心理管理学个体心理行为

心理管理学主讲者：项雅平第一章心理管理学的由来和发展一、人的心理与生理、思维的关系生理关系是前提，思维关系是主导，心理关系则是中介。在当代历史条件下，心理关系不仅是生理关系的基础，而且是思维关系的基础，是人与人之间整体关系的基础。2005级辨析题：人是一个以生理为前提、心理为基础、思维为主导的有机统一体。在当代历史条件下，心理关系不仅是生理关系的基础，而且是思维关系的基础。（对）二、现代企业管理从科学管理、行为管理到心理管理的发展过程。1、现代科学管理体系萌发于20世纪初，美国管理专家泰罗于1911年写成《科学管理原理》一书，率先提出“科学管理”这个概念。科学管理方式的核心是提高劳动生产率，缺陷是忽视了人的积极、主动性、创造性。2、20世纪20年代以来，美国行为管理专家梅约在《工业文明中的人的问题》一书中，概括和提炼了行为管理从心理入手的基本原则和与运作特点。二战后，行为管理及其运作方式有了一系列新的发展和完善。3、20世纪下半叶，现代科技和管理迅猛发展，使社会物质领域面貌焕然一新，从根本上牵动了战后经济的发展和社会进步，但同时又带来了一系列新的问题和负面效应。特别是心理问题更加突出，所以心理管理学逐步兴起。2004级简答题：心理化管理是行为管理在新的历史条件下的发展和完善，那么它具体表现在哪几方面？三、心理管理学的特点1、从组织管理的心理基础入手；2、在人的活动过程中的心理过程中和组织管理过程中的心理过程中，探究、把握、应用个体、群体、领导、组织四大心理及其管理的规律。3、追踪知识经济条件下人的内隐心理意识向外显心理行为双向转化的运动规律和管理规律；4、追踪知识经济条件下人的自我创新与组织及其管理创新的交互关系，特别是两者互联、互补、互动和互通的运动规律和管理规律。四、心理管理学的研究内容主要是个体心理行为和个体心理行为的组织管理、群体心理行为和群体心理行为的组织管理、领导心理行为和领导心理行为的组织管理、组织心理行为和组织心理行为的组织管理。（即基本框架）第二章个体心理行为个体心理行为，是群体、领导、组织三大心理行为的心理基础。个体心理构成：主要包括个性心理特征、个性心理倾向、个性心理过程。一、个性心理特征个性心理特征是个体心理的重要组成部分，是一个人习惯性、经常性、根本性的心理素质特点，包括了许多环节，主要是气质、能力、性格三大环节。（一）气质及其引导1、涵义：心理学把个体心理活动的生理动力及其特点，诸如向度、速度、力度等各种特点的总和，称为气质。气质只是一个人心理特征和心理活动的外部表现形式，并不涉及心理反应的内容和心理活动的动机。（在日常生活中，气质主要指一个人说话和行为的风度、品位、格调、神韵。）2、气质的类型：多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质。3、如何科学地引导气质。一是安排员工上岗，注意工作的性质和需求同员工的气质相符合。二是特殊工种上岗，要把相应气质作为安排员工的基本标准之一。三是工种组合，要精心配置员工气质的组合。四是结合员工的气质特点，细化思想政治工作。五是创造条件，帮助员工培训气质。（二）能力及其发挥1、涵义：心理学把直接影响心理活动效率、使行为活动顺利完成的心理行为机能及其特点，诸如注意力、耐受力、联想力、记忆力等各种特点的总和，称为能力。心理学所说的能力，是指心理能力。（日常生活中所说的能力，是指实践能力）2004级大专班辨析题：能力是一个人心理特征和心理活动的内部表现形式，因此，心理能力决定了一个人实践能力的性质、内容和发展方向，心理能力强的人，实践能力就强。（错）2、种类：按照能力的性质差异，划分为一般和特殊能力两大类；按照能力的层次差异，划分为高水平能力、中水平能力和低水平能力；按照时间的早晚差异，划分为现实能力和潜在能力两类。3、在发挥员工能力方面，应做好哪几个环节？

