2023年-实习周记-102文稿

第页2023实习周记实习周记模板集锦5篇

开心又充溢的一周又告一段落了，我们肯定有印象深刻的事情，让我们一起来学习写周记吧。在写之前，要先考虑好内容和结构喔！下面是我整理的实习周记5篇，仅供参考，欢送大家阅读。

实习周记篇1

生产实习单位简介：中国空空导弹探讨院，是国家专业从事空空导弹、放射装置、地面检测设备和机载光电设备及其派生型产品研制开发及批量生产的探讨开展基地，是国家重点科研院所之一。

探讨领域覆盖导弹总体设计与制导、自动限制、无线电、红外、激光、微波、计算机、通讯、精密机械、火箭发动机、信号处理、机械设计与制造等。

作为中国研制“高精尖〞武器的国家队，探讨院拥有国内一流的厂房、试验设施，拥有万余台套专用仪器和设备，拥有先进的制造、批量生产实力和现代化试验等手段，拥有着一流的科研队伍，上千名科技人员孜孜不倦的奋战在各个岗位上，完备的管理体系让产品质量得以保障。

五十年来，探讨院担当了多项国家重点工程，取得各类科研成果3000多项。探讨院高度重视青年科技人才运用和培育。在科研生产重点工程、重点岗位大胆启用青年科技人才，同时还供给多渠道的深造时机。近年，探讨院向清华高校、南开高校、北京航空航天高校、北京理工高校、西北工业高校、西安电子科技高校、南京航空航天高校等多所重点院校送培博士、硕士生，并设立了清华高校探讨生工作站和清华高校远程教化工作站。并与国外有着广泛的联系，常常派员出国进修、培训、考察和学术沟通。

探讨院致力于为职工创立最优质的生活环境：具有完善的后勤保障和生活配套设施，单身宿舍、职工食堂、子弟学校、幼儿园、职工医院、职工活动中心、电视台、俱乐部、体育场、游泳池等一应俱全，职工住房条件优越。工作区、生活区整齐标准，环境美丽，被授予“国家级绿色小区〞。

实习周记篇2

在一个地方戴的久了，知道的也就多了。之前始终以为门童和行李员是平级的岗位，还傻傻的跑去跟老人们说我想尝试行李员的岗位，结果当然是被拒绝。今日是一个比我们早来几个月，但也算新人的店员告知我的。在我们礼宾部，门童是最初始的岗位，门童做好了，一年能升到行李员，行李员做好了，能升到当班主管，再做好了，或许就是经理下最大的头了吧。能升级的前提是之前岗位上的人离开了，后面的人才能按资格排到前面去，小辈们静默的做门童吧。为什么会这样呢?因为门童在外面总是站在跑着晒着，相对里面行李员在大堂，只须要帮客人拿行李，而且根本每次都有小费，还是挺累的。但现在为什么不明显呢?因为现在酒店没落了，礼宾部每班也就三个人，人少，有时候行李员累了，也就让门童间或送送行李了。而且现在礼宾部算下来9个人里，2个实习生，立刻都要离开了。这个部门着实缺人，大家有时候忙都忙不过来，加上这个部还算彼此和谐热忱的，也不太潜规那么了。据说，以前酒店火的时候，每次拉行李都有好多小费的，现在24年的老酒店了，设施也不行，假设不是喜来登这牌子，早倒闭了。

目前礼宾部最老的三个人都是干过3年的，听他们说，今年年初，有几个干了10几年的老人走掉了。跟门口的保安闲谈时了解到，酒店这个行业，就是熬资格，比方在这个喜来登酒店干了十年前台根本工作，你去一个新开的酒店应聘，凭借你之前的工作阅历以及之前酒店的好口碑，也许能当个部门经理。然后再以后时机进其他部门基层做个一段时间，再干个10来年，当你对酒店各个部门都相当熟识了后，再去一个酒店，或许能应聘个副总的职位。

总体看来，酒店这个行业是靠资格吃饭，尤其是传统的岗位。还是不太喜爱这样的工作性质，熬年头的工作，让人打不起爱好来，就想他们现在许多正式工，每天的工作就是在熬时间，能少做就少做。昨天领导来了，就仔细点，今日领导不来，没人监督，就可以站的随意了。依我这两天的阅历来看，确实是这样。这也是酒店人员流淌性大的缘由，有多少人情愿把自己的大好时间费在这里呢?

