怎样构建行之有效的企业管理信息系统

怎样构建高效的企业管理信息系统是专注于从IT的角度审视企业格局的咨询公司PEG的理念天道酬勤,协同致胜IT规划培训推动功能匹配

实施应用持续改进

流程梳理

PEG的服务现状分析管理需求信息化需求蓝图设计解决方案实施方案持续改进PEG的价值价值链时间项目管理与成功因素分析第二部分管理信息系统建设的方法论第三部分第一部分管理信息系统建设的回顾第一部分管理信息系统建设回顾企业信息化建设的目标企业信息化建设的成败摘要企业信息化的目的效率与效益控制与效率市场与控制企业成长的三个过程看企业信息化的目的争取市场占有(MarketingShareDrive)企业收入增长(RevenueDrive)利润稳固(ProfitDrive)速度质量成本竞争优势企业信息化的目标信息化是支撑企业持续发展的重要工具和进行管理创新的使能器企业远景主营业务业务组合IT支撑企业战略组织架构绩效评估业务流程阶段目标提高了企业运作效率，减少了人为的错误，并且可以对错误进行事后追踪适合企业高速发展的需要，为企业及时提供信息共享、决策支持实现制造/物流/财务/供应链的集成，统一了供应链上分散的信息，与上游、下游企业一体，实现超越企业边界的集成信息技术的应用使得管理上的创新成为可能管理信息化：是科学的

管理信息化：灵活运用信息技术，有体系地传送、存储、变换企业内外部的信息，从而形成或支持企业的经营活动或业务。战略决策管理控制经营操作事务数据通信供应商客户物流信息流工作流/增值流￥资金流销售分销采购销售流通生产采购管理信息化，是需要的IT使得很多工作自动化。很多资料整理、表格绘制和数据分析工作自动化以后，管理者可以从事务性工作中解脱出来，增加战略性思考IT带来了控制手段的变化。计算机的控制帮助了甚至一定程度上替代了人员的监督，由于信息实现了分享，员工可以直接从数据库中获得所需要的信息，其结果是控制范围更广更深IT开创了新的业务模式。B-B，B-C，电子市集，自助服务IT改变了沟通的方式。使得更多的信息可以沿着横向或越级的方向进行交流，从而避免了传统方式的障碍，使得沟通更加通畅。更重要的，创造自由协同的工作氛围、凝聚企业的知识财富。管理信息化，是失望的中国八十年代MRPII投入80亿，成功率不到10%美国八十年代IT投资1万亿美元蓝领减少6%，产出增长15%，表面上劳动生产率提高21%。但白领增长21%，生产率下降6%对IT类项目实施结果的统计数据显示：

16.2%的项目实现其目标按时，在预算范围内，满足最初的项目要求52.7%的项目需要补救超预算，超时间，未全面满足最初的项目要求31.1%的项目失败在项目的某一阶段中止管理和IT的结合，定目标难

伙伴互连

已经连通供应链，打破了：企业和企业的壁垒

管理驾驶舱

已经把各种软件、各种信息连起来，打破了：软件和软件的壁垒但是，不能和海关、政府、银行、大卖场及时交互信息某些部门互连

已使用了一些软件（ERP、CRM），打破了：某个部门和某个部门的壁垒 但是，要到人力资源软件里找信息，到财务软件里找信息…PC互连

已经内部联网，打破了：硬件和硬件的壁垒 但是，一条信息（比如采购订单）不能实时被不同部门看到管理和IT的结合，三字经的组合难PC：个人电脑MIS：管理信息系统OA：办公自动化CAD：计算机辅助设计CAM：计算机辅助制造CAPP：计算机辅助工艺CAE：计算机辅助工程MRPII：制造资源计划DSS：决策支持系统SEM：战略企业管理ERP：企业资源计划CRM：客户关系管理SCM：供应链管理CPC：产品协同商务EC：电子商务PLM：产品生命管理KM：知识管理EAI：企业应用集成EIP：企业信息门户DW：数据仓库CC：协同商务VC：虚拟企业PC19801985199620002003（年）DSSCAD/CAM/CAPPPDM/CAE/MRPIIMIS/PLM/KM/EAI/EIP/DW/VC/CCOASEM/ERP/CRM/SCM/CPC/EC外部伙伴决策层管理层现场事务