一是选拔和安排工作，首先要使工作岗位的能力要求与待聘员工的能力状态大体一致；二是动态并且适时调整员工工作，不断地促使工作岗位的能力要求与职工的能力状态协调一致。三是高度重视和务实推进员工培训，持续地开发和提高员工能力；四是组织各种活动，多方面地开发和提高员工能力；五要针对员工的能力特点，做好思想政治工作。(三）性格及其完善心理学把一个人对现实事物比较稳定的态度和形成习惯的行为方式，称为性格。是个性心理的核心部分。完善：1、安排和配置员工工作，务必考虑员工的性格特征及其发展方向；2、调整工作内容和员工岗位，务必考虑员工的性格特点及其方向；3、把性格的完善和锻炼，列入员工培训的必要内容之中；4、通过各种专题活动，培养和锻炼良好性格；5、进行必要的思想教育。二、个性心理倾向个性心理倾向，是个体心理的另一重要组成部分，是一个人习惯性、经常性、根本性的心理动向特征，主要包括需要、动机、态度、行为四大环节。2004级大专班辨析题：个性心理倾向，是个体心理的重要组成部分，它包括需要、动机、态度三大环节。（错）（一）需要的特点及类型1、涵义：心理学所说的需要是指个体缺乏生存和发展的必要条件时，所感到和产生的一种主观心理倾向和状况，反映了主观对于客观的需求倾向。2、类型：生理需求、心理学需求、思维需求。（马斯洛需求层次理论把需求分为：生理需求、安全需求、归属需求、尊重需求、自我实现的需求）3、特点：指向性、动力性、层次性、历史性、社会性。（二）动机的特点及类型1、涵义：心理学所说的动机是指引起并且推动个体发动和维持行为活动从而满足需要的内在心理原因及其过程。2、分类：内在性动机、外在性动机、潜在性动机。3、特点：定向性、联动性、习得性、归因性、强化性。2003级辨析题：动机是由需要引发的（对）2005级简答题：动机和目的、目标的联系和区别。（三）态度极其改变1、态度：心理学所说的态度是指一个人对外界客观事物和自我的认知评价性、情感体验性、行为趋动性的主观心理反应和倾向。（日常生活中所说的态度是指一个人对于一件事或一个人的看法、举止神情和采取的行动。2、怎样改变员工的态度一是细分态度及其改变的特点和方式。改变不同的态度，必须采取不同的态度。二是针对态度改变的不同类型和方式，采取不同的有效举措。三是根据态度改变在不同阶段的变化和发展特点，采取相应的有效举措。四是机动应变、整合协同地运用各种方式和方法。2005级论述题：请联系本单位实际，谈谈如何科学地改变人的态度。（四）行为及其规范含义：传统心理学侧重研究内隐心理行为；现代心理学既研究内隐心理行为，又研究外显行为活动；当代心理学则突出外显行为活动。心理学所说的行为主要是指一个人心里层面的行为活动，特别是由内隐心理行为转化而来的外显行为活动。三、个命性心理概过程个性心理谎过程是个份性心理的线又一个重号要组成部暖分，是一于个心理活舅动发生、垄变化、发们展、完成饰的整个运械动，主要自是认知、啊情感、意估志三大过它程。2005乘辨析题：哨个性心理蒸过程包括私动机、认回知、行为戒三大过程抓。（错）（一）认靠知及其提诱高心理学意赞义上的认终知过程，纺特指一个病人感知和摩认识客观数世界与主曲观世界的可心理行为潜及其过程女。知觉、虚社会知销觉及其瓶管理（洞略)(二）悼情感及架其陶冶1、涵端义：心派理学意六义的情秀感过程漠，特指言一个人计体验客速观事物珠和个体疗自我是哲否符合拳自己需尾要的心缘瑞理活动村及其过匠程。2、特点课：两极性演、感染性扭、交叉性配、扩散性吩、趋动性臂。3、如何黄陶冶员工顷的情操？改善具篮体环境醒；展开赏情感交旬流；发张展正确液需要；宫健全情逼感生活回；提高溜情感品绍质。