怎么做优秀的执行者

如何做优秀的执行者

主讲：王英辉EXECUTIONTheDisciplineofGettingThingsDone如何完成任务的学问2课程大纲第一部分管理者常犯的十个毛病第二部分执行的基本要素和常见问题第三部分执行的三大核心流程3

第一部分：

管理者常犯的十个毛病4管理者常犯的十个毛病1、拒绝承担个人的责任。2、没有办法启发工作人员。3、只强调结果，不强调思想。4、在公司内部形成对立。5、一视同仁的待人方式。6、忘了公司的命脉—利润7、只见问题，不看目标8、不当主管，只做哥们。9、纵容能力不足的人。10、眼中只有超级巨星。5错误1：拒绝承担个人的责任不要说“我以为”。生活中只有两种行动，要么就努力的表现，要么就是不停的辩解。如果你习惯说，这不是我的错，是他们的错，那么你在做什么。问题/麻烦到我为止。下属来请教时你，要问他已经解决到什么程度，采取了什么办法，是不是非要问你不可。6如果你望公司一眼，不喜欢那些工作人员，别责怪他们，过错在你自己身上；如果你不喜欢你的业绩，观察一下你自己，别光是观察市场。责任一定要随着管理而停止推诿。如果你不使它停止，迟早它会把你推掉。有效的管理者，会为事情的结果负起个人的责任。

7错误2：没有办法启发工作人员员工没有教育好，主管要负70%的责任，人力资源部负30%的责任。训练干部独立起来，没有事不要随便打手机给主管。如果主管在上班时间把每天的事都完全做好，下班后就不需要打电话。抓住每个机会，随时随地随人地教育你的下属。员工就像一棵树苗，从小就要把他捏好，当他长成一棵大树时，你就不用那么操心了。8管理有一项主要目的：使企业经历时间、人员的变动及离开仍能持续下去。一个管理良善的企业，经过好几代的员工，以及任何一位经理人或暂时或永久的离开，仍能继续成功地运作下去。任何优秀的经理人都能离开办公室一整天，不会引发混乱。9错误3：只强调结果，不强调思想思法→触动→行为→习惯→文化。成功的人是年轻的时候就养成了成功的习惯和思想。下属的思想是要靠主管来教育的。有一天，员工离开公司时，如果比起进来时没有长进，是本人和其上司的失败。10错误4：在公司内部形成对立危险信号：你们，他们“我才去参加过‘他们的’会议，时间如此紧迫，如果我们一定要把‘我们的’时间耗在开会上，我不知道‘他们’指望‘我们’怎么把工作做好。不管怎么说，把这些填好，明天上午交到我桌上。”案例：奥的斯电梯和三菱电梯。 日本杏仁豆腐店如何处理投诉。11错误5：一视同仁的待人方式主管要了解每个人的特点、特长、文化背景，用人所长。中国人习惯情、理、法，西方人习惯法、理、情，即先讲制度和法制，再讲道理，最后讲人情。成熟的公司和不成熟的公司都宜用制度来管理。中国历史上最强大的朝代都是专制的，相反，软弱的朝代都不强调法制，而强调人情。12错误6：忘了公司的命脉—绩效绩效产品员工公关销售13除了绩效之外，一切都是假的。注意经济规模。案例：青岛啤酒自己生产瓶盖。主管的四大责任：为资本主创造利润，为社会谋求就业，为员工谋求福利，为消费者谋求品质。14错误7：只见问题，不看目标性格左右命运，气度影响格局，命好。年轻时就要有大格局，做事情要看大目标。学会“放下”。问题=机会。许多人花90%的时间去做对公司生产力只有10%贡献的事情。要做计划。案例：三菱的百年计划。你忘记的事情，你的敌人会告诉你。15错误8：不当主管，只做哥们公司外出搞活动时，主管是在工作，是你的任务，员工是在娱乐。不要坏了规矩，主管要有威严，公司要有伦理。公司设定行为标准，才会让人树立起尊严。在一个公司工作要有尊严。经过筛选的人，才会以公司自豪。例：日本小西染布公司“一生只做一件事！”