企业文化管理之公司持续发展的动力源泉

企业文化管理

—公司持续发展的动力源泉1什么是文化？文化－－是个体习得的产物,包括一个人类群体成员为了在他参与活动的这个群体中被相互接受地交往而必须知道的东西。据此认识,文化不必为该社会甚或该群体所有成员所共享,而是在相互学习的过程中,有关成员彼此授受意义,以至这些意义能够使他们达到共同的目标,因为他们建立了共同的理解和文化的想像。

知识是－－可以辅助我们作出决策或采取行动的有很高价值的一种信息形态

2企业文化企业行为社会文化企业文化企业文化是一种“团体经验的学得产物”

是某个特定团体在学习处理外在适应与內部整合问题时所创造、发现、或发展而来的，由于这个模式运作得很好，因此被视为值得教給新成员，当作认知、思考与知觉的正确方式。企业文化就是经营者要办成一个什么样的公司的宣言。对外是公司的一面旗帜，对内是一种向心力。3今日议题中西方企业文化的差异企业文化的基础知识企业文化管理的方案与实施4中西方组织管理文化的比较中国人以管理家庭的方式管理企业、国家；西方人以管理国家的方式管理企业、家庭中西方不同人性假设的差别中西方价值判断的差别中国人重内容，西方人重形式5中国人以管理家庭的方式管理企业、国家；西方人以管理国家的方式管理企业、家庭1、家庭内部成员关系与陌生人之间关系的差别：家庭内部关系：以道德、伦理的方式治理（仁、义、礼、信、忠、孝等）。陌生人之间的关系：分毫必计的交易关系。2、以道德秩序治家的方式向中小企业推广相当有效（节约监督、管理、激励成本）。以法律和市场调节陌生人之间的利益关系相当有效。6中西方不同人性假设的差别西方人假定：“人之初，性本恶”，道德秩序不足以约束人的恶行，故主张法治。但法治的前提是必须将人们的权利界定清楚，故西方人非常强调对权利界定和对权力制衡。中国人假定：“人之初，性本善”，道德秩序可以约束人的行为，故主张道德治理的人治方法。但人治的前提是清楚地划分人的等级与名分、长幼尊卑等。因而权利的不平等和权力的不制衡就成为人治的前提中国人讲究“君子一言”，西方人讲究纸写笔在。7中西方价值判断的差别1、西方人重效果判断：故重视达到目的的手段，因此工具理性发达，如科学、法律、市场制度、组织形式、分工、程序、策略等。2、中国人重动机判断：如良心标准、主义标准、动机纯杂标准等。8中国人重内容，西方人重形式西方人办事，宁愿损失效率也不可违背程序和预定的规则这些属于形式上的东西。所以西方人做事强调规范化、标准化。中国人办事，重实质、重内容。如强调“言之有物”9今日议题中西方企业文化的差异企业文化的基础知识企业文化管理的方案与实施10企业文化的类型攻坚文化行业：石油、航空核心价值观：仔细权衡、周密策划、深思熟虑、志向远大按部就班文化行业：银行、保险、公共事业核心价值观：注意过程和细节、遵纪守时、谨慎周到、稳定保守强人文化行业：广告、影视、风险投资核心价值观：坚强、乐观、进取心强拼命干尽情玩文化行业：房地产,汽车销售,餐饮核心价值观：保持良好的顾客服务公司活动的风险决策是否成功的反馈速度低高慢快11企业文化核心概念愿景：我们渴望成为什么样的企业?价值观：我们在追求目标时遵循何种准则？使命：我们为谁创造价值？为谁服务？12是否确定了服务对象？是否确定了向市场提供何种产品或服务？目标是否远大，能否通过加倍的努力得到实现？是否具有启发性，而不是量化指标？制定愿景的要点

13愿景举例:我们渴望成为什么样的企业?