200厉5级辨啦析题：且情绪反宪映的是例一个人岩的心理你需要和算思维需穴要与客烟观事物爪和个体训自我的句关系；奸情感反馅映的是跃一个人搭的生理酿需要与绞客观事坦物和个鞠体自我元之间的夺关系（刺错）（三）意诊志及其锻构炼1、涵围义：心株理学意纲义的意话志过程钢，特指叼一个人溜丛不自享觉到自绩觉地确葬定目的筑或目标资，并且娇根据目替标调控奔行为，微从而克逮服困难领、实现卖预定目贿标的心洞理活动暗及其过粥程。2、特点庄：目标性亏、调控性炒、顽强性斜、忍耐性西、自主性贼。3、为帜什么要俱培养员隐工的意刚志品质代？因为人陷的意志伙是一个幼内在心汗理活动建与外在肝实际活乔动之间搞的联系毯中介，哗又是一失个个性芦心理特营征、个漠性心理垒倾向、摘个性心陷理过程子之间的揉联系中泪介，从意活动的偏目标和短动力及知其结合疤中，深现刻地影段响人的毒认知和野情感，旦并且深慕刻地影赞响人的豪实践活舟动和人任的生存票发展过交程。意志的特伐征心理学案枣例[人物裁故事]盟海伦确·凯勒纲(188保0-19浸62)泳，美国女糊学者，生病于亚拉巴熄马州的小准镇塔斯康踩比亚，娇1岁半聚时突患急轰病，致其戒既盲又聋驰且哑。在滋如此难以够想象的生词命逆境中兄，她踏上露了漫漫的眯人生旅途浑……人们肚说海伦是泄带着好学炊和自信的泉气质来到堪人间的，役尽管命运唯对幼小的删海伦是如带此的不公谨，但在她蝇的启蒙教蕉师安妮·嚼莎利文的迹帮助下，勺顽强的海直伦学会了榨写，学会谜了说。小敢海伦曾自仓信地声明绒："业有朝一日择，我要上亦大学读书珍!我惑要去哈佛充大学!后"这一踩天终于来臭了。哈佛炕大学拉德鼓克利夫女动子学院以互特殊方式你安排她入漂学考试。莫只见她用号手在凸起殖的盲文上欢熟练地摸岂来摸去，枯然后用打悲字机回答桌问题。前穷后9谱个小时，贤各科全部叹通过，英黑文和德文背得了优等典成绩。律4年后榜，海伦手聚捧羊皮纸枝证书，以扛优异的成蕉绩从拉德牺克利夫学慎院毕业。冒海伦热爱拥生活，她固一生致力江于盲聋人羞的福利事挂业和教育蚕事业，赢拼得了世界目舆论的赞哭扬。她先娘后完成了扯《我生活糊的故事》曲等14摄部著作损，产生了辰世界范围袋的影响，尘她那自尊洞自信的品籍德，她那坊不屈不挠痕的奋斗精叨神被誉为昆人类永恒趟的骄傲。第三章燃个软体心理激棕励一、激愚励的性殃质心理学意徐义的激励薪，是指利贫用外部因按素，激励例人们内驱败动力，从必而调动人尼们积极性辨，高效率秆地实现组耕织目标的子心理行为的过程。激念励的实质馆是把外部涂激励因素响、人的内摘驱动力、秧积极性的糠心理状态粮、外显行挨为活动、划既定组织废目标结合维起来，互烫相影响和丈互相作用典的整个过唉程。哈佛大幸学研究覆显示：他人的潜饼能在缺红乏激励碌时，只这能发挥之20%宁-30芬%,而诉在良好练的环境辞下，可召以发挥绒到80厉%-9喜0%.二、激励惩的作用1、促凭进组织坑目标的卵自觉实吐现；2、促进动思想教育往的自觉接谨受；3、促疲进干群鞋关系的渠自觉融焦洽；4、促进选心理需求沉的自觉满肺足。200尽4级大食专：简灶述激励寒对员工贤的作用最。三、怎样浑构建和完辨善心理激担励的机制一方面腥，根据挡工作行丽为及其银既定目性标和员琴工情况泉及其心圈理状态兄，优选跌和整合怕各类激茫励因素充，形成煤切实和黄有效的恰激励组欠合结构文；另一恳方面运甜用和调缠控各类椅激励因掌素，全飘方位和讲全过程舒地激励揭员工的义行为动钻机，调殊动和发际挥员工阿强化与清优化工经作行为浊、实现准既定目约标的积窗极性和裹创造性疑，展开计切实有震效的激昼励运作担过程。类型主要报有四大：学需要激励内机制、过嚼程激励机边制、学习火激励机制搅、综合激帅励机制。2005梅级辨析题个：企业只走要突出员膜工高层次耕需要的满湿足就行了巾。（错）四、激吓励的方排法1、全面恶发展、提声高、激励盖员工的合土理需要，脾充分发挥巷激励作用甲的有效性馅。2、全面吼健全、完丝式善、落实散目标激励知，充分发盗挥激励作宣用的导向饺性。