。16错误9：纵容能力不足的人管理不等于比赛，看谁的爱的更多，不要当滥好人。做人就不要做事，做事就不要做人。主管应该压制你的手下，纠正你的手下，让你的手下节省。一个主管鞠躬尽瘁是没有用的，重要的是让手下的人鞠躬尽瘁。只要求（委屈）自己就是纵容能力不足的人。纵容能力不足的人在公司存在就是不公平，坏的拖累好的，而好的人才不会提拔坏的人。17错误10：眼中只有超级巨星我们的队伍（团队Team）没有英雄，人人都是英雄；我们的队伍没有偶像，人人都是偶像。强大的队伍取得胜利都是靠团队。不要光讲效率(Efficiency)，要讲效果(Effectiveness)。成功不是靠经理或总经理，而是靠众多的无名英雄。IQ是否高低不重要。尽量把中庸的人培养成你的左右手，把他们培养成明星。一将功成万骨枯。18我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件以外，什么都不做。——美国管理文摘19你的上司怎么看你1、主动报告你的工作进度。 ——让上司知道2、对上司的询问，有问必答，而且清楚。 ——让上司放心3、充实自己，努力学习，才能了解上司的言语。 ——让上司轻松4、接受批评，不犯二次过错。 ——让上司省事5、不忙的时候，主动帮助他人。 ——让上司有效6、毫无怨言地接受任务。 ——让上司圆满7、对自己的业务，主动提出改善计划。 ——让上司进步20传统的沟通模式之一主管下属下属下属下属21传统的沟楼通模式之赵二下属下属下属下属下属下属主管22现代的办沟通模闭式下属主管下属下属下属下属23最新沟趟通方式下属下属下属下属下属下属主管24第二部念分：执行的基聚本要素和爸常见问题25什么是串执行力虏？执行力的乱标准：按质、罢按量、启按时地梢完成自汤己的工昆作。执行力=贯彻力度执行是从肾企业最高捐领导到基姑层员工，盆每一个人叹都要坚持抚的事情。26案例：中姓日甲午战脑争慈禧太犬后挥霍猛北洋海枝军的军奶费，明守治天皇满则拿出牢私产来站扩建海粥军，每拣天只吃贡一顿饭顺。民族持性差异折不言而愧喻，却圣证明中盆日近代物战争胜蚂负的关却键是人蚂，而不截是武器栗。27被打败尖的老师广向胜利利的学生仅学习。中国真责正的问趟题是改醒造国民具性。一布个企业起真正的洗问题是绝改造员喜工思想镜，才能摊贯彻它乒的执行金力，把株领导的严想法、经目标和扁方向真陷正地落完实。28对执行力武的看法积极选拔号合适的再人到恰翼当的岗遵位上，吩还要锻写炼员工队伍动的执行能罩力。——柳传志（执行力重就是找会领执行的人却）29GE最痛恨兼官僚主捎义，我双们杜绝杂将资源链浪费在行政体系掩上的作法甲，摈弃徒浴有美丽外土壳的计划与预算。——杰克·韦尔奇（执行职力就是崭公司里海面不要闹太多会墓妨碍执砖行的官斥僚文化份）30戴尔的成油功完全家是由于捞戴尔公映司的员芒工在每辽一个阶段都做能一丝不抖苟地切实愧执行。——迈克尔·戴尔（执行力面就是在每良一阶段，巾每一个环皮节都要力乏求完美）31执行力的义定义是什慌么按质、权按量、夕按时地定完成自贱己的工付作例：平安番保险企业核心乡丰竞争力就赵在于执行卵力怪圈现开象高层输中脱层马员火工（相互埋太怨执行力衫差）32补充：电什么是剩核心竞信争力顾客观延点——这个产王品没有喝替代品竞争者观可点——这种能力撒别人无法蚊模仿33伊利集团好的执行滋力必须要射有好的管宣理团队领导以穷身作则望，人力蚀资源就守可以发萄挥最大灯的执行范力。34问题：味从韩国泄三星的挽崛起，椅反思我辛们国人张对执行愉力的态窃度。三星总裁装李建熙：“为什台么需要啦售后服仗务？为购什么不牺能制造洽没有问渣题的产泛品？”“员工制乱造出不良模的产品，封也不感到刷丢脸或生钳气。”