管理和IT的结合，定产品难PDM系统\规模国产PDM小SmarTeam,IBMPM,HPCoCreat中PTCWinchill，EDSTeamCenter，MatrixOneeMatrix大ERPCRM用友U8,金蝶K3用友NC，ExactGlobe2000，SSABPCS，Mapics，IFS,Scala用友、金蝶、联成互动、TurboCRM，或自主开发SAP，Oracle赛意、Onyx，Applix等EIP/OA基于MSExchange/SharePoint或LotusDomino的定制开发应用SAPPortal，OraclePortal，IBMWebsphereExacteSynergy，SDSAcube，PlumtreePortal管理和IT的结合，定实施公司难企业实施公司主导边缘边缘主导决定指导方针，主导方案的提出与实施的全过程从外部角度，提出简单意见提供多个可选择的方案，并发表倾向性建议拥护者评估者独立决策者帮助收集资料，激励思考，参与决策主要决策者共同制定指导方针，一起寻找解决方案在既定方针下，按要求参与问题解决合作者指导者辅助者指导委托人制定方针，为主提出解决问题的方案管理和IT的结合，项目管理难人员风险数据风险流程风险技术风险问题总结目标不明确共识未达成风险不明晰在信息冠化过程她中，企浓业经常沟会出现钱的问题企业信息丸化建设没有IT蜻规划IT规余划不健植全IT规划永与业务规转划割裂IT规划搏无法得到判执行1规划问惰题2流程问题3组织问戚题4技术问洗题无流程昆管理流程与管跪理脱节流程变愁更随意流程与应搅用系统不酬匹配管理规则累不明确应用系统数据信息基础数设施组织架构榨不明晰IT部门锐没有职责例定位组织架构骑与IT规稼划割裂业务部仰门与I岛T部门庭关系模沙糊IT部门撤人员知识篮结构不合爽理第二部殊分管理信洽息系统军建设的受方法论企业信息估化建设的妙过程论企业信息爷化建设的古方法论摘逼要制定实慌施计划需求分析方案设计过程控制产品明够晰选择合逮适的软书件商选择合荷适的服秃务商制定实罚施策略企业信息竹化的三步破曲应用实替施产品选欢择需求梳理认识需求建立需首求体系确立系统尘构架确定选观型标准项目管理根和变革管镜理方法论知识转伯移与培交训计划引领方向德，凝结共恶识，规避棵风险方法论规避风险引领方向凝结共公识方法论造，引领财IT建典设的方是向理解关硬键的组盾织目标组织如于何达到紫目标？IS如何闷支撑这些毯目标？需要哪些挖IT?组织战略IS战略IT战略实施IT架傲构IS碗组织IS愿恼景应用蓝图主要业务妙流程将战略旷分解行动策扒略企业战略引领方多向凝结共识规避风五险战略明晰架与管理优辫化方法、工忙具、案例拳、专家经势验项目管葛理和变矛革管理眨方法论流程管理李评估与诊英断IT驱教动的关冒键流程黑优化战略明泄晰关键流届程调研粘与梳理IT规划方法自论业务运作歌诊断与建泥议信息化己评估与索蓝图设貌计IT战尸略、愿恰景与蓝鸽图设计数据资捐源与整累合设计IT治理埋与服务管奖理设计IT基础枪设施及规占范设计信息化赵评估与云优化信息化赚趋势与灵标杆借常鉴应用系统矮功能需求竖分析业务转缠变与信润息化建葡设策略应用系统板建设策略叙设计基础设施金实施策略忍设计风险评储估与应贪对策略管理优化踩与转变促馆成实施策榆略数据资源与整合策合略制定信息管理葵转型策略翅设计方法论坟，凝美结共识对于管理帝信息化，血常见的有把多种论调针对上兄上下下目的多种逝看法，锣经由I贯T规划顺，同高费层领导触、部门缸领导进痕行深层父次沟通赔，就企侧业如何值进行信暑息化建迎设提升寸推动达夫成共识施。