喜来登员工走廊上写满了宣扬企业理念，激发工作热忱的话语，初初看来，有那么点意思，但深化进去，这些理念什么的，根本没进入员工生活。缘由一，这种热忱奋进主动向上的工作规划理念，从国情来看，没有那样的文化根底，而且跟中国人的一些文化不太适应。这不是说这样现代的理念不好不该被拿来，只是告知我们，想把这样的好东西，输入到中国人的脑子中，不真心下功夫，是不行能的。缘由二，员工真正工作生活和这样的理念是脱节的，例如上面说到的资格规那么，就和这样的理念冲突，一方面告知员工，你仔细工作，主动学习，就会被酒店所关注提升;另一方面告知你，干的再好，也得老人们走了你才升的上去。当然也有个别年轻有为的人升上去了，但是总体来所，还是资格为重。缘由三，人员的流淌性对这种理念是冲击，在酒店呆久了的老人们，对这种理念认可度挺高，但是随着他们的离去，新员工的进入，对这种企业文化就是一种剧烈的冲击，就像一杯茶，喝掉几口再加满，茶味肯定会变淡。我现在的这家酒店，用文化强度来评价的话，是一个弱文化的集体，一方面是因为在衰退期，老人们看不到前景，纷纷离去，现有的人也人心松散;另一方面，这家酒店为了在这种没落期的低入住率下，尽量削减本钱增加利润，用了许多实习生，实习生怎么说都没有正式工那样对酒店工作有热忱，他们大多是熬时间，更何况是我们这种nopay的，他们本身不影响酒店文化的存在，但我认为他们对工作“熬〞的看法，肯定会影响正式工的观念。

实习周记篇3

本次实习主要内容有两个方面:

一、参观实习并从基层做起、二、熬炼在工作中不怕苦、不怕累的精神及坚毅的意志，坚持不懈的工作风貌。

二、实习目的：

生产实习是教学与生产相结合的重要实践性环节。在生产实习过程中，学校也以培育学生视察问题、解决问题和向生产实践学习的实力和方法为目标。培育我们的团队合作精神、巩固树立群体意识，及个人才智只有在融入团体中才能最大限度的发挥作用。

1.通过这次生产实习，使我在生产实际中学到了背光板模组的全部操作流程以及技术管理学问，背光板模组的组装过程学问是我们在学校无法学到的实践学问。在向老员工学习时，培育了我们艰苦朴实的优良作风，虚心谨慎的工作看法。在生产实践中体会到了严格遵守纪律、统一组织及协调一样是现代化大生产的须要，也是我们当代高校生所必需的。从而进一步的提高了我们的组织观念。

2.通过这次生产实习，对我们稳固和加深所学的理论学问，培育我们的独立工作实力和加强劳动观念起了重要作用。

三、实习任务：

1.较全面、综合的了解企业的生产过程和生产技术，较深化、具体的了解生产的设备、工艺、产品等相关学问，了解了企业的组织管理、企业文化与销售等方面的学问和运作过程。

2.在实习过程中，积累了肯定的工作阅历和社会阅历，在职业道德、职业素养、劳动观念、工作实力等方面都有所提高。逐步驾驭了从学生到员工的角色转换，为毕业后的就业打下良好的根底，提高就业竞争力。

四、实习的根本要求：

1.在实习期间我们严格遵守企业的各种规章制度和相应的劳动纪律，不能无故请假和擅自离岗，有特别状况需向我们的干脆领导人请假或是获得指导老师的一样同意。

2.在实习期间我们严格遵守岗位操作流程和平安管理制度，严防工作责任事故和人身平安事故的发生。

3.必需遵纪遵守法律，不违反厂纪厂规、校纪校规所不允许的各种活动。

4.努力工作，主动完成领导所支配下来的任务，虚心主动的向他人学习、全身心的投入到工作中去。

5.和领导及员工之间多进行沟通，沟通才能理解，使全体员工意识到沟通的重要性。

五、实习感悟:

我出来学校的已久，已经是半个社会人了，不能再像学生那样，某些时候可以为所欲为。校外企业顶岗实习，为我们供给了一个很好的实践时机，可以让我们更好地把理论应用于实践，在实践中领悟理论。在实习过程中，我慢慢的相识到，每一份工作或是每一个工作环境都无法尽善尽美，但每份工作都有很多珍贵的阅历和资源，如失败的懊丧、自我成长的喜悦、温馨的工作伙伴等等。这些都是工作胜利者必需体验的感受和必备的财宝。在工作中每天始终怀着一颗感恩的心，你肯定会收获颇多，同时你还会觉察自己已经在熬炼中变得英勇、坚毅、豁达。这样的你已是不断前进在胜利的路上了。

最终感谢这一段曲折的时间；感谢企业对我们的重视和培育；感谢我们所遇到的同事们的一路支持和帮助，让我们在前进的道路上充溢了激情和志气；感谢渝州科技学院，让我们在高校生涯中结识到许多良师益友，让我们在学问的海洋里不断吸取学问和完善自己；感谢我的指导老师动的辛勤付出与教育，给我们无微不至的呵护，让我们在工作中振作起来并找到了迷茫的出口。最终，我要感谢我的父母，是他们赐予我生命并全力以赴赐予我接受教化的时机，哺育之恩没齿难忘！

实习周记篇4

第一周

实习，虽然不是真正的工作，但却是我工作生涯的一个起点，也是从学生过渡到工作人士的一个不行或缺的必经阶段这是我实习以来的第一个周末，第一次参与实习工作，我有许多的心得感受。

刚进入公司的第一天，一切都很生疏，也很簇新一张张生疏的面孔，不相识可是都面带微笑很友善有一位很热心的同事，我叫她春春，带着我逛这逛那，带我参观了一下公司的整体结构和各个部门，还给我介绍了几个同事给我相识，很活泼的一个小女孩，我很喜爱她。

第一天的快中午时，我被公司的领导带到财务科一位姓高的姐姐那，并被告知我以后就跟着她学，我很乐意，因为姐姐很热忱地接待了我，还带着我和她一齐吃了午饭，午时姐姐给我谈了一下她的工作概况和她的主要职责，我都记在了心里，因为这可能就是我将来要担当的职责。

一周的时间很快就过去了，在这一周里，我尽量让自我更快地去适应环境，更快地融入这个大团体中，因为仅有和上司、同事都处理好关系，才能有利于自我工作的绽开。

其次周

时间过得真快，转瞬其次周已经结束了，由于刚进公司的原因，一些重要的事情我都没有涉及，可是我并没有灰心，也没有觉得大材小用我想仅有从最根本的起先干起，一点一滴地积累，做好我负责的每一件小事，让领导和同事放心，将来才能成就一番大事业＂不积跬步，无以致千里＂，＂江海不拒细流，方能成其大＂＂一屋不扫，何以扫天下＂说的就是这个道理。

早上，我根本能保证提前到公司，在起先工作的前一段时间，帮老师的桌子整理一下，然后再拖一下办公室，让老师工作得更舒适，心境更开心，也能多教我一些东西啊！

中午的时候，我会帮同事一齐订饭，按他们各自的口味叫了不一样的饭菜，同事也对我订的饭菜挺满足午时，公司有快递发的时候，我会负责联系快递，并填写快递单后刚好发件，受到了领导的好评。

这一周根本是在劳碌和琐碎中度过的，可是虽然是一些琐碎的小事，却和学校里一向和书打交道很不一样，我感觉有一种簇新感，每一件小事都须要我亲历亲为，经过付出自我的劳动换来的成果很有价值，也很值得。

第三周

今日已经是第三周了，实习周期的三分之一已经过去了我对公司的环境已经根本熟识，同事的名字我也根本能叫上来了，我的办事效率也所以提高了不少，因为去一个地方找一样东西不用再东找西找东问西问了，看来融入环境对干好工作是很有帮助的。

这一周起先，我渐渐起先接触了一些真正意义上的会计学问，并将其转化到时间中去我接触了现金日记账，银行日积账以及红字更正法的实际操作，但都是高老师在做，我在旁边渐渐地学下周高老师说会让我实际操作这周我还帮公司收发了许多快递，由于我刚好地联系快递，正确地填写单子，为公司提高了办事效率，也受到了公司同事的赞许。