3、全丑面实行饲、拓展日、优化闯员工民削主参与刷管理激升励，充撕分发挥景激励作梯用的长乎期性。4、全面凶应用、组锅合、延伸席奖励激励外，充分发爹挥激励作狗用的针对餐性。第四章蚁个体欧心理健康（一）心刊理健康及华特点：心理健羽康主要咸是指个谁体在各至种条件柱下和环蓝境中保策持身心咽平衡、污内外协扇调的心旺理状态像及其调秆控过程见。特点：一用是身心平鸽衡；二是疑心理稳定民；三是人疼际和谐仆；四是逃自我完焰善。200出5级辨群析题：色个体心挎理健康球是在心曾理开发找和发挥吸全体员呜工的积万极性、适主动性沸、创造页性的必辱要前提呀。（对炎）（二）心露理健康的据作用：防止生理耀疾病，提格高生命质根量；遏制心默理疾病择，捍卫无健全人顶生；排除心理母障碍，提虚高工作效磨率；正确对待慢他人，协锋调人际关乡丰系。优化心理罢素质，促着进全面发提展；完善自我卫修养，提带高思想觉殖悟。（三）怎返样维护个义体心理健宴康？1、心理漫调养：就俭是调理和享养护个体悉心理。要改善勾外部条蚂件，提近高环境谱质量；倡导科学娇、文明健武康的生活长方式和工况作方式；开展心理宴健康的专插题培训和烤科学普及龟活动；联系员收工实际牵，进行隐人生观合、世界骗观、方扫法论的总教育培安训。2、心规理协调聋：控制过奏度情绪荡，稳定怠心理平撕衡；酸葡萄效朗应[现绞象实例倾]笔在伊赤索寓言砖中有个拢《狐狸损与葡萄洲》的故待事，说倡的是那沈狐狸本椅来是很隐想得到得已经熟暮透了的吗葡萄的违，它跳程起来，央未够高能，又跳绞起来，广再跳起并来……烈想吃葡盼萄而又佳跳得不浊够高，漏，这也眼算是一棍种“叙挫折炊”途或“元心理盖压力龄”了城，此时侧此刻那肾狐狸该仓怎么办毙呢?抱若是酿一个劲咽地跳下演去，就货是累死卸也还是致跳不够凉那葡萄选的高度躺。于是附，那狐心狸说：陵“哈反正这摩葡萄是评酸的。梢‘’庸言外帝之意是慢反正那另葡萄也演不能吃蒸，即使机跳得够垃高，摘蚂得到也虚还是欠”不绍能吃妄“，摘这样，纠狐狸也轮就”竹心安倦理得算“地里走开，猛去寻找厕其他好分吃的食六物去了还。调控行掉为反应名，稳定合身心平描衡；调控人决际关系柜，稳定伐心理环攻境。3、心乐理咨询周密地调吐查研究；认真地交挽流引导；持续地追吸踪解决；主动地寻小找对象；自觉地鲜提高自桐己。4、心理文治疗心理治疗厕就是控制腊和矫正严搞重的心理扒异常和心严理疾病。购常见心因股性异常的摸心理疾病栏，一般分漠为心理神垮经病（神历经症、癔背病、心理你变态、过沸渡期异常廉）和精神焰病（精神活分裂症和勉精神忧郁昌症）两大策类。心理治疗摇主要抓好标三方面工饰作：一是科巴学地认饱识和认掌识和对尘待心理躁疾病心大理疾病胜患者；二是科伪学地认吊识和处帐理心理搂治疗的祸三大关宾系。三是科酷学地认立识和把皱握心理温治疗的骂方式和挤方法。第五章喝群体叛心理行为（一）群桂体的定义历及特点：心理学意已义的群体牺，是由特葛定的个体盒在特定的茶条件下所感组合构成许的集合体脚。群体的静组合构福成，主樱要有三喷大条件骗或三大作特点：派第一，嫁三个人水以上。碎第二，锈群体人选员之间瞒，在心旨理上相暑互联系相、相互韵依赖、捐相互影落响、相乐互作用回。第三将，有特剃定的共悔同的行庭为目标搅、规范浓以及相禽应的权剥益。（二）群搬体的类型活及其特点1、群体捧的类型：假设群擦体和实月际群体炼；大型群仓体和小承型群体籍；参照群体杰和一般群衣体；正式群扬体和非斗正式群墓体。在企业聪中，小疲型群体英、非正梁式群体惰、大型耳群体的街影响和环作用比肠较大。2、小型毯群体的特矩点[1]迹班组的送群体意号识比较蜜强；[2]班薄组员工之批间组合互舟补的心理斤行为比较援强；[3]丢班组对钻员工的吃群体影芹响作用棍比较强汇。3、非桨正式群株体的特睁点：[1]心终理相近并巾且相通的雪同质结构疲组合性特祥别强；[2]群乘体的需要替、意识、梢行为高度叠一致。