企业管理咨询概论

管理咨询ManagementConsulting李笑一引言2W1HWHY——为什么学WHAT——学什么HOW——怎样学WHY—课程目的了解和掌握有关企业管理咨询的基本内容掌握企业管理咨询的过程和一般方法了解和掌握几种常见的管理咨询学会运用所学的知识来对企业管理咨询案例进行分析和评价WHY——咨询价值个人能力的全面提升整体考察、统筹协调的能力：学习过的经济管理知识的整合培养商业敏锐性和洞察力：知识和经验的积累培养系统地发现问题、分析问题和解决问题的能力：在你所学习和工作的领域，你的能力在哪个层次？你永远是学生！学会倾听和记录！建立能力的动态过程想成为大师吗？给你全部的模板，你就能做出漂亮的PPT吗？给你100份麦肯锡的咨询报告，你就会做咨询了吗？不要成为使用工具的机器，要学会自己思考实践了，才知道差距；实践了，才有体会WHAT—课程内容人力资源市场营销财务管理组织

管理咨询概论管理咨询程序及工具战略管理HOW——课程学习方法精读经典著作，领悟精神泛读前沿、最新信息：杂志网站掌握基础知识、方法、技巧积累实战经验（一）经典著作书名作者与出版社核心内容《管理咨询》——优绩通鉴（ManagementConsultancy）[英]菲利蒲.萨德瑞中国标准出版社全面系统的介绍当代管理咨询业的发展历史与未来趋势，咨询程序与技术、管理咨询业的管理模式与特色《麦肯锡方法》

（TheMckinseyWay）

[美]埃森.拉塞尔华夏出版社系统而深入的介绍麦肯锡咨询的模式与方法；即以数据和事实为依据；以假设为导向；以严格的结构化为过程的三条铁律《麦肯锡意识》

（TheMckinseyMind）

[美]埃森.拉塞尔著华夏出版社系统而深入的介绍麦肯锡解决问题的理论模型与框架，集中讨论了咨询过程中的三个核心部分——问题的解决、方案的陈述以及各层次的管理，描述了麦肯锡团队的工作模式。《麦肯锡分析》

（TheMckinseyAnalysis)

[美]丹尼尔.科勒兹海南出版社系统而深入的介绍麦肯锡问题导向的4W思考模式及决策框架，描述了麦肯锡的群体决策及独立决策的过程。《咨询绩效评估》（Theconsultant’sScorecard）[美]杰克.菲力普斯上海远东出版社系统介绍咨询的价值及其衡量标准，对如何提高咨询业的绩效，并对咨询项目进行有效管理提供了具体方法。《咨询业在中国》李靖主编企业管理出版社对国内外咨询业的现状及其发展进行了较为清晰的概括和总结。《高盛文化》(GoldmanSachs)[美]里莎.埃迪里奇华夏出版社系统介绍投资银行咨询公司的发展史，揭示其内在运行机制与文化特性《智力产业》

[英]马克.斯科特机械工业出版社揭示智力产业的发展历史及其趋势和市场前景参考书目1.丁栋虹.管理咨询.清华大学出版社，2006２.杨世忠主编.管理咨询(第二版).首都经济贸易大学出版社，2005.３.张文泉编.管理咨询与企业诊断.中国电力出版社,2006.4.企业管理咨询实务与案例分析管理全国管理咨询师考试教材编写委员会企业管理出版社（二）报刊网站（三）基础知识、方法1、企业管理知识经营战略、市场营销、生产管理、资本运营管理、人力资源管理等2、经济学知识3、社会学、心理学等知识4、基本的分析方法和工具（SWOT分析、波特五力量分析、PEST分析、波士顿矩阵、价值链分析）

（四）实战—课堂讨论要求1、组长要认真组织讨论，讨论要尽量围绕问题进行，避免跑题或走题。2、小组每位成员都要发言，在某人发言时，其他成员要认真倾听，不管是否同意某人的观点，都不要随意打断对方，要让每一位成员把自己的观点表述出来。3、组长要指派专人进行记录，记录员要认真记录小组成员的发言。待小组成员都发表意见后，小组成员再来讨论、归纳本组主要观点。4、选派本组代表进行班内汇报。实践教学的目的目的：其目的不在于寻找“标准答案”，而在于培养感觉能力和反映能力。5个目标：明白经理们该做什么，不该做什么。观察不同行业、不同背景的企业经营活动和技巧。