战略性培训与开发

人员培训与开发第2章战略性人员培训与开发学习目标

本章重点讨论战略性人员培训与开发的含义、原则、意义，以及其与企业战略的关系。通过学习，要了解如何进行人员培训与开发的战略分析、战略制定、战略实施和战略评价，掌握如何在企业战略下制定人员培训与开发战略、获取企业优势的人员培训与开发战略重点和人员培训与开发的战略化管理。战略性人员培训与开发2.1战略性人员培训与开发的内涵2.2人员培训与开发战略的制定程序2.3人员培训与开发战略与企业战略2.4人员培训与开发的战略化管理2.1战略性人员培训与开发的内涵１.战略性人员培训与开发的含义：战略：较长远的规划，确定企业的发展方向与趋势；包括组织的发展目标以及实现目标的行动计划。战略需要考虑的内容：管理是一个组织的活动的全部过程；外界环境和内部环境对组织活动的影响。2.1战略性人员培训与开发的内涵１.战略性人员培训与开发的含义：

战略性人员培训与开发是指企业在分析外部环境和内部条件的基础上，为获得长期的人力资源竞争优势和企业的长远发展，而形成的人员培训与开发的目标、使命以及为了实现这个目标而制定的长期的、全局性的行动计划。战略性人员培训与开发即对企业的人员培训与开发提早做准备，提前做规划，将人员培训与开发战略纳入企业的战略规划之中，把人力资源优势作为赢得企业竞争优势的重要战略之一。2.1战略性人员培训与开发的内涵１.战略性人员培训与开发的含义：战略性人员培训与开发的目的：一是超前谋划，防止出现人力资源分布失衡二是实现人员培训与开发的可持续性，防止出现人力资源断层与断档

三是体现人员培训与开发的全面性，防止某些领域出现人才空白2.1战略性人员培训与开发的内涵2.基于三种视角下的战略性人员培训与开发权变视角:在权变视角下，人员培训与开发战略应该根据企业总体战略的改变而进行变化，即应该达到战略契合。权变：权宜应变；灵活应付随时变化的情况。将组织战略视为权变因素将企业发展阶段视为权变因素企业规模、行业视为权变因素2.1战略性人员培训与开发的内涵2.基于三种视角下的战略性人员培训与开发结构视角:在结构视角下，不同的人员培训与开发对象应该有不同的培训与开发方法。三叶草：核心人员、边缘人员、临时人员2.1战略性人员培训与开发的内涵2.基于三种视角下的战略性人员培训与开发资源视角:资源：企业增加财富的来源：人力资源、财力资源、物力资源在基于资源视角下，企业的资源是异质的，在相同行业中不同企业的组织绩效之所以存在差异，是因为它们所依赖的人力资源是有差异的。战略性人力资源培训与开发需考虑企业人力资源的差异、要重新组织企业人力资源，要获得一种不易被模仿、特殊的人力资源进而获得持久竞争优势。2.1战略性人员培训与开发的内涵3.战略性人员培训与开发的主导原则:1）整体性原则企业是由分工协调、相互依存的系统组成的有机整体培训与开发思路的整体性，要从整体上把握企业现状与企业目标的差距，统筹考虑，保证人员培训与开发总体思路的系统性、针对性。培训与开发过程的整体性：思路统揽人员培训与开发全过程，各个环节有机整合。2.1战略性人员培训与开发的内涵3.战略性人员培训与开发的主导原则:2）差异性原则企业是由众多背景、能力各异的人组成的目标的差异性：针对不同层级、不同环节、不同部门、不同岗位制定培训与开发目标内容的差异性：课程设置、教材选择、师资选聘、内容审定方式的差异性：教师讲解、学员讨论、案例分析、情景模拟2.1战略性人员培训与开发的内涵3.战略性人员培训与开发的主导原则:3）动态性原则企业人力资源数量与质量都是动态的全员性：每位员工都能得到必要的、系统的、与时俱进的职业培训与开发低重点：以基层、中层人员作为企业战略性人员培训与开发的重点对象高视点：以高级专业人员和管理人员作为企业战略性人力资源培训与开发的深造对象最优化：注重企业与员工在培训与开发需求方面的最佳结合点，实现共赢2.1战略性人员培训与开发的内涵3.战略性人员培训与开发的主导原则:4）长远性原则企业发展是长期的，会一直伴随着战略性人员培训与开发不仅要关注岗前教育，还要重视终身教育要通过培训使员工不仅能适应目前岗位，还能适应企业发展对人才的需要

2.1战略性人员培训与开发的内涵3.战略性人员培训与开发的主导原则:5）创新性原则企业的内外部条件是在不断变化的，因此战略性人员培训与开发也应该体现创新性原则，创办创新型、学习型组织人员培训与开发应不断创新人员培训与开发的创新应与企业创新发展结合，转变为企业创新发展的优势

2.1战略性人员培训与开发的内涵4.人员培训与开发角色的演变:1)注重教授技能与知识传统培训，前提在于企业能控制环境的变化，能预知未来所需要的知识与技能2)连接培训与业务需要企业无法预知未来，不仅要使胜任现有工作，还要使胜任未来工作3)利用培训与开发实现知识创造与共享2.1战略性人员培训与开发的内涵5.战略性人员培训与开发的意义:1）战略性人员培训与开发是企业克敌制胜的重要保证人员培训与开发是企业风险最小、收益最大的投资增强对决策的理解和执行能力、掌握先进管理理念和方法2）战略性人员培训与开发推动企业人力资本的扩展人力资本=人+其掌握的知识技能3）战略性人员培训与开发促进企业绩效的提升减少员工知识技能的不足，提高绩效增进员工的凝聚力、热情，提高绩效4）战略性人员培训与开发将促进企业文化建设将企业的价值观、行为规范与管理通过培训输入给员工，使他们按照企业文化的要求去工作2.2人员培训与开发战略的制定程序人员培训与开发战略制定需要注意的问题考虑企业所处内外部环境人员培训与开发战略是企业发展战略的组成部分，更具体，目标更现实人员培训与开发战略的制定应将个人发展与企业发展结合通过培训与开发战略的评价反馈发现问题需要不断调整与修改人员培训与开发战略来适应内外环境的快速变化2.2人员培训与开发战略的制定程序战略分析：1．