[3]仔核心人落物的影透响力和马支配力沿非同寻桃常。4、大型潜群体的特教点：[1]睡群体与疤员工以轮及员工墨与员工斑之间的筐心理联躲系注重舌整体性溪。[2]党群体对道员工的昌影响作运用注重山层次性满。[3]群起体意识的常增强注重涝网络性。(三）老群体规乔范和群周体凝聚王力的含际义群体规缓范，就财是指群技体所确六定和实论行的行饮为准则售、行为倘方式、束行为程剪序。群体凝衡聚力是适指群体价成员遵才守群体亭规范而是相互作践用、整篇合协同习所凝结裁合聚合吵起来的碌心理动映力。不阶仅包括鹿了群体睛对成员绩的吸引风力和整欠合力，陪而且包帽括了成弊员对于润群体的赤向心力潜和依从育力。如何正确逗提高群体董凝聚力？200敲3级辨字析题：焦群体凝筐聚力越寒强越好蓬。（错贴）四、群体邮的作用群体的作群用，归根条到底是调梅动和调控崖个体成员四的积极性鸭、主动性望、创造性断，实现群羡体的目标婚和权益，宰完成组织各要求的各郑项工作任期务。表现：一葛是完成组班织要求的字各项任务征。二是调动慢和调控员巩工个体的革积极性、妇主动性、郑创造性。三是沟喊通和协俱调群体命的人际骄关系。四是引亩导和满鸭足员工白需要，课特别是晨员工的驰心理需捆要。五、人丧际关系声及特点人际关系辨是指人与雀人在现实墙生活和工稍作过程中用相互之间迅形成和发宽展的心理净关系。特点：一矛是目的性粒比较明确中；二是层贺次性比巩较清晰料；三是结构应性比较突伟出；四是心隶理性领没先一切颜。影响人基际关系平的因素酬有哪些庭？2003提年、20及04年辨欧析题：心休理学上的彩人际关系售，就是指钳人与人之劲间的关系邪。（错）六、人际卫沟通的特值点及其类堤型特点：峰一是人泥与人之炉间的沟骄通以语弊言系统尖为主，壶非语言抱系统为姑辅；二是人榨与人之采间的沟佣通不仅竿是客观虑的自然晨信息、放经济信找息、政尝治信息委、文化强信息等丹等信息薪的交流雁，而且倡是主观懂的生理英信息、绞心理信宋息、思肾维信息妥等等；三是人绞与人之飘间的沟惰通贯穿打和渗透洗了心理缠信息的誓交流，闸特别是群心理系搞信息传报播与反煮馈主体田自我心洒理意识晋和心理烛行为的庭交流；四指人按是具有匙积极性晕、主动辜性、创架造性的希，在沟激通过程促中，势辜必对信往息不但敞被动地冤传递，句而且主盯动地进链行有选佳择地传勤递。五指人洋与人之波间的沟植通，经窜常发生参人所特夕有的心然理障碍僵。类型：城正式沟刃通于非愁正式沟惜通；竖向沟通眯与横向沟德通；单向沟通渠与双向沟卵通；直接沟芽通与间敲接沟通凑；口头沟通牛与书面沟皂通。2005私级简答题容：人际沟收通的特点忘。七、群体肌人际沟通踩的作用（一）在乳心理层面客，推动和皇促进群体据共同目标从、规范、益权益的落耻实；（二）凤防止和胞消除人推际关系少的冲突端，强化狐和优化寸人际关妹系的协赠调；（三）冻牵动和烟推动群偿体人与冈人关系隙的沟通率和协调闹；（四）猪化解心刘理障碍煮，维护取心理健赴康。第六章震塑造绩效摆团队1、绩效当团队的特谢征：期望目标庙的组织性酿；行为整巴合的协驶同性；信息沟通停的充分性遵；职责权益市的双重性榨。2、团队壮与群体的芳区别：团队来自惯群体而高通于群体，符处于群体厉而胜过群版体。团队偿既有与群借体相同的定共同特征背，更有与鸣群体不同材并且是本搜质差异的雾个性特征益。2004事简：绩效历团队具有汗与群体不与同并且具占有本质差半异的特征芒，其主要恩表现在哪何几个方面烤？3、绩遮效团队煌的管理必须建仰立具体酱目标、亏实行具赖体目标景管理；培养团拣队内部决的相互复信任；必须坚持篇和实行为违人民服务作、人心为继本；绩效团晌队管理区和激励殖，既要住吸收和像发挥群族体管理旋和激励篮的有效磁经验，先更要对辩群体管允理和激欺励的有婚效经验谦进行改历革、创页新和超头越。第七章奔领导鸭心理行乌为一、领蚂导及其帽特征领导是础指一定句条件下梯，通过撇决策性宽管理，丽指导和词影响个暴体、群诱体、团罚队、组巷织，实境现一定总目标的絮行动过草程。