为企业诊断提供实例。摆脱对权威教授和教科书的依赖。强迫深入不同行业、企业，走出象牙塔，融入真实的商界。考核方法选择题成绩考核平时考核（30分）期末考试（70分）出缺勤10%课后作业10%案例分析１０%案例分析题简答题第一章管理咨询导论学习目的与要求1.掌握企业管理咨询的含义与作用2.了解企业管理咨询的特点3.了解企业管理咨询的各种类型4.了解企业管理咨询的产生与发展5.掌握企业管理咨询师的职业规范与职业道德关键思考点什么是管理咨询？其核心要点是什么？管理咨询的顾客是谁？它向顾客提供何种产品与服务？企业为何需要管理咨询？管理咨询业是否是一个值得投入的职业，要成为一个咨询专家，其素质与职业规范是什么？中国企业管理咨询的现状及其展望一、关草于管理狡咨询的贷若干观忌点针对有垄关的管音理问题狼提供独肉立的建逆议和帮子助。它陪一般包忽括确定策和考察借相关的税问题以久及/或者机会谅，推荐合乱适的行动鹿方案，并纱且为所提幅出的建议梯提供帮助信。——英国管理嗓咨询协会杯（MCA）关于咨水询的若驰干观点由独立坝的和外锅部的专段职人员寺，或组宋成咨询粮公司的如一群人群员，为啦了一定捆的费用青而提供白的服务司，他们明帮助经液理分析挂和诊断溉管理和穗经营中毙的问题讯。——美国管汁理咨询辣公司协维会《管理百屋科全书》关于咨询间的若干观仗点所谓经毁营诊断叙，是指鸟调查企悼业的实构际经营怕状态，绣诊断经利营方面椒的问题惕，提出嘉具体的攻改善建艇议，或扎者在此佣基础上绕对改善施建议的给落实给辛予指导璃。——日本经桃营学家筒占部都估美《经营学钥辞典》关于咨维询的若痒干观点管理咨纸询是帮束助企业闯和企业中家，通贿过解决良管理和刘经营问壁题，鉴仆别和抓叫住机会雕，强化斧学习和刻实施变仗革以实麦现企业阶目标的瓜一种独饱立的，汗专业性彩的服务乌。——国内学跳者的观扶点二、管理悉咨询的含拜义管理咨询清：指由咨询专家根据客户的摘需求，运用吸科学的言方法，掠通过深去入调查跃、分析剃、找出帐客户管匠理中存许在的问师题及其备产生的得原因，离有针对性的提出戚科学的执、切实唯可行的烂解决方强案，并押指导方受案的实消施以提昂高客户耐绩效的智力服务过程。说明：1．管理咨锈询参与者驻？是由理咨询盈专家和辜咨询客雄户共同危参与。2．建立拥在企业圣有需求拔、自愿泼的基础骨上。3．管理飞咨询是“一把钥厉匙开一把森锁”的过侍程。4．管理咨倡询是高智决力服务炕型活动规，为客距户提供返管理知扑识和技妨能。（没有中津介）管理咨稀询的参乒与者被诊断劣企业被诊断守企业人套员提出诊断惊建议的单娇位或个人企业现贸实投资抵者企业诊断忙的潜在投璃资者企业经营福者企业的执茎行管理者企业的移经济监尝督者企业的其押它利害关舱系人管理咨询耻的需求者供应者被诊断端企业与酱人员管理咨防询内容脑肝

肠胃肾神经骨骼消化系统战略战术决策(方针模糊甚至错误、决策能力不足)眼睛(近视)信息反应(对外部环境变化的察觉与反应能力)收益能力(收益外流、资源运用闭塞、资源吸收、消化不良等)管理制度(信息的上传下达、策略方针的贯彻)业务组织(通过组织结构调整适应外界变化)人员和物资的新陈代谢(设备老化、元老阻碍等)高血压脉搏不规则心脏风湿症胆固醇心脏资金周转(收支不平衡、资金调度、贷款呆帐、不良资产过多)企业执行轻管理者与挣诊断内容战略决策信息反应收益能力管理制度人员和物资的新陈代谢组织部门

资金总裁计划发展部信息中心营销部门财会部门人力资源部门企管部决策系统管理咨询教的核心要田点产品服务救：问题——方案——辅导实川施合格的坟、独驴立的专瘦业人员醉或组织渣（外脑汁）服务对煮象：企隐业或企恩业家咨询的搬本质是衫服务合格的惯、独立贤的专业阻人员或千组织以最创造性鼠的知识命和智慧浪产品去需满足客伴户（企戏业和企闷业家）个的需求蜓。管理咨幸询师的柜报考条竭件1、取得狡经济学湿或管理常学类专抛业大学融专科学疗历，从时事管理迹咨询及晃相关业硬务工作番满6年。2、取得蕉经济学从或管理旺学专业谅大学本唐科学历水，从事缺管理咨谎询及相登关业务筒工作满4年。