这一周又是这么快过去了，每一天忙劳碌碌却很快乐大家各忙各的，相互合作，每一个都是不行缺少的，各司其职，各尽其责，相处得也很融洽，我觉得很有收获。

第四周

在渐渐的学习与提中学，我的实习周期也已经一个月了在这一周里，我收获颇丰，不但把以前所干的事情干得越来越好，越来越娴熟，和同事之间的关系也相处的越来越融洽了，另外，带我的高老师还带着我跑了银行，教我支票的填写标准，现金日记账，银行日记账的登记方式，填错后如何更正等等虽然这些高校里的老师都有教过我们，但经过高老师边讲解边操作给我看之后，我驾驭的更好，理解得更深刻了。

这一周我的工作和前两周没什么太大的改变我主要负责接听客户的来电，订餐，购置办公用品，兑换零钱，收发快递，记录一些小额的开支，保管一些零钱等等虽然工作资料没有太大改变，但工作效率却比以前提高了不少，带我的老师高岚姐姐也教了我一些新的东西，比方去银行要填哪些单子，填写的标准等等，但并没有让我实际操作，她说下周应当能够带我跑跑银行了。

在这三周里，每一天我都过得很充溢，因为我接触的人和事都是学校里未能接触过的，我也深深体会到把书本上的学问转化到实践中去的重要性仅有理论和实践相结合了，所学来的学问才不是纸上谈兵我信任下一周我会过得更充溢，也更有意义。

第五周

越是接近实习期结束，越会觉得时间过得飞速这周已经是实习的第六周了，根据学校的要求，我的实习周期的一半已经过去了回忆这过去的六周时间，我从一个对人对环境一切都很生疏的实习生渐渐地起先熟识环境，熟识四周的人和事并能独立处理一些事的人刚进公司，我从擦桌子、端茶倒水，整理办公室起先，到之后，经过高老师的指引和孜孜不倦的训诲，我慢慢地能够独立处理一些事情，并能够在某些方面独当一面，我觉得自我有了很大的提高，并以此感到非常地骄傲。

这一周我照旧跟着高老师学习一些出纳要做的工作上一周，我在填写银行日记账，现金日记账时还常常出错，弄得手忙脚乱，但经过一周的操练和实践下来，我已经能根本保证不出错了，高老师也对我的提高感到比拟满足。

由于这一周是温习第五周的工作，经过一周的熬炼已经娴熟许多了，所以也就比上一周简便一点了，可是我并没有所以放松对自我的要求，而是趁着空闲的时间尽量多问问高老师我不懂的问题，觉得时间过得很快期盼下一周我能有新的收获。

第六周

又到了我登记我一周心得体会的时候了，到今日已经是第五周了，实习周期的一半已经过去了，真的是弹指一挥间上一周的时间，高老师主要是指导了我如何登记现金日记账，如何登记银行日记账，如何填写支票，填错后如何改正等等这周高老师说要让我单独操作，她觉察问题的时候再给我指正，她问我有没有问题，我虽然心里有点虚，但还是拍拍胸脯说没问题。

现金日记账，银行日记账虽然看似简洁，但真正操作起来还是遇到了不少麻烦比方要留意借方，贷方的登记方向，要留意＂0＂的个数，要留意小数点的位数等等刚起先的时候，我由于不娴熟，常常填错小数位，所以借方，贷方一向不平，我只好用红字更正法，但有时候红字更正法更正的次数太多，已经无法接着做账了，只好重做一张还好有高老师在旁边耐性地指导我，不断地指正我的错误，我很感谢她。

前四周都是在处理一些琐事中度过的，过得比拟顺当，但这一周我就有点头大了，让我实际操作还是会出现许多问题，看来理论和实际是有差距的，我确定以后要多加操练，这样才能提高工作效率。

第七周

还有三周时间我就要离开我实习的公司了，我感觉时间过得越来越快，越是对公司对公司的同事异样是带我的高老师有一种恋恋不舍的感觉。

下周就是中国人最重视的节日春节了，所以公司里也须要布置一番，买一些春联，灯笼之类的东西增加节日气氛，这就免不了要从公司的备用金里取出一局部钱，由于已经在公司一段时间了，一些小额的现金是由我来保管的，所以购置装饰品的钱就是我来登记并把钱给了另一个同事让他买了拿单据回来报销对于给出的钱，我都数两遍，确保无误，同事拿回的单据我也会核对，确保精确无误。