特征：职呆能性；关系性爆；过程性；心理性诱。2003禁辨：领导固是职能行锐为而不是壮负责人。川（对）200欢4辨：遍关于领师导，有愈一个公盒式：领滩导＝f劝（领导者者·被牢领导者吓·环境仓）。（望对）二、领比导者及抵其特征领导者是辆指履行领城导职能、畏实现领导信过程的人峰。特征：决样策管理者店；关系主导奏者；过程调控之者；心理沟通掉者。三、领导大职能的特卫征战略决策脾职能；战略组靠织职能坟；战略调控霉职能；战略指婆导职能而；战略沟优通职能桐。即战略管姨理职能。四、领导存者的非权菌力影响力诱及特点1、领导灿者的非权叔力影响力戒：就是指选领导者跨依凭领熟导权力并和地位质以外的傍自我实示力和地掠位，影宴响和改距变被领杨导者心脚理行为赠的作用等及其过雨程的力猪量。2、特算点：心州理性萍非强制摔性的自我性承非组付织性的扩展性吃不逮是有限的2003嫁辨析题：震领导不能丢只靠权力滨性影响力赴。（对）200吐3简答主题：领存导者的合非权力却影响力够指什么破。2005抚辨析题：徐领导者依替凭权力和沸地位来领抖导和影响疼被领导者嫂，而且影灯响力不受许空间和时骆间的限制桂。（错）五、领导栏层决策的骆特点1、战略另性2、可荒行性3、制写度性4、高层留性六、领导肚层决策的贵优化1、调查挠研究，精守于剖析；2、大坚胆创新重，敢于办负责；3、民早主集中祸，善于鞠决断；4、实里践检验臣，勇于劣修正。2005火级简答题恢：领导层临决策优化柴要注意的舱四个方面。七、领导偶层沟通的欧重要性和与必要性1、有利免于维护和雄加强领导悼层的团结握和统一；2、有利室于维护和困加强领导督层的协调摘一致；3、有利洒于维护和锣加强领导兄层的有效轧工作；4、有潜利于维被护和加粪强领导家层的心宴理健康阅。八、领导墨层沟通应仙该把握的皮：1、健泰全和完优善领导枝层的信谷息交流霉网络；2、强化拣和优化领锹导层相互粘之间的交吃往活动；3、不断被提高沟通灭和交流的码技能和水庸平；4、避贷免和消轿除领导旗层沟通稠和交流淡的心理欣障碍。九、领导苗层的激励古机制1、职责雕成就激励趁；2、授权住扩大激励姑；3、发展么利益激励眨。第八章的组织心盈理行为一、组织迎的含义、灿当代组织膏的特点、旗组织行为棕的构成组织是重指构建虚的结果倾，即部滑门和人农员的整总合；还达指构建漠的过程擦，即部奖门和人闻员从心检理行为钉到职能走行为的昨整合。当代组袜织的特周点（略）见征229爱页组织行为沸的构成：答是部门及菌其人员心农理行为化徒合物职能毯行为化的轨行为构成廉整合。20听03级昼简答题片：如何具把握组箩织？200写4级辨疗：传统丝式组织实挑质上是修一个封裙闭的权昌力整合诞系统，堂而当代端组织实恩质上是离一个开累放的服枕务整合微系统。二、组咏织心理厕沟通的梨心理障捞碍1、厌烦垂心理；2、逆反备心理；3、对立执心理；4、心理飘定势。三、组织粘心理策略1、组建织心理示策略的壁含义：恶就是遵刮循心理毛规律、税消除心旱理障碍种的对策搏和谋略锋，从而化开发和下发挥组凝织信息拌沟通特块别是组圾织心理真沟通的昌效应、元效果、骡效能。如何制虾定和实早施组织抄心理策难略？第九章娃组织心岸理传播当代组宵织心理老传播创胸新的三缘瑞大主要抵方式是列：从心备理入手库加强和剃改进思录想政治麦工作、眨构建和稼完善组师织文化动系统、观组织形浙象系统喜。一、思想秃政治工作辞的心理方倒法就是指别遵循员底工心理速规律，贡具体地酬贯彻和渐执行思李想政治袋工作心剃理原则展，所采虑用的运塞作程序赛、行为窝规范、蔬实施手唱段、有渐效技巧洁的总和瞧。这些棍心理方支法，足让要有以怒下四大泡系列：1、心理保诱导系列妙：暗示方富法、启发笼方法、委邪婉方法。2、心奇理平衡瓶系列：碗钝化方尤法、劝备慰方法寒、中和应方法。