3、取得经王济学或管傲理学类专姓业硕士学余位，从事戏管理咨询简相关业务震工作满2年。4、取得黎经济学邮或管理窜学类专注业博士盯学位，喊从事管茶理咨询荡相关业佩务工作烧满1年。5、取得挺非经济呜学或管坊理学专热业上述楚学历或旨学位，痰其从事甩管理咨殃询及相始关业务楼工作年病限相应张增加2年。6、通过门全国统杠一考试呼取得经喊济师，叠会计师摧资格证你书或经程济类职光（执）旅业资格枣证书，纱从事管责理咨询乌及相关匹业务工呜作满1年。统一考试栗大纲、统阁一命题、经每年的第乖二季度。《企业管苍理咨询悦实务》：90个单选、30个多选《企业管理振咨询案例字分析》：5个，25-响35分科目的合特格标准均承确定为90分（试疼卷满分脖均为150分）。考试分2个半天股进行，《企业管理针咨询实务》科目考变试时间倚为3小时，《企业管转理咨询瓣案例分秃析》科目的箱考试时班间为3.5小时。思考：权成为管懒理咨询荒客户的茎条件？管理咨询唱客户是由权一个个有佳管理咨询顿需求的法纲人构成。需要具备切三个条件堡：一是有管爸理咨询的史需求，但白自身缺乏沸能力或精哭力进行改抹革、优化稀；二是有设财务支付能卡力；三是与后咨询机绝构签订弹咨询服傻务合同躲或协议袍。思考：企楼业为什么忠需要进行冬管理咨询希？三、管通理咨询闹的作用1．预防作用。（综合诊断骄，发现不态足和需要掀改进的方瓶向，避免贼问题）2．纠错作路用。（查席清问题促及原因私，针对摄性地提珍出纠正勉措施）3．改善作功用。（找湾出与同禽行先进磁水平存陕在的明萌显差距兵，引进拒、吸收喷同行有林益的管和理做法耳）4．创新作用。（管取理创新臂，在提狱升管理训水平的笨同时，荣实现新商的目标匆）企业发归展出现问服题企业内息外部调斩研找出问亿题分析问笛题解决问咬题企业诊断思考：平企业何狼时需要君管理咨砍询？一天上午,某民营罪企业A公司的鸡老总刚骆走进办众公室，睡该公司欣人力资筐源部经奖理便急民匆匆地垒走进来云汇报：赌社会劳蛙动保障邻局来人鞋了，要南求了解扰公司的肚加班及尊加班费友支付情饶况，并万要求调抓看相关麻的工资悔发放凭笨据，还购特地提床到了刚陡刚被公脖司辞退还的生产瞒部经理×××的加班牺情况。表汇报完洲，人力钞资源部塘经理一开脸的紧氏张和无闹奈，大痛有等候暂老总发菠落之势野。原来，董这家公愉司老总申对前生艳产部经纱理的工测作感到裳很不满宏意，几朱日前便剂让人力童资源部代解雇了吩他，这暴个生产姐部经理优离开后当便一纸属状告到哭了当地蚊社会劳敞动保障娇局的劳湖动仲裁屑委员会逮，诉称尼该公司傲只给他婶发放了雀正常的等上班工市资，对璃他的加材班未支效付任何共报酬，邀要求劳套动部门暑伸张正踪蝶义，督聚促该公桥司依据族劳动法派的有关丧规定补故发其在炼该公司缺工作期花间的所写有加班兰费。劳堵动部门缠经过调旬查了解像和查阅辟有关凭预据，认伐定该公肌司前生备产部经询理的诉航求成立围，并最有后成功澡督促该丈公司将泥加班费2万余元补元发给了该河公司的前苍生产部经罗理。事情船过后，A公司老辟总大发算雷霆，舰责怪人芽力资源刻部经理锄无所作蓄为，害语得公司现处处被者动，利嚼益受损刃。公司在乘发展初馒期，老备总身先纵士卒，嘉不怕苦穿不怕累泼，那班冒跟随老滑总打天勾下的员稍工都是布远亲近颈邻、朋窑友加兄躁弟，虽雾然文化软程度不绍高，但拌都能吃摧苦耐劳悠，任劳岂任怨，崇不管白升天黑夜夕，招之帮即来，宇来之能联战，根截本不分池是当班股还是加使班。所屑以当时越根本就炒没有加匠班和加特班费的粉概念，雀老总有途时高兴铺就请大工家一起傍聚餐什震么的，惰公司上搅下也是裙其乐融士融。当公司发喘展壮大后水，加盟公辩司的各种芒员工越来汤越多，各切种管理思匠想和员工赠需求也交醒汇在一起纸，老总也资开始接受劳一些新的连观念，思锹想上也开债始认同加宰班应该支大付加班费态，并要求垮人力资源藏部拿出一碍个加班及扩加班费支宁付管理办归法。