道路运输企业经营实务实训报告

道路运输企业经营实务实训报告2023/5/9第1页，共13页，2023年，2月20日，星期四1实训目的2实训时间及地点3实习任务安排及成员任务安排4实训地点介绍5调查总结与改进对策2023/5/9第2页，共13页，2023年，2月20日，星期四实训目的通过《道路运输企业经营管理实务》专业课程的教学和实践，让我们通过对道路运输经营活动学习，分析道路运输市场出现的现象和运输经营问题，让我们掌握运用现代管理的理论和方法，针对道路运输经营的特点，让我们了解道路运输市场，理解道路运输经营的有关概念、道路运输安全，运输组织、管理方法等，懂得学习《道路运输企业经营管理实务》的重要意义，进而学习掌握道路运输管理、经营战略、安全管理、质量管理和运输组织等方面的基本知识和方法，并通过实训，让我们了解企业经营的作业流程，能结合企业实践分析当前流程的合理性，并能站在新的管理技术、管理理念的基础上，看到其局限性，并在此基础上进行优化。2023/5/9第3页，共13页，2023年，2月20日，星期四实训时间及地点实训时间：2012年11月12日——2012年11月16日实训地点：金阳客车站和65路公交车各站台点2023/5/9第4页，共13页，2023年，2月20日，星期四金阳客车站平面图2023/5/9第5页，共13页，2023年，2月20日，星期四金阳客车站组织结构图2023/5/9第6页，共13页，2023年，2月20日，星期四实习任务安排及成员任务安排韦

跃组长：分配任务，制作金阳客车站客运服务质量调查问卷，照相。朱

丹组员：制作金阳客车站平面绘制图。及问卷调查的发放与回收侯春勇组员：制作65公交车运输组织活动调查问卷。周

泉组员：问卷调查后的数据分析，绘出对策表。李

方组员：撰写实习报告。陈胜华组员：撰写实习报告。张

兴组员：总体制作成电子文档实训期间的时间安排2012年11月11日由韦跃和侯春勇制作调查问卷。2012年11月12日全组人员参观金阳客运站，做客运服务质量调查。2012年11月13日由周泉分析金阳客运站服务质量问卷的数据分析，绘出对策表。2012年11月13日由朱丹绘制金阳客运站平面绘制图，全组人员配合完成。2012年11月14日全组人员针对65路公交运输到火车站站点发放调查问卷及回收。2012年11月15日分析65路调查问卷的数据分析，绘出对策表全组人员配合完成。2012年11月16日全组人员配合李方、程胜华撰写实习报告。2012年11月17日张兴把全部资料制作成电子档韦跃配合完成。2023/5/9第7页，共13页，2023年，2月20日，星期四实训地点介绍（一）金阳客车站车站于2010年5月10日建成开业，建成至今日客流量2万人次左右。客车站从建设到开业用了3个月不到的时间，之后两进行不断的改善，现在的规模也在不断扩大，一号候厅可容纳旅客4000人左右，发车位80个，一天发车700至800班次，职工180多人，54个售票窗口，车辆包括长途和短途，其中短途居多。虽然建成时间短，也有一定的优势，如场地大，地理位置优越，交通发达，地势开阔，不在经济繁华区域，车流量不是很大，交通便利，不存在堵车等情况，便于车辆进出站。也存在不足，由于建成时间短，管理方面存在一些问题，周围商业区不是很多，但随着经济的发展这一问题也在进一步的改善。（二）65路公交路线65路公交车的路线设置中基本上都属于城市公路，地形属于丘陵类，路面有些许的不平整，周边旅客都是菜农和一些学生，在有些站台处会有拥挤的现象。2023/5/9第8页，共13页，2023年，2月20日，星期四调查总结与改进对策

1、金阳客车站服务质量总体看，旅客对车站服务质量还是满意的。细看，旅客对站内的标识牌的放置安排，有75%都满意，但有少数人不满意，建议把这些重要的标识牌放到显眼处，并用醒目的颜色字体标出。对于售票厅，很多人觉得平时不挤，但到节假日期间就显得特别拥挤，针对这一问题建议车站尽量多开设售票窗口，以免高峰期出现人员拥堵情况，对于候车厅，这时供旅客休息的地方，在调查时，大多数人都要求候车厅干净，舒适，空气清新无异味，远离吸烟区和厕所。为了方便一些特殊群体，建议应站内应设立老、弱、病、残、孕休息专区。对于见意箱，这里乘客都认为应在站内设立一个意见箱，以便于乘客提出问题及见意。对于广播方面，建议候车厅和站外都设置一个，这样可以及时提醒旅客等等。（一）调查总结2023/5/9第9页，共13页，2023年，2月20日，星期四调查总结与改进对策2、65路公交车运行组织活动经过调查可知65路公交该路线相对比较拥挤，而且该路公交路线堵车现象比较严重，由于该路段受地形限制，停车难，导致一系列交通拥堵，其次由于大街小巷乱停乱放也是造成拥堵的原因。此交调查有大部分乘客对该路公交的运行组织很不满意，而且有很多人抱怨，而且上车不遵循秩序，不但浪费时间，而且迫使大部分学生需要换车，增加车次是必要的，也要对运行组织也规划一番，也可以稍微缩小站间距，尽可能将站台设置在乘客出行密集的地点。对站牌的设置，应标识正确醒目的行车路线。2023/5/9第10页，共13页，2023年，2月20日，星期四调查总结与改进对策（一）改进对策1、金阳客车站服务质量对策表序号设施特点要求解决措施1标志牌提醒旅客醒目，标准正确安放于大厅高处等显眼处，颜色最好用红色等明亮的颜色2售票厅提供售票服务宽敞，明亮尽量多开放窗口，以免旅客买不到票造成拥堵3候车厅供旅客上车前休息舒适，便捷尽量多安排座椅，特点是老弱病残专座，最好设有单独的洗手间和吸烟区4意见箱收集旅客反馈的信息便于寻找置于旅客经常路过的地点5广播设施提醒旅客响亮，清晰必须保证设备的可用性以及声音响亮清晰，以便在拥护吵闹时旅客也能听到信息6车辆运送旅客安全，舒适严格检查车辆的各项指标，出站之前必须安检过关，安装安全带，空调等设施2023/5/9第11页，共13页，2023年，2月20日，星期四调查总结与改进对策2、65路公交运行组织对策表序号设施特点要求解决措施1站台指明地点醒目稍微缩小两个站之间的距离，尽量在人们出行密集点2车内语音提示设备提示上下车的乘客清晰，准确最好安装三个，前中后各一人，以免拥挤时乘客听不见3座椅供人入坐干净，整洁最