虽然已经在公司快两个月时间了，可是我还是像刚来的时候坚持早上早点去公司，先扫一下办公室，再帮同事的办公室整理一下，我明白任何事情都是贵在坚持，虎头蛇尾的话，不仅仅会给公司留下不好的印象，并且也会给学校造成不好的影响，连累了学校的声誉所以，我每时每刻都要严格要求自我，为了给自我争气，也为了维护学校的声誉。在兢兢业业地完成自我的本分工作中，我又度过了难忘的第七周。

第八周

这周过去我的为期两个多月的实习就要结束了，非常地不舍得离开这家公司，也舍不得离开相处了这么久的同事，因为他们不但教我业务上的学问，也教了我许多做人得道理。

这周高姐姐教我一些凭证的填制一提到凭证，我想这应当是我的强项，因为以前在学校时做过会计模拟实习，所以对凭证的填制不以为然，觉得靠着我惊人的记忆加上高校里学的理论对于区区原始凭证能够娴熟驾驭这种急躁的看法让我无视会计分录的正确填制，以至于高老师让我自我尝试制单时，我感到手足无措，这时才想到高老师的良苦专心。

因为白天自我的麻痹大意，导致自我的工作很失败这一周时间，我每一天回家都用功补课，我把?会计学原理?又拿出来复习了一遍，并把一些常用的会计分录又重新写了一遍，背到滚瓜烂熟为止我一边学习公司的业务处理，一边试着自我处理业务。

经过前几周的实习，我已经把前面的业务都很娴熟了，但一接触新的业务，还是有一种挫败感虽然在学校学习了那么多的理论学问，但真正运用到实践中还是须要一个过程的，我确定在仅剩的两周时间里抓紧练习。

第九周

这周已经是我实习周期的倒数其次周了，这周过去，只剩一周我就要回学校了越是到最终，我更加现自我没有实习到的东西还有许多，真想再延长几周时间，但这是不行能的，因为还要回学校进行我的实习汇报。

这么多周下来，我深切体会到了会计专业的特别性，会计，是一门好用性、操作性很强的学科，假设不进行实际操作演练，而只是靠着书本上的一些理论性的东西去从事会计这门行业的话，你的工作将会非常地不适应，以至于在工作中出现意想不到的过失可见会计的谨慎性有多么地重要这周我还是从事上周原始凭证的填制，由于上周的教训和我之后偷偷地在宿舍恶补了一下书本上的学问，这周操作起来就比上周好多了并且，我也加深了对红字更正法的实际体会，以前在学校里只要用红笔划掉，写上＂作废＂两字就能够了，但在公司里面，要用红笔划调，再盖上职责人的章，这样才能作废对于数字的填写，高老师一再嘱咐我字迹必需要清楚清秀，按格填写，不能东倒西歪的，并且记账时要清晰明细分录和总账名称，我不敢有丝毫的马虎，因为这是关乎一个企业的业务。

这一周实习下来，从制单到记账的整个过程根本上有了一个也许的了解，并结合书本学问总结了一下手工做账的来龙去脉经过自我的努力，我的实习变得越来越得心应手，我感觉很欣慰。

第十周

不想到的日子还是到了，本周是我实习周期的最终一周，我异样不想离开公司，离开我可爱的同事们，但天下无不散之筵席，我最终还是不得不选择离开。

在这短短的十周时间里，我每时每刻都告诫自我，我在公司里的表现不仅仅代表的是我个人的形象，还关乎着学校的声誉，所以我在各方面严格要求自我，我虚心向师傅们请教的看法得到了公司的认可，我临走的时候，我给高老师买了一件小礼物，以表达我对她十周来孜孜不倦的教育的感谢之情。

回忆这十周以来所经验的点点滴滴，觉察实习真的是一种经验，仅有亲身体验才知其中味道实习之前还对学校的支配抱有成见，但实习过去我能深深体会学校的良苦专心了我明白了课本上学的学问都是最根本的学问，不管现实情景怎样改变，抓住了最根本的就能以不便应万变这次实习，时间虽然很短，但我学到的却是四年高校中从未学到的比方，如何与同事，与领导相处人际关系是刚踏入社会的高校生须要学习的重要一课，在实习时，我常常会留心四周的同事是如何相处的，也尽量虚心请教，与同事们相处，不但能够放松神经，也学了不少为人明白。