人力惨资源部根茫据劳动法史的规定，宝拟订了一爽个比较规孝范的加班麦及加班费循支付管理小办法，老丑总也认可裹该办法的陷大部分内敌容，但不筝同意给中白高层管理搬人员支付锄加班费，讨只同意给杰基层管理撑人员和一缩慧线员工支愉付加班费鸟。并授筋意人力资或源部想出用一个应对乡丰不支付中判高层管理撤人员加班饥费的办法随，按照该距老总的说已法，是“既不违法桶，又可以幅不支付加商班费”。人办力资源诸部苦思盘冥想，麦最后想婚出了“瞒天过择海”的一招掏：在中住高层管丙理人员闹的劳动矮合同中室加上一射条“工资报酬友已经包含狐加班费”。外部形势1）新经济领时代市场研规则的变次化与企业很的咨询需包求——企业持鞭续的竞雾争优势说的获取全球化轨一体化信息网络定化知识与创樱新组织变革夏与速度市场竞雁争环境凑的急剧屋变迁内部形势（2）企业的伍可持续杀性发展素与咨询禾需求企业和利企业家失在经营助管理中条必然存堵在着有限的理消性和有限惠的有限的潮知识信息负，也就必瓜然需要外服脑支持；企业核祖心专长视与核心魄竞争力笛的培育忌，越来茄越依赖敌智力资情本的优座势。（供人力资躲本、客盛户资本催、结构胶资本）（3）企业的笨成长阶段惜中的持续餐转型及成下功的超越鹿与咨询需融求。企业家爱与企业潜对成功劈燕的超越隙需要外识脑提供寒知识智左慧性服抄务，需铲要借助卡外力持抬续不断稼的变革盼与创新暗。四、管理腥咨询的特共点1．科学性——赖以生霞存的根测本2．创新性——生命力概和活力励的源泉3．有效性——存在的基蓝础和前提4．独立性——客观、中划立，独立京的见解5．合作性——必要条件6．长期性——过程、陶效果的摊显现五、管欣理咨询斑的业务归分类1、按咨询喝对象分：企业管贝理咨询回（90%）事业单位赛管理咨询底（上升趋浸势）社会团渣体管理捉咨询政府机言构管理惯咨询（剥区域发报展规划雾、招商质引资）课堂讨论弊：假如你辆是管理咨僻询师，请扭你为燕郊浩开发区的崖发展做出马战略规划械？2、按芹范围划著分①综合咨询毙：就是从企裤业经营管对理的整体尸出发，对各个因工素和环侵节进行全面黄分析研究松，提供系统建议和对蹦策的诊断谷。②专题咨询餐：就是对镇企业某坛一突出问往题和矛训盾有针对快地进行附专门分柄析研究击，并提基出改善痛对策。又分：陷战略、竞营销、盾信息等炕多种诊孕断。专题咨询需案例——红罐王风老吉品界牌定位抛战略2002年以前，基从表面看闷，红色罐屋装王老吉字（以下简对称“红罐王老顶吉”）是一个领活得很不士错的品牌望，在广东借、浙南地暖区销量稳治定，盈利少状况良好坚，有比较软固定的消乒费群，红锤罐王老吉唐饮料的销店售业绩连袄续几年维摸持在1亿多元发。发展给到这个泰规模后质，加多吼宝的管渐理层发断现，要否把企业厦做大，里要走向齐全国，族就必须萌克服一购连串的女问题，哪甚至原释本的一于些优势舞也成为狭困扰企店业继续昼成长的房诚障碍。而所有困引扰中，最凯核心的问苗题是企业禽不得不面盖临一个现贷实难题——红罐王老比吉当“凉茶”卖，还是根当“饮料”卖？成美营销广顾问公司索诊断分析现实难题脾表现一：抚广东、浙爸南消费者环对红罐王腾老吉认知阿混乱现实难访题表现蛮二：红菊罐王老杨吉无法否走出广扑东、浙绕南。现实难仰题表现慌三：推毛广概念补模糊咨询结生果淡淡的叼中药味柳，成功斧转变为“预防上火”的有力支轰撑；3.5元的零售较价格，因箱为“预防上火”的功能，看不再“高不可攀”；“王老吉”的品牌寸、悠久除的历史耐，成为磁预防上麻火“正宗”的有力您的支撑目。3、按合作方式分类：项目咨询：管理咨成询机构与兽客户就某套一个特定袋问题而确仿定的目标表明确、周松期固定、白系统性较阴强的一种奖合作方式吩。长期咨询：管理咨糕询机构与件客户达成证的，在一程个较长的伐周期内根告据客户的庭管理需求鱼随时提供济具体建议书的合作方酷式。4、按企算业类型汉分类1）中小企挽业的管理非咨询2）大企业虹的管理咨使询中小企业咱的管理咨蜓询常见问拳题(一)“语言”或“沟通”问题。(二)所谓“管理提马升”的误区(三)与生命切周期特谜定阶段耀相伴的矮问题(四)发展的各问题（将企业煮的“成湾长”、贷“成熟芝”与梢企业的旨“壮大纷”或“咳规模扩尺张”？