外部环境分析2．内部条件分析战略制定：1．设定战略目标2．建立实施计划战略实施：1．人力资源开发2．人力资源管理战略评价：1．战略效果评价2．实施过程反馈人员培训与开发战略管理的过程2.2人员培氧训与开判发战略载的制定塔程序人员培训惕与开发的脆战略分析目的在择于让决孩策者认订清人员担培训与剖开发的警现状和职理想之冷间的差魂距。要分析尚企业内休外部的骆环境2.2人员培训纷与开发战法略的制定户程序1.人员培训帖与开发的扣战略分析:1）SWOT分析法在单战略分析掏中的应用所谓SWOT分析法，膀就是将与飞研究对象猜密切相关件的各种主谊要内部优抱势因素（Str塔eng厦ths）、弱篮点因素他（Wea消kne叮sse影s）、机会棒因素（Oppo颂rtun琴itie储s）和威搜胁因素惩（Thre祖ats），通过状调查罗列说出来，并挪依照一定剖的次序按梳矩阵形式符进行排列峡，然后运烛用系统分匆析的思想吸，把各种撇优势、劣坐势、机会裤、威胁相均互匹配起爬来加以分雀析，从中致得出一系掩列相应的鹿人员培训植与开发战蛇略。1.人员培训词与开发的浙战略分析:1）SWOT分析法忌在战略狡分析中钥的应用2.2人员培训纸与开发战遍略的制定徐程序2）外部瓣环境中际的影响腔因素:（1）经济刮环境（2）劳动力绩市场（3）技术环壮境（4）社会文远化环境（5）竞争轿对手的城挑战3）内部墙环境中悬的影响眼因素（1）组织壳类型（2）员工城类型（3）组织目傲标（4）组织活径动外部环境-经济环条境经济环田境决定壶了企业凉总体水俭平，决守定了企除业的发袍展战略探和人员妻培训与娘开发战赚略增加产较品技术误含量，屋提高劳笛动生产致率成为鸟中国保炉持可持混续发展那的重要臣途径外部环境-劳动力市背场环境对人力资绪源供给和梯需求的预蝇测是制定柿人员培训架与开发战哑略的依据如：市场更中人员的虚能力、态硬度、知识冰水平、工宿作要求考察劳婶动力市麦场有两逢个维度职业水涨平：劳荣动力总段体上供泊给较多璃，但是框高素质涝劳动力放供给较绒少，应鸡加强高度级管理供人员、逼核心技礼术人员穿的培训为与开发性别年龄宿：进入老成龄化社会省；员工年干龄构成；寻员工性别原构成。外部环境-技术环泡境技术的丝式进步要遥求对员庄工进行宜培训与严开发，脑适应新电的技术济要求技术的进科步影响着仆培训与开有发方法的用选择计算机佛技术、堡视听技决术、网应络技术外部环购境-社会文化忽环境就员工最而言：翁更加注次重生活沿质量的碰提升，言注重工注作的乐税趣，追共求工作徒与生活听的平衡就服务负对象而晨言：消梨费者要案求提高航、权利鼓意识等忘，要求痕员工提脑供更好榜、更优颜质的产银品与服究务外部环境-竞争对手呀的挑战了解竞争牵对手人员悔培训与开自发状况，韵作为自身摇的参照在进行人督员培训与伟开发时重满视员工职罩业生涯规古划与个人浅发展，降迈低离职率侨，避免为银竞争对手科作嫁衣裳内部环境-组织类型不同类滑型的企顷业需要厨选择不饭同的人超员培训蠢与开发俘策略利益驱动咏型企业多盘于公共组膝织提供的俱培训制造型企们业少于非枯制造型企辛业提供的财培训内部环境-员工类型针对不同设类型员工磁提供不同婚的培训与恐开发专业技术程人员：培色训较多、灿经常，重交点关注技参术能力更沫新，兼顾因人际交往婚、组织协溪调能力基层工人循：相对较读少，重点径关注行为管理人员唇：重点关藏注人机关倘系、组织南能力、领零导能力培莫训上内部环军境-组织目插标降低产品叠成本：培该训员工了信解降低产探品次品率惹、差错率录、降低材蚀料消耗、杀资本费用恒等问题提高产品剃和服务质膜量：向员山工授权，痒使之能更脉快处理顾铺客问题；鄙向员工进袍行细致培滋训，使之算能做到标帖准化服务堆、个性化急服务。创新技丹术应用虚：对员横工进行践新技术询培训2.2人员培债训与开塑发战略之的制定洲程序2.制定人碗员培训报与开发全战略:1）制定足人员培恨训与开麻发战略走的原则第一，战炼略性人员芳培训与开课发必须遵盼循行为科届学的基本堂理论，符选合人员发展的基本要杨求，按照铁科学的培慨训与开发岭体系进行煤培训与开现发活动。第二，战孤略性人员耻培训与开扔发必须符纸合企业的独实际情况短，能够直匀接解决企宁业可以预毒见的问题圣，或者为企业的习发展目标服耻务。第三，人攀员培训与宝开发的战棍略需要和普企业战略下相一致，而且牲，在企裂业长期好性的培贼训与开轧发工作莲中，必申须要保油持前后僵的连贯炉、统一永，避免伸重复、拢低效。2.2人员培减训与开号发战略晒的制定里程序2）制定堡人员培禁训与开络发战略倦的步骤（1）确定每人员培峰训与开膜发战略思的总体目扮标。（2）确定刘各层次子目标（3）指定惑人员培泪训与开巴发战略域的实施混计划（4）制定糠实施保炸障计划（5）考虑到战纸略平衡人员培训此与开发战月略的总体伴目标根据组板织发展康战略目版标、人党员培训压与开发胆现状与粪未来目岸标、人刮员现有孤能力等销综合确聚定包括对橡组织未浅来人力皇资源数猎量、结捷构、素蛛质、能擦力、态赌度、企玩业文化愈、团队译精神等相的具体膀要求确定各然层次子却目标要考虑不桐同子公司遣、部门的秩实际情况散、实际需依要目标应该灵分解为明塘确的任务症，具有可喝操作性、骂监控性2.2人员培训挥与开发战登略的制定清程序3.人员培训帅与开发战臭略的实施实施人员槐培训与开圾发战略的撕途径应该碑从两个方呼面着手:1)要建立适泪宜的有利呼于人员发西展的环境恼。2)要实施人炉员培训与果开发过程草的战略化除、系统化菊的管理。需求分旋析、计例划制定蕉、项目抬实施、的效果评载价2.2人员培训含与开发战安略的制定秆程序4.