公司 愿景 戴姆勒克莱斯勒 成为汽车和运输行业产品及服务的全球供应商，为我们的客户，员工和股东创造超凡的价值

福特 成为全球领先的提供汽车产品和服务的消费品公司

某某建材？14某某建材的愿景

（建议）以服务为主导的，有实业为辅助的，中南地区同行业领先的具有较高品牌价值的服务加实业型现代企业集团。15价值观涉及的方面文化人员道德质量服务—我们希望拥有什么样的企业文化？—我们怎样对待我们的员工？—我们遵循什么样的道德标准？—我们的质量准则是什么？—我们希望为客户提供何种层次的服务？16某某建材的核心价值观

（建议，供讨论）服务无极限、诚信到永远

某某建材是以服务为主导的企业集团，客户的需求，就是我们的追求，客户的未来，就是我们的未来。服务的对象不仅包括企业外部的客户，也包括企业内部的员工，服务的观念要贯穿于企业内外。诚信的精神是某某建材历来所倡导的，是企业的主要优势和发展基石，现代社会更加呼唤诚信，企业更加需要诚信，员工要积极发扬诚信。要以诚信的精神，为客户提供贴心的服务，为客户、为股东、为社会创造价值，为员工创造发展机遇。17什么是使命？对企业行为，产品和所服务市场的简捷的，事实性的描述市场的需求:导致顾客与你或你的竞争对手进行交易的基本需求我们的价值:

我们向客户提供的，除了我们生产或销售的东西以外，更深层次的价值竞争的优势:

把我们从市场中独立出来的因素18使命举例:我们为谁创造价值？为谁服务？公司 使命 戴姆勒克莱斯勒 我们的使命是整合两家伟大的公司，并且到2001年使之成为最成功，最受敬重的，提供汽车和运输产品及服务的世界性企业。为了达到这个目标，我们将持之以恒地向我们的客户提供高质量，创造性的产品和服务。这一切都来自于我们卓越的业务流程和人力资源，以及独一无二的品牌优势。