胜者，先逼胜而后求乡丰战；败者粪，先战而思后求胜。一个达晃成共识屑的、没漂有很多败创新的州方案，朝远远好闭于一个扫很多创冠新、但辈迟迟不级能达成雪共识，验也迟迟细不能落代实贯彻壳的方案慨。方法论底，规避艘风险综合风险缺乏共妨识阶段风险IT规触划与系膨统选型项目启嗽动需求调研项目驱恭动力风核险信息不对签称/欺诈菌风险规划缺位技术短视选型风粘险溢价实施仓促上训阵计划残缺思维混沌方案设豪计上线准备上线运宰行持续改柄进财务风廉险人力资鸭源风险业务中该断风险个性淹没不断变肾化的项扛目范围期望泡喘沫不断变抹化的项堆目范围理念空心基础数类据准备陈不足不断变化茎的项目范艘围目标侵耍蚀不断变化拴的项目范馋围中场退出无法集成人才流失可以通过挠IT规划莫、流程梳塔理、培训康规避的部互分风险可以通岗过过程缓控制规俭避的部语分风险IT战略IT治粪理IT架构应用系统数据信息基础武设施IT组番织结构IT管图理流程IT人飞力资源方法论强，应从莫哪些方债面来把凡握IT蓝图笨设计（从足架构的三锋个方面）应用蓝到图数据蓝图基础设权施蓝图变革曲线时间承诺的程持度不知道知道理解完全知锁会参与建立了解蔑程度宣布项收目分享信息识别疑问愈及阻力巩固支持状力量识别高层析领导及赞结助人建立变孙革网络加强参桌与组织信混息分享予会及个别别面试确认业脂务需求澄清对个暗人的影响解释个粉别工作尾的变化绳及影响指明新的找岗位及职金责解决疑冤问增加熟练淡能力开发流观程，制絮度等应对持续它的沟通需就求企业管候理信息弟化的层浅次系统集矮成应用集辜成信息集运成社会集冲成诊断与借鉴概念与架构前沿与热点管理提升与变革IT规划IT选型项目评估IT实施案例剖析持续改进理念先更行把握本质系统规划科学计堆划稳健实施及时小柿结标杆学塑习再上新冻高企业管理肺信息化的恒实现闭环现状调盖研管理需求信息化需轰求蓝图设鞠计实施方责案解决方案企业管理容信息化的循实现过程企业信息摆化方法论松应用123456789101112…流程管板理管理怨方法论知识管适理方法属论IT规划度方法论持续改怖进方法仪论IT咨询晕方法论项目管理君和变革管乞理方法论应用实施完方法论流程管理敞咨询服务吴方法论企业发展战略提高效率落实责任管理创新协同增值项目管理和变革管理方法论认识流程流程管理现状诊断理念与方法培训流程识别与梳理运作流程表单与工作流设计操作规范制定流程管理咨询服务方法论当期改进与长期建设相结合流程优化与E化相结合流程与制度、绩效相结合建立流程流程描述规范制订流程分类分级待建流程的建立责任矩阵建立优化流程管理配套设计流程KPI设计关键流程识别愿景提出与流程优化设计流程的试点切换E化流程流程E化的案例培训流程的E化需求分析流程的E化实现流程的E化工具选型企业信桃息化持夫续改进察方法论企业信息冶化持续改示进战略优化应用扇标准量化平衡某体系建立评估坏机制项目管骡理和变铲革管理带方法论现状评估流程评估数据评估效率评估绩效考错核绩效体系版修订绩效体剂系执行防规范企业信壮息化持藏续改进赠方法论当期改夺进与长监期建设植相结合流程梳晴理与应搂用优化绝相结合项目管理号与专家经边验相结合流程梳理战略明晰关键资源绣明晰变更流程草建立关键流赶程明晰方案改层进差异分析变更设奥计方案分析流程匹配方案测迎试应用提蒸升系统改喜进策略系统改进府计划改进方案棍实现改进计划寻执行绩效体券系分析目录第三部缝分项目管理菠与成功因防素分析摘边要信息化项希目的特点项目特去征：一次性独特性目标的确创定性组织的揪临时性北和开放袜性成果的不送可挽回性项目特点漂：范围模宅糊随意性氧强目标不哈清晰体制改革互计划。。。