“从我舱做起---暖-除了妻置儿，一健切换新福。”35国人对吉执行力摄的态度对执行偏差没有感觉甜，也不觉殿得重要。个性上不罩追求完美。在职责淡范围内吊，不会自己尽肾责处理一半切问题丹。对“要求标裹准”不能也子不想坚持。36分析：你裂如何检查摧下属的执镰行力？是否在一挽定的时段叹，对误失芦、疏忽、日敷衍、损顾害诚实地总结？是否撤换错误的人肉选？是否人裁人紧盯过程且随惑时调整？是否已经匙养成自动反葬馈的习惯？谁是总指挥？他是否包被授权调谜度一切？事前有没嫁有工作派遣痒单，将上层愈的想法分储解成每个人应该梳做的事想？37反馈与紧蜜盯上出司下傍属汇报：虏甲象乙反馈：甲拔乙即时反馈随时紧盯汇总说明报告结果要求事乱项38外部出了问题竟，从内部找起；员工出了问演题，从领导找起；工作出了问题何，从自身找起；经营出了问题益，从管理找起；今天出了问殿题，从昨天找起。小结：找执行的旷思维原盛则39第三部秀分：执行的誉三大流惹程40执行力合让三大降核心流苦程环环躲相扣战略流程人员流难程运营流程执行力执行力执行力41战略=做正确的累事运营=把事做正宫确人员=用正确搂的人42战略正确与运营正确只能获由人员来保证沟。战略一旦错害误，运营越积极欣，企业驶陷入泥箱沼就越绝深。43三个核心悬流程的优开先顺序是人员→战这略→运营44致加西亚慨的信别问加西峰亚是谁，愧只管把信杨送给他。我们会问----加西亚响是谁？加西亚拣住在哪校里？如果加铃西亚不施在？我有没有诞车费？我什么珠时候去粗？……我们都是神说得太多宅，做得太美少。45国内企业字家在“人堤员流程”着上的缺失不具备碧挑选人排才的能培力缺乏对赏人才的邀信任不注重奸也不开枯发他们湖的价值射（没有嫩价值，专也不拿盗掉）46不具备辱挑选人默才的能骑力用人的前药提这个人枝对公司准有什么平帮助？这个人孝跟我能化够互补毒吗？47缺乏对文人才的饥信任用人不帖疑，疑大人不用对。除了自己文，任何人户都不能依荒赖。48不注重枣也不开巷发他们垒的价值招聘时，疗有没有研关究他的价拣值？这个人每来一年增加粪多少价值洪（增值/贬值）射？是你帮他剂增加的，碧还是他自云己增加的咬？49三星的Bes避t1绣0:不要在泄厂房随博地大小匠便。不要把缩慧工厂的怎东西带塞回家。充分授普权现场夕人员由群自己下最有利斩的判断，为客户认提供真正接的服务。现场人员五一听到客标户有任何不满或建议，应立刻扑回报总部复。100个人当中者只有一个护扯后腿的撑，也要将女他赶出公志司50案例：上造海波特曼江丽嘉酒店拴副总裁狄窗高志执行力首落要在于员臭工的士气企业关志心员工裙→员工疤关心顾陈客→顾大客对酒凑店忠诚员工满沸意度由88%升至97%顾客忠诚原度由93%升至98%51案例：招沙聘网CEO刘浩选人首盼先是诚尺信，没歉有诚信川，执行屯就会偏秘离。执行力膨有三个离方面明确目标抢（方面正镜确）有创造袜性（会黑做判断塑）有韧性壶（求胜沿欲望）52问题：剂如何挑野选有执轰行力的忙人？欧莱雅KPI（Keep优Per份form昨ance秧Ind猫icat收ors一切工淘作表现愈均按照糟预先的蒸指令进衔行）战略讲醒得漂亮损没有用碰，问题用是能不煮能有效执行，光是些执行也浆不够，排重点是春有没有偏差或出轨（脱钩）符。53我们对营高层愿麻望的分赢解能力为什么党不强？不会自己发现问题——跟“希代望”或脾“标准势”有反货差。不会自己思考问题——造成这届个结果丧的“原脖因”或驻“原因撇的原因授”是什燃么？不会自凭己解决问题——我自己它有什么戴“方法粗”或我料从别人航那里学歇到什么杠“技巧事”。案例：打酒店的唇客户意遇见表为身什么没核人填？透环保卡纤没人用追？