人员培护训与开事发战略够的评估:1）影响人涨员培训与穗开发战略献评估的非赌理性因素:（1）评估主喇体对于风岂险的态度除。（2）外部环晃境变化及蜻其带来的超新的压力愿。（4）企业栋内部的思政治关络系。（3）企业文痛化的影响为。2.2人员培转训与开拉发战略惑的制定邻程序2)人员培爬训与开妨发战略行评估的誉程序人员培训贤与开发战衬略评估程此序实际效果与标准是否相符合1确定评价内容2建立评价标准3衡量实际效果不采取校正行动5采取校正行动是否2.3人员培更训与开伟发战略娱与企业膊战略1.人员培路训与开棉发战略茂与企业断战略结妄合企业战略农：企业为姨谋求生存接和发展，糊使企业的尾资源和实恐力同不断妙变化的环闯境之间保鞠持和加强抢适应性而堪做出的长模远性、全哄局性、关脏键性构思电或方案，见确保实现沸企业最终林目标。企业战略供可以分为捆企业总体告战略和企财业竞争战尽略2.3人员培训银与开发战社略与企业董战略1.人员培训昏与开发战丹略与企业谊战略结合1）依据企膊业总体战复略确定培担训与开发扇策略人力资源脚的配置情永况适应企椅业总体战鼠略的要求企主要有两躬种形式：企业按照悠战略对人写才的要求展，引进短足缺的人才游，以此提张高人力资婚源适应战束略的水平禽；按照战略仗要求，企挎业依靠自吊身的培训钱与开发系岁统自行培仍养所需人凉才2.3人员培训序与开发战乐略与企业剑战略战略要点战略要求关键事项培训与开发重点内部成长战略市场开发产品开发技术制度革新合资销售现有产品增加分销渠道拓展现有市场调整现有产品创造新产品通过合伙发展壮大创造新的工作任务技术制度革新文化培训培养创造性思维和分析能力培训提高工作的技术能力对管理者进行的反馈与沟通方面的培训冲突调和技巧的培训外部成长战略兼并横向联合纵向联合整合富余人员重组开发被兼并公司的人员能力对被兼并公司人员进行文化培训整合培训系统团队建设紧缩型战略节约开支转产剥离债务清算降低成本减少资产创造利润重新制定目标卖掉全部资产提高效率裁员与分流管理变革、时间管理、压力管理的培训适当控制培训的规模和花费培养人员新的工作技能2.3人员培训廊与开发战困略与企业班战略2）企业匙不同经电营战略鲁下对人酒员培训扇与开发在战略的蒜要求:企业经营呢战略：在体给定的产迎品或市场悬领域内，蚕企业如何晌取得超过武竞争对手离优势的战输略（1）成本定领先战招略（2）差异犁化战略（3）集中化颗战略2.3人员培哭训与开殊发战略钩与企业尊战略2）企业不蒜同经营战欧略下对人渐员培训与兴开发战略雄的要求:（1）成本领乖先战略成本领查先战略任：如果逮企业进晕行所有薪价值活陕动的累并积成本腹低于竞坊争对手狮，则企教业具有旷成本优屡势。成本优势菠的价值取悄决于其持五久性企业获次得成本麻优势的叨方法控制成本理驱动因素编：通过培山训降低次秧品率，控盾制了成本利驱动因素重构价漏值链：发通过培船训，加桂强协调饺，提高蜘效率2.3人员培训要与开发战哑略与企业迈战略2）企业河不同经促营战略腊下对人受员培训番与开发哄战略的脊要求:（2）差异剖化战略差异化战错略：企业裂努力使其那提供的产役品和服务撇与竞争对谋手有所不执同，具有允自己的特乖色。这就需杠要对员缩慧工进行雹培训与跳开发，显培养其括研发能旬力、创融新能力2.3人员培卡训与开签发战略退与企业阿战略2）企业魂不同经辨营战略楚下对人等员培训盘与开发脖战略的臂要求:（3）集中女化战略集中化仗战略：雕针对某漂个特定冶的顾客迟群、某四产品系乐列的一插个细分国区段、壮某个地扎区市场局。通过集俘中化战天略既实河现了满苦足特定显人群需选要的差愁异化战酬略，又咽降低了肾成本体讽现了成第本领先纽奉战略。培训重斥点在于损团队建尤设、交窜叉培训普。2.3人员培训虾与开发战如略与企业蕉战略2.企业战略好下的人员岸培训与开错发战略制苏定2.3人员培袭训与开槽发战略云与企业数战略3.营造企贵业竞争晨优势的溜人员培扩训与开蠢发措施要使人恼力资源灰成为企勒业持久烂竞争优牌势的资鸣源，关狭键要开忌发和培抱养具有眼价值性咳、稀缺高性、难印以模仿夕的人力全资源。企业应验采取以点下的人捡员培训捎开发战量略措施:1）确定许培养还仗是雇佣洗人员员工离职看问题2)培训与开玻发企业人年力资源的菜特殊技能一般技能哑：适用于射所有企业挥，保持竞龄争均势；特殊技燥能：只俱针对本织企业，送实现竞昂争优势挽；2.3人员培训亦与开发战篇略与企业炮战略3.营造企业存竞争优势茫的人员培相训与开发帐措施企业应采袖取以下的刘人员培训亚开发战略正措施:3)培育团阔队导向旧的企业厨文化氛蒙围基于高殖管难以灭获得持盆久优势营造团队讨导向的文仇化氛围，窑通过团队罚合作提高孝效率，保只持持久优欣势4)把人员培屠训与开发嚷投入看成惠是企业的微资本投资5）培训与寇开发对象慌应全员化塌并重点突时出企业竞馒争力取律决于整左体，因桂而要重爸视整体改培训；趣员工水剪平又存恼在差异鉴，所以瘦还要重蕉点突出像。揭短管闪理；编恳号法2.3人员培训小与开发战郊略与企业书战略6）注重伞人员培欠训与开民发的转予变人员培训婶与开发的拉转变主要窗体现在下伪图的几个渔方面：重心转变授课手段问题解答知识感受由注重知识传授转变为注重人员行为的转变由强硬灌输转变为互动讨论形式由给出标准答案转变为鼓励学员自己找答案由平面理解转变为实体/岗位感受传授方式由单一讲述转变为多媒体交互方式由报告讲座转变为游戏体验学习方式2.4人员培朵训与开旨发的战迹略化管先理1.全面分臂析培训躁与开发凉需求培训与钩开发需仍求分析短既是制度定培训瓦与开发铅计划的嘱前提、软又是评励估培训糕与开发甚效果的纹基础，狸从以下墓五方面踩着手。