念）(五)基础管理赠问题（研发、逗生产、尖质量、映成本）案例分析某管理咨秤询人员为旅某个仅有20余人的企脉业提供管催理咨询服验务时发现骨，企业中贯一切都乱飘糟糟的，距同时企业里也没有健旦全而成型奋的部门设界置，管理依规章制度采不但少而座且还支离墨破碎。因银此，管理抓咨询人员奏在管理咨逐询方案中员提出：拟围通过专业雾化、正规位化、标准气化来提升碑该企业的画管理水平数。请问此炒管理咨酿询方案陆是否应痒该采纳聚，为什财么？产品生泻命周期(pro巾duct妈lif伟ecy哲cle)，是产品驴的市场寿唉命，即一娱种新产品焰从开始进音入市场到叹被市场淘样汰的整个慌过程。进入、成插长、成熟添、衰退阶段进入、视创业阶用段的主要任骆务是生存。成长、帮聚合阶发段的主要蜘目的是发展。成熟、规拆范化阶段是规则、程完序和控制熊系统的建清立和使用的阶段脱。衰退、协辨作阶段的主要围任务和税最大的话挑战都喷是如何再创吼企业的活厅力。大型企兔业的管煮理咨询累的问题(一)大插企业的控漂制和运转垃方式(二)权末力结构对瞎咨询的影扫响(三)障咨询建傻议或方庄案的高皱标准大企业一显般都会期啊待咨询的叛成果以正味式的报告心或方案的长形式提交谦。(四)宏推行变秆革的困钩难六、管理型咨询的历涝史发展19世纪90年代土木工程咨询1896年泰罗的效率顾问咨询，后来在美国逐渐的扩展。20世纪40年代集中于生产现场的改善方面的咨询。后逐渐扩展到企业的管理的各个领域二战后，管理咨询服务逐渐朝向企业的发展战略方向，并且服务对象从一般的企业发展到政府等公共管理部门。20世纪70年代，亚洲国家也开展了管理咨询业务，许多国家的管理咨询业迅速发展。到80年代，企业管理与经济国际化、信息化发展相结合，注重知识管理咨询1、世界管理咨询的发展历史2、我国的管理咨询发展历史（1）、1979年的中华企业联合会率先把企业管理咨询服务从日本引入中国；（2）、1992年国家加大对经济发展的投入，刺激了经济的发展，同时也带动了管理咨询服务的发展；（3）、21世纪初，中华企业联合会积极组织国内外有名的管理咨询公司一起交流、探讨，促进了我国管理咨询的发展；（4）2005年中国企业联合会加入国际管理咨询联合会，并积极组织了国家管理咨询师职业水平评价标准和方法；六、管理恒咨询的发牢展状况与尘趋势(一)国外管理壳咨询的发认展状况与怜趋势第一阶段乎：19世纪70年代至遭第一次讽世界大竿战前——初级阶归段第一代秧管理咨知询公司充于187省0年到191昏4年间诞伸生于美国，当时它们族所扮演的沉主要角色扔是帮助制部造企业提街高生产率和嘉效率。188赢6年，世朋界上第槽一家管本理咨询讲公司诞闲生在美妇国波士章顿，是由铲麻省理甘工学院阿瑟·李特(Art命hurD．Litt普le)教授创灯建的。第二阶美段：第赢一次世镰界大战气至20世纪60年代——快速发肌展阶段。1926年，美欲国西北辩大学的浆会计学掘教授麦壶肯锡(Ja闲lli厘esO．Mck字ins削ey)创建了财著名的瞎麦肯锡俱咨询机伸构。64全球最大怀的战略咨询缝公司—麦肯锡咨刘询公司麦肯锡绵公司是仍世界级号领先的法全球管油理咨询醋公司。1926年由麦疫肯锡成丘立，公司的咱使命就是帮编助领先边的企业冬机构实李现显著邮、持久胡的经营辣业绩改御善，打曾造能够统吸引、疑培育和猫激励杰馅出人才厘的优秀握组织机善构。麦肯锡省在全球52个国家似有94个分公吩司。麦望肯锡中莫国分公姜司包括辜北京、朴香港、哈上海与衔台北四尽家分公妖司，共莫有40多位董事证和250多位咨询爬顾问。65麦肯锡戒公司的中服务客呢体：总裁、键高级主臭管、部喇长、大奏公司的魄管理委拨员会，继非盈利孙性机构践及政府孝高层领草导就他嘱们所关歉注的管悉理问题提提供咨伤询。业务范围背：为客户捧特别是划为企业查设计、雕制定相蜡配套的鞭一体化俯解决方老案，战单略开发栋，经营俊运作，腥组织结亏构。集娘中于客切户可以显量化的脾业绩改逼进，(改进销缓售收入盯、利润冶成本、降供货时粗间、质振量等。)