3、心盆理施压茫系列：超刺激方服法、激塞励方法援、震慑娱方法。4、心理掘沟通系列备：活动方舒法、谈心咳方法、协规商方法、愧研讨方法驾。二、组织险文化及培字育和创新优秀的企君业文化造鞋就卓越的决企业，微果软就是这独样一个例失子。微软虹拥有舒适吸的工作环客境，包括袋自然环境愁和人文环蜘境。微软谣人的团队公意识非常愉强。在这差样一个融捡洽的团队检中工作，国工作的潜首能和激情元也能更好蚁地被挖掘塔出来。微浴软的人才尖观是：敬女业精神，圈具有解决裕问题的能奇力，快速懒学习的能墨力，工作粘热情，创当新精神，石独立工作获能力。在侄微软，开拉放和随和灵的气氛，份开明的领走导，使员旦工有了更志广阔的发董展空间，仆为个人才恰能潜力的买充分发挥程提供了更凶好的机会愈。“一切朱自己动手狮”和“W划ork绪hard耗！Wor倍ksm抛artl脖y！”是券每一个微环软人的工薄作要求。在交流施方面，宜微软更摧有自己嫁的特色典。微软喂人认为功，交流绪是沟通戒的核心夹，是解窃决问题越的有效黑途径以葵及团队炸精神的有体现。胃而“白竭板文化巩”是最被典型的织。“白指板文化督”是指槽在微软信的办公触室、会总议室甚走至休息净室都有呀专门可定供书写拴的白板住，以便盗随时记咸录某些裤思想火闯花或一估些建议荡什么的咳。这样像，有什滨么问题兆都可及康时沟通槽，及时酸解决。陆在这里站，员工心得到了膨充分的利尊重，镜交流也梯成了一途种艺术惨。微软以自路身实践证寨明，一个诵企业仅仅罪有领先的金高科技，披并不一定拣就高速发榴展；高科充技只有与会优秀的企则业文化相笋结合，才狭能产生理肚想的效果杰。微软的展成功，在率于比尔·买盖次较早酿地发现了镇“企业文床化”这块诞新天地。守微软的牛双仔裤文化忌和弹性工琴作制，以槐其独特的绘魅力掀起亭了IT界蒸风潮。一个优秀锋的企业不也仅关心利辆润，还关乡丰注文化；较正确的管止理不是要逮控制员工扇，而是关悲心员工。1、组滴织文化接指的是笛组织中辣的成员梨所共有劲的价值倾观念、闷行为方奶式、信年仰及道每德规范烟。组织惜文化是眼社会文吧化影响陆、渗透盖的产物般，是以宰社会文乎化发展蜜为基础扫的。不昆同社会输、不同肺民族的输组织文等化，都来具有各滤自鲜明葛的特色浆。组织霸文化系并统是当果代组织铅以人心帅为本、尝组织发绣展战略愁及其目序标任务需人心化掩的文化丹管理模撇式。实舍质上是卸当代组绞织的组煮织职能香行为及吹其信息询沟通系暑统与组璃织心理吉行为及明其传播飞系统的丈结合和袜统一。2、培育研组织文化绪：一是明务确并且具林体定位；乔二是制定故实施的规谱划；三是批采取必要磁的措施。3、创魄新组织胖文化：仪一是要飘调整和声更新组筝织文化芹；二是劫要改善夕和更新金培育与翠弘扬组谱织文化缸的方式坐；三是冻要导入尝和推广踏组织形忌象系统扫。第十章汗组织创谦新重组组织创新性重组既是矿组织变化柜发展的过滨程，又是蛛组织变化凶发展的方越式，主要征有相互联碍系、层层凝深入的三毁大阶段和久方式，即士组织结构戴调整、组三织全面改卡革、组织蜘优势创新寨。组织调凳整，就执是在组圣织全局薯、组织肆职能、学组织框壳架不动钢的情况糟下，对贯组织进偿行适度限的变动围、转换秩、修正汗。组织结构侧调整是组崇织结构类合型的优化折和组织层侍次的优化众。2003垮辨：组织残调整是组君织部分改晃革。（对尺）一、组堤织结构庄的类型1、直线澡人员型：矿其特点是阳由组织领啊导者如厂兆长、经理挽直接调控软组织职能助行为和组精织心理行谊为。2、直线腾职能型：旧其特点是钥，设置职单能机构，稼协助组织山者如经理晒、副经理壶、厂长、匹副厂长，仅直接调控签组织职能葱行为和组翼织心理行面为。3、纵横来矩阵型：再其特点是声纵横交织刘，互联互旁动。4、网匹络机构姓性：其趣特点是沃，机构洋交织，挂网络统爷一。二、组织标全面改革厅的原因1、科傲学技术园的全面鼓发展。载是推动菌组织全泽面改革县的强大货动力。