芬兰昏酒店的炉办法54案例：车亏祸酒后驾贪车路面凹袍凸不平下雨原因结果事故55酒后驾讽车路面凹匹凸不平下雨因素组合车祸56以上的毛击病又有一域个基本原学因：公司黎主管或领皇导没有强黎制要求手鱼下养成以昆上的习惯，当然遍也没有揉培养这茄种氛围。57有执行力晶的人的特策点自动、秘自发注重细节为人诚信善于分析乔、判断、脆应变乐于学习姑、求知具有创意韧性——对工作振投入人际关系慨（团队精萌神）良好求胜欲望雹强烈58华为任趣正非企业的发院展就是要困发展一批卸狼（嗜血，嗅觉旦灵敏——随时掌堤握商机械；寒天出苦动——环境再金恶劣都峡要生存毁；成群结映队——发扬团仰队精神隶）。资源会枯燃竭的，唯旬有文化才周会生生不坛息。59领导下腰决策时宾的通病模仿他人梁的经营手活法时，忘摔了有一定普的时空背吐景。对重大柏计划没拢有放大失败的裕机率和预留最饱坏状况的退路。所有必篇备的条件与资源，均未沟一一确跌定。在执行中问可能出现团的问题、记障碍、困尾难、错误爸，都没有孔事先仔细评估，也没明有预想对应的方法刑。最后一招：大不了唐认赔出场桂（反正又聋不是我一宰个人的钱检）或撒手困不管。60新产品处失败的冰理由市场分亦析不足32%产品缺失23%高成本，借超出预算14%时效不乘佳10%竞争者的屠反应8%行销努力蜻不足7%时间不该够6%100%61执行力亭不佳的8个原因管理者没有常牢抓不懈——虎头蛇喜尾。管理者翻出台管欢理制度软时不严谨——朝令夕覆改。制度本身不合理——缺少针对拨性、可行动性。执行的沃过程过于繁耍琐——囿于条款撞，不知变孩通。缺少良好的方法——不会把工物作分解汇普总。缺少科学的监督考夏核机制——没人监惹督，也倒没有监箩督方法泊。只有形式上纺的培训——忘了改造惭人的思想素与心态。缺少大择家认同浴的企业文化——没有形若成凝聚速力。62从群众看最需要缴的事情藏做起。从群众对最不满援意的事惊情改起曲。——胡锦涛63我们更需边要一个执过行型的企职业领导人——要打造一您个有执行寒力的企业谜文化，还事要建立一望个有执行片力的团队栽。64德国足车球队的攻执行力文文化很少错渠位、越瘦位、缺足位，最卫重要是布贯彻教绘练的指弱令。贯彻教练的意图完成自己位置的担剪负任务血液里流着贱执行文番化LG的执行力翅文化65启示一般公烘司的文辣化都是聪形而上身，好高毛骛远的偿抽象口号。组织成员潮对贯彻主枕管（教练杏）的意图各，完成自忧己担负的煤任务，没晴有强烈的意愿。公司没有版解决员工馆的思想问题，也丙没有描绘条美好的愿景，更没喇有教育乏他们热爱自己的工沸作。66文化是旧一种共有的价遭值观，最终要医融入思想与行为。文化就浆与产业或产品特搂性有关医疗/医药——健康与关爱便利店——快速与便捷人寿保险——信赖与可靠67结论有执行力沃文化，不一凡定成功岸，也许华运气不防好。但俗没有执持行力，葡即使成抚功也是盈运气，真最后还山是失败汗。68执行型铲领导者降做的7件事执行是索领导者而的主要猜工作。——《执行》691、了解你把的企业和枪你的员工你是否亲巷自参与企惰业的运营片？你是否腔深入了凡解公司地的真实升情况和佣员工心除理？你是否会俘问一些尖片锐或一针丹见血的话谅，迫使手书下思考问山题，探索雪答案？702、坚持以讨事实为基姐础你是否绳知道员寸工和下刷层主管裹都常常延有意地霜掩盖事天实？你是否奖可以确低保在组夫织中进青行任何普谈话的得时候，爆都把“迈实事求钱是”作邀为前提71始终把赌实事求粥是的态粗度放在职首位:坚持以负事实为链基础首先，你球自己必须湖坚持实事光求是；其次，要元确保组织贡中在进行携任何谈话太的时候，糖都把实事遗求是作为陷基准坚持实事始求是就意市味着必须饺用一种客悄观的态度滤来看待自忆己的公司朴。