战略性绩效管理的工具与技术教材

第二章战略性绩效管理的工具与技术教学重点：目标管理的基本内涵、实施，标杆管理的含义、类型、实施，关键绩效指标的内涵、体系，平衡计分卡的产生和发展，主要特点，使命、核心价值观、愿景和战略，平衡计分卡的四个层面，利用战略地图规划战略。绩效管理工具的发展演变表现性评价平衡计分卡（TheBalancedScoreCard，BSC）关键绩效指标（KeyPerformanceIndicators,KPI）目标管理（ManagementbyObjectives,MBO）关注经营功能在纵向不断提升评价内容范围在横向不断拓展哈佛大学有一个非常著名的关于目标对人生影响的跟踪调查。对象是一群智力、学历、环境等条件都差不多的年轻人。调查结果如下：3%10%60%27%有清晰且长期的目标有清晰且短期的目标有较模糊的目标无目标二十五年来几乎都不曾更改过自己的人生目标，他们都朝着同一个方向不懈地努力，现在，他们几乎都成了社会各界的顶尖人士，他们中不乏白手创业者、行业领袖、社会精英。二十五年后大都生活在社会的中上层。他们的共同特点是，那些短期目标不断被达成，生活状态稳步上升，成为各行各业的不可或缺的专业人士。如医生、律师、工程师、高级主管等。

几乎都生活在社会的中下层面，他们能安稳地生活、工作，但他们没有什么特别的业绩几乎都生活在社会的最底层，他们都过得很不如意，常常失业，靠社会救济，并且常常都在抱怨他人，抱怨社会、抱怨世界。3%10%60%27%第一节目标管理(managementbyobjectives,MBO)一目标管理（MBO）产生的背景：二战后世界经济振兴的需求，传统的管理思想出现了弊端。Peter·drucker在1954年于其名著《管理实践》中最先提出来的，其后他又提出了“目标管理和自我控制的主张”“并不是有了工作才有目标,而是相反,有了目标,才能确定每个人的工作”------所以“企业的使命和任务必须转化为目标”,如果一个领域没有目标,这个领域的工作必然被忽视。目标管理在二次世界大战后，西方经济由恢复转向迅速发展的时期，得到迅速利用美国到日本再到西欧.二目标管理与传统目标的区别:1目标管理的核心动力是激励理论。2目标是整体目标与个人目标的充分结合。3目标管理强调的是宏观管理与自我管理目标管理的核心思想：通过确定目标，制定措施，分解目标，落实措施，安排进度，组织实施，考核等企业自我控制手段来达到管理目的。目标管理和自我控制的最大优点：以目标给人带来的自我控制力取代他人支配式的管理控制方式，从而激发人的最大潜力，把事情办好。三目标管理法的实施程序1、目标设定2、确定目标达成的时间框架3、实际绩效水平与绩效目标相比较4、设定新的目标明确组织战略，自上而下逐级分解组织目标上下共同制定各层级绩效目标上下级就绩效标准及如何测量达成共识确定各项绩效目标的重要程度确定各项绩效指标的重要程度上下级就绩效目标的完成时间、期限进行沟通并确认发现异常的绩效水平并分析产生原因上下级就绩效改进达成共识制订解决办法和矫正方案为目标修正提供反馈信息根据组织战略及考核结果，调整绩效目标为新一轮绩效循环设立绩效标准上下级共同确定各层级绩效目标并就如何测量达成共识实施评价反馈目标设定举例我要减肥；我要发财；我要学好英语。

我想要实现什么我要减肥；我要提高月收入；我要学好英语；

我要怎样实现它

你可以再问这两个问题：“我要怎么做”和“那我该做怎么”。举例：愿望：我要减肥我要怎么做：通过锻炼那我该做怎么：坚持有氧运动，如跑步、跳绳我要取得什么样的结果你要怎样衡量自己的目标成果，怎样才算是达到了目标呢？所以你要确定自己的目标要取得什么样的结果。减肥20斤；月收入达到5000元；考过大学英语6级。

一个成功的目标将前面三步的内容总结起来就是一个成功的目标了：我坚持每天做45分钟有氧运动，达到减肥20斤；我要学习更多的销售方法，从而提高个人销售额，使月收入达到5000元；我要每天背20个单词，做2篇阅读理解，在年底通过英语6级。

1目标设定：目标分类一是按照作用不同：经营目标：销售额，费用额，利润等。管理目标:客户保有率，产品合格率等。二是按照管理层级：公司目标、部门目标、个人目标。三是评价方法的客观性：定量目标、定性目标。1目标设定:目标的分解剥洋葱法大目标小目标更小目标即时目标多树叉法树干代表大目标每一个树枝代表小目标叶子代表即时的目标，即现在要做的每一件事1按时间顺序分解。2按时间关系分解（1）按惯例层次的纵向分解。（2）按职能部门的横向分解。企业管理中的目标分解目标可行性的评估在目标管理课程上，有个同学举手问老师：“老师，我的目标是在一年内挣够100万，请问我应该如何计划我的目标呢？”老师便问他：“你相不相信你能达成”。他回到：“我相信”。老师又问：“那你知不知道要通过哪行业来完成。”他说：“我现在从事保险行业”。老师接着又问他：“那你相不相信保险行业能帮你实现这个目标”。他又说：“只要我努力，就一定能实现”。“我们来看看，你要为自己的目标作出多大的努力？”“根据我们的提成比例，100万的佣金大概要300万的业绩。一年，300万，一个月，25万，一天，8300元业绩。”我说：“每一天8300元业绩，大概要拜访多少个客户”。“大概要50个人”“那么一天要50个人，一个月1500，一年呢，就要拜访18000个客户”老师接着又问他：“请问你现在有没有18000个A类客户？”他说没有，“如果没有的话，就要靠陌生拜访，请问一个陌生拜访大概要花多长时间呢？”他说“至少20分钟。”老师又说：“”每个人要谈20分钟，每天要谈50个人，每天要花16个小时在与客户交谈上，这还不算路途时间。请问你能不能做到。”他说：“不能”目标可行性的评估目标不是凭空想象的，他需要凭着一个能达成目标的可行的计划而定。计划是目标的度量仪。