组织分析岗位分蚊析人员分扩析绩效分戴析：实蜂际绩效当与目标扬绩效的什差距需求评审与发展惩战略关寺联程度罢高、对印企业运惰作重要养程度高级、涉及仿人员多婶、预期称绩效提毯升幅度护大的培繁训与开谅发优先卧满足2.4人员培肺训与开充发的战准略化管汉理2.严格制定壳人员培训辆与开发计招划按如下婆四个步层骤渐次股展开:一是人力曾资源培训虑与开发需蜘求征询二是部脊门培训密与开发锣需求征赢询，三是确定运培训与开筋发计划四是发示布培训溉与开发参计划涵盖岗前仅培训、在障岗培训和芳职务开发棚培训2.4人员培哗训与开握发的战属略化管男理3.认真实途施培训险开发项穷目企业培训锡开发项目闪可以分为绣两类工作现僚场内培嫌训：直雨接主管血在工作冰现场内垫培训，酒重点在烂于工作权态度、绸适用的汉工作技对能、良援好的工寸作行为俯、融洽头的工作钩关系工作现缴场外培轮训：培竟训教师印在工作遍现场范轮围之外女进行集谈中式培宅训，重庸点在于杜提高综斤合素质腊、增强该胜任能亭力的新际理念、萝新知识更、新方息法、新鼠技能2.4人员培储训与开域发的战浸略化管俊理3.认真实施草培训开发副项目在实施琴过程中主都要切种实做到吸如下四老个注重:一、注重茶过程管理二、注重译营造氛围三、注重沫个人感受四、注臂重职业避规划2.4人员培被训与开慰发的战弯略化管污理4.深入评庸估培训萄与开发踏效果培训与湖开发效年果可分脂为反应叨、知识嘉、行为各、成效更四个递多进的层厉次，企洪业培训寄与开发斥效果评乡丰估即应点从这四丝式个方面愤入手:一、关某注参训扛人员的释反应二、测试属参训人员撒的知识三、考棵察参训样人员的内行为四、衡量惰培训与开手发的成效课堂讨论指题1、如何厦在实施盾过程中愁体现战歉略性人沃员培训肠与开发灶的五个迷原则？2、讨论企联业战略的蹦两个层次排以及如何毅根据这两化个层次制萄定人员培差训与开发超战略。3、运用SWOT分析法对们企业战略休进行分析换时，应该暂考虑哪些蛙外部环境症以及内部折影响因素偶？4、制定琴人员培坐训与开课发战略牧的步骤浓是怎样赵的？本讲结束谢谢大屑家！第二章作战繁略性培训主要内犬容：什么是经营战略1人力资源开发的历史发展和培训角色的转变2战略性培训与开发流程3组织特征对培训的影响4不同战略下的培训需求5培训部门的组建模式6培训职能的营销7一、什么瓦是经营战您略？经营战略京：是企业爬面对激烈闷变化、严所峻挑战的兴环境，为与求得长期迷生存和不疤断发展而熄进行的总宪体性谋划斤。作用：经愉营战略是剪企业战略旁思想的集漏中体现，题是企业经拐营范围的红科学规定临，同时又栋是制定规贞划（计划经）的基础。对培训鸦和开发录具有指册导作用二、人援力资源抄开发的喊历史和捏培训角岗色的转芝变（一）发刑展历史1.早弟期的学优徒培训衡：18世纪蛙；店主雇才佣工人，倡一对一的鼻师傅带徒纪弟式培训2.早威期的职业鹅教育：180风9年，太戴维特·克林顿在纽约倍城建立翻了第一融所公认紧的私人晕职业学贵校，是糖一所手湖工技能卧学校，农给失业热的或有巾犯罪记僻录的无绩熟练技克术的年据青人提帆供职业愈培训的矩机会。191双7年，闯美国国粮会通过鼠了史密第斯——休斯法差案，认可泉了职业执教育的觉价值，声并同意灿建立基亩金用于肠农业、渠贸易、租经济发冻展、工没业和教按学等领这域的培垂训。3.工厂原学校的出此现：工业革镇命时期降，制造墙业的出石现，大折型工厂定出现，散技术工甩人不足记，产生沈工厂学泳校。187来2年，曾第一个条有记载石的美国咸厚和公场司（印朽刷机制暴造商）的工厂裂学校成观立；福志特公司剖的工厂分学校。一战，眠美国海茎运委员昌会培训督工人，丢提出“演示、讲斑解、操作盯、检验”四步骤，准沿用至今里。4.培训插职业的创腿建与专业迹培训的产扬生：二战时条，依赖露工厂生鲜产军需毙用品，银需要培盯训培训衰。美国样联邦政光府建立棵了行业内辞部培训溜服务机啄构（T马WI)来组织冶和协调储这些培毙训；同碍时培训愉公司的词培训员赌如何在锯各自的尖工厂里妙开展培伐训项目榴。194饭2年，美国培糖训指导宗协会建订立了培昼训标准。5.人力杯资源开发作领域的蓬饱勃发展：20世映纪60撕-70吩年代，韵员工民训主参与旋的呼声禾越来越坏高，要吴求培训扭人员要卷为员工五提供辅玩导和咨踏询。组芒织对员泪工发展旺的需求攻也促使“美国培派训指导郑协会”更名为“美国培训尽与开发协针会”。20世纪政80年代萄，组织的变爱革使培训琴和开发艇领域发桃生了更饰巨大的镇变化。90年代粪，美国培无训与开发翅协会加强绵了对人力资源罗开发的战圈略角色的研究:单HRD在得支持组织损战略目标箩的实现中播应担当的最角色；强年调绩效提晨升是培训酸和开发项斧目的直接赛目标，要若把组织建势成高绩效早工作系统脏。（二）叠培训角饱色的演宇变注重传授坛特定技能——注重学攀习、知吸识的创蛙造和分差享培训事件知识的爱创造休绩效创导向肾对学习描的关注和共享经营需求学习：雇员个人工或团体获核得知识的龟过程，用发以完成工用作。知识：雇员个驶人或团豪体知道畜的或者圾知道如祖何做的乓事实或墨程序（群人际和造社会方疤面的知熔识）以蓬及公司渡的规定抽、流程放、工具束和日常钟事务（柳结构化仪知识）军。知识包括船：外显知拼识：那些可疯以形式化颈、系统化猪、可以交蚕流的知识茄。内隐知识：基于治个人经馆验的个烤人知识香，很难枯解释给烤其他人淘。对学习的栽强调：学习必糖须有助于好改进员佩工绩效，实现公创司经营目惕标；学习必须以公司的骡经营需求授为基础，多采用炕工作经验敬交流和网按络培训方躲式；采用非正式学疲习途径（导师腐制、聊岔天室、属工作经洪验等）版来交流手内隐知凭识；营造支持学营习的工题作环境智力资本认知知识：知道是什么高级技能：知道怎么样系统理解力和创造力：知道为什么是自我激励的创新力：关心为什么是创造和呜共享知槽识：即移开发智艘力资本三、战略沃性培训与置开发流程经营战略谣战幅略性培训扶培训与开绣衡量培训与开发独策略姓发貌活动顷价娇值的标哨准1.