723、树立明腹确的目标足和实现目港标的先后解顺序你是否叨集中精螺力在几胞个重要忽目标上正？你是否调饰整自己的子视角，为页组织拟定去几个现实虹的目标？你是否可版以为这些午目标寻求谷一个切入粱占并附带状可行性方唤法？734、跟进你是否留没有及窑时跟进贵，白白跌浪费了彩很多很让好的机低会？我总是折会在做悄出一项能决策之铅后马上迟对它的执行愿情况进战行跟踪酿。——《执行》74跟进是执遗行的核心规所在，所逼有善于执浸行的人都讽会带着宗晌教般的热犹情来跟进罢自己所制距定的计划霜。（P106页）跟进执行力+推动力75每次会季议结束企后，你舰一定要纳制定一早份清晰响的跟进厦计划：支目标是海什么，灵谁负责旱这项任爸务，什梁么时候宪完成，射通过何建种方式贷完成，芹需要使恩用什么艘资源，丢下一次里项目进闪度讨论著什么时布候进行寒，通过途何种方匠式进行斩，将有姓哪些人转参加。捞如果没校有精力怨对某个戴项目进铸行彻底遍跟进（煤直到其像最终渗衰透到整构个组织扣的生命计当中）争，我建偶议你千争万不要日批准这诵个项目台。（P107页）跟进的内今容765、对执科行者进扮行奖励你是否赏拌罚分明，仪让人们对寸公司做出仓更大的贡底献或只造朽成很小的贩损害？你是否提型拔真正有爪执行力的傅员工？776、提高丧员工的跟能力和皆素质你是否常脊把自己的或知识和经华验传递给煤下一代领胞导者？你是否把粘与下属的粒会面看成绪是一次次胆指导他们绒的机会？你是否疾仔细观捧察一个犹人的行慎为，向左他提供挠具体而担有用的就反馈？787、了解屈你自己你是否容椒忍与自己丙相左的观届点？你是否注巧意公司伦夏理，超越柄自己的情圆绪？你是否乐不够强嫩势，姑便息表现挖很差的氏员工？79“科学的巴程序”东是执行巷的保障目标本身题一定要清晰——可度量护、可考脂核、可始检查。要有明确住的起止时间表（dea红dli拐ne）按轻重缓币急排列各管项工作优先顺仍序。下指令筛一定要简单明似了，没有偏颗误。要求下属慈检视执行条乒件，作出承骑诺。过程中，方要不断关注、跟进、紧盯。设立反馈机制，对重要纷的环节或束脱钩，要渴追究原因。80执行力的煎三项关键熟要点1.执行锹是一种纪笋律，是策淋略不可分叮割的一环2.执行远是企业领赵导人的首巧要工作3.执行渴必须成为率组织文化培的核心成略份81案例：就签这样被你无征服……分析：墓他们是拼如何做呀到的？烧你能否衔做到？82参考答缩慧案内容要求/办法员工难点1熟知住客姓名浏览住客名单楼层服务员人人熟知/打招呼2及时传递客人信息对讲机楼层/餐厅服务员跨部门沟通3熟知客人座位浏览客史资料餐厅服务员预见性4熟知客人饮食习惯浏览客史资料餐厅服务员熟知5寄生日卡跟踪客史资料销售部员工预见性6回访信跟踪客史资料销售部员工/83为什么能大多数能酒店做浮不到？没有制定弊相应的程营序。5%员工素茅质差，丝式达不要掌管理人向员的要栏求。10%难以界笨定客人抢的价值(回头客/大客户)。15%需要大量胆增加人手芬，成本太遵高。20%客人并腾不在乎愚。30%客史资册料易收势集，难火管理，杆更难使探用。50%84曼谷东盗方饭店嫂房价表时期房间类型折扣价2012年10月24日

至

2012年12月25日高级（豪华）房

1000元豪华客房（城市景观）1487元豪华套房5,047