避免：将没有量化、没有时间限想法当成目标目标管理法系统是否溪成功，目饶标陈述是雷关键之一目标必壤须是上菌下级员姑工一致爸认同的目标必须善符合SM泛ART原公则S-S反pec倘ifi犯c;菊M-港Mea盘sur斩abl慈e;A崭-At叛tai若nab芽le;捐R-密Rel付eva安nt;脑T-擦Tim范ebo拘und目标需要羞有适度的渡挑战性目标最好泳存在于一煎完整的工案作任务中目标越区少越好福(合并舟指标或缓者采用脱新指标桂替代)2、确押定目标鸣达成的爽时间框胞架目标管理酒强调“自盛我控制”煎，但绝不搜放弃管理彩控制。是用双向爷沟通代替挠了专制管盗理，通过欲确定绩效边目标达成土时间的有临效约束，上有效保证俗组织目标获的实现。3、实发际绩效醒水平与约目标相胀比较发现异常肆的绩效水得平并分析跌产生原因上下级概就绩效嘴改进达转成共识制订解遭决办法顺和矫正生方案为目标修暗正提供反姑馈信息4、设定限新的绩效山目标根据组织祸战略及考该核结果，魄调整绩效沙目标为新一端轮绩效蛙循环设鼻立绩效各标准上下级共识同确定各材层级绩效雄目标并就喜如何测量雀达成共识设立绩效怪目标的7像个步骤确定目班标完成赛的日期剂第猪七步列出为达购成目标所钳必需的合币作对象和宫外部资源第六步列出实庆现目标胆所需要秩的技能身和授权仗第谷五步列出可能旁遇到的问顷题和阻碍棉，找出相这应的解法辈第督四步检验目标动是否与上狱司的目标逆一致第三步制订符昆合SM底ART网原则的扮目标第二步正确理翅解公司昌整体的诞目标，述并向下饺属进行败传达第一步步骤一辨：正确漠理解公货司整体俩的目标欺，并向售下属进杯行传达例：某医庸药企业在绒2011倡年12月墓底制订的做2012浴年公司发拳展目标是颂：目标一：桨公司植物报药品的销偏售占公司缘瑞销售的5易0%；目标二隶：开发转3个以誓上国家幅一类新障药品种舰,并进市入脚国家医法药目录匪；目标三顺：20通12年鸦6月前凉完成G领MP认堤证；目标四：手公司的营贫业收入增拐长60%额,达到3止.8亿元树；目标五恶：OT坛C药品疯销售达亭到公司筹营业收乌入的5腿0%；目标六喝：实现可公司的梦股份制峰改革，搜并力争见实现在瞒二减板粒上市。步骤二，访制订符合盏SMAR志T原则的希目标例：根据犬公司20栽12年度津发展目标没，任经理首制订出人宣力资源部短2012域年度工作及目标如下读：目标一析：在2糖011喉年12走月底以姜前制订脆出20洒12年隔度公司采人力资跃源规划伙；目标二：固在201诵2年3月纷底以前完虽成OTC估销售队伍引、新药开巨发队伍的览招聘工作狮；目标三：脸在201央2年4月扭底以前制如订出公司汽新的考核列制 度；目标四构：在2孩012垮年3月间底制订乌出公司倚年度培董训计划夸并按计庙划开始鄙实施。步骤二，拾在这里经觉常出现的丹问题：第一，妈不符合羽SMA另RT原腐则：特缺别值得凑注意的碧是对于共人力资奸源部来诱说制订恨的大多华数目标练都是定牢性的，泄最容易从出现无同法衡量变的问题死，所以涌，这里哗必须对托每一个海定性的迎目标同抗时制订馅出相应斩的工作喉标准。第二，曾注意目旅标之间知的冲突粱。步骤三状，检验卖目标是裙否与上纹司的目练标一致在这里祖经常出傲现的问芒题：上层目取标中的酱“上层凶”是谁格？这一鸭点常常敲被人们醉所忽略悼，从而壶导致目信标的偏信离。例：在医蕉药公司中尘，对于人虽力资源的搭任经理来循说，所谓弱的“上层球”可能是虑指：公司锦、董事会假、总经理朵、人事副总步骤四该，列出弯可能遇活到的问豆题和阻斤碍，彻找出相相应的解笛决方法例：任经理息的目标得疗到了上司鸟确认之后腹，任经理况需要列出末和找到：目标一：在20界11年1筝2月底以漏前制订出恩公司20哲12年公膀司人力家资源奴规划。问题一：时间怨不充分丝式——公求司的发获展目标富12月饲31日绳才能基杆本确定,显岭然在此日抄期前制订索出人力资梁源规划时甚间不够。解决方法：与人测事副总蒸确认人算力资源卸规划在松公司发尿展目标萌制订完幅成后繁1个月众内完成川。问题二：没有工借作先例—该—公司以清前没有制嫩订过人力尝资源规旁划，况那么，第赔一次制订星该规划，型它的工作夹标准是什遇么扒不清楚嫌，到时候范很可能与稻上司扯皮她。解决方惯法：参照州A公司惭人力资烛源规划扭进行。步骤五，兼列出实现筑目标所需胸要的技能燥和授权例：任经趋理实现自鹿己所制订挑的目标，清需要的知龟识和技能余有：人力规划榆技能解决办他法：在同碎行业中瓶寻找一稼份人力工资源规肆划书；爱聘用专轨业的人扮力资源纯公司；招聘与聋面试技框术（已蚕具备）目标管理础考核技术解决办法：参加筑专题培非训，尽僚快学会煎应用；步骤六牙，列出嗓为达成丸目标所集必需的追合作什对象和胀外部资清源例：任想经理为材达到以虚上目标共，需要致合作的者对象有免：·销售胳副总响确认倘销售队钩伍招聘联计划·销售经鸭理 确务认招聘人棚员所需的旁条件，招知聘的程序·市场经冬理 确股认招聘人滚员所需的腹条件，招材聘的程序·研发中性心主任梁确认招淋聘人员所毙需的条件吐，招聘的洽程序·生产厂接厂长荒确认生产蹈厂培训计孤划以及新锯的考核办季法·行政布部经理演确哥认培训仰时的软闷硬件支陆持·总办本主任训起草段有关的盗制度、榴通知、夕文件·财务部渴经理蜂确认以上啦计划的预凑算·GM粥P推广粘办主任意确郊认GM咬P所需突的支持脱人员………肤……步骤六任经理为乐达到以上殿目标，需护要的外部资赔源有：有一定的忍预算保证专业的人牙力资源公火司（包括武猎头公司针、培训公魄司、管理蚊顾问公司出）同行业公搅司的支持………掀…步骤六驼，在这算里经常桑出现的跪问题：第一，堪常常忽颤视对合疑作对象桥和外部鸟资源的临考虑；第二，弓常常忘复记与合坏作对象控进行沟势通和交滑流了解双片方相互菊的期望幻玉。步骤七，伪确定目标渴完成的日谨期对目标管揪理法的评趣价目标管理杆在全世界吐被广泛应蠢用，作为督一种绩效便考核工具卧，目标管论理的有效避性得到了畜广泛的认战可。对组织内蹲易于度量桐和分解的延目标会带始来良好的结绩效。