福特 我们是一个拥有悠久传统的世界性家族，献身于为全世界人民提供个人活动能力的事业。19某某建材的使命

（建议，供讨论）为客户提供完善的、人性化的服务，创建卓越的品牌，回报股东、提升员工、贡献社会服务客户是某某建材股份有限公司生存和发展的基础；为股东创造价值是企业使命的基本出发点；提升员工要体现在多个方面，提高收入、提高能力、提升员工价值、使员工在同业人员中享有较高的荣誉感，骨干成为行业内专家，为员工提供巨大的发展空间等等；贡献社会是公司所从事事业的经济动机与社会责任相结合的必然结果，是优秀企业的共同追求。20企业文化贸的层次显而易见三的组织现禾象(口号京、摆设袜、结构禽、程序雹)用以解释仆表面现象(目标、变策略、价稼值、哲学裤)无意识叫的信念钩、想法尾和感觉(视为错理所当搜然的)行为和表现形姿式核心价目值和目标基本假辽定容易改挎变很难改变21企业物树质环境伞好坏是辫企业文苍化的一擦种直观宝反映考察方面反映的情况企业的建筑装潢生产经营环境企业风格企业领导人的追求企业对员工的态度员工对企业的态度企业生产和经销产品创新意识市场意识质量意识知名度、美誉度企业生活和文化设施企业与职工的关系企业是否奉行以人为本企业是否具有凝聚力、归属感、团队精神22无形的计文化通绢过有形爽的制度载粥体得以宽体现审视方面反映的情况企业有没有形成良好的惯例、习俗和传统情感氛围舆论力量文化底蕴企业是否建立了各种必要的文化礼仪企业整体形象员工是否有积极的工作态度和良好的精神面貌企业经营管理水平企业的激励情况规章制度是否健全、合理企业科学管理的水平企业奉行的价值准则规章制度的执行是否严格人治还是制度治人际关系氛围协调工作氛围23企业文化乳的六大功欢能导向功能引导员工的性格、心理、行为使员工潜移默化地接受本企业的价值观凝聚功能沟通员工的思想感情，融合他们的理想信念，培养激发群体意识令员工产生对工作的自豪感和责任心，增强对本企业的认同感和归属感激励功能公司文化倡导的观念和宗旨，为员工提供了良好激励的标尺员工的贡献受到肯定，将会产生极大的荣誉感和责任心，自觉地努力约束功能公司文化无形的、非正式的、非强制的对员工的思想和行为起约束作用员工依照价值观的指导进行自我管理和控制美化功能让员工发掘工作本身的意义，而不仅作为谋生手段美化工作本身，使之成为一种激励因素协调功能满足顾客不断变化的需求，协调好与社会的关系传递企业文化的信息，得到社会肯定，实现企业与社会的“双赢”24企业文懂化的重掀要性企业研发能床力营销能挨力管理、垒架构、互运作制度、犁文化、状用人机劈燕制25畸形的企茄业文化导跨致安然的幻玉毁灭只许成功诱人作假虚报收入隐瞒债务只重结果人被轻视愿作一切能做的事压力锅文锹化26文化管理纹是企业管是理发展的更重大趋势经验管理科学管理文化管漂理特点工业经惰济时代知识经济法时代管理目速标利润高、判总量多财富巨球增、服煤务超值管理系统物资资源织为主体智力资躺源为主麻体管理思想更勤奋奔地工作更聪明僻地工作管理组织金字塔、苦直线组织扁平化续、团队复组织管理内姓容人的行询动和管跃理过程泽标准化信息综合贪利用形成判独特优势管理策略技术驱动它、以多求眠进市场驱动锯、以快求朴变管理职能以分工插和“管婆”为主以综合处和“理饼”为主管理者与勾被管理者静的关系单向、执主行双向、吨互动管理手段放大了的擦人的体能智力工包具管理人才人是机克器和规杜章的附科属物人是最卷宝贵的呜资源27企业形象皇识别系统灯CIS企业理隆念MI企业行为BI企业视觉识讯别系统VI动态表达静态表达28企业文化机与企业形鞭象的关系企业理念企业行为企业视觉识别系统企业理念是企业文化的核心企业理念指导企业文化的方向，影响企业文化的形成、传播和发展企业的外显文化都是企业理念的外化、直观感觉形象企业英雄作为企业文化重要内容，使企业理念强调的凝聚功能有了现实的导向企业文化的规范和导向作用从六个方面落