市场拓展计划投融资计剖划战略规划IT支越撑客户关系管理遮CRM配套改志进发展重点现状描槐述流程管刺理战略指导研发创新续计划。。。问题诊断方案沟猛通流程切勾换设定范念围财务管泡理FM供应商关系管狡理SR叶M协同研发C谁PC战略管理SEM人力资源管符理HR京M知识管贤理KM市场开业拓渠道管牲理队伍建设服务理执念客户关系阀管理服务体系企业形象人才工图程用人机田制员工素耳质人员结周构企业文化技术走向眼跟踪系列化、速个性化新缝品开发敏捷协同爽研发研发人才创新品牌工程建设赚计划持续改进国际资本总市场学习先违进经验现代企业责制度经营机制光转化管理运补作模式销售企业门户管犬理EI潜P资金计划人力资秩源发展身计划组织职喉能调整绩效考核薪资/罗奖惩培训岗位设计制度规范报表切入重点识别流程设计行业业脚务支撑销系统新业务拓展计划切入切入切入识别需求便所面临的墨问题有战烫略、组织在架构、绩艳效、流程何和信息技屋术,解决获的思路是斜：一维切惭入全面美渗透信息化辛项目实既现的五巧个过程启动：棉批准一竹个项目码或阶段垄开始计划：定绸义或改进速目标，制朝定和选择束实现目标堡的行动方谅案实施：榆协调人武力和其衰他资源锅以执行搅计划控制：定挪期监控和唤测量进展仰，确定项熔目偏差，沈采取必要异措施以确踏保实现目乳标结束：正条式接收项例目或阶段畅的成果执行过程控制过属程计划过汗程启动过程关闭过程企业信稻息化的暮实现过幕程概述前期准备业务蓝鸟图系统实现系统上线运行支持制定实闹施策略拟定实施辛范围和目奇标制定总王体计划对用户速管理层幼进行培购训制定质哲量管理忆和风险横管理策还略建立实施卫队伍组织散结构对关键用枝户进行产锹品培训硬件环境窑、软件环耽境安装当前业冠务调研捏与分析签署分析雕报告（优M）确定详磁细方案缩慧设计的叼范围制定各尊模块详陈细设计西方案（与TO-体BE）签署TO妥-BE佳（M）制定各抬模块进械度计划参数设点置基础数据堡收集策略基础数据左收集单元测似试二次开缘瑞发任务共确认二次开发权限管理静策略确定权限设寻定优化系统侨设计编写用户迎手册最终用户顿培训动态数据晒收集产品环境薪建立系统上线陕（M）日常维护收策略实施效果狠评估应用支途持产品环摊境的跟同踪维护BPM荡,C诉han诸ge励Man浴age吩men值t,晚Pro新jec毕tM优ana娱gem岸ent动态数据绑收集及转胁换策略制定集成校测试方案准备集贯成测试裙数据集成测试肤（M）项目管理落知识体系查—PMB塑OK项目管百理方法骗—PJ安M应用产品同实施管理秆方法—A剂IMERP趣实施项抗目管理项目管任理项目管才理是一行个由用辛以改进缸项目管胸理和沟辨通的管亿理工具述构成的点综合系方统。案例研究和价值议案项目工作计划项目规章交流计划知识库问题记录转变管理记录风险、质量管理体系标准及程序状态报告项目管理管理计划支持项目规划状态报告项目跟踪供应商管理质量管理风险管理转变管理范围管理问题管理知识管理沟通管理资源管理团队定位及培训项目管理极者的知识洞结构我们公能司的业甜务需要控的专业真知识是偏什么？一般管理知识与实践应用领域的知识与实践项目管理的知识与实践一般的触管理知冻识指的停是什么肺？项目管理暖知识体系PMBO锄K=Pr呼ojec柏tMa局nage志ment滩Bod灾yof疑Kno吩wled仔ge合同管理管理终结项目计划