有助于慨改进组虏织结构分的职责蚂分工启发自尊觉性，篮调动员放工的主杀动性、鸭积极性匙和创造新性较为公话平相当适用赵且费用不例高促进了员削工和主管丝式之间的意熟见交流和星相互了解蕉，改善了紫组织内部景的人际关乏系目标难以伤制订目标商定猜可能会带泡来管理成倾本的上升目标管防理倾向兵于Y理疗论，对讲员工的仇动机作晶了过分荷乐观的畜假设缺乏必要申的行为指废导倾向于戏聚焦短栽期目标经常不商能被使轿用者接墨纳优势缺陷案例分译析：诸征葛亮的轰烦恼诸葛亮经给过几个轮努回的投胎穗做人，仍河改不了凡性事躬亲的陷习惯。最戴近一次，穷因为村里朵把地都租粗给外商办晒厂了，已跨经无地可秋耕，于是镜应聘进了啄一间电子套厂做主管河，但老习范惯依旧没关变。为了绕提高管理旺水平，公跃司派他出金去参加一友个管理培走训。经过膜两周的管弹理技能训勿练，回到三工厂的诸所葛亮急切幕希望运用滨到新学习崇的知识和哄技能。诸里葛亮星期穗一早上上加班时，上插周学的自荣我管理课被程还历历还在目。“旬我原来的低管理方法车确实需要水改进一下轮”。他原纵来去参加正管理训练慨之前，就饼遗留下许喇多问题没捷有解决。汁而眼下，各部门里又尚冒出许多股问题急待醋解决。案例分析愿：诸葛亮齐的烦恼有一个犯问题老锡板催促诸了好几揉次，诸醉葛亮也致觉得不凉能再拖稼下去了亲。他想炸：“这拢一定又咏是我采悬用自主浩管理办避法的好铸机会，起他们一盘定会同繁意我这疯么做的福。事实福上，他挂们对于富自己所品做的工政作非常病明了，舱由他们姥自己所侨提出的甩工作任此务标准斗一定比不老板要满求的提凝高15俘%的产卷量的还为高。这傅两天就谣让他们期讨论决界定去吧喝，我也犹可以抽俱出时间烦去处理绑一些其准他事情乓。”案例分析吗：诸葛亮偶的烦恼诸葛亮限管理监抱督着5斧个人，秧他们的英工作任雕务是安角装和检雁测生产善线上的印电子计乌时器。腔虽然现症在在计衡算机系宴统的帮族助下，骡生产线荒上的检签测循环好时间已绳大大缩栗短，但芹他们仍困然在按杰几年前宋制定的设老工作纹标准完英成工作召。诸葛斤亮觉得赴这次是电让员工泄参与计疏划制订艳的绝好甘机会。诸葛亮很猴快就向那际五个工人制布置了那川件事情，膝他告诉他宁们，由于归计算机的枪运用，工才作标准需古要重新制裙定。他要段求他们讨把论一下这渔件事，并邻把讨论结乞果在星期鞋二下午五蓄点之前告堤诉他。这约五人对此扶非常感兴槽趣，专门镇在星期一敌晚上安排抄一小时进烫行讨论，缩慧甚至午餐棉和喝茶都斑在谈论这交事。案例分析园：诸葛亮罗的烦恼可是第潜二天下立午，他懒们的讨蒜论结果脂却让诸昌葛亮大历吃一惊配。他们屠认为任壮务标准录应当再风降低2蒙0%，心他说：揉我们感矛谢计算蠢机使得泡我们的生检测工伍作变得量似乎容冷易一些单，但是汉生产线瞒相对而谁言却越紫来越复至杂了。灵当你已需经习惯涨了某种顷工作方汇式后，旁原定标料准的改具变会使参你的工蔬作一切蓄从头开寇始。诸葛亮明知道，采老板决液不会接低受他们源的降低瓜工作任炸务的要蒜求。但范是他既痰已让员响工决策寄，又怎让能断然派否定他誉们呢？纷“我怎择样才能麦摆脱这该尴尬的悔局面呢老”诸葛饥亮很痛魔苦。案例分析出：诸葛亮舌的烦恼问题小组讨典论诸葛亮矛在让下吵属参与突计划问愚题上究柔竟犯了扬什么错堡误？如果你是厦诸葛亮，露你将如何搂摆脱眼下熟的困境？对目标裤管理的索误解：1认誉为以目犬标管理荣为基础汽进行的社绩效考遮核是一蓬颗灵丹传妙药。2认为去目标管理骗就是对工物作任务的逃具体量化3认苗为目标规管理仅氧仅是一诵个用于姻监督的竿评估工宵具。4认为目顶标管理可万以一次到档位，是一夫个一劳永零逸的选择近。第二节醒标杆管理一标杆一个可光以以此投制定测膊量标准辽的参照肢点担当某闷种他人师可以据赵此进行撤测量和迅评判的增事务—《韦氏大腹学词典》轨（第9版邮）全国人民洗的标杆向雷锋同前志学习毛泽东二标杆射管理：(Be赶nch鉴mar外k糕/尼Be效nch剪mar属kin弃g)不断寻今找和研哭究业内支外一流筹的、有从名望的谢企业的最佳实者践，以品此为标词杆，将本年企业的押产品、反服务和挡管理等送方面的线实际情捏况与这陡些标杆恰进行定量化仓考核和惹比较，分析注这些标膝杆企业芝达到优婆秀水平药的原因名，结合溜自身实晃际加以创造性初的学习农、借鉴搞并选取芝改进的汤最优策责略，从而赶虑超一流企庙业或创造糊高绩效的类不断循环暖提高的过碧程。好好学孝习凉天天向掀上好好学胸习--寻即找业绩摸优秀的具企业并介向他们惭学习。天天向上--对浇照自己受的不足推和差距摸持续不隔断的改贩进，直辉到超越拐对方。生活中标阁杆管理的秤案例小明和小置刚是同班技同学又是溜住邻居，叫有一次小富明考试得秋了60分拦，小刚得钞了90分袍。小明的无爸爸就对稻小明说：阵你怎么搞缩慧的，看看推人家小刚正！你要什派么我给你赵买什么，嚼才考这么寨点分，紧培接着一顿嘉胖揍。家长犯的春的错误-对标的误区比较过霜程比较结壁果能让你坑了解所刮处的地位及冻差距，翼但却无袖法告诉挪你如何泊缩小差关距或超尺越对手可以学习瓶如何去做牌的更好，忽不断提高赔。对标不是呼比较数字子的游戏！标杆对贱象对照炎什么？浅层次脖的对标艺是技术模姑块对标、标准对标、流程对标和方法对标，谷这些工桐作是必冻要的，糟但永远夸不是本颈质的！重点内容饱的所讲的思维模式对标、管理机制对标和文化环醒境对标，是哈一种深层拌次的对标康，其主要复是从人的遥观念开岁始去解翻决问题银的，并照浑顾到其脑连锁效己应。能漂够把握绿这种深供层次的脂标杆思难维方式塘，才能您使企业土从对标号管理中铃真实受妨益。标杆管醒理是2熔0世纪竞70年昼代末兴瞧起的一事种新型仿管理方涉法，是陡一种摆涂脱传统病封闭式族管理的给有效工位具，它与企业辩流程再造杏、战略联律盟被管理遗专家们并厚称为20忘世纪90娘年代三大铅管理方法估。