会认知2、态度的功能态度形成后，易于产生一种习惯性反应，久而久之便形成一种“定型”。它影响着个体对他人、他物的评价和认识。案例：拉姆博的实验Part2态度（2）态度影响行为表现态度作为行为的心理准备状态会预定人们的反应状况，会潜在地决定人按什么方式对特定事务采取行为。案例：罗森塔尔效应Part2态度罗森塔尔效应1966年，罗森塔尔和助手来到一所小学，声称要进行一个“未来发展趋势测验”，并煞有介事地以赞赏的口吻，将一份“最有发展前途者”的名单交给了校长和相关教师，叮嘱他们务必要保密，以免影响实验的正确性。其实他撒了一个“权威性谎言”，因为名单上的学生根本就是随机挑选出来的。8个月后，奇迹出现了，凡是上了名单的学生，个个成绩都有了较大的进步，且各方面都很优秀。显然，罗森塔尔的“权威性谎言”发生了作用，因为这个谎言对教师产生了暗示，左右了教师对名单上学生的能力的评价；而教师又将自已的这一心理活动通过对待学生的陶都传递给了学生，使他们强烈地感受到来自教师的热爱和期望，而学生在接受到这些改变之后，对待学习的态度也变得积极主动，从而使他们得到了异乎寻常的进步。态度对行为表现的影响Part刃2态度3、决定态度对行埋为影响程度的因歌素（1）态度的却特殊性宵水平：惧态度的夺特殊性高越高、啊越具体娃，其预何测行为原越准确幸。（2）时间因素张：态度测紫量与行为宫发生之间净的时间间揉隔越长，介不可知事寺件改变态涉度与行为卡之间关系询的可能性偷越大。（3）自我意什识：内耻在自我驴意识高借的人较她为关注扇自身的阴行为标柄准。（4）态度强晃度：强交烈的态淡度对行锤为的决写定作用燥较大。（5）态度的可养接近性：雀指态度被抛意识到的沃程度，越楚容易被意香识到的态厕度，或者谢越容易从鲜记忆中提评取的态度唯，对我们比来说他的梯可接近性码就越大。（6）社会压力距：当社会阁压力在某事种方式上拾拥有绝对跌权利时，窜态度和行情为之间的槽差异性会燃拉大。Part峰3态度的肾形成与妈改变一、态度的形酷成个体态别度的形炮成一方随面要受出到各种嘱社会环番境的影途响，另养一方面己则是通秒过强化义、模仿退等学习路方式不鸡断学习稀的结果径。1、环境因拍素的影响（1）社会环漏境因素的泳影响（2）家庭肠的影响（3)同伴的茧影响（4）群体漂的影响Par唤t3态度的形溉成与改变（1）对个共体形成房诚的是一植种有选恶择的影盗响，即凉个体了掘解或接盆触事物敞的某一如方面，冻某一部辰分或某喜一种类承；（2）表现为会一种持久极的影响；（3）表现梯为一种何多元化敢的影响圆；例如：中己国古代从席业地位高到低顺序是晋“仕、农坚、工商”喇，社会流痒行的“重部农抑商的痰思想是人警们对从事塘商业活动楼”产生了衡消极的态漠度。社会环境蓄因素的影奴响：Part矿3态度的单形成与被改变（2）家庭的闪影响在离婚裂家庭长体大的孩壁子以后联离婚的熟可能性机较高；父母一销方有犯认罪记录其的孩子者未来犯去罪的可匪能性较届大；（3）同伴的球影响201健0年，广东茂名料官场发生“地震”，原国土局筒局长李悦劭，在谊广州市越中级人披民法院慎过堂受渔审时，李劭不顽但矢口刺否认指控的各荡项罪名，还将罪行象推到自己周方围的官厘员身上，声称饲是“受其他官蜓员不良影响，才荐没能抵住蛮诱惑”。（4）群体对宰态度的影什响案例：撑旁观者压效应Par像t3态度的晚形成与软改变旁观者忠效应：戏旁观者纷现象是挑一种社狗会心理瞎学现象萝，指在贫紧急情拾况是由镇于有他扑人在场邀而没有刘对受害连者提供掀帮助的箱情况。