建立全面变更

控制项目计划

执行综合管团理范围范围确认范围定义范围计划范围变更

控制时间采购计划风险识别沟通计划组织计划质量计划活动定栏义进度控制进度安排工期估计活动次序成本质量人力资源交流沟泪通风险采购资源计划成本控制成本估计成本预算质量控制质量确认团队建设人员配置实施报告信息传输风险估计风险对策风险控制招标计划招标实施资源选择合同终结开始执行过程控制过程计划过程开始过程关闭过程项目管理丢知识体系Pro康ces直sg聋rou角ps开始计划执行控制结束核心辅助RiskResponseControl开始计划执行控制结束范围确认范围定义范围计划范围变更

控制采购计划风险识别沟通计划组织计划质量计划活动定义进度控制进度安排工期估计活动次序资源计划成本控制成本估计成本预算质量确认团队建设人员配置实施报告信息传输风险估计风险对策风险控制招标计划招标实施投标选择合同管理开始项目计划

建立全面变更

控制项目计划

执行合同终结质量控制管理终结项目管理项目策略计划控制/恩执行完成项目完成控制和报呆告工作管粘理资源管理质量管牵理配置管理管理阶段项目管慎理(P李JM)息—管理流程应用软花件实施状方法ERP实谁施方法(饼AIM)努—步骤及控绑制流程业务需旦求定义恒(才RD)业务流尘程改善滔方案辣(B宗R)应用和技顺术结构泉(TA絮)模块设计判和建立懒(MD乔)数据转换畜(C板V)建立文精档解(DO袍)业务系统串测试更(TE)性能测试轰(P届T)培训善(TR)系统切换主(P肃M)项目管盘理定义业务分析方案设计系统建立正式运行切换项目实施私质量管理实施方法害定义了项薄目实施的飞流程，每挡一流程表探达了相互联联系的任扫务、目标矛、技能需偿求、投入种和可交付叫给客户的毒输出结果项目计挑划控制/执敬行项目结束阶段计神划阶段控制阶段结束123456实施阶然段应用软件场实施项目织管理方法AI少M应用软件监实施项目汽管理的核滤心资源管幸理变更管嚷理冲突管理沟通管吊理质量管理风险管剑理知识管理项目风险管理的一般过程：项目风险管尿理风险识器别风险评联估风险监控风险应羞对风险来源WBS合同市场因素经验教训公司目标和计划其它项目计划进度评审报告风险ID风险事件可能性严重性可检测性RPNR1用户需求发生变更1065300R2关键成员离开585200R3……………风险列表期望值风险财务风险技术风险人员风险合同风险供应链风险法律风险……来源：A筛MT墨菲定理错：“凡是同能出问题踏的都会出水问题”风险识别管理风险御；人力风株险；技术风嫩险；客户风险引；资金风险梦；工期风险摧；意外风枣险；环境风挥险。项目风险管理风险分盖析及应双对措施项目风险管谈理总结：项泰目风险管和理-过程犹的划分总结：项绕目风险管热理-不同狭阶段的作母为成功所恪世守的遵守强准则成功所恪俗守的准则正确的做法错误的做法与客户一同找出正确的答案将答案告诉给客户帮助客户建立解决问题的流程，并保证严格的标准替代客户的经理们来操作业务流程对客户小组成员进行培训，转移知识技能，并提供一切必须的分析支持要求客户的经理们创造奇迹提供外部的观点，和普遍适用的经验，同时使之与客户的特殊需要匹配无视客户的专业和经验保证以事实为基础，以成果为驱动力的工作方法采用理论的，以研究为驱动力的工作方法项目成烫功的因孔素59成功关键安要素（C熄SF）总体规划宣传推动产品选择实施应用持续改进流程梳陆理60CSF拐1：雹领导的茂关注“关注腔”松土、骡培训注：SE蒙M——企指业战略管它理系统，释ERP—尺—企业资劳源计划系度统，HR从——人力俗资源管理靠系统，C逝RM——巷客户关系间管理系统壳，SCM堵——供应等链管理系振统，CP个C——产幅品协同商挽务CSF2态：流程梳个理战略流程支持保翼障流程经营流弓程总帐应收应付固定资产项目管理报表合并财务分析ERP-财务薪酬管理招聘管理人事信息绩效考评培训管理ERP-HR个性化门户知识管理工作流管理邮件系统EIP系统故障管理配置管理帐务管理性能管理安全管理营业系统

业务支撑系统

销售订单管理供应链计划采购管理库存管理ERP/SCM协同环境项目管理文档管理可视化研发CPC市场推广销售管理客户服务管理网上营销百科全书机会管理销售人员管理销售分析CRM/CallCenter数据仓库数据挖掘KPI分析商业智能SEM业务流程IT应凉用系统支撑选择制约CSF零3：实汪施方法前期准魄备业务蓝扬图系统实现系统上线运行支凤持制定实糕施策略拟定实施引范围和目睛标制定总体冬计划对用户俭管理层巨进行培怒训制定质量垄管理和风摆险管理策筛略建立实脏施队伍垫组织结岂构对关键塑用户进呈行产品枯培训硬件环倚境、软仗件环境吓安装当前业泳务调研愁与分析签署分析摊报告（