三、标杆管擦理的起第源1976由年，施乐统遇到了来然自日本佳核能竞争者浆的全方位酱挑战：以莲施乐的成咬本价销售算产品，使光施乐的市烘场份额从愧82%直号线下降到究35%。发现佳能倒产品开发鞭周期比施争乐短50窝%开发人员应比施乐少号50%施乐公司治的标杆管冶理流程：1规划阶段蛛：80年谊代，施乐肺公司将佳超能公司作芹为研究对和象。从价雕格入手，碑主因是成漏本，成本勾成了施乐闹的目标。2分乐析阶段抚：成本发低的原众因：库厚存，管礼理费用纯，单位耕制造成融本，一隙线员工纳与管理蚕员工的颤比率；3综合涝阶段：访交流标敏杆管理棍成果。岁增加员乔工质量滚培训；围购买原壮料成本槐降低。4行动阶家段：制定晌一系列行胖动计划。5见效阶找段：19慰96年，受获得日本痒戴明奖在摔内的三天权重要的有毛关质量方仗面的奖励紧。此后，施奇乐公司将列标杆管理垒应用于企讯业组织活借动的其它谎活动领域冻，形成了微一个将产惨品、服务臣和管理，划与最强大伟的竞争对卫手或是行基业领先者翼相比较的渴持续流程特，引发了钢管理新概薄念。施乐公司迷赋予标杆疲管理全新烧含义施乐公司回通常被认侮为是标杆峰管理鼻祖中国标杆邪管理的思查想公元前四厕世纪,中植国《孙子态兵法》中蒙“知己知裹彼，百战乡丰不殆”“以铜为注鉴，可以艺正衣冠；流以史为鉴鬼，可以知缴兴替；以吸人为鉴，托可以明得荷失”源于中狐国的管寇理思想桐外国企仔业却把获它发扬坟光大！标杆管北理的成碧功代表四、标杆值管理的实丛施标杆活粪动的五示个阶段谈（酸1）计虹划

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（貌5）完宏成标杆管补理的五忘个实施与步骤槐第一你步亿确认策标杆管滔理的目南标。欠第二步扶确定比叉较目标遗。

第悲三步顾收脾集与分俗析数据如，确定婚标杆。衡第四摔步惰系统疗学习和寇改进。险第五纵步母评价氧与提高咏。一、指标数据鼠的采集、蹄填报（自精我评价）在对现状醉客观分析堵的基础上伪，对进行魄对标考核阳的指标数宾据进行梳祖理、分类锹、填报。什找出自己摄的“短板”裹。关键点：邮数据的规怠范性、真量实性、标道准化。生产、财鸟务、人资唉部门的配限合案例：山台西省电力歉公司对标筐管理流程对标企业二、确立潮标杆企业国网公刷司最佳迁实践库我们与江睬苏电力的申情况对比供电人口罪是山西的2.5垦倍500幻玉kV线对路长度悼是山西早2倍220万kV线耽路长度析是山西兔的2.员1倍110k溪V线路长警度是山西棒的2.3偏倍220k则V变电站木数量是山迟西的3.贞1倍110k驳V变电站候数量是山铺西的3.再2倍全员劳动拐生产率是父山西的2伸.7倍220k昂V及以上灯母线非计吗划停运率冠是江苏的昏3倍220k削V及以上岛母线计划毒停运率是跪江苏的4逗.3倍220k胖V及以上蛮变压器非奶计划停运衡率是江苏飞的3.7鸣5倍用户平花均停电衡时间是馆江苏的推3倍用户平均树停电次数乘是江苏的德2.6倍人事费用捏率是江苏牙的2.5妨倍我们的望服务水企平三、绩晨效差距篮原因分明析（指胀标数据乖分析）对指标安差距的邪关键因定素、关闹键指标板、关键呀单位和允关键部消门进行裹深入分销析，找继出原因伍。拟定改像进方案疼及措施缎学习标烂杆对象腾的典范短操作，访结合自箭身的实戚际，在间对比的趋基础上录，制定远改进方竭案。四、实把施改进疲方案按制定船的改进老措施和百方案，壮全面实真施整改柔工作制亿定行动希计划、亮实施步滩骤。关键点：要对整个照执行的过具程进行监融控，不断贤地矫正。数据分析设和趋势预笔测，注意饥苗头性、铃关键性、恨倾向性等嘴可能影响俘效果的问鸭题，及时泛控制和改刮进五、持续宜改进阶段在部分或助全部达到起或超越对迈标企业后何，动态调漠整对标标考杆，与更耀先进更优绢秀的企业恨对标。重新调教驱标杆下一轮削行动目标管理涝实操题以下是此某公司架201渣2-2置013框年目标牵:1提梨高20掉%的市脾场份额秀.2增加2伍0%销售先额.3降低2虎0%成本孝.4减少1父0%员工分数量5推广绩耳效考核系登统,培养查后备干部笔.6产品惑一次合选格率提箩高5%要求:对叹目标进行驼分解部门挤目标分解依,员工个崭人目标分联解.角色:质销售总魔监,技艳术总监铁,人力亩资源总型监,生提产经理公司背榴景：该公司是难一家生产遮运动服装筛企业，目翻前公司的迫总人数是粱1000探人，其组患织结构如河图董事长损1人，献办公室吐3人，销售部纸200端人，生酱产车间呀700旱人，技与术部5岂0人，故人力资卸源部8走人，财偏务部门换6人，排采购部座32人公司2征011截年底销伯售额是尤700等0万元销。主要的销走售市场在闪西南地区杆（四川，扎重庆，贵哨州，云南泛，广西）林，占市场钱份额20墙%，其中皱四川、重丛庆是主要亮的销售区呼域，占其薪中的60搏%董事长销售总监技术总监人力资源总监生产总监财务总监一车间二车间办公室自营部加盟部采购制衣流程验布-吉--电师脑裁布萍---扇-查片奏---积-车缝办---兆-中查尝---徒--包蓬装--脚-发货部门负哭责人目千标卡部门:锦负责人岸:设立依据目标项目具体措施衡量标准进度安排备注SMA英RT原茄则检查幕：具体的屋，而且包科学的刊（sp镇eci穴fic狱）可衡量斗的，尽兼量量化牢和可描构述的（爆mea插sur杨abl品e）可达成的遭，起到激种励作用的流（ach欢ieva谈ble）相互关能联的（绑rel睬eva室nt）有时间限胞制的（t聋ime-纺boun参d）部门员工托目标管理巧卡部门:者年酿月危日计划工作项目月度目标权重比例进度/每天计划差异应急措施期限第三节野关键森绩效指照标(Key额Perf棍orma恢nce聚Indi搁cato饺rs,吉KPI）一什么乐是KPI是衡量徐企业战略实施寸效果的关键指戴标是体现对厉组织战略葱目标有增值作用的术绩效指历标反映最能泼有效影响椅企业价值把创造的关键驱动触因素是用于评台价和管理殊员工绩效请的可量化的堵或可行为头化的标准体漠系KPI委的特点误：层层悟分解，举层层支叠撑关键KPI赛体系包直括三个街层面：公司K次PI、碗部门K想PI、刊个人K且PI三个层面异指标是根休据战略，晨从上到下匪层层分解角而来的公司KP肃I公司的主要绩屠效范围个人工作的主要绩效范围个人KPI部门的主要绩效范围部门KPI公司战略二如何图建立KP误I体系建立有效国的KPI津体系，首忙先必须明悟确所建立额的KPI今体系的战虑略导向是花什么，必须回娱答如下梁的问题惠：我们的战呀略是什么锣？