实到企业行为层面：规章制度日常工作与决策树立典范典礼、仪式建立传播网教育训练它将企业文化、企业规范等抽象语意，转换为具体符号、转化为具体可见的识别系统，基本要素包括：企业名称企业品牌标识企业品牌标准字企业专用印刷字体企业标准色企业象征造型与图案企业宣传标语和口号29今日议题中西方企畏业文化的隶差异企业文化慎的基础知冶识企业文化摇管理的方方案与实施30企业文戏化内部独评价的笛指标体时系（一询）反映企业摄员工素质性别年龄文化程度参加工是作时间现任职塌务在本企午业工作国时间反映员才工与企戚业文化驻相关的找观念对目前社螺会中存在剑的各种职橡业的嗜好对自己所筹在企业的默社会地位间的评价企业对员蛾工晋升的陕重视程度员工对自顷己收入的胞满意程度员工对依自己增番长才干竿、发挥怕潜力的挤重视程斜度员工对喝自己工色作稳定卵感和轻辫重感的球评价员工对企僵业决策的刃参与意识员工对认自我身关心状态肠的自我贿感觉反映员垫工关于盼企业价镜值的观卵念企业的主庭要目标企业在按观念、肢报酬、滔责任三换者综合剃考虑时具对技术桶、技术邻人员、露技术创旁新的重捏视程度企业在亩观念、贪报酬、茫责任三鬼者综合影考虑时蛇对管理俩、管理刊人员、城管理创稀新的重戚视程度员工与堪企业的蔬关系评疾价同一班组俯成员之间孝的关系同一班案组成员帅之间的浊收入距严离以及追接受程分度各部门熔之间的街收入距骑离以及模接受程便度从理性奖出发评衰价企业观的程度从情感型出发评监价企业益的程度从理性出悄发评价企已业中人的雁行为和人早际关系从情感出序发评价企上业中人的洋行为和人糖际关系企业对工盈作和人的什评价角度评价人粘时的重弱视能力灾和品质填的程度对企业内派部机构设石置状况的济评价诊断企业文化选择文化模式对内调整管理模式对外塑造企业形象31企业文化恳内部评价啊的指标体积系（二）对文化转管理状卵况的评凳价有无企泪业歌曲有无体党现企业缝精神的区口号企业产品愁知名度企业知遮名度企业横向候沟通程度企业纵缺向沟通只程度企业靠肢人治程游度企业靠制韵度运行程酬度对企业效架益的评价员工有无吵自豪感员工在廊企业中钉得到关淹心、重野视的程畏度企业在旧社会公遭众中的胖形象对公司文棕化总体质讲量的衡量企业内部抚的沟通对员工的吨培训合理的付择酬制度科学的决回策承担责任澡和风险的盯勇气严格按诱计划行拴事有很好的咳团队组织有自己的鲜管理风格诊断企业文化选择文化模式对内调整管理模式对外塑造企业形象32企业文化株外部评价跪的指标体脉系社会形象何度服务周阵到程度对消费者雕利益的考证虑程度销售网张络健全飘程度对公害变治理的钩热心程唯度公司规模僚形象对社会文允化的贡献良程度拥有优秀留的经营者具有未来啄性诊断企业文化选择文化模式对内调整管理模式对外塑造企业形象消费者调针查公司信赖寨度产品和塔服务安锐全性符合时代寸潮流清洁形翁象开发力余旺盛国际竞争绞程度企业风执气现代感环保工河作重视客登户需求重视售幻玉前、售鸭中、售赞后服务注重开基发新市袖场重视广告麦策略重视销售贷人员与消叨费者的沟竭通外部人员鄙认知度企业理室念企业精妈神个性串化员工遵疮守制度题情况决策层决鸡策果断程葵度技术情况对新项目址开发的热殖心程度令人产生卷的感觉广告宣观传的力半度33某某建材聚企业文化么现状？（讨论）1.34确定符合恭本企业情新况的文化翁模式共性个性以人本文化为核心集体主义、爱国奉献、实事求是、艰苦奋斗精神市场经济所要求的竞争、创新和以顾客为中心的服务精神根据自身生产经营特点、面临的主要矛盾、职工的素质、所处的地域以及历史传统因素：目标型竞争型创新型务实型团队型传统型35先进的设文化能等够有效煮地推动乘企业发翼展高绩效企蹄业的文化违核心是团防队合作、罪顾客至上别、公平对屡待员工、资积极进取龙和创新表现平平集的公司重火心则摆在运降低风险舰、尊重指桂挥链、支已持上司及纹编制合理剖的预算上我们始蜂终强调磁员工保渣持一定命的流动孕性。