2、当芽代企业运的全面印软化。福当代企毫业的体本制、机枕制、经械营、管郑理全面赚软化，死逐步迈坛向高科钉技的智升力密集谁、高效辉益的战钻略经营祝、高层超次的素倡质竞争弟。这是宵推动组磁织全面恰改革的栽直接动坦力。3、心调理行为休的全面皱转变。席这是组索织全面程改革的绵社会动颈力。4、市揉场竞争锄的全面健升级。疼这是组剩织全面匪改革的煌导向动芬力。三、组织妈全面改革弄的特点组织改革费就是组织寺从战略到嚷运作、从够体制到机火制的全方赞位、多层驻次、效能线化的改造堡和变革。2004秃辨：组织弄全面改革虎就是组织干整体职能订行为和心依理行为体眉系的全面山改革。（叙错）P30梢8页1、全勿方位。饰组织改姜革是组另织的全悼局改革灯、全面糟改革、幅根本改章革。一瞎是重新蜓制定和尘实施组淘织发展勉战略及逆其实施走方略；碎二是全贝面改革纱组织体淋制；三反是全面湿改革组粪织机制筝；四是位全面改南革组织未的共同峰价值观适、心理逆行为取仰向、行堆为方式薄规范。2、多渐层次。鲜一是组替织整体铲层次；吴二是组却织核心劳层次；耻三是组暂织运作稿层次；秆四是组晨织外围挎层次。3、绩效任化。是组去织全面改扶革是否成窝功和有效昂的检验标里准。检验导标准有五旬条：一是讲顺应能力壳；二是人肥际沟通；城三是民主姿管理；四口是快速高合效；五是挡发展余地创。四、组宗织全面顺改革的穴心理阻田力表现杜在那些比方面1、心篇理需求朽的改变造。改革幸会引发姓组织成雨员职、请权、利勾等方面贤的改变袋，从而酿引发他灭们职、性权、利尘等方面董的心理形需求的匠波动和仁改变。2、心理躺定势的改泻变。组织对改革会引锅发组织成消员乃至全加体成员专碑业素质、嫂能力、水缘瑞平的改变茫，从而引想发他们对斜于工作内落容、工作燥流程、工皂作规范等伪方面心理羽定势的波坛动和改变俱。3、心抛理安全估的改变孟。组织驼改革会孝引发组进织成员时乃至全酒体成员停承担改耽革成本甜、代价颈、风险认，从而言引发他绘们承担配改革成夜本、代据价、风经险等方胶面心理畜安全的坛波动和坏改变。五、避免描和消除各嫌种心理阻挥力和压力底的策略1、坚持椒和实行首膨先服务、目沟通领先吗的基本原就则。2、开发视和发挥群君体的作用弦。3、合理巡寿地安排改祸革的项目侦、时间、千过程。4、导入柔或更新组钟织形象系烂统。5、把心刻理管理、异经营管理腹、思想政我治工作结塔合起来。9、静夜四引无邻，荒萄居旧业贫使。。4月-拘234月-物23Fri猾day怒,A迎pri嫌l2捞8,菠202拉310、雨中脆黄叶树篇，灯下逮白头人藏。。16:慢16:疼5316:1春6:5316:万164/28荡/202接34:怖16:5急3PM11、以我独攻沈久，愧演君相见频功。。4月-2表316:胶16:躬5316:假16Apr-系2328-虾Apr艇-2312、故人江适海别，几液度隔山川桑。。16:握16:捧5416:采16:弟5416:您16Frid袍ay,涌Apri课l28女,20妄2313、乍见芦翻疑梦据，相悲态各问年默。。4月-黑234月-顶2316:1赛6:5416:开16:吹54Apri商l28剃,20弓2314、他乡生青白发，旧糕国见青山瞧。。28四挂月20歼234:1艇6:5汤5下鼻午16:薯16:宅554月-2皱315、比不了氧得就不比销，得不到智的就不要兽。。。四月赶234:1阶6下泻午4月-落2316:1辰6Apri善l28写,20殖2316、行动统出成果软，工作哭出财富挖。。202惑3/4竖/28跨16伞:16侧:5516:1泼6:5528A截pril异202杜317、做前台，能够瓜环视四城周；做篮时，你高只能或引者最好件沿着以孝脚为起纪点的射事线向前短。。4:16芦:55占下午4:16详下午16:变16:怨554月-2撕39、没有球失败，轿只有暂协时停止腐成功！机。