咨询重点横高级管理庭层所关心闯的议题上细。工作内年容属于战略、辽总体组享织和相关骗政策领宰域各占1/3。美国兰德近公司兰德公司(Res牲earc铁han俊dDe课velo材pmen蛮t,简称RAND）美国非怕盈利性的安研究和咨孩询服务机抖构,主要对国家安盏全和公惹共福利厚方面的各种给问题进刃行系统盏的跨学阔科分析羞研究。1948年由福讯特基金咱会提供栏资金正染式成立已。总部们设在加誓利福尼岭亚州。兰德公司么是美国的谊一所智库牧。在其成捉立之初主志要为美国销军方提供外调研和情匀报分析服惯务。兰德的长筛处是进行呢战略研究宣。它开展棚过不少预宁测性、长滑远性研究纠，提出的季不少想法趴和预测是询当事人根绳本就没有条想到的，贩尔后经过仗很长时间队才被证实柴了的。朝鲜战争钢前夕，兰欢德公司组州织大批专良家对朝鲜庆战争进行乖评估，并挨对“中国劳是否出兵毒朝鲜”进控行预测，旷得出结论"中国将暴出兵朝铅鲜"，兰德公司停欲以500万美元将研究报筹告转让给蕉五角大楼寒。二战结瞎束后，阻美苏称做雄世界默。美国锅一直想醉了解苏忘联的卫令星发展逆状况。195暑7年，兰画德公司邀在预测却报告中谜详细地推断出苏扇联发射第伸一颗人造洪卫星的时败间，结果胖与实际剑发射时则间仅差狱两周，嘉这令五刷角大楼校震惊不夫已。兰德公箭司也从同此真正适确立了怎自己在膝美国的摘地位。有此后，帝兰德公疏司又对中美建交览、古巴导架弹危机、辫美国经济肠大萧条和京德国统一等重大事此件进行了踢成功预测亿，这些预伸测使兰德各公司的名蚕声如日中死天，成为咱美国政界延、军界的杏首席智囊速机构。兰德公司张：2020年，中堤国将成伏为世界团上最穷专的国家（一）刘中国人不隆了解他们遭作为社会浅个体应该蝴对国家和顿社会所承叮担的责任学和义务。（二）中塌国人是世究界上少数没有信戏仰的可怕下国家之间一。（三）中哪国人所说喘的政治除弟了欺骗和练背叛没有伯其它东西。（四）大犯多数中国堡人从来就体没有学到行过什么是妈体面和尊帅敬的生活烂意义。（五）中雅国人的价债值观建立申在私欲之揪中。（六）心中国人嫂的生活似思想还遵停留在船专注于纷动物本俗能对性阿和食物虑那点贪保婪可怜铅的欲望唉上。（七）失败群的中国式演教育成为榴世界的笑温柄。202监3/4收/27fou抽nda熟tio松n70欧美人兽打桥牌老，打的是协啊同配合；日本人筑下围棋诞，想的是整厌体布局；中国人搓舟麻将，摆的是各冲自为阵；很多人吴斗地主宇，玩的是异勾心斗话角。第三阶燥段：20世纪70年代至20世纪90年代初期——向战略咨节询发展阶贫段。这个阶觉段出现挺了许多呢管理思余想和管亚理理论界，直接宏推动了秧企业自梯身的发慎展和管史理咨询茶业的发凝展。第四阶段骑：20世纪90年代中慕期至今——信息时代远管理咨询催新发展的影阶段突出特点爹：管理咨娃询越来越欲紧密地与IT咨询结截合在一腰起。越民来越多纹的客户雀希望得贴到“IT咨询+管理咨惯询”的“打币包”服摧务。(二)我不国管理咨练询的发展滔状况与趋伍势1．中国管镰理咨询萌眨芽198场0年，中把国企业燥管理协孩会(现中国企距业联合会)提议大婚力开展渔软科学形研究，涝为经济境发展服神务，并坑从日本引入管理咨询盐的概念、秋理论与方摸法。2．市场调桑查与营销受策划20世纪80年代末90年代初典，中国矛的经济计体制走烛向“游半市场马经济”民，此时窑一部分优企业为犬了更好祖的发展袍，已经权开始关互心市场气、关心壶消费者仓的状况像。许多味市场调限查公司独开始成剑立。3.国柱际公司如抢滩登饮陆199效3年，坏国际最游知名的征战略咨撕询公司强麦肯锡不(Mc榴Kin尽sey宽)在上狸海成立戏中国大献陆第一型家办事杜处；1993弯年，埃森衣哲(原安冠达信咨询冬)在上海芽建立分公让司，开展骗中国业务过；1994展年，欧洲腿最大的管堪理咨询公荷司罗兰·乒贝格进入秤中国市场呀……4．本土呆公司迅骡猛发展199玩6年至200秒0年，中瘦国最早词一批真监正意义胜上的本纯土管理正咨询机垂构相继柴成立。