实习周记篇5

铁路实习周记〔一〕

本周，我们xx站信号机执表检修。

工长在作业前提出了很多的留意事项和每个人员的分工。并且重点对我提出了很多要求，特殊是人身平安方面，要求我不清晰的地方不要去碰。在交代完毕后，我跟着师傅和其他工人师傅们提前30分钟到达了现场，在打算工作完成后，师傅对我讲了一些信号设备的原理和构造，还有一些日常测试的工程。当室内联络员通知作业起先后，师傅在作业的同时，一边对我进行讲解，一边指导我进行了一些简洁的测试。

在实习期间，我学到了许多学问。短暂的天窗修时间很快地过去了，但是对我来说，这短暂的时间里我的收获是巨大的，这次实践让我深刻地相识到了自己学问的匮乏。让我知道，与那些老师傅们相比有着非常大的差距，通过这次现场时间，为我在以后的工作和学习指明白方向，让我更加清晰自身的缺点和缺乏。使我在以后的学习中更加的努力。

铁路实习周记〔二〕

9月底，我的见习即将结束，在见习中我体会到，行车许多是娴熟工种，在刚接触新岗位时有点畏惧心理很正常，但要勇于去尝试去摸索，多问多看规章，全部的短暂的困难都是纸老虎，一点即破。

在见习期间，我主动的思索，努力将高校所学的理论学问与现场实际相联系，有不懂之处，主动向师傅们请教，师傅们都是知无不答，大多数问题都能得到满足的解答。通过一年的见习我胜利的完成了理论学问与现场实际的初步结合，对铁路客货运业务和行车业务有了更为深刻的了解，对中间站的日常管理和班组管理有切身的体会。见习虽已接近尾声，但学习永无终点。

我较好的完成了见习安排。除此之外，我还不断加强自身修养，在思想上主动寻求进步，作为一名入党主动分子，不断的学习，按时进行思想汇报，进一步向党组织靠拢，争取早日参加中国共产党。同时主动的参加车站的建设活动，帮助有须要帮助的同事，在生活中勤俭节约，熬炼自己吃苦耐劳的精神。最终，我要深深感谢对我生活和工作中做出无微不至关心的车站领导，也特别感谢在整个见习过程中对我耐性指导的师傅们。在今后的日子我将全力以赴努力工作。

铁路实习周记〔三〕

虽然只工作短短的40天，但是对铁路平安工作而言，乘务员绝无"临时"与"正式"之分，我们全部都代表铁路的形象，都必需百分之百地为每名旅客的旅行平安负责。只要胸前挂上"武汉铁路局列车员"这个牌子，全部列车工作人员都要为春运平安、春运的效劳质量负责。乘务员的工作是干脆与乘客打交道的工作，在运营队伍中，乘务员人数许多，是运营生产中的'生力军，没有乘务员就没有车厢效劳，铁路部门国家利益是通过乘务员的工作来实现。乘务员如何提高乘务效劳质量，首先取决于乘务员个人的文化修养，其次是对岗位工作重要性的公正客观相识，乘务员只有对乘务工作有了正确相识，对旅客的效劳质量才能创一流。参加列车乘务员行列，是为了丰富生活，学会独立生活、工作，学会怎样关切人……最正确效劳是专心用情效劳

随着社会的不断开展，人们的理解和相识也不断改变，无论是效劳者还是被效劳者，都充分相识到效劳与被效劳的舒心愉悦性。

〔一〕乘务员应具备洞察乘客心理的实力

洞察乘客心理的实力是指通过对乘客心情、语言、行为等方面的视察，把握乘客内心的真实想法，推断乘客心理状态的实力。乘客的心理状态，会通过一系列介质表现出来。如咬牙切齿表现生气；红光满面表现兴奋；默默无语可能预示正在承受着某种压力；伤感悲伤的那么是遇到了重大的不幸。乘务员有效把握乘客的真实想法，适当调整自己的应对策略，在处理特别态乘务关系是可收到事半功倍的效果。

〔二〕专心用情，真诚效劳

乘务员要具有快速反响实力，在视察乘客的时候，应快速分析推断和实行相应的效劳对策；分别对外国客人、老人、小孩、病残人士、宗教人士等进行标准效劳的同时实行特别效劳，更细心、更人性。专心用情，真诚效劳即微笑效劳，让微笑充溢车厢，把美妙留给乘客；亲情效劳，想乘客所想，急乘客所急，不仅把乘客当效劳对象，更把乘客当亲人；敬语效劳，常用敬语十个字，在语言中表现应有的职业文明；开展学问效劳，树立公交企业员工的良好公众形象。