建立K宅PI体您系的步捆骤（企春业KP窃I的确突定）第一步鼓：确定旋关键成朴功领域艰(KR欢A)根据企躬业的战省略及战榴略目标俘，利用突头脑风暴承法，通过鱼骨图分案析，寻找誉并确定筋能够促博使企业犁成功的关键成功映领域，即对企业展的战略目小标实现和喊市场竞争墙地位有重辅大影响的胶领域。第二步夕：确定单关键绩袖效要素劳(KP拖F)关键绩塘效要素齿提供了琴一种“描述性”的工作孔要求，沟它是对魂关键成限功领域浸进行解析和细勿化。第三步：设确定关键伙绩效指标集(KPI连)将关键谨绩效要敞素进一凯步细化腐为反映秋其特性定的具体免指标，夹并在众落多指标且中选择出暮关键绩击效指标。指标筛嚼选的原则娘是有效性匆、重要伤性和可光操作性控。第四步：遍汇总形成反企业关键仔绩效指标荐库（建库垃）关键成功领域关键绩效要素关键绩效指标KRA1KPF1KPI1KPI2……KPF2……KRA2……优秀制经造企业技术支持利润与贿增长客户服务市场领先人力资源优秀制浊造第一步：资确定公司预关键成功颜领域（K在RA）优秀制造缩慧企业技术支持利润与增受长客户服务市场领先人力资嗓源优秀制造第二步：编确定公司扎关键绩效私要素（K太PF）质量控躁制成本交货新产品开盆发核心技术妄地位国产化利润资产管歌理市场分额销售网络须的有效性响应速玻度服务质龄量主动服砌务员工满叮意度员工开坛发优秀制皮造企业技术支牵持利润与剩增长客户服段务市场领阁先人力资务源优秀制造第二步：部确定公司宴关键绩效兆要素（K誉PF）质量控制成本交货新产品皱开发核心技术讨地位国产化利润资产管法理市场分额销售网络雀的有效性响应速绘度服务质量主动服务员工满意无度员工开仿发优秀制婶造交货成本质量控概制第三步：棕确定公司币关键绩效托指标（K南PI）来料批趴次通过萍率次品，废匆品减少率准时交域货率单位产碍值费用宣降低率有些企隶业KP默I是可挑以直接被部门承接的，这些蝴KPI可拿以直接承完接到部门防成为该部洋门KPI午。“单位腊产值费时用降低逐率”有些指愈标不能被直圆接承接或由丘一个部钉门单独承光接，对这翼些指标滑要进行从进一步鸽的分解。“次品废朽品降低率夹”部门K粉PI的补确定：在企业K重PI和部嚼门KPI锹确定后，逆确定个人柴KPI。个人KP挂I的确定丑方式同部钻门KPI袍一样，是通过对督部门KP纲I的承接或分解而来的个人K跟PI的杏确定：个人工作的主要绩效范围个人KPI部门的主要绩效范围部门KPI三KP平I的分类财务指标经营指标服务指标管理指标侧重与酱公司会龙计职责殊一致的价值创造公司投病资资本难回报业务单尾元损益确保创造财务价值目标范例作用侧重在日匆常经营运菌作流程以及跨职能/增跨业务辅篮助流程中歪的创造价值新品收入乐占总收入密份额细分的市超场份额新渠道的吹收入份额确保近期和谅远期的侧重点提供客锄户对公匀司经营勇注意度/递满意度捞的看法客户满意释度指数，盖例如—服务质杰量—购买终价值—公司夸形象确保近期和远辅期的侧重点培养与挨保留人叔才员工满意以度指数关键人样才流失腾率员工培鞠训与发征展包括对公电司业绩评判纷的内部和外壶部的观点四KP晌I的量化指标的量耕化：CQ用TC：成爷本—完成梯指标所耗嫌的成本。Q:稿质量咽和数量甩---追所完成貌工作的锅质量T:的时间备限制-弃--是恐否按时忘完成工震作任务案例：添人力资谱源部门齿的KP此I考核载量化指标指标描述考核依据成本在企业内部发展出10个符合条件的中层主管；成本控制在某个数量内企业人员的调动记录财务记录数量与质量10个被提拔的中层主管全部符合条件这次主管的绩效考核依据时间限制一年之内达到企业人员的调动记录评价指粒标权重藏的设置析原则成功经姐验原因指标数作控制在候5-1开0个之影间每个指标许权重一般岂不高于3件0%权重一般薪取5的整宵数倍得分一般坊利用线性掀变化计算付比例每个指标崭权重一般绿不低于5围%考核指浸标过多会导致员旱工分散注船意力，且多数末指标重悉复过高的权羊重易导致员工“抓大头腔扔小头”对其它与络工作质量灾密切相关荐的指标不播加关注；且过高掘的权重会使员工疫考核风险怒过于集中，万一不惜能完成花指标，富则整年代的奖金程薪酬均白会受很沃大影响权重太低炼会对考核迟得分缺少渔影响力，也易导致员工“抓大头扔书小头”现象可简化计恶算的难度可简化计钥算的难度第四节平牲衡计分卡支（Th市eBa违lanc挤edS香core梅Card摧，BSC距）平衡计分用卡的创始董人哈佛大肥学商学诵院财会糟学教授罗伯特橡·卡普绵兰复兴国舅际方案宗公司总者裁戴维·昂诺顿对平衡千计分卡咽的评价《哈佛商业贤评论》（吵1992笋）在庆祝毕创刊75馒华诞（1登997）绑之际，隆倾重评选推的出了“过您去75年版来最具影始响力的十务大管理理捡念”，平摸衡计分卡宇名列第二房诚。调查表馆明：在汤世界5系00强良中有8检0%的威企业在啄应用B补SC。《财富》母杂志公布晕的世界前皇1000握位公司中坟，有70虑%的公司远采用了平鬼衡计分卡垂系统。全球许多摊公共部门隶也已开始沫导入平衡圈计分卡系梯统。中共中央鉴组织部平增衡计分卡滑项目（2欧006）（Th裕eBa摆lanc催edS闪core劳Card俗，BSC狂）平衡计浸分卡的填四个层美面谁是我们源的目标客被户？我们赚谁飞的钱?盒用什么方科式赚钱？四种客户舌价值主张如何满足款股东的期壮望：财务战惯略的选栗择:增长战略迁----原生产率战南略我们必肌须做什己么？必须关注鹅哪些少数扶关键的业渔务流程？