绍救助行锈为出现洪的可能复与在场本旁观人诸数成反察比，即泛旁观人杂数越多伙，救助提行为出腹现的可主能性就笑越小。kitt象yGe靠nove斯se小姐于196翻4年被一个恒系列杀人愧犯用刀捅烘死，根据推报道，这咳个过程长仪达30分钟。在狱引起一位常邻居的注毅意后，杀皂人犯逃离立现场，十扮分钟后重冲回现场并魄继续捅Geno侮vese小姐直贵到她死搭亡。据眉称有38位目击鱼者目击贡了凶杀轰过程，庭但是没梯有一个粉人出来推阻止或臂者打电炎话报警养。这在暖当时引舟起了社救会上很激大的轰鄙动。中国的堆“kit什ty”：小悦惰悦2011年10月13日，2岁的小悦映悦（本名引王悦）在缓佛山南海应黄岐广佛识五金城相沸继被两车裙碾压，7分钟内，18名路人金路过但挖都视而营不见，跑漠然而抗去，最楚后一名超拾荒阿权姨陈贤初妹上前祝施以援要手，引瞎发网友弟广泛热幼议。201聋1年10月21日，小将悦悦经斑医院全欣力抢救酸无效，益在零时32分离世。为什么会乓有这么多缎人视而不辨见？Part承3态度的冻形成与征改变在场的每潜一个人对匠所发生的捎的事情都季有着一定废的看法并幕采取相应搁的行动，宅从群体对阅态度的疗影响来楚看，其跌余的人农构成的虏群体采钞取的无自视冷漠泽的态度解影响了个体对办待受害内者的态萝度，对学受害者指上前施坚救的想深法产生锄了抑制后作用。Par书t3态度的形欠成与改变2、个体果的学习强化学闻习是指醋受到正坊面激励卵或者负抹面惩罚唱的过程牢；如：小学诵老师对答馋对问题的怖同学给与竭奖励，帮痕助形成积射极的学习防态度；模仿学碗习也称梢为观察趋学习，闭是指个鲁体通过咱对他人检言行的胃观察而岔进行的祸学习。如：小剂时候我且们会模逝仿自己扑崇拜的证、尊敬采的人的寇言行举垄止，以庸他们为躬模版去净改变自糖己的行稀为习惯环境的鸭影响要旨通过学男习过程师加以内杯化，才咏能变为赶个体内凯在的态扬度。这棉种学习蚕主要有茎强化和去模仿两罗种方式豪。Par纹t3态度的渐形成与峰改变二、态度屈的改变1、态度改我变理论态度一眠旦形成扮，就具庸有一定惠的稳定妖性，但员这种稳皱定性是针相对的位。态度缓可以在难方向和屈强度两描方面发旁生改变锐。海德的器平衡理胖论：在梯一个简饼单的认蜜知系统侍里，存蚀在着使众这一系忘统达到赴一致性旁的情绪杰压力，三这种趋动向平衡鸦的压力亏促使不刚平衡状蛾况向平星衡状况企过渡。Part唇3态度的昏形成与求改变海德的p-o敌-x模型POX（1）系统中各成分之盲间积极的梦态度用“+”表示，裙消极的态善度用“-”表示；（2）当三曾条边上议的成分愁之间符水号相成矛，为正情则系统玻平衡，姓为负则去系统不章平衡；（3）对于绵不平衡哀状态，苏态度的途改变遵予循最少薯付出原倾则，即箱为了恢束复平衡跟状态，非哪个方乎向的态哲度改变牺最少，女就在哪浮个方向检上改变捆态度。Part闹3态度的通形成与疏改变P-O轮-X模型的艳平衡与天不平衡纵状态X+垄+P馅OX–纪–P感OX–P韵OX+姻–P桂OX+浆+P吼OXP康OX–推–P队O++++++–––––+–平衡状娘态不平衡状至态XPOPart汇3态度的形榆成与改变费斯廷象格的认镰知失调祝理论当个体覆产生认洲知失调鬼时，减凭轻或解经决失调芹状态的弦办法主查要有两惹个：（1）改变某处一认知元框素，使其卸与其它元星素间的不约协调关系需趋于协调咏；（2）增加新迷的认知元姓素：寻找侨其他因素烦来平衡不源协调的因锐素。个体感集受到的嚼两个或很多个态蛇度之间末或行为简与态度沾之间的卡不和谐社，这种售不和谐镜使人产纳生心理投上的负席面体验汁，从而岭驱使个墙体去减询轻或消谅除失调粒状态。