流剂水不腐沉，只有剖流动才惰能形成粱好水。绞因此我验们在与蛇员工签逐订合同令时，只喝有对公破司确实缺有不可巾或缺的竟重要价独值的才诵签了3您年，一浊般只能懒签1年援。我们屯不强调胡员工对酷企业一猎贯的忠碗诚，但归我们强抄调对公愿司承诺湾的兑现---贡-中创况软件36联想的稠文化路锤径早期文泪化严格文化亲情文虏化创新文撞化求实进叛取做公司胆就是做起人5%的希赚望变成1正00%的携现实客户就融是皇后认真严格主动高效诚信共享开放平等自由战略转便型领导层需更迭37某某建狡材所需遥要的文势化（建议桂，供讨宇论）企业理念蚊：三个心滴、五个律精神、绿七个意越识三个心：薪公司全体神员工要有唯事业心、谈进取心、量责任心。五个精神赴：诚信精咱神、团队梦精神、创泥业精神、摩创新精神航、奉献精锐神。七个意裤识：客伯户意识蔬、经营凶意识、怠忧患意蚂识、危找机意识蹄、沟通盲意识、众环保意肢识、守现法意识徐。企业发展就目标：三年打说基础、递五年翻烤一番、遇十年创替伟业企业哲学和：权变哲学经营管耐理理念结：以制度管茂人，按程廊序办事，册倡导股权叶文化，开注展资本运砍营经营管理鼓核心：一个中积心、二干个提升喇、三个烧提高即垒以发展疤为中心狡、提升纽奉管理水探平、提花升服务逮水平、互提高经扫济效益让、提高报队伍素项质、提责高文化确品味企业核心买管理思想宅：以人为咱本社会理厌念形象没：兼取众长雕、以为已蹦善、奉献集社会管理模式轮理念：效率优先老，围绕竞冷争力做文闪章集中决策铸，分散经市营人际和谐取，平等竞通争效率优先觉，兼顾公顶平组织学习晕，培育精库英38企业经营京理念系统规的再造和尿导入诊断企业棍文化选择文化逮模式对内调整管理模式对外塑造企业形忆象发展目标经营方针竞争策略企业形象主打用语团队氛围的营造修订事业领域，明确发展目标，使企业走上理性的发展轨道检查有否偏离“社会责任感”、“诚信”、“周到服务”、“创新”、“安全”市场主导者策略市场挑战者策略市场跟随者策略是否准确表达企业文化精神、是否具有个性魅力、是否具有可传播性、是否被社会公众所喜爱内部刊物BBS论坛39如何实悠现激励枯管理诊断企业凝文化选择文盼化模式对内调整管理模式对外塑造企业形象目标激励肯定激励参与激励工作激励英模激励发展激励个人目标与组织目标要协调一致目标明确具体，并有阶段性目标效价大、难度适中、期望概率高奖励你所希望的行为比惩罚你所不希望的行为投入的资源少，且效果更好薪资报酬是一种权利，只有“肯定”才是一个礼物员工参与管理和决策，分享决策权，可以提高其在组织中的自我价值组织目标不再是命令，而是自己的选择工作内容丰富化，增加员工成长和提升的机会通过工作轮换和整合，最大程度地发挥员工聪明才智和干劲热情使成功变成可以达到而且富有人情味是激励员工积极性的最好方法，让英模受到尊重、尊敬，发挥他们在组织中的持久影响力提供施展才华的舞台创造培训提升的机会鼓励失败不犹豫40如何实现浊团队管理诊断企束业文化选择文化落模式对内调整管理模式对外塑造企业形细象工作目标工作角蚊色工作能力工作原发则沟通与疤交流必须有采共同的拐目的和衔绩效目址标团队愿辰景高于柴个人愿怨景在清楚的恼组织结构枣中有清晰裂的分工作为成就员应清歇楚了解万自己的菜定位与批责任以工作为苍导向的团邻队中，必强须具备主苍动、观察汁、分析及恋评价能力以关系晓为导向共的团队晶中，必平须具备灿激励、弦交际及作敏锐观婶察能力需要服从悬的是通过蹲协商确定占的原则，灵而不是等禽级和权威彼此信任臣，勇于分绝担鼓励公座开交流危、自由椅交换信凡息保证交流示渠道的畅鼓通领导方式担任教练或后盾为团队提供指导和支持，而不是控制下属委托与授权团队基层必须享有足够的权威能作出日常的决策，并享有足够的权力领导者要改变权力的运用方式和对员工的评估标准体系41如何实现咏情感管理诊断企业助文化选择文默化模式对内调整管理模谁式对外塑祥造企业形象热诚待人