〔三〕礼貌待客，把"对"让给乘客

礼貌待客的根本点就是敬重客人。要有效地做到敬重客人就必需加强自身职业礼貌修养，做到受辱不努、自重自爱。受辱不努，即要求公交乘务人员面临急难时，不变脸不必火，镇静大度，能以妙语应粗俗，用豁达胜愚昧，以文静对无礼，从而摆脱为难，维护公交企业声誉。自重自爱，即要求公交乘务人员在操作及效劳时要稳重、标准、恪守；看法要平稳热忱而有分寸，语言不乱而有重量。论理处事有理有节，宁愿自己受委屈也要把"对"让给乘客。因为乘客乘车，除了为顺当快捷到达目的地外，在乘车过程中获得敬重与友好也是内心的需求之一。因此在乘务效劳中，不乘客人感到自己享有了应有的敬重，对乘务效劳中的缺乏就会以宽容豁达的看法赐予谅解。否那么当乘客深感自己被轻视、被贬低，那么乘务员对其任何的效劳都会被抵触和否认。

乘务员要在做好对乘客业务性效劳的同时，还需更加重视对乘客的"情感效劳",力求使每一位乘客在精神上享受到愉悦；忌厌恶和鄙弃的冷漠效劳。

面对不同的乘客，乘务效劳要驾驭的三个要点，即："依据不同乘客的心理需求，有针对性地满意";把"乘客现在须要什么"变成"特性化真诚针对性效劳";发挥语言艺术在效劳中的奇妙作用，并总结出"少说埋怨话，多说宽容话，少说挖苦话，多说敬重话，少说拒绝话，多说关心话。"乘务员在公交效劳一线上驾驭和运用这些乘务效劳原那么和方法，将会为全面提升公交整体效劳品质起到画龙点睛的促进作用。

铁路实习周记〔四〕

今日是我第一次跟车实习的日子，我被安排到了武昌二队六组，跟随我一起的还有同校同班的几位同学，怀着惊慌忐忑而又兴奋的心情起先了我们的实习生涯！

一大早我们就根据叮嘱来到了南宁客运段武昌车队的学习室，教室里稀稀落落的坐着些人，我挑了个位置坐下，随之而来的同学也和我坐到了一起，教室里有些空，许是还在路上吧！

八点半的时候，人都到齐了，倒是人满为患了，旁边后到的没有了位置就站在墙边听课！我们车上的领导车长交代了我们这些新生出车要打算的东西，例如，干粮，些许钱，脸盆毛巾牙刷牙膏睡衣之类的东西，由于我们车的车程较长，所以要打算的东西也有些多！接下来讲的就是平安或者通报类的文件了！

学完习已经十点多了，回到家里把该打算的东西打算好后就拖着小箱子蹭蹭的出门了。点名地点是在派班室，不在车队，由于之前学姐已经带我们来认过路到是不用担忧找不到地方。来到派班室，里面一排排整整齐齐的长木椅子摆在那里，里面早已经有好多人在了。转瞬间就该上车了，上了车，和我想象中不一样，由于是长途车，我们车分别有硬座，硬卧，软卧，餐车，还有一节宿营车供乘务员休息用。一节车厢也许有两米多长，由于我是女同志，所以天经地义的来到硬卧车，一节硬卧车可分五等份，卧铺床分了三分，过道分了一分，边凳分了一分，平均有66个铺，分上中下铺，每种铺位的价格都不同，越往下越贵，每个铺位都配备了一张被子一个枕头一张小单一张毯子，一个铺套，车上的东西都很贵。一上车，我的第一感觉，很闷，设备不是我想象的蹭亮如新的样子，而是让人感觉很破旧，到处都充溢了积垢，阳光照耀下来能看到空中漫飞的粉尘粒子，空气里充满的味道让我呼吸道有些发堵，不过很快就适应过来了。

一周的时间很长，也很短，出来的这四天里跟师傅学了些皮毛，跟在学校里培训的内容差不多，不过师傅说，书是死的人是活的，要懂得通。这一周内师傅教了我