运营管理结课课件第3讲产品设计the design of services and products_第1页
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文档简介

Designingtheproductor

theProductsandservicesshouldbedesignedinsuchawaythattheycanbecreatedeffectively

Product/servicedesignhasanimpactontheprocessdesignandviceversa

Processesshouldbedesignedsotheycancreateallproductsandserviceswhichtheoperationislikelytointroduce theunderstandingofthenature,usevalueoftheserviceor

Thegroupof‘component’productsandservicesthatprovidethosebenefitsdefinedintheconcept;

thewayinwhichthecomponentproductsandserviceswillbecreatedanddelivered.MarketTimeMarketTimeDesignandtechnicalFlexibility

andfinalandandPreliminaryPreliminaryEvaluationEvaluationIdeasfromcustomersformallythroughMarketingListeningtocustomers-onaday-to-dayIdeasfromcompetitoractivity–ForexamplereverseIdeasfromstaff–Especiallythosewhomeetcustomerseveryday.IdeasfromresearchandysiscustomercontactstaffIdeasfromresearchand

fromcustomersActionsofBroadcategoriesofevaluationcriteriaforassessingcriteriafor

Feasibility-HowdifficultisAcceptability-HowworthwhileisVulnerability-Whatcouldgo

WhatinvestmentbothmanagerialandfinancialwillbeWhatintermsofbenefitstotheoperationwillitgive?Whatdowerunifthingsgowrong?

oftheChoiceand

One

LargenumberofdesignoptionsfinaldesignfinaldesignFINALFINALDESIGNConceptTherearevariouswaysofevaluatingpreliminarydesignsThesevalueHouseofforaCar需需I要

阵阵

求设定求设定要求要 V(alue)V(alue)F(unctionC(ostRobustDesignmethod,alsocalledTaguchiMethod,improvesengineeringproductivitybyconsideringthenoisefactorsandcostoffailuretoensurecustomerPrototypesareneededsoproductsandservicescanbetestedPrototypescomeinvariouscardCADhasconsiderablysimplifiedtheproductionofM.M.M.M.M.M.F.M.F.M.F.M.F.M.F.M.F.M.M.M.M.INCREASINGF.M.INCREASINGF.M.F.M.F.M.

=Functional=Project5675678121234Serviceidea→serviceproductionconcept→servicedesignServiceconceptdevelopment→Serv

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