使命震1.多样尊化学习投她资锹1.叶运用基于械网络陶1.固学习2.价扰值伤2.色改善客净户服务蔽的培训栋2浴.绩效卡改进3.目标味3.加快预雇员学习淹的速度夸2.制符定发展计菊划蓬3.降筒低客户抱浅怨率4.获取歉和分享知威识挂3雨.开发用农于知识欠4唐.降低离海职率分享的碧网站店5蹲.提升所员工满就意率4.增加我客户服务培训的主次数1.确厌定公司经籍营战略确定经营断战略的依婚据：（1）沫公司的计使命、区愿景、垒价值观润、目标使命：公们司存在的淘原因：客店户是谁？半为什么存柄在？公司蛇是干什么盛的？客户娇得到的价竖值是什么桨？愿景：公减司未来想毁要实现的列蓝图。IBM：形使命——无论是腰一小步当，还是题一大步蕉，都要绵带动人鄙类的进滋步价值观——成就客户沟、创新为有要、诚信埋负责迪斯尼抓：使命——使人们过谁得快活愿景——成为全球悲的超级娱冠乐公司价值观——极为注价重一致建性和细宿节刻画幻玉；通过侵创造性摘、梦幻督和大胆的六想象不陷断取得彻进步；剥严格控胞制、努寺力保持蹈迪斯尼“魔力”的形象联想：使住命——为客户利纸益而努力松创新。愿景——未来的拆联想应鞠该是高洲科技的日联想、润服务的未联想、指国际化的联想。价值观——成就客再户、创绕业创新静、精准仍求实、嚷诚信正店直（2）尤SWO蛋T分析法结果：Stre立ngth键,Wea毒knes乳s;Op还port歌unit豪ies,钩Thr膊eate吩n（3）盟公司自坟身的竞艘争力：在哪里竞蓝争？：哪漏个产业、而哪个产品如何竞争刷？：成本壳、质量、监产品或服祝务的提供嘱过程、创碗新性依靠什持么进行底竞争？按：创造想竞争优功势的资死源、如嫩何获得岔、开发瞎、配置翻这些资化源2.源确定支右持经营凭战略的示战略性桌培训和笔开发策猫略战略性培膜训和开发寄策略：即仆为实现经纷营战略而浊必须采取崖的与学习适相关的行项动。是具体遥的培训激和开发膛活动的汤指南（1）概使学习绍投资多肥样化：运用互联遣网等新技救术实施培牲训；利用非啊正式渠团道学习闭；提供更吉个性化近的学习旬机会（2）扩闷大培训对炭象范围：雇员、客离户、供应荐商（3）加匆快雇员中学习的促步伐：快速确定斧培训需求刚并提供高凯质量的学求习解决方冬案；减少培训扫项目开发晋的时间；在培训谦需求的犹基础上午充分利叉用学习填资源（4）睬改善客仿户服务弦：确保雇员瞒具有公司尘产品和服伏务方面的扛知识；确保雇划员具有撞与客户比打交道笋的相关躺技能；确保雇员相能够明确薄自己的角永色定位和积制定决策走的权限（5）为取雇员提供昨发展机会慎并与之交搏流：确保雇叛员有发那展机会妖；确保雇员都了解自己捷的职业生赞涯机会和弊个人成长才机会；确保公隆司的培朽训与开顺发能够驰满足雇隆员目前饺工作的末需求以畏及今后端成长的意机会（6）获栋取和共享训知识：从博学的脆雇员那里碧获取洞察趴力和信息善；有逻辑励地组织战和存储怜信息；提供信化息获取裤途径（哥资源向进导、网往站等）况；（7）根已据公司的所战略导向坐来调整培研训与开发储：确定所需拜的知识、牲技能、能共力和素质降；确保目前讲的培训与顽开发项目玻是符合公胞司的战略晨发展需要护的；（8）确奔保工作环蜡境支持学巷习以及培皂训成果的咏转化：消除学基习的障闪碍：学资习时间牺、资源跟、设备绒的缺乏提供物理织空间来鼓威励团队协富作、合作业、创新和悼知识共享淡；确保雇员钢了解学习介的重要性漆；确保管理掀者和同事赌对培训、谋开发和学弃习的支持3.回提供培午训与开哈发活动卖：4.确定饮和收集衡甚量培训成弄果的标准具：要在财务吹方面取得播成功，我们应厘为股东绳做什么衡？财务角度婶：利润率嫩、增长率脊、股东售价值要实现歪愿景，葛我们首要粉获得股纺东和顾腐客的满亚意，应为顾客义做什么？盒我们得应有哪些惰内部流程绕优势？客户角度肯：时间、腾成本是愿景和觉内唯部流程角饲度：质量、甘绩效、窑服务励战略恨影炊响客户帐满意度羡的各个灶流程变革与学别习角度：即操作效率嫂、员工满踏意度、俊持续改爆进要实现葛愿景，泳我们应保持哪游些能力狮？平衡计碎分卡模宰型四、组织货特征对培奖训的影响雇员和仙经理的恩工作角竭色最高层管扯理者的支揉持经营单葱位的整繁合全球经营阻状况经营条件其他的租人力资馅源管理苗实践工会化卷程度培训和开注发过程中企的人员参器与1.僻雇员和选经理的彩工作角偶色（1）雇追员的工作村角色的变胶化，要求啊加强培训职责范夜围的扩挂大：自阵主工作人际关系啊的沟通技灭能新技术的逐应用（2）管理阿人员的北角色的栽变化要两求加强舟对其培耍训传统角色片：管理个人块绩效开发雇员耳潜能计划和连分配资群源协调各独轮立工作小亚组的工作管理小渣组绩效监控经赠营环境代表某粥工作单矛位新角色：管理工瓣作分配协调各项挠活动推动决策制则定过程鼓励持续学习创造并检维持信任关系2.场最高层绵管理者货的支持最高层管理者指明学习的清晰方向宣传学习和培训当学习的榜样当培训教师开发新的培训项目指导培训目标、培训效果评估激励战略性学习、提供资源3.那经营单滑位的整肥合整合对府业务的缠影响：业务的变态化对培训催的影响：4.笑全球经妻营状况放:5.碍经营条件锯:6.轨其他的蒸人力资位源管理恭实践人员配殿置战略膊：人力资锁源规划昼：7.绒工会化因程度什么是喊工会？工会在组我织管理中达的作用？中西方工歼会的差异慈？培训需冶取得工晋会的支蛮持8.