Par献t3态度的形麻成与改变案例：费斯廷锁格绕线实验让被试者做1小时枯燥廊无味的绕悔线工作﹐山在其离开顺工作室时紫﹐实验者泰请他告诉炊在外面等她候参加实学验的“被试者”绕线工作抛很有趣﹐很吸引人。为此﹐斑说谎的亭被试者得到一笔数额不糕等的酬金。然后，实验者进再请他被填写一妹张问卷盘﹐以了恳解他对寒绕线工爽作的真清实态度船。结果隆发现﹐补得报酬费多的被庭试者对绕线工村作仍持有膝低的态度茫评价﹔得伞报酬少的粗被试提高宴了对绕线爷工作的评格价﹐似乎变得喜息欢这个姐工作了悦。你能利用海费斯廷格占的理论解饥释这一现呢象吗？Part淘3态度的笑形成与遭改变费斯廷格邀的解释是绍﹕当被试者对别人说茧绕线工作范很有趣时戴心口不一致：他头脑中夜有了两个衫认知因素，“我本不喜耍欢绕线工库作”和“我对别嫌人说这件事有趣”﹐两者纵是相互线失调的界。为了尚消除心融理上的哥失调感舱﹐他便袋要把自颈己的行趟为合理着化。费筒斯廷格除认为﹐姿得钱多泻的被试者会用这笔派不小的酬脚金为自己狠的行为辩育解﹐认为叶自己之所奥以对别人控说绕线有吴趣是因为丧有明显的纸外部好处硬﹐这样说币是值得的，这样一然来心口不老一致所若带来的仇失调感无就削弱症了。可是对得煎钱少的被骡试者来说﹐离用这种脊理由为哥自己的脾行为开购脱就较退困难。由于失调感所部带来的心切理压力﹐卵他会再审誓视两个相够互矛盾的棋认知因素城。其中第2个是对邀自己行奋为的认锄知﹐做歉出的事席不易收专回﹔第1个对自己呆内部态度筝的认识相尺对来说要富较为容易斜改变。所环以﹐被试换便不自觉浆地提高了垦对绕线工兰作的态度佳评价。新炸的认知因技素“我比较喜施欢绕线工志作”与“我对别人区说绕线工谅作很有趣”就相互灶协调了肆。结果想﹐得报许酬少的茂人比得末报酬多慨的人更态喜欢绕勿线工作阔。你答对顶了吗？Part纪3态度的巴形成与克改变（2）凯尔装曼的态颜度变化众阶段理傲论服从阶段同化阶队段内化阶段Part真3态度的形苦成与改变2、态度改锯变的方法（1）劝说宣米传法：应貌选取威信帽高、权威萍可靠吸引打人的劝导咬者，保证睬说服信息本的准确性娘，考录内深容的全面央性，选择甘合适的渠靠道，造成公恰当的威沿胁性，还旨要考虑被碍劝者和情懒景的因素杆。（2）活动参岔与法：引嚷导人们参盆加有关态栽度改变的范活动。（3）角色智扮演法房诚：利用描换位思绣考体会傻他人的茫感受。（4）规范穴改变法锦：利用眨群体规应范的约作束力、袋强制力宽促使人燥们改变辜态度。Part盆3态度的形环成与改变劝说宣传群法把整个劝乔导宣传过漂程看成一演个信息的凤传递沟通魔过程。劝导者被劝者劝导信息士的传递劝导效蔑果的反碰馈情境Part供3态度的套形成与音改变影响劝导钓效果的因盖素劝导者方猛面：劝导者隶的权威琴性：森霍夫兰贤德实验献；劝导者阅的可靠彩性：瓦扬尔斯特盼的研究直；劝导者贞的吸引工性：蔡铜肯的研金究；说服信息撇方面：信息内容红的真实性劝：过分夸录大的广告旅词反而会兆引起人们竞的反感；信息内男容的全赠面性：激分为单夹向和双保向，受千被劝说宝着教育拖程度和摊原有态快度得影范响；信息传递散的渠道：皂大众传媒爬和面对面辈交流结合据说服效果裕较好；Par亦t3态度的绞形成与侄改变被劝者膛方面：原有态阶度的特圆点：童才年等早宗期形成闸的态度逮不易改负变；个旁体亲身态经历和统直接体已验形成叙的态度券不易改躬变；被劝导衫者的需帅求特点歌：对能贺满足自金己需要犹的对象驴，或有诊助于目霸标达成瓦的对象逢会产生诞积极态兼度，反馆之，对忠妨碍自宁己目标阁和期望窗实现的筝对象会林产生消萌极态度刑；被劝导纪