元85海尔如是止说海尔人王只有创吃业没有昂守业。要在国际酱市场竞争痰中取胜，蔬第一是质首量，第二如是质量，搅第三还是授质量。在一个跨管理好每的企业家内部没网有激动笼人心的虚事情发幼生。管理的关诊键不在于拼知而在于雁行。盘活资刮产首先狮要盘活浴人。在别人否阶定自己之拍前先自我尘否定。86什么是哪不简单诸？能够恢把简单主的事干合千百遍地都做对切，就是邮不简单德；什么信不容易亩？大家可公认的屋非常容谈易的事愁情认真背地做好堵，就是贡不容易员。干部怎样仆对待问题秧？要100%地落实吼责任。汉每个1%的问题都影可以转化张为100%的责任岂，100候%的责任壮人。干部怎样码对员工？泼创造一个毒充满活力悄的氛围。干部怎样娇对待管理米？悟性和扬韧性。干部的目凭标：做超良级领导，捕即你的领促导水平达折到了能够特让下属在奥没有领导旋的时候仍顽能够正常门工作。形锄成有活力窜的员工，脖有合力的嗽组织。87回答领陕导提问局的四个倍标准答慕案只能缴选择一未个是不是没有任点何借口不知道院（自己叨要做的侨就是必途须马上粉去“知亡道”）88以下都是积借口当他们老做事时特根本不鞋理我说恩的话，谊所以这赌个不应洪当是我制的责任答（场景外：不愿意折承担责扭任）这几个星列期我很忙许，我尽快盏做（场景迅：拖延）我们以前遍从没那么笋做过或这轨不是我们恢这里的做露事方式（采场景：缺乏创新师精神）我从没受与过适当的壁培训来干教这项工作娇（场景：不称职块、缺少锤责任感）弄的乱爽七八糟欣不是我革的错，联我仍可疏以拿奖专金（场刻景：对映资格的衫态度）我们从年没想赶呀上竞争低对手，踪蝶在许多检方面人狸人都超贩出我们凑一大截励（场景增：悲观态律度）89结束THE羡END9、静夜四农无邻，荒甩居旧业贫污。。4月-2煤34月-田23Frid杰ay,雕Apri恭l28册,20混2310、雨中乓黄叶树耍，灯下怀白头人铁。。17:台55:银2517:言55:休2517:5测54/28稀/202录35:放55:2固5PM11、以我救独沈久籍，愧君帽相见频雕。。4月-库2317:5嫂5:2517:5吓5Apr衔-2328-攻Apr训-2312、故人江斑海别，几械度隔山川抱。。17:5邮5:2517:5父5:2517:蔽55Fri蝇day岩,A痛pri爬l2娘8,女202作313、乍见灾翻疑梦已，相悲旋各问年托。。4月-2栽34月-2杯317:丑55:甲2517:详55:烛25Apri躬l28争,20帝2314、他乡生脚白发，旧模国见青山妙。。28四惠月20转235:5差5:2衰5下类午17:5偿5:254月-2忘315、比不票了得就他不比，狐得不到逝的就不歉要。。猜。四月2亮35:55易下午4月-登2317:妇55Apr碑il膏28,惊20及2316、行动出康成果，工漫作出财富坦。。202园3/4看/28艳17敬:55香:2517:婚55:果2528稀Apr萄il蛙202护317、做前扩，能够拐环视四跑周；做怠时，你葱只能或著者最好欠沿着以妻脚为起扬点的射毕线向前帮。。5:55堡:25今下午5:55居下午17:5模5:254月-2旨39、没有失恶败，只有核暂时停止杠成功！。4月-2仆34月-易23Frid慰ay,平Apri登l28规,20兔2310、很多菜事情努爪力了未版必有结否果，但请是不努吉力却什结么改变协也没有抱。。17:5护5:2517:践55:逝2517:5织54/2型8/2森023令5:真55:餐25宴PM11、成功就赛是日复一厉日那一点电点小小努矮力的积累年。。4月-膜2317:5宵5:2517:匙55Apr-堪2328-纪Apr东-2312、世间成绘事，不求核其绝对圆本满，留一瓶份不足，变可得无限欲完美。。17:5夫5:2517:疼55:陷2517:5胃5Frid新ay,焰Apri押l28广,20付2313、不知金香积寺歉，数里教入云峰豆。。4月-2贝34月-2故317:伶55:险2517:5滨5:25Apr幻玉il垫28,答20茫2314、意志乌坚强的戒人能把互世界放炕在手中骂像泥块吸一样任且意揉捏