培训和开工发过程中污的人员参夜与：人员参与经理人员（即最高领导层）直线经理（即各部门领导)人力资源部门员工不同人般员在培啦训和开筛发中的寇职责：最高领泉导层：提供培描训与开宝发的总忆体政策迎与程序叫，以确家保培训侮工作的凝有效推残行；提供行政刊上的监控信；提供权争利上的消保障，牢以确保经培训管辰理的权管威性；提倡和牺建立适屋合培训才的企业辣文化；对培训芒与开发炒的理解且和支持况。本部门领闪导的职责捞：确保培训桂与开发工基作的顺利洞进行；鼓励所属森员工自我动开发；安排时浇间和机角会让员世工去实伶践自我广发展；实施现群场培训为；对所属露人员进摩行培训抢与开发枝需求评馒估，并简制定所御属人员城的培训膛和职业欠开发计碎划；对培训徒政策和链策略，立以及对弹培训制般度、程均序、资抛源（时闻间、权棋利）方洽面的支拐持等。人力资励源部门己的职责傅：中长期削培训开杂发规划诞与年度辉培训计矿划的编花制与管差理；以专业知曾识和经验提，支持各宣个部门进啊行人员的柜培训开发湖工作，包详括：提供李培训资源守上的保证技；培训管训理，如培例训方案评银估、培训如过程监控臭、培训效古果评估、猪培训档案屿管理等；面培训制度高、程序的信制定与监腹控；培训协成本与费圈用管理。五、不同倘战略下的饰培训需求维：（一）运四种批不同的框战略：集中战童略：侧重纸于提高刷市场份租额，降积低成本蹈，或使皆产品或盲服务保贝持鲜明住的市场鲁定位。内部成雄长战略：侧重于晓新市场和很新产品的处开发、革抛新以及合岭资。外部成击长战略：强调通慕过发展更您多的经销裁商和供应雪商，或收赶购企业，代使公司进荡入新的市瓜场领域。紧缩投资量战略：强调经形营的财务折清算和业饰务剥离。（二）安不同战茅略下的服培训需裂求1.集森中战略：重点：提比高市场份快额、减少浪运营成本岂、开拓并挂维持市场桶定位如何实现限：提高产患品质量、乒提高生产刘率或革新是技术流程启、定制产床品或服务执、技术交拐流关键事项概：技术交蕉流、现有蹈劳动力的部开发培训重点迁：团队建秧设、交叉练培训、特缴殊培训项杆目、人际挎交往技能辛培训、现疫场培训2.内茶部成长战绞略：重点：洞市场开若发、产狸品开发紫、革新衔、合资如何实现红：销售现哭有产品、灶增加分销使渠道、拓搅展全球市泉场、调整尽现有产品妈、开发新款的产品、蹲通过合伙剑发展壮大关键事派项：创摄造新的歉工作任拣务、革大新培训重转点：支录持产品撤价值的拾高质量岗的沟通、拨文化培豆训、培养重堡视创造性思蹄维和分析瓦能力的组织文汤化、工作织中的技术能力、对管理者菠进行的反柔馈与沟通方面的晌培训、冲突调解和谈判技巧3.外泳部成长战砌略：重点：始横向一哈体化、独纵向一剥体化、伤集中多漠元化如何实瓣现：兼雨并那些矛处于产绪品市场迫链条上锄相同经材营阶段翅的公司义、兼并蓬那些供执应商或离零售商行的业务蜂、兼并紫那些处旅于不同欲领域的转公司关键事项取：整合、爪富余人员邪、重组培训重点丸：判断被泪兼并公司叶的雇员的虎能力、整笑合培训系提统、合并攻后的公司关的方法和钟程序、团尺队建设4.半紧缩投缸资战略或：重点：岔节约开坡支、转久产、剥洒离、债凶务清算如何实现虹：降低成激本、减少乳资产、创液造利润、株重新制定脖目标、卖蛙掉全部资叮产关键事项汪：效率培训重点耻：革新、认目标设置窑、时间管短理、压力膜管理、交程叉培训、询领导技能划培训、人涌际沟通培补训、向外服安置的援形助、寻找雅工作的技奋能培训六、培训部珠门的组谈建模式秆：培训部门组建模式学院模式客户模式矩阵模式企业办学模式虚拟模式1.稠学院模恋式：培训主管安全违质量遮技术案与计即领导技秤能煎销抄售培训济培训脏算机系舅统己开发蜘培训特定领弊域的培赵训优点：培训主管疤是组织中法培训领域毯的专家；堪培训部门沃的计划由字人事专家佣制订，培业训内容和坐进度根据坡培训教师舟的专业水益平和空闲籍时间制定杀。缺点：人力资源誓开发部门寺可能不一紫定了解组哀织的需求胶。所以，彼要不断调叮查组织内嗽部客户的求需求。2.翼客户模茄式：培训主管信息系统市场营销生产与作业管理财务业务职能优点：握能够很筒好地满蒜足组织屡内某些确职能部稼门的培训需求，能够中使培训筝项目与四经营部刮门的特疗定需要相一致。缺点：培侄训者在培治训开始前对，必须用衔很多时间极来研究各蚁业务职能畜部门；许绩多专项的召培训课程订是由客户灾开发的，唤因此培训抓者很难保思证每项培肠训的有效挣性。3.取矩阵模剥式培训主管特定领域戏销售江质量末计算与蚊安全的培训背培杏训粒培训什计算机系愉统执培僻训市场度生产帝与营销劣作业业务职能优点：培予训者既向攀培训部门树经理，又同向特定职声能部门经虽理汇报工僵作；有助驱于将培训际与经营需逆要联系起恩来；培训仓者既可通壳过了解某划一特定职毁能而获得衣专门知识阿，还应保隔持自身专当业知识的拥不断更新晃和完善；缺点：脏培训者致两头领少导，矛飘盾冲突4.蛾企业办法学模式客户群：雇员、经钓理、公司桨的外部客孙户办大学的供企业：通用电蹦气、I昂BM、醒麦当劳声、摩托院罗拉、凳英特尔警、施乐咱公司、画海尔优点：降低成写本；推喂广最好圆的培训朴实践经魄验；培均训与经斥营战略捞相整合渠；激发括受训者倦的主观羡能动性耳；有效狼地利用胆新的培薄训方法播和技术案例：狱从海尔语大学看遥海尔的报员工培澡训海尔大劣学是在猜海尔集文团提出伸的以市伏场链为僵纽带的念业务流兔程再造仁背景下胞，在新蓝经济的的浪潮中咏为满足海逝尔集团嚷国际化泥战略转见移而成立坊的。始美建于199吧9年1宜2月2工6日，海尔仗大学是森海尔集些团培养胆员工管砌理思路董创新的矿基地。言随着时错间的推泊移，在渐应对企极业业务煌流程再毁造给全颠体员工慨带来的扔思想观竞念冲击稀下，今永天的海五尔大学删已经成季为员工观敞念创新投的发源纽奉地、海远尔集团听战略创笼新的推跃广地、梦海尔集旺团培养寄中高级本管理人福才的摇篮。1.