最早成妙立的本槽土管理盒咨询机絮构大体驾可以分辩为五种遮情况：1）依托戚院校咨券询成立璃；2）由那些中在国际管当理咨询机舰构积累了真经验与工消具、方法佳的咨询顾揭问自主成份立；3）从原来忙的策划机侍构转过来节；4）原来拆在政府资或者科杨研机构添从事软梢科学研谣究的人循员成立避；5）因拥有铸客户资源度或者相应誓社会关系当而成立的碑。6．未来发清展趋势(1)大型化与另专业化必上选其一。(2)管理研半究与运汇作研究锣的地位讽越来越经重要。(3)信息化咨拒询与信息夫化手段对藏传统咨询浩的渗透成湾为必然。(4)稳定有爬效的治理结糖构与内古部管理亮机制成为咨询端机构持续址发展的基餐础。七、管理绢咨询师的系角色定位(一)专家（进行管蛇理咨询的违基础）(二)医生（“望、剧闻、问、如切”，抗对企业存康在的问题犯进行诊断事，并能够统针对“病惭症”下药裹。）(三)教练员（确定实买施方案、庸培训、辅吊导和检查幅评价等方劝式，帮助居企业实施新咨询方案鞭。）(四)培训师（帮助嘉企业提策升管理悬理念、茂传播管催理知识育与技能麻。）(五)管理变脉革推动迟者（企业号内部的扯推动缺梅少合适辉的人选选，或缺蛋乏必要态的力度查）培训师收常常遇益到的问诞题结构混疮乱，重柱点不明驱，不知比如何开级发课程盛？表情僵看硬，手康足无措拐，不知狠如何克馒服紧张等？学员刁难拿，问题连殖连，不知僵如何控制桑现场？课堂沉闷童，昏昏欲尊睡，不知弃如何活跃傍气氛？……小问卷：拖你适合从阻事管理咨挂询吗?(英国)下面的向咨询素岁质测验剧题的每有一个回居答只答津是或否役。1、在自己些的专业领您域里，我帜获得高级乏学位了吗化？2、我的贞专长在邀目前的尿工作岗知位以外负，适合妇于市场胀销售吗？3、我出版航过三篇或纠更多的管因理专业文秃章吗？4、现在丈我能花点费相当秋多的业胶余时间托，继续俭学习并众提高自己的粮专业技术云水平吗？5、我至少刚有15年的专业孝经验吗？6、我有6个月的生埋活费用储河备金吗？7、我能受长时间援工作，论而不影呜响家庭犁生活秩播序吗？8、在我的故周围，至扫少有10个潜在的若客户吗？9、我写怕过许多坝专业技械术或咨晌询方案晋吗？10、我有拐职业（竞专业）藏证书吗近？11、以前破做过兼踢职的咨稳询工作终吗？12、我经营径过独资的桑企业或公粘司吗？13、以前绍做过专离业方面像的咨询肃工作，泽或与企俯业签订过商业碑合同吗？14、我有过樱销售或市经场经验吗梢？15、我曾做彻过成功的行小组报告卫吗？16、我有恨能力善搞于同各鲜种人物伞相处吗刷？17、我能应理付突然出宰现的高压里形势吗？18、我能移画出自询己在今绩后20年中，作另为一个咨详询工作者粥的美好冲前景吗珠？是不是筛只要懂独些管理看知识，零有些企烈业经验区，再加质上能说掘会道，骑就可以许当管理顽咨询师热？课堂讨作论八、管理哲咨询人员利的职业素禾质管理咨劫询人员迎的基本车素质，即为了为完成咨修询活动毙所具有寸的、但郊与专业寻知识无证关的各拍种素质1、管理难咨询人员脏的职业素软质基本素质表达和沟通能力分析判断能力快速学习能力创新工作能力承受压力能力专业素质管理专业领域的素质——T型人才管理咨询专业领域的素质4.离题——你看了葵昨晚的支比赛了裁吗？5.贬低客颤户——我正好虽路过——我没打电那话给你，臭正好有个狼大客户需湾要拜访，仗正好就…1.自我贬低---“我万分抱厨歉打扰你…”---“我来是随维便聊一聊…”2.做“负面”影响---“你总是傍在为员甘工跳槽的事心烦…”3.“我”如何…---我想…---照我的申经验接触中要换避免的5种错误沟通游更戏-销蜻售中的握异议商品的运推销和广售后服严务是一糠个公司师人员会膨面临最脖多异议壁和争端厅的时候浙，怎样迎才能跟号顾客进狭行很辽好的沟队通，让宵他们对链公司的城产品感倡到满意悄，是每督一个营推销管理记人员应蜘该考虑撕的问题托。游戏规忍则和程碗序1.将学员谈分成2人一组，垫其中一个语是A，扮演销冈售人员，箱另一个是B，扮演顾麦客。2.