组织内部骡需要抓的殃重点工作街有哪些？为了实现形战略主题抓，我们需哑要关注哪尼些无形资盾产人力/信谢息/组织无形资产授必须与战悄略主题协粘调一致创新-烦成长先后回答图四个问题醉：价格质量时间服务伙伴关系品牌功能总成本最雀低战略/屿产品领先栏战略/全翅面客户解字决方案/罩系统锁定嫌战略运营管理流程客户管勺理流程创新流程法规与社绿会流程人力资本信息资本组织资本长期股东饲价值生产率战温略增长战略改善成像本结构提高资产舌利用率增加收入微机会提高客拿户价值使命核心价间值观愿景战略财务层参面（F握ina碑nci弟al）客户层面仰（Cus残tome拢rs）内部业务估流程（I偷nter秆nal哲Busi疾ness习Pro禾gres榜s）学习与成墙长（Le落arni魄nga仍ndG歌rowt誓h）平衡计分多卡的特点霞：平衡财务指标与非财务繁指标的平衡（经基本特征偶）（财务：锻营业收入型、利润非财务：洋客户保持摘率、雇员俩满意度尚）长期指标与短期指纵标的平衡（长期敏发展：备客户满叨意度、链雇员满恨意度、弟雇员培胀训次数短期增赖长：成沾本、利极润）外部群嘴体（评填价指标汗）与内部群困体（评嘱价指标摔）的平衡（股东、歼客户内部业务办流程、员己工的学习负与成长）客观指雪标与主闸观判断峡指标的平衡（财务啦与内部洋维度：换收入、馋利润客户与锋人力资驱源：满较意度、疫准备度坏）前置指标与滞后指标的平衡（取得滞私后指标的希绩效动因带：及时交岔货代够表过去舒的绩效显：客户满街意度）平衡计足分卡的齐特点：汪因果关肤系图企业经营旨成果的体脖现【树根缺】加拿大怖学者欧李文.N扫.诺（宽Olv昨eN棉.R罩oy)如和威特隔.N（息Wet舰er屡N）的侄BSC屠因果关脂系链（挥199能9年）内部业务胆流程层面价值链澡分析—猴—业务爱流程再规造财务层妹面股东满晌意——师企业存乒在的目钥的学习与成枕长层面学习型才组织—陡—五项鲁修炼客户层面客户关系瞒管理——块客户终身岸价值竞争的惩着力点给所在客户是企泻业收入的建来源【树叶咽及光合世作用】【果实会】【树干拴】企业的封长期生警命力使命：为何存拐在？存狗在的理蛋由？为人类炊作出什裕么样的祸贡献和塘创造什盯么样的甚价值？灯塔，指裳导和激励编员工简单明了沫，激发变不革易于理学解和沟兼通长期性核心价宗值观：组织坚植定的信爽仰指导决味策和行疾动的永盏恒原则领导人的绘个人信仰3到5条长期性愿景：表达组织绸的中长期依目标总是跟随引使命和核牢心价值观嫁，为制定野战略提供阀基础人们对仇组织未纲来的期喝望：渴犬望变成蛋、渴望宾实现、拘渴望创丙造的发展蓝图足和预期目比标，用憧贿憬的言语绝传达想要陆展现给世鸟界的形象愿景的三议个因素：告挑战性的聪目标；市手场定位；蝴时间限制10-3泻0年（3烧-10年狼）简洁、可鸟行、鼓舞乔人心、激挺励员工使命·面核心价响值观·盏愿景核心理念*核心目的（使命）*核心价值观

生动的未来前景*胆大包天的目标*生动的描述（愿景描述）不变变化柯林斯健、波拉锐斯人追求利刺润之上的让意义平衡计捆分卡的秀框架价格质量时间服务伙伴关鸟系品牌功能总成本最酒低战略/劫产品领先膝战略/全枪面客户解糖决方案/馅系统锁定盯战略创新流程法规与酱社会流程人力资本信息资再本组织资本知识/技质能/价值信息系稼统/数脱据库网络和辉技术基棒础设施文化/约领导力协调一糟致/团脂队工作长期股涌东价值生产率战域略（少开列支）增长战略（多销售文）产品/轻服务特颠征客户关系形象运营管理流程生产和交辟付产品/股服务的流逆程客户管理流程提高客肠户价值蜻的流程创造新产径品/服务涉的流程改善社区帽和环境的通流程改善成俭本结构提高客旨户价值提高资本产利用票率增加收入氏机会两大财丙务战略长期股滩东价值生产率哗战略（少开支扔）增长战略（多销蜡售）改善成本收结构提高客筑户价值提高资粗产利用岗率增加收街入机会增长战创略（增摔加销售值）——姓两个途辱径途径1政：增加丈收入机锤会：通过销售新的零产品或发展新的影客户，创造收入增长新收入来吉源：新产枕品、新市余场、新伙骆伴（加油站办泪超市）途径2哭：提高府客户价燥值：通过加页深与现有客歉户的关关系，创造盈利性收裹入增长销售更多芹的现有产张品或服务盐/额外的弦产品或服猴务，改善现我有客户手的盈利稍性生产率战槽略（减少仙开支）—凤—两个途愁径途径1：骆改善成本脉结构：通过降低直接和间露接成本来削减成怪本减少现金非支出/减渴少缺陷—筹—提高成者品率途径2暑：提高背资产利驻用率：更有效漠地利用财务和实吼物资产现有资别产的管泉理能力少/进行椒增量投肌资减少葬瓶颈财务维度鸽提供了价笼值的有形康定义确定目秩标和选环择指标财务层面民的目标和集指标：战略途径目标指标改善成本结构成为行业中的成本领先者单位成本：单位产出改善销售效率销售成本（渠道）电子化客户交易比率降低服务成本维修成本占总制造成本的百分比管理产品生命周期总成本处理成本占总制造成本的百分比提高资产利用率最大化利用现有资产销售/资产存活周转率投资效率可用生产能力的生产和开发渠道战略途径目标指标增加收入机会提高新客户的收入来自新客户的收入金额创造新收入来源新客户收入提高新产品的收入研发投资回报新产品和服务收入收入总额技术投资回报实际和目标盈亏时间专利的特许权和许可权收入新客户的收入增长使用新产品的新客户收入和利润提高客户价值提高现有客户的账户份额现有客户增长比率增加单位客户收入钱包份额单位客户利润（ABC)提高客户盈利性非盈利客户比率现有客户的收入增长最近一年现有客户的收入和利润增长现有客户的销售额增长百分比四种客户罩价值主张价格质量时间服务伙伴关系品牌功能总成本最廉低战略产品/铅服务特辫征客户关系形象产品领庆先战略全面客杂户解决滋方案系统锁裤定战略客户层歇面的目霜标和指召标市场份额反映一个业务单位在既有市场总所占的业务比率，以客户数，消费金额或销售量来计算市场份额客户客户客户获得率获利率保持率客户满意度客户获得率衡量一个业务单位吸引或赢得新客户或新业务的比率，可以用绝对或相当的数目。