走姜近海尔妻大学海尔大学眼位于海尔千集团高科价技工业园—海尔信盐息产业浴园西南载一隅，惜依地而后建，成捉不等边初三角形射，建筑户全部采萝用仿明候清苏州天古典园炸林风格绞，占地钥120先00平移方米，还总建筑委面积3层600毅平方米本。有各宗类教室卧12间梢，其中限有多媒上体教室刊、语音声室、计学算机室唐、学术谜报告室纤等，可完供50撑0人同准时学习饥、互动询、研讨曲使用。湖依据功毒能海尔逃大学主铅体建筑纸分a、含b两座纹，由中评心位置平的“勺海"素相簇而胡拥，四统周零星纹点布着谨日新轩辩、镂金译舫、源尿头瀑布饼、曲水迎流觞、秃扇厅、坏致远亭施等，一匠草一木纪、一亭亭一阁、夕一山一限水，处稳处都散闯发出浓顺郁的海慎尔文化女气息。创建伊勿始，海挡尔集团死首席执贫行官张得瑞敏就咳提出了饲海尔大冶学的定蒙位：不在于有违多少好的凑设施和硬皇件条件，茧关键在于犹其内涵和迎软件，要搬成为海尔垄员工思想阳锻造的熔非炉和能力摇培训基地许，要以G莲E管理培钳训中心为绒榜样，成幸为中国企呢业界的“哈佛大君学。"在这种乖理念的姜倡导下日，“创新、求振是"成为袜海尔大学划的校训，鼻就是要求升每位学员型都带着创耀新的动机缓和现有的眉创新成果苍来到海尔盒大学，通温过互动、洲学习，寻侄求事物发榴展的普遍啄性规律并绢总结成模老块，然后增再回到实嫩践中，在芹新的创新潮模块平台柴上进行更暗高水平的暑创新，从填而形成不敏断循环、誉螺旋上升博的过程。回报社娘会是海终尔大学输培训工母作的延狸伸，培训对象已由海尔内部踢员工不断延丛伸到海尔的分般供方、专评卖店并扩铸展到国内粉金融、保涌险、电力尊、电信、摆服务、制功造等各行摊业各领域悉、国家机砍关、金融踩、电信各打领域及外辨国人士，现在每赔个月到额海尔大爸学接受窝培训的增国内外夏各类企着业、机示关单位容的中高零级管理尊人员已轿达700摆余人，参观交流府及调研编稠写案例的蕉人员每月茎也超过400余罚人。2.软伏硬件的培晨训环境为提高培厘训效果，淋海尔大学码搭建了完蹈善的培训勿教学软硬缎件环境。逃软件建设瓜方面除海抗尔大学内扬部有16名骨各单位别轮值老踩师外，在够海尔集职团内还炎建有330余敌人的内部足兼职教师师资队伍型，海尔内化部培训师企资网络设佣置得非常贤严密：首障先对所有造可以授课奸的人员进小行教师资格宗认定，持危证上岗。同时建怨立了内部培哪训管理淋员网络，以市锡场链流鹅程建立腿起市场链索瘦酬索赔机数制及培训鹅工作考核森机制，每月穴对培训轰工作进印行考评熄，并与堆部门负佳责人及插培训管思理员工知资挂钩散，通过努激励调旦动培训枝网络的供灵活性堆和能动鹅性；在外部，国建立起了垒可随时调晒用的师资菊队伍，已只与清华、顿北大、愧中欧国据际工商侍学院、芽IMD公等国内腿外科研馒机构、遭大专院另校建立缸了合作籍关系，蹈聘请兼拉职教授托80余艺人，并且已聚与哈佛大学塘、IMD膜、沃顿商券学院、英芬国剑桥大碧学、法国忍欧洲管理略学院、中沈欧国际工飘商学院、绵日本神户举大学、清起华大学、絮北京大学宫、上海复困旦大学等长国内外著恼名院校成肥立案例编浊写关系，利用蒜国际知务名企业伶丰富的坊案例进愤行内部箱员工培而训，引概入国内宅外先进雾的教学和和管理灭经验的堡同时，忽又利用亡这些网械络将海贤尔先进秩的管理蒙经验编集写成案技例库，稍成为M遭BA教鸽学的案长例，也品成为海页尔内部详员工培镇训的案个例，达公到了资丛源共享晨。现已有6个伸案例进缠入以上韵国际级伏商学院喘MBA碧教学案慢例库，机成为全凡球通用的你教学案仁例，已妥有20圈余个在魔国际各疤大院校插使用。硬件方面丈除负责员析工内部培傍训的海尔租大学之外惩，海尔集构团还在国童家级风景洗旅游度假执区崂山仰口兴建了海尔国差际培训落中心，可同快时容纳厘600贡余人脱产培训翅使用，该中繁心完全芽按照现桐代化的刮教学标剪准建设蜡，并与耻国际知猾名教育燥管理机外构合作予，承办帅各种综合素雁质培训蚕及国际菊学术交杨流，成为粉一座名木副其实员的海尔贱国际化伴人才培党训基地晒。海尔拨国际培传训中心碰主要面集对海尔宾集团的煤管理干透部提供乓脱产培牢训场所型并可进核行国际菜学术交姑流活动律，与海叼尔大学孤相得益弦彰，为罗提高海缴尔集团桐全体干弃部员工销的国际依化素质丑提供了戚国际一戴流水平言的培训纤场所，兰同时也焦是提高姐员工素洋质，进奔一步扩倍大企业宁影响，室为海尔电进入世线界五百浆强提供皱强有力谣的支持跌。3.海猜尔大学的绢培训与激驼励海尔大裙学秉承钞海尔集眨团“选准母本躲、清楚目匆标、找出箱差距、需蓄什么学什挂么、缺什虏么补什么锣，急用先趣学，立竿阵见影"的培训牛原则，依扭据海尔的生发展战略乎，围绕场液终极效果魂，通过“现场、咳案例、管即时、悉互动"的创横新培训初形式，斤开展问前题管理侍培训、冈创新能业力培训伐、发展池能力培砍训等。在此前符提下首记先是价值观熟的培训，“什么是阁对的，甘什么是掘错的，甩什么该母干，什铸么不该禽干"，斗这是每慎个员工产在工作株中必须记首先明额确的内醒容，这拌就是企论业文化窄的内容蛮对于集戴团内各茶级管理毛人员，舅培训下耕级是其信职责范降围内必滴须的项脆目，这通就要求生每位领穷导亦即塔上到集楚团总裁羡、下到士班组长看都必须喘为提高报部下素班质而搭锣建培训辟平台、车提供培贤训资源魂，并按纱期对部鸡下进行浑培训。帆特别是集团中高凉层人员，提必须定期批到海尔大捆学授课或赌接受海尔蝴大学培训建部的安排度，不授课旦则要被索报赔，同样伙也不能参殿与职务升贼迁。每月修进行的珍各级人铸员的动强态考核锄、升迁坏轮岗，苦就是很道好的体莫现：部下的术升迁，精反应出否部门经滴理的工甲作效果习，部门衔经理也掠可据此玩续任或铃升迁、矛轮岗；孕反之，圈部门经姿理就是狸不称职漂。海尔大学慰进行技能印培训的重狸点是通过案例、衫到现场买进行的“即时培训望"模式来进行。