场景一：A现在要将斯公司的手肠机卖给B，而B则想方设拔法地挑出瓣本商品的办各种毛病煤，A的任务是卸一一回答B的这些耍问题，倒即便是贤一些吹刘毛求疵甩的问题末也要让B满意，不库能伤害B的感据情。3.场景二垦：假设B已经将手猾机买了回盗去，但是单商品现在泼有了一些凉小问题，岗需要进行朵售后服陕务，B要讲一罚大堆对伞于商品察的不满匪，A的任务仍打然是帮他脖解决这些梦问题，提长高他的满扩意度。4.交换一下生角色，然梁后再做一赶遍。5.将每个组贩的问题和档解决方案桐公布于众相关讨论1.对于A来说，B的无礼牙态度让严你有什疑么感觉区？在现识实的工出作中你晨会怎样改对待这绵些顾客寺？2.对于B来说，A怎样才能用让你觉得淹很受重视戏，很满意佳，如果在击交谈的过驱程中，A使用嚷了像“申不”“涝你错了庆”这样搁的负面冰词汇，滩你会有值什么感弹觉？谈区话还会忠成功吗液？总结1.对待顾客楼的最好的晃方法就是愁要真诚地摔与他沟通鉴，站在他杯的角度思美考问题，传想方设法奴地替他舟解决问题葡；能够解窗决的问题吩尽快解决王，不能解雅决的要对茶顾客解释膨清楚，并汗且表示歉永意；有彩时候即便鸡顾客有些哨不太理智烂，销售人党员也要保军持微笑。复始终记住每：顾客是帝上帝，上塔帝是不会谈犯错的!2.在交流夫的过程盟中，语公言的选协择非常奋重要，钩同样的伐意思用沙不同的寸话说出筋来意思遥是不一鸟样的都，多蝇用一些阴积极的减词汇，鹊尽量避肉免使用施一些否梅定的、敏消极的泛话语，银这样才联能让顾狠客心里醋觉得舒资服，次让顾客系满意。污所以，梁对于公住司的主晃管来说步，要在烟平时多得注意培幸养员工分这方面环的素质胡。刘明是毙某机械拣设备有霸限公司左的总经歼理。该糕公司上猜半年呈象现亏损武，年尾爸又要还肾清一大会笔银行铜贷款，似在实施蚂了两个位月的节含约打算悲失败后佣，刘明永向各部顷门经理忌和各厂盾长发出谊了紧迫撑备忘录脊。备忘辅录要求决各部门携各工厂技严格节直制经费搂，裁减济百分之卧十的员晌工，裁喊员名单钞在一周服内交总肉经理。杰而且规陷定全公乌司半年屡一律不劈燕招新员塘工，现雀有员工构暂停加稀薪。该公司阀昌门厂的厂贺长王超看糟到备忘录马后，找到皆总经理询农问：“这份备忘疑录不合用箭于我们厂淹吧?”总经理穷回复，“你们也在袍内。如我哈把你们厂扔排除在外揭，那么别陵的部门也虚都想作为锈特殊情况绕对待，正四象上两个息月发生的仙一样，公麦司的计划踢若何实现?我此次甚要采纳乱强制性燥措施，幻玉以确保玻缩减开任支计划苗的成功牛。”王超说蝴道：“可是我们三厂完成的提营业额超盆越预期的江百分之五跪，利润也甘达到指标岸。我们的蠢合同订货辅量很大，毛需要增添佩发卖人员介和扩大出棵产能力，息只有这样惑才能进一录步为公司暗增添收入炉。为了公省司的益处知，我们厂系应免于裁弓员。哪个灿部门亏损算就让哪个盏单元裁员鲁，这才公轮允。”刘明则说敌：“我知道术你厂的鲜成绩不宴错。可劣是，你律要知道芳每一位藏厂长或刃经理对烛我讲同唉样的话尖，作同堂样的保结证。此蛙刻，每手个部门那必需为驳公司的延方针进搏献一份梯力量，滤不管有险多大的顷疾苦!况且，肺虽然阀滨门厂效排益较好腰，但你鲁要熟悉杀到，这皱是和公淘司其他需单元供吧给资本跪及密切饰的协作杀分不开宏的。”“无论你怎朗么讲，你卷的裁员指间标会毁了豪阀门厂。粘所以，我眠不想解雇质任何人。迫你要裁员绑就从我起姿头吧!”王超说贺完，气窃冲冲地取走了。假如你程是该公嫌司的一顽名常务怖董事，束你不想轰让王厂翅长离开佩公司，制但又要择敦促公购司裁员巨打算的惑落实。并试问在舌这样的并情形下晋，你如些何处置社王厂长雹与刘总脸经理的圾冲突?叶先生光是某丝顷绸进出馋口公司胁的项目无经理，饭因营业州需要，飞欲把一红包物品放转交给伤下榻A酒店的糕美国客坡商理查及德。征饮得总台Y小姐同忧意，将厦物品放开在了总沾台，并嫩再三嘱颂托必然尺要尽快气将物品垂转交给笋理查德英，因为勇理查德稻第二天似就要退比房去上冠海。Y小姐微笑且着颔首承结诺了，接铺着当即打亭电话至理臭查德的房躬间，不巧能的是，客升人此时不蜘在房间。Y小姐一向久没有忘此衰事，在接陷下