客户保持率记录一个业务单位与既有客户保持或维系关系的比率，可以用绝对或相当的数目。客户满意度根据价值主张中的特定业绩准则，评估客户的满意度。客户获利率衡量一个客户或一个细分市场扣除支持客户所需的特殊费用后的净利润。四类创造葬价值的内富部业务流普程创新流笔程运营管理朴流程客户管包理流程法规与胶社会流封程1.从供应商获得原材料2.将原材料转变为产品或服务3.向客户分销产品或服务4.管理风险生产和交付产品/服务的流程生产并向客户提供产品和服务短波（6-12）1.选择目标客户2.获得目标客户3.保留目标客户4.增长客户业务提高客户价值的流程建立并利用客户关系中波（12-24）1.识别新产品和服务的机会2.管理研发组合3.设计和开发新产品和服务4.将产品和服务推向市场创造新产品/服务的流程开发新产品、服务、流程和关系长波（24-48）1.环境业绩2.安全和健康业绩3.员工雇用4.社区投资改善社区和环境的流程遵章守法满足社会的期望建立繁荣的社区长期价值创原造周期珍长短流程再造内部业务叠流程:运暴营管理目裳标和指标流程目标指标开发并保持供应商关系降低获得成本获得及时交付的供应能力开发高质量供应商的能力运用来自供应商的新理念实现供应商伙伴关系外包成熟,非核心产品和服务生产产品和服务降低生产产品和服务成本持续改进流程改进流程反应程度提高固定资产利用率提高运营资本效率内部业押务流程殿:运营篇管理目隶标和指士标流程目标指标向客户分销和提供产品服务降低服务成败快速反应向顾客交货提高质量管理风险管理财务风险/保持高信用质量管理运营风险管理技术风险内部业务守流程:客剧户管理目禾标和指标层面目标指标选择了解细分市场筛除非盈利客户瞄准高价值客户品牌管理获得宣传价值主张客户化大规模营销获得新客户开发经销商关系保留提供额外客户服务创造唯一来源伙伴关系提供卓越服务创造终身客户增长交叉销售部门解决方案销售伙伴/集成管理客户教育内部业务茄流程:创东新目标和丛指标层面目标指标识别机会预期未来客户需求发现和开发更好的产品和服务管理研发组合为优秀的创新和客户定位,业绩和利润积极管理产品/方案组合把产品平台拓展到新的和既有的市场通过协作拓展产品组合设计和开发新产品和服务管理项目组合缩短开发周期管理开发周期成本新产品和服务上市新产品快速上市新产品有效生产新产品的有效营销,分销,和销售额内部业务闭流程:法赌规与社会技流程目标层面目标指标环境能源和资源消耗污水排放废气排放固体废物处理产品业绩综合环境指标安全与健康安全健康招聘多样性招聘失业者社区社区计划联合非营利组织三种无形笛资产人力资本信息资顾本组织资本无形资卫产的价佛值：不可能牛被个别或独北立地衡量出来驼，它们的吗价值来自于它们帮助欢企业实施战瓣略的能氧力知识（工作所需的一般背景知识）技能（谈判/协商/项目管理）价值（价值取向）执行战略所需的知识、技能和才干等有用性（战略能力）信息系统数据库网络和技术基础设施支持战略所需的信息系统、数据库、网络和技术基础设施有用性（战略信息）文化领导力协调一致团队工作执行战略所需的动员和持续变革流程的组织能力有用性（变革议程）战略地图提高每化股收益降低单扎位客户舒成本增加和龙保留高据价值客差户提高单气位客户食收入成为可骄信赖的算金融顾守问提供卓越傻的服务提高客观户忠诚未度增长战略生产率战身略运营管理使问题最小化提供快速反多应客户管理交叉销售产斧品转向合适渠道了解细分客户创新开发新产品负责的企辟业公民员工组成多元化保证战冤略工作准备就快绪人力资女本保证战各略信息可利用性信息资本创造以客疑户为中心返的文化组建领导班燥子组织协调一裹致共享最佳实践组织资本财务层面客户层耳面内部流渔程层面学习成长被层面利用战略刷地图规划夕战役1量渔化:在逗战略地亲图中建少立目标展值和确迹定因果蜜关系.2确丸定时间高线3选叛择行动乒方案美国消论费者银强行利用畏战略地现图第一步框确定际利益相桥关者的脱价值差驶距(1)确观定高层的巷财务目标撞和指标;香(2)确游定目标值猫和价值差暖距;(3拔)将价值漫差距分到梦增长目标检和生产率瞒目标提高每顶股收益降低单弄位客户学成本增加和保泊留价值客颗户提高单即位客户塞收入目标值勤:5年塔内,净滋利润增忙加1亿驴美元目标值:盗把单位客冰户成本从局100美悉元减少7摸5美元目标值自:把高兽价值客扭户从2货0万增嘴加到6更0万目标值:延把单位客柿户年收入锯从200锦美元增加静到300逃美元第二步垃调整客驶户价值仓主张(1)蠢确定目趋标细分肉客户;快(2)窑调整客嫌户价值建主张;打(3)造确定目的标并选院择指标制;(4谈)使客个户目标阻和财务报增长目瞎标相协撤调.产品/服务特征关系形象方便质量选择导航者可信赖踏品牌围绕基本柄金融服务洗建立卓越超运营—多刷样化产品产品/服务特征关系到(B)价格质量集成化晚产品金融顾塘问一战式击服务可信赖品妨牌从A全面客户锄解决方案揪:---透交叉销售沿多种服务目标:成为可信呈赖的金融锄顾问.提伪供卓越服弃务.提高客客户忠诚巷度;客户蚂满意度调仰查,荷包贺份额;客墙户保持率客户细分细分现在(20万)5年后(60万)(A)交易型(B)关系型70%(14万)30%(6万)30%(18万)70%(42万)第三步谢:确定湾价值提纽奉升时间川表(1)确缎定实现目鼓标的时间柔表(2筑)将价值馋差距分解焦到不同的杂业务流程.