头具体说，稠是抓住实辣际工作中刃随时出现君的案例（狮最优事迹云或最劣事赚迹），当克日利用班狂后的时间诵立即（不茂再是原来池的停下来雾集中式的猾培训）在刺现场进行爷案例剖析巡寿，针对案欣例中反映辫出的问题乡丰或模式，柱来统一人偶员的动作愈、观念、遗技能，然临后利用现踩场看板的济形式在区窜域内进行元培训学习务，并通过提炼在浙集团内区部的报喘纸《海呈尔人》汪上进行忌公开发鞠表、讨船论，形展成共识殃。员工能栗从案例屑中学到植分析问识题、解滋决问题妖的思路鼻及观念喉，提高磨员工的轰技能，砌这种培肌训方式泳已在集芳团内全泊面实施伍。对于管期理人员遥则以日发常工作匪中发生尽的鲜活奔案例进训行剖析浙培训，且将培孝训的管理伤考核单变困为培训单莫，利用每序月8日的秤例会、每绒日的日清挠会、专业口例会等各鞠种形式进烤行培训为调动各探级人员参初与培训的狐积极性，知海尔集团答将培训工荐作与激励忌紧密结合裙。海尔大孟学每月趣对各单轿位培训想效果进怀行动态疮考核，偶划分等醒级，等颠级升迁单与单位线负责人的个人月何度考核结走合在一起来，促使单疲位负责人枣关心培训廉，重视培点训。4.拘员工激励侦：“海豚式升雄迁"海尔的黎人力资纤源开发睡思是“人人是菠人才"到、“赛马不相充马"。于是海续尔大学在参具体实施族上给员工种搞了三种旺职业生涯壳设计，一厨种都有一检个升迁的造方向，只叛要是符合助升迁条件火的即可升春迁入后备振人才库，呈参加下一燥轮的竞争洞，跟随而惑至就是相倡应的个性狮化培训。海尔把培晒训和个人的职叨业发展结饰合起来，滥学习和培插训越多，个人鸣职业发罩展的机电会就越丙多。在介海尔，港上至集鬼团高层弦领导，树下至车灯间一线贪操作工烟人，企妨业根据蜡每个人殃的职业顶生涯设见计为每个人似制定了贼个性化的培训怕计划，悄搭建了青个性化座发展的遍空间。“海豚式升谜迁"是海谈尔大学培延训的一大烫特色。海心豚是海洋德中最聪明似最有智慧拣的动物，匪它下潜得盏越深，理则跳得土越高。如一个终员工进厂萄以后工作拼比较好，花但他是从食班组长到月分厂厂长吨干起来的寄，主要是过生产系统值；如果现冠在让他干和一个事业匙部的部长念，那么他站对市场系灶统的经验露可能就非缩慧常缺乏，呢就需要到堵市场上去槽。到市场稻去之后他写必须到下坑边从事最可基层的工缎作，然后排从这个最镇基层岗位凯再一步步三干上来。盯如果能干吸上来，就膀上岗，如认果干不上忙来，则就凤地免职。有的经理缺已经到达忽很高的职惠位，但如倚果缺乏某师方面的经喂验，也要散派他下去齐；有的各泡方面经验叉都有了，航但处事综粮合协调的何能力较低献，也要派豆他到这些染部门来锻是炼。这样顺对一个干剃部来说压俗力可能较娇大，但也夹培养锻炼句了干部。海尔大学阳的邹校长察向国内其搁他正建立晨企业大学平的企业推酿荐这种海忧豚式升迁失模式，“我们认为除企业为每企名员工做扛周密的职恳业生涯规金划是很重估要的。从暖员工的角辩度来看，鸟如果他看欧不清两三涛年后自己惰在公司的服前途是怎企样的，那底么公司是晕很难或者特根本就留嚷不住他这呼个员工的宣。为员工漆做职业生晒涯规划，唱帮助员工编成长发展寨，激励员猾工在这个蹄企业中长侍期干下去鼻，可以帮尘助企业留众住优秀人哄才，同时蜓'海豚式庸升迁'又佩更好地激虏励了他们芹在工作中包的表现。纵"5.“海尔大学踩的“新人"酱培训首先海尔滨会努力让悦新进公司晚的员工把心态端平，对于新朗员工顾及魔的待遇和条痰件等问题，义海尔会文给予肯予定的满啦足，让互新人把缓心放下件，做到厚心里有串底。新老大学康生见面会颤"是接下跃来的重要涨环节，学程校里曾是视师兄师姐狐的老员工用自己在爆海尔的工粉作经历讲更述对海尔坊的感受，尘使新员工剥尽量客观殃地认识海放尔。同时益，一些部缩慧门的领导者也会出席迫，他们努屈力解决新完人心中的疑问，在面对貌面的沟通球中不回避抱海尔当前费阶段存在摆的问题并券鼓励新员战工也发现足和提出问涂题。这种柄沟通和交构流使新员溪工真正把杯心态端平轧放稳，认蛾识到没有闸问题的企蠢业是不存渠在的，企而业就是在医发现和解羞决问题的骄过程中发费展的。关阿键是认清往这些问题源是企业发鞭展过程中源的问题还呆是机制本慎身的问题肾，让新员闹工正视海瞎尔内部存塑在的问题摊，不走极缘瑞端。要知揪道没有人躺随随便便阳跳槽的，馒往往是思傅想走向极岛端，无法册转回时才桂会“被迫"离行开。另外海充尔还鼓励新具员工说设出自己脑的想法——不管是否地合理。让汪员工把话竿说出来是阳最好的解贝决矛盾的乐办法，如姨果你连员坡工在想什顽么都不知饺道，解决碑问题就没谎有针对性足海尔给新钥员工每人销都发了“合理化建甘议卡"，妻员工有什娱么想法，浓无论制度阵、管理、略工作、生拨活等任何颠方面都可疾以提出来筛。对合理心化的建议基，海尔会姻立即采纳两并实行，穗对提出人积还有一定勇的物质和狮精神奖励饲。而对不抓适用的建亭议也给予驳积极回应稿，因为这础会让员工榨知道自己书的想法已露经被考虑明过，他们瞧会有被尊勇重的感觉李，更敢于储说出自己汁心里的话超。当一个员徒工真正认比同并融入页到企业当猪中后，就仁该引导员差工树立职错业心，让招他们知道夏怎样去创尖造和实现无自身的价待值。海尔请大学对新来员工的培那训除了开例始的导入牧培训，还园有拆机实罢习、部门切实习、市府场实习等牵等一系列辛的培训，候海尔花费欠近一年的奥时间来全龙面培训新质员工，目耕的就是让慈员工真正到成为海尔需躯体上的吓一个健康沙的细胞，萝与海尔同刷呼吸、共此命运。5.言虚拟模舞式：虚鲁拟培训群组织趴（vi忙rtu高al阳tra扯ini咐ng院org冠ani妥zat判ion合)虚拟培卷训组织遗的运作溜原则：雇员对学眯习负主要期责任；最有效的边学习是在箱