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文档简介

终端店长有效沟通培训部第一页，共三十页。课程大纲一、沟通的定义与目的二、沟通四项基本原则三、沟通中的四种问题四、解决问题四种途径五、沟通实现四个目标第二页，共三十页。第三页，共三十页。一、沟通的定义与目的第四页，共三十页。一、沟通的定义与目的定义沟通是人与人之间，人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅第五页，共三十页。目的让店长更好掌握终端沟通技巧使终端店长拥有融洽的人际关系及业绩的提升一、沟通的定义与目的第六页，共三十页。二、沟通四项基本原则第七页，共三十页。听说读写第八页，共三十页。三：常见四大沟通障碍第九页，共三十页。1、输出2、倾听3、反馈4、解读第十页，共三十页。工作、生活中的几种谈话方式第十一页，共三十页。1、输出2、倾听3、反馈4、解读第十二页，共三十页。今天你听了吗？第十三页，共三十页。1、输出2、倾听3、反馈4、解读第十四页，共三十页。他回信息了吗？第十五页，共三十页。1、输出2、倾听3、反馈4、解读第十六页，共三十页。他的心思你懂吗？第十七页，共三十页。四：解决问题四种途径第十八页，共三十页。1、说话的艺术2、用心聆听3、双向交流4、中国式思维第十九页，共三十页。说什么？语气用词◆三用语——肯定、认同、建议第二十页，共三十页。1、说话的艺术2、用心聆听3、双向交流4、中国式思维第二十一页，共三十页。尊重克服◆“三不”——打断、走神、介意◆“三放下”——偏见、结论、自我第二十二页，共三十页。1、说话的艺术2、用心聆听3、双向交流4、中国式思维第二十三页，共三十页。沟通的双向性信息的反馈◆两注意——及时、准确第二十四页，共三十页。1、说话的艺术2、用心聆听3、双向交流4、中国式思维第二十五页，共三十页。习惯？提取解决◆三步曲——一听、二想、三解决第二十六页，共三十页。1、说话的艺术2、用心聆听3、双向交流4、中国式思维第二十七页，共三十页。五：沟通实现四个目标第二十八页，共三十页。谢谢第二十九页，共三十页。内容总结终端店长有效沟通。使终端店长拥有融洽的人际关系及业绩的提升。◆三用语——肯定、认同、建议。◆“三放

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