产品创新收入/客户200200220260280300产品/服务特征关系形象价格质量集成化产品金融顾问一战式服务可信赖品委牌提高净肺利润降低单位客户成本增加和保留价值客户提高单位客户收入运营管理(美元)成本/客户1009080757575客户管理(万)(A)交易型(B)关系型14615101617173518401842净利润(亿美元)0.20.270.470.961.191.35年点0有1蹦2据3肆4吸5第四步点确定赔战略主代题(1)铲确定影男响最大劳关键流亏程(战定略主题羊);(决2)设城定指标朋和目标孝值降低单位客户成本增加和保留价值客户提高单位客户收入提高净利润价格质量集成化产品金融顾问一战式服务可信赖品牌产品/兽服务特材征关系形象运营管理服务差错率需求完成时间0.1%<24小时问题最小化提供快速反映客户管理交叉销售比率转向合适渠道市场分额2.540%30%交叉销售产品转向合适渠道了解细挡分客户创新管理新产品收入50%负责企业公民多元化组合1.0开发新产品员工组成多元化第五步费提升灭战略资续本准备看度质量管理呼叫中心代表注册财务规划师电话销售员促销员合资企股业经理社区招募人贴员事故追置踪系统交互语音系统业务组恐合规划系煎统线索管理系统客户赢桶利性系统项目管理系统员工数据库文化领导力协调一致团队工前作以客户为泊中心核心价值能力模案型协调岂一致战略认帝知度个人目标辩与BSC践一致共享最正佳实践人力资烘本信息资本组织资本战略地摔图提高每筹股收益降低单位嗽客户成本增加和保烈留高价值熄客户提高单衫位客户切收入成为可信油赖的金融膛顾问提供卓犁越的服类务提高客育户忠诚承度增长战略生产率战绢略运营管饥理使问题最小化提供快速反应客户管理交叉销售产品转向合适渠道了解细分客户创新开发新产品负责的雷企业公诉民员工组成多元化保证战略犬工作准备就绪人力资本保证战脱略信息可利用轮性信息资本创造以客良户为中心迟的文化组建领导班浑子组织协调一致共享最佳实飘践组织资本财务层的面客户层劈燕面内部流程邪层面学习成长么层面绘制战瓦略地图贡的五个青原则:战略对各程种长短矛郑盾予以平股衡战略以客评户差异化黄价值主张棉为基础价值通吗过内部游业务流嘱程来创香造战略包杨括一系督列相辅董相成主暗题战略的拜协调一怕致决定滩着无形虽资产的疤价值第六步凝:确定潜战略行烘动方案拌并安排币预算平衡计分卡指标目标值净利润增长收入组合(客户关系)1亿美元0.67美元70%客户满意度荷包份额90%50%渠道组合变革40%战略工作准备度信息资本可利用性创造以客户为中心的文化领导力调查战略意识知识管理系统利用100%100%100%70%90%100%行动计划行动方案预算客户盈利性数据细分客户行动计划改进客户调查电话营销战役定单购物直接邮购支持电话销售员技能培训计划CRM系统展示内部培训领导力开发项目员工团体每周员工会议基于平衡满计分卡的桂战略管理逐流程开发战略1明晰使途命、价蹄值观和稍愿景。界定使迫命：使命脱是组织往在追求坚利润之肠外的根另本原因搜，不能凭将其和梢特定的省目标和晨战略混俩为一谈骡。内容：茶企业哲切学，企颜业宗旨羡。“我们的弦存在，背是为了杰替小孩蔽制作卡喝通。”“用我剖们的想难象力，较带给千睛百万人扒快乐。伤”如何来陕阐述企佛业使命宪：阐述职摘责：组代织归根难到底是题什么？阐述价值座：表明做床这些事能蓄够给社会小带来何种罩益处。实例分抛析：松此下公司海使命作为工业海组织的一筋个成员，还努力改善抚和提高人剃们的社会贡生活水平痒，要使家坡用电器像道“自来水可”那样廉罗价和充足窜。苹果电脑叉公司使命苹果公笋司致力残于为全富球14辫0多个欣国家的网学生、言教育工搁作者、杜设计人向员、科况学家、轨工程师繁、商务添人士和多消费者碧提供最凉先进的择个人计栽算机产欢品和支粉持。迪士尼哨企业使略命：“用我小们的想旁象力，厌带给千态百万人敌快乐。”雅芳公搭司使命成为一吗家最了苗解女性叨需要、翁为全球爽女性提扮供一流明的产品成以用服拿务、并沟满足她稍们自我现成就感数的公司伏。简言矛之，成鞠为一家板比女人铜更了解她女人的熟公司。基于平纠衡计分坚卡的战蒙略管理串流程提炼核荡心价值皆观源于组舒织创始弹人或最证高领导苍人的个仍人信仰贴，是组伍织领导骂者长期估倡导的岁、全体贱员工一塌致信奉惹的价值棵观念。（数量、猪简单、清赢楚、直接诊而有力）“我们把让客户放在清前面，如脏果你不为危客户服务拴，或者不严支持为客彼户服务的炮人，那么摘我们不需救要你。”上海大众筒汽车有限惨公司使命：我便们致力于授提供适应滔中国顾客升需求并符澡合国际标具准的汽车侨。以安全发、优质、亭节能、环湾保的产品扯和卓越的先服务，提只高消费者年的生活品握质；以诚夜实、高效穿的经营，怀为用户、套股东、员秋工、社会午和其他合秧作伙伴创悬造价值。也价值残观：追求限卓越永绳争第一红塔集寒团红塔的价埋值观：人填的价值高荷于物的价需值；共同筛的价值高倦于个人的映价值；消薯费者所看习重的价值巧高于企业顾的利润价唐值。红塔的呢使命：津员工是捞红塔最罢大的财危富。能右否让消滨费者的工满意取雄决于我君们能否燃以真正绒的以人狱为本的冲态度对脂待员工桥，从而摔激发出贺员工的荷创造性弟和活力疗。以红员塔自身赞的高度痕，托起唉消费者段的成就毅感。基于平丹衡计分纪卡的战摄略管理喇流程描述愿仗景：第一步：三要素挑战性过目标市场定位时间期鼠限第二步：碎战略变革斩日程第三步：勤细化愿景华鹤门业映公司：愿景：挑战性摊目标：植成为国尸内木门兆业行业彻领导者脖。市场定愚位：国拨内木门袖行业、骄产品领夜先。时间期限逆：到20啄15年华鹤业门光公司细化荡愿景财务优势柳：扩大国际明、国内两昏个市场客嫌户分额客户认可蕉和忠诚：卓越的质毛量、领先卖上市的新始产品以及于差异化的美服务战略优先岭事项学习与贩成长：培养和融滥合具有国严际水准的号设计力量葡，营造良母好的工作报氛围确保财梨务I优势赢得客户认可和忠诚关注战略优先事项拥有一流的设计师使命：怕华鹤帮脂您实现们对家的环梦想核心价值肿观：诚信尖为人，善杆美做事，拥追求卓越愿景：重到20红15年笛，成为箩中国木叉门行业犬的领导铁品牌基于平衡增计分卡的版战略管理望流程分析战略躲：（SW拔OT)层面优势劣势机会威胁财务目前财务绩效的优势和劣势收入增长和生产力提高的机会，以此缩小现有绩效与挑战性财务目标差距保持或提升财务绩效的威胁；影响防御性战略的竞争威胁，明确所需改善的范